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Aktuell 13.06.2016
Kundenzufriedenheit: Agrisano auf dem dritten Platz Die Agrisano zählt zu den besten Krankenkassen der Schweiz. comparis führte, erstmals zusammen mit dem Marktforschungsinstitut GfK, eine repräsentative Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Über 2400 Personen in allen Schweizer Sprachregionen wurden zwischen Dezember 2015 und Mai 2016 zur Zufriedenheit mit ihrer Krankenkassen-Grundversicherung befragt. Mit der Gesamtnote 5.2 liegt die Agrisano zusammen mit sechs weiteren Krankenversicherern auf dem dritten Platz. Bewertet wurden die Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden, die Zufriedenheit mit den Abrechnungen sowie die Verständlichkeit der Kundeninformationen. Das gute Abschneiden der Agrisano zeigt, dass ihre Versicherten mit den Leistungen zufrieden sind. Im Vergleich zur Umfrage im letzten Jahr (Gesamtnote 5.3) ist die Bewertung leicht tiefer ausgefallen. Das bedeutet für die Agrisano Ansporn und Motivation, sich weiter zu verbessern, um ihren Versicherten beste Leistungen zu bieten. Zudem hat die Agrisano vor kurzem ebenfalls eine Kundenumfrage lanciert, welche noch mehr Details zu Kritik und Wünschen der Kunden und somit Verbesserungspotenzial aufzeigen wird. Die Durchschnittsnote über alle Krankenkassen ist 5.1, womit die Agrisano mit ihrer Bewertung leicht über dem Durchschnitt liegt. Einmal mehr zeigte sich bei dieser Umfrage, dass die Kundenzufriedenheit nicht mit der Grösse der Kasse, sondern mit der Kundennähe, der Freundlichkeit und der Kompetenz zusammenhängt. So entscheiden sich immer mehr Bauern und Bäuerinnen für die Agrisano, was das kontinuierliche Wachstum zeigt. Heute profitieren bereits 130‘000 Versicherte von den Angeboten der Agrisano, die auf die Interessen und Bedürfnisse der landwirtschaftlichen Bevölkerung ausgerichtet sind. Patrik Hasler-Olbrych Leiter Marketing & Kommunikation Agrisano Tel. 056 461 71 11 www.agrisano.ch
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