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Bachelor- oder Master-Arbeit: Nutzung von Chatbots im Automotive-Aftersales-Bereich Kontext: Messenger wie Whatsapp oder Skype gehören zu den meistgenutzten Apps auf Smartphones. Die Anbieter derartiger Apps versuchen aktuell, Messenger als neue Anwendungsplattformen zu etablieren. Die Idee dabei ist, dass programmgesteuerte Chatbots mit den Anwendern chatten und dadurch nützliche Informationen liefern oder Dienste erbringen. Beispielsweise könnte ein Chatbot auf Anfrage ein nahe gelegenes Restaurant empfehlen und einen Tisch reservieren. Noch steckt dieses Gebiet allerdings in den Kinderschuhen: Zwar stehen erste Programmierschnittstellen und Basisdienste bereits zur Verfügung, noch ist allerdings nicht wirklich klar, wie Chatbots gestaltet sein müssen, um Unternehmen tatsächlichen Nutzen zu bringen. Aufgabenstellung: Ziel der Arbeit ist es zu untersuchen, wie Chatbots im Automotive-AftersalesBereich eingesetzt werden können. Dabei werden zunächst zusammen mit einem Industriepartner konkrete Szenarien definiert. Beispielsweise könnte sich ein Autobesitzer bei einem Schaden eine Werkstatt empfehlen lassen, mit dieser Kontakt aufnehmen und einen Termin vereinbaren. In einem zweiten Schritt wird dann ein Beispielszenario prototypisch umgesetzt. Damit soll geklärt werden, inwieweit die heutigen Systeme und Basisdienste ausreichen und wo noch Lücken bestehen. Fragen sind beispielsweise: Reicht die Funktionalität der Schnittstellen für das Szenario aus? Stehen ausreichend mächtige Basisdienste zur Verfügung, z.B. im Bereich der sogenannten künstlichen Intelligenz? Wie steht es mit Datensicherheit und Datenschutz? Die Arbeit kann je nach Ausgestaltung als Bachelor- oder Masterarbeit angeboten werden. Ergebnisse: Ergebnis der Arbeit soll neben der Ausarbeitung des Szenarios ein ablauffähiger Demonstrations-Prototyp sein. Die Implementierungs-Plattform soll dabei im Verlauf der Arbeit anhand der Anforderungen des Szenarios gewählt werden. Technik: Web-Techniken/Webservices (insbes. auf Basis von Java und/oder JavaScript), MessengerPlattformen (z.B. von Facebook, Microsoft, Apple), KI-Basisdienste Ansprechpartner: Dr. Klaus Bergner 4Soft GmbH E-Mail:
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