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SERVICE&MORE. Der Dienstleister. Der Erfolg unserer Partner ist unser wichtigster Antrieb. Weitere Informationen und High Res-Bildmaterial für die Presse Mag. Samuel Steiner SERVICE&MORE Dienstleistung für Kooperationen und Handel GmbH 1120 Wien, Big Point Center Hetzendorf, Altmannsdorfer Str. 76/12/1/2a Tel. +43 (0) 664-520 78 86 E-Mail: [email protected] Pressestelle SERVICE&MORE senft & partner, Eva Fesel 1020 Wien, Praterstraße 25a/13 Tel. 01/219 85 42-0 www.senft-partner.at Erfolg mit dem richtigen Partner Das Motto ist Programm, denn SERVICE&MORE wird angetrieben vom eigenen Anspruch, seine Partner erfolgreicher zu machen. 259 Handelspartner, davon 120 Raumausstatter und 139 Möbelhändler, greifen auf den Pacemaker zurück und können nicht nur in ganz Österreich, sondern mittlerweile auch in Südtirol, Slowenien und Kroatien dessen Dienstleistungsangebote nutzen. SERVICE&MORE ist die größte Einkaufs- und Dienstleistungsorganisation für den österreichischen Einrichtungsfachhandel. Die Partner an 286 Standorten beschäftigen flächendeckend und bundesweit insgesamt ca. 3.000 MitarbeiterInnen und erwirtschaften gemeinsam derzeit einen jährlichen Verkaufsumsatz von € 415 Mio. Mag. Christian Wimmer, Geschäftsführer von SERVICE&MORE: „Damit halten unsere Partnerbetriebe knapp 10 % des Marktes, der in etwa € 4,2 Mrd. pro Jahr umsetzt. Eine große, aber nicht ganz unerwartete Leistung, wenn man bedenkt, dass hier aktive und individuelle Klein- und Mittelbetriebe internationalen Großflächenanbietern gegenüberstehen.“ SERVICE&MORE, mit 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, versteht sich für diese Fachbetriebe als professioneller Partner in den Bereichen Einkauf, Marketing und Unternehmensführung. Wimmer: „Unsere Dienstleistungen setzen wir praxisbezogen um und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur wirtschaftlichen Absicherung unserer Handelspartner.“ Die am Markt tätigen Partner sind den beiden Verbänden GARANT Austria und WOHNUNION zugeordnet. Die Firmen der GARANT Austria sind Möbelhändler, die sich auch als Gesamtanbieter und Koordinatoren zwischen unterschiedlichen Gewerken verstehen. Die Mitglieder der WOHNUNION sind Raumausstatter und Handwerksbetriebe, die von Bodenbelägen, Stoffen, Vorhängen und Tapeten bis zu Maler- und Fassadenarbeiten sämtliche Verarbeitungen fachlich hochwertig verrichten können. Die Mitglieder beider Verbände sind ausschließlich eigentümergeführte Familienunternehmen, die in ihrer Region seit vielen Jahren oder teilweise Jahrzehnten regional bekannt und verankert sind. Sie genießen hohes Vertrauen und bürgen als regionale Serviceführer für erstklassige Produktqualität und faire Preise. SERVICE&MORE stärkt die Marke des Händlers vor Ort, hält die Verbandsmarken im Hintergrund und unterscheidet sich damit von anderen Verbänden. Seit 2008 ist SERVICE&MORE an der Fachhandelkooperation SONNE-LICHT-SCHATTEN (14 Sonnenschutz-Händler) mit 26 Prozent beteiligt. SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 Die Entwicklung der GARANT Austria im Überblick Die Entwicklung der WOHNUNION im Überblick SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 Heute für morgen Die Zukunft von SERVICE&MORE und seinen Handelspartner ist positiv, spannend und gleichzeitig herausfordernd. Mag. Christian Wimmer: „Obwohl das Marktumfeld nicht einfach ist, zeigen unsere Prognosen auch in den kommenden Jahren ein leichtes Umsatzwachstum. Dieses basiert vor allem auf der steigenden Anzahl der Mitgliedsbetriebe und dem Umstand, dass bei den Konsumenten der Einkauf in der Region wieder an Bedeutung gewinnt.“ Auch werden sich die Hersteller mehr und mehr ihrer Stärken wie Verlässlichkeit und Handschlagqualität bewusst, gleichzeitig sinkt allerdings die Vielfalt an österreichischen Produzenten. Wimmer: „Das wird eine unserer Herausforderungen der nahen Zukunft sein: Einheimische Hersteller mit hohem Qualitätsanspruch auszumachen und ins Boot zu holen.“ Parallel dazu erarbeitet das Team von SERVICE&MORE Strategien, wie man mit neuen Vertriebswegen umgeht und analysiert aufgrund des gesättigten Marktes in Österreich die Chancen in angrenzenden Ländern wie Südtirol, Slowenien und Kroatien. Auch die Suche nach geeigneten Mitarbeitern für die Mitgliedsbetriebe ist stets an der Tagesordnung. Wimmer: „Eines ist klar: Das Wettrennen um die besten Köpfe hat auch in unserer Branche schon längst begonnen. Wir investieren daher im Rahmen der SERVICE&MORE-Akademie in die fachlichen und sozialen Kompetenzen des Personals unserer Mitglieder und unterstützen diese bei der Suche nach geeigneten Mitarbeitern.“ Ebenso wird die „Wahrnehmung“ der Partnerunternehmen in der Öffentlichkeit weiter erhöht: Offensive, österreichweite Kommunikation auf unterschiedlichen Kanälen und intensive, regionale Öffentlichkeitsarbeit verbunden mit Events in den Shops weisen laufend auf die Bedeutung des mittelständischen Möbelhandels und der Raumausstatter hin. SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 Stark mit und für Partner „Differenzierung ist harte Arbeit, aber sie lohnt sich immer", ist Mag. Christian Wimmer, Geschäftsführer von SERVICE&MORE, überzeugt. „Wer das Komplexe, Außerordentliche, Neue und Innovative liebt, ist erfolgreich.“ Die Mitglieder der GARANT Austria und WOHNUNION stehen als selbständige Unternehmen Tag für Tag vor der Herausforderung, sich zu behaupten und ihren Kunden das Gefühl zu geben, bei ihnen individuell und damit richtig zu kaufen und auch dementsprechend serviciert zu werden. Der Erfolg gibt dem Mittelstand recht: Kunden wollen keine Standards – und sie wollen schon gar nicht standardisiert behandelt werden. Verschieden, individuell und daher erfolgreich Die Verschiedenartigkeit und die Individualität sind der Vorsprung der KMUs gegenüber Großflächenanbietern. Damit diese Kraft auch gebündelt am Markt sichtbar wird, investiert SERVICE&MORE im Jahr 2015 gemeinsam mit den Handelspartnern insgesamt über € 400.000 in eine breit angelegte Plakatkampagne. 2014 konzentrierte man sich neben den Printklassikern besonders auf den Relaunch der neuen Medien und auf die überaus erfolgreichen Eventkampagnen: Die Auftritte von Starwinzer Leo Hillinger in den Schauräumen der Partnerbetriebe sind ebenso legendär wie die schwungvollen Zeitreise in die 1970er gemeinsam mit einer Coverband der Popgruppe ABBA. Die umfangreichen Aktivitäten und das individuelle Engagement jedes einzelnen Partnerbetriebes führen nicht nur zu kommerziellem Erfolg, sondern auch zu beachtlichen Ergebnissen bei der seit Jahren durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse. Marketingleiter Mag. Samuel Steiner: „Diese „Vorsorge-Untersuchung“ für die Service-Qualität der Betriebe ist ein hervorragender Trendbarometer. Noch nie zuvor wurden so viele Neukunden über eine Empfehlung gewonnen. Und auch die Bereitschaft der Kunden, unsere Handelspartner weiterzuempfehlen, steigt stetig – 95 Prozent der Kunden geben an, unsere Betriebe persönlich weiterzuempfehlen!" SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 Von A wie AGBs bis Z wie Zentralregulierung in ganz Österreich SERVICE&MORE unterstützt klein- und mittelständische Fachbetriebe in den Kernkompetenzen Einkauf, Marketing und Unternehmensführung. Dabei werden die Individualität und die Eigenverantwortung der Mitgliedsbetriebe bewahrt und durch eine engagierte Partnerschaft intelligent unterstützt. Diese Form eines konstruktiven Zusammenschlusses bietet den Handelspartnern die Chance, die Kraft und Erfahrung einer großen Kooperation für ihr Unternehmen gewinnbringend zu nutzen. Marketingleiter Mag. Samuel Steiner: „Wir sehen uns als Dienstleister. Der Bogen unseres Angebots reicht von gemeinsamen AGBs, über Mystery Shopping, Trainings und Coachings, dem regelmäßigen Erfahrungsaustausch mit Kollegen bis zur Exklusivität des Sortiments in Form eigener Verbandsmarken und der zentralen Regulierung von Lieferantenrechnungen. Sorgfältig geplante Marketing-Kampagnen integrieren die neuen Medien und schärfen das Profil der Betriebe, verankern diese in der öffentlichen Wahrnehmung und steigern Sympathie und Kaufbereitschaft bei den Kunden.“ Lieferantenpartner können sich unter anderem auf hohe Lieferantentreue, flächendeckende Marktbearbeitung, laufende Vermarktungsunterstützung sowie die Absicherung ihrer Forderungen verlassen. Österreichische Lieferanten erhalten bei entsprechender Leistung den Vorzug, SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 Lernen, wann ’s geht. Ein weiteres Qualitäts- und Alleinstellungsmerkmal stellt die onlineAKADEMIE dar. Seit rund zwei Jahren offeriert SERVICE&MORE seinen Partnern hochwertige e-learning Inhalte im Ausmaß von 20 Stunden Lernzeit zu verschiedensten fachlichen und verkäuferischen Themen. Der Zugang zu den e-learning Lerninhalten erfolgt via Extranet und ist für die Mitgliedsbetriebe kostenlos. Auf einer klaren Benutzeroberfläche finden sich dort alle wichtigen Warengruppen wie beispielsweise Küchen, Korpusmöbel, Polster- und Sitzmöbel, Beleuchtung und Matratzen sowie Böden, Stoffe und Sonnenschutz. Diese sind on- oder offline zugänglich. Marketingleiter Mag. Samuel Steiner: „Der Themenkreis in diesem Tool ist ausgesprochen breit und reicht neben den produktspezifischen Inhalten vom Monteurseminar über die Besprechungskompetenz bis hin zum professionellen Reklamationsmanagement. Das stellt sicher, dass alle Partnerunternehmen, unabhängig von ihrer Struktur und ihrem Standort, die gleiche Wissensbasis und Kompetenz haben.“ Derzeit absolvieren mehr als 300 Teilnehmer/innen dieses Schulungsprogramm, bereits mehr als 250 Absolventen/innen können sich als diplomierte Einrichtungsberater/innen oder diplomierte Raumdesigner/innen bezeichnen. Der große Vorteil: Gerade in Familienbetrieben mit hohem persönlichem Zeiteinsatz kann die onlineAKADEMIE quasi rund um die Uhr absolviert werden. Das bietet die Möglichkeit, dann zu lernen, wenn man sich Luft verschaffen kann und frisch im Kopf ist. SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 Geschichte 1964: Gründung der Firma Ibau (WOHNUNION), 4 Einzelhändler konzentrieren den Einkauf 1967: Gründung der Firma „ÖMGE-Möbelgroßeinkauf“ als Einkaufsallianz mit Großhandelsaktivitäten 1987: Kooperation mit dem deutschen Einkaufsverband GARANT Lauten Marketing GmbH (Rheda-Wiedenbrück, Deutschland) 2000: ÖMGE wird GARANT-MÖBEL Austria GmbH & Co KG, Einführung zielgruppenspezifischer Vermarktungs-Module 2001: GARANT-MÖBEL Austria und WOHNUNION gründen die Firma SERVICE&MORE als größte kooperierte Organisation im österreichischen Einrichtungsfachhandel 2008: SERVICE&MORE beteiligt sich an der Sonnenschutzfachhandelskooperation „SLS-Sonne-Licht-Schatten” mit 26 % 2014: GARANT-MÖBEL Austria wird zu GARANT Austria Eigentümer: GARANT Austria und WOHNUNION sind 50 % - 50 % Partner der SERVICE&MORE Dienstleistung für Kooperationen und Handel GmbH GARANT Austria-Eigentümer: 44 Handelspartner und GARANT International Holding mit einem Anteil von 50 % WOHNUNION Eigentümer: 33 Handelspartner SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016 SERVICE&MORE: Facts & Figures Anschrift und Firmensitz: SERVICE&MORE Dienstleistung für Kooperationen und Handel GmbH Big Point Center Hetzendorf Altmannsdorferstraße 76/12/1/2a, A-1120 Wien, Telefon: +43 (0) 1 960 99-0 E-Mail: [email protected] Geschäftsführer SERVICE&MORE: Mag. Christian Wimmer GARANT Austria und WOHNUNION sind zu je 50 % Gesellschafter der SERVICE&MORE Dienstleistung für Kooperationen und Handel GmbH. Umsatz: Verkaufsumsatz gesamt 2015 € 415 Mio. GARANT Austria *) € 279 Mio. WOHNUNION *) € 136 Mio. Mitglieder Gesamt: 259 GARANT Austria: 139 WOHNUNION: 120 Mitglieder im Ausland GARANT Austria 12 (Italien: 4, Slowenien: 8) WOHNUNION 10 (Italien: 7, Tschechien: 1, Slowakei: 1, Slowenien: 1) Ausstellungsfläche gesamt: ca. 165.000 m Mitarbeiter/innen gesamt: ca. 3.000 Jahresleistungen der Handelspartner: 400.000 m verlegter Parkettboden und 6.000 verkaufte 2 2 und montierte Küchen pro Jahr Lieferantenpartner: 345, davon ca. 94 Kernlieferanten Werbemittel pro Jahr: 4 Mio. Prospekte, Wohnbücher und Journale *) inkl. Dienstleistungen, Tischlereien und Halbfertigerzeugnisse SERVICE&MORE Basispressemappe – Stand: Jänner 2016