Transcript
Marketing und Vertrieb Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung
&
Max. Teilnehmerzahl
Die Teilnehmerzahl beträgt maximal 8 Personen.
`
Dauer
2 Tage
r
e
Die nächsten Termine
r
23.05.2016 - 24.05.2016 Kursstartgarantie
Unterrichtszeiten
9:00 bis 16:30 Uhr
Preis
1.180,00 Euro (exkl. MwSt)
Kursstartgarantie
1.404,20 Euro (inkl. MwSt)
11.07.2016 - 12.07.2016
20.06.2016 - 21.06.2016
Ansprechpartner
WBS Beraterteam Tel: 0800 9274444 Fax: 030 7019349
[email protected]
-----
j
Kursbeschreibung
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Beschwerde-Gespräche professionell meistern und Techniken zur lösungsorientierten Einwandbehandlung und Gesprächsführung gezielt einsetzen, um eine positive Atmosphäre zu schaffen und Win-Win-Situationen für Ihren Kunden und Ihr Unternehmen zu erzielen.
j
Lernziele
In diesem Seminar lernen Sie • Beschwerden als Chance und Verkaufspotential zu nutzen • Emotionsgeladene Äußerungen Ihrer Kunden erfolgsbringend einzuordnen • geschickt, lösungsorientiert und verständnisvoll die Beschwerde zu beantworten • Strategien und Techniken zu entwickeln und anzuwenden • Schlussfolgerungen der Beschwerdeabwicklung präventiv zu nutzen
j
Zielgruppe
Dieses Seminar mit Workshop-Charakter ist konzipiert für Fach- und Führungskräfte aus Serviceabteilungen, CRM, Marketing, Vertrieb, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/innen, Sekretär/innen und Assistent/innen, die Beschwerden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen.
j
Inhalte
Die wichtigsten Beschwerdearten Die Erwartungshaltung des Kunden verstehen • Der richtige Umgang mit Emotionen • Argumentations- und Fragetechniken • Das Zuhören und das aktive Zuhören
Erstellt am 22.05.2016
Seite 1 von 2
• Die Deeskalationsstrategien Die Stufen des erfolgreichen Beschwerdeprozesses • Annahme: Informationen gezielt erfassen und kategorisieren • Bearbeitung: Leitlinien und Verhaltensregeln festlegen • Auswertung: Zielgruppen, Inhalte und Häufigkeit auswerten als Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen • Dokumentation und Nutzung erledigter Beschwerden
j
Webseite
Link zum Kurs
j
Weiterführende Themen
Marketing und Vertrieb
Erstellt am 22.05.2016
Seite 2 von 2
