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Twitter-Marketing für KMU
Heute schon gezwitschert? Twitter-Marketing für KMU
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Der Microbloggingdienst Twitter hat sich lange zum Alltagsbestandteil der Nutzer entwickelt: Meldet der Dorfbahnhof Verspätungen, zücken sie das Smartphone und schauen nach, ob der RMV eine Streckenstörung getweetet hat. Ebenso wenden viele sich am Flughafen anklagend mit einem „Was jetzt?“ an den Twitter-Account der Lufthansa, wenn der Flug abgesagt wird. Die Bundeskanzlerin twittert. Die regionalen und überregionalen Medien twittern. Aber vor allem: Ihr Kunde twittert vielleicht auch. Und da über 60% der Twitternutzer angeben, dass sich ihr Eindruck von einem mittelständischen Unternehmen verbessert hat, seit sie ihm auf Twitter folgen, sollten gerade kleine und mittlere Unternehmen den Einsatz der verhältnismäßig unaufwendigen SocialPlattform als Marketingmaßnahme in Betracht ziehen. Natürlich müssen sie ihn sorgfältig vorbereiten. Und richtig umsetzen. Und verstehen, wann und wie Twitter ihnen überhaupt nutzen kann. 1
TWITTER-MARKETING FÜR KMU
Wie funktioniert Twitter? Twitter ist eine Microblogging-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Kurznachrichten mit einer maximalen Länge von 140 Zeichen öffentlich zu posten. Diese sogenannten Tweets können Sie auch von anderen Nutzern übernehmen und auf Ihrem eigenen Profil „retweeten“, oder Sie können mittels eigenem Tweet darauf antworten. Auch Tweets mit Bild sind möglich. Indem Sie Ihren Tweets sogenannte Hashtags hinzufügen – mit # gekennzeichnete Schlagwörter –, machen Sie sie für Nutzer auffindbar, die sich alle Tweets eines bestimmten Hashtags anzeigen lassen. Idealerweise sammeln Sie auf Twitter viele interessierte Follower, also Nutzer, die Ihren Account abonnieren, so dass Ihre Nachrichten im Feed des Followers angezeigt werden, sobald er sich auf Twitter einloggt.
Twitter als Marketingplattform Twitter ist eines der größten sozialen Netzwerke – es wird von fast 290 Millionen Personen genutzt, darunter über 10 Millionen Deutsche. Es ist auch eine der schnelllebigsten Plattformen: Innerhalb von Minuten kann sich ein Tweet verbreiten oder versacken. Die große Stärke von Twitter besteht in der Kundennähe, im direkten Kontakt und in den Networking-Möglichkeiten. Sie können sich Ihren Followern mit Ihrem Expertenwissen und mit Ihren Services anbieten: Entweder als direkte Kontaktmöglichkeit für Bestandskunden oder durch mehrwertige Informationen, die Sie auf 140 Zeichen komprimiert – eventuell mithilfe von weiterführenden Links – der Öffentlichkeit zur Verfügung stellen oder Hilfesuchenden auf Eigeninitiative anbieten. Einzelne Tweets können und sollten sorgfältig formuliert und optimiert werden, die Twitter-Aktivitäten zudem täglich überwacht. Doch der Zeitaufwand hält sich im Vergleich mit anderen Plattformen in dem Moment 2
deutlich in Grenzen, in dem Sie eine klare Vorstellung von Ihren TwitterMaßnahmen haben – idealerweise in Form eines Redaktionsplans – und systematisches Monitoring betreiben. Durch Management-Tools wie die kostenfreie Hootsuite fällt es leichter, relevante Accounts und Hashtags zu verfolgen und Retweets oder Klicks auf Links zu tracken. Hinweise auf neue Beiträge im Unternehmensblog oder Produktaktualisierungen im Shop können auch automatisiert werden und verringern den Aufwand. Doch Achtung: Rein automatisierte Accounts werden nicht gut angenommen und verspielen Twitters großes Sympathiepotential.
Was soll ich posten? Anwender nutzen Twitter, wenn sie etwas in Erfahrung bringen wollen vor allem, wenn es um ein brandaktuelles Thema geht. Wenn Sie wissen wollen, worum es gerade in der Schlägerei an der Frankfurter Hauptwache ging, hilft Google Ihnen nämlich nicht weiter – so schnell reagiert keine Zeitung, und so schnell werden Seiten auch nicht von Google News indiziert. Menschen besuchen Twitter, weil sie sich Rotwein aufs Hemd geschüttet haben – was tun? Oder weil sie ihre Freundin ganz groß zum Abendessen ausführen wollen – aber welches Restaurant können sie sich leisten? Auf Twitter können Sie als Inhaber einer Reinigung sofort den perfekten Fleckenentferner empfehlen. Und als Restaurantbesitzer können Sie dem jungen Mann mit Freundin ein Dessert zum halben Preis anbieten. Dann kann er sich vielleicht auch die Hauptspeise leisten. Andere Nutzer lesen diese Interaktionen passiv mit und erhalten einen positiven Eindruck von Ihrer Freundlichkeit und Expertise. Zugleich nutzen User Twitter aber auch mit dem Smartphone, um sich auf dem Weg zur Arbeit die Zeit zu vertreiben, verfolgen Unternehmen dabei lieber auf Twitter als per Newsfeed und warten auf interessante Informationen, Sonderangebote oder auf etwas, das sie zum Lachen bringt. Nicht zuletzt wollen sie auch über die Bekannten und Freunde 3
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auf dem Laufenden bleiben, mit denen sie über Twitter Kontakt halten oder die sie dort kennengelernt haben – darunter vielleicht auch Sie. Immerhin ist Twitter neben Wissenschaft und Medien gerade auch unter Managern und Führungskräften verbreitet. Marketing mit Twitter ist eine Frage der Kreativität. Zahlreiche Unternehmen haben Neuigkeiten vorzuweisen, die getwittert werden können. Seien es Erweiterungen des Angebots oder Unternehmenserfolge, Hinweise auf gute Parkmöglichkeiten in der Nähe des Unternehmens anlässlich einer Veranstaltung oder Angebote exklusiv für Follower. Wenn Sie das nächste Mal eine Fortbildung besuchen, können Sie live über die Vorträge twittern und andere Menschen an Ihren Erkenntnissen teilhaben lassen. Entwickler können dort in Echtzeit über den Fortschritt ihrer Produkte berichten – und dabei vielleicht sogar gleich Meinungen einholen. Schuhverkäufer können Tipps zu den neusten Modetrends abgeben, im After-Sales-Service kann Hilfe zu Aufbau oder Bedienung von Produkten angeboten werden. Jeder Unternehmer ist für irgendetwas Experte. Auf Twitter können Sie Ihre Expertise einsetzen: Jeder freut sich über kostenlosen Expertenrat. Nutzen Sie Ihren Vorteil. Twitter gibt Ihnen die Möglichkeit, direkt mit potentiellen Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen positiv in der Öffentlichkeit zu präsentieren.
Wie soll ich posten? Präsentieren Sie sich transparent auf Ihrem Profil (natürlich auch mit Link auf Ihr vollständiges Impressum). Nutzen Sie Hashtags, damit Ihre Tweets besser gefunden werden und Ihre Reichweite sich erhöht, und twittern Sie neben aufmerksamkeitsstarkem Content wie Bildern und Videos auch Links auf interessante Inhalte. Retweeten Sie auch interessante Posts von anderen Accounts und knüpfen Sie Kontakte, indem Sie auf die Tweets reagieren, die von Ihren Followern oder zu Ihren Hashtags gepostet werden. Besonders wertvoll sind für Sie sogenannte Influencer 4
mit besonders vielen Followern, die Ihre Beiträge retweeten. Bleiben Sie jederzeit freundlich und zuvorkommend; vergessen Sie nicht, dass die meisten Privatpersonen Twitter besuchen, um Spaß zu haben.
Werbung auf Twitter schalten Twitter ermöglicht deutschen Unternehmen seit geraumer Zeit das Schalten von Werbung auf Basis von Budgets, die Sie im Stil von Google AdWords zu Beginn der Kampagne vordefinieren. Interessant ist dabei vor allem die Möglichkeit, sogenannte Promoted Tweets zu schalten: Sie werden Nutzern, die sich für das Produkt interessieren, auch dann angezeigt, wenn sie dem Unternehmen nicht folgen, immer klar als Anzeige gekennzeichnet. Diese Promoted Tweets erscheinen seit einiger Zeit nicht nur auf www.twitter.de, sondern auch in Twitter-Feeds auf externen Websites und Apps. Auch in Nutzerprofilen soll die Werbung jetzt erscheinen. Ebenso besteht die Möglichkeit, ein sogenanntes Promoted Accounts-Feature zu buchen; Ihr Account wird dann Nutzern vorgeschlagen, für die er eine relevante Empfehlung darstellen könnten. Im Vergleich zu Facebook oder Google AdWords müssen Sie für Werbung auf Twitter jedoch mit einem größeren Budget planen. Twitternutzer nehmen Werbung bisher schlecht an; insbesondere große Unternehmen haben Werbekampagnen auf Twitter zwar erfolgreich genutzt, um Follower zu gewinnen, doch die Stärke des Kurznachrichtendienstes liegt weiterhin klar im persönlichen Networking. Insbesondere Unternehmen mit rein deutschem Publikum, deren Reichweite gegenüber international agierenden Accounts eingeschränkt ist, sollten daher in Sachen Twitter-Werbung derzeit noch Vorsicht walten lassen und abwarten, wohin sich das Werbeangebot der Plattform entwickelt. Twitter-Werbung in der Twitter-FAQ: https://support.twitter.com/articles/496062-was-sind-promoted-accounts# https://support.twitter.com/articles/495998-was-sind-promoted-tweets#
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Twitter ist kein rechtsfreier Raum Achtung: Twitter ist kein rechtsfreier Raum. Wenn Sie Twitter gewerblich nutzen, müssen Sie die geltenden Vorschriften genauso wie auf Ihrer Website einhalten und darauf achten, nicht die Rechte Dritter zu verletzen. Hier sind ein paar der Dinge, die Sie im Auge behalten sollten: Wahl des Accountnamens: Analog zu Domainnamen kann der Name Ihres Twitter-Accounts Marken- und Namenrechte Dritter beeinträchtigen. Die Folge: Abmahnungen. Recherchieren Sie Ihren Accountnamen gründlich, und lassen Sie ihn im Zweifelsfall von Ihrem IT-Anwalt prüfen.
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Account-Bild: Twitter gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Profilbild zu benutzen, um Ihren Account persönlicher zu gestalten. Sie können auch Tweets mit Bildern versehen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Verwendung Ihrer Bilder keine Urheberrechte verletzen. Impressumspflicht: Wenn Sie Ihren Twitteraccount gewerblich nutzen, besteht Impressumspflicht nach §5 Telemediengesetz. Man kann sein Impressum bspw. in die Hintergrundgraphik einbinden oder im „Bio“Feld verlinken. Wettbewerbsrecht: Jeder Tweet, der von einem gewerblichen Account stammt, kann auch das Wettbewerbsrecht verletzen. Aussagen, die über die „normalen“ Kommunikationskanäle rechtswidrig wären, sind es auch auf Twitter. Spam: Nutzen Sie unaufgeforderte Direct Messages nicht für Unternehmenswerbung. Sie könnten als Spam-E-Mails aufgefasst werden.
Stand: Mai 2015
Über die Autorin
Angelika Niere BIEG Hessen
Angelika Niere ist seit 2009 Referentin des Beratungszentrums BIEG Hessen. Als Bloggerin, Fachautorin, Redakteurin von Online-Marketing-Leitfäden und des BIEG-Blogs befasst sie sich insbesondere mit Storytelling, ContentMarketing und Social Media.
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Heute schon gezwitschert? Twitter-Marketing für KMU Die Nutzung von Twitter hat sich zum ganz normalen Alltagsbestandteil entwickelt, und Unternehmen, die sich auf Twitter gut präsentieren, werden von den Usern gut angenommen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen sollten die vergleichsweise unaufwendige Plattform für sich in Betracht ziehen.
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