Ce870 Instant Issuance System User`s Guide

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Datacard® CE870™ Instant Issuance System User’s Guide November 2015 Part No. 527260-001, Rev. G Notice Please do not attempt to operate or repair this equipment without adequate training.  Any use, operation or repair you perform that is not in accordance with the information  contained in this documentation is at your own risk. Trademark Acknowledgments Datacard is a registered trademark and service mark of Entrust Datacard Corporation in  the United States and other countries. MasterCard is a registered trademark of MasterCard International Incorporated. Visa is a registered trademark of Visa International Service Association. All other product names are the property of their respective owners. Proprietary Notice The design and information contained in these materials are protected by US and  international copyright laws. All drawings and information herein are the property of Entrust Datacard Corporation. All  unauthorized use and reproduction is prohibited.  Entrust Datacard 1187 Park Place Shakopee, MN 55379 Phone: 952‐933‐1223 Fax: 952‐933‐7971 www.entrustdatacard.com Copyright © 2012–2015 Entrust Datacard Corporation.  All rights reserved. ii Compliance Statements Liability The WARNING and CAUTION labels have been placed on the equipment for your safety. Please do  not attempt to operate or repair this equipment without adequate training. Any use, operation,  or repair in contravention of this document is at your own risk.  Safety All Datacard® products are built to strict safety specifications in accordance with CSA/UL60950‐1  requirements and the Low Voltage Directive 2006/95/EC.    Therefore, safety issues pertaining to operation and repair of Datacard® equipment are primarily  environmental and human interface. The following basic safety tips are given to ensure safe installation, operation, and maintenance  of Datacard equipment.  •  Connect equipment to a grounded power source. Do not defeat or bypass the ground lead.  •  Place the equipment on a stable surface (table) and ensure floors in the work area are dry and  non‐slip.  •  Know the location of equipment branch circuit interrupters or circuit breakers and how to turn  them on and off in case of emergency.  •  Know the location of fire extinguishers and how to use them. ABC type extinguishers may be  used on electrical fires.  •  Know local procedures for first aid and emergency assistance at the customer facility.  •  Use adequate lighting at the equipment location.  •  Maintain the recommended temperature and humidity range in the equipment area.  iii Regulatory Compliance Notice for USA (FCC notice) This equipment has been tested and found to comply with the limits for Class A computing  devices, pursuant to Part 15 of FCC rules. These limits are designed to provide reasonable  protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial  environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio frequency energy. If this  equipment is not installed and used in accordance with this instruction manual, it may cause  harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area  is likely to cause harmful interference in which case the user will be required to correct the  interference at their own expense. Changes or modifications not expressly approved by the party  responsible for compliance could void the user's authority to operate the equipment. Notice for Canada Industry Canada This digital apparatus does not exceed the Class A limits for radio noise for digital apparatus set  out in the Radio Interference Regulations of the Canadian Department of Communications.  Le présent appareil numérique n'émet pas de bruits radioélectriques dépassant les limites  applicables aux appareils numériques de la classe A prescrites dans le Règlement sur le brouillage  radioélectrique édicté par le ministère des Communications du Canada. RSS‐Gen, Issue 3, December 2010, Section 7.1.3 User Manual Notice This Device complies with Industry Canada License‐exempt RSS standard(s). Operation is subject  to the following two conditions: 1) this device may not cause interference, and 2) this device  must accept any interference, including interference that may cause undesired operation of the  device.  Cet appareil est conforme avec Industrie Canada RSS standard exemptes de licence(s). Son  fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes: 1) ce dispositif ne peut causer des  interférences, et 2) cet appareil doit accepter toute interférence, y compris les interférences qui  peuvent causer un mauvais fonctionnement du dispositif. Notice for Europe The EU Declaration of Conformity can be found on Datacard.com We hereby certify that this printer complies with EMC Directive 2004/108/EC, R&TTE Directive  1999/5/EC, and the EU RoHS Directive EU Directive 2011/65/EC. This printer conforms to Class A of  EN 55022 and to EN 301 489‐5. Operation of this equipment in a residential environment may  possibly cause interference. In the event of interference, the users, at their own expense, will be  required to take whatever measures are necessary to correct the problem. iv Notice for Europe and Australia This is a Class A product. In a domestic environment this product may cause radio interference, in  which case the user may be required to take adequate measures. Notice for China (Simplified Chinese) 警告 此为 A 级产品，在生活环境中， 该产品可能会造成无线电干扰。 在这种情况下，可能需要用户 对干扰采取切实可行的措施。 Notice for Taiwan (Traditional Chinese) Notice for Japan Japanese Voluntary Control Council for Interference (VCCI) class A statement  Korea Communications Commission (KCC) statement v California Proposition 65 Compliance WARNING: This product contains chemicals, including lead, known to the State of California to  cause cancer, and birth defects or other reproductive harm. Wash hands after handling. Datacard Group believes that its products are not harmful when used as designed. However, the  above warning is made in compliance with the State of California Safe Drinking Water and Toxic  Enforcement Act of 1986, which requires warning labels on products that may contain elements  that the State of California considers harmful. vi Revision Log CE870 Instant Issuance System User’s Guide Revision Date Description of Changes A August 2012 First release of this document B November 2012 Updates for Card Printer Driver 4.0 C April 2013 Updates for Card Printer Driver 4.1 D March 2014 Updates for Card Printer Driver 5.0 and new supplies and  features E February 2015 Added CardWizard information F May 2015 Added new error message G November 2015 Updates for new firmware functionality vii viii Contents Chapter 1: Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 About this Manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Chapter 2: About the System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 The CE870 Instant Issuance System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 System Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 System Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 The Printer Component (Top, Front and Right Side) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Printer with Optional Multi-Hopper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Printer Connections (Left Side). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 The Embosser Component (Top, Front, and Right Side) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Inside the Embosser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Embosser Connections (Back and Left Side) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 System Labels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Printer Configuration Label. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Embosser Configuration Label . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Chapter 3: Using the System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Process Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . How the Card Travels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Secure Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Power On the System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Use the Front Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Power Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Down Arrow, Up Arrow, and Enter Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . User Button and Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ribbon Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Card Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Use the LCD Panel Menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pause the System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . View the Printer Serial Number from the LCD Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retrieve the Printer’s Network IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . View Card Counts from the LCD Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Change the LCD Backlight Brightness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Set Magnetic Stripe Coercivity from the LCD Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Use Printer Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Load Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Load the Indent Ribbon Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Load the Topping Foil Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Load the Cleaning Sleeve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ix 14 15 16 16 17 17 17 18 19 19 20 22 23 24 26 28 29 30 31 31 33 34 Load the Print Ribbon (Optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Load Cards in the Hopper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Single Hopper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Optional Multi-Hopper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 37 37 37 Chapter 4: System Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Maintain the Printer and Embosser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clean the Printhead . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clean the Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Single Hopper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Optional Multi-Hopper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prepare the Printer for Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clean the Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clean the Hopper Rollers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prepare the Printer for Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clean the Embosser Rollers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 40 41 41 44 44 45 46 47 48 Chapter 5: Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Locate a Problem Within the Card Production System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Locate a Problem with Basic Printer Functions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tools for Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Installation Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Card Appearance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Print Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indent Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Topping Foil Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Magnetic Stripe Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Use Advanced Troubleshooting Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Card Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Printer Card Jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Embosser Card Jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Messages and Conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Messages on the Printer LCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Messages from Printer Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Other Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Respond to Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Printer Component Messages (100–124, 149–173, 518) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Close and lock doors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100: Request not supported. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101: Job could not complete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102: Card not in position . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103: Printer problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104: Critical problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105: Magstripe data error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106: Magstripe data not found . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x 52 53 54 55 56 56 59 59 59 60 61 61 62 63 63 66 66 66 67 67 67 67 67 68 68 68 68 107: Magstripe read data error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108: Magstripe read no data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109: Print ribbon problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110: Print ribbon out or missing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111: Card not picked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112: Card hopper empty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113: Close cover to continue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114: Cover opened during job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116: Magstripe not available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117: Reader not available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118: Print ribbon type problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119: Print ribbon not supported . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120: User paused the printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121: Print ribbon not identified. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122: Magstripe format problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123: Insert new card side 1 up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124: Insert same card side 2 up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149: Option not installed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150: Print while unlocked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151: Failed to lock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152: Insert new card side 2 up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153: Insert same card side 2 up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170: Insert new card side 1 up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171: Insert same card side 1 up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172: Insert cleaning card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173: Improper shutdown. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518: Unable to print. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Embosser Component Messages (125–148). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125: Emboss critical error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126: Emboss format error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127: Emboss transport error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128: Embosser card jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129: Embosser topper jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130: Embosser card entry jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131: Embosser card exit jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132: Embosser card stack full . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133: Embosser card reject full . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134: Indent ribbon low . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135: Indent ribbon supplies out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136: Indent ribbon break . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137: Embosser wheel error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138: Embosser indent error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139: Lost card, open emboss cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140: Embosser not available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141: Close emboss cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi 69 69 69 70 70 70 71 71 72 72 72 73 73 73 73 73 74 74 74 74 74 74 75 75 75 75 75 76 76 76 76 76 76 77 77 77 77 77 78 78 78 78 79 79 79 142: Emboss cover error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143: Topping foil problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144: Topping foil out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145: Topping foil type problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146: Topping foil support err. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147: Topping foil no tag found . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148: Topping foil low . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xii 79 79 79 80 80 80 80 Chapter 1: Introduction About this Manual This manual provides user information for the CE870 Instant Issuance System. The manual  includes:  An overview of printer components and options, and a description of the system label.  How to use the system, including how to power the system on and off, how to use the front  panel and LCD menus, card processing basics, how to print a test card, and how to load and  replace supplies.  How to perform routine maintenance and troubleshooting tasks.  An additional Installation and Administrator’s Guide is available for use by administrators or other  professionals responsible for printing cards. Refer to the Owner’s Library CD. Intended Audience The manual is intended for the printer operator responsible for printing cards, loading and  replacing supplies, printer maintenance, and troubleshooting. Technical Support Contact Datacard Technical Phone Support at 1‐800‐328‐3996. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 1 2 Introduction Chapter 2: About the System This chapter introduces the Datacard® CE870 Instant Issuance System  and its components. This section describes:  The CE870 Instant Issuance System  System Overview on page 4  System Components on page 5  System Labels on page 10 The CE870 Instant Issuance System This manual describes the CE Instant Issuance System and  how to use it.  Before you use the system, it must be set up and installed.  In most cases, the installation will be performed by your  system administrator or service provider.  Read this manual thoroughly before you begin to use the  system. It will help you learn about the features of the  system and how to process cards successfully and  efficiently. Each card program has specific features that are important  for you to understand. Talk with your supervisor, system administrator, or other knowledgeable  person to learn about the features of your card program.  This guide provides operator information and describes how to use the various components and  perform routine tasks.  An additional Installation and Administrators Guide is available for use by administrators or by  professionals developing a new system for card production. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 3 System Overview The CE Instant Issuance System is used to produce a variety of cards on‐site, including credit and  debit cards. Personalization options include encoding magnetic stripe data, reading or  programming smart cards, printing text and images, embossing, and indenting financial data. The  system is designed to issue cards at the user’s location (called on‐demand or instant issuance). The system receives data from a PC or other computer, personalizes the card using that data, and  presents a finished card. The system is a multi‐component system consisting of the following: Printer Component (Shown  with Optional Multi‐Hopper) Embosser Component 4 Printer Component The printer provides print and encoding features. It processes  magnetic stripe data and programs smart card chips using  secure encryption. Embosser Component The embosser produces raised characters and numbers on the  front of the card. An optional indenter can produce indented  characters on the back or the front of the card. About the System System Components Use the following sections to become familiar with the CE system. The Printer Component (Top, Front and Right Side) Optional Multi‐Hopper Single Hopper Latch Button Cover Ridges Printer Supplies  Access Door Swingarm Swingarm Card Input  Hopper Printer Front Panel Swingarm The swingarm provides access to the printhead and  ribbon, if one is installed. Latch Button The latch button releases the swingarm. Cover Ridges Press down on the ridges when closing the swingarm to  make sure that it latches completely on both sides. Printer The printer component prints full‐color images, processes  magnetic stripe data, and programs smart cards using  secure encryption. Printer Supplies Access  Door The supplies access door provides access to the printer  component on a printer with the optional multi‐hopper. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 5 Front Panel The front panel Includes the user button, status lights,  power button, and LCD panel with navigation keys. Card Input Hopper Load the cards to use with the CE system into the input  hopper.  The single‐hopper printer holds up to 100 cards.  The optional multi‐hopper has six input hoppers that hold  up to 100 cards each. Refer to “Printer with Optional  Multi‐Hopper”. Printer with Optional Multi-Hopper Card Hoppers H1  through H6 Multi‐Hopper Cover 6 Card Hoppers H1  through H6 The H1 through H6 hoppers each hold up to 100 cards. Multi‐Hopper Cover The multi‐hopper cover allows access to load card stock  into each hopper. About the System Printer Connections (Left Side) Optional Multi‐Hopper Single Hopper Printer Access Cover Lock Power  Connection Manual Advance  Knob Network  Connection Embosser  Connection Power  Connection Manual Advance  Knob Network  Connection Embosser  Connection Power Connection The power connection provides a plug‐in receptacle for the  printer power supply. Manual Advance Knob The manual advance knob allows you to move the card in the  card track to clear a card jam.  Printer Access Cover  Lock The access cover lock provides secure access to the printer. Network Connection The network connection connects the system to a network via  Ethernet. Embosser Connection The embosser connection connects the embosser to the  printer using a cable from the embosser. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 7 The Embosser Component (Top, Front, and Right Side) Cable Guide Printer  Mounting Pins Printer Mounting Pin Card Transfer Area Printer Mounting Lock Embosser Supplies  Access Door Embosser Access  Door Lock Card Output  Hopper 8 Cable Guide The cable guide keeps the interconnect data cable between  the printer and embosser hidden. Printer Mounting Pins The mounting pins align the printer with the embosser. Card Transfer Area The card transfer area receives the card from the printer  component and places it in position for embossing and  indenting. Printer Mounting Lock The mounting lock secures the printer to the embosser. Embosser Supplies  Access Door The embosser supplies access door provides access to the  indent ribbon and topping foil cartridges. Embosser Access Door  Lock The embosser access door lock provides secure access to the  embosser supplies. Card Output Hopper The card output hopper holds up to ten completed cards.  About the System Inside the Embosser Printer Lock Lever Manual Advance  Knob Indent Ribbon  Cartridge Reject Card Tray Topping Foil Cartridge Printer Lock Lever The lever locks the printer to the embosser. Slide the lever to  the right to lock the components together. Manual Advance Knob The manual advance knob allows you to move the card in the  card track to clear a card jam. Indent Ribbon Cartridge The indent ribbon cartridge holds the indent ribbon supply. Reject Card Tray The reject card tray holds up to five unfinished cards or cards  that were not processed properly. Empty the reject card tray  regularly to prevent card jams. Topping Foil Cartridge The topping foil cartridge holds the topping foil supply. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 9 Embosser Connections (Back and Left Side) Cable Lock  Receptacle Power Connection Cable Lock Receptacle The cable lock receptacle allows you to connect a cable‐style  lock, such as a Kensington® lock. Power Connection The power connection provides a plug‐in receptacle the  embosser power supply. System Labels There are two labels on the system: the printer configuration label and the embosser  configuration label.   The printer configuration label shows the printer name, serial number, configuration, date  and country of assembly, and the MAC address to use when the printer is connected using an  Ethernet network.  The embosser configuration label shows the embosser name, serial number, configuration,  and date and country of assembly. Both configuration labels provide information that is useful when requesting service. They also  help you know which components are installed. If components are installed by the dealer or sales  group, the information for those items also is on the label. 10 About the System Printer Configuration Label The printer configuration label is located on the left‐hand side of the printer swingarm (and under  the printer supplies access door on the optional multi‐hopper). To view the label, unlock the  printer and press the latch button on the printer swingarm. Single Hopper CE870 Instant Issuance System User’s Guide Optional Multi‐Hopper 11 Embosser Configuration Label The embosser configuration label is located inside the embosser on the lower enclosure. To view  the label, unlock and open the embosser supplies access door and locate the label inside. 12 About the System Chapter 3: Using the System This section details information about how the card travels through the  system, how the data is received and processed, and how to use the  features of the system, such as the printer’s front panel. This section describes how to:  Process Cards on page 14  Use the Front Panel on page 17  Use the LCD Panel Menus on page 20  Use Printer Manager on page 30  Load Supplies on page 31 CE870 Instant Issuance System User’s Guide 13 Process Cards The CE system is used with other equipment and software to create a card production system.  The system produces cards for a specific purpose, and the cards must meet requirements.  The system can include: 1. A PC with CardWizard Instant Issuance Software. The CE870 system works with CardWizard Instant Issuance Software, which processes the  card data and obtains the needed authorization from the financial system that manages  customer accounts. CardWizard links to the interface used at the issuance sites.  2. Capture devices, such as:   A digital camera connected to the PC to take photos.   A signature capture pad, fingerprint reader, or PIN pad. 3. The printer with supplies and a facility power source.  4. A network data connection between the printer and PC. Contact your system administrator for details about processing cards with your system’s  configuration. 14 Using the System How the Card Travels Card processing begins when you send the card to print from the PC. The hopper pick mechanism  picks a card and moves it into the printer component for processing. CardWizard works with your  financial system and sends the card  data from the PC to the printer. The optional multi‐hopper moves the  card from the selected hopper and  transfers it into the printer component. The printer component  encodes magnetic stripe data  and processes smart card  information. An image can be printed on the  card, or printing can be turned  off for pre‐printed cards. The card is transferred into  the embosser component  through a series of flippers. Indent data is processed first.  Characters are indented using  the indent ribbon. The finished card  exits the system  through the card  output hopper. The card flipper turns the card over so  that characters can be embossed on the  front of the card. 1. Characters are embossed. 2. Topping foil is applied to the characters. Unfinished cards or cards not  processed properly are placed  in the reject card tray inside  the embosser. The card moves to the magnetic stripe encode area or to the smart card park station depending  on the type of card selected. Encrypted data is decrypted and written to the card. When magnetic  stripe and smart card functions are complete, the card is transferred to the embosser  component.  If the card design includes indent data and the embossing wheel includes optional indent  characters, the system processes the indent data first. On entering the embosser, the card is  flipped to indent characters on the back of the card. If the card design includes indent characters  on the front of the card, the card is turned automatically and moved back to the indent module to  indent the characters on the front of the card. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 15 The system then processes the emboss data. The emboss function is a two‐step process. First the  characters are embossed and then topping foil is applied to those characters.  Secure Encryption Secure encryption on the CE system means that all data entered is converted into a secure form  of code by your software application before it is sent to the system. The printer decrypts the code  and sends the data to the magnetic stripe or smart card chip on the card. The printer uses advanced SSL/TLS encryption that supports the AES‐256 (Advanced Encryption  Standard) and 3DES (Triple Data Encryption Standard). The default setting is SSL. To change the  default encryption method, see your system administrator or contact your service provider. The printer does not accept magnetic stripe or smart card data that is not encrypted. If non‐ encrypted data is sent to the printer, a message displays on the printer’s LCD panel and the card is  rejected. Power On the System 1. Power on the system by pressing the power button on the front panel. 2. Wait until the system has powered on and Ready displays on the LCD panel. 16 Using the System Use the Front Panel The front panel of the printer provides the controls you need to operate the system. The front  panel controls are described in the following sections. LCD Panel Status Lights Ribbon Cards Power  Button Down  Arrow Up  Enter Arrow User Light &  User Button Power Button Use the POWER button to power the system off and on. All lights show steady amber while the  system powers on.  To power off the system, press the POWER button for 1 to 2 seconds until the system powers off.  To power off the system while processing cards, press the button for 2 or more seconds. Cards  jobs do not complete and are sent to the reject card tray. Down Arrow, Up Arrow, and Enter Key Use the arrow keys to move through the LCD menu system and the ENTER key to make a selection.  Refer to “Use the LCD Panel Menus” on page 20 for details.  Press the up or down arrow key while the LCD panel displays Ready to display additional  information about the printer on line 2, including the firmware version, printer model, serial  number, network IP address, and embosser serial number and version. If you don’t press a key for  30 seconds, the LCD panel returns to the default Ready message. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 17 User Button and Light The printer’s USER button displays with a border of light that indicates the system status. Use the  USER button to: 18  Suspend the printer—press the USER button when the LCD panel displays Ready.  Clear a message—press the USER button once.   Clear all messages—press the USER button for 2 seconds or more.   Determine whether the system is ready, busy, or not available. Indicators include the  following: Off The system is off or suspended. Green The system is ready. Flashing green The system is busy. The light flashes slowly  (every 2 seconds). OR The system has a hardware error concerning  the embosser. The light flashes quickly  (every 1/2 second). Amber The system is not ready. The POWER button was pressed to turn the  printer off.  Flashing amber The system has a problem. The light flashes  at a medium rate (every second). OR The system has a hardware error concerning  the printer. The light flashes quickly (every  1/2 second). Color Cycle:  Amber, Green,  Light Green, Off The system is not ready. A door on the  system is open. The colors cycle quickly  (every 1/2 second). Close and Lock Doors displays on the LCD  panel if no other message is present. Using the System Ribbon Light The ribbon light flashes amber when the indent ribbon or topping foil levels are low or out, or  when there is a problem concerning supplies.  Off Ribbon is okay. Flashing amber The ribbon is low. The light flashes  slowly (every 2 seconds). OR The ribbon is out or there is a problem  with supplies. The light flashes quickly  (every 1/2 second). Card Light The card light flashes green when the system has a card problem in the embosser component and  flashes amber when the system has a card problem in the printer component. A message displays on the LCD panel with details of the problem when the card light is flashing  quickly (every 1/2 second). Off The cards are okay. Flashing green There is a problem with the cards  related to the embosser component.  The light flashes quickly (every 1/2  second). Flashing amber There is a problem with the cards  related to the printer component. The  light flashes quickly (every 1/2 second). CE870 Instant Issuance System User’s Guide 19 Use the LCD Panel Menus The LCD panel shows the printer’s menu system and displays messages and conditions. When the  printer is in the Ready status, the LCD displays the model number of the printer. For a list of printer and embosser messages and recovery information, refer to “Respond to  Messages” on page 66.  20 Using the System The menu system has four major branches:  The Maintenance menu allows you to run a cleaning card, print a test card, or reset the locks  on the system.   The Status menu allows you to see settings and data about the printer.  The Configuration menu allows you to change printer settings.  The Activate menu allows you to enable and disable secure features of the printer. This menu  is used only during installation or removal of a financial system that requires activation. HINTS & TIPS  You can access the menu system when the system is not actively processing cards and Ready  displays on line 1 of the LCD panel.  The printer returns to the Ready status after two minutes of no activity. Changes that have  not been applied are lost.  To leave a selection without changing the value, press the up or down arrow key until Exit  displays, and then press the ENTER key. You can use the LCD menu to view or change several printer settings, including the following:   Pause the System on page 22  View the Printer Serial Number from the LCD Menu on page 23  Retrieve the Printer’s Network IP Address on page 24  View Card Counts from the LCD Menu on page 26  Change the LCD Backlight Brightness on page 28  Set Magnetic Stripe Coercivity from the LCD Menu on page 29 CE870 Instant Issuance System User’s Guide 21 Pause the System You can pause the system to prevent additional cards from being processed. A paused system  completes an active print job and suspends any additional jobs from printing until it returns to a  Ready status. 1. Pause the system by pressing the USER button while Ready or  Busy displays on line 1 of the LCD panel.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. An active print  job (if any) continues until it completes. Any additional card  production is paused.  2. Return the system to a Ready status by pressing the USER  button.  Ready displays on line 1 of the LCD panel. The printer is  available to print cards again.  22 Using the System View the Printer Serial Number from the LCD Menu You can view the printer serial number from the LCD panel by doing one of the following:  Press the up or down arrow key while the printer displays Ready. Refer to “Down Arrow, Up  Arrow, and Enter Key” on page 17.   Use the LCD panel Status menu. To use the LCD Status menu, begin when the printer displays Ready. The USER button shows  steady green. 1. Enter the menu system. a. Press the USER button.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the menu system.  2. View the serial number. a. Press the down arrow key to display Status on line 2.  b. Press ENTER to enter the Status menu.  c. Serial Number is the first option on the menu. Press ENTER  to display the printer serial number.  3. Press an arrow key until Exit displays on line 2 of the LCD  panel. Press ENTER to exit the Status menu.  4. Press the USER button to return the printer to Ready. The USER  button glows green and the printer is available to print cards.  CE870 Instant Issuance System User’s Guide 23 Retrieve the Printer’s Network IP Address You need to know the printer IP address to perform some tasks. For example, you must enter the  printer IP address when you define the printer to the CardWizard Administrator. You also use the  IP address when launching Printer Manager, the printer’s web interface, from a browser window.  To display the IP address, you can do one of the following:  Press the up or down arrow key while the printer displays Ready. Refer to “Down Arrow, Up  Arrow, and Enter Key” on page 17.  Use the LCD menu system Status menu. The following steps describe how to display an IP address using the Status menu. You also can  display the subnet mask, gateway address, and MAC address, if necessary. Begin with the printer power connected, and the printer connected to the network. 1. Press the POWER button (if needed) to power on the printer. 2. Access the Status menu in the LCD menu: a. Press the USER button to suspend the printer.  b. Press ENTER to enter the menu system.  c. Press the down arrow to display Status on line 2.  d. Press ENTER to enter the Status menu.  e. Press the down arrow key twice to display  Network IPv4 on line 2.  f. 24 Press ENTER to display the Network IPv4 menu.  Using the System 3. Press the down arrow key until IP Address displays on line 2.  4. Press ENTER to display the IP address. Record the IP address.  5. Press ENTER to return to the Network IPv4 menu. Subnet Mask  displays on line 2.  6. Press ENTER to display the subnet mask. Record it, if necessary. 7. Press ENTER to return to the Network IPv4 menu. Gateway  Address displays on line 2.  8. Press ENTER to display the gateway address. Record it, if  necessary.  9. Press ENTER to return to the Network IPv4 menu. 10. Press the down arrow key to scroll to Exit on line 2. 11. Press ENTER. Then, press the USER button to return the printer  to Ready. The USER button glows green.    CE870 Instant Issuance System User’s Guide 25 View Card Counts from the LCD Menu You can use the LCD Status menu to see the number of cards that have been printed, completed,  rejected, or lost. Begin with the printer displaying Ready. The USER button shows steady green. 1. Enter the menu system. a. Press the USER button.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the menu system.  2. Enter the Card Count menu. a. Press the down arrow key until Status displays on line 2 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the Status menu.  c. Press the down arrow until Card Counters displays on line 2  of the LCD panel. d. Press ENTER to enter the Card Counters menu. e. Press ENTER to enter the Card Count menu.  26 Using the System 3. View the Card Count. a. Press ENTER to view the total number of cards picked on the  system.  b. Press the down arrow to display the Cycle Count.  c. Press the down arrow to display the Completed Card  count.  d. Press the down arrow to display the Rejected Cards count.  e. Press the down arrow to display the Lost Cards count.  4. Press the down arrow to display Exit on line 2 of the LCD panel.  Press ENTER to exit to the Card Counters menu. 5. Exit the menu system. a. Press an arrow key until Exit displays on line 2 of the LCD  panel.  b. Press ENTER to exit the Status Menu. 6. Press the down arrow key until Exit displays on line 2. 7. Press ENTER. Then, press the USER button to return the printer to Ready. The USER button glows  green. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 27 Change the LCD Backlight Brightness You may need to change the LCD backlight brightness to make it easier to see. You can do this  using the LCD panel Configuration menu.  Begin when the printer displays Ready. The USER button shows steady green. 1. Enter the menu system. a. Press the USER button.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the menu system.  2. Access the LCD backlight option. a. Press the down arrow key until Configuration displays on  line 2 of the LCD panel.  b. Press ENTER to enter the Configuration menu. c. Press the down arrow key to display LCD Backlight on  line 2 of the LCD panel.  d. Press ENTER to select LCD Backlight. 3. Select LCD Backlight level. a. Press the down arrow key to lower the light level. Or Press the up arrow key to increase the light level. b. When the light is at the desired level, press ENTER.  The printer saves the settings and returns to the  Configuration menu.  4. Exit the menu system. a. Press an arrow key until Exit displays on line 2 of the LCD panel. b. Press ENTER to exit the Configuration menu.  5. Press the down arrow key until Exit displays on line 2. 6. Press ENTER. Then, press the USER button to return the printer to  Ready. The USER button glows green. 28 Using the System Set Magnetic Stripe Coercivity from the LCD Menu The setting for coercivity can be changed from the LCD panel, if needed. Usually, coercivity is a  system‐wide decision and does not change. 1. Enter the menu system. a. Press the USER button.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the menu system.  c. Press the down arrow key until Configuration displays on  line 2 of the LCD panel.  d. Press ENTER to enter the Configuration menu. 2. Set Magnetic Stripe Coercivity. a. Press the down arrow key until Magstripe displays on  line 2 of the LCD panel.  b. Press ENTER to enter the Magstripe menu. c. Press the down arrow key until Coercivity displays on line 2  of the LCD panel.  d. Press ENTER to enter the Coercivity menu. i. Press an arrow key to display the intended coercivity.  ii. Press ENTER. Apply displays on line 2 of the LCD panel.  iii. Press ENTER to save the value.  iv. The printer saves the value and returns to the  Magstripe menu.  Press ENTER to exit the Magstripe menu. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 29 3. Exit the menu system. a. Press an arrow key until Exit displays on line 2 of the LCD panel. b. Press ENTER to exit the Configuration menu.  4. Press the down arrow key until Exit displays on line 2. 5. Press ENTER. Then, press the USER button to return the printer to  Ready. The USER button glows green. Use Printer Manager The system includes the Printer Manager interface, which displays information about the system  and card production in a web browser window. Your administrator or installer uses it to set up  the advanced features of the system components and to work with a service provider when  troubleshooting card production issues. For more information about specific tasks available to the end user, refer to the printer’s  Installation and Administrator’s Guide. 30 Using the System Load Supplies Embossing supplies include topping foil and indent ribbon. The topping foil is applied to the  embossed characters and can be applied to up to five lines of characters. The indent ribbon is  used to apply black or white color to a single line of indented characters. The printer supplies  include a cleaning sleeve and an optional print ribbon. If the embosser supplies are preloaded into their cartridges, install the cartridges into the  embosser component.  The topping foil and indent ribbon cartridges are not interchangeable. They fit only  into the designated cartridge area. Load the Indent Ribbon Cartridge 1. Prepare the indent ribbon cartridge and  indent roll.  IMPORTANT! Do not separate. a. Unlock and open the embosser supplies  access door and remove the indent  ribbon cartridge from the embosser.  The indent ribbon cartridge is on the  right. b. Place the indent ribbon cartridge on a  flat surface with the spindles facing up. c. Remove the indent roll from its  package.  IMPORTANT! Do not separate the silver  take‐up spool away from the blue  supply spool. 2. Secure the blue supply spool into the  spindle.  a. Match the keyed pattern of the supply  spool hub with the left side spindle. b. Push the supply spool into the spindle  until it clicks securely into place. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 31 3. Prepare the ribbon for routing.  a. Roll up one full turn of indent ribbon  on the silver take‐up spool. b. Roll out a slack length of indent ribbon  from the supply spool. 4. Route the ribbon around the rollers on the  indent ribbon cartridge.  IMPORTANT! Do not twist the ribbon  while routing. 5. Secure the take‐up spool into the spindle.  a. Match the keyed pattern of the take‐up  spool hub with the right‐side spindle. b. Push the take‐up spool into the spindle  until it clicks securely into place. 6. Turn the take‐up spool one full turn  clockwise to take up ribbon slack. 7. Replace the indent ribbon cartridge. a. Hold the cartridge by its handle. b. Align the cartridge with the guides inside the  embosser. c. Slide the cartridge in until it clicks and stops. 8. Close and lock the embosser supplies access door. 32 Using the System Load the Topping Foil Cartridge 1. Prepare the topping foil cartridge and topping roll. a. Unlock and open the embosser supplies access  door and remove the topping foil cartridge. The  topping foil cartridge is on the left as you face  the embosser.  b. Place the topping foil cartridge on a flat surface  with the spindles facing up. c. Remove the topping foil from its package. 2. Secure the supply spool into the spindle. a. Match the keyed pattern of the blue supply spool  hub with the right‐side spindle. b. Push the supply spool into the spindle until it  clicks securely into place.  3. Roll out and route the foil around the rollers on the  topping foil cartridge.  4. Secure the silver take‐up spool into the spindle. a. Match the keyed pattern of the take‐up spool  hub with the left side spindle. b. Push the take‐up spool into the spindle until it  clicks securely into place. 5. Turn the take‐up spool one full turn  counterclockwise to take up foil slack. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 33 6. Replace the topping foil cartridge. a. Hold the cartridge by its handle. b. Align the top of the cartridge with the  guides inside the embosser. c. Slide the cartridge in until it clicks and  stops. 7. Close and lock the embosser supplies access  door. Load the Cleaning Sleeve The printer component uses a replaceable cleaning sleeve to clean dust or lint from the cleaning  rollers that clean the surface of the card stock. 1. Unlock the printer (and open  the printer supplies access door  on the optional multi‐hopper).  2. Press the silver latch button and  open the printer swingarm.  34 Printer Supplies  Access Door Open  Swingarm Using the System 3. Prepare the print ribbon cartridge. a. Remove the print ribbon cartridge from the  printer. b. Remove the cleaning roller spindle from the  ribbon cartridge and slide the spindle into the  cleaning sleeve (a).  Print Ribbon  Cartridge c. Place the spindle with the cleaning sleeve onto  the ribbon cartridge (b). d. Remove the protective wrapper from the cleaning  sleeve (c). Cleaning Roller  Spindle Protective  Wrapper 4. Reinstall the ribbon cartridge. 5. Close the printer swingarm. Press down on the ridges on  the front of the swingarm to make sure that it latches  completely on both sides. 6. Close the supplies access door on the optional multi‐ hopper and lock the printer. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 35 Load the Print Ribbon (Optional) The printer uses print ribbon for color printing. If your printer is equipped with the optional  printhead, load the print ribbon when you install the printer and when the ribbon runs out. 1. Remove the print ribbon cartridge. a. Unlock the printer (and open the printer supplies access door on the optional multi‐ hopper). b. Open the printer swingarm and remove the print ribbon cartridge. (Refer to “Load the  Cleaning Sleeve” on page 34.) 2. Load the ribbon. a. Load a full roll of print ribbon (the blue spool)  onto the spindle closest to the cartridge handle  until it clicks into place. b. Place the silver take‐up spool on the spindle with  the black gear until it clicks into place. c. Wind the take‐up spool counterclockwise one  full turn. 3. Load the cleaning sleeve. Refer to “Load the Cleaning Sleeve” on page 34. 4. Replace the print ribbon cartridge. 5. Close the printer swingarm. Press down on the ridges on the front of the swingarm to make  sure that it latches completely on both sides. 6. Close the supplies access door on the optional multi‐hopper. 7. Lock the printer. 36 Using the System Load Cards in the Hopper  Cards can stick together. Slide or fan the cards to separate the edges before placing them in  the input hopper. Handle cards by their edges only.  Insert ISO magnetic stripe cards with the stripe (back side) facing down and to the right.  Insert smart cards with the smart card chip facing up and toward the back of the hopper.  A diagram inside the input hopper shows the correct orientation for each type of card. Single Hopper 1. Unlock the printer and open the hopper.  2. Load the cards into the input hopper.  3. Close the input hopper and lock the printer when you  finish loading cards. Optional Multi-Hopper 1. Unlock the printer and open the multi‐ hopper. 2. Load the cards into the hoppers. The input hoppers are labeled H1 through  H6. You can load up to 100 cards into each  hopper.  3. Close the multi‐hopper and lock the printer  when you finish loading cards. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 37 38 Using the System Chapter 4: System Maintenance The CE Instant Issuance System is designed to be easy to maintain.  System operators can perform routine maintenance tasks to keep the  printer in good operating condition. This section includes the following:  Maintain the Printer and Embosser  Clean the Printhead on page 40  Clean the Printer on page 41  Clean the Embosser Rollers on page 48 Maintain the Printer and Embosser Do the following to keep the system clean and in good working condition.  Run a cleaning card and replace the cleaning sleeve in the printer component after every 250  cards processed or every 6 months. Refer to “Clean the Printer” on page 41.  Keep the surface and area around the system clean and free of environmental contaminants  such as dust and moisture.  Never clean the surface of the printer or embosser with abrasive chemicals or cleansers.  Keep the area around the system free of obstructions that may limit ventilation or access to  components. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 39 Clean the Printhead If your system includes the optional printhead, clean the printhead for optimal color printing  when:  The printhead is replaced.  There are unprinted lines on a card. This can indicate dirt or contaminants on the printhead.  The printhead is touched accidentally. Oils from hands can affect print quality and damage  the printhead. To clean the printhead, do the following: 1. Power off the printer. 2. Remove the print ribbon cartridge. a. Unlock the printer (and open the printer supplies access door with the optional multi‐ hopper). b. Open the printer swingarm and remove the print ribbon cartridge. 3. Use the cleaning swab.  a. Open and remove the cleaning swab from its  package. b. Using gentle pressure, move the cleaning swab  back and forth along the full length of the  printhead edge until it is completely clean. 4. Replace the print ribbon cartridge. Avoid bumping the  printhead when installing the print ribbon cartridge. 5. Close the printer swingarm. Press down on the ridges  on the front of the swingarm to make sure that it latches completely on both sides. 6. Close the supplies access door on the optional multi‐hopper. 7. Lock the printer. 8. Power on the printer. HINTS & TIPS 40  Avoid touching the printhead edge with your fingers. Contamination due to skin oils  eventually can damage the printhead.  Avoid touching the printing edge of the printhead cartridge with any sharp objects that can  permanently damage the printhead. System Maintenance  Use only the cleaning swab to clean the printhead. Other materials can stick to the printhead  and cause damage.  Use a cleaning swab one time only. Discard it after cleaning the printhead. Clean the Printer Run a cleaning card to clean debris from the inside of the printer system. The cleaning card can  remove most contaminants from the print system. Run a cleaning card after every 250 cards  processed by the system, or more often depending on your environment or if print quality  diminishes.  If the card light is blinking amber and there are cards in the input hopper, the  printer’s configured cleaning count has been reached and it is time to clean the  printer. The number of cards between cleaning is set in the Printer Manager  FrontPanel settings. Refer to the “Printer Manager” section of the printer’s  Installation and Administrator’s Guide. Begin when the printer displays Ready. The USER button shows steady green. Single Hopper 1. Prepare the printer for cleaning.  a. Power on the system. b. Unlock the printer. c. Open the printer swingarm and remove the print  ribbon cartridge. d. Remove the cleaning sleeve. e. Replace the ribbon cartridge and close the  swingarm. Press down on the ridges on the front of  the swingarm to make sure it latches completely on  both sides. f. Open the input hopper and remove any unprinted cards. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 41 g. Open the cleaning card package and remove the  cleaning card.  h. Load the cleaning card in the input hopper.  (Plan to clean the printer immediately. The  cleaning card dries out if it is out of its package  for more than a few minutes.) i. Close the input hopper and lock the printer. The  front panel displays Ready and the USER button  shows steady green. 2. Use the LCD menu system to start the cleaning cycle. a. Press the USER button.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the menu system.  3. Enter the Cleaning Card menu. a. Maintenance displays on line 2 of the LCD panel. Press  ENTER to enter the Maintenance menu.  b. Cleaning Card displays on line 2 of the LCD panel. Press  ENTER to enter the Cleaning Card menu.  4. Run the cleaning card. a. Start displays on line 2 of the LCD panel. Press ENTER to  start the cleaning process.  b. Insert cleaning card displays on the LCD panel and the  card light blinks amber. Press the USER button to start the  cleaning cycle.  The printer moves the cleaning card through the printer  several times. The card then moves into the embosser. It is  ejected in the reject card tray of the embosser. 42 System Maintenance 5. Remove the used cleaning card. Wait a few minutes for the rollers to dry. 6. Prepare the printer for use. a. Unlock the printer. b. Open the input hopper and replace the unprinted cards. c. Open the printer cover and remove the print ribbon cartridge. d. Place a new cleaning sleeve on the print ribbon cartridge and remove the protective  cover. Refer to “Load the Cleaning Sleeve” on page 34. e. Return the print ribbon cartridge into the printer component. f. Close the printer swingarm and lock the printer. The LCD  panel displays Ready and the printer is available to print  cards again.  g. Discard the used cleaning card and cleaning sleeve. HINTS & TIPS  Use the cleaning card one time only.  Change the cleaning sleeve each time you clean the printer or change the print ribbon. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 43 Optional Multi-Hopper Cleaning a printer equipped with the optional multi‐hopper involves two steps: cleaning the  printer and cleaning the hopper rollers. To start the cleaning process, refer to “Prepare the  Printer for Cleaning”. Prepare the Printer for Cleaning 1. Power on the printer. 2. Unlock the printer and open the printer supplies access door 3. Open the printer swingarm and remove the print  ribbon cartridge.  4. Remove the cleaning sleeve from the ribbon  cartridge. 5. Replace the ribbon cartridge in the printer and  close the swingarm and the printer supplies  access door. 6. Open the multi‐hopper door and remove any  unprinted cards.  7. Open the cleaning card package, remove the  cards, and insert the cleaning cards into the  hoppers. (Plan to run the cleaning cards  immediately. The cleaning cards dry out if  they are out of the package for more than a  few minutes.) 8. Close the multi‐hopper door and lock the  printer. The front panel displays Ready and  the USER button shows steady green. 44 System Maintenance Clean the Printer 1. Make sure that you have prepared the printer for cleaning. Refer to “Prepare the Printer for  Cleaning” on page 44 2. Enter the menu system. a. Press the USER button.  Suspended displays on line 1 of the LCD panel. b. Press ENTER to enter the menu system.  3. Enter the Cleaning Card menu.  a. Maintenance displays on line 2 of the LCD panel. Press  ENTER to enter the Maintenance menu. b. Cleaning Card displays on line 2 of the LCD panel. Press  ENTER to enter the Cleaning Card menu.  4. Printer displays on line 2 of the LCD panel. Press ENTER.  5. Start displays on line 2 of the LCD panel. Press ENTER to start the  cleaning process.  6. Insert cleaning card displays on the LCD panel. Press the USER  button to start the cleaning cycle.  The printer picks the cleaning card from hopper 2 (H2) and  moves it through the printer several times. The card then  moves into the embosser and is ejected in the reject card tray  of the embosser. The printer returns to Ready when the cleaning cycle completes. Continue with “Clean the Hopper Rollers” on page 46. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 45 Clean the Hopper Rollers 1. Access the LCD menu system and enter the Cleaning Card  menu.  2. Select the hoppers for cleaning. a. Press the down arrow key until Hopper displays on line 2 of  the LCD panel.  b. Press ENTER to enter the Hopper menu. c. Press the down arrow key and choose All to clean hoppers  H1 through H6. (Or, continue pressing down to select  hoppers 1 to 6 to clean a hopper individually.)  3. Press ENTER to start the cleaning process. The printer moves the cleaning cards back and forth across the hopper rollers several times  and then ejects the cleaning cards back into the hoppers. The printer returns to Ready when the cleaning cycle completes. To complete the cleaning process, continue with “Prepare the Printer for Use” on page 47. 46 System Maintenance Prepare the Printer for Use 1. Unlock the printer and open the multi‐hopper door.  2. Remove the used cleaning cards from the hoppers. Wait a few minutes for the rollers to dry. 3. Replace the unprinted cards in the input hoppers. 4. Open the printer supplies access door and the printer swingarm. Remove the print ribbon  cartridge. 5. Install a new cleaning sleeve on the print ribbon cartridge, and remove the protective cover.  Refer to “Load the Cleaning Sleeve” on page 34 for the steps to follow. 6. Return the print ribbon cartridge to the printer component. 7. Close the printer swingarm. Press down on the ridges on the front of the swingarm to latch it  completely.  8. Close the printer supplies access door. 9. Lock the printer. The printer returns to Ready and is available to print cards  again.  10. Discard the used cleaning cards and cleaning sleeve. HINTS & TIPS  Use the cleaning card one time only.  Change the cleaning sleeve each time you clean the printer or change the print ribbon. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 47 Clean the Embosser Rollers You also can clean the embosser flipper module rollers by selecting a test card option in Printer  Manager. Do the following to clean the embosser rollers from Printer Manager: 1. Log in to Printer Manager using the WebAdmin username. Refer to the printer’s Installation  and Administrator’s Guide for complete information about using Printer Manager. 2. Select TroubleShooting > Test Card. 48 System Maintenance 3. Select TestCleaningCard from the Emboss/Card Back test card options. 4. Insert a cleaning card in the exception slot of the printer when prompted and click Run. The  cleaning card moves through the printer to the embosser flipper rollers. The card is ejected  into the reject card tray when the cleaning completes. 5. Unlock the embosser and remove the used cleaning card. 6. Close and lock the embosser. 7. Log out of Printer Manager and close your browser window. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 49 50 System Maintenance Chapter 5: Troubleshooting This chapter details user procedures to recover from errors that may  occur with the system. Use the following information to help you identify and fix basic issues that can occur when  printing.   Locate a Problem Within the Card Production System on page 52  Locate a Problem with Basic Printer Functions on page 53  Tools for Troubleshooting on page 54  Installation Problems on page 55  Card Appearance on page 56  Magnetic Stripe Problems on page 59  Use Advanced Troubleshooting Tools on page 60  Card Jams on page 61  Messages and Conditions on page 63  Respond to Messages on page 66 CE870 Instant Issuance System User’s Guide 51 Locate a Problem Within the Card Production System If any one of the following components does not work properly, your card production can be  affected.  Card production software Card production software formats the types of data used to print cards. Make sure that the  card production software features you use work with your printer.  Other components of the system A system can include a camera to take photos, and may include other capture devices for  biometric data. Using and maintaining these components is important to the quality of cards  you produce. 52 Troubleshooting Locate a Problem with Basic Printer Functions The printer, embosser, and software applications work together to produce cards. If the system is  not working as you expect, follow these steps, in the order listed, to isolate the source of the  issue before you contact your service provider. 1. Make sure that the power cords are connected to both the printer and embosser. 2. Make sure that all network cables between the printer, embosser, and network are  connected. 3. Power on the system. Make sure that Ready displays on the front panel within 1 minute.  If the system powers on correctly, continue to step 4.  If the printer powers on, but Improper Shutdown displays on the LCD panel, press the  USER button for approximately 2 seconds. Ready should display.  If the system powers on but does not display Ready, the system is not working properly.  Check all power cords and the interconnect cable between the printer and embosser. If  Ready still does not display, request service for the system.  If the system does not power on, make sure that the printer and embosser power  supplies are working properly. A light on each power supply indicates that it is  functioning.  If the power supplies are working properly, request service for the system from your  system administrator.  If a power supply is not functioning, replace it and begin with step 1. 4. Print a test card. Contact your system administrator to run a test card from Printer Manager.  If the test card prints, the printer is working correctly.  If the test card does not print, the printer is not working correctly. Request service for the  printer. 5. Print a card using your card production software.  If the card prints, your software is working successfully with the printer. Troubleshoot the  card design.  If the card does not print, check the following:  Is the correct printer selected in the Print Setup or Print dialog in the application?  If the printer produced a blank card, check the page size specified in your application. If the card causes an error, the card might have a type of data the printer does not  support. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 53 Tools for Troubleshooting The tools for troubleshooting a problem include the supplies and equipment you use to print  cards: 54  Blank cards to print, used at several stages of troubleshooting  Print ribbon (for optional color printing)  Indent ribbon and topping foil  Cleaning supplies, especially printer cleaning cards and a cleaning swab Troubleshooting Installation Problems This section describes issues that could prevent a successful installation and provides  recommended solutions to those issues. Problem Solution The network cable is loose. Reconnect the data cable to the network port and the printer.  Restart the printer. The printer displays Ready  on the LCD panel, but it is  not available. Follow your network troubleshooting procedures to isolate  and test each component of the computer‐to‐printer  communication link. Suggestions:  Verify the computer‐to‐network connection by accessing a  network resource, such as a network drive.  The printer is not  configured with the correct  network address  The network administrator can test communication  between a server and the printer.   Make sure that the user is logged in to the network. Make sure that the server name or IP address has been  entered in the Port Settings or Configure Port dialog box on  the computer. For more information about retrieving the  printer’s IP address, refer to “Retrieve the Printer’s Network  IP Address” on page 24. Make sure that Ready displays on the  printer's LCD panel. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 55 Card Appearance Card appearance problems can be caused by the print ribbon, indent ribbon, or topping foil  application. Print Troubleshooting Problem Probable Cause Solution Nothing is printed on the  card. The print ribbon is loaded  incorrectly. Remove the print ribbon and install it  correctly. See “Load the Print Ribbon  (Optional)” on page 36. The page size was not set  to ISO ID‐1. Use your card production application to  access the printer’s print setup and select  ISO ID‐1 for its page size. The correct page  size is available after you select the printer. Color printing on top of a  black background does  not appear on the card. The black panel of the  ribbon is printing over  the color panels. The printer uses the print ribbon panels in  sequence; the Y panel prints first, then M,  and so on. The black panel of the print ribbon  is used last and will print over the color  panels. For best results, change the 100%  black background to a color near black, so  that it prints using the YMC (color) panels of  the print ribbon. One or more lines appear  on the card. The printhead is dirty or  damaged. Clean the printhead. See “Clean the  Printhead” on page 40. The print quality changes  from the previous card. The ribbon type was  changed while card jobs  were in the printer  queue. The type of ribbon installed in the printer  determines the color profile used when the  card is sent to print. If the ribbon type  changes while jobs are queued, the card may  not print correctly. Allow all queued jobs to  complete before changing the type of ribbon  in the printer. Changing to a ribbon of the  same type does not affect printing. One color panel is not  aligned correctly with  other color panels. The cards are slipping in  the track. Run a cleaning card. See “Clean the Printer”  on page 41. The cards are not the  correct size for the  printer. Use cards that meet the size requirement for  the printer. Refer to “Cards” in the printer’s  Installation and Administrator’s Guide for  specifications. 56 Troubleshooting Problem Probable Cause Solution Printing is blurred. The cards have a matte,  not glossy, finish. Use cards that meet the requirements for the  printer. Refer to “Cards” in the printer’s  Installation and Administrator’s Guide for  specifications. The rollers are dirty. Run a cleaning card. See “Clean the Printer”  on page 41. The printhead is dirty. Clean the printhead. See “Clean the  Printhead” on page 40. Unprinted cards have  scratches. Handle cards carefully. Refer to “Card Quality  Guidelines” in the printer’s Installation and  Administrator’s Guide for more information. Cards have embedded  particles, an uneven  surface, or the card edge  has burrs. Use cards that meet the requirements for the  printer. Refer to “Cards” in the printer’s  Installation and Administrator’s Guide for  card specifications. The rollers are dirty or  the card packaging  contains debris. Run a cleaning card. See “Clean the Printer”  on page 41. Cards have fingerprints  or other dirt on them. Handle cards carefully. Refer to “Card Quality  Guidelines” in the printer’s Installation and  Administrator’s Guide for more information. A signature panel is  located on the other side  of the card. Design the card to avoid printing photos over  signature panel residue. The rollers are dirty or  the card packaging  contains debris. Run a cleaning card. See“Clean the Printer”  on page 41. Use cards that meet the  requirements for the printer. Refer to “Cards”  in the printer’s Installation and  Administrator’s Guide for specifications. If  needed, obtain a different supply of cards. The image capture  system needs  adjustment. To determine optimal color settings, refer to  the documentation for your image capture  system and “Color Printing” in the printer’s  Installation and Administrator’s Guide. The printed card has  small unprinted areas. Part of the printed image  is discolored. Photos look faded CE870 Instant Issuance System User’s Guide 57 Problem Probable Cause Solution The printing is very light. The print ribbon is loaded  incorrectly. Remove the print ribbon and install it  correctly. See “Load the Print Ribbon  (Optional)” on page 36. The card was previously  printed and has topcoat  on it. Print only new cards. Refer to “Cards” in the  printer’s Installation and Administrator’s  Guide for card specifications. The printhead is not  installed correctly. Contact your service provider for instructions  on installing the printhead correctly. The printhead power is  too low. Log into the Printer Manager as a WebAdmin.  Open the Printer Settings > Print menu.  Increase the YMCPower setting, and click Set  Current to save your changes. The card includes very  dark areas. Change the design to use smaller areas of  dark color. The printhead is not  aligned correctly. Contact your service provider. All color printing is darker  than intended. Color adjustment is too  dark. A change in the  card stock you use can  alter the appearance of  printed cards. Change the color adjustment settings. Refer  to “Color Printing” in the printer’s Installation  and Administrator’s Guide. Text has broken (partly  printed) characters. The monochrome (K)  power setting is balanced  to print both fine text  and bar codes. If the card does not include a bar code,  increase the monochrome intensity. If the  card includes fine text and bar codes, change  the text to improve printing. Refer to  “Monochrome Printing” in the printer’s  Installation and Administrator’s Guide. The text is formatted to  print with color, and the  card is being printed with  monochrome ribbon. Contact your service provider. Format text to  print black so that the text is not dithered. The monochrome (K)  power setting is too low.  The cards require a  different setting. Increase the monochrome intensity. Find a  balance between printing all card data and  causing wrinkles. The card shows wrinkles  in darkly colored areas. Printing is uneven or is  missing in some areas. 58 Troubleshooting Indent Troubleshooting Problem Probable Cause Solution The indent characters are  very light. The indent ribbon is  loaded incorrectly or not  being taken up on rollers. Load the indent ribbon correctly. See “Load  the Indent Ribbon Cartridge” on page 31 for  more information. Contact your system  administrator if the problem continues. Topping Foil Troubleshooting Problem Probable Cause Solution The topping foil is very  light. The topping foil is loaded  incorrectly. Load the topping foil correctly.  See “Load the Topping Foil Cartridge” on  page 33 for more information. The topper temperature  is not hot enough. Contact your system administrator to adjust  the temperature of the topper mechanism. Magnetic Stripe Problems The printer uses the coercivity set using the LCD panel or Printer Manager, and the data format  set using the Printer Manager. Problem Solution Cards are not loaded  correctly.  Load ISO cards with the magnetic stripe (back side) facing  down and to the right. See “Load Cards in the Hopper” on  page 37.  Cards do not have a  magnetic stripe.  Load magnetic stripe cards in the input hopper. If the cards  have a magnetic stripe, check the quality of the cards. Change  card stock if needed.  The card has dirt or  damage on the magnetic  stripe.  Encode and send a new card to the printer. If an error message  displays indicating a magnetic stripe problem, run a cleaning  card to clean the magnetic stripe head. Refer to “Clean the  Printer” on page 41. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 59 Problem Solution The magnetic stripe on  the card is low‐coercivity  material and the High  Coercivity setting is  selected.  To use the cards you have, select low‐coercivity encoding.  Refer to “Set Magnetic Stripe Coercivity from the LCD Menu”  on page 29. To encode with high coercivity, obtain cards  manufactured for high coercivity encoding. The magnetic stripe on  the card is high‐coercivity  material and the Low  Coercivity setting is  selected.  To use the cards you have, select high‐coercivity encoding.  Refer to “Set Magnetic Stripe Coercivity from the LCD Menu”  on page 29. To encode with low coercivity, obtain cards  manufactured for low coercivity encoding.  The data for this job  includes characters not  allowed by the magnetic  stripe format selected for  the track. Cancel the current print job. Make sure that you know what  data is allowed on the track. Change the data to be encoded,  and resend the card job. Refer to “Magnetic Stripe Design” in  the printer’s Installation and Administrator’s Guide for more  information. The magnetic stripe data  was sent in an encoding  format not supported by  the track.  Review the encoding format setting for the tracks in Printer  Manager. Refer to the Printer Manager “Printer Setting Menu”  in the Installation and Administrator’s Guide. Make sure that  the application is using the selected encoding format for the  track. If the application and track are set to the same format, and the  message appears repeatedly, contact the application provider  for assistance. The application sent track  data for a track not  supported by the  magnetic stripe module. Verify the type of magnetic stripe option in the printer. Refer  to “System Labels” on page 10 to see the options in your  printer. If the printer label indicates a 3‐track ISO module, you can  send data for tracks 1, 2, and 3. If the printer label indicates a single‐track JIS module, you can  send data for track 1. The magnetic stripe option and cards must be capable of  accepting and encoding each track of data sent by the card  production software. Use Advanced Troubleshooting Tools Printer Manager provides access to card design settings and additional troubleshooting tools.  Printer Manager also allows you to perform advanced troubleshooting with the guidance of your  service provider. Refer to the “Printer Manager” section in the printer’s Installation and  Administrator’s Guide for more information.  60 Troubleshooting Card Jams A card jam occurs when the card does not reach the proper position for the next action. To begin  troubleshooting a card jam, first determine where in the system the card jam has occurred. Card  jams can occur in either the printer or embosser components. Printer Card Jam 1. Unlock the printer and open the printer supplies access door (on the optional multi‐hopper). 2. Press the silver button on the printer swingarm. The swingarm is spring loaded and opens  when the button is released. 3. Remove the print ribbon cartridge. 4. Rotate the manual advance knob on the side of the printer until the jammed card is  accessible from the rollers. 5. Remove the card. If no card jam is located in the printer, continue with “Embosser Card Jam” on page 62. 6. Close the printer swingarm. Press down on the ridges on the front of the swingarm to make  sure that it latches completely on both sides. 7. Close the printer supplies access door on the optional multi‐hopper. 8. Lock the printer. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 61 Embosser Card Jam 1. Unlock and open the embosser supplies access door. 2. Remove the indent ribbon and topping foil cartridges. 3. Rotate the manual advance knob inside of the embosser until the jammed card is accessible  from the rollers. 4. Remove the card. 5. Replace the indent ribbon and topping foil cartridges. 6. Close and lock the embosser supplies access door. 62 Troubleshooting Messages and Conditions When the system cannot process the card sent, it issues a condition. Conditions display on the  LCD panel on the front panel of the printer. Refer to the following for more information:  Messages on the Printer LCD  Messages from Printer Manager on page 66  Other Messages on page 66 Messages on the Printer LCD All messages are associated with a print job. The system issues messages that focus on recovering  from problems.  The printer LCD panel displays a message number and a short description for each message.   If more than one message was issued, the next message displays after you correct the  problem and press the USER button.  The lights on the front panel flash while messages display on the LCD panel:  The USER light flashes quickly (every 1/2 second) for hardware errors; green for a  condition of the embosser or amber for a condition of the printer.  The USER light flashes amber at a medium rate (every second) for all other system  problems, often accompanied by flashing supply and/or card lights.  The supply and card lights flash quickly (every 1/2 second); green for problems  concerning the embosser and amber for problems concerning the printer. No. LCD Message User Light Supply Light Card Light Sound – Close and lock doors Color Cycle Off Off Error 100 Request not supported Amber Flash Off Off Error 101 Job could not complete Amber Flash Off Off Error 102 Card not in position Amber Flash Off Amber Flash Error 103 Printer problem Amber Flash Off Off Error 104 Critical problem Amber Flash Amber Flash Amber Flash Error 105 Magstripe data error Amber Flash Off Off Error 106 Magstripe data not found Amber Flash Off Amber Flash Error CE870 Instant Issuance System User’s Guide 63 No. LCD Message User Light Supply Light Card Light Sound 107 Magstripe read data error Amber Flash Off Off Error 108 Magstripe read no data Amber Flash Off Amber Flash Error 109 Print ribbon problem Amber Flash Off Off Off 110 Print ribbon out or missing Amber Flash Off Off Warning 111 Card not picked Amber Flash Off Amber Flash Warning 112 Card hopper empty Amber Flash Off Amber Flash Warning 113 Close cover to continue Amber Flash Off Amber Flash Warning 114 Cover opened during job Amber Flash Off Off Error 116 Magstripe not available Amber Flash Off Off Error 117 Reader not available Amber Flash Off Off Error 118 Print ribbon type problem Amber Flash Off Off Off 119 Print ribbon not supported Amber Flash Off Off Off 120 User paused the printer Amber Flash Off Off Warning 121 Print ribbon not identified Amber Flash Off Off Off 122 Magstripe format problem Amber Flash Off Off Error 123 Insert new card side 1 up Amber Flash Off Amber Flash None 124 Insert same card side 2 up Amber Flash Off Amber Flash None 125 Emboss critical error Green Flash Off Off Error 126 Emboss format error Green Flash Off Off Error 127 Emboss transport error Amber Flash Off Green Flash Error 128 Embosser card jam Amber Flash Off Green Flash Error 129 Embosser topper jam Amber Flash Off Green Flash Error 130 Embosser card entry jam Amber Flash Off Green Flash Error 131 Embosser card exit jam Amber Flash Off Green Flash Error 64 Troubleshooting No. LCD Message User Light Supply Light Card Light Sound 132 Embosser card stack full Amber Flash Off Green Flash Warning 133 Embosser card reject full Amber Flash Off Green Flash Warning 134 Indent ribbon low Amber Flash Green Flash Off Warning 135 Indent ribbon supplies out Amber Flash Green Flash Off Warning 136 Indent ribbon break Amber Flash Green Flash Off Error 137 Embosser wheel error Green Flash Off Green Flash Error 138 Embosser indent error Green Flash Off Off Error 139 Lost card, open emboss cover Green Flash Off Off Error 140 Embosser not available Green Flash Off Off Error 141 Close emboss cover Amber Flash Off Off Warning 142 Emboss cover error Amber Flash Off Off Error 143 Topping foil problem Amber Flash Green Flash Off Error 144 Topping foil out Amber Flash Green Flash Off Error 145 Topping foil type problem Amber Flash Green Flash Off Error 146 Topping foil support err Amber Flash Green Flash Off Error 147 Topping foil no tag found Amber Flash Green Flash Off Error 148 Topping foil low Amber Flash Green Flash Off Warning 149 Option not installed Amber Flash Off Off Error 150 Print while unlocked Amber Flash Off Off Error 151 Failed to lock Amber Flash Off Off Error 152 Insert new card side 2 up Amber Flash Off Off Warning 153 Insert same card side 2 up Amber Flash Off Off Warning 170 Insert new card side 1 up Amber Flash Off Off Warning 171 Insert same card side 1 up Amber Flash Off Off Warning CE870 Instant Issuance System User’s Guide 65 No. LCD Message User Light Supply Light Card Light Sound 172 Insert cleaning card Amber Flash Off Off Warning 173 Improper shutdown Amber Flash Off Off Warning 518 Unable to print. Amber Flash Off Off Error Messages from Printer Manager Printer Manager issues messages that display only in the browser window. Click Continue in  Printer Manager to continue working with the printer. Refer to “Printer Manager” in your  printer’s Installation and Administrator’s Guide. Other Messages  The card production application you use also may display messages.   Other printers can cause messages if more than one model of card printer is installed.  Respond to Messages Messages display on the printer front panel LCD to identify various operational conditions and  errors of card production on the system. You can respond to messages using the printer front  panel buttons.  The following messages display on the printer LCD panel. Use the recovery instructions to  respond to the message.   Printer Component Messages (100–124, 149–173, 518) on page 67  Embosser Component Messages (125–148) on page 76 The messages that display are determined by the printer model and the options  installed on the printer. The messages described in the following sections may not  display on all printers. Important! Always discard damaged, rejected, or partially printed cards according to your  organization’s established procedures. 66 Troubleshooting Printer Component Messages (100–124, 149–173, 518) The following messages indicate a condition in the printer component.  Close and lock doors A secure door is physically unlocked on the system. 1. Gently try to open all secure doors on the system. 2. Close any open door and lock the printer and/or embosser using the key. 100: Request not supported The printer does not support the personalization being requested for the card. The card will be  canceled. Change the card data to match the printer’s options and settings, or print to a printer that is  configured to support the personalization being requested. Press the USER button on the printer to clear the message. Send the card to print again. 101: Job could not complete The card took too much time to complete. The card will be canceled. Press the USER button on the printer to clear the message. HINTS & TIPS  If you are connected to a network, verify the connection.  Ask your administrator for assistance if needed. 102: Card not in position The card is not positioned in the printer correctly.  1. Open the printer and remove the ribbon cartridge. 2. Turn the knob to remove the card. 3. Replace the ribbon cartridge and close the printer Press the USER button to clear the message and send the card to print again.  CE870 Instant Issuance System User’s Guide 67 103: Printer problem The printer had an error. The card will be canceled.  1. Press the printer POWER button to power off the printer.  2. Press the POWER button again to power on the printer. 104: Critical problem The printer had a serious error. The card will be canceled. 1. Press the printer POWER button to power off the printer. 2. Request service.  The system must remain powered off. 105: Magstripe data error The printer failed to verify that the correct magnetic stripe data was written on the card.  1. Make sure that you are using magnetic stripe cards that match the printer settings. 2. Make sure that the cards are placed in the printer correctly. Press the USER button on the printer to clear the message and send the card to print again.  HINTS & TIPS  The card might have been turned the wrong way. A diagram inside the input hopper shows  the correct orientation.  The card might not have a magnetic stripe. 106: Magstripe data not found The printer did not find magnetic stripe data on card. 1. Make sure that you are using magnetic stripe cards that match the printer settings. 2. Make sure that the cards are placed in the printer correctly. Press the USER button on the printer to clear the message and send the card to print again.  HINTS & TIPS 68  The card might not match printer settings or the data sent.  Ask the system administrator to verify that the card, the data, and the printer settings match. Troubleshooting 107: Magstripe read data error The printer failed to read the magnetic stripe data from the card. The card will be canceled. 1. Make sure that you are using magnetic stripe cards that match the printer settings. 2. Make sure that the cards are placed in the printer correctly. Press the USER button on the printer and send a new card to the printer.  HINTS & TIPS  The data might use a different format than the current printer setting.  Ask the system administrator to verify that the card, data, and printer settings match. 108: Magstripe read no data The printer did not find any magnetic stripe data on card. The card will be canceled. 1. Make sure that you are using magnetic stripe cards that match the printer settings. 2. Make sure that the cards are placed in the printer correctly. Press the USER button on the printer and send a new card to the printer.  HINTS & TIPS  The card might have been turned the wrong way. A diagram inside the input hopper shows  the correct orientation.  The card might not have a magnetic stripe.  109: Print ribbon problem The print ribbon is not moving properly.  1. Open the printer and remove the ribbon cartridge.  2. Reposition, repair, or replace the ribbon and advance the repaired area one full turn. 3. Replace the ribbon cartridge and close the printer. Press the USER button on the printer to clear the message and send a new card to the printer.  HINTS & TIPS  Remove any debris from the print area.  If a card is in the printer, turn the manual advance knob to move the card so that the printer  can eject it. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 69 110: Print ribbon out or missing The printer does not have usable ribbon. To complete the current card: 1. Open the printer and remove the ribbon cartridge. 2. Install a new ribbon and cleaning roller. 3. Replace the cartridge and close the printer Press the USER button on the printer to clear the message.  HINTS & TIPS Used ribbon has negative images of printed data. To keep the data confidential, follow your  company policy to discard used ribbon. 111: Card not picked The printer did not pick a card. To complete the current card: For printers with an input hopper, open the input hopper, add or reposition cards, and close the  hopper.  For printers with single card feed, push the card in until the printer picks it. Press the USER button on the printer to clear the message.  112: Card hopper empty The printer did not detect cards in the input hopper.  Add cards to the input hopper. Press the USER button on the printer to clear the message.  70 Troubleshooting 113: Close cover to continue The cover is open or the print ribbon cartridge is missing.  Confirm that the print ribbon cartridge is installed and then close the cover. Press the USER button on the printer to clear the message.  HINTS & TIPS  Make sure that the ribbon cartridge is installed properly with the cartridge handle even with  the edges of the printer.  Press down on the cover ridges to make sure that the cover latches completely on both sides.  All access doors must be closed to process cards. Unlock, open, and close all printer doors to  make sure they are closed completely.  Lock the system. 114: Cover opened during job The printer cover was opened while printing.  Push down on the cover to latch it. Press the USER button on the printer to clear the message.  HINTS & TIPS  Make sure that the ribbon cartridge is installed properly with the cartridge handle even with  the edges of the printer.  Press down on the cover ridges to make sure that the cover latches completely on both sides.  All access doors must be closed to process cards. Unlock, open, and close all printer doors to  make sure they are closed completely.  Lock the system. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 71 116: Magstripe not available The printer does not have a magnetic stripe option. The card will be canceled. Remove magnetic stripe data from the card or use a printer that has a magnetic stripe option  installed. Press the USER button on the printer to clear the message.  HINTS & TIPS  Look at the printer configuration label inside the printer component. If the label shows either  “M” or “J”, the system has a magnetic stripe option that is not working. Request service.  To process the card without magnetic stripe processing, remove the magnetic stripe data  from the card design and send it again. 117: Reader not available The printer does not support the personalization being requested for the card. The card will be  canceled.  Change the card data to match the printer’s options and settings or print to a printer that is  configured to support the personalization being requested. Press the USER button on the printer to clear the message. HINTS & TIPS The printer component does not have a reader option. Remove the reader request from the card  and send it again. 118: Print ribbon type problem The printer cannot use the ribbon installed. The card will be canceled. Use ribbon designed for this printer. Press the USER button on the printer to clear the message. HINTS & TIPS 72  Purchase ribbon from your dealer or authorized reseller.   Check the Datacard website for updated firmware that supports new ribbon types. Troubleshooting 119: Print ribbon not supported The printer cannot use the ribbon installed. The card will be canceled. Press the USER button on the printer to clear the message. HINTS & TIPS  Purchase ribbon from your dealer or authorized reseller.  Check the Datacard website for updated firmware that supports new ribbon types. 120: User paused the printer The printer was paused while printing.  To complete the current card press the printer’s USER button. HINTS & TIPS  If the user pressed the button for several seconds, the card has been canceled.  If this message occurs often, ask your system administrator to set the button sensitivity to a  lower value. 121: Print ribbon not identified The printer cannot use the ribbon installed. The card will be canceled. Use ribbon designed for this printer. Press the USER button on the printer to clear the message. HINTS & TIPS Ask your dealer or authorized reseller for a replacement ribbon. 122: Magstripe format problem The magnetic stripe data sent does not match the format set in the printer. The card will be  canceled. Press the USER button on the printer to clear the message. 123: Insert new card side 1 up 1. Insert a new card in the printer with side 1 facing up. 2. If the card is not immediately picked, press the printer’s USER button.  CE870 Instant Issuance System User’s Guide 73 124: Insert same card side 2 up 1. Take the card from the printer. 2. Turn the card over end to end so side 2 is facing up. 3. Insert the card in the printer. 4. If the card is not immediately picked, press the printer’s USER button. 149: Option not installed The printer does not support the personalization being requested for the card. The card will be  canceled. Change the card data to match the printer’s options and settings, or print to a printer that is  configured to support the personalization being requested. Press the USER button on the printer to clear the message. 150: Print while unlocked The printer is unlocked. The card will be canceled. Make sure that all access doors are closed securely and locked. 151: Failed to lock An attempt to lock the printer failed. The card will be canceled. 1. Make sure that all access doors are closed securely. 2. Try locking the printer again. HINTS & TIPS Make sure that the reject tray is installed properly before locking the printer. 152: Insert new card side 2 up 1. Turn a new card over end to end so side 2 is facing up. 2. Insert the card in the printer. 3. If the card is not immediately picked, press the printer’s USER button. 153: Insert same card side 2 up 1. Take the card from the printer and turn it over end to end so side 2 is facing up. 2. Insert the card in the printer. 3. If the card is not immediately picked, press the printer’s USER button. 74 Troubleshooting 170: Insert new card side 1 up 1. Insert a new card in the printer with side 1 facing up. 2. If the card is not immediately picked, press the printer’s USER button. 171: Insert same card side 1 up 1. Take the card from the printer and turn it over end to end so side 1 is facing up. 2. Insert the card in the printer. 3. If the card is not immediately picked, press the printer’s User button. 172: Insert cleaning card 1. Insert cleaning card. 2. If the card is not immediately picked, press the printer’s USER button. 173: Improper shutdown Always use the POWER button to power off the printer. Press and hold the USER button to set the printer to Ready. HINTS & TIPS The system was shut down incorrectly or lost power. 518: Unable to print. The driver does not support the printer you have selected. Contact your authorized service  representative for assistance. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 75 Embosser Component Messages (125–148) Messages 125–148 indicate a condition in the embosser component. 125: Emboss critical error The embosser has encountered a critical error. The card will be canceled. 1. Press the printer POWER button to power off the system. 2. Request service. The system must remain powered off. 126: Emboss format error The emboss data sent does not match the format set in the embosser. The card will be canceled. HINTS & TIPS  Make sure that the data sent contains the correct number of characters.  Ask your system administrator to make sure that all data to be embossed is encrypted. 127: Emboss transport error The card is not correctly positioned in the embosser.  1. Open the embosser and remove the supply cartridges. 2. Remove any cards found. 3. Replace the cartridges, close and lock the embosser. 128: Embosser card jam The card path is blocked in the embosser. 1. Open the embosser and remove the supply cartridges. 2. Remove any cards found. 3. Replace the cartridges, and then close and lock the embosser. 129: Embosser topper jam The embosser topping foil is not moving properly. 1. Open the embosser and remove the topping foil cartridge. 2. Reposition, repair, or replace the topping foil. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser. 76 Troubleshooting 130: Embosser card entry jam The card path is blocked in the embosser. 1. Open the embosser and remove the supply cartridges. 2. Remove any cards found. 3. Replace the cartridges, and then close and lock the embosser. HINTS & TIPS Refer to “Embosser Card Jam” on page 62 for more information. 131: Embosser card exit jam The card path is blocked in the embosser. 1. Open the embosser and remove the supply cartridges. 2. Remove any cards found. 3. Replace the cartridges, and then close and lock the embosser. HINTS & TIPS Refer to “Embosser Card Jam” on page 62 for more information. 132: Embosser card stack full The embosser output hopper is full or blocked. Remove cards from the printer output hopper. 133: Embosser card reject full The embosser reject tray is full. 1. Open the embosser and empty the reject tray. 2. Close and lock the embosser. HINTS & TIPS The embosser card reject tray holds five cards. Empty it regularly to avoid receiving the message. 134: Indent ribbon low The indent ribbon has almost reached the end of the roll. Replace the indent ribbon soon. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 77 135: Indent ribbon supplies out The embosser does not have usable indent ribbon.  1. Open the embosser and remove the indent ribbon cartridge. 2. Install a new indent ribbon. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser.  HINTS & TIPS Refer to “Load the Indent Ribbon Cartridge” on page 31 for more information. 136: Indent ribbon break The embosser indent ribbon is not moving properly.  1. Open the embosser and remove the indent ribbon cartridge. 2. Reposition, repair, or replace the ribbon and advance the repaired area one full turn. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser.  HINTS & TIPS Refer to “Load the Indent Ribbon Cartridge” on page 31 for correct installation procedures. 137: Embosser wheel error The card path is blocked in the embosser. 1. Open the embosser and remove the supply cartridges. 2. Remove any cards found. 3. Replace the cartridges, and then close and lock the embosser. 138: Embosser indent error The embosser indent ribbon is not moving properly.  1. Open the embosser and remove the indent ribbon cartridge. 2. Reposition, repair, or replace the ribbon and advance the repaired area one full turn. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser.  78 Troubleshooting 139: Lost card, open emboss cover The card is not correctly positioned in the embosser.  1. Open the embosser and remove the supply cartridges. 2. Remove any cards found. 3. Replace the cartridges, and then close and lock the embosser. 140: Embosser not available The printer and embosser cannot communicate. The card will be canceled. 1. Make sure the data cable from the embosser to the printer is securely plugged in. 2. Press the printer POWER button to power off the printer and embosser.  3. Press the POWER button again to power on the printer and embosser. 141: Close emboss cover The embosser, printer, or multi‐card hopper is open.  Make sure that all access doors are closed securely and locked. 142: Emboss cover error The embosser, printer, or multi‐card hopper is open.  Make sure that all access doors are closed securely and locked. 143: Topping foil problem The embosser topping foil is not moving properly. The card will be canceled. 1. Open the embosser and remove the topping foil cartridge. 2. Reposition, repair, or replace the topping foil and advance the repaired area one full turn. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser.  144: Topping foil out The embosser does not have usable topping foil.  1. Open the embosser and remove the topping foil cartridge. 2. Install new topping foil. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser. HINTS & TIPS See “Load the Topping Foil Cartridge” on page 33 for more information. CE870 Instant Issuance System User’s Guide 79 145: Topping foil type problem The embosser cannot use the topping foil installed. The card will be canceled. Use supplies designed for this printer.  146: Topping foil support err The embosser cannot use the topping foil installed. The card will be canceled.  Use supplies designed for this printer. 147: Topping foil no tag found The embosser cannot use the topping foil installed.  1. Open the embosser and remove the topping foil cartridge. 2. Install new topping foil. 3. Replace the cartridge, and then close and lock the embosser.  148: Topping foil low The topping foil has almost reached the end of the roll. Replace the topping foil soon. 80 Troubleshooting