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Impulstag 27. Oktober 2016 Emotionale Mitarbeiter- und Kundenbindung bei «Domino-World»
Qualität auf hohem Niveau als Beispiel «Domino-World» Berlin, ein erfolgreiches Unternehmen mit Dienstleistungen im Bereich stationäre und ambulante Pflege, Kurzzeit- und Tagepflege, Betreutes Wohnen
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Emotionale Mitarbeiter- und Kundenbindung bei «Domino-World» Donnerstag, 27. Oktober 2016, 14.00 – 17.00 Uhr FHS Hochschule für Angewandte Wissenschaft, Rosenbergstrasse 59, St. Gallen Kurzbeschrieb «Domino-World» ist eine freigemeinnützige Organisation, die mit 600 Mitarbeitern und elf Standorten rund 1500 alte und hilfsbedürftige Menschen in Berlin und Umgebung betreut. «Domino-World» arbeitet seit 16 Jahren nach dem EFQM-Modell und hat seitdem über zwanzig nationale Unternehmens-Wettbewerbe gewonnen, u.a. «Deutschlands Kundenchampions 2016» - «Deutschlands kundenorientierte Dienstleister 2013» - «Grosser Preis des Mittelstandes 2010» - 3. Platz «EFQM-Excellence-Award 2010» den wichtigsten europäischen Qualitätspreis usw. Hinter «Domino-World» steht Lutz Karnauchow, der dieses Unternehmen seit 1982 als Vorstand leitet. Er gehört zu den erfolgreichsten Unternehmern Deutschlands, baut auf eine langfristig und nachhaltig ausgerichtete Strategie und hält unter anderem auch mitreissende Vorträge.
Referierende Lutz Karnauchow
dipl. Psychologe und Familientherapeut, hat «Domino-World» vor 34 Jahren in Berlin gegründet und leitet das Unternehmen seitdem als Vorstand
Dr. Petra Thees
Sprachwissenschaftlerin, ist seit 24 Jahren Geschäftsführerin von «Domino-World» und engagiert sich nebenbei als EFQM-Assessorin
Inhalt
Bericht über die Führungs- und Motivationsprozesse bei «Domino-World» Vorstellen des Alleinstellungsmerkmal Domino-Coaching Erläutern der Kundenmanagementprozesse von «Domino-World» Aufzeigen, wie das EFQM-Modell auf dem Weg zur Excellence geholfen hat
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Programm ab 13.30 Uhr
Eintreffen
14.00 Uhr
Begrüssung Robert Etter, Präsident
14.05 Uhr
Referat Lutz Karnauchow / Petra Thees
15.15 Uhr
Pause mit Apéro
15.45 Uhr
Referat Lutz Karnauchow / Petra Thees
17.00 Uhr
Schluss der Veranstaltung
Zielpublikum Mitglieder der strategischen Ebene (Trägerschaften, Behörden, Verwaltungsräte) Mitglieder der operativen Ebene (Heimleitungen, Geschäftsführer/-innen)
Teilnahme Anmeldung
Anmeldeformular auf der Rückseite. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung.
Platzzahl
Die Platzzahl ist beschränkt. Die Anmeldungen werden nach Eingang berücksichtigt.
Tagungskosten
CHF 50.- pro Person
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Anmeldetalon Impulstag „Emotionale Mitarbeiter- und Kundenbindung bei Domino-World“ Donnerstag, 27. Oktober 2016, 14.00 – 17.00 Uhr, FHS St. Gallen, Rosenbergstrasse 59, 9000 St. Gallen
Name Institution Adresse, Ort
Email
Teilnehmer/-in Name, Vorname
Funktion
Teilnehmer/-in Name, Vorname
Funktion
Teilnehmer/-in Name, Vorname
Funktion
Datum und Unterschrift
Anmeldung
bis 25. Oktober 2016 per Post, Fax oder Email an das Sekretariat. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung.
Platzzahl
Die Platzzahl ist beschränkt. Die Anmeldungen werden nach Eingang berücksichtigt.
Kosten
CHF 50.- pro Person
Einzahlung
vor Kursbeginn nach erhaltener Anmeldebestätigung auf das Postcheckkonto 46-132216-1 / IBAN CH32 0900 0000 4613 2216 1 CURAVIVA Verband Betagten- und Pflegeheime St. Gallen
Kontakt
Sekretariat CURAVIVA St. Gallen Rorschacherstrasse 92 9000 St. Gallen Telefon 071 243 80 50 Fax 071 243 80 51 Mail
[email protected] Web www.curaviva-sg.ch
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