Transcript
Pressemitteilung
Dresden, 15. Oktober 2015
Cyberport erweitert Serviceportfolio um Computer-Hilfe per Fernwartung Cyberport, Händler für Technik und Lifestyle, erweitert seine Serviceleistungen um einen Support bei Problemen rund um PC, Notebook, Drucker, Software und Co. Möglich macht das Angebot die kürzlich gestartete Kooperation mit Expertiger, einem Anbieter von Crowdsource-basiertem IT-Support. Bei Expertiger arbeiten deutschlandweit zahlreiche PCExperten, die rund um die Uhr telefonisch erreichbar sind und Computer-Probleme bequem per Screen Sharing beheben. Kostenlose Erstberatung Kunden können sich zum einen beim Anruf der Cyberport-Hotline direkt zu den passenden Computer-Experten durchstellen lassen. Zum anderen hat das Service-Team von Cyberport die Möglichkeit, einen Kunden bei Bedarf per Knopfdruck an Expertiger weiterzuleiten. Die Problemanalyse ist dabei kostenfrei, nur für die Behebung fallen Gebühren an. Abgerechnet wird transparent entsprechend der Zeit, die der Computer-Profi für die Beseitigung des Fehlers braucht: Die ersten 30 Minuten kosten 29€, jede weitere Viertelstunde 9,90€. Voraussetzung ist die Installation eines Screen-Sharing-Tools, wobei der Zugriff auf PC oder Notebook über eine gesicherte Verbindung erfolgt und nur während der laufenden Sitzung möglich ist. Live bei der Problemlösung dabei „Das Angebot hat viele Vorteile: Die Fernwartung spart Zeit, da ein Einschicken oder Abgeben des Problem-PCs nicht nötig ist. Außerdem ist der Kunde live bei der Fehlerbehebung dabei, kann jeden Klick des Computer-Experten verfolgen und erhält parallel am Telefon Tipps und Tricks. So kann das Problem beim nächsten Mal vermieden oder selbst behoben werden“, erläutert Stefan Gersmann, Gründer und Geschäftsführer von Expertiger. Danilo Frasiak, Geschäftsführer von Cyberport und zuständig für Logistik sowie Customer Happiness, fügt hinzu: „Unsere eigenen Kundenbefragungen zeigen, dass neben Preis und Verfügbarkeit vor allem Service-Dienstleistungen einen immer größeren Stellenwert beim Kunden einnehmen. Die Computer-Hilfe von Expertiger ergänzt unser bereits umfangreiches Service-Portfolio, das unter anderem Same-Day-Pick-up, Express-Lieferungen innerhalb von drei Stunden und Zusatz-Schutz für Technik-Produkte enthält.“
Zur Veröffentlichung, honorarfrei. Belegexemplar oder Hinweis erbeten.
Pressemitteilung
Dresden, 15. Oktober 2015
Über Cyberport Cyberport gehört zu den erfolgreichsten Versandhändlern von Computertechnik und Unterhaltungselektronik in Europa. Das Unternehmen präsentiert unter www.cyberport.de mehr als 40.000 Produkte in einem OnlineTechnikmarkt mit spannenden Produktwelten rund um Hard- und Software mit den Schwerpunkten Apple und Notebook, digitale Fotografie, mobile Kommunikations- und Multimediatechnik sowie Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte. Verschiedene Printformate, der erfolgreiche Auftritt in sozialen Netzwerken wie Facebook, Google+ und Twitter sowie ein eigener Blog und YouTube-Channel unterstützen den Anspruch von Cyberport, die Führung im schnell wachsenden Segment „Digital Lifestyle“ auf dem deutschsprachigen Markt zu übernehmen. Mit seinen Verkaufsfilialen in Berlin, Bochum, Dortmund, Dresden, Essen, Hamburg, Köln, Leipzig, München, Stuttgart und Wien, die einen wesentlichen Beitrag zum dynamischen Wachstum des Unternehmens leisten, hat Cyberport ein innovatives Multi-Channel-Einkaufserlebnis für seine Kunden geschaffen. – Cyberport ist ein Unternehmen der Hubert Burda Media. Zahlen & Fakten Firmensitz:
Cyberport GmbH, Am Brauhaus 5, 01099 Dresden
Gründungsjahr:
1998
Jahresumsatz 2014:
606 Millionen Euro
Geschäftsführung:
Danilo Frasiak, Helmar Hipp
Kundenstamm:
4,4 Millionen Kunden
Pressekontakt Alexandra Wünsche, PR Telefon: +49 (0)351 / 33 95 60 Telefax: +49 (0)351 / 33 95 829 E-Mail:
[email protected]
Zur Veröffentlichung, honorarfrei. Belegexemplar oder Hinweis erbeten.
