Transcript
INFORMATIONEN FÜR UNSERE PATIENTINNEN UND PATIENTEN
DAMIT SIE SICH WOHLFÜHLEN
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INHALT
Herzlich willkommen
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Unser Leistungsangebot
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Vor und bei Ihrem Spitaleintritt
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Von A bis Z Ambulante Behandlungen Anreise / Anfahrt Arztwahl Aufenthaltsräume Auskünfte Austritt Besuchszeiten Bistro / Kiosk Coiffeur Depot Dokumente Fundgegenstände Fusspflege Gastronomisches Angebot Geschäftsbedingungen Internet Kreditkarten / Bargeldbezug Nachbetreuung
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Nachtausgang Patientenfragebogen Persönliche Effekten Post Rauchen Reklamationen / Anregungen / Lob Restaurant Seelsorge Selbstbestimmung Sozialberatung Spitalinfrastruktur Telefon TV Übersetzungen Wertgegenstände
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VOM EINBLICK ZUR EINSICHT
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Herzlich willkommen
Wer sich wohlfühlt, wird schneller wieder gesund. Wir tun alles dafür!
Jeder Spitalaufenthalt ist mit Sorgen und Ängsten verbunden. Das ist ganz natürlich. Diese Broschüre soll Ihnen Informationen geben, damit Unsicherheiten abgebaut werden können. Bei unseren Mitarbeitenden in allen Bereichen steht das Wohl unserer Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt. Die interdisziplinäre Zusammenarbeit wird im Kantonsspital Olten grossgeschrieben – bei uns werden Sie ganzheitlich betreut, vom Eintritt bis zur Rehabilitation. Dabei kommt auch die ruhige Lage des Kantonsspitals Olten sowohl Ihnen als Patient wie auch Ihren Besuchern sehr zugute. Um Sie bestmöglich zu betreuen, arbeitet das Kantonsspital Olten eng vernetzt mit den anderen Spitälern und Kliniken der soH zusammen, aber auch mit den Universitätskliniken in Basel und Bern. Wenn Sie Fragen haben, unsicher sind, etwas nicht verstehen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Fachpersonal zu wenden. Wir sind für Sie da – jederzeit!
VON DER FLEXIBILITÄT ZUR INDIVIDUALITÄT
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Unser Leistungsangebot Das Kantonsspital Olten gehört zu den Solothurner Spitälern (soH). Es ist für die erweiterte Grundversorgung der rund 100 000 Einwohnerinnen und Einwohner der Region Olten-Gösgen-Gäu-Thal zuständig. Unseren Patientinnen und Patienten steht ein qualitativ hochstehendes, auf die medizinischen Bedürfnisse abgestimmtes Dienstleistungs angebot zur Verfügung. Zusammen mit der Ärzteschaft und dem Pflegepersonal sorgen rund 1000 Spitalangestellte rund um die Uhr für die kompetente medizinische Betreuung, die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Patienten. Das medizinische, pflegerische und therapeutische Angebot ist breit gefächert: – Innere Medizin (inklusive Kardiologie, Dialysestation, Geriatrie, Memory Klinik und Palliative Care), Chirurgie, Orthopädie (inklusive Wirbelsäulenchirurgie und Handchirurgie), Urologie, HNO (Hals-Nasen-Ohren), interdisziplinäre Kinderabteilung, Geburtshilfe, Gynäkologie, Intensivpflege, Radiologie und Anästhesie inkl. zugehörige Ambulatorien mit Tageschirurgie, – 24-Stunden-Notrufzentrale, Rettungsdienst, interdisziplinärer Notfall, hausärztlich geführte Notfallpraxis, – Physiotherapie, Geburtsvorbereitung, ambulante Herz rehabilitation und andere Rehabilitationsprogramme, Blutspendezentrum, Zentrallabor, Ergo- und Aktivierungstherapie, Logopädie, Diabetes- und Ernährungsberatung, Rauchstoppberatung, – Akut- und Übergangspflege, – Seelsorge, Sozialberatung, Freiwilligendienst IDEM (Im Dienste eines Mitmenschen), – öffentliches Restaurant mit Diätmahlzeiten, Bistro mit integriertem Kiosk, Coiffeur.
VON DER VORBEREITUNG BIS ZUM SPITALEINTRITT
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Vor Ihrem Spitaleintritt
Bei Ihrem Spitaleintritt
Damit Sie die Vorbereitungen für Ihren Spitalaufenthalt in Ruhe erledigen können, legen wir Ihren Eintrittstermin frühzeitig fest. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass wir das Eintrittsdatum ändern müssen. Darüber würden wir Sie vorzeitig informieren. Sie erhalten von uns ein Anmeldeformular, welches Sie uns bitte so rasch wie möglich ausgefüllt retournieren wollen. Dadurch vereinfachen Sie die Anmeldeformalitäten am Eintrittstag. Sie können das Formular auch auf unserer Website herunterladen (www.solothurnerspitaeler.ch).
Das Kantonsspital Olten können Sie sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem Auto bequem erreichen.
Vergessen Sie nicht, eine Kontaktadresse zu hinterlegen und Ihre Angehörigen, Nachbarn sowie Ihren Arbeitgeber zu informieren. Damit Sie auch finanziell keine Überraschungen erleben, empfehlen wir Ihnen, rechtzeitig abzuklären, welche Kosten Ihre Krankenversicherung übernimmt. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Beachten Sie bitte auch die Informa tionsblätter, die Sie von unserer Bettendisposition erhalten. Bei weiteren Fragen stehen Ihnen die Mitarbeitenden unserer Patientenaufnahme zur Verfügung.
Auf dem Areal des Kantonsspitals steht Ihnen ein Parkhaus zur Verfügung. Die Benutzung ist gebührenpflichtig. Für Ihren Aufenthalt können Sie bei Bedarf an der Information eine Tages- oder diverse Dauerparkkarten lösen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen jedoch, sich von Angehörigen, Freunden oder Bekannten ins Spital fahren zu lassen. Zum Bringen oder Abholen von Patienten, für Notfälle und als Storchenparkplatz stehen direkt beim Haupteingang Parkfelder zur Verfügung, die während 15 Minuten gratis benützt werden können. Die Patientenaufnahme finden Sie direkt nach der Eingangshalle im Trakt B. Bitte kommen Sie in Begleitung, falls Sie Ihre Anmeldung nicht selber vornehmen können. Damit Sie beim Eintritt alles Notwendige bei sich haben, bitten wir Sie, sich auf den Seiten 13 (Dokumente) und 16 (persönliche Effekten) in dieser Broschüre genau zu informieren.
VON DEN AMBULANTEN BEHANDLUNGEN
ZUM AUSTRITT
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Von A bis Z Ambulante Behandlungen Immer mehr Behandlungen erfolgen heute ambulant, das heisst, Sie können am Abend in Ihre gewohnte Umgebung nach Hause zurückkehren. Darüber hinaus bieten wir für besondere Gesundheitsfragen ambulante Spezialsprechstunden. Für ambulante Behandlungen meldet Sie Ihre Hausärztin oder Ihr Hausarzt an. Für einige Sprechstunden können Sie sich direkt anmelden. Auch bei verschiedenen geplanten Operationen, bei denen Sie anschliessend stationär bei uns bleiben, erfolgen die anästhesiologischen Abklärungen wenn möglich ambulant, sodass Sie erst am Operationstag selbst eintreten müssen. Anreise / Anfahrt Zu Fuss vom Bahnhof Olten (10 Minuten): Ausgang «Stadt» benutzen, über die Bahnhofbrücke gehen und dann nach rechts in den Amthausquai (der Aare entlang) abbiegen, nach 400 Metern links über einen kurzen Waldweg zum Spital (Wegweiser beachten). Mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Bahnhof (5 Minuten): Ausgang «Stadt» benutzen und mit dem Bus Linie 502 (Richtung Trimbach) bis Haltestelle «Spital» fahren. Mit dem Auto: In Olten Richtung Trimbach / Basel fahren. Das Spital befindet sich 500 Meter vom Stadtzentrum entfernt auf der rechten Seite. Gebührenpflichtiges Parkhaus vorhanden. Arztwahl Privatversicherte geniessen bei einem Spitalaufenthalt den Komfort eines Einbettzimmers und können ihren Spital- oder Belegarzt selbst wählen. Die freie Spital- und Belegarztwahl gilt auch für Halbprivatversicherte.
Allgemein versicherte Patienten ohne Spitalzusatzversicherung werden von Ärzten behandelt, die ihnen vom verantwortlichen Chefarzt zugeteilt werden. Sie haben in einigen Abteilungen aber die Möglichkeit, auf Wunsch gegen Zuschlag ebenfalls einen Spital- oder Belegarzt Ihrer persönlichen Wahl beizuziehen. Nehmen Sie mit dem entsprechenden Kliniksekretariat Kontakt auf oder lassen Sie sich von der Patientenaufnahme bei Ihrem Spitaleintritt informieren. Aufenthaltsräume Auf den Stationen finden Sie allgemeine Aufenthalts räume, die in der Regel mit einem TV-Gerät ausgestattet sind. Auskünfte Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Krankheit, mit Untersuchungen und Behandlungen beantwortet Ihnen und Ihren Angehörigen der behandelnde Arzt. Für Fragen, welche die Pflege betreffen, steht Ihnen gerne die zuständige Bezugspflegeperson oder die Stationsleitung zur Verfügung. Selbstverständlich unterstehen alle unsere Mit arbeitenden der Schweigepflicht. Austritt Ihr Arzt wird Sie über eine allfällige Nachbehandlung und Arbeitsunfähigkeit informieren, Ihnen die nötigen Rezepte für Medikamente und Therapien ausstellen und Sie über alles orientieren, was Sie während Ihrer Erholungsphase beachten müssen. Ihr Hausarzt wird im Detail von uns informiert und dokumentiert. In der Regel können unsere Patienten ab 10 Uhr das Spital verlassen. Vergessen Sie nicht, Ihre deponierten Wertsachen abzuholen und sich an der Information abzumelden.
VON DEN BESUCHSZEITEN
ZU DEN NOTWENDIGEN DOKUMENTEN
Besuchszeiten
Bistro / Kiosk Im Bistro im Trakt B verwöhnen wir Sie, Ihre Gäste und andere Besucher mit warmen und kalten Getränken, Patisserie sowie anderen süssen und salzigen Zwischenverpflegungen. Am Kiosk finden Sie ein breites Angebot an aktuellen Zeitungen und Zeitschriften, Blumen, Süssigkeiten und kleinen Geschenkartikeln. Die Öffnungszeiten finden Sie am Anschlagbrett vor dem Kiosk oder im Spital-TV.
Auf allen Abteilungen Täglich von 11 bis 20 Uhr. Bei schwer kranken Patienten können Sie nach Absprache mit dem Pflegepersonal zusätzliche Besuchszeiten vereinbaren. Intensivstation und Geburtenabteilung Täglich nach Absprache mit dem verantwortlichen Personal. Palliativabteilung Bezugspersonen rund um die Uhr nach Absprache mit dem verantwortlichen Personal. Übrige Besucher zu den normalen Besuchszeiten. Kinderabteilung Bezugspersonen können rund um die Uhr bei ihrem Kind bleiben. Gerne stellen wir einer Bezugsperson im selben Zimmer auch ein Bett zum Übernachten zur Verfügung (soweit möglich). Übrige Besucher können Kinder zu den normalen Besuchszeiten besuchen. Bitte haben Sie Verständnis, dass während dieser Zeit auch Arztvisiten oder Untersuchungen stattfinden können, oder dass je nach Zustand eines Patienten die Zeiten beschränkt werden müssen. In diesem Falle sind Ihre Besucher gebeten, das Zimmer zu verlassen.
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Coiffeur Auch während Ihres Spitalaufenthalts müssen Sie nicht auf einen Coiffeurbesuch verzichten. Für eine Termin reservierung wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal. Depot Klären Sie im Zweifelsfall bei Ihrer Versicherung rechtzeitig ab, ob die für Ihre Behandlung notwendigen Leistungen vollumfänglich versichert respektive gedeckt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, sind wir verpflichtet, bei Ihrem Eintritt ein entsprechendes Depot zu verlangen. Dokumente Bringen Sie bitte folgende Dokumente bei Ihrem Eintritt mit: – gültigen amtlichen Personalausweis (Identitätskarte, Reisepass oder Ausländerausweis), – aktuelle Versichertenkarte / Krankenkassenausweis, – Blutgruppenausweis, Diabetes- oder Quickkarte (Antikoagulationskarte), – Allergiepass, – Arztberichte, – Röntgenbilder, – Medikamente, die Sie zurzeit einnehmen und eine allfällige Medikamentenkarte.
VON DEN FUNDGEGENSTÄNDEN
ZUM PATIENTENFRAGEBOGEN
Fundgegenstände Wenn Sie etwas verloren haben, wenden Sie sich bitte an die Information beim Haupteingang (T 062 311 41 40).
Verfügung, oder Sie fordern sie selbst via SMS an. An Ihrem Spitalbett können Sie via persönlichen Patiententerminal auf das Internet zugreifen.
Fusspflege Eine medizinische Fusspflegerin (Podologin) kommt in unregelmässigen Abständen zu uns. Für eine Terminvereinbarung wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal.
Ausserdem steht Ihnen in der Eingangshalle ein ebenfalls kostenlos nutzbarer Internetterminal zur Verfügung.
Gastronomisches Angebot für unsere Patienten Mit einem Frühstück, abwechslungsreichen Menüs und leicht bekömmlichen Nachtessen machen wir Ihnen den Spitalalltag so angenehm wie möglich. Sie können mittags zwischen drei verschiedenen Menüs auswählen: unserem Tagesmenü, einer vegetarischen Alternative und dem mediterranen Menü. Wenn Sie privat- oder halbprivatversichert sind, können Sie während Ihres Spitalaufenthalts aus unserer reichhaltigen Speisekarte auswählen. Auch Ihre Begleitpersonen können sich über die gleiche Menüauswahl verpflegen. Das Angebot und weitere Informationen finden Sie in der Speisekarte in Ihrem Zimmer. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotelleriefachangestellten oder unser Pflegepersonal. Dieses Angebot steht Allgemeinversicherten gegen einen Aufpreis ebenfalls zur Verfügung. Geschäftsbedingungen Unsere aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jeweils auf unserer Homepage (www.solothurnerspitaeler.ch). Internet Ihnen steht im ganzen Haus ein kostenloses WLAN zur Verfügung. Gerne stellen wir Ihnen die Zugangsdaten zur
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Kreditkarten / Bargeldbezug Grössere Geldbeträge – Telefonrechnungen, Depotleistungen usw. – können Sie auch mit der EC- oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard / Euro card und American Express. Bei unserem Parkhaus befindet sich ein Bankomat / Postomat. Nachbetreuung Spitex, spitalexterne Pflegeorganisationen und Hilfsorganisationen bieten verschiedene Dienste an. Die Sozial beratung ist Ihnen bei der Suche nach der geeigneten Institution behilflich. Wenn Sie nach Ihrer Entlassung noch pflegerische Betreuung benötigen, koordiniert das Pflege personal die notwendigen Massnahmen. Für ambulante Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie, Diabetes- und Ernährungsberatung oder Aktivierungstherapie wenden Sie sich bitte an Ihren behandelnden Arzt. Nachtausgang Zwischen 20.30 und 6.30 Uhr können Sie das Kantonsspital Olten nur über den Nachtausgang beim interdisziplinären Notfall verlassen (Trakt A, 1. Untergeschoss). Patientenfragebogen Damit Sie uns Ihre Wünsche, Anregungen oder Beanstandungen mitteilen können, erhalten Sie einen Patientenfragebogen. Ihre Antworten helfen uns, unsere Qualität zu sichern.
VON DEN PERSÖNLICHEN EFFEKTEN
ZUR SEELSORGE
Persönliche Effekten Für Ihren Spitalaufenthalt sollten Sie folgende persönliche Effekten mitbringen: Toilettenartikel (Seife oder Duschgel, Zahnpasta, Zahnbürste, Rasierzeug, Kamm usw.), Unterwäsche, Taschentücher, Nachthemd oder Pyjama, rutschfeste Pantoffeln / Hausschuhe, Morgenrock und / oder Trainingsanzug sowie ein Buch oder sonstige Lektüre. Für die Wöchnerinnenstation kommen hinzu: Still-BH sowie Babykleider für den Austritt.
Reklamationen / Anregungen / Lob Ihre Meinung ist uns in jedem Fall wichtig. Wir sind froh, wenn Sie uns Ihre Beanstandungen oder Reklamationen melden, damit wir daraus lernen und uns verbessern können.
Post Die eingehende Post wird einmal täglich verteilt. Abgehende Post nehmen die Pflegenden zur Weiterleitung entgegen. In der Eingangshalle im Trakt B befindet sich zudem ein Briefkasten. Ihre Postadresse im Kantonsspital lautet: Name und Vorname, Kantonsspital Olten, Name Ihrer Abteilung / Klinik, Baslerstrasse 150, 4601 Olten. Rauchen Wir sind ein rauchfreies Spital (gilt auch für E-Zigaretten). Das Rauchen ist nur innerhalb der definierten Raucher zonen erlaubt. Sie erhalten professionelle Unterstützung, wenn Sie das Rauchen aufgeben wollen bzw. wenn Sie vorübergehend das Rauchen einstellen müssen. Wenden Sie sich bei Fragen oder Anliegen an Ihr Pflegeteam, Ihre Ärzte oder vor Ihrem Spitaltermin direkt an die Rauchstoppberatung.
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Sie haben die Möglichkeit, Ihre Reklamationen sofort während Ihres Spitalaufenthalts oder nach Ihrem Spitalaustritt bei unseren Qualitätsbeauftragten anzubringen (T 062 311 41 22,
[email protected]). Selbstverständlich können Sie dafür auch unseren Patientenfragebogen verwenden. Restaurant Für Ihr leibliches Wohl ist gesorgt. Besuchen Sie mit Ihren Gästen unser Restaurant und geniessen Sie heisse und kalte Getränke, feine Patisserie, Cakes, Sandwichs und anderes. Die Öffnungszeiten finden Sie am Anschlagbrett vor dem Restaurant oder im Spital-TV. Seelsorge Ein seelsorgerisch tätiges Fachteam steht Ihnen auf Wunsch zur Verfügung und begleitet Sie mit offenem, ökumenischem Geist und in Achtung vor den verschiedenen weltanschaulichen und religiösen Überzeugungen.
VON DER SELBSTBESTIMMUNG
ZU DEN WERTGEGENSTÄNDEN
Selbstbestimmung Medizinische Eingriffe, Untersuchungen und Behandlungen werden nur mit Ihrer Einwilligung vorgenommen. Sie haben als Patient jederzeit das Recht, eine Untersuchung oder Behandlung abzulehnen. Die vollständigen Rechte und Pflichten der Patienten sind im Gesundheitsgesetz des Kantons Solothurn festgehalten.
TV TV-Geräte finden Sie in verschiedenen Aufenthaltsräumen. Das TV ist ausserdem in das Patiententerminal an Ihrem Spitalbett integriert. Sie erhalten separat eine Bedienungsanleitung. Neben den öffentlichen und privaten TV-Sendern bieten wir Ihnen auch ein Spital-TV an.
Sozialberatung Bei Problemen sozialer Art (z. B. mit Familie, Arbeitgeber, Betreuung zu Hause, Sozialversicherungen etc.) können Sie sich an die Sozialberatung wenden. Die Mitarbeitenden sind Ihnen gerne bei der Lösung Ihrer Schwierigkeiten behilflich.
Übersetzungen Damit wir uns verstehen, ziehen wir, wenn immer nötig, fachlich qualifizierte Übersetzerinnen und Übersetzer bei. Fragen Sie unsere Mitarbeitenden. Wir übersetzen in die folgenden Sprachen: Albanisch, Arabisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Serbokroatisch, Spanisch, Tamilisch, Türkisch und Ungarisch.
Spitalinfrastruktur Wir übernehmen keine Haftung bei regelwidriger Nutzung, Missbrauch oder Beschädigung unserer Infrastruktur durch Sie oder Ihre Besucher. Telefon Sie erhalten beim Eintritt eine Telefonkarte, damit Sie direkt nach aussen telefonieren können. Bei Ihrem Austritt geben Sie diese Karte wieder an der Information ab und begleichen Ihre Telefonrechnung. Über Ihren persönlichen Telefonapparat (das heisst die Ihnen zugeteilte Direktwahlnummer) sind Sie tagsüber zwischen 6.30 bis 21.00 Uhr im Zimmer erreichbar. Informieren Sie Ihre Angehörigen oder Bezugspersonen rechtzeitig über die Direktwahl oder einen Wechsel / Austritt. Für alle Personen, die Ihre Direktwahlnummer nicht kennen, sind Sie von aussen selbstverständlich über die allgemeine Telefonnummer erreichbar.
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Wertgegenstände Wertgegenstände sollten Sie grundsätzlich zu Hause lassen. Ist dies nicht möglich, können Sie Wertgegenstände und grössere Geldbeträge an der Information gegen Quittung deponieren. Erstellen Sie zusammen mit dem Pflegepersonal auf dem dafür vorgesehenen Formular ein Inventar Ihrer persön lichen Gegenstände. Für Wertsachen, die Sie im Zimmer aufbewahren, können wir keine Haftung übernehmen. Das Gleiche gilt für Wertsachen, die Sie mitbringen, die jedoch für den Spitalaufenthalt nicht notwendig sind. Lassen Sie Geldbeutel, Handtaschen, Ausweis, Schlüssel und dergleichen nie unbeaufsichtigt.
407202 | 02.16 | 12 000
Baslerstrasse 150 | 4600 Olten T 062 311 41 11 | F 062 311 54 69
[email protected] www.solothurnerspitaeler.ch |
solothurnerspitaeler
