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Das Troubleticketsystem 1.) Allgemein: Sie, Beziehungsweise Ihre

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SENSENIC ® 2008 Das Troubleticketsystem Sie, beziehungsweise ihre Kunden, benötigen lediglich einen Internet Explorer um mit dieser Anwendung arbeiten zu können. Besondere Merkmale (Administrator auf Kundenseite / Folgeticketgenerierung und vieles mehr) Beispiele: Sie haben die Möglichkeit pro Kunden eine Maske in der Datenbank zu hinterlegen. Die Bildschirmmasken werden dynamisch aufgebaut. Wird ein Ticket durch die Mitarbeiter Ihres Kunden aufgegeben, so kann der Administrator ihres Kunden entscheiden, ob diese Tickets zu ihnen weitergeleitet werden, beziehungsweise in der Firma (also bei ihrem Kunden) verbleiben. Wann ein Ticket für die Bearbeitung weitergeleitet wird, entscheidet somit ein Administrator auf Kundenseite. Der Kunde hat die Möglichkeit, Tickets, die bei Ihnen den Status gelöst erhalten, abzulehnen. Diese Ablehnung muß entsprechend vom Kunden begründet werden. Automatisch wird dieses Ticket geschlossen und ein neues Ticket automatisch generiert (Folgeticket). Folgende Standardfelder sind mit dieser Anwendung festgelegt. Welche Felder Sie auf ihren Formularen verwenden, können Sie selbst entscheiden und diese Felder in der Datenbank entsprechend hinterlegen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit zu bestimmen, ob ein Feld ausgefüllt werden muss (required) oder ob es ein Kann - Feld auf dem Formular ist. Standardfelder: - Ticketid (wird standardmäßig angezeigt und ist nicht veränderbar, wird vom System generiert). Rechnername (alle Felder können beliebig umbenannt werden) Name Betreff Rückrufnummer Oberkategorie (gefüllt aus der Datenbank) Unterkategorie (gefüllt aus der Datenbank) Software Fehlerbeschreibung Besonderheiten Gerät Hersteller Gerätenummer Priorität (gefüllt aus der Datenbank) SENSENIC (C) 1.) Allgemein: Zusätzlich über Dropdown: - Rechnungsnummer Lieferschein Rechnungsdatum Artikel (gefüllt aus der Datenbank) Folgende Stati sind in der Application vorhanden: à Copyright SENSENIC ® 2008 SENSENIC ® 2008 2.) Workflow / Stati Administrator (Kunde) für Freigabe festgelegt Status 3/ SENSENIC (C) Allgemeiner Überblick über das Troubleticketsystem von Sensenic Abgewiesen (durch Administrator des Kunden abgewiesen) Status 5/ erstellt extern intern Status 10/ offen (Start ohne externen Administrator) Status 20/ zugewiesen geschlossen durch Administrator (intern) Folgeticket wird generiert Status 30/ in Arbeit Status 40/ gelöst Status 50/ akzeptiert Archiv Status 60/ abgelehnt Copyright SENSENIC ® 2008