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FOTO: SCYTHER5 / SHUTTERSTOCK.COM
WISSEN, TIPPS UND TRICKS
Der ultimative Guide für Facebook Promotions Ihr möchtet ein Gewinnspiel, eine Verlosung oder einen Wettbewerb auf eurer Facebook Fanseite veranstalten? In unserem Guide für Fanseitenbetreiber erklären wir euch Schritt für Schritt, wie ihr auch ganz ohne die Nutzung einer eigens entwickelten Applikatioin (App) eure erste eigene Promotion Aktion organisiert, welche Richtlinien zu beachten sind und wie Ihr eure Fans zur Teilnahme motiviert. Na dann, los geht‘s! Viel Spaß und Erfolg mit eurer ersten Promotion Aktion auf Facebook!
Viele interessante Informationen und Tipps findet ihr auch auf: www.logmedia.at/blog LOGMEDIA GmbH - Trattengasse 32, 9500 Villach, Austria +43 4242 / 44 900 |
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Facebook Promotions | 5 Tipps für Facebook Promotions Der Anlass Überlegt euch ein passendes Motto für euer Gewinnspiel, das unternehmensbezogen und gleichzeitig interessant für eure Fans ist. Promotion-Anlässe können z.B. ein Jubiläum, ein feierliches Ereignis (Ostern, Weihnachten) oder ein Jahreszeitenanfang (Frühlings-, Sommer-, Herbst-, Winterbeginn) sein. Ein idealer Anlass kann auch die Eröffnung einer weiteren Filiale, das Erscheinen einer neuen Produktlinie bzw. Limited Edition oder die Erreichung einer runden Fananzahl auf Facebook sein.
Die Aufgabenstellung Überlegt euch eine Aufgabe, die die Teilnehmer erfüllen müssen, um am Gewinnspiel teilnehmen zu können. Hier ist Ideenreichtum gefragt! Ihr könntet zum Beispiel eine Gewinnspielfrage stellen und dazu zwei oder drei Antwortmöglichkeiten vorgeben. Oder gebt euren Fans einen Slogan oder ein Motto vor, das sie in einem Kommentar vervollständigen müssen, um teilnehmen zu können. Ihr könnt auch einen Fotowettbewerb veranstalten und Nutzer auffordern ein Bild zu einem vorgegebenen Motto oder Motiv einzureichen. Seid kreativ!
Der Preis Ein Gewinnspiel sollte in erster Linie ein echter Gewinn für eure Fans sein. Posted ein Foto oder Video zum Preis und zeigt, dass euer Gewinn es wert ist mitzumachen. Verlost am besten Preise, die in einem Bezug zum eurem Unternehmen. Als Betreiber eines Onlineshops könntet Ihr zum Beispiel Gutscheine für Produkte im Shop anbieten oder aktuelle Produktneuheiten verlosen.
Die Richtlinien Facebook stellt in seinen Nutzungsbedingungen Regelungen vor, die für die Durchführung von Promotion-Aktionen eingehalten werden müssen. Diese legen fest, wie Promotion-Aktionen organisiert sein müssen, welche Informationen die Teilnahmerichtlinien enthalten müssen und wie zur Teilnahme aufgefordert werden darf. Die vollständigen Facebook Guidelines gibt es hier: https://www.facebook.com/page_guidelines.php
Die Ankündigung Beginnt ihr gerade erst damit eine aktive Fangemeinde auf Facebook aufzbauen, so könnt ihr zu verschiedenen Hilfsmitteln greifen, um Aufmerksamkeit auf eure Aktion zu lenken und Teilnehmer anzulocken: µµ Versendet einen Newsletter (z. B. an alle Shop-Kunden) und informiert die Empfänger über den Start der PromotionAktion. µµ Legt einen gedruckten Flyer in eurer Filiale auf und macht Kunden auf das Gewinnspiel oder die Verlosung aufmerksam. µµ Promoted euer Gewinnspiel auf diversen Online-Plattformen. Lest euch vorab in die Nutzungsbedingungen der Plattformen ein und achtet darauf, ob durch die Ankündigung zusätzliche Kosten entstehen könnten. µµ Auch Facebook Werbung mit kostenpflichtigen Anzeigen bietet sich zum Bewerben von Promotion-Aktionen an. Plant das Facebook-Werbebudget in euren Promotion-Vorbereitungen mit ein.
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Facebook Promotions | Richtlinien Promotion Aktionen (z.B. Wettbwerbe oder Gewinnspiele mit Preis oder Giveaway) können direkt auf Unternehmensseiten oder in Apps (Applikationen) auf Facebook organisiert werden. Facebook hat 2013 seine Promotion-Richtlinien gelockert, daher müssen zur Durchführung von Promotions nicht zwingend Apps eingesetzt werden.
Welche Aufgaben dürfen auch ohne App-Einsatz gestellt werden? Like & Win Ein Gewinner wird unter allen Personen ausgelost, die den Post geliked haben. Kommentar & Win Ein Gewinner wird unter allen Personen ausgelost, die den Post kommentiert haben. Like & Kommentar Ein Gewinner wird unter allen Personen ausgelost, die den Post geliked und kommentiert haben. Private Nachricht an Fanseite Ein Gewinner wird unter allen Personen ausgelost, die eine private Nachricht an die Fanseite geschickt haben.
Welche Aufgaben dürfen nicht gestellt werden? Markierungen auf Bildern oder Videos Zum Beispiel: „Markiere dich / deine Freunde in diesem Bild, um teilzunehmen.“ Aufforderungen zum Teilen Zum Beispiel: „Teile unsere Gewinnspielankündigung in deiner Chronik, um teilzunehmen.“ oder „Erhöhe deine Gewinnchancen durch Teilen in der Chronik deiner Freunde.“ Aufforderungen einen eigenen Post über das Gewinnspiel oder das Unternehmen zu veröffentlichen Zum Beispiel: „Poste in deiner Chronik einen Beitrag zum Gewinnspiel, um teilzunehmen.“ „Gefällt mir” der Fanseite (Like-Zwang) Zum Beispiel: „Werde Fan unserer Fanseite, um teilzunehmen.“
Wie können die Gewinner ermittelt werden? µµ Verlosung Die Gewinner werden nach Zufallsprinzip ausgelost.
µµ Nutzer-Abstimmung Der Kommentar mit den meisten Likes oder mit den meisten Kommentaren gewinnt.
µµ Jury-Entscheidung Die Ermittlung des Gewinners kann nach Ablauf des Aktionszeitraums durch eine Jury erfolgen, die sich aus Mitarbeitern des Unternehmens zusammensetzt. Es kann sich auch um eine ausgewählte Fachjury handeln.
µµ Nutzer-Abstimmung & Jury-Entscheidung In einer Vorentscheidung bewerten die Nutzer die Beiträge durch Likes und/oder Kommentare. Eine Jury wählt aus den bestplatzierten Beiträgen der Nutzerabstimmung am Ende den Gewinner aus.
Wie können die Gewinner verständigt werden? µµ Beitrag in der Chronik der Fanseite Bedankt euch in einem Beitrag bei allen Teilnehmern und gebt die Namen der Gewinner bekannt. Regelt die Veröffentlichung der Namen in euren Teilnahmerichtlinien.
µµ Kommentar beim Teilnehmerbeitrag Antwortet dem Gewinner direkt auf sein Beitragskommentar. Zum Beispiel: „Gratuliere, du hast gewonnen! Bitte schreib uns eine private Nachricht oder E-Mail an:
[email protected]. Dann übermitteln wir dir deinen Gutschein-Code.“
µµ Private Nachricht Achtung!!! Es ist nicht erlaubt, Nutzer über private Nachrichten zu kontaktieren. Die Kontaktaufnahme über private Nachrichten kann abgemahnt werden.
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Facebook Promotions | Wie starte ich eine Promotion Aktion ohne App? Impressum & Kontaktdaten Eure Facebookseite sollte ein Impressum und Kontaktdaten aufweisen (Firmendaten, Telefon, E-Mail, Homepage-URL). Wenn die Informationen noch fehlen, hinterlegt sie auf eurer Facebook-Fanseite.
Teilnahmerichtlinien Die Facebook Ankündigung eurer Promotion Aktion muss einen Link zu den Teilnahmerichtlinien enthalten. Erstellt eine eigene Inhaltsseite auf Facebook, auf der alle Teilnahmerichtlinien beschrieben sind. Alternativ könnt ihr die Teilnahmerichtlinien aber auch einfach auf eurer Homepage veröffentlichen und einen Link dorthin setzen. Beispiel „Hier geht es zu den Teilnahmerichtlinien: http://www.beispielseite.at/teilnahmebedingungen“ Beispiel „Die Teilnahmebedingungen für dieses Gewinnspiel sind hier zu finden: http://www.beispielseite.at/teilnahmebedingungen“ Beispiel „Teilnahmerichtlinien: http://www.beispielseite.at/teilnahmebedingungen“
Ankündigung Eine gute Promotion Aktion sollte zum gesamten Firmenauftritt passen und Wiedererkennungswert haben. Wenn ihr eure Kunden duzt (Du-Andrede), solltet ihr auch im Promotiontext diese Form beibehalten. Während des Gewinnspiels könnt ihr auch Titel- und Profilbild eurer Faacebookseite entsprechend anpassen, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen. Achtet darauf, immer dasselbe Teaserbild zu verwenden. Ganz wichtig ist, eine klare Aussagen darüber zu treffen, wann das Gewinnspiel beginnt und endet, wie teilgenommen werden kann und welche Preise es zu gewinnen gibt. Setzt an den Beginn oder das Ende eurer Ankündigung einen deutliche Aufruf zur Teilnahme (Call-to-Action), zum Beispiel „Jetzt teilnehmen!“ oder „Jetzt mitmachen und gewinnen!“. Teilnahmeerinnerung Erinnert eure Fancommunity vor Gewinnspielende bzw. Einsendeschluss nochmals an die Teilnahme. Beispiel „Du hast noch nicht an unserem Gewinnspiel teilgenommen? Mach mit und habe die Chance einen [Gewinn einsetzen] oder eine [Gewinn einsetzen] zu gewinnen!“ Beispiel „NUR NOCH HEUTE! Nutzt heute eure letzte Chance und macht mit bei unserem Gewinnspiel! Schickt uns weiterhin eure fantastischen Foto-Looks für eure Chance einen [Gewinn einsetzen] oder eine [Gewinn einsetzen] zu gewinnen!“ Beispiel „Der Countdown läuft! Jetzt noch bis Sonntag teilnehmen und einen [Gewinn einsetzen] gewinnen. Wir drücken euch die Daumen!“
Gewinnerbekanntgabe Bedankt euch nach Ende des Gewinnspiels bzw. Wettbewerbs bei allen Teilnehmern und gebt die Gewinner bekannt. Die Bekanntgabe kann in einem Beitrag auf der Fanseite erfolgen, ihr könnt dem Gewinner aber auch einfach direkt beim Teilnahmekommentar antworten und gratulieren. Bittet die Gewinner sich mit einer privaten Nachricht oder per E-Mail zu melden und euch die benötigen Angaben zu übermitteln (z.B. Versandadresse für Gewinnzustellung, Größe/Farbe des Wunschpreises). Beispiel : „Das war’s, das Gewinnspiel ist vorbei! Wir haben die letzten Gewinner ausgewählt und hier seht ihr sie: [Namen aufzählen]. Vielen Dank an alle, die mitgemacht haben!“ Beispiel „Liebe MARKE/FIRMENNAME-Fans, vielen Dank für eure überwältigende Teilnahme an unserem Gewinnspiel! Max M., Julia C. und Petra R. haben jeweils einen Gutschein im Wert von 100€ gewonnen und wurden soeben von uns benachrichtigt.“ Beispiel „Das Los hat entschieden - Max.M., du kannst dich über unseren starken Gewinn freuen! Du erhälst [Gewinn einsetzen]. “ Beispiel : „Hallo Max, herzlichen Glückwunsch, du hast gewonnen! :-) Welche Farbe (rot, schwarz, weiß) und Größe (S, M, L, XL) hast du dir ausgesucht? Wohin dürfen wir deinen Preis versenden? Bitte maile uns deinen Wunschpreis und die Versandadresse an unsere Kontaktadresse:
[email protected].“ Beispiel „Tadaaaaa…Wir gratulieren den Gewinnern unseres Gewinnspiels! Viel Spaß mit euren [Gewinn einsetzen]! An alle, die noch kein Glück hatten: Nicht aufgeben, das nächste Gewinnspiel kommt bestimmt.“ Beispiel „Hier die glücklichen drei Gewinner unseres Gewinnspiels, die Ihren Gewinn bei uns im Geschäft abgeholt haben. Foto: Name des Fotografen (c) . Liebe Grüße, Eva vom MARKE/FIRMENNAME-Team“
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Facebook Promotions | Was sollten die Teilnahmerichtlinien enthalten? Die aktuellen Promotion-Richtlinien von Facebook findet ihr auf: www.facebook.com/page_guidelines.php Bitte beachtet, dass sich die Richtlinien seitens Facebook jederzeit ändern können.
Die Teilnahmerichtlinien sollten alle wichtigen Rahmenbedinungen der Promotion-Aktion festlegen: µµ Wer veranstaltet das Gewinnspiel? (Impressum mit Firmendaten, Telefon, E-Mail, Webadresse) µµ Was genau gibt es zu gewinnen? (z. B. Sachpreise, Gutscheine) µµ Wann beginnt und endet das Gewinnspiel? Wann ist Einsendeschluss? (Datum, Uhrzeit) µµ Wie kann ich teilnehmen? (z. B. kommentieren, liken) µµ Wer ist zur Teilnahme berechtigt? (z. B. Personen ab 18 Jahren, Hauptwohnsitzt Österreich) µµ Wie werden die GewinnerInnen ermittelt? (z. B. Zufallsauslosung, Jury-Bewertung, Abstimmung) µµ Was passiert, wenn ein Teilnehmer gegen die Teilnahmerichtlinien verstößt? (z. B. Teilnahmeausschluss) µµ Wie werden die Gewinner verständigt? (z. B. per Facebook) µµ Wie erhalten die Gewinner den Gewinn? (z. B. Selbstabholung in der Filiale, Postversand) µµ Wie lange kann der Gewinn eingelöst werden? µµ Was passiert, wenn sich ein Gewinner nicht über einen bestimmten Zeitraum zurückmeldet? (z. B. Neuverlosgung) µµ Kann das Gewinnspiel frühzeitig abgebrochen oder geändert werden? µµ Was passiert mit den Daten der Teilnehmer? In einem Datenschutzhinweis muss offengelegt werden was mit den Daten der Teilnehmer passiert bzw. wofür diese verwendet werden. Wenn die Namen der Gewinner veröffentlicht werden (z. B. auf Facebook, der Homepage) muss ein entsprechenden Hinweis in den Teilnahmerichtlinien gegeben werden.
µµ Gibt es allfällige Zusatzkosten? Wenn im Zusammenhang mit dem Gewinn allfällige Zusatzkosten anfallen können (z. B. Reisekosten, Versandkosten für Preiszustellung etc.), muss ein entsprechender Hinweis in den Teilnahmerichtlinien gegeben werden.).
µµ Was ist rechtlich erlaubt bzw. nicht erlaubt? (z. B. Barablöse, Umtausch)
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