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Exklusiv-Workshop, Donnerstag, 9. März 2017 MedInform-Lounge c/o BVMed, Berlin
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen am 9. März 2017 in Berlin Übersicht Zum Thema
Zielgruppe
Der Patient von gestern ist der Kunde von morgen: Das Selbstverständnis des Patienten verändert sich, sein Gesundheitsbewusstsein nimmt zu. Dies geht einher mit einer erhöhten Beteiligung an den Gesundheitskosten. Der Patient übernimmt somit sukzessive eine "andere" Verantwortung für die eigene Gesundheit und schlüpft in eine neue Rolle. Er wandelt sich vom Leistungsempfänger zum Kunden. Er wünscht Transparenz in der Behandlung, will an Entscheidungen und insbesondere an der Produktauswahl beteiligt werden.
Der Workshop richtet sich an: > Hersteller und Vertreiber von Medizinprodukten und Medizintechnik im direkten oder indirekten Patientenkontakt > Sonstige Leistungserbringer > Entwicklung/Marketing für Medizinprodukte und Medizintechnik > Personen mit Patientenkontakt, die an den Grundlagen der Kommunikation mit Patienten interessiert sind (z. B. Vertrieb, Außendienst)
Für Hersteller von Medizinprodukten und Leistungserbringer entsteht hierdurch eine neue Situation. Es steht nicht mehr alleine die medizinisch wissenschaftliche Sachlage im Vordergrund. Zunehmend wichtiger wird die angemessene Ansprache des "Kunden". Es gilt, die Produktdesigns und die eigene Kommunikation im Marketing weiterzuentwickeln. Während im Konsumgüterbereich die Wahrnehmung des Kunden schon immer eine dominante Rolle spielt, gewinnt diese Sichtweise im Gesundheitswesen kontinuierlich an Bedeutung. Nur wenn sich die Unternehmen frühzeitig auf diesen Wandel einstellen und den Patienten künftig angemessen und zielgerichtet ansprechen, kann es gelingen, diesen als "Kunden" zu gewinnen und zu binden. Anders als im Konsumgüterbereich ist bei der individuellen Gesundheitsversorgung jedoch eine spezifische Vorgehensweise erforderlich, um die notwendigen Erkenntnisse zu ermitteln und in Produkte und Kommunikation umzusetzen. > Welche Produktansprüche hat der Patient? > Inwiefern variieren diese – und warum sollten Chroniker anders angesprochen werden als Patienten in der Frühphase einer Erkrankung? > Wie gelingt die zielgruppenspezifische Ansprache in Produkt und Marketing? Die Referenten zeigen auf, mit welchen in der Praxis bereits erprobten Methoden die Interessen und Wünsche von Patienten als Kunden erschlossen und in Produkte, Kommunikationskonzepte und eine Ansprache im therapeutischen Umfeld umgesetzt werden können.
Ziel Die Teilnehmer lernen im Workshop die Sichtweise von Patienten als Kunden kennen. > Anhand von Praxisbeispielen erlernen sie die Methodik zur Ermittlung des "Insight von Patienten als Kunden". > Auf dieser Grundlage werden Konzepte zur Entwicklung neuer Medizinprodukte vermittelt und Umsetzungsoptionen für Kommunikationskonzepte eingeführt. > Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, Fragestellungen und Beispiele aus dem eigenen Umfeld einzubeziehen.
Referenten >
Dr. Dieter Feustel, Senior Consultant, Conlab Management Consults, Herbrechtingen
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Alexandra Nagel, WHITECROSS Kreativagentur für Medical Marketing GmbH, Hamburg
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Henning Rohrßen, Diplom-Ökonom, insight view research & consulting, Hannover
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Dr. Ulrich Krahn, Institut für Projekte und Prozesse, Dinslaken
Moderation >
Mit einem Blick in die Praxis werden hierbei außerdem Kenntnisse zu folgenden Schwerpunkten vermittelt: > Wie führe ich Gespräche mit Patienten als Kunden, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen? > Wie entwerfe ich hieraus Konzepte für neue Medizinprodukte und die Kommunikation dieser? > Welche Optionen für eine effiziente Ansprache von Patienten als Kunden gibt es? > Wie setze ich dies erfolgreich in die Praxis um?
Juliane Pohl, Leiterin Referat Homecare/Ambulante Versorgung, Bundesverband Medizintechnologie e. V. (BVMed), Berlin
Seminarbetreuung >
Yvonne Röchert, Assistentin Referat Homecare/ Ambulante Versorgung, Bundesverband Medizintechnologie e. V. (BVMed), Berlin
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen am 9. März 2017 in Berlin Programm 09:30 Uhr Kaffee-Empfang 10:00 Uhr Vorstellungsrunde > Erwartungen der Teilnehmer > Vorstellung der Referenten > Inhalte und Ziele des Workshops 10:30 Uhr Dr. Dieter Feustel Vom Patienten zum zufriedenen Kunden > Wie verändern sich Rolle und Selbstverständnis von Patienten im Gesundheitswesen? > Warum werden Patienten zu Kunden? > Was macht einen Patienten als Kunden aus? > Was bedeutet das für Medizinprodukte? 11:30 Uhr Workshop mit Teilnehmern > Welche Bedeutung hat das Thema für mich – heute und morgen? > Wie äußert sich der Wandel? > Was wird getan? Was müsste getan werden? 12:30 Uhr Mittagspause 13:30 Uhr Henning Rohrßen Marktforschung im Gesundheitsmarkt > Der "Insight für Patienten als Kunden" > Methoden und Erfahrungen aus der Praxis 14:00 Uhr N.N. Kommunikation mit Patienten als Kunden > Kommunikationsformen für Patienten als Kunden > Beispiele für Kommunikationskampagnen 14:30 Uhr Workshop mit Teilnehmern > Fragen und Antworten zum bisher Gehörten > Sind ich und mein Umfeld vorbereitet? > Wie könnte die Umsetzung bei mir aussehen? 15:30 Uhr Ausklang der Veranstaltung bei Kaffee und Kuchen (Ende der Veranstaltung gegen 16:00 Uhr)
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen am 9. März 2017 in Berlin Anmeldung Anmeldeschluss: 2. März 2017 Fax an: +49 (0)30 246 255-55 Name, Vorname: Position:
Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr beträgt 625,00 € pro Person zzgl. gesetzlicher MwSt. Inbegriffen sind Mittagessen, Tagungsgetränke sowie die Veranstaltungsunterlagen. Die Teilnahmegebühr wird nach Erhalt der Rechnung ohne jeden Abzug fällig.
E-Mail: Firma:
Anmeldung Bis spätestens 2. März 2017 auf diesem Anmeldebogen oder unter www.bvmed.de (Veranstaltungen).
Bestellnr./PO-Nr. (wenn erforderlich): Ansprechpartner: Straße:
Die Teilnahme ist nur nach vorheriger Anmeldung möglich, für die Sie eine Anmeldebestätigung per E-Mail erhalten. Die Teilnehmerzahl ist auf max. 25 Personen begrenzt.
PLZ/Ort: Telefon: Telefax:
Stornierung Wird eine Anmeldung nicht spätestens fünf Werktage vor dem Veranstaltungsbeginn schriftlich widerrufen, so wird die volle Teilnahmegebühr auch bei Nichtteilnahme fällig.
E-Mail:
Datum, Unterschrift: Der Verwendung der Daten können Sie jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Information Yvonne Röchert Tel.: +49 (0)30 246 255-29 Fax: +49 (0)30 246 255-55 E-Mail:
[email protected]
Termin Donnerstag, 9. März 2017, 09:30 - 16:00 Uhr
Veranstaltungsort MedInform-Lounge c/o BVMed Reinhardtstraße 29 d, 10117 Berlin Tel.: +49 (0)30 246 255-0 Fax: +49 (0)30 246 255-55 E-Mail:
[email protected] Anfahrtsbeschreibung: www.bvmed.de/wir/geschaeftsstelle
Medlnform behält sich den Wechsel von Dozenten und/ oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die Medlnform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
Medlnform c/o Bundesverband Medizintechnologie e. V. Reinhardtstraße 29 b, 10117 Berlin Tel.: +49 (0)30 246 255-0 Fax: +49 (0)30 246 255-55 www.medinform.de
