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marketing intern 2_2015
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Überzeugender Markenauftritt der FinanzGruppe
DG HYP stärkste Bankenmarke der Immobilienbranche 2014 Die DG HYP ist in einer empirisch umfangreichen und wissenschaftlich fundierten Markenwert-Studie als stärkste Bankenmarke der Immobilienbranche 2014 ausgezeichnet worden. Von insgesamt 22 Kriterien waren für die Prämierung die Aspekte „regionale Kompetenz“ und „Kundenservice“ ausschlaggebend, bei denen die Bank spürbar zugelegt hat. Die Auszeichnung bestätigt zugleich die gute Wettbewerbspositionierung der Genossenschaftlichen FinanzGruppe, da die DG HYP sich stets gemeinsam mit den Volksbanken und Raiffeisenbanken nach außen präsentiert und Uwe Kirchner die Dachmarke fester Bestandteil des Markenauftritts ist.
Das Thema Marke wird häufig in einem Atemzug mit guter Werbung, einem ansprechenden Logo und einem aussagekräftigen Claim genannt. Eine starke Marke ist jedoch weit mehr als das. Entscheidend ist, wie die Kunden die Bank im täglichen Geschäft, im Außenauftritt, bei Veranstaltungen und im Branchenwettbewerb erleben. An all diesen Kontaktpunkten muss das Versprechen der Marke bzw. die durch die Markenkommunikation aufgebaute Erwartungshaltung des Kunden erfüllt werden. Marken sind Leistungs- und Wertespeicher, die wie ein Akku aufgeladen werden und die man durch Marketing- und Vertriebsaktionen entladen kann. Starke Marken sind volle, schwache Marken sind leere Akkus.
Gemeinsamer Markenauftritt schafft Stärke Je überzeugender sich das Selbstverständnis und die Handlungen eines Unternehmens mit seinen Markenwerten decken, umso mehr Stärke und Vertrauen wird beim Kunden aufgebaut. Die Marke DG HYP steht für einen verlässlichen und leistungsfähigen Finanzierungspartner. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ist die DG HYP in enger Verbindung mit den Volksbanken und Raiffeisenbanken nah am Kunden und setzt auf langfristige, nachhaltige und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Nach außen ist die Zugehörigkeit zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe stets sichtbar – nicht nur, indem das Logo der
kompetenz und -Know-how) in einem gemeinsamen Markenauftritt vereint. Das Selbstverständnis der DG HYP spiegelt sich auch in dem Claim „Entschieden besser finanziert“ wider, mit dem die Bank ihr Leistungsversprechen und ihren Anspruch als eine führende Immobilienbank im Markt formuliert hat. Gleichzeitig wird damit zum Ausdruck gebracht, dass der Investor mit der Entscheidung für die DG HYP als Finanzierungspartner die richtige Wahl getroffen hat.
Markt goutiert „regionale Kompetenz“ und „Kundenservice“ DG HYP auf dem ersten Platz unter Deutschlands stärksten Immobilienmarken in der Kategorie Banken. Quelle: EUREB-Institute
DG HYP die Verbundfarben trägt, sondern vielmehr, weil dieses stets in Verbindung mit dem Logo der Dachmarke Volksbanken Raiffeisenbanken dargestellt wird. Dadurch werden die Stärken der Genossenschaftlichen FinanzGruppe – unter anderem bestes Rating, hohe Bonität und große Refinanzierungskraft – mit denen der DG HYP (Immobilienfinanzierungs-
Im Rahmen einer jährlich erhobenen empirischen, wissenschaftlich fundierten Markenwert-Studie ermittelt das Berliner European Real Estate Brand Institute (EUREB-Institute) seit 2009 auf Basis einer repräsentativen Umfrage die stärksten Immobilienmarken in zehn Kategorien. Deutschlandweit haben sich rund 11.750 Experten an der Bewertung von 435 Unternehmen beteiligt. Abgefragt und beurteilt wurden insgesamt 22 Kriterien, unter anderem Zuverlässigkeit, Leistungskompetenz, Kundenloyalität, Weiterempfehlungsabsicht und Markenbekanntheit. Harald Steiner, Geschäftsführer des EUREBInstituts, begründet die Award-Auszeichnung wie folgt: „Der diesjährige Gewinner „Banken“ DG HYP tauschte das Siegertreppchen mit
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der Helaba – nicht, weil die Gewinnerin des Vorjahres schwächelte. Nein, die DG HYP legte bei den Leistungskriterien „regionale Kompetenz“ und „Kundenservice“ spürbar zu. Insofern spiegelt die Erhebung den vollzogenen Ausbau des Servicelevels, den der Markt offensichtlich goutiert.“ Mit einem Markenwert von über 90 ist die DG HYP nach der Union Investment die zweitstärkste Immobilienmarke in allen untersuchten zehn Segmenten. Die insgesamt gute Wettbewerbspositionierung der Genossenschaftlichen FinanzGruppe wird durch die Prämierung der Union Investment als Sieger in der Kategorie „Fonds/Investoren“ bestätigt, die die Auszeichnung zum zweiten Mal in Folge erhält.
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Real Estate Brand Award
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wichtige Markenbotschafter Als B2B-Anbieter ist die DG HYP ausschließlich im Individualkundengeschäft tätig. Deshalb wird die Bank insbesondere über die Vielzahl der persönlichen Kontakte, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu den Marktteilnehmern, Dienstleistern und der Öffentlichkeit haben, wahrgenommen. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind damit wichtige Markenbotschafter der DG HYP. Sie machen die Marke erlebbar, schaffen Vertrauen und zeichnen ein eindeutiges, unverwechselbares Bild der Leistungsund Unternehmenskultur der Bank.
Kundennähe durch zielgruppenbezogenes Veranstaltungsmanagement Um den direkten Kundenkontakt kontinuierlich zu pflegen und zu intensivieren, ist ein umfassendes, zielgruppenbezogenes Veranstaltungsprogramm zentraler Baustein der Marketingaktivitäten. In den vergangenen Jahren wurden zahlreiche Plattformen und Foren für persönliche, individuelle Gespräche mit den Kunden und Partnern der Bank etabliert. Bestandteile sind z.B. die beiden Immobilienfachmessen Mipim in Cannes sowie die Expo Real in München, auf denen die DG HYP aktiv vertreten ist. Auf der Expo Real präsentiert sich die Bank gemeinsam im Verbund mit der Union Investment mit einem attraktiven Messestand, der umfangreiche Möglichkeiten für eine intensive Kontaktpflege bietet. Hohe Resonanz erfahren zudem die regionalen Kundenveranstaltungen an jedem der sechs Immobilienzentren der DG HYP sowie vier Neujahrsempfänge an zentralen Standorten, die mit immobilienwirtschaftlichen Vereinen und Partnern der Branche ausgerichtet werden. Ihre Marktkompetenz unterstützt die DG HYP seit fünf Jahren
Der Real Estate Brand Award 2014
Das EUREB-Institute verleiht den REAL ESTATE BRAND AWARD seit 2009 jährlich in den zehn Kategorien der Immobilienwirtschaft Architekten, Asset Manager, Banken, Facility Manager, Fonds/Investoren, Immobilienberater, Immobilienmakler, Projektentwickler, Property Manager und Projektsteuerer. Für die Auszeichnung 2014 wurden insgesamt rund 11.750 Branchenexperten aus Deutschland hinsichtlich des Leistungsvermögens der 435 wichtigsten Marken/Unternehmen der Immobilienbranche anhand von 22 Beurteilungskriterien befragt. Die Ermittlung der Gewinner erfolgt über eine zweistufige Onlinebefragung. In der ersten Stufe wird die Bekanntheit der Marken abgefragt. Alle Unternehmen, deren Bekanntheit bei über 75 Prozent liegt, kommen in die zweite Wettbewerbsstufe, in der Positionierung, Identität und Qualität ermittelt werden. Über den REAL ESTATE BRAND POTENTIAL INDEX wird der Markenwert anschließend mittels eines mathematischen Ratings ermittelt. Mit dem Preis besitzt die Immobilienwirtschaft ein transparentes Bewertungsinstrument, um die Vertrauenswürdigkeit und Leistungskraft von Unternehmen nachvollziehbar und vergleichbar zu machen. www.eureb.eu/index.html
durch turnusmäßig veröffentlichte Immobilienmarktstudien, überwiegend mit regionalen Schwerpunkten, sowie die gezielte Teilnahme an wichtigen Fachtagungen und Foren der Branche. Zudem trägt die kommunikative Begleitung aller für die DG HYP relevanten Themen in den Fachmedien zu einer verstärkten Wahrnehmung als führende Immobilienbank bei.
banken und Raiffeisenbanken gelungen, sich als leistungsfähiger, nachhaltiger Finanzierungspartner erfolgreich am Markt zu positionieren, Vertrauen zu schaffen und ein überzeugendes Profil aufzubauen. Dieses mit der Marke verbundene Leistungsversprechen einzulösen ist eine große Herausforderung, der sich die Bank und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alltäglich wieder neu stellen müssen.
Markenversprechen täglich einlösen Eine konsequente und zielgerichtete Markenführung ist in einem wettbewerbsstarken Finanzierungsumfeld ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Der DG HYP ist es gemeinsam mit den Volks-
Uwe Kirchner Leiter Marketing und Kommunikation DG HYP
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