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Erasmus+ Praktikumsbericht Auslandspraktikum im Bereich Online Marketing bei dem Unternehmen Onedirect Comunicationes S.L. in Barcelona, Spanien
von Monika Slawinska
Ziel dieses Berichts soll eine reflektierte Stellungnahme zu meinem Auslandspraktikum bei „Onedirect Comunicaciones S.L.“ in Barcelona sein. Das Ziel des Auslandspraktikums war es das im Bachelorstudiengang Medien und Kommunikation erlangte theoretische Wissen und die Fähigkeiten zu vertiefen und praktisch anzuwenden. Dieser Bericht dient dazu einen Einblick in mein Praktikum bei dem Unternehmen Onedirect in Barcelona, Spanien zu geben. Ich arbeitete dort in Vollzeit von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr, 40 Stunden die Woche. Mein Praktikum hatte eine Dauer von 5 Monaten. Das Praktikum begann am 21.01.2016 und endete am 21.06.2016. Ursprünglich sollte mein Praktikum bis Ende September 2016 gehen. Ich habe aber von Juli bis August 2016 ein Marketing Praktikum gefunden, welches mich von der Thematik her mehr interessiert und bei dem ich bessere Konditionen erhalten habe und deswegen das Praktikum bei Onedirect früher beendet. Meinen Aufenthalt in Barcelona verkürze und beende ich am 31.08.2016, da ich ab September 2016 ein Praktikum bei BMW in München erhalten habe. Bewerbungsprozess: Mit zunehmendem Ende meines Studiums hatte ich vor, ein Praktikum im Ausland zu absolvieren um meine Sprachkenntnisse zu verbessern und um längere Zeit im Ausland gelebt zu haben um ein besseres kulturelles Verständnis zu erlangen. Ich besuchte meinen Freund seit Anfang September 2015 öfters in Barcelona in Spanien, da er hier sein Masterstudium absolvierte. Schon bei meinem ersten Besuch faszinierte mich die Stadt: Die Menschen, die Kultur und das Leben hier, welches ich ein wenig kennen lernen durfte, da er hier viele Einheimische kannte. Schnell entschied ich mich deswegen mein Auslandspraktikum in Barcelona zu suchen. Von Onedirect Comunicaciones S.L. bekam ich Mitte Dezember 2015 eine Zusage. Unternehmensdarstellung: Das Unternehmen Onedirect wurde 1999 in Frankreich durch Emmanuel und Amélie Stern-Hervé und Frédérique Lafont gegründet. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Perpignan, Frankreich. 2001 wurde als erste Filiale Onedirect Spanien in Barcelona gegründet. In den letzten Jahren ist Onedirect kontinuierlich gewachsen und hat inzwischen Filialen in Deutschland, Italien, Portugal, Großbritannien und den Niederlanden. Onedirect Deutschland ist ein B2B-Distributor für Telekommunikation und Technik. Die Hauptkategorien des Unternehmens umfassen Headsets, Telefone und Funkgeräte. Das Unternehmen Onedirect stellt keine eigenen Produkte her, sondern vertreibt Produkte verschiedener Hersteller. Dennoch lassen sich bei Onedirect drei Hauptproduktkategorien identifizieren, die den größten Teil des Umsatzes von Onedirect ausmachen:
Headsets (schnurgebundene und schnurlose), Telefone (schnurgebundene und schnurlose) und Funkgeräte Das Büro in Barcelona ist ein Großraumbüro mit verschiedenen Bereichen, die in die verschiedenen Länder eingeteilt sind (Spanien, Italien, Portugal, Großbritannien, Niederlande, Deutschland). Dadurch entsteht ein sehr multikulturelles Umfeld, da in jedem Team die Mitarbeiter in ihren jeweiligen Sprachen Produkte verkaufen und Kunden beraten. Jedes Team besitzt seinen eigenen Chef, welcher im deutschen Team mein Betreuer Erik Stein ist. Das deutsche Marketing Team besteht aus drei festen Mitarbeitern und vier Praktikanten. Im deutschen Sales-Team arbeiten fünf Mitarbeiter. (3 Praktikanten) Obwohl es in Deutschland laut der Website einen Standort in Frankfurt gibt, ist dies nicht wirklich der Fall. Der Standort in Deutschland dient lediglich dazu, dass die Kunden dort ihre Rücksendungen hinschicken können. Onedirect Deutschland richtet sich gezielt an Firmen und nicht unbedingt an Privatkunden. Erst seit Anfang des Jahres 2015 ist es Privatkunden überhaupt möglich bei Onedirect Deutschland zu bestellen. Alle Marketing-Aktionen und Projekte richten sich ausschließlich an Firmenkunden ebenso wie die kostenlose Firmenkundenhotline. Auch der kostenlose 14-Tage-Headset-Test kann nur von Firmenkunden gemacht werden. Als Wettbewerber des Unternehmens lassen sich vor allem amazon.de und conrad.de nennen. Meine Aufgaben im Unternehmen: Onedirect-Website (http://www.onedirect.de/): Bei Onedirect stellt die Website die wichtigste Verbindung zum Kunden her, weshalb diese immer aktuell und gepflegt sein muss. Dies war vor allem die Aufgabe der Praktikanten.
Zu meinen täglichen Aufgaben, die mit dem Website direkt verbunden waren, gehörte die Kontrolle der End of Life Produkte (EoL Produkte), die Kontrolle neueingestellter Produkte, die bereits online waren sowie die Kontrolle von freizugebenden Produkten. Daneben war ich für die Kategorie der schnurgebundenen und schnurlosen Headsets verantwortlich. Ich stellte neue Produkte ein und bearbeitet diese. Hier arbeitet ich vor allem mit der Anwendung Magento sowie Backoffice. Newsletter: Eine weitere wichtige Aufgabe waren die 2x wöchentlichen Newsletter des Unternehmens. Anfangs wurden ausschließlich bereits versandte Newsletter anderer Teams verwendet und übersetzt. Meist waren dies spanische Newsletter, die mithilfe von PowerPoint beschriftet wurden. Dabei wurden die Überschriften und Texte übersetzt und die Produkte überprüft. Wenn der Newsletter soweit fertig erstellt war, konnte er mit den Links zu den jeweiligen Produkten an unseren Webdesigner gesendet werden. Da unser Webdesigner kein
deutsch spricht, kam es manchmal zu Missverständnissen, die nochmals korrigiert werden mussten. Da ich allerdings ein bisschen Spanisch sprechen konnte, dies bevor ich nach Spanien zog aber nicht oft benutzte, musste ich dieses wiederauffrischen, was mir allerdings sehr gur gelang und auch die Zusammenarbeit mit dem Designer klappte hervorragend. War dies erledigt, konnte der Newsletter einprogrammiert werden. Dazu wurde das Programm Emarsys verwendet. Emailkampagnen lassen sich mithilfe des
Programms programmieren und personalisieren. Kunden werden in verschiedene Gruppen geteilt und erhalten jeweils den Newsletter. Die Teilung erfolgt um Statistiken für die einzelnen Kundengruppen zu erhalten. Mit der Zeit bekamen wir ein Gespür für die Newsletter und durften eigene Vorschläge bringen. Die Newsletter sollten nicht mehr nur übersetzt werden, sondern auch eigene Newsletter entworfen werden z.B. für die Oscars, Ostern, EM ... Es sollte ein passendes Bild als Hintergrund gefunden werden und danach ein Thema für die Produkte überlegt werden. Da unser Webdesigner ein Abonnement auf der Website shutterstock.com hatte, nutzten wir diese Seite für die Suche von Bildern. Es wurde immer versucht auf aktuelle Themen oder besondere Tage und Feiertage einzugehen. Wir erstellten z.B. Newsletter zu den Oscars, Ostern, Europameisterschaft, Angry Birds, Mutter- und Vatertag, sowie Kindertag. Ich hatte durch ein früheres Praktikum Kenntnisse im Bereich Bildbearbeitung und konnte so einige Bilder, die z.B. für das Titelbild des Newsletter nötig waren in der kostenlosen online Version des Bildbearbeitungsprogramms „pixl.com“ bearbeiten. Social Media (https://www.facebook.com/Onedirect-Deutschland-451741281678710/?fref=ts): Ich managte auch die Social Media Kanäle. Hier für erstellte ich einen Plan in Excel auf den die anderen Praktikanten ebenfalls zugreifen konnten. Ich war vor allem für Facebook und das Posten hier verantwortlich. Neue Produkte, Trends, Events, Newsletter und Verlinkungen zu Aktionen (z.B. Plantronics Aktion) sowie zu Headset Test wurden hier gepostet. Twitter wurde von meiner Mitpraktikantin übernommen. Sie orientierte sich sehr stark an dem was ich in Facebook postete. Um unsere Social Media Kanäle etwas interessanter zu gestalten, hatten wir Praktikanten vorgeschlagen ein EM Tipp Gewinnspiel zu gestalten. Wir kreierten Bilder Deutschland gegen X (Gegnerland) und wollten, dass die Follower unserer Facebook und Twitter Seite Ihren Tipp abgaben. Wer richtig tippte erhielt einen Preis nach Hause zugesandt. Bevor wir das Gewinnspiel starteten, hatte ich zusammen mit unserer Supervisorin eine bezahlte Anzeige für Facebook geschaltet um mehrere Personen, die die Seite interessieren könnte, dazu zu bringen auf „like“ zu drücken und der Seite zu folgen. Von 33 Likes erhöhten wir
somit auf 215 innerhalb von 2 Wochen. Danach stieg die Follower Anzahlt stetig. Blogartikel (http://blog.onedirect.com/): Für viele Kunden ist es schwer auf dem riesigen Markt der Technikgeräte das Richtige zu finden. Viele wenden sich deshalb an unsere Kundenhotline. Um unsere Sales-Mitarbeiter zu entlasten, sollte nun Blogartikel verfasst werden, die Antwort auf viele Fragen gaben oder Tipps. Ich selbst schrieb während meiner Zeit im Unternehmen 9 Blogartikel zu unterschiedlichen Theme: Vergleiche, Tipps, Empfehlungen, Beschreibungen ... Zusätzlich verbesserten wir dadurch unser SEO, da die Blogartikel nach SEO Gesichtspunkten angepasst wurden. Plantronics Headset Kampagne: Hier war ich verantworltich Blogartikel über die Plantronics Aktionen Cashback und Buyback zu verfassen: http://blog.onedirect.com/page/2. Ebenfalls gestaltete ich Banner für den Headset Hersteller Plantronics. In den Social Media Post wurden vor allem Produkte von Plantronics gepostet und im Flyer (Juni) ebenfalls die Produkte des Headsetherstellers hervorgehoben. Da Plantronics sehr zufrieden mit dem war, was ich und meine beiden anderen Marketingmitarbeiter taten, erhielten wir 5.000€ Marketing Budget. Europameisterschaft Tipp Gewinnspiel (http://blog.onedirect.com/aktuelles/unser- gewinnspiel-zur-em-2016-in-frankreich): Im Ende Mai/Anfang Juni gestalteten wir ein Gewinnspiel für die EM. Es wurden Bilder eingestellt, die immer einen deutschen Fußball zeigten und einen des gegnerischen Landes, gegen das Deutschland spielen sollte. Die Personen, die Onedirect Deutschland folgten wurden aufgefordert den jeweiligen Post zu liken: Spielergebnis + #onedirect + #EM2016. Am nächtsen Tag analysierten wir, wer richtig gewonnen hatte und gab es mehrere Personen, die richtig getippt haben, zogen wir einen Gewinner. In der Vorrunde konnten Freizeitpacks gewonnen werden. Im Achtel-, Viertel- und Halb-Finale jeweils ein Büropack und sollte Deutschland ins Finale kommen, erhält die Person, die richtige getippt hat, ein Headset, schnurloses Telefon oder Funkgerät. Die Person darf sich dann ihren Hauptgewinn selbst aussuchen. Das Tipp Gewinnspiel sollte die Facebook-Seite bekannter machen, mehr Kommentare und Likes als Folge haben und insgesamt mehr Follower erhalten. An dem Gewinnspiel konnte man auf Facebook und Twitter teilnehmen. Flyer (im März und Juni): Onedirect versendet 3x jährlich einen Flyer an seine Kunden. Das Vorgehen bei beiden Flyern an denen ich mitarbeitete war identisch. Zuerst musste geprüft werden, welche Produkte noch verfügbar waren und welche nicht mehr lieferbar waren. Für alle Online-Produkte die für die Flyer verwendet wurde, wurden noch die Preise jedes Produktes angegeben. Alles wurde in einer Excel Datei festgehalten. Alle Texte wurden mit spanischer Erklärung an das externe Design-Team übergeben, die den Flyer entwarfen. Da das Team kein
deutsch spricht, waren erwartungsgemäß sehr viele Fehler auf den Flyerseiten. In einem letzten Schritt trafen wir uns mit einem Mitarbeiter der Agentur und verbesserte die Fehler zusammen mit ihm direkt am Dokument. Wir erhielten die fertigen Flyer, die dann an die Kunden versendet wurden. Weitere Aufgaben: Daneben erledigte ich auch auch gelegentlich Aufgaben, welche im Bereich Sales lagen wie z.B. Zahlungen und Webbestellungen, aber auch SEO, welches ich via Google Trends/Google Analytics analysierte. FAZIT Das Fazit meines Praktikums ist positiv. Ich lernte viele wichtige Dinge über das Online- Marketing und die Arbeitsumgebung in einem anderen Land. Ich hatte außerdem die Möglichkeit für mich persönlich wichtige Erfahrungswerte zu sammeln, die mir auch in Zukunft helfen werden. Dank dieses Praktikums war es für mich leichter neue Praktika zu finden. Als nächstes mache ich ein Marketing Praktikum in einem weiteren Unternehmen in Barcelona für zwei Monate. Danach ein Praktikum im Bereich Marketingkommunikation für Großkunden bei BMW in München. Natürlich war die Arbeit in Spanien eine Herausforderung und nicht immer so wie ich es mir vorgestellt hatte. Allerdings muss ich sagen, dass meine Zeit hier in Barcelona zu meiner besten Zeit überhaupt gehört. Ich habe mich sehr weit von meiner Comfort Zone entfernt und bin unglaublich froh darüber. Ich freue mich eine längere Zeit im Ausland gelebt zu haben. Ich habe sehr viel gelernt im Bereich Marketing und auch Sales. Ich habe viele tolle Menschen kennengelernt und in einer Stadt gelebt in der Andere Urlaub machen. Nach der Arbeit ans Meer zufahren ist einfach unbeschreiblich. Barcelona vereint alles in einem, was die Stadt zu einem einmaligen Erlebnis macht: Strand und Meer, Kultur, Architektur, Kunst und Party – für junge Leute einfach ideal. Ich interessiere mich sehr für Kunst und Architektur, was Barcelona für mich zu einer tollen Stadt machte, die unzähligen Kunstmuseen, Ausstellungen, Gaudi Häuser/Gebäude. Überall trifft man nette und internationale Menschen. Neue Freunde zu finden ist hier sehr leicht, da die Menschen sehr offen sind. Ich habe sehr viele internationale Menschen kennen gelernt die zu Freunden wurden, egal ob auf Erasmus Treffen, meine Mitbewohner oder Freunde von Freunden. Auch meine Sprachkenntnisse haben sich deutlich verbessert. Ich verstehe zwar immer noch mehr als ich spreche, aber beides hat sich deutlich verbessert. Das habe ich ihm Alltag
gut feststellen können. Ich habe keine Probleme Alltagskonversationen zu führen. Auch als ich in meiner Freizeit spanischsprechende Leute kennenlernte, konnte ich mich mit diesen sehr gut unterhalten. Die offene und spontane Lebensweise der Menschen hier gefällt mir sehr. Ich würde gerne in Barcelona leben, wenn die Bezahlung hier besser wäre. Aber eins steht für mich sicher, Barcelona war für mich als jungen Menschen die ideale Wahl. Ich kann diese Stadt nur weiterempfehen für Praktika oder Auslandsaufenthalte im Rahmen von Erasmus. Die Stadt zieht einen mit und lässt einen nicht mehr los. Ich habe in dieser Stadt nicht nur gelebt, sondern die Stadt gelebt! Barcelona ist eine der studentenfreundlichsten Städte, die ich je besucht habe. Es ist immer was los, egal ob 1 tägige Electro Festivals wie Brunch Electronik oder Picnic Electronik, das Sonar-Event, welches die Stadt in eine Woche in eine Partystadt verwandelt (Off Sonar Week). Es gibt regelmäßige Erasmus Treffen im Ciutadella Park oder auf den Bunker del Carmel. Daneben werden viele Erasmus Ausflüge organisiert: Costa Brava, Montserrat, Marocco, Madrid, ... Es gibt einen Club-Event Plan den jeder Student hier kennt, jeden Tag ein Club: z.B. Nasty Monday Party im Apollo oder Mittwoch Razzmatazz. Es werden aber auch Languages Tandems veranstalten, wo man seine Sprachkenntnisse vertiefen und erweitern kann und ebenfalls neue Leute kennenlernen kann. Aber auch kostenlose Yoga treffen am Strand oder Beer Pong Abend. Es ist einfach immer und überall was los. In Barcelona langweilt man sich nie! Das soziale Leben ist hier unglaublich! Aber auch das Essen und die Mentalität der Menschen hier hat mir sehr gefallen, mein einziges Problem am Anfang war das Verständnis von Pünktlichkeit. Dies ist ganz anders als in Deutschland. Aber auch hier ran konnte ich mich gewöhnen. Ansonsten hatte ich keine größeren Probleme, sondern habe das Leben hier in vollen Zügen genoßen.
