Es Sind Die Menschen, Die Mein Unternehmen Ausmachen.

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Es sind die Menschen, die mein Unternehmen ausmachen. Bewerbung für den Marketingpreis in der Metropolregion Rhein-Neckar 2015 in der Kategorie Große Unternehmen 1 Unternehmensinfos Seite 1 2 Zielsetzung der Marketingaktivitäten Seite 2- 6 Rückblick, Einblick, Ausblick, Aufbau einer Markenpersönlichkeit 3 Umsetzung im Marketing-Mix Seite 7- 16 Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Vertriebspolitik 4 Ergebnis der Marketingaktivitäten 5 Return on Marketing Investment 6 Awareness Seite 19 Seite 17 Seite 18 1 LIEBLANG.com Telefon 0621-48 09 0 [email protected] www.lieblang.com Ansprechpartner für Rückfragen: Melanie Forell 0176-201 86 244 [email protected] Ausgelagerte Marketingabteilung: TATENREICH marketingagentur 0621-976 00 980 [email protected] www.tatenreich.com 1 UNTERNEHMENSINFOS ZIELSETZUNG DER MARKETINGAKTIVITÄTEN 2 Gleich nach der Gründung 1951 als Stauerei- und Umschlagsbetrieb im Mannheimer Hafen machte Ernst Lieblang ein Gefühl zu seinem Firmenmotto: „Es sind die Menschen, die mein Unternehmen ausmachen.“. Seine zeitweise bis zu 2.000 Mitarbeiter entluden damals, kurz nach dem Krieg, amerikanische Frachtschiffe, die den Mannheimern und restlichen Kurpfälzern Lebensmittel lieferten. Er suchte sich die letzten verbliebenen starken Männer, oft Tagelöhner, und machte sie zu den sogenannten Schauerleuten. Die Amerikaner bezahlten gut für die schwere Arbeit und jeder Schauermann bekam am Ende des Tages seinen Lohn, von dem die Familie ernährt werden konnte. Ernst Lieblang war also durchaus daran beteiligt, die Wirtschaftskraft zurück nach Mannheim zu bringen, weswegen ihm zu Ehren auch ein Denkmal im Jungbusch gesetzt wurde. Aus dem Stauerei- und Umschlagsbetrieb wurde mit den Jahren eine bundesweit tätige Dienstleistungsgruppe mit durchschnittlich 4.500 Mitarbeitern. Viel hat sich also verändert doch eines blieb – das Firmenmotto. 1976 wurde ein Claim daraus: Von Menschen für Menschen, der bis heute für alle Mitarbeiter gültig ist. Zwar werden schon längst keine Schiffe mehr entladen und auch Tagelöhner gibt es nicht mehr. Stattdessen reinigt, kocht, handwerkelt LIEBLANG.com, kümmert sich um alles Grüne, um Sicherheit und vieles mehr. Alles Leistungen, die zwar unter Zuhilfenahme von modernen Maschinen und Technologien, aber trotzdem immer noch von Menschen für Menschen erledigt werden. Doch leider haben insbesondere die Gebäudereiniger bis heute unter einem schlechten Ruf zu leiden. Und leider bekommt noch immer viel zu oft derjenige den Zuschlag, der die günstigsten Preise anbietet. Das sind Marktmitbesetzer, die keinen Wert auf Mindestlohn oder Tarifverträge legen und ihre Reinigungskräfte, meistens Ausländer ohne gute deutsche Sprachkenntnisse, eher ausbeuten. 3 Gebäudereinigerfirmen beuten Ihre Mitarbeiter aus! Putzfrauen werden ausgewrungen wie Putzlappen! „Die sollen froh sein, dass sie überhaupt Arbeit haben!“ Geärgert hat das LIEBLANG.com schon lange. Und als Anfang 2015 die schrecklichen Ereignisse in Paris stattfanden, wurde die Idee geboren, aus einem Claim eine Kampagne zu machen. 4 Je älter das Jahr mit all seinen gesellschaftspolitischen Entwicklungen wurde, desto wichtiger wurde diese Entscheidung. Hauptziel der gesamtheitlichen Umstellung aller Kommunikationsmittel auf die Kampagne war und ist mehr Bewusstsein für „andere“ zu schaffen. Und das bei Auftraggebern, Mitarbeitern und sonstigen Mitmenschen gleichermaßen. Daneben geht es natürlich auch um Imagesteigerung, Employer Branding, Ausbau der Marktposition und um die Erhöhung der Markenbekanntheit. 5 AUFBAU EINER MARKENPERSÖNLICHKEIT Die Geschäftsführung von LIEBLANG.com hat verstanden, dass die Marke des Unternehmens an sich bloß ein totes Konstrukt aus Beton, Glas und Stahl beschreibt. Und dass es die Menschen sind, die es mit Leben füllen und erlebbar machen. Dabei verstehen sie zunehmend ihre Rolle als dienende Rolle, in der sie nicht mehr nur den Ansprüchen der Anteilseigner und der Mitarbeiter gerecht werden müssen, sondern zusehends auch ihrer Verantwortung gegenüber der Gesellschaft; in politischer gesellschaftlicher und ökologischer Hinsicht. Die immer besser informierte Öffentlichkeit fordert das inzwischen. Da hilft es sehr, wenn die Markenpersönlichkeit dem Manager die klare Richtung dafür vorgibt, den an ihn gestellten Ansprüchen gerecht zu werden. „Die Marke hat ein Gesicht wie ein Mensch“ schrieb der Werbepsychologe Hans Domizlaff schon 1959. Umgekehrt hat der Mensch ein Gesicht wie eine Marke. Deshalb sprechen wir von Markenpersönlichkeit statt von Markenidentität weil sie auch LIEBLANG.com und seinen Leistungen etwas sehr Persönliches verleiht. Die Markenpersönlichkeit charakterisiert und gibt ein Gesicht in der Menge, eine Wiedererkennbarkeit. Zuerst bemerken es die, die am Markenbildungsprozess beteiligt sind, dann die Mitarbeiter, die Kunden, Interessenten und ehemaligen Kunden, die Journalisten und schließlich die breitere Öffentlichkeit. Bald spüren es alle und es entstehen echt Fans genauso wie echte Ablehner. Und beide sind wichtig. Business-to-Business ist immer auch Business-to-Customer, da gibt es keinen Unterschied. In beiden Fällen entscheiden Menschen, und deren Kriterien dabei sind die selben: Wow-Effekt, positive Gänsehaut, erhöhter Puls, große Augen, offener Mund... Marke ist gelebte Emotion. Dafür braucht es die Einstellung des Mitarbeiters, dass sein Beruf Berufung ist. Dann wird der Kunde nicht nur Stammkunde, sondern Fan. Und das ist das Feinste, wovon der markenorientierte Unternehmer auch tagsüber zu träumen vermag. 6 UMSETZUNG IM MARKETINGMIX LIEBLANG.com vertraut hauptsächlich auf interaktives Marketing. Grundstein hierfür ist die sorgfältige Auswahl der Mitarbeiter, deren kontinuierliche Soft-Facts-Weiterbildung in der LIEBLANG.com Akademie sowie die Einführung wichtiger Spielregeln im Umgang miteinander. Der klassische Marketing-Mix wird natürlich trotzdem nicht außer Acht gelassen. 7 Verpflegungsmanagement Hausmeisterdienst Hotelservice Industriereinigung Umsatzsteuerliche Organschaften Glas- und Gebäudereinigung Sicherheitsdienst und Security Grün und Außenanlagen Straßenreinigung und Winterdienst – keine wesentlichen Änderungen – alle Auftraggeber werden weiterhin entsprechend ihren Aufgabenstellungen und Bedürfnissen begeistert – je besser das Image desto höhere Preise werden bezahlt – weniger aggressive Preisverhandlungen bei Industrie-/Konzernkunden 8 Da die Kampagne zwei Zielgruppen (Mitarbeiter und Auftraggeber bzw. Potentials) hat, wird zwischen interner und externer Kommunikationspolitik unterschieden. Zur Analyse ist eine Kunden- und Mitarbeiterbefragung Anfang 2016 in Planung. Es werden 3 verschiedene Kampagnenlogos, je nach Größe und Format eingesetzt. 9 04 M ler t e y il li 13 Din l e r 1 ÖFFENTLICHKEITSARBEIT – Mitarbeiterzeitung wurde wieder ins Leben gerufen und wird u.a. gefüllt mit Geschichten, die Mitarbeiter aus ihrem Leben berichten. Geplant sind jetzt auch Beiträge in verschiedenen Sprachen. – Die LIEBLANG.com Akademie bringt Kollegen aus ganz Deutschland zusammen und bietet nach Seminarende jeweils eine Stunde zum Austausch – Charta der Vielfalt: Schaffung eines Arbeitsumfeldes, das frei von Vorurteilen ist, Personalakquise in Flüchtlingszentren, Arbeitsämtern etc., Unterstützung von Mitarbeitern ohne Deutschkenntnisse bei Behördengängen, Wohnungssuche etc., Übersetzung des Kampagnenlogos in möglichst alle Sprachen zum besseren Verständnis, Übersetzung des LIEBLANG.com-Knigge in die gängigsten Sprachen – Erstellung eines Rezeptkalenders made by LIEBLANG.com-Mitarbeitern aus aller Welt – Erstellung einer Facebook-Seite – Übersetzung des Kampagnenlogos 1 Düşünce 4.500 Insan 10 Insandan insana CORPORATE IDENTITY – Erstellung des LIEBLANG.com-Knigge – Umstellung der Arbeitskleidung von 4.500 Mitarbeitern auf Kampagnenlogo (Polos, Hosen, Überwürfe, Jacken, Westen etc.) – Umstellung der Email-Signaturen auf Kampagnenlogo – Umstellung der Fahrzeugbeschriftung bei Neufahrzeugen auf Kampagnenlogo – Umstellung aller Visitenkarten auf Kampagnenlogo 11 VERKAUFSFÖRDERUNG – Umsetzung von Gewinnspielen für Mitarbeiter – Einführung von Edenred-Gutscheinen in Höhe von 40,- Euro für besondere Leistungen EVENT-MARKETING Organisation verschiedener Events, z.B. BASF-Firmencup 2015 mit eigenem Laufteam und Laufshirts mit Kampagnenlogo, die große Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben 12 ÖFFENTLICHKEITSARBEIT – diverse Sponsorings mit Bezug auf Kampagne – LIEBLANG.com Akademie auch für Externe geöffnet CORPORATE IDENTITY – Erstellung des LIEBLANG.com-Knigge – Umstellung der Arbeitskleidung von 4.500 Mitarbeitern auf Kampagnenlogo (Polos, Hosen, Überwürfe, Jacken, Westen etc.) – Umstellung der Email-Signaturen auf Kampagnenlogo – Umstellung der Fahrzeugbeschriftung bei Neufahrzeugen auf Kampagnenlogo – Umstellung aller Visitenkarten auf Kampagnenlogo VERKAUFSFÖRDERUNG – Einführung eines Customer Touchpoint Managements EVENT-MARKETING – Organisation verschiedener Events, z.B. BASF-Firmencup 2015 mit eigenem Laufteam und Laufshirts mit Kampagnenlogo, die große Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben – Organisation von Informationsveranstaltungen 13 tz ep ez sR Da u de m WERBEMITTEL – Erstellung eines Rezeptkalenders made by LIEBLANG.com-Mitarbeitern aus aller Welt – Umstellung aller Werbemittel auf Kampagnenlogo – Umstellung aller Prints auf Kampagnenlogo 14 le ck er en pe rua nis ch e nG a rn elen sala tf nd est D u auf der Rückseite. JANUAR ONLINE/SOCIAL MEDIA – Erstellung einer Facebook-Seite – Überarbeitung der aktuellen Website – Xing-Unternehmensseite 15 – Aufbau einer Vertriebsstruktur seit Mai 2015 – Einstellung von 6 Vertriebsmitarbeitern – geplant ist weiterhin ausschließlich der persönliche Verkauf vor Ort 16 ERGEBNIS DER MARKETINGAKTIVITÄTEN – aufgrund Kampagne gute Gesprächsbasis auch bei Kaltakquise – begeisterte Kunden – erhöhte Aufmerksamkeit – Anstieg von Kundenanfragen – Umsatzzuwachs – Verkaufsangebot mehrerer Kleinstunternehmen, die sich der Philosophie anschließen möchten – stolze und zufriedene Mitarbeiter – erhöhtes Zusammengehörigkeitsgefühl unter den Mitarbeitern 17 D 18 DE LE R RETURN ON MARKETING INVESTMENT ND ZUF IE U S U H C A R NST L E AWARENESS Das Bewusstsein für LIEBLANG.com intern und extern ist spürbar gestiegen. Dies ist zu erkennen an – erhöhte Klickrate auf www.lieblang.com – mehr Anfragen – mehr Aufträge – mehr Öffentlichkeitsinteresse – Verkaufsangebot von Kleinstunternehmen – mehr Bewerber – teilweise geduldigere Auftraggeber – mehr Zuspruch auf interne Aufrufe, Events etc. 19 In unserem Handwerk ist das Image ein vielschichtiges Thema. Unsere Mitarbeiter/-innen erledigen täglich eine wichtige Dienstleistung, die viele Menschen nicht angemessen würdigen. Und auch die Menschen dahinter oft nicht. Reinigung ist nicht immer eine schöne Arbeit, aber ohne Reinigung funktioniert unsere Gesellschaft nicht, kein Krankenhaus, keine Industrie, kein Flugzeug, kein Zug und erst recht nicht die Büros der Leser aller deutschen Tageszeitungen. Ich wünsche mir mehr Respekt der Öffentlichkeit vor der nicht immer leichten Aufgabe unserer Beschäftigten. Zitat Thomas Dietrich, Bundesinnungsmeister des Gebäudereinigerhandwerks