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Neuausrichtung eines Dienstleistungsunternehmens für PCHardware-Service für Bankfilialen auf veränderte HardwareArchitekturen in den Kundenbanken Von Fat-Clients zu Thin-Clients und die Konsequenzen für den Vor-Ort-Service
Projektbeschreibung Entfall der Geschäftsgrundlage durch Technologiewechsel bei der IT-Architektur Die Kunden unseres Klienten-Unternehmens, etwa 500 Bankfilialen, beziehen ihre wesentlichen IT-Leistungen durch zentrale Banken-Rechenzentren mit Netzwerkanbindung. Daneben betreiben die Filialen auch lokale Applikationen in eigener Regie auf lokaler Server-Hardware. Die Bankfilialen setzen heute klassische IT-Hardware ein (Applikations-Server, Netzwerk-Server, Arbeitsplätze mit Voll-PCs, sogenannte ‚Fat Clients‘). Unser Klienten-Unternehmen übernimmt heute alle Leistungen des IT-Hardware-Services für diese Kundenbanken und beschäftigt dabei mehrere Hundert Mitarbeiter. Die Banken-Rechenzentren, an die die Filialen angeschlossen sind, haben soeben eine ZukunftsArchitektur, basierend auf Application Service Providing (ASP) und ausschließlich Thin Clients in den Bankfilialen beschlossen. Durch diesen Architekturwechsel entfällt ein Großteil der HardwareService-Tätigkeiten in den Filialen, da eine ASP- und Thin-Client-Architektur sehr viel stärker per Remote-Services betreut wird und die schlanke Hardware Vor-Ort kaum noch persönlichen Service erfordert.
Zielsetzung Erhalt des Unternehmens, seiner Mitarbeiter und schnelleres Wachstum in der Zukunft Angesichts der entfallenden Geschäftsgrundlage unseres Klienten-Unternehmens sind neue, glaubwürdige Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln, die langfristig Bestand haben und die Zukunft des Unternehmens sichern. Teilziele sind dabei, (1.) das bestehende Personal, etwa 500 meist Hardware-Technik-Spezialisten, weiter zu beschäftigen und darüber hinaus möglichst höher zu qualifizieren und flexibler und ertragreicher einsetzen zu können, (2.) mit den neuen Strategie-Inhalten möglichst auch weitere Kundensegmente außerhalb der Welt der Bankfilialen zu erreichen und somit schneller wachsen zu können, (3.) die Investitionsphase und damit die Periode geringer oder negativer Betriebsergebnisse möglichst kurz zu halten und LICETUS GmbH & Co. KG – Büro Köln – Martinstraße 22–24 – 50667 Köln
(4.) die Voraussetzungen und Schritte dahin zu erarbeiten und in einem Business-Plan zusammenzufassen, der als Entscheidungsgrundlage für die Eigentümer dient.
Durchführung Value-Added-Services und Outsourcing-Dienstleistungen als zukünftige StrategieHypothese Zunächst wurden einige Strategie-Hypothesen gebildet, die nachfolgend durch Analysen detailliert und bewertet wurden. Diese verschiedenen Strategiemöglichkeiten wurden in umfangreichen Matrizen („Produkt-Markt-Segmentierungen“) visualisiert und weiter bewertet. Als zentrale Hypothese wurde sodann für die weitere Analysetätigkeit festgehalten: Das neue Geschäftsmodell des Unternehmens soll in Value-Added-Services, die von Umfang und Kompetenz oberhalb des Hardware-Services angesiedelt sind, bestehen. Hierzu zählen auch Outsourcing-Dienstleistungen, also Hardware-Betrieb und Applikations-Management für lokale Bank-Applikationen. Zu Beginn der Analyse wurde das Rechnungswesen des Unternehmens betrachtet, um quantitative Grundlagen zur Verfügung zu haben, die auch in der nachfolgenden Interviewphase begleitend genutzt wurden. Sämtliche Führungskräfte des Unternehmens sowie Vertreter der Eigentümer und ausgewählte Kunden (Bankvorstände und erfahrene IT-Führungskräfte) wurden mit strukturierten Interviewleitfäden befragt. Hierbei wurden sowohl die Strategiehypothesen geprüft wie auch neue kreative Strategievorschläge und -ergänzungen gesammelt. Durch Marktanalysen wurden die möglichen künftigen Geschäftstätigkeiten ertragsmäßig bewertet und in einen Business-Plan eingearbeitet. In weiteren Interviewrunden und Führungskräfte-Workshops konnte dieser Plan sukzessive weiter verfeinert werden. Das Ergebnis wurde den Eigentümern präsentiert und zur Entscheidung gestellt.
Ergebnis Eine Reihe höherwertiger Services ist für die Kundenbanken interessant und seitens der Mitarbeiter des Klientenunternehmens durch Weiterqualifizierung erbringbar Die ausgewählten, strategietauglichen Services konzentrieren sich um Value-AddedDienstleistungen, etwa Netzwerk-Services, Backup-, Security- und Inventarisierungs-Diensten sowie Hosting von lokalen Bank-Anwendungen unterhalb der Ebene der zentralen Rechenzentren. Der Business-Plan, der Investitionen in Sachmittel, Personal-Qualifizierung und Marketing einbezieht, fasst die Geschäftsentwicklung über fünf Jahre zusammen und wurde von den Eigentümern als geeignet bewertet und genehmigt.
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