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LUST AUF BILDUNG 2016
Wörthersee Akademie 1
Lust auf bildung Liebe Touristiker/innen, seit 2013 sind wir um die qualitative Weiterbildung für Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemüht. Auch in diesem Jahr haben wir Ihnen ein breitgefächertes Angebot mit der WörtherseeAkademie „Lust auf Bildung“ zusammengestellt. Mit unserem Angebot orientieren wir uns an den touristischen Bedürfnissen, erkunden, was benötigt wird, und versuchen ständig, die Kurse an die Wünsche der Teilnehmer anzupassen. Wir laden Sie dazu ein, diese Fortbildungsmöglichkeit für sich und Ihre Mitarbeiter zu nutzen. Wir freuen uns über Ihren Besuch Mag. Roland Sint, GF Wörthersee Tourismus GmbH Hier steht Ihr Wohlgefühl an erster Stelle – das Kärnten Qualitätssiegel Mit diesem Siegel werden GastgeberInnen ausgezeichnet, deren besonderes Anliegen eine hohe Service- und Dienstleistungsqualität ist. Mit großer begegnender Offenheit und viel südlicher Lebensfreude gestalten sie eine einzigartige Atmosphäre des Wohlgefühls – von der Unterkunft bis zur Kulinarik, von der Sportschule bis zur Seilbahn. Eine gültige Klassifizierung wie z.B. Hotel-Sterne, Urlaub am Bauernhof-Blumen etc. dient als Grundlage für das Kärnten Qualitätssiegel. Nähere Informationen: www.qualitaet.kaernten.at 2
KONTAKT & Anmeldung Telefon: +43 5223 41387
Preise: alle Preise exklusive Mehrwertsteuer Storno: alle Kurse sind bis 2 Tage vor Kursbeginn kostenlos stornierbar
E-Mail:
[email protected] Web: www.akademie.woerthersee.com
Gutschein für Sie! Die Region Wörthersee unterstützt Ihren Betrieb, Ihr Unternehmen mit diesem Gutschein. Nützen Sie ihn für eine wertvolle Weiterbildung und haben Sie die Nase vorne!
NG U D L I AUF B
Pro Kurs und Teilnehmer/in kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Der Gutschein ist nicht übertragbar, nicht in Bargeld einlösbar und gültig bis 31.12.2016 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.
LUST IN E H C S GUT € 50,-
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index Kurs- und seminarverzeichnis: Internet-Suche und Portale Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Customer Journey und Channel Manager Einzelberatung
Februar
Website und Google Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Texten mit Pepp - Texte fürs Web Ihre erfolgreiche Website Google richtig nutzen - machen Sie sich Google fit! Einzelberatung
Bewertungen und Social Media Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Onlinebewertung - Umgang mit Bewertungsportalen Facebook - der heiße Draht zum Gast Einzelberatung zum Thema Bewertungen und Social Media Online Bildbearbeitung Ihr verlockendes E-Mail-Angebot Einzelberatung
Beschwerdemanagement Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema
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März
April Mai
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Verkauf und Kommunikation Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema „bis zum nächsten Mal“ Gäste begeistern und überraschen - Magic Moments Deko und Give Aways Verkaufserfolg im Hotel Beschwerdemanagement Einzelberatung
Blogs im Tourismus Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema
Die Marke Kärnten Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema
Fremdsprachen und Kulturen Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema neue Herkunfstmärkte Italiano Turistico - Verkaufen auf Italienisch
Google Webinfoday - kostenloser Vortrag zum Thema Google Adwords Einzelberatung zum Thema Website & Google
Juni Juli
August September Oktober
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Februar
Internet-Suche & Portale
Webinfoday: Thema Internet-Suche & Portale Mag. Werner Gschwenter Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 24.02.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Customer Journey & Channel Manager Mag. Werner Gschwenter
Die “customer journey”, die virtuelle Urlaubssuche bis zur Buchung Welche Stationen besuchen Ihre Gäste auf dieser “Reise”? Sind sie überall präsent? In optimaler Qualität? Diese Präsenz birgt die Gefahr von Doppelbuchungen Wie kann man seine Kanäle optimal managen? Welche Produkte gibt es dafür?
Dauer: Preis: Termin: Ort:
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1 Seminartag EUR 200,- + MwSt. Do. 25.02.2016 von 9:00 - 16:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Gutschein einlösbar!
Einzelberatung: Internet-suche & portale Mag. Werner Gschwenter
Gutschein einlösbar!
Lassen Sie sich beraten. Dauer: Preis: Termin: Ort:
1h individuelles Gespräch mit Voranmeldung EUR 90,- + MwSt. Mi. 24.02.2016 WTG 1. Stock Seminarraum
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März
Website & Google
Webinfoday: Website & Google Mag. Werner Gschwenter Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 09.03.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG - 1. Stock Seminarraum
Seminar: Texten mit Pepp - Texte fürs Web Mag. Christine Fritz Texte in der Vermietung Die Macht der Worte: Goldene Textregeln & Stilmittel Verlockende Überschriften und verführerische Einleitungen Ideen für spannende Texte rund um Ihr Haus inklusive Textversuch
Dauer: 1 Kurstag Preis: EUR 200,- + MwSt. Termin: Fr. 04.03.2016 von 9:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG - 1. Stock Seminarraum Arbeiten am eigenen Notebook
Seminar: Ihre erfolgreiche Website Mag. Werner Gschwenter 8
Ist meine Homepage zeitgemäß? Finden die Gäste meine Website im Internet? Wie sieht Google die Seite? Wie lässt sich der Erfolg meiner Seite messen? Kurzcheck zum Mitnehmen
Gutschein einlösbar!
Dauer: Preis: Termin: Ort:
Gutschein einlösbar! ½ Seminartag EUR 100,- + MwSt. Do. 10.03.2016 von 9:00 - 12:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Google richtig nutzen - machen Sie sich google-fit! Mag. Werner Gschwenter Lernen Sie, wie Sie am touristischen Google-Ball bleiben und mit geringen Kosten vorne mitmischen
So verbessern Sie Ihr Reihungsergebnis Google My Business, Google + Google Hotelfinder - gesucht - gefunden - gebucht Youtube - Setzen Sie Ihr Haus in Szene Google Adwords Googel Analytics
Dauer: Preis: Termin: Ort:
Gutschein einlösbar!
½ Seminartag EUR 100,- + MwSt. Do. 10.03.2016 von 13:00 - 16:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Einzelberatung: website & google Mag. Werner Gschwenter Lassen Sie sich individuell beraten. Homepage, Google My Business, Adwords, ... Dauer: Preis: Termin: Ort:
1h individuelles Gespräch mit Voranmeldung EUR 90,- + MwSt. Mi. 09.03.2016 WTG 1. Stock Seminarraum
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April
Bewertungen & Social Media
Webinfoday: Bewertungen & Social Media
Risiko oder Chance aus der Sicht eines Hoteliers Dipl. Ing. Peter Sterz - Seehotel Barry Memle Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 27.04.2016 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Onlinebewertung - Umgang mit Bewertungsportalen Mag. Mirjam Leitner
Was leistet die Hotelbewertung? Dauerhafter Erfolg durch Servicequalität Umgang mit Bewertungen Wie kommentiere ich Bewertungen? Der Weg zu mehr Bewertungen
Dauer: Preis: Termin: Ort:
Gutschein einlösbar!
½ Seminartag EUR 100,- + MwSt. Di. 12.04.2016 von 9:00 - 12.00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Facebook - Der heiSSe Draht zum Gast Julia Gschwenter Aufbau und Möglichkeiten des größten sozialen Netzwerkes Der perfekte Beitrag - Dos and Dont’s “Likes” sammeln und behalten Bezahlte Werbung auf Facebook: Chance oder Verschwendung? 10
Dauer: Preis: Termin: Ort:
Gutschein einlösbar!
½ Seminartag EUR 100,- + MwSt. Do. 21.04.2016 von 9:00 - 12.00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Einzelberatung: Bewertungen & Social Media Julia Gschwenter Wir überprüfen und besprechen individuell Ihre Einträge in Bewertungsplattformen und sozialen Medien Ihrer Wahl Dauer: Preis: Termin: Ort:
1h individuelles Gespräch mit Voranmeldung EUR 90,- + MwSt. Do. 21.04.2016 WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Online bildbearbeitung Mag. Mirjam Leitner
Gutschein einlösbar!
Gutschein einlösbar!
Technische Grundkenntnisse der Bildbearbeitung Kennenlernen von fotor.com Wie integriere ich ein Bild in mein Angebot? Arbeiten am eigenen Notebook Dauer: Preis: Termin: Ort:
½ Seminartag EUR 100,- + MwSt. Mo. 04.04.2016 von 9:00 - 12:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
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April
Angebot & Content
Seminar: Ihr verlockendes E-Mail-Angebot Mag. Mirjam Leitner
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Aufbau und Inhalt Ihres verlockenden E-Mail-Angebots Wichtige Tipps für die ansprechende grafische und textliche Gestaltung Ihrer E-Mails Praktische Textbausteine für zeitsparendes und fehlerfreies Beantworten Ihrer Anfragen Viele weitere Tipps und Tricks
Arbeiten am eigenen Notebook Dauer: Preis: Termin: Ort:
1/2 Kurstag EUR 100,- + MwSt. Mi. 20.04.2016 von 9:00 - 12:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Einzelberatung: Angebot & Content Mag. Mirjam Leitner Arbeiten Sie lieber individuell mit Bildern, Texten und Mails? Dauer: Preis: Termin: Ort:
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1h Einzeltraining, Voranmeldung erbeten EUR 90,- + MwSt. Mi. 27.04.2016 WTG 1. Stock Seminarraum
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Mai
Beschwerdemanagement
Webinfoday: Beschwerden im Tourismusalltag Umgang, Tipps & Chance Bernhard Pichler Koban - GF Velden Tourismus kostenloser Vortrag Termin: Mi. 25.05.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
Juni
Verkauf & Kommunikation
Webinfoday: Impuls Workshop “bis zum nächsten Mal” Tipps und Tricks, wie Sie Ihre Gäste zu begeisterten Stammgäste machen. Denn Stammgäste sind bekanntlich die besten Wiederverkäufer. Mag. (FH) Hiltrud Presch - GF Krumpendorf Tourismus kostenloser Vortrag Termin: Mi. 29.06.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
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Juni
Verkauf & Kommunikation
Seminar: Gäste begeistern und überraschen - Magic Moments Mag. Christine Fritz
Mit WOW-Effekt zu neuen (Stamm-)Kunden Gäste begeistern - Gäste gewinnen: Wie geht das? Erfassen Sie die Erfahrungen und Erwartungen Ihrer Zielgruppe und inszenieren Sie bewusst AHA-Erlebnisse Ideen für WOW-Effekte Nützen Sie Ihre Kunden als “Außendienstmitarbeiter” und begeisterte Multiplikatoren Effektvolle und kostengünstige Streu- und Werbemittel einsetzen Packages, Wettbewerbe und Mehrwert für Ihre Gäste schaffen
Dauer: Preis: Termin: Ort:
1/2 Kurstag EUR 100,- + MwSt. Fr. 17.06.2016 von 9:00 - 12:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Deko & Give-Aways Andrea Grossmann - kreativer Kopf & Chefin von Hotel Elisabeth & Balance
Gutschein einlösbar!
Gutschein einlösbar!
2 wichtige Themen an einem Tag: Die kleine Aufmerksamkeit für Ihren Gast – das perfekte persönliche Geschenk für Ihre Gäste & der erste Eindruck zählt – empfangen und verzaubern Sie Ihre Gäste mit dekorativer Gestaltung Dauer: Preis: Termin: Ort: 14
1 Kurstag EUR 150,- + MwSt. Di. 22.03.2016 von 9:00 - 16:00 Uhr Hotel Balance Pörtschach
Seminar: Verkaufserfolg im Hotel Dr. Christina Nigg
Erweitern der persönlichen Kompetenzen für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch… auch am Telefon Umgang mit Anfragen von Gästen, um zur Buchung zu kommen Wie nimmt der Gast Ihr Haus wahr? Gutschein Die Kontaktphase im Hotel einlösbar! Wünsche und Bedarf ermitteln Präsentation des Angebots Die Macht der Begeisterung Zusatzverkäufe an der Rezeption Die Verabschiedung
Dauer: Preis: Termin: Ort:
1 Kurstag EUR 200,- + MwSt. Di. 14.06.2016 von 9:00 - 16:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Seminar: Beschwerdemanagement Dr. Christina Nigg
Gutschein einlösbar!
Erwartungen der Gäste
Grundlagen der Kommunikation Merkmale von Konflikten Beschwerdesituation als Chance Erfolgsfaktoren
Dauer: Preis: Termin: Ort:
1 Kurstag EUR 200,- + MwSt. Mi. 15.06.2016 von 9:00 - 16:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
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Juni
Verkauf & Kommunikation
Einzelberatung - Impuls workshop Mag. Christine Fritz Einzelarbeit nützen - Packages schaffen... Dauer: 1h Einzeltraining mit Voranmeldung Preis: EUR 90,- + MwSt. Termin: Fr. 17.06.2016 Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
Gutschein einlösbar!
JULI
Blogs im Tourismus
Webinfoday: Blogs im tourismus Vortrag rund um Blogs, Blogger, Vlogger, Instagrammer & mehr Mag. Viktoria Egger
Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 27.07.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
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August
Die Marke Kärnten
Webinfoday: Die marke Kärnten - Geschmack der Kindheit Kärnten Werbung - Mag. Katharina Grafenauer Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 31.08.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
September
Fremdsprachen & Kulturen
Webinfoday: Neue Herkunftsmärkte Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 28.09.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
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September
Fremdsprachen & Kulturen
Seminar: Italiano turistico - Verkaufen auf Italienisch Mag. Christine Fritz Vertiefung/Vorkenntnisse erwünscht, Arbeiten am eigenen Notebook Professionelle Verkaufsgespräche führen Attraktiven Angebote erstellen Nützliche Tipps für den Einsatz von Fremdsprachen am PC (Outlook, Word, Internet)
Oktober
Dauer: Preis: Termin: Ort:
1 Kurstag EUR 200,- + MwSt. Fr. 30.09.2016 von von 9:00 - 16:00 Uhr WTG 1. Stock Seminarraum
Google
Webinfoday: Google Adwords Mag. Werner Gschwenter
Kostenloser Vortrag Termin: Mi. 19.10.2016 von 14:00 - 16:00 Uhr Ort: WTG 1. Stock Seminarraum
Einzelberatung: website & google
Individueller Website Check Mag. Werner Gschwenter
Lassen Sie sich individuell beraten. Homepage, Google My Business, Adwords, ... 18
Gutschein einlösbar!
Dauer: Preis: Termin: Ort:
Gutschein einlösbar! 1h individuelles Gespräch EUR 90,- + MwSt. Do. 20.10.2016 (mit Voranmeldung) WTG 1. Stock Seminarraum
Kooperationspartner Die Wörthersee Akademie freut sich über Teilnehmer aus allen Tourismusregionen Kärntens! „Es ist nicht genug zu wissen – man muss auch anwenden. Es ist nicht genug zu wollen – man muss auch tun.“ (Johann Wolfgang Goethe)
Tourismustraining.at Neurauth 3, 6068 Mils Telefon: +43 5223 41387 Fax: +43 5223 53263 E-Mail:
[email protected] www.tourismustraining.at
Interessieren Sie sich auch für das Kursprogramm der Region Villach? Tourismusverband Villach Bahnhofstraße 3, 9500 Villach Telefon: +43 4242 205 2900 Fax: +43 4242 205 2999 E-Mail:
[email protected] www.region-villach.at
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„FreeSeeLan“ am Wörthersee
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Mit dem „Reiseleiter“ in der Tasche startete der Wörthersee als erste Tourismusregion in Österreich ein Projekt im digitalen Gästeservice. Das freie WLAN mit dem Namen FreeSeeLan dient als Basis dafür, dem Gast vor Ort über Location Based Services nützliche Vorschläge für die Urlaubsgestaltung zu machen.
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innovative social wall Urlaubsalbum 2.0: am Wörthersee ist mit SnapShotBoard eine innovative Social Wall installiert, die mit sogenannten Geofences arbeitet. Gäste und Einheimische präsentieren Ihre schönsten Schnappschüsse.
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INFORMATIONSSYSTEM „MARIE“
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„Marie“ erklärt den Wörthersee – das neue Informationssystem im Tourismus – den Gästen und Einheimischen stehen an verschiedenen Points of interest wie Ausflugszielen, Aussichtspunkten und Sehenswürdigkeiten smarte Sticker zur Verfügung, die einmal gescannt, weiterführende Inhalte auf das Smartphone liefern.
Design: tourismustraining.at - Stefanie Soitner Fotos: Fotolia, Wörthersee Toursimus Design: tourismustraining.at - Stefanie Soitner Fotos: Fotolia, Shutterstock, Wörthersee Tourismus GmbH;GmbH;
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