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IQ I NTE R ACTI V E
IQ Agents ™ schlafen nie.
Intelligent Customer Communications Software
novomind TM
Ganz automatisch: die persönliche Kundenansprache IQ Agents™ sind virtuelle Kundenberater, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen wesentlich verbessern können – bei gleichzeitiger Kostenreduzierung. novomind IQ™ ist die intelligente Customer Communications Software, mit der IQ Agents™ entwickelt werden, die einen automatisierten Self-Service für die Besucher einer Website zur Verfügung stellen. Die Nutzer geben ihre Anfrage einfach in ein Dialogfeld ein und erhalten die relevanten Informationen in Echtzeit – softwaregesteuert rund um die Uhr. Probleme mit komplexen Navigationsstrukturen und Suchfunktionen werden beseitigt.
novomind TM
Internet IQ Agents™ als natürlich-sprachliche Schnittstelle zum Kunden auf der Website
IQ Agents™ ermöglichen schon heute eine individuelle Kundenbetreuung im Internet. Als natürlich-sprachliches Dialogsystem auch für mobile Kanäle (SMS, MMS) stellen sie ein leistungsstarkes Instrument für die automatisierte Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern (Intranet) dar.
Handy/PDA Softwaregesteuerter Chat per SMS, automatische Beantwortung themenspezifischer Fragen
IM Instant Messaging Modul für alle gängigen IM: der virtuelle Agent als Buddy/Experte
Offline Dialogfähigkeit für Kiosksysteme und Info-Terminals
Virtuelle Agenten optimieren Ihren Customer Service. IQ Agents™ führen zu Kosteneinsparungen im Kundenservice. Viele User sind von komplexen Websites mit umfangreichen Navigationsstrukturen überfordert. IQ Agents™ geben hier Hilfestellung. Sie können den Kunden verstehen und beraten, bei der Navigation durch die Website behilflich sein und häufig gestellte Fragen (FAQ‘s) sofort beantworten. Die Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen durch den virtuellen Agenten wird als besonders komfortabler Service angesehen. Vorzeitige Transaktions-Abbrüche werden verhindert. Durch den Einsatz natürlichsprachlicher Dialogsysteme werden Routineanfragen bereits auf der Website beantwortet - Anrufe und E-Mails werden vermieden. Der übergreifende Einsatz eines IQ Agents™ im Internet sowie in mobilen Kanälen wie SMS, MMS und IM macht ihn zur zentralen, automatisierten Kundenschnittstelle Ihres Unternehmens.
Vorteile für Ihr Unternehmen Realtime-Communication. Der IQ Agent™ kommuniziert mit Ihren Kunden in Echtzeit. Als persönlicher, kompetenter Berater führt er die Besucher interaktiv durch Ihren Internetauftritt, informiert, sucht, findet, hilft, navigiert ... Kosteneinsparungen. Durch die Entlastung von Personal im Service-Bereich sparen Sie Kosten ein und können zielorientierter, effizienter agieren. E-Mail Reduktion. Ihr E-Mail Aufkommen wird erheblich gesenkt. Durch den schnellen Zugriff auf umfangreiche Datenbanken werden Standardanfragen (FAQ‘s) sofort beantwortet.
Customer Vorteile für Ihre Kunden
Navigationshilfe. Über den umgangssprachlichen Dialog kommt der Kunde auf schnellstem Weg zu den gewünschten Informationen. Formular-Assistent. Verhinderung vorzeitiger Transaktions-Abbrüche durch Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen. 24 Stunden-Service. Sie können sich 7 Tage die Woche rund um die Uhr auf Ihre virtuellen Mitarbeiter verlassen, denn IQ Agents™ schlafen nicht.
Service
Virtuelle Agenten steigern Ihren Umsatz im E-Commerce. IQ Agents™ sind brillante Verkäufer. Virtuelle Kundenberater führen durch Produktsortimente mit tausenden von Artikeln und bieten fundierte Beratung im eShop. Im Dialog erklären sie Produkte und legen gewünschte Artikel in den Einkaufswagen. Wie reale Verkäufer empfehlen sie ergänzende Produkte und Zubehör bzw. passende Alternativen (Cross-und Up-Selling). Eines der größten Probleme im E-Commerce, der vorzeitige Abbruch von Kaufgeschäften auf Grund fehlender Beratung, wird erheblich vermindert.
Vorteile für Ihr Unternehmen
IQ I NTE R ACTI V E
Mehr Kaufabschlüsse. Die individuelle Beratung des Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufes erheblich. Cross- und Up-Selling. Über das gewünschte Produkt hinaus kann ein IQ Agent™ weitere Artikel empfehlen bzw. Alternativen vorschlagen. Vorteile für Ihre Kunden Individuelle Beratung. Neben dem schnellen Auffinden gewünschter Produkte erhält der Kunde alle dazu relevanten Informationen.
E-Commerce
Virtuelle Agenten sind leistungsfähige Marketing-Intelligence-Systeme. IQ Agents™ verschaffen Ihnen Wettbewerbsvorteile. Die Analyse-Komponente von novomind IQ™ zeichnet alle Dialoge auf und kann sie statistisch auswerten. Daraus lassen sich wertvolle Informationen zu Kundenprofilen und den Faktoren für Kaufentscheidungen bzw. -ablehnungen gewinnen. Informationen, die auch zur Schwachstellenanalyse und damit zur Optimierung der Dialogqualität eingesetzt werden können. Virtuelle Agenten machen Spaß. IQ Agents™ sind nicht zuletzt auch Entertainer und machen eine Website unterhaltsamer. Der Dialog macht Kunden Spaß; ein interessanter virtueller Charakter wirkt sich positiv auf das Image des Unternehmens aus. Die Verweildauer auf der Website wird verlängert, die Akzeptanz gesteigert. Fotorealistische Darstellung
Vorteile für Ihr Unternehmen Hochwertige Marktforschungs-Daten. Gewinnung wertvoller Informationen über Kundenprofile für die optimale Zielgruppenorientierung und -ansprache. Längere Verweildauer auf der Website. Die Unterhaltung mit dem IQ Agent™ macht den Kunden Spaß. Lebendige Markenrepräsentanten. IQ Agents™ können als Unternehmens- bzw. Markenrepräsentanten gezielt zur Imagebildung eingesetzt werden.
Marketing
Dialogfeld
Ihr virtueller Mitarbeiter?
Animierte 3D-Figur
? Über das Aussehen Ihres virtuellen Agenten entscheiden Sie allein. Denn das Design des Frontends ist frei wählbar. Das kann ein einfaches Dialogfeld sein oder aber auch eine aufwendig animierte 3DFigur. Vielleicht haben Sie ja schon einen Sympathieträger für Ihr Unternehmen, den Sie mit novomind IQ™ dialogfähig machen wollen?
Virtuelle Agenten sind problemlos in bestehende Systeme integrierbar. IQ Agents™ werden schnell zu wertvollen Mitarbeitern. Schon nach kurzer Zeit ist ein IQ Agent™ voll arbeitstauglich, denn das System wird mit einer umfangreichen Standard-Wissensdatenbank ausgeliefert. Diese Wissensbasis wird von Autoren bzw. redaktionellen Mitarbeitern aus Ihrem oder unserem Hause auf Ihr Unternehmen bzw. Produkt angepasst und kann ständig modifiziert und erweitert werden – ganz ohne Programmierkenntisse der Mitarbeiter.
Vorteile für Ihr Unternehmen Umfangreiche Standard-Wissensbasis bereits in der Basisausführung, frei skalierbar. Kompatibel mit allen gängigen Serverplattformen. Permanent konfigurierbare Wissensbasis, ständige Verbesserung der Dialogqualität, frei skalierbares Wissen. Modularer Aufbau, der mit geringem Aufwand individuell an Kundenbedürfnisse anzupassen ist. Schnittstellen zu populären E-Commerce Systemen (z.B. Intershop enfinity)
TechNotes
IQ Agents™ können durch verschiedene Standard-Cartridges auf die bestehenden Informationssysteme (CMS, DB, eShops etc.) Ihres Unternehmens zugreifen.
OPTIONAL: Online Stores Integration in bestehende Shop-Systeme (z.B. Intershop enfinity) Call Center Im 2nd Level Support Weiterleitung an Call Center Agent (novomind TrueTALK™) Datenbanken XML Cartridge SQL Cartridge
IQ I NTE R ACTI V E
IQ Composer Gezielter Auf- und Ausbau der Wissensbasis, Integration bestehender Wissensmodule (Datenbanken)
IQ Frontend Developer Bedienerfreundliches User Interface, Integration beliebig darstellbarer, animierter IQ Agents™ (Flash- oder Gif-Format)
User WEB/SMS/MMS/IM
novomind TM
IQ Admin Web-basiertes Tool zur Konfiguration des Programms und Administration des IQ Agents™
IQ Analyzer Analyse der Wissensbasis, Generierung von Marketingdaten (Was interessiert meine Kunden bzw. Besucher?)
Interesse geweckt? Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern und gleichzeitig wirtschaftlicher gestalten wollen, können Sie mit NOMI, unserem IQ Agent™ auf www.novomind.de einen Termin vereinbaren. Oder Sie rufen uns an: 040-80 80 71-0. In einem persönlichen Gespräch werden wir Ihnen gern Ihre Chancen mit natürlich-sprachlichen Dialogsystemen aufzeigen. novomind AG Bramfelder Straße 121 22305 Hamburg · Germany Phone +49 40 80 80 71-0 Fax +49 40 80 80 71-100 www.novomind.de
[email protected] Vorstand: Peter Samuelsen, Marco Busacker, Peter Wiedekamm
