Programmen - German Crm Forum

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www.germancrmforum.de DEUTSCHLANDS FÜHRENDE CRM KONFERENZ! Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM 21. / 22. Februar 2017 I Leonardo Royal Hotel Munich CREATING CUSTOMER VALUE Lead-Management- und Marketing-Automation-Workshops am 20. Februar 2017 Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur! TRÄGER H A U P T PA R T N E R CREATING NEW CUSTOMER VALUE Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „Creating new Customer Value“ in die 7. Runde. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Customer Experience und Customer Journey über Datenqualität und Big Data-Analytics bis hin zu Multichannel Integration und digitale Transformation. > Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B > CRM Challenge – CRM-Systeme im Live-Vergleich > Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen > Möglichkeit für 1:1-Expertengespräche > DDV-Spezial: Kundenbindung durch Kundeneinbindung TRÄGER H A U P T PA R T N E R ZIELGRUPPE PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PUR LeiterInnen CRM, Kundenmangement, Customer Experience Management, Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiter, Geschäftsführer und ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie freenet AG, Sixt SE, Klöckner & Co SE, Deutsche Leasing AG, Siegfried-Vögele Institut, Deutsche Welle, DHL Express Austria, Haufe Gruppe, OTTO Group, Volvo Car Europe, Kaffee Partner. R. Seeger M. Nitsche T. Lackner 7. GERMAN CRM FORUM 2017, 21. / 22. Februar 2017 H. Zimmermann R. Seeger M. Nitsche K. Köder H. Blocher GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 21. Februar 2017 CREATING CUSTOMER VALUE 08:30 09:00 CHECK-IN Begrüßung WILLKOMMEN BEIM GERMAN CRM FORUM 2017 Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M. 09:15 Keynote DIGITAL BRANDSFORMATION 2027 Branding in der Digitalen Transformation – Markenführung und Customer Experience für die Generation Z Prof. Hansjörg Zimmermann, Head School of Creative Arts, Hochschule Macromedia University for Applied Sciences, München 10:00 Impulsvortrag GUTE MARKEN KOMMEN IN DEN HIMMEL – BÖSE IN DEN EINKAUFSWAGEN Polarisierung als Strategie im CRM Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien 10:30 Pause 11:00 Praxis pur EIN NEUES GESCHÄFTSMODELL: VON B2B ZU B2C Digitales terrestrisches TV der 2. Generation – Herausforderungen in CRM, Kommunikation und Vertrieb Kerstin Köder, Marketing Director, freenet AG, Hamburg / Head of freenet TV, Köln 11:45 Podiumsdiskussion 12:30 Gemeinsames Mittagessen CRM TRENDS 2017 Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags I www.germancrmforum.de I S. Höffer H. Hentschel St. Guhr C. Felten I. Cucolo G. Blum GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 21. Februar 2017 CREATING CUSTOMER VALUE Parallelprogramm TRANSFORMATION IM VERTRIEB Moderation: Georg Blum, 1 A Relations 14:45 SOCIAL MEDIA MEETS CRM – Wie Socialmedia-Feedback bei der Kundenbindung hilft CRM GOES MOBILE Effizienter Einsatz der Vertriebsteams vor Ort Claudia Winter, Head of Customer Service / Timm Müller, Bereichsleiter Granit Parts, Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV Moderation: Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group EUROPAWEITE CRM EINFÜHRUNG BEI KLÖCKNER Fachliche, technische und kulturelle Herausforderungen CX EXCELLENCE Zehn Schritte zum erfolgreichen Customer Experience Management Braunschweig DIGITAL & MOBILE EXPERIENCE AM POS Die "Future of Retail-Studie" von Comarch und KantarTNS CRM, Deutsche Welle, Bonn Wilhelm Fricke SE, Heeslingen Michael Ulmer, Teamleiter Sales, Klöckner & Co, Duisburg Leonid Rodos, Manager, Sopra Steria Consulting, Frankfurt a.M. RECHTLICHE ANFORDERUNGEN AN CRM-DATEN Was ist zulässig, was nicht? Mit Berücksichtigung der Datenschutzgrundverordnung VON DER INSEL ZUR VERNETZTEN VERTRIEBSORGANISATION 
 Ein Praxisbeispiel aus der Industrie
 SMART DATA IM MARKETING 
 – erfolgreiche Teilnehmergewinnung für das Siegfried-Vögele Institut
 Antje Rübertus, Geschäftsfeldleiterin Dr. Thomas Söbbing, Chief Legal Specialist, Freinberg Markus Küll, Leiter Marketing & Vertrieb, Siegfried-Vögele Institut, München Meinert Jacobsen, Founder, B2B Smart Data, Bonn Vertriebssteuerung, Schwarzmüller Gruppe, Deutsche Leasing AG, Bad Homburg 15:30 Pause 16:00 VERTRIEBSKAMPAGNEN BEI OTTO Erfolgsfaktoren und Herausforderungen für mehr Wirksamkeit DIGITALE TRANSFORMATION & INTEGRATION Dirk Simon, Geschäftsführer, Merifond, Sascha Höffer, Consulting Director CRM & Marketing, Comarch DACH, München Henrieke Hentschel, Leiterin Kundenmanage- CUSTOMER ENGAGEMENT DURCH STORYTELLING Emotionale Kundenbindung mittels personalisiertem Content CUSTOMER JOURNEY MAPPING – so kartographieren Sie die Reise Ihrer Kunden: Methoden, Tools und Practices ment und CRM, OTTO, Hamburg Florian Teufel, Leiter internationales Bestands- Jura Schoeder, Senior Manager, kundenmanagement, mymuesli, Passau cmx consulting by muuuh! group, Osnabrück 16:45 Pause 17:15 Impulsvortrag DIGITALISIERUNG IM VERTRIEB Bei Anruf Top-Service Stephen Guhr, COO, ibau, Münster SIND SIE FIT FÜR DIE KOMMUNIKATION 2030? | Das Geheimnis der Schlagfertigkeit Tatjana Lackner, Kommunikations- und Verhaltensprofilerin, Gründerin, DIE SCHULE DES SPRECHENS, Wien 19:00 Get-together CRM GET-TOGETHER Cocktails und Mediterranes in der Lounge „Leo90“ M. Nitsche 14:00 B2B & B2C L. Rodos HOT-TOPICS POWERED BY DDV 09:00 Keynote DON'T SATISFY YOUR CUSTOMERS – EXCITE THEM! Turning customers into fans! | Florian Weis, Senior Director Global Operations Development, Sixt SE, Pullach 09:45 Pause HOT-TOPICS B2B & B2C DIGITALE TRANSFORMATION & INTEGRATION Moderation: Georg Blum, 1 A Relations Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV Moderation: Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group CRM 4.0 – DIE GRENZENLOSE BEDEUTUNG VON CRM IM ZEITALTER DER DIGITALEN TRANSFORMATION ZIELGRUPPEN ERREICHEN UND LEADS GENERIEREN Marketing Automation und Lead Nurturing ERFOLGREICHES LEADMANAGEMENT – Wie Lead-Nurturing den Vertriebsprozess unterstützt Claude Schuler, Customer Journey Expert, Christian A. Schmitt, Direktor Media Sales, Haufe Gruppe, Geisenhausen Autor der Studie „CRM 4.0“, Hochschule Luzern Würzburg VOM MARKTFÜHRER ZUM SERVICEFÜHRER Die Servicestrategie von DHL Express Austria TOUCH POINT BASIERTES CRM Aufbau, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen Ralf Schweighöfer, CEO, DHL Express Österreich, Stefan Schäfer, Geschäftsführer, Kaffee Partner, Osnabrück Tobias Mirwald, Geschäftsführer, ADITO Software, Guntramsdorf CRM CHALLENGE CRM Lösungen im Live-Vergleich IM SPANNUNGSFELD DER KULTUREN CRM in einem internationalen Konzern CRM-PROJEKTE ZUM ERFOLG FÜHREN CRM in die Organisation einbinden Sehen Sie, wie marktführende Lösungen ein und Georg Schwarz, CRM Manager, Volvo Car Europe, Wien Isidoro Cucolo, Vertriebsleiter Region Süd-Ost, dieselbe Aufgabe lösen. C. Winter Th. Söbbing D. Simon R. Schweighöfer G. Schwarz C. Schuler J. Schoeder GEDYS IntraWare, Fulda Ch. A. Schmitt S. Schäfer 12:15 Norbert Künzl, Executive Partner, Great Sales Force, Baden Christoph Stieg, Geschäftsführer, perfact training Business Development, Nürnberg & Wien Pause A. Rübertus 11:45 MEHR PRODUKTIVITÄT IM VERTRIEB DURCH CRM Benchmark-Report 2017 und eine Case-Study F. Weis 11:00 Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen. M. Ulmer 10:15 ONE2ONE-GESPRÄCHE | Parallelprogramm F. Teufel 10:15 T. Müller T. Mirwald T. Lackner N. Künzl M. Küll M. Jacobsen GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 22. Februar 2017 CREATING CUSTOMER VALUE 13:00 Gemeinsames Mittagessen 14:00 Keynote 10 TRENDS, DIE DAS CRM GRUNDLEGEND VERÄNDERN WERDEN Von Augmented Reality bis zu Quantencomputern Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg und Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt 14:30 Abschlusskeynote UNLOCK YOUR CUSTOMER CREATIVITY 3 Ways to find new customers Shed Simove, Entrepreneur, author, international speaker on creativity and innovation, London 15:30 Ende des 7. German CRM Forums DIE ZUKUNFT DER CUSTOMER EXCELLENCE Sechs Disziplinen für Ihren Erfolg. "Ein spielerischer und intuitiver Diskurs mit Eigenland®.“ VIERMAL MIT JEWEILS MAXIMAL 12 TEILNEHMENDEN: (separate Anmeldung erforderlich) Utz F. Staiger, Gründer und Geschäftsführer und 14:00 – 15:00 1. Durchgang 10:15 – 11:15 3. Durchgang Jan Oßenbrink, Gründer und Geschäftsführer, Eigenland, Haltern am See 16:00 – 17:00 2. Durchgang 12:00 – 13:00 4. Durchgang Dienstag, 21. Februar 2017 Mittwoch, 22. Februar 2017 U. F. Staiger S. Simove J. Oßenbrink M. Nitsche GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 22. Februar 2017 CREATING CUSTOMER VALUE ReferentInnen Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsitzender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbeauftragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com Markus Küll leitet beim Siegfried Vögele Institut die Bereiche Vertrieb, Business Development und Marketing. Seit mehr als 20 Jahren ist er in verschiedenen Management-Funktionen im Bereich der Bildung und Forschung tätig. Ihn interessiert besonders, wie es auch in Zeiten der digitalen Über-Informiertheit möglich ist, Menschen zu erreichen und sie zu positiven Interaktionen zu bewegen. www.sv-institut.de Isidoro Cucolo verantwortet heute als Vertriebsleiter den Süd-Osten Deutschlands. Vor der Übernahme des Aufgabengebiets betreute er 15 Jahre mittelständische Unternehmen bei der Einführung von CRM Systemen. Schwerpunkte in seiner Rolle als CRM Projektleiter waren die Optimierung der Sales und Service Prozesse, von der Analyse bis zur erfolgreichen Etablierung. www.gedys-intraware.de Norbert Künzl ist Gründungspartner der Great Sales Force GmbH. Vor seiner Tätigkeit für Great Sales Force war er als Geschäftsführer eines CRM-Beratungs- und Implementierungsfirma und in verschiedenen Positionen als Projektleiter, Account Manager, Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Business-Unit-Leiter in einem internationalen CRM-Softwareunternehmen tätig. www.greatsalesforce.com Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der cmx consulting GmbH, Deutschlands größter Kundenmanagementberatung. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeit ist Dr. Felten spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricing Strategien und Prozesse. www. cmx-consulting.com Tatjana Lackner ist Kommunikations- & Verhaltens-Profilerin. Die professionelle Sprecherin ist Top-Trainerin von Führungskräften und renommierten Unternehmen im In- & Ausland. Als Kolumnistin bei der Tageszeitung DER STANDARD analysiert sie die politische Rhetorik unserer VolksvertreterInnen. Die RhetorikStrategien unterrichtet sie auch an Universitäten und Fachhochschulen. www.sprechen.com Stephen Guhr ist COO der ibau GmbH in Münster, dem führenden Informationsdienstleister für die Bau-Industrie. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im internationalen Dienstleistungs – und ServiceGeschäft, mit Fokus auf Sales und Retentionen Fragestellungen. Vor ibau war er international für Bertelsmann und den Duisburger Hafen tätig. www.ibau.de Tobias Mirwald ist Mitglied der Geschäftsführung bei der ADITO Software GmbH. Er leitete seit 2011 die Abteilung Projektierung. In dieser Zeit steuerte der heute 28-jährige zahlreiche CRM-Projekte bei mittleren und großen Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Non-Profit Organisationen. Seit Juli 2015 ist Tobias Mirwald einer von drei ADITO Geschäftsführern. www.adito.de Henrieke Hentschel gestaltet seit 2008 in verschiedenen Positionen das Kundenmanagement und CRM von OTTO. Aktuell verantwortet sie den Bereich „Neukunden & Reaktivierung & vertriebliche Kampagnen“, in der sie sich neben klassischen Kundenbindungs- und aktivierungsmaßnahmen im Multi-Channel-Ansatz, mit Churn Management und Storytelling beschäftigt. www.otto.de Timm Müller ist Bereichsleiter im internationalen Vertrieb von Granit Parts einem europaweit führenden Großhändler für landtechnische Ersatzteile und Komponenten. Herr Müller verantwortet neben dem Vertrieb in diversen Märkten die CRM-Aktivitäten der übergeordneten Fricke-Unternehmensgruppe. www.granit-parts.com Sascha Höffer ist bei Comarch als Consulting Director DACH für den Bereich CRM & Marketing mit dem Schwerpunkt Loyalty zuständig. Er ist mehr als 10 Jahre im Marketing tätig und verfügt über Know-How in Konzeption, Aufbau und Betrieb von Loyalitätsprogrammen im B2B und B2C Umfeld. Darüber hinaus hat er Erfahrung im Betrieb von Multipartner- und internationalen Kundenbindungsprogrammen. www.comarch.com Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutschlands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com Meinert Jacobsen ist Gründer und Inhaber der MarAnCon – Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting mbH in Bonn sowie Partner der B2B Smart Data GmbH. Davor hat er u.a. die Marktforschung bei der BANK 24 (Tochter der Deutschen Bank) geleitet und war bei der Postbank tätig. www.b2bsmartdata.de Jan Oßenbrink ist Gründer und Geschäftsführer der Eigenland GmbH und verfügt über langjährige Erfahrung in der Geschäftsleitung bei nationalen und internationalen Unternehmen – den digitalen Wandel hat er intensiv miterlebt und mitgestaltet. Er ist als Beirat bei der Gute Botschafter GmbH, der crosscultureacademy und IPO.Plan tätig, außerdem Dozent an der Dualen Hochschule Baden Württemberg. www.eigenland.de Kerstin Köder ist Marketing Director bei der freenet Group in Hamburg, dem größten netzunabhängigen Anbieter für Telekommunikation und Digital Lifestyle in Deutschland. Seit Mai 2016 verantwortet sie darüber hinaus die B2C Unit der MEDIA BROADCAST und die Einführung von freenet TV. Sie verfügt über rund 20 Jahre Erfahrung im Marketing, CRM und Direkt-Vertrieb. www.freenet-group.de Leonid Rodos ist als Manager bei Sopra Steria Consulting tätig und hat über 15 Jahre Erfahrung in CRM Projekten gesammelt. Aktuell unterstützt er Unternehmen bei der Prozessoptimierung im Bereich Vertriebssteuerung. www.soprasteria.de Alexander Körner ist Geschäftsführer der b.relevant - Agile Digital Marketing Agency GmbH sowie Direktor des Instituts für Marketing und Sales Automation. Er beschäftigt sich mit Customer Journey sowie ihren Auswirkungen auf Marketing und Sales. Seine Agentur liefert hierfür aus Content, Smart Data und Marketing Technologien die strategischen und operativen Antworten. www.b-relevant.agency Stefan Rottmann ist Sales Manager bei der SC-Networks GmbH. Er unterstützt seit 22 Jahren B2BUnternehmen bei der Optimierung ihrer Lead Prozesse und sammelte hier Erfahrungen in der Industrie, der IT-Branche sowie in seiner 7-jährigen Tätigkeit als Mitgründer einer auf Kaltakquise spezialisierten Telemarketingagentur. www.sc-networks.com I www.germancrmforum.de I ReferentInnen Antje Rübertus leitet seit 2014 den Bereich Vertriebssteuerung und Kommunikation der Schwarzmüller Gruppe mit einem Schwerpunkt auf CRM. Sie verfügt über langjährige Erfahrung im internationalen Projektund Customer-Relationship-Management und über umfassendes Know-how in der digitalen Umsetzung von vernetzten Vertriebs- und Marketingprozessen. www.schwarzmueller.com Dirk Simon ist Geschäftsführer der Merifond GmbH. Er verfügt als CRM/CXM-Experte über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendaten-Management. Seit über zehn Jahren liegt sein Schwerpunkt auf Kundenbeziehungsmanagement und Loyality-Programmen. Zum Kundenkreis von Merifond gehören unter anderem Ikea, Tchibo und Mediplus. www.merifond.de Stefan Schäfer ist Geschäftsführer bei Kaffee Partner. In dieser Rolle verantwortet er das gesamte Kundenmanagement. Davor betreute er bei Vodafone eine Geschäftskunden Business Unit. Ausbildung zum Offizier, BWL-Studium mit internationalem Anteil. www.kaffee-partner.de Shed Simove ist Unternehmer, Autor und Keynote Speaker. Seine Kernkompetenzen liegen in den Bereichen Kreativität, Innovation und Ideenfindung, die zu erhöhten Chancen für Unternehmen beitragen. Dabei verwendet er seine eigenen Fähigkeiten und Techniken, mit denen jedes Unternehmen Methoden und kreatives Denken anwenden kann, um zu einem besseren Erfolg beizutragen. www.shedsimove.com Christian A. Schmitt verantwortet den Bereich Media Sales in der Haufe Gruppe. Der Vertriebs- und Marketingspezialist war zuvor in der Medien-, IT- und Agenturbranche in verschiedenen leitenden Funktionen tätig. Zu seinen Schwerpunktthemen zählen das Lead Management und die effektive Ausrichtung von Sales und Marketing in der B2B-Kommunikation mit Entscheider-Zielgruppen. www.mediacenter.haufe.de Dr. Thomas Söbbing ist als Chief Legal Specialist /Fachleiter Recht beim Marktführer Deutsche Leasing tätig. Er war zuvor in leitenden & beratenden Positionen bei IBM, KPMG und Siemens und wurde 2014 von Legal 500 zu einem der Top 100 Corporate Counsel normiert. Dr. Söbbing lehrte bereits in Oxford & Cambridge und hat 6 Bücher sowie mehrere Publikationen veröffentlicht. www.deutsche-leasing.com Jura Schoeder ist Experte für Customer Experience und verfügt über langjährige Erfahrungen beim Management von Voice of the Customer Programmen, zuletzt als Customer Insights Manager bei eBay International. Aktuelle Schwerpunkte in der Beratung sind Net Promoter Score, Kundenbindungsprogramme und Customer Experience Management. Herr Schoeder ist Certified Net Promoter Associate. www.cmx-consulting.com Utz F. Staiger Gründer und Geschäftsführer der Eigenland GmbH, studierte Ökonomie an der State University of New York und sammelte betriebswirtschaftliche Erfahrung bei einer der Top Wirtschaftsprüfungsgesellschaften Deutschlands. Bei Eigenland® lebt er heute seine Begeisterung für die Einsatzvielfalt und messbare Beschleunigung von Innovationsprozessen. www.eigenland.de Claude Schuler ist Customer Journey Experte und Absolvent des Studienlehrgangs «Digital Marketing and Communication Management» an der Hochschule Luzern. Im Zuge seines Studiums hat er die aktuelle Studie «CRM 4.0» verfasst. Praktische Erfahrungen zu CRM 4.0 und der digitalen Transformation sammelt Claude Schuler als Marketing Manager bei BSI Business Systems Integration AG. www.bsi-software.com Florian Teufel stieg nach seinem Master an der ISM in Dortmund im Bereich Online Marketing bei Absolventa ein. Seit 3 Jahren ist er bei mymuesli, wo er zu Beginn mit Facebook und Newsletter-Marketing als Junior betraut war. Jetzt ist Florian für das internationale Bestandskundenmarketing verantwortlich. www.mymuesli.com Norbert Schuster ist der Gründer von strike2. Er berät und unterstützt Unternehmen bei der Implementierung von Leadmanagement und Inbound-Marketing. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Marketing-Organisationen aufgebaut und geleitet. Er ist Autor von u. a. "Die Inbound-Marketing Methode". Für diverse Lehrgänge mit TÜV Hessen Zertifikat ist er Dozent. www.strike2.de Michael Ulmer ist Teamleiter Sales Management bei Klöckner & Co in Duisburg, einem der weltweit größten Stahlhändler. Er berät die Landesorganisationen bei der Optimierung der Vertriebsprozesse und verantwortet den europäischen CRM-Rollout als Teil der digitalen Transformation. www.kloeckner.com Georg Schwarz ist für Volvo Cars im Bereich CRM national und international tätig. Er verantwortete z.B. Kundendatenbanken in der DACH Region, arbeitete für Global CRM in der schwedischen Konzernzentrale am Aufbau der internationalen CRM Organisation. Zurzeit ist er bei Volvo Car Austria für das gesamte CRM verantwortlich: Systeme, Prozesse, Assets und Kampagnenaktivitäten. www.volvocars.com/at Florian Weis ist als Senior Director Global Operations Development bei SIXT für das Prozess- und Qualitätsmanagement verantwortlich. Herr Weis verantwortet u.a. die Themengebiete Customer Excitement, Customer Process Innovation, sowie Prozess- und Qualitätsmanagement. Früher war er u.a. für die Leitung und Umsetzung großer CRM-Transformationsprojekte verantwortlich. www.sixt.at Ralf Schweighöfer ist seit 2011 Managing Director der DHL Express Austria. Seit 2016 hat er zusätzlich die operative Leitung des Vertriebs übernommen. Der ausgebildete Diplom-Verwaltungswirt hat 30 Jahre Erfahrung in diversen Bereichen der Deutschen Post DHL und war unter anderem mehr als drei Jahre Mitglied des Bereichsvorstands der DHL Express Germany. www.dhl.at/express Claudia Winter leitet die Abteilung CRM bei der Deutschen Welle. Die Diplom-Kauffrau hat Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing studiert und sich mit crossmedialen Strategien von Medienunternehmen in Zeiten der Digitalisierung befasst. Ihr operativer Fokus liegt auf internationalen Dialog- und Interaktionsmaßnahmen zur Kundenbindung für den deutschen Auslandssender. www.dw.com Robert Seeger ist ein anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rundum innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO. www.kommunikationskunst.at Hansjörg Zimmermann ist Entrepreneur, Keynote-Speaker und Dozent. Er ist Professor für Mediendesign und Medienmanagement an der Hochschule Macromedia University for Applied Sciences. Daneben ist er unter anderem auch Geschäftsführender Gesellschafter von „Das Goldene Vlies GmbH“. Davor war er Creative Director bei Ogilvy und Publicis. www.macromedia-fachhochschule.de Partner S I L B E R PA R T N E R L E A D PA R T N E R cmx consulting by muuuh! group: cmx consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema „Kunde“. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing. Als ehemaliger Teil der buw Unternehmensgruppe sind wir vermutlich die einzige Beratung mit tiefen Kenntnissen des praktischen Kundenmanagements. Unsere Herkunft ist unsere Stärke: Aus der Nähe zu Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care-Dienstleister ist eine Kundenmanagementberatung mit konzeptioneller Klarheit, Praxisnähe und Innovationskraft zu allen operativen und strategischen Kundenorientierungs-, Vertriebs-, Marketingund Servicethemen entstanden. cmx consulting berät in sechs zentralen Disziplinen des Kundenmanagements und sorgt so dafür, dass Unternehmen wertschöpfende Beziehungen zu Kunden aufbauen, etablieren und weiterentwickeln. www.cmx-consulting.com G O L D PA R T N E R Größe 01 Größe 02 M E D I E N PA R T N E R Größe 03 The engagement company TRÄGER V E R B A N D PA R T N E R I www.germancrmforum.de I Marketing Automation-Checkup A. Körner Montag, 20. Februar 2017, 13.00 – 17.00, Halbtagesworkshop, Leonardo Royal Hotel Munich ERFOLGSFAKTOREN FÜR DEN EINSATZ VON MARKETING AUTOMATION Ihr Workshopleiter Alexander Körner, Geschäftsführer, b.relevant, Mainz sowie Direktor, IFSMA - Institut für Sales- und Marketing Automation Ihr Nutzen In diesem Workshop erfahren Sie, für welche Marketing- und Vertriebsziele Sie Marketing Automation optimal und wirkungsvoll einsetzen können. Im Fokus des Workshops stehen die Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Marketing Automation. Wir stellen Ihnen diese im Detail vor und leiten Sie bei der Selbsteinschätzung für jeden Erfolgsfaktor an. Im Ergebnis erhalten Sie Ihr individuelles Readyness-Profil für Marketing Automation mit ersten Handlungsempfehlungen. Inhalte > Lösungspotenzial Marketing Automation Für welche Marketing- und Vertriebsziele Marketing Automation effektiv eingesetzt werden kann > Erfolgsfaktoren Ausführliche Übersicht der 16 Erfolgsfaktoren von Marketing Automation > Marketing Automation-Assessment Angeleitete Einschätzung Ihres Unternehmens bezüglich der 16 Erfolgsfaktoren Readyness Profil Im Nachgang der Veranstaltung erhalten Sie Ihr individuelles Readyness-Profil auf Basis der Assessment-Ergebnisse. Neben dem Status Quo benchmarken wir Ihre Angaben für jeden Erfolgsfaktor anhand eines Mindestund eines Erfolgswertes. Ferner erhalten Sie erste Empfehlungen wie Sie erfolgskritische Lücken schließen können. Die Wasserloch-Strategie® – Neue Wege im Lead-Management N. Schuster ERFOLGREICHE LEADGENERIERING IM B2B-UMFELD S. Rottmann Montag, 20. Februar 2017 von 13.00 bis 17.00, Halbtagesseminar, Leonardo Royal Hotel Munich Ihre Seminarleitung Norbert Schuster, Gründer, strike2, Kleinostheim Stefan Rottmann, Sales Manager, SC-Networks GmbH, Starnberg Ihr Nutzen Dieses Seminar erläutert mit Hilfe von praktischen Arbeitsaufgaben wie Unternehmen mit Inbound-Marketing ein effizienteres Lead Management aufbauen und damit den Vertrieb mit mehr und besseren Leads unterstützen können. Der Tag gibt Ihnen einen fundierten Überblick über zeitgemäße Leadgenerierung und frische Impulse für Ihre Neukundengewinnung. Inhalte > > > > Modernes Lead Management Definition „Der ideale Lead“ und Einführung in das Persona-Konzept Inhalte und Mehrwerte – Content-Marketing Die Bedeutung von relevantem Content, Beteiligte und Rollen Leadgenerierung Wie generiert man Leads? Klassisch und innovativ Leadgenerierung mit der Inbound-Marketing-Methode (Xing, Twitter & Co.) Die Kombination von Inbound- und Outbound-Massnahmen Best Practise am Beispiel Telemarketing I www.germancrmforum.de I Anmeldung und Informationen Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen: www.germancrmforum.de [email protected] Teilnahmegebühr Teilnahme als Anwender am German CRM Forum, 21. / 22. Februar 2017, € 1.060,(Bei Anmeldung bis 17. Februar 2017, regulär € 1.160,-) Teilnahme als Dienstleister * am German CRM Forum, 21. / 22. Februar 2017, € 1.860,(Bei Anmeldung bis 17. Februar 2017, regulär € 1.960,-) Halbtagesseminar / Halbtagesworkshop, 20. Februar 2017, € 280,* Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CRM und Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister. VERANSTALTUNGSORT Leonardo Royal Hotel Munich Moosacher Str. 90, 80809 München Zimmerreservierung mit Buchungscode „SUCCUS2017“, € 139,(Buchbar bis 7. Februar 2017) Telefon: +49 89 620 397 79 [email protected] Ein Format von: SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2017, alle Rechte vorbehalten Inbegriffen ist der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form, kulinarische Pausen, das gemeinsame Mittagessen sowie das CRM Get-together. Alle Preise exkl. 19 % MwSt Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.germancrmforum.de/agb.html Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10 SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen Haizingergasse 54, 1180 Wien Telefon: +43 1 319 09 34-0 [email protected] www.succus.at Sprechen Sie uns direkt an: Barbara Schneeweiss, Projektmanagement [email protected] Katharina Zauner, Projektmanagement [email protected] Helmut Blocher, Geschäftsführer [email protected]