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airberlin group, 10. August 2015
Inhalt Im Falle von Flugzeitenänderungen oder Flugstreichungen können Reisebüros Änderungen von AB-745 Dokumenten ohne vorherige Genehmigung durch airberlin vornehmen, sofern untenstehende Regeln beachtet werden. Im Falle von Missachtungen der Vorgaben dieser Richtlinie zu Flugzeitenänderungen, behält sich airberlin das Recht vor, ADMs gemäß der airberlin » ADM Richtlinie auszustellen und diese Umbuchungen oder Erstattungen als beabsichtigte Handlung nach den geltenden Tarifbedingungen zu betrachten. Bitte beachten Sie, dass die Nichteinhaltung dieser Vorgaben zur Ausstellung von ADMs führt. Bei Fragen oder Unklarheiten setzen Sie sich gern mit uns in Verbindung.
Anwendungsbereich/Voraussetzungen 44Bestätigte und ausgestellte Buchungen auf AB-745 Dokument 44Flugzeitenänderung/-streichung betrifft einen AB/HG/4T Flug durchgeführt von AB/HG/4T 44Flugzeitenänderung/-streichung bis spätestens 48 Stunden vor Abflug 44Bei größeren Flugunregelmäßigkeiten wie beispielsweise Streiks oder wetterbedingten Einschränkungen, kann airberlin gesonderte Kulanzregelungen veröffentlichen 44Vorgehensweisen für Buchungen mit TO und IT Fares (inklusive Gruppenbuchungen), bei denen aufgrund längerer Ausstellungsfristen noch keine Tickets erstellt wurden, sind mit airberlin abzustimmen
Umbuchungsregeln 44Von Flugzeitenänderungen/-streichungen betroffene Segmente (Segmentstatus UN/TK) können vor
Ticketumschreibung einmalig kostenfrei auf einen gewünschten Alternativflug oder eine alternative Flugverbindung umgebucht werden. Jede weitere Umbuchung ist gemäß der geltenden Bedingungen des ursprünglich ausgestellten Tarifs vorzunehmen. 44Im Falle von Zeitenänderungen (Segmentstatus TK) kann eine kostenfreie Revalidierung auf die von airberlin vorgegebene Alternative durchgeführt werden, sofern diese nicht bereits automatisiert durch airberlin erfolgt ist. Soll auf eine selbst gewählte Alternative umgebucht werden, ist eine Revalidierung nicht gestattet; in diesen Fällen muss das Ticket gemäß der Vorgaben dieser Richtlinie zu Flugzeitenänderungen umgeschrieben werden. 44Änderungen des Abflug- und/oder Zielorts sind nicht zulässig. 44Die kostenfreie Umschreibung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Flugplanänderung vorgenommen werden. Bei einer Flugzeitenänderung innerhalb von 14 Tagen vor Abflug muss die Umschreibung bis spätestens 48 Stunden vor Abflug erfolgen. Dabei müssen Umbuchung und Umschreibung am gleichen Tag erfolgen. Werden diese Fristen nicht eingehalten, kann eine Umschreibung nur nach schriftlicher Genehmigung vorgenommen werden. 44Alternative Flüge sind in der ursprünglichen Beförderungsklasse zu buchen
SC Richtlinie
RICHTLINIE ZU FLUGZEITENÄNDERUNGEN
Mögliche Alternativen 1. Umbuchung auf einen alternativen AB/HG/4T Flug (AB/HG/4T Flugnummer mit Operating Carrier AB/HG und 4T) in der ursprünglich ausgestellten Buchungsklasse. Sollte die ursprünglich ausgestellte Buchungsklasse nicht mehr verfügbar sein, kann auf die nächst höhere verfügbare Buchungsklasse (mit Ausnahme der G Klasse) innerhalb derselben Beförderungsklasse ausgewichen werden. Der neue Flug muss innerhalb eines Zeitraums von 3 Tagen vor bis 3 Tagen nach dem ursprünglich gebuchten Flug liegen. 2. Umbuchung auf einen alternativen AB Marketing Flug (AB-Flugnummer, aber Operating Carrier ist eine andere Fluggesellschaft) in der ursprünglich ausgestellten Buchungsklasse. Wurden bereits EMDs für kostenpflichtige ASR/SSR ausgestellt, können diese aufgrund des Wechsels zu einem anderen Operating Carrier ohne Genehmigung erstattet werden.
Erstattungen Wenn keine passende Alternative gefunden wird, stornieren Sie bitte die Flugsegmente und kontaktieren airberlin für eine Genehmigung zur kostenfreien Erstattung. Ausnahme: bei Flugstreichungen (Segmentstatus UN) von AB/HG/4T Flügen, die von AB/HG oder 4T durchgeführt werden, kann das Ticket direkt im System kostenfrei ohne Genehmigung erstattet werden.
ZEITENÄNDERUNGEN/STREICHUNGEN von FLÜGEn ANDERER FLUGGESELLSCHAFTEN AUF AB-DOKUMENTEN Im Falle von Flugzeitenänderungen einer anderen Fluggesellschaft oder eines AB Marketing Fluges auf einem AB Dokument, muss die verursachende Fluggesellschaft eine entsprechende Alternative in die Buchung setzen. Erst dann ist airberlin für eine Genehmigung der Umschreibung zu kontaktieren.
ZEITENÄNDERUNGEN/STREICHUNGEN VON AB FLÜGEN AUF DOKUMENTEN ANDERER FLUGGESELLSCHAFTEn airberlin darf keine Genehmigungen für Flugdokumente anderer Fluggesellschaften erteilen, daher kontaktieren Sie in solchen Fällen bitte die ausstellende Fluggesellschaft.
KONTAKT Für Fragen zur Richtlinie der Flugzeitenänderung kontaktieren Sie bitte airberlin: Tel.: +49 (0)30 3409 9800 oder E-Mail:
[email protected]
SC Richtlinie
Umschreibung 44Die Umschreibung muss innerhalb der ursprünglich gebuchten Fare Family erfolgen. Ist die ursprünglich gebuchte Fare Family nicht verfügbar, kontaktieren Sie bitte airberlin. 44Zur Einhaltung der IATA Standards, ist das komplette Ticket umzuschreiben 44Folgender Vermerk ist in der Endorsementzeile in jedem Fall erforderlich: SKCHG ABXXXX/DDMMMYY 44Bitte stellen Sie sicher, dass auch nach der Änderung/Streichung alle bestehenden Flugsegmente mit einer dazugehörigen Ticketnummer assoziert sind, um Streichungen aufgrund fehlender Ticketnummern zu vermeiden 44Falls Sie ein nicht von der Änderung betroffenes Flugsegment umbuchen möchten, kontaktieren Sie bitte airberlin für eine Genehmigung. airberlin Zu-/Abbringerflüge, die auf demselben Dokument ausgestellt wurden, können ohne Genehmigung an die neuen Flugzeiten angepasst werden. 44Wenn Sie die Umschreibefunktionalität (FXI/SC) des Amadeus Ticket Changers nutzen, passen Sie bitte die FE-Zeile manuell an oben angegebenes Format an. Bitte stellen Sie sicher, dass die in dieser Richtlinie veröffentlichen Vorgaben in jedem Fall durch Sie geprüft und eingehalten werden.
