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Sachbearbeiterin im Verkauf Sachbearbeiter im Verkauf INHALT Tätigkeitsmerkmale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Anforderungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Beschäftigungsmöglichkeiten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Ausbildung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Berufsgruppe: Verkauf, Vertrieb, Marketing, E-Business, Sales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Weiterbildung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Aufstieg und Selbstständigkeit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Durchschnittliches Bruttoeinstiegsgehalt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Impressum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
TÄTIGKEITSMERKMALE SachbearbeiterInnen im Verkauf beraten Interessenten persönlich oder telefonisch über das Warenangebot des Betriebes. Sie stellen Kostenvoranschläge, Muster oder sonstige Produktinformationen zusammen und senden diese direkt an die KundInnen. Mittels Rückfragen holen sie die nötigen Informationen ein und erarbeiten eventuell zusammen mit dem Außendienst und den KundenbetreuerInnen eine spezifische Lösung für die KundInnen. SachbearbeiterInnen im Verkauf nehmen die Bestellungen des Außendienstes oder von KundInnen direkt entgegen. Diese Arbeit wird in den meisten Firmen über EDV abgewickelt. Bestellungen werden über Computer eingegeben und können damit sofort in die Produktion oder ins Lager weitergeleitet werden. Am Bildschirm können die SachbearbeiterInnen im Verkauf die eingegebenen Daten überprüfen und über ein spezielles Programm die Lagerbestände einsehen, um festzustellen, ob die bestellten Waren in ausreichender Menge lagernd sind. Anschließend vereinbaren sie telefonisch mit den KundInnen Liefertermine und Zahlungsbedingungen. Die Bestellung wird dann anschließend von Produktion, Versand oder Lager entgegengenommen. Je nach Größe des Betriebes sind SachbearbeiterInnen im Verkauf auch für die Rechnungslegung bzw. die Mahnungen zuständig. Bei Reklamationen bemühen sie sich um eine für beide Seiten kulante Regelung, sorgen für Reparaturen oder Ersatz bzw. Refundierung bereits geleisteter Zahlungen. Die Verwaltung der Kundenkartei ist ebenfalls Aufgabe der SachbearbeiterInnen im Verkauf. Sie legen Daten über NeukundInnen an und aktualisieren bzw. ergänzen diese laufend. Auch die Angaben über Produkte und Preise müssen auf dem letzten Stand gehalten werden. Sämtliche Karteiverwaltungsarbeiten werden durch EDV Unterstützung wesentlich erleichtert. Bei Werbeaktionen, Aussendungen oder dergleichen ist der Verkaufsinnendienst von der Marketingabteilung informiert und kann sofort auf Bestellungen reagieren.
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ANFORDERUNGEN Zentrales Kriterium für Berufe in diesem Bereich ist - selbstverständlich - Verkaufsgeschick; Vorbedingungen dafür sind Freude am Umgang mit Menschen, gute Sprachfertigkeiten (bei Tätigkeiten im Ausland mit perfekten Fremdsprachenkenntnissen), gewinnendes Auftreten, Überzeugungskraft u.a.m. Weitere berufliche Anforderungen sind Selbständigkeit, Einsatzfreude, Bereitschaft zu Reisetätigkeit und unregelmäßigen Arbeitszeiten, Fähigkeit zu Stress-Management. Darüber hinaus sind fachliche Kenntnisse im jeweiligen Berufsfeld erforderlich. Berufe im Bereich des E-Business stellen darüber hinaus folgende Anforderungen: Als Zugangsqualifikation für Berufe im EDV-Bereich wird in der Regel eine Kombination einer HTL-Ausbildung mit Berufspraxis (Erfahrung in der Planung und Durchführung von Hardware- und Software-Installationen) gefordert. Profunde Kenntnisse im EDV-Software-Bereich (Betriebssysteme, Büro-Anwendungen) sind obligatorisch. Wichtige Voraussetzungen für berufliche Tätigkeit im EDV-Bereich sind logisch-analytisches Denken sowie technisches Verständnis; darüber hinaus sind sprachlich-kommunikative Fähigkeiten für den Umgang mit Kunden (Beratung, Service) sowie Repräsentations- und Verkaufsqualitäten (Verkauf, Messepräsentationen u.ä.) erforderlich. Wichtige weitere berufliche Anforderungen sind Kreativität, die Fähigkeit, Situationen präzise zu erfassen und für unterschiedlichste Aufgaben Lösungen finden zu können. Genauigkeit und Präzision sind insbesondere für Dokumentationsaufgaben erforderlich. Berufsanforderungen und Zugangsvoraussetzungen sind darüber hinaus Einsatzbereitschaft, hohe Motivation, soziale Kompetenz in Kombination mit Teamfähigkeit, gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten sowie sehr gute Englischkenntnisse (da die Fachkommunikation vorwiegend in englischer Sprache erfolgt). Auf Grund des rasanten Fortschrittes ist darüber hinaus permanente Anpassung des Wissensstandes an aktuelle Entwicklungen unumgänglich.
BESCHÄFTIGUNGSMÖGLICHKEITEN Verkaufspersonal ist in Betrieben aller Wirtschaftsbereiche tätig, in Industrie-, Gewerbeund Handelsbetrieben ebenso wie in Banken, Versicherungen, Verkehrs- und sonstigen Dienstleistungsbetrieben. E-Business erweitert die beruflichen Möglichkeiten in diesem Bereich: Durch die große Verbreitung von EDV und den hohen Stellenwert von Betriebsorganisation bestehen Beschäftigungsmöglichkeiten für EDV-Personal in allen Wirtschaftsbereichen und Betrieben jeder Größenordnung. Spezielle Beschäftigungsmöglichkeiten bestehen darüber hinaus vor allem bei Datenverarbeitungsbetrieben, Computerhandelsgesellschaften, EDV- und Betriebsberatungsfirmen sowie in Rechenzentren. Darüber hinaus finden EDV-SpezialistInnen bei großen Wirtschaftsunternehmen, im Banken- und Versicherungsbereich, an Universitäten, wissenschaftlichen Instituten und Forschungsstellen Beschäftigung.
AUSBILDUNG Typischen Stellenausschreibungen für dieses Berufsfeld zeigen, dass eine „solide wirtschaftliche Ausbildung“ (vor allem mit Spezialisierung auf Marketing) und/oder „einschlägige Praxis im Verkauf“ als wichtige Kriterien für den Berufszugang gilt. Für Tätigkeiten im technischen Verkauf sind oft auch einschlägige technische Ausbildungen (vor allem entsprechender HTL-Abschlüsse oder Vergleichbares) Seite 2 von 6 | AMS Berufslexikon - Mittlere/Höhere Schulen | www.berufslexikon.at
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erforderlich. Die für das Tätigkeitsfeld notwendigen Spezialkenntnisse werden in der Regel berufsbegleitend erworben. Für den Bereich des E-Business kommen noch weitere Ausbildungs- und Zugangswege in Betracht: Da es bei der beruflichen Tätigkeit im Bereich der EDV in der Regel mehr um praktische Kenntnisse als um formale Ausbildungen geht, kann (bei entsprechender Sachkenntnis) für Berufe in diesem Bereich (auch) die AHS-Matura eine geeignete Ausbildungsform darstellen. Ausbildungsmöglichkeiten zu Berufen in diesem Bereich bieten vor allem berufsbildende höhere Schulen sowie Studien an Universitäten und Hochschulen. Darüber hinaus gibt es ein umfangreiches Spektrum an Ausbildungsmöglichkeiten von Seiten der Berufsbildungsinstitute sowie sonstiger Schulungs- und Erwachsenenbildungseinrichtungen.
Berufsgruppe: Verkauf, Vertrieb, Marketing, E-Business, Sales Fachschulen
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Fachschule für wirtschaftliche Berufe, Ausbildungsschwerpunkt Kreatives Gestalten MedienMarketing (Dauer: 3 Jahre; Standort: Mureck). Handelsschule, Fachbereich Kundenbetreuung und Marketing (Dauer: 3 Jahre; Standort: Graz). Handelsschule, Fachbereich Marketing und E?Commerce (Dauer: 3 Jahre; Standort: 1110 Wien). Handelsschule, Fachbereich Marketing für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) (Dauer: 3 Jahre; Standort: Neusiedl am See). Handelsschule, Fachbereich Office und Sales Management (Dauer: 3 Jahre; Standorte: Mödling; Neumarkt). Handelsschule, Fachbereich Sales Management (Dauer: 3 Jahre; Standorte: Bludenz; Bruck an der Leitha; Bruck an der Mur; Deutschlandsberg; Feldbach; Feldkirchen; Graz; Hall in Tirol; Hartberg; Innsbruck; Klagenfurt; Krems; Laa an der Thaya; Linz; Mürzzuschlag; Oberndorf; Stegersbach; Villach; Völkermarkt; 1010 Wien; 1030 Wien; 1100 Wien; 1220 Wien). Handelsschule, Fachbereich Sales und Services (Dauer: 3 Jahre; Standort: 1050 Wien). Handelsschule, Fachbereich Verkaufs- und Büroorganisation (Dauer: 3 Jahre; Standort: Salzburg).
Berufsbildende höhere Schulen
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Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Entrepreneurship und Marketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: Tulln). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Eventmarketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1080 Wien). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Internationale Geschäftstätigkeit und Marketing (Dauer: 5 Jahre; Standorte: Althofen; Bludenz; Braunau; Deutschlandsberg; Feldbach; Feldkirch; Feldkirchen; Frauenkirchen; Freistadt; Gänserndorf; Gmunden; Hall; Hartberg; Innsbruck; Kitzbühel; Klagenfurt; Laa an der Thaya; Landeck; Linz; Lustenau; Mattersburg; Mistelbach; Neumarkt; Oberpullendorf; Oberwart; Perg; Ried; Salzburg; St. Johann im Pongau; St. Pölten; Steyr; Tamsweg; Telfs; Traun; Villach; Voitsberg; Waidhofen an der Ybbs; Wels; 1010 Wien; 1080 Wien; 1110 Wien; 1130 Wien; 1220 Wien; Ybbs; Zell am See; Zwettl). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Internationales Marketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1080 Wien). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Internationales Marketing und Management (Dauer: 5 Jahre; Standort: Rohrbach).
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Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing - Journalismus - Medien (Dauer: 5 Jahre; Standort: Braunau). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing für Klein- und Mittelbetriebe (Dauer: 5 Jahre; Standort: Schärding). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Controlling (Dauer: 5 Jahre; Standort: Graz). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Eventmanagement (Dauer: 5 Jahre; Standorte: Eferding; Wels). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und internationale Geschäftstätigkeit (Dauer: 5 Jahre; Standorte: Neusiedl; Steyr). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Management (Dauer: 5 Jahre; Standorte: Mödling). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Sales (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1020 Wien). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing unter besonderer Berücksichtigung der englischen Sprache (Dauer: 5 Jahre; Standort: Leibnitz). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing, E-Commerce, Tourismus und EventManagement (Dauer: 5 Jahre; Standort: Liezen). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing, Internationale Geschäftstätigkeit und Kommunikationstechnologie (Dauer: 5 Jahre; Standort: Salzburg). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing, Sales und Mediamanagement (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1210 Wien). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Marketing, Tourismus und Eventmanagement (Dauer: 5 Jahre; Standort: Völkermarkt). Handelsakademie, Ausbildungsschwerpunkt Multimedia und Marketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: Oberpullendorf). Handelsakademie, Fachrichtung Internationales Marketing und Wirtschaftsanalysen (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1120 Wien). Handelsakademie, Fachrichtung Internet-Marketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1220 Wien). Höhere Lehranstalt für Landwirtschaft, Ausbildungsschwerpunkt Agrarmarketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: Irdning). Höhere Lehranstalt für Mode und Bekleidungstechnik, Ausbildungsschwerpunkt Modemarketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: Mödling) Höhere Lehranstalt für Produktmanagement und Präsentation (Dauer: 5 Jahre; Standorte: Linz; Mödling; Oberwart). Höhere Lehranstalt für Tourismus, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Management (Dauer: 5 Jahre; Standort: 1210 Wien). Höhere Lehranstalt für Tourismus, Ausbildungsschwerpunkt Touristisches Management - Marketing (Dauer: 5 Jahre; Standort: St. Pölten).
Kollegs
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Aufbaulehrgang an Handelsakademien, Ausbildungsschwerpunkt European Sales- und Eventmanagement (Dauer: 3 Jahre; Standort: 1050 Wien). Aufbaulehrgang an Handelsakademien, Ausbildungsschwerpunkt Internationale Geschäftstätigkeit mit Marketing (Dauer: 3 Jahre; Standorte: Klagenfurt; Linz-Auhof; Mattersburg; 1080 Wien; 1100 Wien; 1120 Wien; 1150 Wien). Aufbaulehrgang an Handelsakademien, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Controlling (Dauer: 3 Jahre; Standort: Graz). Aufbaulehrgang für wirtschaftliche Berufe, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Kommunikation (Dauer: 3 Jahre; Standort: St. Wolfgang).
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Kolleg an Handelsakademien für Berufstätige, Ausbildungsschwerpunkt Internationale Geschäftstätigkeit mit Marketing (Dauer: 2 Jahre; Standort: 1120 Wien). Kolleg an Handelsakademien für Berufstätige, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Controlling (Dauer: 2 Jahre; Standort: Graz). Kolleg an Handelsakademien, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Vertrieb (Dauer: 2 Jahre; Standort: Bregenz). Kolleg für Mode und Bekleidungstechnik, Ausbildungsschwerpunkt Modemarketing (Dauer: 2 Jahre; Standorte: 1090 Wien; 1160 Wien).
Berufsbildende höhere Schulen (einschließlich Kollegs) für Berufstätige
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Handelsakademie für Berufstätige, Ausbildungsschwerpunkt Internationale Geschäftstätigkeit mit Marketing (Dauer: 4 Jahre; Standorte: Baden; Innsbruck; Klagenfurt; Liezen; Linz; Salzburg; Wels; 1100 Wien; 1120 Wien). Handelsakademie für Berufstätige, Ausbildungsschwerpunkt Marketing und Controlling (Dauer: 4 Jahre; Standort: Imst). Handelsakademie für Berufstätige, Ausbildungsschwerpunkt Marketing, E-Commerce, Tourismus und Event-Management (Dauer: 4 Jahre; Standort: Liezen).
Weitere Ausbildungsmöglichkeiten
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Alle kaufmännischen Schulen (mit sämtlichen Fachrichtungen) Alle Schulen für wirtschaftliche Berufe (mit sämtlichen Fachrichtungen)
WEITERBILDUNG Weiterbildungsmöglichkeiten für AbsolventInnen von Fachschulen bieten z.B. Aufbaulehrgänge, Studienberechtigungsprüfungen, Meister- und Werkmeisterprüfungen. Darüber hinaus besteht - je nach Bildungsabschluss die Möglichkeit für Berufstätige - einer Höhere Lehranstalt für Berufstätige oder ein Kolleg für Berufstätige zu besuchen. Für FachschulabsolventInnen sowie sonstige Personen, die auf Grund ihres Bildungsabschlusses über keine Studienberechtigung verfügen, besteht die Möglichkeit eine Studienberechtigungs- oder Berufsreifeprüfung abzulegen. Die Berufsreifeprüfung berechtigt zum Besuch aller Ausbildungsmöglichkeiten, die ab Maturaniveau angeboten werden, die Studienberechtigungsprüfung führt zu eingeschränkten Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines bestimmten Faches oder Bereichs: Ab Maturaniveau stehen prinzipiell alle Bachelorstudien und Diplomstudien, die an öffentlichen Universitäten, Privatuniversitäten und Fachhochschulen angeboten werden offen (für einige Studienrichtungen sind allerdings Aufnahmeverfahren zu absolvieren). Zum Besuch von Fachhochschul-Studiengängen sind grundsätzlich auch für Personen mit abgeschlossener Fachschuloder Lehrberufsausbildung berechtigt (allerdings ist in der Regel ein erweitertes Aufnahmeverfahren zu absolvieren). Darüber hinaus gibt es ein umfangreiches Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten von Seiten der Berufsbildungsinstitute sowie sonstiger Schulungs- und Erwachsenenbildungseinrichtungen.
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Ergänzend ist auch auf Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von Fernschulen und Fernuniversitäten hinzuweisen. Als Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten stehen einschlägige wirtschaftswissenschaftliche Studienrichtungen und Fachhochschul-Studiengängen offen. Im Fachhochschul-Bereich wird zu Bereichen wie Marketing, Verkauf und E-Business derzeit in Österreich eine Anzahl an Studiengängen angeboten. Dieses Spektrum an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten an Universitäten und Fachhochschulen wird durch ein umfangreiches Angebot an Universitätslehrgängen und Masterstudien ergänzt. Darüber hinaus stehen von Seiten vieler Bildungsinstitute eine Vielzahl an spezialisierten Ausbildungsgängen im Bereich Werbung, Marketing, Verkauf u.ä. offen.
AUFSTIEG UND SELBSTSTÄNDIGKEIT Aufstiegsmöglichkeiten bestehen in Funktionen wie Area-Management, Product-Management, Key-AccountManagement u.ä., wobei in der Regel Branchen-Insider oder Quereinsteiger mit Markenartikel-Background gesucht werden. Dazu ein typisches Stellenprofil: AußendienstleiterInnen sind mit der Steuerung, Motivation, Coaching und Training des Außendienstpersonals, der persönlichen Betreuung von Meinungsbildnern sowie die Implementierung einer effizienten, ergebnisorientierten Marktbetreuung befasst.
DURCHSCHNITTLICHES BRUTTOEINSTIEGSGEHALT € 1.710,00 - € 1.890,00 Die Datengrundlage bilden die entsprechenden Kollektivverträge. Diese werden um Informationen aus anderen Quellen wie zum Beispiel Microzensus-Daten (Statistik Austria) ergänzt.
IMPRESSUM Für den Inhalt verantwortlich: Arbeitsmarktservice Österreich - Bundesgeschäftsstelle Abteilung Arbeitsmarktforschung und Berufsinformation Treustraße 35-43 1200 Wien E-Mail:
[email protected] Stand der PDF-Generierung: 02.02.16 Die aktuelle Fassung der Berufsinformationen ist im Internet unter www.berufslexikon.at verfügbar!
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