Transcript
Das Magazin des DeutschenApothekenPortals Erschienen in Ausgabe 37, Februar 2017
Schaufensterwerbung Aushängeschild der Apotheke Der erste Eindruck entscheidet. Nur eine Zehntelsekunde braucht das Gehirn, um ein Urteil über einen Unbekannten zu fällen. Ob Bewerbungsgespräch, erstes Date oder das eigene Schaufenster: Wer nicht beim ersten Treffen von sich überzeugt, erhält selten die Möglichkeit einer zweiten Chance. Eine Chance die, in Zeiten zunehmender Digitalisierung und gleichzeitig sinkender Kundenbindung, weiterhin an Bedeutung gewinnt.
• Ist der Name der Apotheke bzw. meine Marke gut erkennbar? Hinsichtlich der Schaufenstergestaltung sollten Sie ferner folgende Fragen beachten: • Aus welcher Entfernung erkenne ich die Inhalte des Schaufensters? Welche Botschaft(en) vermittelt es? • Erkenne ich im Schaufenster den Charakter der Apotheke wieder? • Sehe ich im Schaufenster Mehrwerte, Informationen
Auslagefenster müssen potenzielle Kunden inmitten einer
bzw. Sachen, die mich ansprechen, mich interessieren
Vielzahl von Eindrücken zum Innehalten bewegen. Und
und mir sogar weiterhelfen?
das in Zeiten, in denen der Blick vom Smartphone immer seltener abgewendet wird.
• Wie wirkt das Schaufenster auf mich? Überladen oder strukturiert? Altbacken oder modern? Nüchtern oder eher heiter? usw.
Beim Einkaufen werden die Trends schnell deutlich: Auf-
• Kommuniziere ich Öffnungszeiten, Beratungsschwer-
wendig inszenierte Erlebniswelten reihen sich aneinander,
punkte, Gesundheitsthemen bzw. lokale Themen wie
saisonale Ereignisse werden thematisiert oder aber eine minimalistische Einrichtungskultur sorgt für einen modernen, exklusiven und aufgeräumten ersten Eindruck.
z. B. Stadtfest o. ä.? • Ist mein Schaufenster so attraktiv, dass ich Freude beim „window shopping“ empfinde und die Apotheke gerne betrete?
Trotz alledem, es soll sie immer noch geben: Tote Fliegen in der Auslage, vergilbte Displays und Poster oder
Umfeldanalyse: Immer wichtiger!
schlecht drapierte Produkte mit verblichenen Preisschil-
Diskutieren Sie diese oder vergleichbare Fragen auch ein-
dern. Sie schmunzeln oder schütteln den Kopf? Gewiss
mal mit (fachfremden) Freunden oder guten Bekannten,
handelt es sich um Einzelfälle – aber die meisten von uns
von denen Sie ehrliche Antworten erwarten können. Auf
kennen entsprechende Apotheken. Umso wichtiger ist es,
dem richtigen Weg sind Sie, wenn es Ihnen bzw. Ihrem
immer wieder die Perspektive des Kunden einzunehmen,
Schaufenster gelingt, Neugierde zu wecken. Ein guter
um die eigene Schaufensterwerbung zu überprüfen und zu
Beweis hierfür ist, dass Passanten die Straßenseite wech-
optimieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die folgende:
seln, um die Auslage bzw. Ihr Schaufenster zu betrachten.
Betrachten Sie regelmäßig den Eingangsbereich Ihrer
Ein attraktives Schaufenster, das das Interesse der Men-
Apotheke aus verschiedenen Blickwinkeln und wechseln
schen für einen Moment weckt, ist jedoch nur die halbe
Sie dafür beispielsweise auch die Straßenseite. Folgende
Miete. Entscheidend ist, dass der potenzielle Kunde auch
Fragen sollten Sie sich unbedingt stellen:
den Wunsch spürt, Ihre Apotheke zu betreten.
• Ist meine Apotheke ausreichend ausgeschildert und ist die Apotheke auf Anhieb als solche zu erkennen? • Ist das rote Apotheken-A (und eventuell das grüne Kreuz) gut zu erkennen?
Folgende Eyecatcher bieten sich an: • Attraktive (Sonder-) Angebote, eventuell im Kontext eines saisonalen Ereignisses oder einer Themenwoche
• Welchen Eindruck macht meine Apotheke, wenn ich
• Das Versprechen, in der Apotheke Antworten auf Fragen
mich von links oder von rechts nähere oder wenn ich
zu Gesundheit, Wohlbefinden, Pflege und Schönheit zu
mich auf der gegenüberliegenden Straßenseite befinde?
erhalten
• Der konkrete Hinweis auf einen Beratungstag, z. B. zum Thema Ernährung, Allergien oder Reiseapotheke
Die mobile Revolution – Online trifft Offline 90 % der „Generation Kopf unten“ machen von ihrem Smartphone während des Einkaufs Gebrauch. Folglich
Experten betonen ferner, dass für die Gestaltung des Schau-
liegt es nahe, dass die „reale Welt“ um die mobile Kom-
fensters insbesondere auch der Standort und das Umfeld
ponente der Verbraucher ergänzt werden sollte. QR-Codes
der Apotheke miteinbezogen werden sollte. So empfiehlt
beispielsweise stellen eine solche Möglichkeit dar: Die
sich für eine Apotheke an einer stark befahrenen Straße
kleinen Würfelmuster werden von potenziellen Kun-
oder an einem Kreisverkehr ein auffälliger Eyecatcher,
den via Smartphone eingescannt, woraufhin diese z. B.
während eine Apotheke in einer Fußgängerzone eher Pro-
Rabattcodes zugespielt bekommen. Anschließend betritt
dukte bzw. Packungen im Schaufenster platzieren sollte.
der Kunde die Apotheke, um den „erarbeiteten“ Gutschein
Gesunde Menschen interessieren sich relativ wenig für
einzulösen. So können Apotheken mit Fußgängern bzw.
Krankheiten. Attraktiver sind daher Themen wie Schön-
potenziellen Kunden in Kontakt treten und Synergien aus
heit und Lebensfreude. Es empfiehlt sich demnach, Kos-
Online- und Offline-Welt schaffen. Marketing Experten
metik- und Körperpflegeprodukte im Schaufenster zu
sprechen von „Calls to Action“. Diese Aktionen können in
präsentieren. Eventuell favorisiert der Passant aber auch
vielerlei Form genutzt werden, doch sollten sie für Pas-
einen freien Blick auf die Offizin bzw. auf den HV und die
santen einen Nutzen kommunizieren und darüber hinaus
Sicht- bzw. Freiwahl. Sprechen Sie mit Ihrem Team und
Dringlichkeit implizieren. Beispiel: „Nur noch heute:
mit Ihren Kunden.
Code scannen und 20 % sparen.“
Nichts ist so anziehend wie bewegte Bilder
Frank Weißenfeldt
Ganz gleich, welches Konzept Apothekerinnen und Apotheker auch verfolgen, es zeichnet sich eine unverkennbare
Frank Weißenfeldt ist Senior Manager bei
Entwicklung ab: Die digitale Schaufensterwerbung.
QuintilesIMS - IMS Health GmbH & Co. OHG - in Frankfurt am Main. QuintilesIMS
Kenner des Apothekenmarktes gehen davon aus, dass
ist ein führender internationaler Anbieter
bereits heute rund 10 % der über 20.000 öffentlichen Apo-
von integrierten Informations- und Tech-
theken in Deutschland Bildschirme zu Marketingzwecken
nologielösungen, der Kunden im Gesund-
nutzen: Apotheken TV-Systeme werden in die Offizin bzw.
heitsbereich dabei unterstützt, ihre klini-
in die Sicht- oder Freiwahl integriert und immer häufiger
schen, wissenschaftlichen und wirtschaft-
auch ins Schaufenster. Mit eingespielten Videobotschaften zu neuen Produkten, monatlich zentral bereitgestellten Schleifen mit saisonal passenden Werbeclips oder einem Angebot der Woche à la „Hauttypberatung Walk-in“ können Sie Interesse wecken und neue Kunden gewinnen. Aus Apothekerinnen und Apothekern werden nun nicht unbedingt Programmdirektoren oder gar Filmproduzenten und Regisseure – aber mit einem recht überschaubaren Aufwand sprechen Sie Passanten und potentielle Kunden unmittelbar an, wecken Gefühle, die wiederum spontane Handlungen auslösen können. Im Idealfall betritt ein neuer Kunde das erste Mal Ihre Apotheke oder Sie wecken aufs Neue das Interesse
lichen Ergebnisse zu verbessern. QuintilesIMS ist durch Fusion von Quintiles und IMS Health entstanden. Der Diplom-Betriebswirt und MBA der University of Bradford blickt auf 20 Jahre Erfahrung in der Beratung, im Projektmanagement und im Marketing zurück. Frank Weißenfeldt ist seit dem Jahr 2000 bei dem weltweit tätigen Beratungs-, Technologie- und Marktforschungsunternehmen. Nach der Wahrnehmung verschiedener Aufgaben im Produktmanagement leitet er seit April 2010 u.a. das Apotheken-Panelmanagement. Darüber hinaus organisiert er Management Consulting- und Produktentwicklungs-Projekte, moderiert Arbeitsgruppen und Spezial-Foren. Frank Weißenfeldt ist Autor zahlreicher Fachpublikationen und regelmäßig als Referent zu Themen mit gesundheitspolitischem bzw. betriebswirtschaftlichem Bezug tätig.
eines Stammkunden. Laut der Arbiton Digital Video Study konnten sich 47 % der Verbraucher, die während des vergangenen Monats ein Video in der Öffentlichkeit gesehen hatten, an eine dort abgespielte Werbung erinnern. Weiterhin gaben 19 % der Befragten an, bereits einen ungeplanten Kauf gemacht zu haben, nachdem ein Produkt auf Bildschirmen beworben wurde. Digitale Schaufensterwerbung unterstützt nicht nur die Warenpräsentation, ferner bringen Videos also auch mehr Frequenz und Umsatz mit sich.
Benedikt Becker, Apotheker Zeitung, 30.03.2015, Nr. 14/15, „Schau! Mich an! – Jetzt! (Seite 6 und 7) DAP Dialog, Ausgabe 33. Juni 2016, „Die virtuelle Sichtwahl – das Richtige für Ihre Apotheke?“ Digitales Schaufenster – Top 5 Reasons Why (www.viewneo.com) Im salon.de / Business / Marketing-PR/Das Schaufenster der Spiegel ihrer Salonseele Lauer Fischer (WINAPO TV) Mehr Service für Ihre Apotheke (www.addivo.de) Payleven.de – „Marketing Services: „Tipps für Ihre Schaufensterwerbung” www.pilot.de (halbjahresprognose-bewegtbild-trends-2016) www.medi-tec.de (teleapotheke)
Foto: QuintilesIMS
Verwandte Beiträge
