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Eisenhutstraße 6 7207 2 Tübingen Fon 070 71 15 7-3091 Fax 070 71 15 7-36 9
[email protected] Aktuelle Infos und Online-Anmeldung unter www.stadtwerkeakademie.de
Kapitel Ihre Akademie
PERSONALENTWICKLUNG UND BETRIEBLICHE BILDUNGSARBEIT Die StadtwerkeAkademie Der Wettbewerb zwischen den Energieversorgern verschärft sich stetig. Die Unternehmen
Alle Weiterbildungen des Katalogs bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Veranstaltung an, gern an
müssen die klassischen Sparten Strom und Gas durch neue ertragsstarke Geschäftsfelder
Ihre individuellen Anforderungen angepasst. Zudem bieten wir Ihnen kompetente Beratung für
ergänzen, um den fortschreitenden Margenverlust kompensieren zu können. Sie befinden
Ihre Aufgabenstellungen, Veränderungen der Organisation, Personalentwicklungsstrategien und
sich in einem langfristigen und organisationsumfassenden Entwicklungsprozess. Zunehmend
Neubesetzungen auf allen Ebenen. Bitte schauen Sie unsere Beratungsanlässe und Projekte auf
werden sich auch gesellschaftliche Veränderungen auswirken. Die Energieversorger müssen
der nächsten Seite an.
Antworten finden, um in Zukunft zu bestehen. Um Antworten zu finden, müssen die richtigen Fragen gestellt werden. Wie bereiten wir
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt und Ihre Aufgaben
unsere Mitarbeiter auf die Zukunft vor? Wie ist die Personalentwicklung aufgestellt und mit welchen Kompetenzen ausgestattet? Spielt sie eine strategische Rolle? Entwickeln wir Mitarbeiter oder qualifizieren wir nur fachlich? Wie gehen wir mit Veränderungen um? Welche Organisationsform ist die richtige? Wie kann ein innovatives Unternehmen gestaltet werden? Welche Unternehmenskultur möchten wir etablieren? Haben wir die richtigen Führungskräfte an Bord? Technische Innovationen, ein betriebswirtschaftlicher und controllingorientierter Blick reichen nicht aus, um diese Fragen zu beantworten. Personalentwicklung sehen wir als ganzheit liches Konzept mit Durchdringungskraft in der Organisation, das Lernen als Bedingung für Veränderungsprozesse voraussetzt. Die StadtwerkeAkademie und ihr professionelles Team mit 80 Trainern, Beratern und Coaches bieten individuelle Lernbegleitung in verschiedenen Settings und Entwicklung der Kompetenzen für die Gestaltung zukunftsfähiger Strukturen für Energieversorger, deren Mitarbeiter und Führungskräfte. Wir entwickeln uns stetig mit unseren Kunden und den Veränderungen in der Energiewirtschaft und Organisationen weiter. Daher finden Sie bewährte Themen, aber auch viele neue Impulse, z. B. zur Agilen Führung, Wissensmanagement, neue Arbeitswelten und Digitalisierung sowie Vorschläge für die Innovationskraft und Kompetenzentwicklung Ihrer Mitarbeiter.
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www.stadtwerkeakademie.de
Katja Baghorn
Doris Reuter
Irmtraud Kögel
Nicole Tripmacker
Beratung und Konzeption
Beratung und Konzeption
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Organisation
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Aktuelles aus der Praxis
BERATUNGS- UND ENTWICKLUNGSANLÄSSE
PROJEKTE
Bei diesen Fragestellungen können wir Sie unterstützen – Beispiele
Bei diesen Projekten haben wir unsere Kunden unterstützt – Beispiele
Prozess-Optimierung
Kommunikation und Dialog
Wissensmanagement
Projekt 1
Mitarbeiter-Zufriedenheits-Analysen und Konzept-
Projekt 12
Wie bringen wir mehr Effizienz in Work-Flow und
Wie lässt sich die interne Zusammenarbeit wirk
Wie gehen wir mit Wissen um? Haben wir
Beratung der Geschäftsleitung in Strategie- und
Entwicklung für Verbesserungs-Maßnahmen
Profil-Entwicklung der Position Leitung Vertrieb,
Prozesse?
sam verbessern? Wie wollen wir kommunizieren?
Strukturen, die eine verlässliche Wissenbasis für
Organisations-Entwicklung, Führungs- und
alle Mitarbeiter bieten?
Fachkräfte-Entwicklung, Potential-Diagnostik-
Projekt 6
und -Beurteilungen, Leitbild-Entwicklung,
Entwicklung von Arbeitsplatz-Beschreibungen
Vertriebsleiters
Veränderungs-Management
Supervision
Wie gewinnen wir Akzeptanz für das Neue? Wie viel
Wann ist die Begleitung und Unterstützung von
Coaching-Pool
Führungs-Leitlinien, Kommunikations- und
und Stellen-Ausschreibungen in Strom-Service
Projekt 13
Wandel vertragen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen?
Projekten und Teams sinnvoll?
Wie etabliert man Coaching als wertvolles
Unternehmens-Kultur
und -Netze, Geschäftskunden-Vertrieb,
Team-Analyse und Neu-Aufstellung, bedingt durch
Kunden-Zentrum und Bäder-Betriebe
Organisations-Veränderungen, Konzeption und
Professionelles Change-Management ist unerlässlich!
Systemische Organisations-Analysen
Instrument der Personalentwicklung erfolgreich?
Team-Entwicklung
Schnittstellen verhindern?
Projekt 2 Gesunde Organisation
Durchführung von Personal-Auswahl-Verfahren
Projekt 7
ein „Spitzen-Team“?
Welche Kriterien stehen für eine gesunde
und Potential-Analysen für Fach- und
Planung und Organisation von Dienstleistungen
Projekt 14
Organisation? Reicht ein BGM aus oder steht mehr
Führungskräfte in Strom-Service und -Netze,
zur visuellen Dokumentation (Visual Facilitation)
Mittelfristige Planung und Begleitung einer
hinter einer gesunden Organisation?
Geschäftskunden, Vertrieb und Kunden-Zentrum
von Projekten, Prozessen und Organisations-
altersbedingten Nachfolge-Regelung, Coaching und
Entwicklungen durch innovative gemalte
Begleitung des „Neuen“
Projekt-Coaching Führung in Projekten ist eine spezielle
Leitbild-Entwicklung
Herausforderung und ein „neuer Beruf“!
Wie formuliert man attraktive Leitbilder und Zukunfts-Szenarien?
Unternehmens-Kultur
Nachfolge-Regelungen
Mitarbeitergespräche
Projekt 3
Echtzeit-Protokolle (Graphic Recording), WissensLandkarten und Daten-Visualisierung
Wie wirken Mitarbeitergespräche wirklich?
Analyse und Bewertung strategischer Personal-
Konflikt-Interventionen
Wie urteilen und beurteilen wir fair, motivierend
Risiken und Entwicklung von Personal-Strategien
Was können wir tun durch Konflikt-Management
und entwicklungsfördernd?
zur Sicherung des Unternehmens-Erfolges.
Projekt 8
Projekt 15 Konzeption und Einführung eines betrieblichen Gesundheits-Managements
Schwerpunkte: Wettbewerbs-Druck,
Prozess-Optimierung im Fachbereich Kunden-
Organisationsentwicklung
Wissensweiter- und Übergabe, Demografie-
Zentrum und Vertrieb
Führungskräfte-Coaching
Die Entwicklung von traditionellen Organisations
Management, Führungskräfte-Entwicklung, Talent-
In welchen Situationen brauchen Führungskräfte
strukturen zu innovativen Konzepten.
Management, Personal-Entwicklung, Trainee-
Projekt 9
für die Neu-Positionierung von Vertrieb, Handel und
Coaching oder „Sparring“?
Wie kann es gehen?
Programme, Mitarbeiter-Gewinnung und -Bindung
Organisations-Entwicklung und Optimierung der
Erzeugung
und Mediation?
Wie etablieren wir eine motivierende Unternehmens-Kultur?
Begleitung der Team-Entwicklung
Wie formen wir aus einer Gruppe von Spezialisten Wie lässt sich der „Blutverlust“ bei den internen
Projekt 16 Workshop: Identifikation von Handlungs-Feldern
Führungs-Kompetenz, Besetzung und Auswahl
Wie organisiert man klug stabile „Übergaben“?
Externe Moderation
Performance-Management
Projekt 4
einer neuen Hierarchie-Ebene im mittleren
Projekt 17
Personal-Entwicklung
Wann hilft uns ein externer Moderator, die
Wie sorgen unsere Führungskräfte für die Aus
Abteilungsleiter-Beratung und -Coaching sowie
Management innerhalb der Organisation, Interviews
Einführung und Implementierung eines
Wie sehen gute Personal-Entwicklungs-Konzepte
interne Besprechungs- und Konferenz-Kultur
richtung und Steuerung der Leistungserbringung?
Organisations-Entwicklung in den Fachbereichen
und Potential- Analyse, Change-Kommunikation
Ziel-Vereinbarungs-Systems
aus? Wo verankern wir die Personalentwicklung in
zu optimieren?
Wie richten Sie die Leistungsprozesse auf die
Strom-Service und -Netze sowie Bäder, Stadt-
Unterstützung der Unternehmensziele und
Entwässerung, Geschäfts-Kunden-Vertrieb,
Projekt 10
Projekt 18
-strategie aus?
Kunden-Zentrum
Prozess-Review im kaufmännischen Bereich
Fachlicher Kompetenzaufbau für neues
Projekt 5
Projekt 11
Durchführung von Mitarbeiter-Befragungen und
Setting-Design für Strategie- und Klausur-
Projekt 19
Auswertung der Interviews, Begutachtung der
Tagungen, Moderation der Veranstaltungen
Multikanalstrategie für Markenpositionierung
der Organisation?
Kompetenzmanagement Qualitätssicherung – Qualitätsmanagement
Welche Kompetenzen brauchen unsere Mitarbeiter
Wie funktioniert nachhaltiges QS und QM in
in der Zukunft?
Geschäftsfed
Technik und Vertrieb?
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Ausschreibung und Stellenbesetzung des
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7
Was unsere Kunden sagen....
1,03
Kommunikation in der Leitwarte
1,25
„Die Übermittlung des Wissens und Materials war äußerst ausführlich , fachlich und sehr angenehm .“
1,08
"Die Entwicklung war sehr positiv, das Team hat selbst die Lösung erarbeitet – und es funktioniert!" "Die individuelle Erarbeitung der Seminare gefällt miR besonders gut."
Kundenorientierung für Monteure und Meister
Ulrich Straub, Stadtwerke Mühlacker GmbH Leitung Kaufmännischer Bereich und Personal
„Die Inhalte wurden sehr dynamisch und locker vermittelt – hohe Kompetenz.“
Mit Beschwerden umge hen – Neue Wege für bekann te Themen
1,38
1 x 1 der Energiewirtschaft höhe hat „Die Begegnung auf Augen n.“ mir besonders gut gefalle
„Die Tage ware n eine Abwechslu ng , ich habe viel Neues dazu gelernt .“
verschiedene Stimmen
verschiedene Stimmen
1 x 1 der Energiewirtschaft für Auszubildende
„Das Energiespiel hat mir besonders gut gefallen.“ „Die Informationen zum Marktaufbau vom Lieferanten und den Netz betreiber.“ „Die Informationen zum Marktaufbau vom Lieferanten und Netzbetreiber.“
8
1,2
dung FührungsKräfteAusbil und Empathie „Die Kompetenz besonders gut ir m der Trainer hat bar ben sich wunder gefallen. Sie ha ergänzt.“ rt fand ich die „Bemerkenswe achings .“ individuellen Co
Telefon- und Mailkontakt mit schwierigen Kunden
"An der Zusammenarbeit mit der StadtwerkeAkademie schä tze ich die kompetente Beratung für alle Themen, die bereiche rnden Ideen und die individuelle Anpassung der Seminarinhal te." "Die Teilnehmer aus unserem Haus geben durchgehend gute Rückmeldungen. Alle Seminare werden von unse ren Mitarbeitern als wertvoll eingestuft." Dagmar Cappek, Stadtwerke Ettlingen GmbH Leitung Personal
und kompakt, "Das Seminar ist umfangreich uriert und die Themen sind gut strukt fachliche die Trainerin hat eine hohe Kompetenz." hrungskräfte "Der modulare Aufbau der Fü aus verschie ausbildung mit Teilnehmern besonders denen Stadtwerke gefällt mir kräfte über gut. So können die Führungs t dem Trainerduo den Tellerrand schauen. Mi ldung kann bei der Führungskräfteausbi r sich passenden jede Führungskraft den fü weiliges Thema Ansprechpartner für sein je finden." erke Schwäbisc Birgit Kugler, Stadtw Leitung Personal
h Hall GmbH
„Es war ein rundum gelungenes Seminar, das durch die kompetente und nette Art des Seminarleiters sowie den vielen Beispiele sehr kurzweilig war.“ „Gut haben mir die viele Beispiele / Anekdoten aus dem eigenen Berufs leben gefallen, so wurden die Lektionen treffend und einprägsam ergänzt.“ „Besonders gut war die dynamische Präsentation: persönlich, praxisnah, authentisch. Wir wurden immer alle eingebunden.“ „Es war eine sehr abwechslungsreiche Präsentation des Themas mit Gruppen übungen und anschaulichen Beispielen. Die Trainerin war sehr aufgeschlossen und ging auf Fragen und Anmerkungen aus der Gruppe kompetent ein.“
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rmations "Wir haben das Seminar zur Vorbereitung auf eine Info Dozent kampagne gebucht. Sehr gut gefallen hat mir, dass der sich auf die besondere Herausforderung eingestellt hat. rf Die Seminarinhalte wurden individuell auf unseren Beda en." angepasst. Das hat zum Erfolg unserer Aktion beigetrag
lse von außen: Das Wissen um die Die Dozenten liefern informative Impu wird ergänzt um den Blick von außen. aft Besonderheiten der Energiewirtsch itergabe weit weniger präsent. Dieser ist bei rein interner Informationswe GmbH Matthias Boos , Stadtwerke Wolfhagen kommunikation mens rneh Unte und rvice ense Kund Leitung
"Die StadtwerkeAkademie hat aus einem Standardangebot ein passgenaues Training für unsere Mitarbeiter entwickelt – in einem transparenten Prozess und mit viel positivem Feedback." Stefanie Sommer, swb AG Personalentwicklung
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Kapitel Unternehmensund Personal-Entwicklung
UMSETZUNGS-SYSTEM – für exzellente Unternehmens- und Personal-Entwicklung DIE PERFEKTE ERGÄNZUNG ZU UNSEREM KATALOG Der StadtwerkeAkademie Prospekt Wir sind daran interessiert, dass sich Ihr Stadtwerk weiter entwickelt. Deshalb bieten wir
Für die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und
Ihnen ab sofort auch einen StadtwerkeAkademie Prospekt mit spezifischen, aufeinander
Ihrer Führungskräfte bieten wir Ihnen an:
abgestimmten Dienstleistungen. Unser Prospekt mit dem Fokus auf der Entwicklung Ihres Unternehmens trägt den Titel „Umsetzungs-System“. Hier finden Sie alles, was Sie für exzellente Unternehmens-Entwicklung und Personal-Entwicklung sowie Personal-Management benötigen. Die Angebote und Impulse, die Sie dort finden, helfen Ihnen, gute Entscheidungen zu treffen.
Die Weiterentwicklung vom SPURWECHSEL Progamm. Eine kompakte und intensive 4-modulige FührungsKräfteAusbildung. In 4 Praxis-Modulen á 3 Tage bilden wir Sie zum Führungs-Experten aus – mit Zertifikat! Qualität und Kontinuität sind gewährleistet. Alle Teilnehmer vom SPURWECHSEL „Kompakt“ und „Basis“ können in der
Bestellen Sie unser Prospekt
FührungsKräfteAusbildung direkt im 2. Modul weitermachen. Sie finden die FührungsKräfteAusbildung hier im Katalog auf Seite 82 - 83.
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[email protected] oder unter 07071 157-3091
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Kapitel Inhouse-Seminare
„FIRMEN-SEMINARE“ — FÜR IHRE PERSONALENTWICKLUNG Wir bringen das Wissen zu Ihnen! Das Wissen für ihre Organisation erwerben
ZIELE
DURCHFÜHRUNG
ERFOLGSKONTROLLE UND
Unternehmen oft aus externen Quellen.
Wir legen gemeinsam die Ziele sowie
Mit unserem erfahrenen Trainer- und
TRANSFERSICHERUNG
Bei der Bewältigung des Wandels in der
betriebliche und indiviuelle Reichweite
Beraterpool können wir Ihnen einen
Erst die Erfolgskontrolle rundet unsere
Energiewirtschaft und den Handlungsfeldern
fest, richten uns nach Fachbereichs- und
passenden Entwickler und Begleiter für die
Arbeit ab. Wir definieren gemeinsam
der Personalentwicklung Bildung, Förderung
Unternehmenszielen. So stellen wir sicher,
jeweilige Zielgruppe empfehlen. Das ist uns
mit Ihnen Erfolgs- und Messgrößen, so
und Organisationsentwicklung sind wir
dass unsere fachliche Konzeption der
besonders wichtig. Für uns ist das Ergebnis
dass Lerneffekte und Wissenstransfer
professioneller und mit der Branche
Zielsetzung und dem Bildungs- und
entscheidend. Wir sehen Konzeption und
auf organisationaler Ebene messbar
vertrauter Partner.
Entwicklungsbedarf in Ihrer Organisation
Zielsetzung auf der einen Seite, haben aber
werden. So können Sie bewerten, ob die
entspricht.
auch das Wirken des Trainers und Beraters
operative Umsetzung erfolgreich war und
mit seiner Gruppe fest im Blick.
die Transformation in Produkte, Prozesse,
Vorteile einer internen Weiterbildung für Sie im Fokus: ANALYSE Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die Ist-Situation und berücksichtigen, welche Weiterbildungen bereits durchgeführt
GESTALTUNG UND KONZEPTION
Entscheidungen, Kundenkontakte und Ihre
Wir legen gemeinsam die Ressourcen fest
UMSETZUNG
und erstellen eine Konzeption, die Anliegen
Wir übernehmen die Koordination, erstellen
und Zielsetzung in den Mittelpunkt rückt.
die Seminar-Unterlagen und wickeln auf
Diese stimmen wir mit Ihnen ab.
Wunsch die Kommunikation samt Einladung
wurden. Wir legen auch den Fokus auf die
KNOW-HOW-TRANSFER
Wahrnehmung und Erwartung Ihrer Kunden
In unserer Zusammenarbeit erfolgt ein
sowie marktseitige Faktoren.
kontinuierlicher Transfer. Methoden,
Dienstleistung stattgefunden hat.
und Feedbackschleife ab. So gewinnen Sie wertvolle Ressourcen für andere Themen!
Instrumente, Verfahren und Wissen reichen wir Ihnen weiter.
VIEL E GUT E GRÜ NDE FÜR EINE INHO USE-LÖ SUN G! Sprechen Sie uns an — wir entwicke gerne für Sie und mit Ihnen.
ln
Kontakt via Telefon 070 71 157-309 1 oder per E-Mail:
[email protected] Alle Inhouseanfragen sind selbst verständlich nicht bindend.
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Kapitel Inhaltsverzeichnis
14
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
30
2
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
64
3
Führen, Managen, Entwickeln
78
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
100
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
122
6
Betriebswirtschaftliches Wissen
186
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
192
8
Projekt- und Prozessmanagement
212
9
Persönlichkeit und Performance
220
10
Wissen für Bäder
230
11
Neue Arbeitswelten und Digitalisierung
236
12
Wissensmanagement 244
13
Effektiv und effizient in der Organisation
252
Unternehmens- und Personal-Entwicklung 10
14
Konfliktmanagement und Mediation
260
Inhouse Seminare
12
15
Vorträge und Impulse
266
Jahresübersicht unserer Seminare 2017
16
16
Produktmanagement und Kundenbeziehungen
272
Unsere Seminarstruktur — Die LernPyramide™
24
17
Bürosoft(ware)-skills 284
Unser Kompetenzmodell — Das HAUSderKOMPETENZEN™
26
A
Auszubildende 300
FlexSeminare — Seminare ohne Termin
28
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Seminare 2017
Kapitel Jahresübersicht
Januar 3.1.2017 An allen Touchpoints präsent sein . . . . . . . . 276 9.1.2017 Einführung in das Endkundenpricing . . . . . . 149 9. - 10.1.2017 Achtsamkeit und Kommunikation – eine Frage der Haltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 10.1.2017 Ausbildung macht Spaß! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 11.1.2017 Kundengespräche in kritischen Situationen souverän meistern . . . . . . . . . . . . 49 11. - 12.1.2017 Professionell schreiben – verständlich und klar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 12. - 13.1.2017 Kommunikation zu Schlüsselkunden . . . . . . 33 13.1.2017 Texte sicher beurteilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 16. - 17.1.2017
24. - 25.1.2017
Bedürfnisse des Kunden erkennen –
Kontinuierliche Kundenkontakte und
kommunikation Strom und Gas . . . . . . . . . . . . 128
Probleme lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
erfolgreiche Verkaufsabschlüsse . . . . . . . . . . . 43
Steuern und Umlagen bei
26.1.2017 Wie sprechen wir unsere Zielgruppen besser an? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 27.1.2017
Einwände als Chance verstehen . . . . . . . . . . . . 57
aktives Verkaufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
28.1.2017 Strategisches Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 30. - 31.1.2017 Vertiefung des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Februar 1.2.2017 Interkulturelle Gespräche führen . . . . . . . . . . . 35 1 x 1 der Energiewirtschaft für Aufsichtsräte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 2. - 3.2.2017
Energiewirtschaft für Auszubildende . . . . . 304 3.2.2017 Stadtwerkevertrieb 3.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 6. - 7.2.2017 Kommunikative Selbstbehauptung . . . . . . . . 110
dieser Übersicht nicht enthalten sind (Infos dazu auf Seite 28).
16
14.2.2017
Raus aus der Info-Flut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 15. - 16.2.2017 Kommunikation – jung, schwungvoll und kundenorientiert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 16. - 17.2.2017 Kundenrückgewinnung für Privat-und Gewerbekunden . . . . . . . . . . . . . . 50 20.2.2017 Krankenrückkehrgespräche . . . . . . . . . . . . . . . 67 22.2.2017 Belastungen erkennen und das Gespräch suchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Gut organisiert – doppelt so schnell! . . . . . . 256 22. - 23.2.2017 Konzentrieren – Einprägen – Erinnern . . . . 208
7. - 8.2.2017
23.2.2017
Grundlagen des Lieferanten-Wechsels . . . . 130
am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 4. - 5.4.2017 Kreativ Potenziale freilegen . . . . . . . . . . . . . . 200 6. - 7.4.2017 Systemisches Konsensieren –
mit Struktur, Tipps und Tricks . . . . . . . . . . . . 288
ein effektives Entscheidungsprinzip . . . . . . . 210
2. - 3.3.2017 Anwendung von Vorkassesystemen . . . . . . . 176 3.3.2017
Messstellenbetriebsgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 7.3.2017
17.3.2017 Kundenwertbetrachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Prezi – interaktiv präsentieren . . . . . . . . . . . 286 20. - 21.3.2017 Professionelle Kommunikation – Kontakt per Telefon und Mail . . . . . . . . . . . . . . 36
Entscheidungs- und
E-mailen Sie noch oder managen
Problemlösungstechniken . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Sie wieder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
7. - 8.3.2017 Kommunikation – die Brücke von der Beratung zum Verkauf . . . . . . . . . . . . . 51 7. - 9.3.2017 SPURWECHSEL Kompakt – vom Mitarbeiter zur Führungskraft . . . . . . . . 80 8.3.2017 Gespräche mit klugen Fragen führen . . . . . . . 112 8. - 9.3.2017
21.3.2017 „Echte Dialoge“ führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 21. - 22.3.2017 Besprechungen ergebnisorientiert leiten . . 198 Mehr verstehen – schneller lesen . . . . . . . . . 209
Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Missverständnisse mehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Bilanzkreismanagement für
25.4.2017 1 x 1 der Stromwirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 26. - 27.4.2017 Auf den Punkt gebracht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 27. - 28.4.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Intensiv . . . . . . . . 127 28.4.2017 Umsatzsteuer in der Energiewirtschaft . . . . 178
27. - 28.3.2017 bessere Kunden-Briefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
14.3.2017
Marketing und Vertrieb verfassen . . . . . . . . . 107
und Verhandlungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
eine Frage des Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Kooperative Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 111
10. - 11.4.2017 Überzeugende und wirksame Texte für
22. - 23.3.2017
Professionelle Kundenanschreiben –
9. - 10.3.2017
7.4.2017 Marktprozesse für Einspeisestellen MPES . 131
Der Schlüssel für erfolgreiche Gespräche
Mit Beschwerden umgehen –
Verständliche Sprache – endlich keine
Kollegiale Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
16.3.2017
PowerPoint: Präsentationen erstellen
Sonderkundenverträge in der 24.2.2017
Hindernisse im Verkauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3. - 4.4.2017 Erfolgreiche Neukundengewinnung
Energiewende in der Anwendung . . . . . . . . . 152
Messsysteme nach dem neuen
14. - 15.2.2017
15. - 16.3.2017
April
Gruppenprozesse erfolgreich steuern . . . . . 199
Rolloutplanung für intelligente
und Kostenrechnung – Controlling . . . . . . . . . 190
Professionell und erfolgreich verhandeln . . . 117
2.3.2017
15.3.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Kompakt . . . . . . . 126
Gesetz zur Digitalisierung der
Stressmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
BrainTrain-Gedächtnistraining –
Einstieg für neue Talente . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
März
Arbeitsorganisation und
Kompakt: BWL – Rechnungswesen 7.2.2017 Bitte beachten Sie, dass unsere in FLEX SEMINARE ohne festen Termin
13.2.2017 Werteorientierte Beratung heißt
Unterweisungen für Meister . . . . . . . . . . . . . . 206
20.1.2017
9. - 10.2.2017 Grundlagen BWL und Rechnungswesen . . . 191
Grundlagen des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . 157
Zielführende Präsentationen von
erfolgreichen Vertriebsstrategie . . . . . . . . . . . . 42
Energiekosten sparen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
1 x 1 der Gaswirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
präsentieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Entwicklung und Umsetzung einer
27. - 28.2.2017
Geschäftsprozesse und Markt-
Verbindlich und überzeugend 19. - 20.1.2017
8.2.2017
Interkulturelle Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
28. - 29.3.2017 Methodenkoffer für Problemlösungen . . . . . 201 29.3.2017 EEG 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 30. - 31.3.2017 Kaizen im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Strom und Gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
17
Seminare 2017
Kapitel Jahresübersicht
Mai 3. - 4.5.2017 Komplexitätshandhabung in der
19.5.2017
Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Gemeinsam mit MS-Office
Energiewirtschaft für Rechnungswesen . . . 188
effektiv arbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
5.5.2017 Front und Back Office 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 9.5.2017 Gasabrechnung G 685: Intensiv . . . . . . . . . . . . 142 Recht für Techniker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 9. - 10.5.2017 Kundenorientierung für Monteure und Meister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 10.5.2017 Sachkunde für Gasabrechnung nach G 685: Vertiefung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
22.5.2017
20. - 21.6.2017 1 x 1 der Energewirtschaft und
Arbeitswelten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Vom Zeitmanagement zum
in der „VUKA-Welt“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Selbstmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Einführung in das Endkundenpricing . . . . . . 149
21. - 22.6.2017 Kommunikation in der Leitwarte –
SPURWECHSEL Kompakt –
Office CI: Einheitliche Vorlagen –
mit dem Strom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
vom Mitarbeiter zur Führungskraft . . . . . . . . 80
Universal einsetztbar – Einfach erstellt . . . 290
1.6.2017 2.6.2017
23.6.2017 Excel BI – Business Intelligence . . . . . . . . . . . 295 26. - 27.6.2017 Teamführung - heben Sie den Schatz . . . . . 98 27. - 28.6.2017 Excel: pragmatisches Programm-
eine tägliche Herausforderung . . . . . . . . . . . .259
im Strombereich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
handling mit Tipps und Tricks . . . . . . . . . . . . . 293
Kommunikation im Betrieb . . . . . . . . . . . . . . . . 116 15.5.2017 Gestaltung eines wirkungsvollen Gesundheitsmanagements . . . . . . . . . . . . . . . 68 15. - 16.5.2017 Business Small Talk – die Kunst
Marketingmix für Energieversorger . . . . . . . 278 13.6.2017
28.6.2017 Aktuelles aus dem Energierecht
Kundenrückgewinnung im
für Nichtjuristen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Geschäftskundensegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Unser Körper spricht – immer! . . . . . . . . . . . . 225
14.6.2017 Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
29. - 30.6.2017 MS-Project Kompakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292 30.6.2017
Privat-und Gewerbekunden . . . . . . . . . . . . . . 50
Gremien in der Energiewirtschaft . . . . . . . . . . 168
5. - 6.7.2017 Grundlagen des Projektmanagements . . . . . 214 6. - 7.7.2017 Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Königsweg Arbeitsbeziehung – wenn ich mit den anderen … . . . . . . . . . . . . . . . . 115 7.7.2017 Ausschreibungsmodelle im EEG 2017 . . . . . . 181 10.7.2017 Erwartung an das Gesundheitsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 11.7.2017 Mit OneNote ideal organisiert –
19. - 20.7.2017 Wie gestalten wir Veränderungen erfolgreich? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 20.7.2017 1 x 1 der Wärmeversorgung . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 21.7.2017
Stadtwerkevertrieb 3.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 24. - 25.7.2017 Sucht und Stress – der richtige Umgang mit gefährdeten Mitarbeitern . . . . . . . . . . . . . . 70 25.7.2017 versorgung und Direktbelieferung . . . . . . . . . 139 26.7.2017 Strategisches Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Energiedatenmanagement
kompakt und intensiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
bis zum Verbraucherstreit . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Bilanzkreismanagement Strom und Gas - Experte . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Marktkommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 PowerPoint: Effektive Präsentationen,
erfolgreich agieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
persönlicher Vortragsstil . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
14.7.2017 Professionell und authentisch telefonieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 17.7.2017 Expertenwissen für Energieeffizienz . . . . . . . 141
10. - 11.8.2017 Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
24.7.2017
Mit Onenote optimal organisiert . . . . . . . . . . 298
Das Interimsmodell zur
10.8.2017 Grundlagen des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . 157
nützliche Lessons Learned erstellen . . . . . 249
Anforderungen des EEG an Eigen-
11. -13.7.2017
9.8.2017 KWK-G 2017: Sicht des Netzbetreibers . . . . . 175
Gesundheit und Wiedereingliederung –
nie wieder suchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 11. - 12.7.2017
7. - 8.8.2017 Vertiefung des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Erfahrungswissen bewahren – wie Sie
Selbstwertcoaching für Ambitionierte . . . . 226
Meister – in schwierigen Situationen
Kampagnen und Aktionen . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Rechte – Pflichten – Haftung:
Online Angebot optimal gestalten –
„Ran an die stillen Reserven“ –
Kommunikation für Monteure und
17. - 18.5.2017
Mehr- und Mindermengenabrechnung . . . . 156
Vom Beschwerdemanagement
19.6.2017
3. - 4.8.2017 Kundenrückgewinnung für
Energieanlagenbau auf fremdem Grund . . . 173
16.6.2017
Interkulturelle Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . 234 16.5.2017
19.7.2017 1 x 1 der Netzwirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Wissensmanagement –
des leichten Gesprächs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Imagepflege, die sich lohnt . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.7.2017
Informationen aufbereiten und planen . . . 205
Wissensmanagement in der Praxis . . . . . . . . 247
Chancenorientiert kommunizieren . . . . . . . . 102
Innovationsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
MindMapping® – Mit Methode
von Steuern, Umlagen und Aufschlägen
Agile Führung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
4.7.2017
Energieaudits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
IT-Sicherheit für kleine und mittlere EVU . . 172
2.8.2017
Die professionelle Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
„Sie müssen sofort etwas tun …“ . . . . . . . . . . . 40
Juni
August Führen auf Augenhöhe –
Energiemanagementsysteme und 30.5. - 1.6.2017
18.7.2017 Energiewirtschaft 2.0 – eine Branche auf dem Weg zur Digitalisierung . . . . . . . . . . 238
Korrekte Abwicklung und Einsparung
11. - 12.5.2017
3.7.2017 Gesund bleiben in modernen
Für mehrere Chefs arbeiten – 11.5.2017
Juli
Grundwissen Energieeffizienz . . . . . . . . . . . . . 140
KWK-G 2017: Ausschreibung und Umlage . . 148
Monitoring Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . 129
18
18.5.2017 Sattelfest in Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
14. - 15.8.2017 Grundlagen BWL und Rechnungswesen . . . 191 15.8.2017 Messstellenbetriebsgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 17.8.2017 Generationsmanagement – das Zusammenspiel der Generation im Team . . 96 17. - 18.8.2017 Kontinuierliche Kundenkontakte und erfolgreiche Verkaufsabschlüsse . . . . . . . . . . . 43 21.8.2017
Strom und Gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Energieabrechnung rechtssicher
Steuerung von Projekten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
gestalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
26. - 28.7.2017 Expertenseminar zur Digitalisierung . . . . . . 239 27.7.2017 Kompetenz in Personalführung – „Macht und Ohnmacht“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
22. - 23.8.2017 Bedürfnisse des Kunden erkennen – Probleme lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 23. - 24.8.2017 Einkaufsverhandlungen professionell führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
19
Seminare 2017
Kapitel Jahresübersicht
24.8.2017 Führung in „schwierigen“ Situationen? . . . . . 89 28. - 29.8.2017 Wissensweitergabe bei Personalwechsel – und das Wissen bleibt! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 29.8.2017 EEG 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 30. - 31.8.2017
13.9.2017
26. - 27.9.2017
Eigenkapitalverzinsung und Co. . . . . . . . . . . . . 161
präsentieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Strom- und Energiesteuer aktuell . . . . . . . . . 179
Rolloutplanung für intelligente
Prezi: interaktiv präsentieren . . . . . . . . . . . . 286
Messsysteme nach dem neuen
14.9.2017
28.9.2017 Der Weg vom Wollen zum Tun –
Missverständnisse mehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
das Problem mit der Nachhaltigkeit . . . . . . . 81
Kommunikation: jung, schwungvoll
Zusammenarbeit in Projektgruppen . . . . . . . 216
und kundenorientiert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
14. - 15.9.2017 Kooperative Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 111
Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
und ausbalancieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Professionell visualisieren und
Führungskraft als Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
sichtbarmachen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
1.9.2017 Rechtsrahmen für dezentrale Energieversorgungskonzepte . . . . . . . . . . . . . . 177 4.9.2017 Ausbildung macht Spaß! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 5.9.2017 Gasabrechnung G 685: Intensiv . . . . . . . . . . . . 142 6.9.2017
19.9.2017 Monitoring Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . 129 19. - 21.9.2017 SPURWECHSEL Kompakt – vom Mitarbeiter zur Führungskraft . . . . . . . . 80 20.9.2017 Die bunte Excel-Show: Farbe statt Formeln und Funktionen . . . . . . 296 20. - 21.9.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Intensiv . . . . . . . . 127 21.9.2017 Veröffentlichungspflichten von
28. - 29.9.2017
Oktober 4.10.2017 Energielieferverträge leicht gemacht . . . . . . 165 6.10.2017 Kundenwertbetrachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 9.10.2017 1 x 1 der Gaswirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 10. - 11.10.2017 Eigene Ressourcen zielgerecht einsetzen . 228
„Echte Dialoge“ führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 11. - 12.9.2017 Gesund bleiben und gesund führen . . . . . . . . 69 12. - 13.9.2017
21. - 22.9.2017 Digitale Kommunikation für Mitarbeiter . . 243 22.9.2017 Sonderkundenverträge in der Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
für Kaufleute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 7.11.2017 Einstieg für neue Talente . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Excel: große Listen –
Souverän Führen in Konfliktsituationen . . . . 93
Gestaltung eines wirkungsvollen
mit Struktur, Tipps und Tricks . . . . . . . . . . . . 288
nach G 685: Vertiefung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
8.9.2017
Technik der Strom- und Gasversorgung
13.10.2017 Krankenrückkehrgespräche . . . . . . . . . . . . . . . 67 16. - 17.10.2017 Interkulturelle Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 18.10.2017 Vom GIS zum NIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 18. - 19.10.2017
Mitarbeitergespräche – souverän, wert-
Steuern und Umlagen bei
Achtsamkeit und Kommunikation –
schätzend und motivierend führen . . . . . . . . 86
Energiekosten sparen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
eine Frage der Haltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
23. - 24.10.2017
7. - 8.11.2017
Professionelle Kundenanschreiben –
Zielführende Präsentationen von
bessere Kunden-Briefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Unterweisungen für Meister . . . . . . . . . . . . . . 206
24.10.2017 Gut organisiert – doppelt so schnell! . . . . . . 256 25. - 26.10.2017 Kompakt: BWL – Rechnungswesen und Kostenrechnung – Controlling . . . . . . . . . 190 26.10.2017 Regulierung für Netzbetreiber . . . . . . . . . . . . . . 171 26. - 27.10.2017 Auf den Punkt gebracht . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 27.10.2017 Anforderungen an die Grundversorgung . . . 138
kommunikation Strom und Gas . . . . . . . . . . . . 128 Stressmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Interkulturelle Gespräche führen . . . . . . . . . . . 35
Kollegiale Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Systemkaskaden Gas und Strom . . . . . . . . . . 180
16.11.2017 Geschäftsprozesse und MarktArbeitsorganisation und
PowerPoint: Präsentationen erstellen
29.9.2017
eine Frage des Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Gesundheitsmanagements . . . . . . . . . . . . . . . 68
Hindernisse im Verkauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Gasnetzbilanzierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
6. - 7.11.2017
15. - 16.11.2017 Mit Beschwerden umgehen –
Erfolgreiche Neukundengewinnung
erfolgreichen Vertriebsstrategie . . . . . . . . . . . . 42
Netzbetreibern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 schnell durchblicken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
20.10.2017
Messstellenbetriebsgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Entwicklung und Umsetzung einer
Sachkunde für Gasabrechnung 7.9.2017
19. - 20.10.2017
Verständliche Sprache – endlich keine
Die inneren Antreiber identifizieren
September
3.11.2017
Grundlagen des Lieferanten-Wechsels . . . . 130
Prozessmanagement in der
Führungskräfte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
November
Verbindlich und überzeugend
Kommunikative Selbstbehauptung . . . . . . . . 110
Digitale Kommunikation für
19.10.2017
Kalkulatorische Netzkosten –
9.11.2017 Mitarbeiterbindung – unterschätzte Herausforderung der kommenden Jahre . . 88 10.11.2017 Wie sprechen wir unsere Zielgruppen besser an? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
16. - 17.11.2017 Chancenorientiert kommunizieren . . . . . . . . 102 Energiewirtschaft für Auszubildende . . . . . 304 17.11.2017 Projektberatung für Infrastruktur-Maßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . 217 20. - 21.11.2017 Systemisches Konsensieren – ein effektives Entscheidungsprinzip . . . . . . . 210 21. - 22.11.2017 Kommunikation – die Brücke von der Beratung zum Verkauf . . . . . . . . . . . . . 51 Kreativ Potenziale freilegen . . . . . . . . . . . . . . 200 22.11.2017
Vertiefung Organisationstheorie . . . . . . . . . . . 219
Werteorientierte Beratung heißt
An allen Touchpoints präsent sein . . . . . . . . 276
aktives Verkaufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
13.11.2017
23.11.2017
Bilanzkreismanagement für
Gemeinsam mit MS-Office
Strom und Gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
effektiv arbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
13. - 14.11.2017
24.11.2017
Überzeugende und wirksame Texte für
1 x 1 der Energiewirtschaft für
Marketing und Vertrieb verfassen . . . . . . . . . 107
Aufsichtsräte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
14. - 15.11.2017 Methodenkoffer für Problemlösungen . . . . . 201 15.11.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Kompakt . . . . . . . 126
PowerPoint: effektive Präsentationen, persönlicher Vortragsstil . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 27. - 28.11.2017 Kommunikation zu Schlüsselkunden . . . . . . 33
Was wir von Stehaufmännchen lernen können – Resilienz . . . . . . . . . . . . . . . . 223
20
21
Jahresübersicht
28.11.2017
12.12.2017
Imagepflege, die sich lohnt . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Kundengespräche in kritischen
Marktprozesse für Einspeisestellen MPES . 131
Situationen souverän meistern . . . . . . . . . . . . 49
28. - 29.11.2017 Raus aus der Info-Flut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 29.11.2017 Texte sicher beurteilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 29. - 30.11.2017 Professionell und erfolgreich verhandeln . . . 117 30.11. - 1.12.2017 Kaizen im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Dezember 1.12.2017 Kundenrückgewinnung im Geschäftskundensegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4. - 5.12.2017 Agile Führung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Kampagnen und Aktionen . . . . . . . . . . . . . . . . 109 7.12.2017 Belastungen erkennen und das Gespräch suchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 7. - 8.12.2017 Business Small Talk – die Kunst
Entscheidungs- und Problemlösungstechniken . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Gruppenprozesse erfolgreich steuern . . . . . 199 12. - 13.12.2017 Professionelle Kommunikation – Kontakt per Telefon und Mail . . . . . . . . . . . . . . 36 Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Königsweg Arbeitsbeziehung –
Eisenhutstraße 6 7207 2 Tübingen
wenn ich mit den anderen … . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Mehr verstehen – schneller lesen . . . . . . . . . 209
Fon 070 71 15 7-3091 Fax 070 71 15 7-36 9
[email protected]
13.12.2017 Gespräche mit klugen Fragen führen . . . . . . . 112 15.12.2017 Einwände als Chance verstehen . . . . . . . . . . . . 57
Aktuelle Infos und Online-Anmeldung unter www.stadtwerkeakademie.de
18. - 19.12.2017 Sucht und Stress – der richtige Umgang mit gefährdeten Mitarbeitern . . . . . . . . . . . . . . 70 19. - 20.12.2017 Besprechungen ergebnisorientiert leiten . . 198 BrainTrain-Gedächtnistraining – Konzentrieren – Einprägen – Erinnern . . . . 208
des leichten Gesprächs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 8.12.2017 Das Interimsmodell zur Marktkommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 11. - 12.12.2017 Professionell schreiben – verständlich und klar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
22
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
23
Unsere Seminarstruktur
DIE LERNPYRAMIDE™ Wirkungsweise und solides Fundament Unsere LernPyramide™ ist ein Modell, das Lernergebnisse und Lernfortschritte stufenartig anzeigt. Die meisten Seminare sind entsprechend der vier Lernebenen der LernPyramide™ aufgebaut. Denn jede Aufgabe, die im Beruf zu erledigen ist, braucht spezifische „Kompetenzen“, also reproduzierbare Kenntnisse und Fertigkeiten. Diese Kompetenzen lassen sich erlernen und schrittweise steigern – durch Erfahrung, weiteren Wissenserwerb und kontinuierliches Training,
Master
wie es die StadtwerkeAkademie in vielen Themenfeldern anbietet.
4. Ebene Meisterschaft Transfer gesichert
Die LernPyramide™ ist unser Modell für systematische Personalentwicklung. Sie bildet immer die individuellen Lernfortschritte ab, nicht das Lernen einer Gruppe oder Organisation. Die aufsteigenden Lernebenen dokumentieren den Lernerfolg des Mitarbeiters und sichern nach
3. Ebene
haltigen Seminarerfolg.
Profi
Als Teilnehmer entscheiden Sie gemeinsam mit Ihrer Führungskraft, auf welcher Stufe unserer Seminarreihen Sie einsteigen wollen: Basis, Aufbau, Master oder Profi.
Praxisanwendung transferiert analysiert
Die LernPyramide™ unterstützt Sie dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen – für die persönliche Entwicklung und für den Erfolg Ihres Stadtwerks!
2. Ebene
Aufbau
www.stadtwerkeakademie.de
trainiert optimiert
Die LernPyramide™ hilft Ihnen, die eigene Weiterbildung und die Entwicklung Ihrer MitarbeiterInnen zu überblicken und zu steuern 24
Ausbau der Grundlagen
1. Ebene
Basis
Auftakt und Grundlagen bekannt verstanden
Fon 07071 157-3091
25
Unser Kernkompetenzmodell
HAUSderKOMPETENZEN™ Für Ihren individuellen Fortschritt
4. Ebene Die Metakompetenzen bilden das
Das HAUSderKOMPETENZEN™ schafft einen Überblick über die unterschiedlichen Kompetenz
Dach. Sie bauen auf allen anderen
Metakompetenzen
felder, also die erforderlichen Qualifikationen im jeweiligen Beruf. Es macht Aufgabenbereiche und Anforderungen in Form eines Hauses sichtbar und transparent. Die Struktur des Hauses
Kompetenzen auf, transformieren und
Zukunfts- und Veränderungskompetenzen
bildet,– ebenso wie das Modell der LernPyramide™, die individuellen Fortschritte ab, nicht die Entwicklung einer Gruppe oder Organisation.
kombinieren diese und ermöglichen den Ausblick auf die „Umgebung“, also Gegenwart und Zukunft.
Kompetenzen sind immer handlungsorientiert. Kompetenzen vereinen Wissen, Können und Verhalten. Deswegen verwenden wir diesen Begriff. Kompetenzen sind beschreibbar, erlernbar und lassen sich ausbauen. Das HAUSderKOMPETENZEN™ ermöglicht es Ihnen, sich systematisch entlang Ihrer eigenen Stellenbeschreibung weiter zu entwickeln und zu überprüfen, wo Sie aktuell „stehen“.
Führungskompetenzen
Managementkompetenzen
Alle Fähigkeiten, Menschen zu führen,
Kaufmännische, strategische und
3. Ebene
zu begleiten und zu begeistern
unternehmerische Qualifikationen
Hier gelangt man in den Bereich des Managements sowie in den
Sie finden das HAUSderKOMPETENZEN™ in Miniatur-Darstellung bei jedem Seminarprofil.
Bereich der Führung.
Die Fokus-Kompetenzen des Seminars sind jeweils in der Farbe Rot markiert.
Soziale und Kommunikative Kompetenzen
Fach- und Methodenkompetenzen
Sprechen, Reden, Kommunizieren und
Ausbildungen, Studien und Fortbildungen
Verhalten in sozialen Kontexten
im eigenen Berufsbild
Das HAUSderKOMPETENZEN™ ist die sinnvolle Ergänzung zur Lernpyramide™
www.stadtwerkeakademie.de
Wird ergänzt und erweitert durch Fach- und Methodenkompetenzen sowie durch soziale und kommunikative Kompetenzen.
Person und Persönlichkeit
Beide Modelle ergeben die didaktisch-konzeptionelle Grundlage unserer Weiterbildungsangebote 26
2. Ebene
Summe aller individuellen Grundlagen, Eigenschaften und Fähigkeiten
1. Ebene Basiert auf dem Fundament der Person und der Persönlichkeit.
Fon 07071 157-3091
27
FlexSeminare
SEMINARE OHNE TERMIN?
Offen für Ihre Themenvorschläge
Unser Ansatz für mehr Flexibilität
Zusätzlich können Sie über unsere Interessentendatenbank ein Seminarthema vorschlagen, an dem Sie Interesse haben und das wir thematisch noch nicht im Katalog berücksichtigt haben.
Auf ausdrücklichen Wunsch unserer Kunden
Ihre Vorteile
bieten wir viele Seminare auch ohne vorgegebene
✔✔Sie ersparen sich aufwendige Recherchen im Weiterbildungsmarkt
Termine an. Damit werden wir der Tatsache
✔✔Sie profitieren von allen Vorteilen der StadtwerkeAkademie:
gerecht, dass in der Praxis feste Termine oft nicht
Regionale Durchführung der Seminare
zu den zeitlichen Möglichkeiten passen. So haben
Modulares Lernsystem
wir in den vergangenen Jahren eine Vielzahl von
Kleinere Seminargruppen als üblich
Seminaren durchgeführt, für die bei unseren
Hoher Wissenstransfer und Praxisorientierung
Interessenten der ausgeschriebene Seminar
Erfahrungsaustausch mit Kollegen
termin nicht passend war.
Faires Preis-Leistungsverhältnis ✔✔Wir übernehmen bei einer entsprechenden Anzahl von Interes
Um unseren Kunden eine zeitlich flexible Seminar-Planung zu ermöglichen, stellen wir
senten die weitere Akquisition und schreiben das Seminar aus ✔✔Wir übernehmen die Koordination und Organisation
eine Interessentendatenbank zur Verfügung. Die Interessentendatenbank erlaubt, zunächst
Abgelaufene Seminare
potentielle Teilnehmer zu sammeln und erst
Reguläre Seminare, deren fester Termin abgelaufen ist, werden
dann gemeinsam einen passenden FlexTermin
auf unserer Homepage automatisch zu FlexSeminaren: Wenn sich
zu finden. Natürlich übernehmen wir dabei
genügend Interessenten finden, organisieren wir einen neuen Termin.
Koordination und Organisation. Die Eintragung in die Datenbank ist keine feste Buchung, sondern Sie bekunden lediglich Ihr Interesse für ein Seminar, für eine oder mehrere Personen. Dies kann sowohl über das „normale“ Anmeldeformular als auch online unter www.stadtwerkeakademie.de erfolgen. Selbstverständlich achten wir dabei auf den Datenschutz. Auf unserer Homepage wird zwar angegeben, ob – und wenn wie viele – Interessenten sich eingetragen haben, Stadtwerke oder gar einzelne Teilnehmer werden jedoch nicht angezeigt.
28
FlexSeminare sind mit diesem Symbol gekennzeichnet 29
1
1
Vertrieb, kundenorientierung, Service, Marketing
Service als Visitenkarte
32
Kundenrückgewinnung im Geschäftskundensegment
48
Kommunikation zu Schlüsselkunden
33
Kundengespräche in kritischen Situationen souverän meistern
49
Interkulturelle Kompetenz
34
Kundenrückgewinnung für Privat- und Gewerbekunden
50
Interkulturelle Gespräche führen
35
Kommunikation – Die Brücke von der Beratung zum Verkauf
51
Professionelle Kommunikation – Kontakt per Telefon und Mail
36
Kundenorientierung für Monteure und Meister
52
Telefon-Coaching direkt am Arbeitsplatz
37
Kommunikation für Monteure und Meister –
Werteorientierte Beratung heißt aktives Verkaufen
38
Der Schlüssel für erfolgreiche Gespräche und Verhandlungen
39
Kommunikation in der Leitwarte – „Sie müssen sofort etwas tun …“
40
In schwierigen Situationen erfolgreich agieren
53
Sonderkundenverträge in der Energiewirtschaft
54
Imagepflege, die sich lohnt
55
Verständliche Sprache – Endlich keine Missverständnisse mehr
56
Einwände als Chance verstehen
57
Kundenwertbetrachtung
58
Verkaufsabschlüsse 43
Charisma – Mehr Persönlichkeit?
59
Bedürfnisse des Kunden erkennen – Probleme lösen
44
Strategisches Marketing
60
Hindernisse im Verkauf
45
Wie sprechen wir unsere Zielgruppen besser an?
61
Erfolgreiche Neukundengewinnung am Telefon
46
Englisch im Vertrieb und Kundenservice
62
Mit Beschwerden umgehen – Eine Frage des Image
47
Workshop-Moderation für Themen im Vertrieb
41
Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Vertriebsstrategie
42
Kontinuierliche Kundenkontakte und erfolgreiche
30
31
1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
SERVICE ALS VISITENKARTE
KOMMUNIKATION ZU SCHLÜSSELKUNDEN
»»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt
»»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
Der Kundenkontakt ist eine spannende und herausfordernde Aufgabe. Die meisten Kunden kontakte machen Spaß und werden auf einer
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
18. - 19.1.2017
25. - 26.7.2017
2 Seminar-Tage
Gesprächsgrundlage
Es gibt aber auch immer wieder schwierige
Fragearten und ihre Potenziale
Situationen, in denen Sie um Lösungen ringen.
Die Wirkung von Körpersprache und
Wir bringen Kundenorientierung und vertriebliche
Die Wahrnehmung und der interne Weg
von 9 bis ca. 17 Uhr
es sind die entscheidenden Kleinigkeiten im
min. 8 Personen, maximal 10 Personen
Gespräch eskaliert oder in konstruktive Bahnen gelenkt werden kann.
Vertrauensbildende Maßnahmen als
Stimmmodulation
00
490,– Euro
zur Wertung Verschiedene Konfliktstile und der gute
Kundenbegegnung
die Begegnung mit Wertschätzung. Jeder Kunde
Wirkung durch Stimme und Stimmung
trifft gerne mit einer guten Beratung seine Kauf-
Perspektivenwechsel durch eine positive
entscheidung!
Wortwahl Wertschätzenden Fragen zur
Machen Sie sich aktiv und zielgerichtet auf die
E inwände als Chance nutzen
27. - 28.11.2017
gemeinsam auf den Weg zu machen. Schauen Sie
Nutzen- und werteorientiert argumentieren
2 Seminar-Tage
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs simulation, Übungen anhand von Praxisbeispielen,
zum Provokateur
Fragen zu stellen. In nahezu jeder Kunden
Fall-Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
entscheidung steckt eine Sachkomponente und Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen,
12. - 13.1.2017
aus den Augen Ihres Kunden auf seine Fragestellung
Zuhören ebenso wie die Kunst wertschätzende
liegt bei jedem einzelnen Mitarbeiter.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Roter Faden für aktive Vertriebsgespräche
gelungener Gesprächsführung gehört das aktive
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ihrer Kunden. Die beste Lösung finden, heißt sich
Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis
Methodik
Bietigheim-Bissingen Tübingen
Suche nach den Wünschen und Bedürfnissen
E rfolgreicher Umgang in herausfordernden
Wahrnehmung. Die Außenwirkung als „Visitenkarte“
Seminartyp Basis
Gesprächsgestaltung
Methodik
Die Kundenorientierung beginnt bereits mit der
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
eine Emotion. Beides gilt es zu bedienen! Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Kleingruppen und Einzelarbeiten, kreative Medien,
Haben Sie schon einmal auf Ihren Redeanteil
Entwickeln Sie Ihre individuellen Kommunikations-
interaktive Übungen, Lerninput des theoretischen
im Vertriebsgespräch geachtet? Wie reagieren
stärken und lernen diese aktiv und bewusst
Hintergrundwissens, Praxisübungen, ausführliche
Sie auf Einwände? Kennen Sie den individuellen
einzusetzen. Wir stellen Ihnen verschiedene
Arbeitsunterlagen.
Nutzen für Ihren Kunden? Neben verschiedenen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Methoden vor, mit deren Sie Ihre Kundengespräche
Techniken für Ihre gelungene Kommunikation
authentisch, wertschätzend und positiv gestalten
möchten wir in unserem Seminar mit Ihnen
werden.
zusammen Ihren persönlichen roten Faden für Ihr
» Kundengewinnung
Vertriebsgespräch entwickeln und erproben. Mit im
» Gesprächssteuerung
Durch eine Steigerung der Kommunikations- und
Gepäck soll dabei auch Ihre Einwand-Sammlung
» Schwierige Kunden gewinnen
Handlungskompetenz können Sie Kundenanfragen,
und Nutzenargumentation sein.
» Optimale Gesprächsatmosphäre » Kommunikationskompetenz
Innere Haltung und Auswirkung auf die
und das Angebot. Zu den Erfolgsfaktoren einer
Umgang mit ihnen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
» Kundenbindung
Seminarziel /-inhalt Am Anfang einer guten Kundenbeziehung steht
Z auberwörter der Wertschätzung
Kundendialog, die die Richtung weisen, ob ein
auf Augenhöhe
menschlich stimmigen Beziehungsebene geführt.
Kommunikationskompetenz zusammen. Denn 00
Das strukturierte Gespräch mit Wirkung
Mitarbeiter, die Kunden und
-reklamationen und Beschwerden souverän,
Mitarbeiter, die Kunden aktiv beraten,
Interessenten betreuen, im direkten
freundlich und lösungsorientiert gestalten. Ihr
Produkte bzw. Zusatzleistungen ver-
persönlichen und telefonischen
Kunde wird sich gut aufgehoben fühlen und Sie
kaufen und sich für die Kommunika
Kundenkontakt stehen.
setzen für Ihr Unternehmen auf unkomplizierte
tionsregeln eines erfolgreichen Vertriebs
Weise positive Akzente.
interessieren und davon profitieren wollen.
32
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
33
1
INTERKULTURELLE KOMPETENZ
INTERKULTURELLE GESPRÄCHE FÜHREN
»»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt
»»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Begrüßung in verschiedenen Kulturen
Seminarziel /-inhalt
Der Wandel in den gesellschaftliche Strukturen
Was versteht man unter Kultur und wie
Interkulturelle Kompetenz trägt dazu bei, dass
führt zu Ambivalenzen in der Kundenbetreuung
beeinflusst sie mein Handeln?
Gespräche mit Kunden anderer kultureller
Die innere Haltung und die Auswirkung auf die Kommunikation kulturellen Prägung und Wertung
Kulturmodelle
Prägung leichter geführt werden können,
Hamburg
dass sich Stadtwerke und Energieversorger mit
Betrachtung der eigenen Kultur:
um gerade auch im Umgang mit schwierigen
E infache Sprache als Brücke der Verständigung
den Themen der interkulturellen Kompetenz
Sachverhalten einen wertschätzenden Weg zu
A ngemessener Umgang mit Menschen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
auseinandersetzen.
16. - 17.10.2017
Denn unterschiedliche kulturelle Erfahrungen,
2 Seminar-Tage
Wahrnehmungen und Bewertung der gleichen
Probleme mit Fremdheit in der interkulturellen Begegnung
24. - 25.1.2017
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
Was ist eigentlich „typisch deutsch“?
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Unterschiede
490,– Euro
Manchmal kann schon das Bewusstsein
Mögliche Konfliktarten und Konfliktursachen Grundregeln der (indirekten) Konflikt-
Regionen und Länder
Stereotype und Vorurteile
entspannen, dass eine andere Kultur eine für uns
Umgang mit Kunden führen. Menschen, die
Kulturdimensionen
fremde Vorstellung von Termineinhaltung hat.
gerade erst angekommen sind und ihren Platz in
Umgang mit kulturellen Unterschieden
Oder dass einzelne Kritikpunkte in einem anderen
unserer Gesellschaft noch suchen, fühlen sich im
Authentische Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag
Kulturkreis eine ganz ungewohnte Wertigkeit bekommen.
1.2.2017 20.10.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
und Beschwerde-Gesprächsführung mit ausländischen Partnern. Methoden und Argumente zur interkulturellen Konfliktlösung und Deeskalation
490,– Euro
Methodik
können, oft unsicher und überfordert.
Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen,
Der Umgang mit schwierigen Gesprächen
Die Voraussetzung zur Teilnahme ist unsere
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Kleingruppen und Einzelarbeiten, interaktive
und das Einleiten von Gesprächswendungen
Basis-Stufe oder ein vergleichbares Seminar.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Die besondere Situation und damit verbundenen
Übungen, Hintergrundwissen, Praxisübungen,
beginnen bereits mit der Wahrnehmung und
Herausforderungen im Kundenkontakt für
ausführliche Arbeitsunterlagen.
stellt in interkulturellen Begegnungen meist eine
Methodik
besondere Herausforderung dar.
Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen,
die Mitarbeiter wurden bereits in der Presse diskutiert. Hier ist interkulturelle Kompetenz
Tipp
erforderlich, damit Eskalations- und Konflikt
Das Seminar kann in Kombination mit der
Wir unterstützen und begleiten Sie, sich des
Übungen, Hintergrundwissen, Praxisübungen,
situationen vermieden werden können.
Aufbaustufe im Inhousebereich auf Ihre
eigenen kulturellen Hintergrunds, auch im
ausführliche Arbeitsunterlagen.
individuellen Bedürfnisse angepasst und gestaltet
Vergleich zu anderen, bewusst zu werden. Sie
werden.
wenden Ihr Wissen aus dem Bereich der inter
Tipp
» Interkultureller Wandel » Gesellschaftlicher Wandel
» Interkulturelle Kompetenz
Kleingruppen und Einzelarbeiten, interaktive
» Kommunikationskompetenz
» Kulturmodelle
Unser Seminar unterstützt und befähigt Sie, sich
» Dienstleistungsorientierung
des eigenen kulturellen Hintergrunds, auch im
kulturellen Kompetenz an und übertragen dies
Das Seminar kann in Kombination mit der Basis-
Vergleich zu anderen, bewusst zu werden, um
in eine wertschätzende und kundenorientierte
Stufe im Inhousebereich auf Ihre individuellen
dementsprechend handeln zu können.
Gesprächsführung. Gemeinsam entwickeln wir
Bedürfnisse angepasst und gestaltet werden.
Mitarbeiter, die Kunden und
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
die an sie gestellten Erwartungen nicht erfüllen zu
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Kulturelle Besonderheiten bestimmter
Situation können zu Missverständnissen im
Heidelberg
aus anderen Kulturen
dass sich der Kunde dem Service anpassen muss.
S ensibilisierung für kulturbedingte
direkten Umgang mit den Deutschen aus Angst,
finden. Denn es ist eine falsche Wahrnehmung,
Seminartyp Aufbau
Die Wechselwirkung zwischen Wahrnehmung,
und Service. Es besteht die Notwendigkeit,
Tübingen
34
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
Mitarbeiter, die Kunden und
Interessenten betreuen, im direkten
Strategien, wie sie künftig im interkulturellen
Interessenten betreuen, im direkten
persönlichen und telefonischen
Kontakt auch schwierige Situationen positiv,
persönlichen und telefonischen
Kundenkontakt stehen.
konstruktiv und erfolgreich meistern.
Kundenkontakt stehen.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
35
1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
PROFESSIONELLE KOMMUNIKATION – KONTAKT PER TELEFON UND MAIL
TELEFON-COACHING DIREKT AM ARBEITSPLATZ
»»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
»»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminarziel/-inhalt Seminartyp Basis
Es wird immer wichtiger, ziel- und ergebnisorientiert zu kommunizieren und gleichzeitig eine tragfähige Beziehungsebene aufzubauen. Damit
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
wird die Arbeit mit Kunden und Kollegen effizient und effektiv und macht sogar noch Spaß.
20. - 21.3.2017
12. - 13.12.2017
In unser Seminar werden die jeweils spezifischen
2 Seminar-Tage
Kommunikationsmerkmale per Telefon, im persönlichen Gespräch und per E-Mail einbezogen.
von 9 bis ca. 17 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
00
490,– Euro
Wie funktioniert das Telefon-Coaching? Nach
Das Telefon-Coaching ist dann die richtige
einer kurzen theoretischen Einführung oder
Wahl, wenn das im Seminar Erlernte direkt
Auffrischung in die „goldenen Regeln“ des
im Tagesgeschäft anwenden wollen und eine
Telefonierens geht es auch gleich schon ganz
individuelle Rückmeldung über Ihr Telefon-
praktisch los. Während Sie an Ihrem Arbeitsplatz
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
meinem Denken, Fühlen, Handeln und
und Kommunikationsverhalten wünschen.
mit Ihren Kunden wie jeden Tag telefonieren,
1-tägiges FlexSeminar
welche Auswirkungen hat das auf mein
Das Ziel eines Telefon-Coachings ist, sich der
sitzt ein erfahrener Coach an Ihrer Seite. Wenn
Kommunikationsverhalten?
eigenen Stärken bewusst zu werden – und auch
möglich kann er das Gespräch mithören und
Situationen zu identifizieren, bei denen es noch
Feedback geben. Die Telefonate werden gleich im
Verbesserungspotentiale geben kann.
Anschluss analysiert und besprochen. Und schon
Kommunikation Grundlagen der internen und externen Kundenorientierung Was geschieht im jeweiligen Kontakt in
Wie kann ich in den Geschäfts-Beziehungen ein gutes Fundament aufbauen, damit
richtigen Kommunikationswerkzeug positiven
gut geklärt werden?
Das Coaching hat dabei den Vorteil: Es findet
Den Handwerkskoffer zur Gesprächsführung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 1 Person, maximal 8 Personen
ausprobieren.
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
direkt am Arbeitsplatz statt. Damit bietet es die
und für die E-Mail Korrespondenz füllen:
einmalige Chance, direkt im Kontext der eigenen
Stimme und Sprechtechnik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
können. Sie lernen das Handwerkszeug für den
Der Einstieg beeinflusst die Richtung
Arbeitsrealität zu lernen. Und dies ganz individuell.
Wie begrüße ich den Anrufer?
Handoutunterlagen und Zertifikat
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
in der Kommunikation mit unterschiedlichen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Gesprächspartnern (persönlich, per E-Mail und am Telefon) kennen und anwenden.
Wie komme ich am Telefon „rüber“?
Meine Formulierungen: Motivierend, klar und konsequent kommunizieren Gespräche steuern und auf die Sach- und Lösungsebene hinführen
Jeder von uns greift in seinem Alltag automatisch
Wie steuere ich durch Fragen?
„zum Hörer“ und spricht dann das, was sich über
Wie gehe ich mit Einwänden und Vorwänden
die Jahre so „eingespielt“ hat. Beim Coaching geht
Umgang mit Widerständen: Den Anderen
es darum, sich diese Verhaltensweisen bewusst
verstehen und gezielte Fragen stellen
zu machen und zu schauen, ob die gewünschte
Eskalationsstrategien: Techniken, wenn es
Wirkung erzielt wird.
um? Wie verbindlich und kundenfreundlich ist mein Gespräch? Telefonieren in schwierigen Situationen: Wie argumentiere ich, wenn es keine Lösung gibt?
keine Lösung mehr gibt Wichtige Informationen, die wir in einem
36
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Einfluss auf die Gesprächspartner nehmen Umgang mit herausfordernden Situationen
» Telefonischer Kontakt
Methodik
persönlichen Gespräch mittels der Körpersprache
» E-Mail Korrespondenz
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs
des Anderen „sehen“, gilt es während eines
simulation, Übungen anhand von Praxisbeispielen,
Telefonats „herauszuhören “. Ist der Kunde nur
Fall-Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
kritisch – oder vielleicht schön ärgerlich? Hören
» Stimme und Sprechtechnik
Seminartyp Aufbau
beim nächsten Telefonat können Sie das Gelernte
unterschiedliche Interessen für alle Beteiligten
00
Wir arbeiten gemeinsam daran, dass Sie mit dem
Coachingziel/-inhalt
Voraussetzungen für eine zielführende
Was tun bei Vielrednern und Co.? Wie halte ich die Zügel in der Hand? Techniken der Gesprächsführung Aktives Telefonieren: Gute Vorbereitung von
» Telefonkontakt und Feedback » Coaching am Telefon » Stimme und Sprechtechnik
Gesprächen
Mitarbeiter, die im Kontakt mit internen
und erkennen Sie dies am Telefon? Und wie
und externen Kunden sind, telefonisch
reagieren Sie dann? Wissen Sie, wie Sie sich in
Tipp
kontakt und dem Wunsch nach
und schriftlich kommunizieren.
Telefonaten für den Gesprächspartner „anhören“?
Telefon-Coaching kann für eine oder mehrere
Reflexion sowie professionellem
Ob Sie für ihn im wahrsten Sinne des Wortes
Personen gebucht werden. Wir richten uns nach
Feedback zur Kundenansprache und
„verständlich“ sind?
Ihrem individuellen Bedarf.
Gesprächskompetenz.
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Fon 07071 157-3091
Mitarbeiter mit telefonischem Kunden
37
1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
WERTEORIENTIERTE BERATUNG HEISST AKTIVES VERKAUFEN
DER SCHLÜSSEL FÜR ERFOLGREICHE GESPRÄCHE UND VERHANDLUNGEN
»»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
»»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Kern
Werteorientierte Beratung fängt da an wo passiver Service bereits zu Ende ist! Werteorientierte
Landebahn und Richtungswechsel für Gespräche
Seminarziel /-inhalt Kunden zu gewinnen oder zu halten ist oft eine
Umgang mit Einwänden
Frage des guten Verhandelns. Speziell dann, wenn
Beratung heißt aktiv nach den Bedürfnissen
E mpathische Einwandbehandlung
es um strategisch wichtige oder umsatzstarke
Frankfurt
des Kunden schauen! Wir möchten in unserem
Staffeltechnik
Kunden geht. Da sitzt man sich gegenüber: Einkauf,
Seminar das Bewusstsein für werteorientierten
Verdrängungstechnik
Kunde und Vertrieb. Jetzt gilt es, eine gemeinsame
München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Verkauf schärfen. Kunden sind dankbar, wenn ein 13.2.2017 22.11.2017
Methodik
handeln. Nicht immer ist der Preis entscheidend.
ist für beide Seiten ein Gewinn.
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
Aber wie macht man das am besten? Worauf
Gesprächssimulation, Übungen anhand von
kommt es bei solchen Gesprächen an?
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Absprache für die Geschäftsbeziehung zu ver
Angebot mit Nutzen überzeugt. Das spart Zeit und
Positiv in die Verhandlung: Eine Frage der inneren Haltung
Seminartyp Aufbau
Wo geht die Reise hin: Eigene Verhandlungsziele definieren Das Harvard-Verhandlungskonzept:
Frankfurt
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Weg von Positionen, hin zu Interessen Den Blick weiten: Kreative Techniken zur gemeinsamen Lösungsfindung
22. - 23.3.2017 2 Seminar-Tage
Sach- und Beziehungsebene: Beide Aspekte im Blick behalten
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wertschätzende Kommunikation auch in
Durch gezielte Ansprache und Aufzeigen des
Praxisbeispielen, Erarbeitung einer Nutzen
individuellen Nutzens sowie aller relevanten
argumentation, Trainerfeedback, ausführliche
Niemand will bei Verhandlungen „verlieren“ oder
Informationen, erhöhen Sie die Kundenzufrieden
Arbeitsunterlagen.
den Kürzeren ziehen. Ziel muss sein, dass das
schwierigen Situationen
heit. So schützen Sie Ihren Kundenstamm und
Ergebnis für beide Parteien einen Vorteil bringt.
Methodik
bauen Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Es ist nicht
Die Regel hierfür heißt: Weg von Positionen, hin
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
zuletzt Ihre innere Haltung, die den Erfolg einer
zu Interessen. Denn, kenne ich die Interessen des
Gesprächssimulation, Wirkungs-Analyse von
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
werteorientierten Beratung und damit Ihren
Verhandlungspartners, wird der Blick für Lösungen
Verkaufsgesprächen, Übungen anhand von
Handoutunterlagen und Zertifikat
Erfolg ausmacht.
viel weiter.
Praxisbeispielen, Trainerfeedback und Fall-
Sie erarbeiten im Seminar eine Nutzenargumen-
Wir fokussieren uns ganz speziell auf diese
tation für Ihre Produkte sowie verbindliche
Situationen des Vertriebsalltags. Sie lernen, dass
Abschlussformulierungen, die Sie direkt nach dem
man eben nicht immer nur über „die Sache“
Seminar im Tagegeschäft einsetzen können.
redet, sondern dass bei jedem Gespräch die
490,– Euro
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Beziehungsebene einen entscheidenden Anteil hat. Aber auch, wie wichtig die eigene Haltung beim
» Verhandeln
Verhandeln ist. Glaube ich selbst daran, dass die
» Gesprächssteuerung
E motionale Kundenbindung
Verhandlung zum Erfolg kommt? Was brauche ich,
» Kunden gewinnen und halten
S ervicekommunikation: Aktives Zuhören
damit ich selbstbewusst in Verhandlungen gehen
Mitarbeiter, die Kundengespräche führen
Stopp- und Zauberwörter
kann?
und daraus Abschlüsse generieren
Fragetechniken für die Bedarfsermittlung
lungssituationen meistern müssen und
wollen. Insbesondere aus Vertrieb, Key-
K aufmotive erkennen und
mehrere Interessensgruppen an einem
» Aktiver Verkauf » Werteorientierte Beratung » Nutzenargumentation
Accountmanagent, Kundenservice und
Ihre innere Haltung und Einstellung zum Verkauf
Nutzenargumentationen aufbauen
Fach- und Führungskräfte, die Verhand
Tisch sitzen haben.
Empfang.
38
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
39
1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
KOMMUNIKATION IN DER LEITWARTE – „SIE MÜSSEN SOFORT ETWAS TUN …“
WORKSHOP-MODERATION FÜR THEMEN IM VERTRIEB
»»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
»»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminartyp Basis
Workshopziel /-inhalt
Ihr Vorteil: Durch eine gute Moderation werden die
gibt, wird auch auf die speziellen Situationen in
Wollen Sie sich als Team im Vertrieb und Kunden
Themen effizient und zielgerichtet in der Gruppe
der sich telefonisch in die Leitwarte „verirrt“
Ihrem Hause eingegangen.
service gemeinsam ein neues Thema erarbeiten,
bearbeitet. Das spart Zeit und bringt schnell
haben aber Sorge oder auch die Erfahrung, dass
konkrete Ergebnisse. Gleichzeitig werden alle
„Worum geht es denn jetzt eigentlich?“
sich die Arbeit mit der Gruppe manchmal recht
wichtigen Stimmen gehört.
es mit Menschen zu tun, die sich in Stress- und
Guter Umgang mit Emotionen am Telefon
mühsam gestaltet? Dann kann ein Workshop mit
21. - 22.6.2017
Krisensituationen befinden – und dann auch
Auswirkungen von Sach- und
einem externen Moderater für Sie hilfreich sein!
1 Seminar-Tag
wieder nur mit ganz normalen Gesprächen.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Wenn ein Anrufer einen Störfall meldet, ist es
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Und da es auch „ganz normale“ Telefongespräche
Das Telefon klingelt. Ein Krisenfall oder ein Kunde,
ganz besondere Verantwortung. Oft haben sie
Tübingen
Seminarziel/-inhalt
hat? Die Mitarbeiter der Leitwarte haben eine
Beziehungsebene
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Fragestellung oder eines konkreten Arbeits
nutzen, wenn Sie im Kundenservice gemeinsam
auftrags für den Workshop, Vorbereitung
wichtig, schnell alle wichtigen Informationen
Wie funktioniert eine „gute Kommunikation“?
Ihre Kommunikationsstrategie für einen
der Moderation, Auswahl der zielführenden
zu erfragen – damit man zügig entscheiden
Auf den Punkt kommen: Für Struktur im
professionellen Außenauftritt entwickeln
Moderationsmethoden, Durchführen der
Telefonat sorgen und den Anrufer durch das
und festigen möchten. Oder wenn Sie sich
Moderation Vorort, Protokollieren der Ergebnisse
Gespräch führen
im Vertrieb auf das gemeinsame Erarbeiten
und der nächsten Schritte.
mit aufgeregten und aufgelösten Kunden sind
„logisch“ sind
oft eine große Herausforderung. Menschen im
Wirksame Techniken der Gesprächssteuerung
oder die Konsolidierung nutzenorientierter
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Stress reagieren nicht immer „logisch“: Wenn
Sicherstellen, dass ich den anderen
Verkaufsargumente zu Ihren Produkten
Handoutunterlagen und Zertifikat
viele Emotionen im Spiel sind, ist es manchmal
richtig verstanden habe: Die Tücken der
schwierig herauszuhören, wie ernst die Lage
Wahrnehmung
wirklich ist.
und die Erfahrung in der Gruppe schon
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen,
vorhanden ist, braucht es oft einfach nur
Vordergrund, die Mitarbeiter der Leitwarte immer
Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk,
noch eine gute Struktur und ein ausge
wieder führen, bevor sie wichtige Entscheidungen
Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall-
wogenes Miteinander, um nicht nur viele
treffen. Aufbauend auf den wichtigsten Regeln
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Ideen auf dem Tisch zu haben, sondern
» Leitwarte und Besonderheiten
gute Strategien, um in solchen extremen
» Sicherheit in der Gesprächsführung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 12 Personen Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Ausgehend davon, dass das nötige Wissen
Methodik
der Kommunikation erarbeiten wir gemeinsam
1-tägiges FlexSeminar
konzentrieren wollen.
Wir stellen die Gesprächssituationen in den
» Image für Ihr Haus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Methodik
Sie können dieses Vorgehen beispielsweise
kann, was zu tun ist. Gerade solche Gespräche
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Gemeinsames Formulieren einer konkreten
Warum Gespräche manchmal einfach nicht
Workshoptyp Impuls
alles zu einem guten Ergebnis zu bringen.
» Innovationen
Tipp
Um welche Ideen, Fragestellungen
» Gemeinsam etwas Neues gestalten
Situationen im Gespräch für Klarheit und Struktur
Je nach Gesprächsvolumen und Inhalten
oder Themen es dabei gehen soll, das
» Gute Ergebnisse erreichen
zu sorgen – gerade weil die aufgeregten und in der
gehen wir auf den Bedarf der Mitarbeiter und
entscheiden natürlich Sie.
Fach- und Führungskräfte sowie
Situation oft überforderten Kunden manchmal
Führungskräfte des Unternehmens ein. Im
Teams aus Vertrieb und Kundenservice,
Dispatcher der Leitwarte bzw. Leitstelle.
dazu nicht mehr in der Lage sind.
Inhousebereich kann das Seminar ein- und
die gemeinsam vertriebliche Themen in
zweitägig gestaltet werden.
einem Workshop erarbeiten wollen und sich dazu Unterstützung und Struktur durch einen externen Moderator wünschen.
40
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG EINER ERFOLGREICHEN
KONTINUIERLICHE KUNDENKONTAKTE UND ERFOLGREICHE
VERTRIEBSSTRATEGIE
VERKAUFSABSCHLÜSSE
» Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis – Aufbau Köln
dem GROW-Modell und der Canvas-Methode
ergebnisorientierte Umsetzung im Team ist eine
Faktoren der Emotionalen Intelligenz und deren
Herausforderung und Ihre originäre Aufgabe.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Sie als Führungskräfte sind in Ihrer Position
Vertriebsarbeit Methoden für kontinuierliche Vertriebsarbeit Optimierung von Abläufen bei der
19. - 20.1.2017
aktiven Vertriebsteam besonders gefordert. Aus
28. - 29.9.2017
Zielplanungen entwickeln Sie umsetzbare und
2 Seminar-Tage
realistische Strategien und legen das Grundgerüst
Neukundengewinnung Prozesse im Vertrieb und deren Auswertung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 6 Personen, maximal 12 Personen 490.– Euro
Die Festlegung persönlich, erreichbarer Ziele ist die Voraussetzung erfolgreicher Vertriebsarbeit. Sie lernen im Rahmen der übergeordneten Vertriebsziele Ihres Stadtwerks, Ihre individuellen
Lernen Sie unterschiedliche Wege zum Kunden zu finden. erkennen Sie was er von Ihnen erwartet. Bereiten Sie die entsprechenden Argumentationen vor und setzen Sie
Daraus entwicklen Sie den zu Ihnen passenden
Verhalten so ein, dass der Kunde Sie als seinen
Maßnahmenplan und leiten den entsprechenden
„Problemlöser“ sieht.
Zeitplan zur konkreten Umsetzung ab. Bleiben Sie in
Erstellen Sie laufend Ihre persönlichen
Ihrem Tagesgeschäfts aktiv und aktuell, indem Sie den Stand Ihrer individuellen Zielerreichung laufend
Kollegen und Führungskräften.
Optimieren Sie mit emotionaler Intelligenz,
Trainerinput, Präsentation von Management
prüfen.
Nutzen Sie die Erfahrungen im Team um Ihre
praxisnaher Methodik, optimalen Auswertungen
methoden, Gruppenarbeiten, viel Praxistransfer,
und der Kommunikation dazu, die Motivation und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Um dies zu ermöglichen, stelllen wir Ihnen in
Erkennen Sie Ihre persönlichen Stärken
unserem Seminar und der gemeinsamen Arbeit
und bringen Sie diese im Team und in
Seminar vermitteln wir Kenntnisse, die es erlauben,
entsprechende Werkzeuge vor:
Zusammenarbeit mit Ihren Vorgesetzten ein.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ende zielgerichteter zu gestalten. Sie erreichen
Schaffen Sie Ihren persönlichen Freiraum Benötigen Sie bestimmte Voraussetzungen
und definieren Sie Ihre eigenen, erfolgreichen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
zur Erreichung Ihrer Ziele? Stimmen Sie diese
erfolgreicher Zielplanung, durch den gesteuerten
innerhalb Ihres Teams ab und generieren
und zielführenden Einsatz des Kontakttrichters und
Sie ein gemeinsames und zielorientiertes
Unser Ziel ist es, Ihnen Werkzeuge an die Hand
die Vereinbarung eindeutiger Vorgehensweisen zu
Arbeitsumfeld.
zu geben, die es Ihnen ermöglichen Ihren
Sie benötigen laufend Kontakte und Projekte
24. - 25.1.2017
17. - 18.8.2017
2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Kriterien für die Bearbeitung von Projekten.
dies durch die Anwendung der Grundbausteine
Bewertung und Ablauf von Anfragen.
eigenen Hindernisse leichter zu überwinden.
damit das Ergebnis Ihres Vertriebsteams. In diesem Ihren Arbeitsalltag flüssiger, planbarer und am
Kalrsruhe Regensburg
Verlässlichkeit und Ihr eigenes, authentisches
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Seminartyp Basis – Aufbau
Lernen Sie dem Kunden zuzuhören und
Auswertungen und diskutieren Sie diese mit
für Ihr erfolgreiches Verkaufs- und Vertriebsteam.
Seminarziel /-inhalt
Ziele zu definieren.
zwischen Unternehmungsleitung und dem
Einsatz im Vertriebsalltag R ahmenbedingungen für erfolgreiche
Ulm
Grundlagen einer Strategieentwicklung mit
Erfolgreiche Vertriebsplanung und nachhaltige,
» Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb
Verkaufsalltag zielorientierter gestalten und Ihre persönlichen Stärken gezielt einzusetzen. Sie
» Aus der Praxis für die Praxis
» Zielplanung
Neben praktischen Methoden lernen Sie auch,
strategischen Einsatz des Kontakttrichters
ermöglichen sich damit mehr Freude am Verkauf
» Abschlussquote optimieren
» Erfolgreiche Vertriebsplanung
die individuellen Eigenschaften Ihrer Mitarbeiter
genügend Projekte und lernen Sie Ihren
und erfolgreichere Kundenkontakte.
» Aktiv und erfolgreich im Vertrieb
zu erkennen, so dass Sie diese erfolgreich in Ihr
zeitlichen Einsatz zielgerichtet zu planen und
» Strategischer Vertrieb
Führungskräfte, die Strategien im
zur Bearbeitung? Schaffen Sie sich mit dem
einzusetzen.
Vertriebsteam integrieren können.
Üben Sie die passende Einordung Ihrer
Vertrieb entwickeln und Ihr Team
Methodik
Mitarbeiter im Vertrieb, Kundenservice
Trainerinput, Input zu Methoden, Gruppen
und Key-Account-Management, die
nachhaltig und zielgerichtet in der
laufenden Kontakte im Bezug auf Potential zum
arbeiten, viele Übungen und Praxistransfer,
Kunden gewinnen und bestehende
Umsetzung begleiten müssen.
Verkaufserfolg oder noch offene Maßnahmen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Kundenbeziehungen ausbauen wollen
und erhöhen Sie damit Ihre Abschlussquote.
sowie Ihre persönlichen Stärken in den Vertriebsfokus rücken möchten.
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
BEDÜRFNISSE DES KUNDEN ERKENNEN – PROBLEME LÖSEN
HINDERNISSE IM VERKAUF
»»Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb
»»Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau
Hindernisse im Verkauf und Vertrieb komplexer
Praktische Methodenvermittlung zur optimalen Vorbereitung von Kundengesprächen
Seminarziel /-inhalt
Personen bei Ihren potentiellen Kunden
besonderen Betreuung. Die Konzentration in
auf und ordnen Sie diese im Rahmen des
Produkte werden oft nicht refelektiert und
Unterschiede von Überreden und Verkaufen
Erfurt
analysiert. Sie werden in unserem Workshop aktiv
Kundendialog zur Türöffnung
diesem Seminar legen wir auf diese Zielgruppe.
Kempten
gefordert, die Hindernisse im Verkauf anzugehen,
Anreizsysteme für weitere Kundenofferten
Hindernisse im Verkauf sind eine tägliche
auf die Sie in Ihrer täglichen Arbeit treffen.
Praktische Szenarien und Möglichkeiten des
Herausforderung für Sie im aktiven Vertrieb.
weisen, um auch bei dieser Kundengruppe als
Reklamationen, Zeitmangel, aggressive
Partner und Lieferant akzeptiert zu werden.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Controlling und Austausch 27. - 28.2.2017
Lernen Sie diese aus Sicht des potentiellen
22. - 23.8.2017
Kunden zu sehen und damit umzugehen. Finden
2 Seminar-Tage
Sie unterschiedliche Wege zum Kunden. Lernen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Chance durch Auftragsverlust sehen und reagieren
erfolgreichen Vertrieb blockieren.
Gründe für Kundenentscheidungen zugunsten
490,– Euro
10. - 11.10.2017
2 Seminar-Tage
für das Praxismodul „Feldtraining“. Dies können
Arbeit? Lernen Sie die Chancen dieser Situationen
Sie im Anschluss oder mit Zeitversatz buchen.
zu erkennen und legen Sie für sich und Ihren
Hier begleitet Sie unser Trainer halbtägig oder
Fachbereich eine passende Vorgehensweise fest.
an einem Arbeitstag im Außendienst und Ihrem
Überwachen Sie die Resultate und verbessern
direkten Kundenkontakt. Nach jedem Besuch
Methodik
Sie damit Ihre Abschlusswahrscheinlichkeit in der
erfolgt ein direktes Feedback-Gespräch und es
Trainerinput, Präsentation von Management
Zukunft.
bietet sich die Möglichkeit der Anwendung neuer
„Problemlöser“ sieht
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an Verkaufs
methoden, Gruppenarbeiten, viel Praxistransfer,
Handoutunterlagen und Zertifikat
situtionen, so dass Sie diese besser zu verstehen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
und in der Folge damit zielführend umgehen
Finden Sie unterschiedlich machbare Wege zum Kunden
können. Die Kaufauslöser Ihrer Kunden sind
Lernen Sie dem Kunden zuzuhören und
dabei ein zentrales Thema. Üben Sie mit den
erkennen Sie was er von Ihnen erwartet.
Feedbackregeln, auch schwierige Gespräche am
Bereiten Sie die entsprechenden Argumenta
Laufen zu halten und zu lenken.
15. - 16.3.2017
Unser Seminar versteht sich als Vorbereitung Welche Hindernisse bremsen Sie in Ihrer täglichen
Verhalten so ein, dass der Kunde Sie als seinen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Erfolg gelingen - Was können wir verbessern
Schwäbisch Hall
Tipp Feldtraining
was er von Ihnen erwartet. Bereiten Sie die
Praktische Nachbereitung von Verlustaufträgen
Bietigheim-Bissingen
Mitbewerber und vieles mehr können einen
Sie dem Kunden zuzuhören und erkennen Sie
Sie Verlässlichkeit und Ihr eigenes, authentisches
Seminartyp Aufbau - Profi
Entscheidungsprozesses ein. Lernen Sie hier systematische Vorgehens
anderer Anbieter - Wie kann in der Zukunft der
entsprechenden Argumentationen vor und setzen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Vorgehensweisen in Begleitung des Trainers.
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Die preisliche Gestaltung ist abhängig vom
Handoutunterlagen und Zertifikat
gewünschtem Volumen.
Methodik Trainerinput, Mix aus darbietenden und
tionen vor und setzen Sie Verlässlichkeit und
aktivierenden Settings, Gruppenarbeiten, viele
» Kaufauslöser verstehen
Ihr eigenes, authentisches Verhalten so ein,
Übungen und Praxistransfer, ausführliche
» Groß- und Industriekunden
» Dem Kunden wirklich zuhören
dass der Kunde Sie als seinen „Problemlöser“
Arbeitsunterlagen. Feldtraining: Persönliche
» Abschlüsse erhöhen
sieht.
Arbeit mit dem Trainer beim Kundentermin,
» Erfolg planen
» Mehrwert und Nutzen bieten
Die Unterscheidung zwischen Überreden
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Bauen Sie Kontakte zu allen relevanten
Groß- und Industriekunden bedürfen einer
Austausch, Feedback,Transfer.
Mitarbeiter im Vertrieb und Key-Account-
und Verkaufen ist ein essentieller Teil Ihrer
Mitarbeiter im Key-Account-
Management, die neue Kunden gewinnen
Vorgehensweise – wir üben dies gemeinsam.
Management, die Kunden gewinnen
und bestehende Kundenkontakte
und bestehende Kundenbeziehungen
erfolgreich ausbauen müssen.
ausbauen müssen.
www.stadtwerkeakademie.de
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Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
ERFOLGREICHE NEUKUNDENGEWINNUNG AM TELEFON
MIT BESCHWERDEN UMGEHEN – EINE FRAGE DES IMAGE
»»Seminarreihe Kundengewinnung im Vertrieb
»»Seminarreihe Kundengewinnung im Vertrieb
Seminartyp Basis – Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Unser Ziel ist, dass Sie leichter und zielorientierter
Seminarziel /-inhalt
Erfolgreich Erstgespräche führen, Akquise
in die Umsetzung und Wirkung kommen.
Es ist immer ärgerlich wenn etwas nicht gut
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
und nutzen
läuft. Und doch ist es Alltag! In einer Beschwerde
einbauen: Beides ist notwendig, um gewinn
Erfolge entstehen im Kopf: Die mentale Haltung
steckt Ärger und auch jede Menge an wertvollen
Erfolgsfaktoren für den „Klimawandel“
bringende Kundenkontakte zu knüpfen. Die
Die Vorbereitung als Erfolgsfaktor
Informationen. Ihr Kunde verrät Ihnen, wie er
professionelle Kaltakquise am Telefon ist
Strukturierte Planung und Vorgehensweise:
das Stadtwerk sieht und welche Leistung er sich
Ein positives NEIN souverän vertreten
wünscht. Ihre Kunden schauen von außen, ver
Lösungswege zu Imagefaktoren wandeln
gleichen Produkte sowie Service und fordern Sie.
Ideensammlung: Hilfreiche Maßnahmen für
15. - 16.11.2017
ein individuelles Reklamationsmanagement
2 Seminar-Tage
Telefonleitfaden erstellen
in emotionalen Gesprächen
3. - 4.4.2017
eine der schwierigsten Vertriebsaufgaben
6. - 7.11.2017
im Unternehmen. Gleichzeitig ist und bleibt
Erfolgreich Erstgespräche führen
2 Seminar-Tage
das Telefon einer der effektivsten Wege, um
Die gekonnte Gesprächseröffnung
Neukunden zu gewinnen.
Souverän ins Gespräch einsteigen
Es ist eine besondere Herausforderung, mit den
Einwandbehandlungen –
Emotionen einer Beschwerde umzugehen und
Methodik
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 6 Personen, maximal 12 Personen
Sie konzentrieren sich auf die Neukunden-
490,– Euro
Seminartyp Basis – Aufbau
Haltungswechsel: Vom Problem zur Lösung
sinnvoll und systematisch in die Tagesarbeit Tübingen
Die Imagefaktoren Ihres Stadtwerks kennen
Wie komme ich zum „Entscheider“
das Gespräch in gute Bahnen zu lenken. Hier ist es
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
gewinnung und einen erfolgreichen Kunden-
Der rote Faden im Akquise-Gespräch
nützlich, Quer zu denken, die Informationen und
Gesprächssimulation, Übungen anhand von
kontakt. Die telefonische (Kalt-)Akquise von
Strategische Fragetechniken
Emotionen zu sammeln, die Ihre Dienstleistung
Praxisbeispielen, Trainerfeedback und Fall-
Neukunden und eine regelmäßige Kunden-
Nutzenargumentation: Überzeugendes
langfristig attraktiv machen.
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
stammpflege ist ein wesentlicher Bestandteil
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
8. - 9.3.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Argumentieren – nicht mit Verkaufs-, sondern mit Kaufargumenten
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
erfolgreicher Vertriebsarbeit. Wichtige Voraus
Wir möchten mit Ihnen „Beschwerdemanage
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
setzung ist die eigene Einstellung sowie die
Tipps für den gekonnten Gesprächsabschluss
ment“ als Ganzes betrachten und
Handoutunterlagen und Zertifikat
Fähigkeit, geeignete, am Kunden orientierte
Stimme und Tonalität
Sie zum Querdenken einladen.
Gesprächstechniken zu entwickeln. Ihr Ziel ist es,
Telefonknigge: Was geht gar nicht
Vom Beschwerdegespräch über die Weitergabe und Behebung,
die Prioritäten des Gesprächspartners zu erkennen und einen Win-Win-Abschluss zu erzielen.
Methodik
bis hin zur vorbeugenden
Doch oft scheitert der Erfolg an fehlender Eigen
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
Qualitätssicherung kann der
motivation und regelmäßigem Tun.
Gesprächssimulation mit Feedback, aktive
erste Reklamationskontakt
Praxisübungen, ausführliche Arbeitsunterlagen.
wertvolle Impulse für den
» Imagefaktoren
gesamten Prozesse liefern.
» Beschwerden als Chance nutzen
» Neukunden » Kaltakquisition
Sie lernen, durch die richtige Positionierung und
» Haltung und Verkaufen
den passenden Gesprächseinstieg, erfolgreich
Konkret hilfreich im Alltag
Kunden zu gewinnen und erhalten Sicherheit im
Sie erhalten für „Ihren Gesprächsalltag“ einen
Mitarbeiter, deren Ziel es ist, neue
Umgang mit der Akquise und den Einwänden. Sie
Telefonleitfaden, welcher die spezifischen
Fach- und Führungskräfte, die mit
Kunden im telefonischen Kontakt für ihr
entwickeln Ihre persönliche Strategie, steigern
Themen der Energiebranche berücksichtigt.
reklamierenden Kunden in Kontakt
Stadtwerk zu gewinnen.
somit langfristig Ihr Auftragsvolumen und
sind und ihr Beschwerdemanagement
überwinden Ihren „inneren Schweinehund“, der
professionalisieren wollen.
» Reklamationen gut bearbeiten
manchmal eine erfolgreiche Telefonie verhindert.
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Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
KUNDENRÜCKGEWINNUNG IM GESCHÄFTSKUNDENSEGMENT
KUNDENGESPRÄCHE IN KRITISCHEN SITUATIONEN SOUVERÄN MEISTERN
»»Seminarreihe Strategische Kundengewinnung in der Energieversorgung
»»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminarziel /-inhalt
Selbst- und Kundenanalyse
Seminarziel/-inhalt
Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche
Der Vertrieb im Geschäftskundensegment ist im
Was können wir? Was können wir nicht?
Manche Kundengespräche fordern uns im Alltag.
Mit aktivem Zuhören Begegnung gestalten
Bewegung. So sind mittlerweile sogar einige
Kenne ich die Wechselgründe der Kunden?
Nicht immer ist es leicht, ein offenes Ohr für
S ache und Person trennen
Unternehmen aus dem Vertrieb im Geschäfts
Wann hat der Kunde gewechselt, wann ist der
die Wünsche unserer Kunden zu behalten. In
Die Wirkung der Stimme und Stimmung nutzen
Hamburg
kundensegment ausgestiegen. Andere sehen
richtige Zeitpunkt für die Rückgewinnung?
manchen Kundengesprächen wünschen wir uns
Positive Sprache aktiv einsetzen –
darin wiederum eine Marktchance.
Seminartyp Aufbau Mühlacker » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
W ie kann ich die Kundenbeziehung aufrecht erhalten um wichtige Informationen zu erhalten?
13.6.2017
Unser Seminar gibt Antworten, wie es gelingt,
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Handoutunterlagen und Zertifikat
11.1.2017
zum Provokateur
eigentlich gebunden werden sollen und mit
Welche Kunden möchten wir zurück?
bereits mit der Wahrnehmung. Unsere Wahr
welcher Strategie die Kunden zurückgewonnen
Was würde mich als Kunde überzeugen?
nehmung und die Verarbeitung von Informationen
Methodik
steuern unseren Blick auf die Konfliktsituation.
Trainerinput, Gesprächssimulation, Übungen
Services genauso eine wichtige Rolle wie auch die
W ie schaffe ich Vertrauen?
Wir schauen auf diese Prozesse und mögliche
und Einzelfälle anhand von Praxisbeispielen,
geänderten vertrieblichen Anforderungen an die
Die persönliche Kundenbeziehung!
Stellschrauben für die Selbststeuerung.
Trainerfeedback, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Key-Account-Manager.
Wer zuhört gewinnt und schafft Vertrauen
Wo sehe ich meinen Nutzen?
Z iel-, lösungs- und nutzenorientiertes Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
E rfolgreicher Umgang in herausfordernden
Beschwerdemanagement Einleiten von Gesprächswendungen beginnen
werden sollen. Dabei spielen neue Produkte und
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kundenrückgewinnungsstrategie
Wichtig dabei ist es zu beachten, welche Kunden
12.12.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Reizworte kreativ umschreiben E in Positives NEIN wertschätzende platzieren Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis
verlorengegangene Kunden zurückzugewinnen.
wirken zu können.
Stuttgart Münster
Der Umgang mit schwierigen Gesprächen und das
1.12.2017 1 Seminar-Tag
einen ganzen Werkzeugkasten, um deeskalierend
Seminartyp Basis
Ausgangslage der Vertriebe und Grundlagen der Kundenrückgewinnung
Verkaufen C RM: Der Schlüssel zum Erfolg
Was bewegt den Markt aktuell?
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Der Erfolg beginnt im Kopf und festigt sich durch das eigene Tun. Wir schauen uns gemeinsam
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Situationen aus dem Alltag an und entwickeln
Handoutunterlagen und Zertifikat
konkrete Handlungsoptionen, wie sie künftig mit
T hesen zur Marktentwicklung Ausgangsposition der Vertriebe
1 Seminar-Tag
Produkte und Lösungen für die Kundenrückgewinnung
schwierigen Situationen positiv und konstruktiv umgehen und so Gespräche erfolgreich meistern.
A nforderungen an eine Kundenrückgewinnung im Geschäftskundenvertrieb » Verlustgründe » Geschäftskunden zurückgewinnen
Digitalisierung des Energiekunden und des Vertriebs
» Positive Sprache
an den Verkäufer
» Perspektivenwechsel
Projektmanagement –
» Produkte und Strategien
Kundenrückgewinnung
48
Die neue Rolle des KAM Verkaufsprozess und Anforderungen
» Schwierige Kunden gewinnen
die neue Herausforderung
Entscheider, die sich mit der Kunden-
Definition Kundenrückgewinnung
Das Haus der Kompetenzen
Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundenservice
rückgewinnung von Geschäftskunden
Pfeiler der Kundenrückgewinnung
Bildung von Netzwerken und Partnerschaften
und Key-Account-Management, deren
beschäftigen: Marketing, Vertrieb,
Kundenrückgewinnungsstrategien
Zusammenarbeit mit Dritten
Ziel es ist, im wertschätzenden und
Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbetreuung,
Glaubhaftigkeit des KAM
guten Dialog mit ihren Kunden zu sein.
Qualitätssicherung und Recht.
Priorisierung von Aufgaben
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Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
KUNDENRÜCKGEWINNUNG FÜR PRIVAT- UND GEWERBEKUNDEN
KOMMUNIKATION – DIE BRÜCKE VON DER BERATUNG ZUM VERKAUF
»»Seminarreihe Kundenrückgewinnung im Vertrieb
»»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Projektplan Kundenrückgewinnung
Seminarziel /-inhalt
Im Fokus unseres Seminars stehen Gespräche –
Stadtwerke bewegen sich im Verdrängungs-
Verzahnung sämtlicher Aktivitäten und
Mit Kunden zu arbeiten ist eine spannende
sowohl im direkten Kundenkontakt als auch
Seminartyp Basis
und herausfordernde Aufgabe. Die meisten
Telefonate.
Gute Kommunikation als der größte Hebel
wettbewerb und erleiden Kundenverluste.
Informationen
Kunden werden durch Politik und Medien auf
Meilensteine fixieren
Kundenkontakte machen Spaß, aber es gibt auch
Göppingen
Ihren Einfluss durch einen Kundenwechsel
Mitarbeiter coachen und schulen
immer wieder schwierige Situationen, bei denen
hingewiesen. Dazu kommen Anbieter, deren
Spielräume definieren
Mitarbeiter und Kunden um eine Lösung „rangeln“.
beim Thema Kundenorientierung
In schwierigen Gesprächssituationen entscheiden
Goldene Regeln der Kommunikation:
Mühlacker » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Geschäftsmodelle darauf ausgelegt sind, Kunden
mit Anreizen zum wechseln zu bewegen.
16. - 17.2.2017
3. - 4.8.2017
2 Seminar-Tage
In den verlorenen Kunden ruht ein Potential, diese wieder für das Stadtwerk zu gewinnen und
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
damit neue Erträge zu erzielen. Eine interessante strategische Betrachtung ist aber auch, welche
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
welche Kunden zurückgewonnen werden sollen.
490,– Euro
Rechtliche Grundlagen der Kundenrückgewinnung
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Rechtliche Anforderungen an eine
» Privat- und Gewerbekunden
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
7. - 8.3.2017
Betreuung und Früherkennung als kontinuierlicher Prozess
oft Kleinigkeiten, ob ein Gespräch eskaliert oder
Nicht nur in der Theorie, sondern vor allem
21. - 22.11.2017
ob es wieder in konstruktive Bahnen gelenkt
ganz praktisch
2 Seminar-Tage
Kunden senden Signale vor Kündigungen, die
werden kann.
Wer zuhört kann erkennen und vertrauen
Hintergrund sind häufig Missverständnisse, aber auch mangelnde oder nicht vorhandene
schaffen Warum ist es zielführend Beschwerden
Gesprächsführung seitens des Mitarbeiters. Oft
und Kundenkontakte zu hinterlegen und zu
werden die Wünsche der Kunden nicht gehört, im
analysieren
Gespräch nicht aufgenommen bzw. besprochen,
Aufbau von Präventionsmaßnahmen zur
und eine Lösung rückt in weite Ferne. Manchmal ist es einfach der Punkt, der nicht gesetzt wird,
Kundenbindung
damit ein Gespräch auch ein gutes Ende findet. Es
Kundenrückgewinnung
Erfolgreicher Umgang in herausfordernden Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis
präventiv genutzt werden können
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
zum Provokateur Ein Blick sagt mehr als tausend Worte: Verbale und nonverbale Kommunikation Wirksame Techniken zur Steuerung von
490,– Euro
Gesprächen Verschiedene Konfliktstile und der gute Umgang mit ihnen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Besonderheiten am Telefon: Wichtige
Methodik
kann passieren, dass die Kunden lauter werden
Verlustgründe, deren Zeitpunkt analysieren und interpretieren
Trainerinput, praxisnaher Austausch und
oder es zu regelrechten „Gefühlsausbrüchen“
Diskussion mit Arbeitsbeispielen, ausführliche
kommt. Auch in solchen Situationen ist es wichtig,
Methodik
Kenne ich die Wechselgründe der Kunden
Arbeitsunterlagen.
gut und professionell zu reagieren. Und über alle
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs-
dem steht die immer gleich lautende Frage: Mache
simulation, Übungen anhand von Praxis-
ich wirklich alles für den Kunden?
beispielen, Fall-Coaching, ausführliche
» Service
Arbeitsunterlagen.
» Erfolgreiche Gespräche
Wann hat der Kunde gewechselt, wann ist der » Potenziale heben
Tübingen
richtige Zeitpunkt für die Rückgewinnung Was würde Sie überzeugen
In unserem Seminar schauen wir uns Situationen
» Kunden zurück gewinnen
Gesprächsphasen erkennen und durchlaufen
» Goldene Regeln
Kundenrückgewinnungsstrategie
aus dem Alltag mit Ihren Kunden an. Auf Basis
Entscheider, die sich mit der Kunden
Welche Kunden möchten wir zurück
der goldenen Regel der Kommunikation werden
Mitarbeiter aus Vertrieb, Empfang,
rückgewinnung von Privat- und
Herausarbeiten von Differenzierungen
Sie Strategien entwickeln, wie Sie künftig auch in
Kundenservice, Rechnungswesen, die
Gewerbekunden beschäftigen:
W ie schaffen wir Vertrauen
schwierigen Situationen positiv und konstruktiv
im direkten Kundenkontakt stehen und
Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeits
Wie kann ein Rückgewinnungsprodukt
die Gespräche erfolgreich meistern.
ihren Kundendialog professionalisieren
arbeit, Kundenbetreuung,
gestaltet sein
möchten.
Qualitätssicherung und Recht.
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KUNDENORIENTIERUNG FÜR MONTEURE UND MEISTER
KOMMUNIKATION FÜR MONTEURE UND MEISTER – IN SCHWIERIGEN
»»Seminarreihe Kundenorientierung für Monteure und Meister
SITUATIONEN ERFOLGREICH AGIEREN
Seminartyp Basis - Aufbau Ulm
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Sie erhalten Handwerkszeug, welches Handeln
Seminarziel/-inhalt
Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche
Bei Problemen sind sie vor Ort. Sie kennen die
und Vorgehen für ein kundenorientiertes
In manchen Kundengesprächen wünschen wir
W irksame Techniken der Gesprächssteuerung
Kunden des Stadtwerks in ihren ganz alltäglichen
Miteinander – auch in schwierigen Situationen –
uns einen ganzen Werkzeugkasten, um dem
Auswirkungen von Sach- und
Lebenssituationen – oft sind sie sogar in deren
möglich und erfolgreich macht.
aufgebrachten Kunden gut begegnen zu können.
Wohnungen unterwegs. Meister und Monteure
9. - 10.5.2017
werks. Schon wegen ihrer Arbeitskleidung
2 Seminar-Tage
werden sie als „die Stadtwerke“ wahrgenommen. Ganz egal, was vor Ort gerade zu tun ist: Sie sind
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
die Männer, auf die die Kunden zugehen – und zwar zu allen Themen und Fragen rund um das
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Stadtwerk.
Meister und Monteure als Imageträger für „Ihr“ Stadtwerk Kundenorientierung Vorort – was heißt das eigentlich genau?
Die Tücken der Wahrnehmung
des Stadtwerks, von ihnen werden Lösungen
Guter Umgang mit Emotionen
erwartet, ganz gleich worum es geht. In kritischen
Positive Sprache aktiv einsetzen –
Situationen ist die hohe Kunst der Deeskalation gefragt.
wir von unseren Kunden im Kopf? Erfolgreiche Techniken der
Seminartyp Aufbau
Beziehungsebene
Die Meister und Monteure sind das Gesicht
Eine Frage der Haltung. Welche Bilder haben
Gesprächssteuerung
» Seminarreihe Kundenorientierung für Monteure und Meister
Seminarziel/-inhalt
prägen entscheidend das Außenbild des Stadt
Reizworte kreativ umschreiben
Kiel
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 19.6.2017
1 Seminar-Tag
E in Positives NEIN souverän vertreten E rfolgreicher Umgang in herausfordernden
Der Umgang mit schwierigen Gesprächen
Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis
und das Einleiten von Gesprächswendungen
zum Provokateur
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
beginnen bereits mit der Wahrnehmung. Unsere Wahrnehmung und die Verarbeitung
Methodik
von Informationen steuern unseren Blick auf
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen,
die Konfliktsituation. Wir schauen auf diese
Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Prozesse und mögliche Stellschrauben für die
Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall-
Handoutunterlagen und Zertifikat
Selbststeuerung.
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Wir stellen kurze prägnante Gesprächssituationen
Info
in den Vordergrund. Aufbauend auf den
Meister und Monteure sind bewusst zusammen-
Methodik
wichtigsten Regeln der Kommunikation
gefasst, um ein gemeinsames Verständnis
Unser Seminar geht dieser Frage auf den Grund
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen,
erarbeiten wir gemeinsam Strategien, um auch
für einen professionellen und erfolgreichen
und bleibt dabei sehr praxisorientiert. Was
Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk,
in schwierigen Situationen freundlich für Klarheit
Kundenkontakt zu schaffen. Das Seminar kann
» Kundenorientierung
erwarten die Kunden von den Meistern und
Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall-
und Struktur des Gesprächs zu sorgen.
auch jeweils separat durchgeführt werden.
» Monteure und Meister
Monteuren ihres Stadtwerks? Was erwarten
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Schwierige Gespräche meistern
im Gegenzug Meister und Monteure von ihren
490,– Euro
Und damit steigen die Erwartungen der Kunden! Denn Stadtwerke sind nicht nur Versorger,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
sondern auch Dienstleister. „Dafür bin ich nicht
Handoutunterlagen und Zertifikat
zuständig“, mag hier kein Kunde hören, wenn er doch gerade eine Frage zu Tarifen oder einen Kommentar zu den Preisen loswerden möchte. Also was tun? Was bedeutet „Kundenorientierung“
Kunden-„Typen“ und der gute Umgang mit ihnen Eigene Stressquellen erkennen und besser damit umgehen Konstruktive Gespräche auch in schwierigen
490,– Euro
Situationen führen Den Kunden verbal „an die Hand“ nehmen
in diesem Kontext überhaupt?
» Imagetransfer » Verschiedene Kunden-Typen
Nicht immer ist es möglich, einem Kunden eine
» Gute Gespräche
Kunden? Wie verhalte ich mich als „der Mann, den
Info
positive Zusage zu geben. In der Situation auf
Monteure, Meister und Techniker,
alle ansprechen“? Ziel ist, Meister und Monteure
Meister und Monteure sind bewusst zusammen-
der Baustelle oder beim Kunden Vorort, gilt es
Monteure, Meister und Techniker,
die ihre Kundenkommunikation
dafür zu sensibilisieren, dass ihr Wirken beim
gefasst, um ein gemeinsames Verständnis
teilweise eine Forderung des Kunden abzulehnen.
die ihre Kundenkommunikation
professionalisieren möchten und
Kunden vor Ort für das Image des Stadtwerks
für einen professionellen und erfolgreichen
Ein positives und überzeugendes Nein ist
professionalisieren möchten und
aus dem Tagesgeschäft schwierige
prägend ist.
Kundenkontakt zu schaffen. Das Seminar kann
trainierbar.
aus dem Tagesgeschäft schwierige
Gesprächssituationen kennen.
52
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
auch jeweils separat durchgeführt werden.
www.stadtwerkeakademie.de
Gesprächssituationen kennen.
Fon 07071 157-3091
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1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
SONDERKUNDENVERTRÄGE IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT
IMAGEPFLEGE, DIE SICH LOHNT
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen im Vertrieb
»»Seminarreihe Fit für den professionellen Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Wesentliche Inhalte des Vertrages
Seminarziel/-inhalt
Persönlichkeit, Ausstrahlung und stilsicher
Sie erhalten ein Verständnis zur Gestaltung
Pflichtinhalte nach dem neuen EnWG
Ihre fachliche Qualifikation ist „nur“ die eine
gewählter Kleidung lernen Sie, nonverbal
Seite der Medaille. Aus der Hirnforschung weiß
Kompetenz zu vermitteln. Sie erweitern gezielt
man: Der Mensch entscheidet zu 80 Prozent
das Bewusstsein Ihrer eigenen Persönlichkeit,
unbewusst. Wer erfolgreich im Berufsleben
unterstreichen diese und gewinnen Ihre Kunden
Frankfurt
teilnehmen will und „sein“ Stadtwerk professionell
durch einen harmonischen Gesamteindruck mit
und wirksam nach Außen vertreten möchte,
Ausstrahlung und Sicherheit.
von Energielieferverträgen für Sonderkunden Köln
vermittelt. Spezifische Gestaltungsmerkmale
Regensburg
und Problemthemen beim Abschluss eines
Liefervertrags, dessen Durchsetzung und
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kündigung werden aufbereitet und erarbeitet.
Das „Produkt“ in der neuen Energiewelt Von der klassischen Vollversorgung zum Portfolio-Produkt Versorger als „Derivatehändler“? Wo macht das Portfolio Sinn?
23.2.2017
Die gerichtliche Durchsetzung und auch der
Der Preis und dessen Anpassung
braucht den Dreiklang aus fachlicher Kompetenz,
22.9.2017
Vertrag in der Insolvenz werden behandelt.
A bwälzung von Abgaben: Vom EEG über das
positiver Ausstrahlung und stilsicherem Outfit,
Neben den klassischen Haushalts- und (Norm)
1 Seminar-Tag
Sonderkundenkundenverträgen werden auch
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Informationspflichten des Letztverbrauchers
das seine Kompetenzen widerspiegelt. Bereits beim ersten Blick sollte erkennbar sein, dass Sie
typische Vertragsgestaltungen mit Industrie und
über Abnahmeschwankungen – Auswirkungen
kompetent, sympathisch und vertrauenswürdig
Weiterverteilern sowie Contractingunternehmen
des Strommarktänderungsgesetztes
sind.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Erfolg und Leistung müssen nach Außen
Preisgestaltungen in Verträgen, Haftung des
Spezifische Themen aus der Energiewirtschaft:
Wirkung und Wahrnehmung
sichtbar gemacht werden. Denn bevor Kunden
Was gehört sich heute?
wir das Seminar praxisorientiert für Sie gestalten.
Geschäftsbedingungen
und die Mitarbeiter über Ihre Qualifikationen
Umgang mit Handy und Co.
Folgen von Vertragsänderungen
wahrnehmen, prägen sich Eindrücke über
Energierechtliches und Energiewirtschaftliches Umfeld für Versorgungsverträge
Verwendungsbeschränkungen und Laufzeit
Erscheinungsbild und Auftreten ein. Doch
Methodik
wo liegen die Tabus in der Kleidung, welche
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
Der Liefervertrag in der Insolvenz des Kunden
Umgangsformen haben heute noch Gültigkeit?
Praxisbeispiele, Trainerfeedback, ausführliche
Quellen des „Energie(vertrags)rechts“
W ie vermeidet man spätere Anfechtungen
Wer begrüßt wen, wann und wo oder wann
Arbeitsunterlagen.
bereits in der Vertragsabwicklung Vorauszahlung und Sicherheitsleistungen
» Gestaltung Sonderkundenverträge
Allgemein: Was ist ein „Vertrag“? – Spezifische Probleme der Energiewirtschaft:
verständliche Darstellung der aktuellen
Telefonischer Vertragsabschluss, Online
Grundlagen und Entwicklungen im
Verträge, Grund- und Ersatzversorgung
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Moderne Umgangsformen: Stilvoll durch den Berufsalltag
Zustandekommen des Vertrags
Wie gekonnt das Eis brechen
und Geschäftspartner Sie, Ihr Stadtwerk
» Vertragswesen
28.11.2017
Erfolgsfaktor Smalltalk:
Inhalt und Einbeziehung allgemeiner
Ist dieser immer schriftlich?
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
ist der beste Zeitpunkt für den Austausch der Visitenkarte? Durch den gezielten Einsatz von
richtig eingesetzt!
» Persönlichkeit » Image und Präsentation
Konfliktlösung im Energievertrieb
» Professionalität
Mögliche Arten der Streitbeilegung
Wirksam im Berufsleben. Die Ergebnisse werden Sie überzeugen!
S chlichtungsstelle nach EnWG
Methodik
Bereich echter Sonderkundenverträge
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
benötigen.
Erfahrungsaustausch, praxisnahe Beispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
54
16.5.2017 Die Macht des ersten Eindrucks:
Netzbetriebs und Insolvenzanfechtung werden
» Sonderkunden
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Vorstellen und bekannt geben
Preisanpassung in Sonderkundenverträgen,
Verbraucherschutz vor Versorgerschutz?
München
Distanzzonen
erörtert. Mit aktuellen Diskussionen wie z. B.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Fach- und Führungskräfte, die eine
KWKG bis zur § 19 Abs.2 NEV-Abgabe
Seminartyp Aufbau
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
Fach- und Führungskräfte im Kundenkontakt, die ihr Stadtwerk bei geschäftlichen Anlässen und Vertriebskontakten professionell und erfolgreich präsentieren, wirkungsvoll und sicher auftreten möchten.
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1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
VERSTÄNDLICHE SPRACHE – ENDLICH KEINE MISSVERSTÄNDNISSE MEHR
EINWÄNDE ALS CHANCE VERSTEHEN
»»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
»»Seminarreihe Fit für den professionellen Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
In der täglichen Kommunikation fordern uns die Vielzahl der sehr unterschiedlichen Kunden
Tübingen
gespräche. Manche Gespräche scheitern am
Friedrichshafen
Sprachverständnis zwischen den Kommunika
tionspartnern. So entstehen Missverständnisse,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Stress und Ärger. 14.3.2017
Grundlagen einfacher und verständlicher Sprache E infache Sprache versus leichte Sprache: Abgestufte Konzepte
Seminarziel/-inhalt
Aktives Zuhören
Vertrieb heißt überzeugende Angebote machen.
Identifizierung von Vorwand oder Einwand
Was aber, wenn der Kunde Einwände hat?
Die Differenzierung von Sachinhalten und
Gerade die Einwände des Kunden bieten vielversprechende Chancen. Solange der Kunde seine
Einfach kommunizieren: Die fünf „Verständlichmacher“ im Kundengespräch
Einwände formuliert, ist er interessiert! Wir laden
Seminartyp Aufbau
anderen Aspekten einer Aussage
München
Informationen heben durch gute
Hannover
Fragestrategien
Sie zu einem Haltungswechsel ein.
Positives formulieren als Abschied von
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Problemen
Passende Wortwahl und bildliche Sprache
20.1.2017
14.9.2017
Um diese und andere alltägliche Kommunika
Aussagen inhaltlich fokussieren und reduzieren
Einwände hören und verstehen bedeutet die Seite
Spezifische Nutzenargumentation
15.12.2017
tionsfallen zu umgehen, lernen Sie in diesem
Gezielter Einsatz von Stimme und Sprache
zu wechseln und aus der Brille des Kunden auf
Verhandeln um Interessen und den Gewinn
1 Seminar-Tag
Seminar Möglichkeiten kennen, Ihre Anliegen,
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Aussagen, Bitten und Aufforderungen an Ihre Kunden einfacher zu formulieren. Ziel ist es, sowohl im Gespräch, als auch in
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Gemeinsam weiterkommen durch gezielte
den Service, die Dienstleistung oder das Produkt zu schauen. Der Kunde erfährt Wertschätzung
Fragen Sicherung des gemeinsamen Verständnisses
und Sie können wertvolle Informationen durch
Methodik
Brief und E-Mail leicht gemacht: Werkzeuge
Ihr weiteres Vorgehen sammeln. Manchmal gilt
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
auf Text-, Satz- und Wortebene zielgerichtet
es, einfach Missverständnisse aufzudecken.
Gesprächssimulationen, Praxisbeispiele,
einsetzen
Ein anderes Mal geben die Bedenken des
Trainerfeedback und Fall-Coaching, ausführliche
vermitteln zu können, dass Ihr Kommunikations
Kurze und knackige Sätze
Kunden entscheidende Impulse für eine
Arbeitsunterlagen.
partner Sie versteht.
Einfacher Satzbau statt verschachtelter
Qualitätsoffensive.
schriftlicher Form, die eigenen Inhalte so
Wortlabyrinthe
Handoutunterlagen und Zertifikat
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Den Erfolg einer verständlicheren Kommunikation
Klarer Aufbau von Briefen und E-Mails
Ihr Umgang mit Einwänden bietet die Chance,
werden Sie sofort feststellen können: Gespräche,
Umständliche und veraltete Begriffe
als Stadtwerk zu überzeugen und die Kunden
ob am Telefon oder im Servicecenter, laufen für
1 Seminar-Tag
für beide Seiten
langfristig zu gewinnen.
modernisieren
beide Seiten entspannter und führen seltener zu Eskalationen. Die Reaktion auf Ihre Briefe und
Methodik
Einwände als Chance zu nutzen erfordert eine
» Leichte Sprache
E-Mails ist angemessen; es kommt zu wesentlich
Trainerinput, Gruppenarbeiten, moderierte
Mischung aus sozialer und fachlicher Kompetenz.
» „Verständlichmacher“
weniger Nachfragen der Kunden und zur Ver
Gruppendiskussion, praxisnahe Diskussion und
» Gute Kommunikation
zögerung der Bearbeitung des Kundenanliegens.
Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. Bitte
Wir bieten Ihnen einen Werkzeugkasten, um auch
Somit profitieren beide Seiten von einer klareren
bringen Sie Ihre Kommunikationsthemen mit zum
in schwierigen Situationen positiv und konstruktiv
und einfacheren Kommunikation.
Seminar für den praxisnahen Austausch.
im Kundengespräch bleiben zu können.
Alle, die von ihren Kunden verstanden
» Aktives Zuhören » Steuernde Fragen – gute Gespräche
werden möchten und wissen wollen,
» Einwände als Chance Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Kundenservice.
wie sie von der Fachsprache zur Kundensprache kommen.
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Fon 07071 157-3091
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1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
KUNDENWERTBETRACHTUNG
CHARISMA – MEHR PERSÖNLICHKEIT?
»»Seminarreihe Steuerung im Vertrieb der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Kundenwertbetrachtung
Seminarziel /-inhalt
Welchen ersten Eindruck hinterlasse ich?
Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung eines
Parameter der Kundenwertermittlung
Was bedeutet Charisma? Woher kommt es? Und
Selbstwahrnehmung: Wie wirke ich?
wie viel ist genug? Wie schaffe ich es Mitarbeiter,
Fremdwahrnehmung: Wie wirke ich auf
besseren Verständnisses über den Energiekunden Friedrichshafen
Schwäbisch Hall
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 17.3.2017
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Anhand von ausgewählten Kundenwertmodellen
wahrnimmt, ist entscheidend darüber, wie ich bei
Die Kunst, Menschen zu verzaubern
1-tägiges FlexSeminar
und Segmentierungsinstrumenten erklären wir
Grundlagen
anderen ankomme. Wer möchte nicht authentisch
Dominanz-Verhalten
und arbeiten gemeinsam darn, wie Energie
Sinus Milieus
wirken und mit Charisma punkten?
Charisma durch Mimik, Gestik und Stimme
Operative Umsetzung
Sie erfahren, wie Sie in Meetings, im Gespräch
Körpersprache: Was stimmt wirklich?
eines Kunden bestimmen können und welchen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Sich zeigen: Raum „nehmen“
Einfluss dies auf Pricing, Kommunikation,
Kundenwert im Cluster
oder auch bei einer wichtigen Firmenveran
Verbales und nonverbales Verhalten angleichen
Bestandskundenmanagement und Produkt
Kundenwert nach Zählpunkt
staltung sowie im Kundendialog wirken. Durch
Strategieplan zur Entwicklung der
entwicklung hat.
Kundenbindung und Rückgewinnung
bewusstes Wahrnehmen Ihres Auftretens und
Allgemeine Rahmenbedingungen
Tipp
optimieren und die gewünschte stimmige,
Methodik
Wettbewerbsumfeld
Mit Vertiefung und Anwendungsbeispielen auch
kongruente Ausstrahlung erzielen. Neben Ihrer
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Technische und rechtliche
als 2-tägiger Workshop durchführbar.
fachlichen Kompetenz gehört auch dies zur
Lösungserarbeitung, Trainer- und Gruppen-
Personalentwicklung, damit ein gute Unter
feedback auf Basis von Videosequenzen,
nehmenskultur und Firmenimage entstehen
Coaching, praxisnahe Beispiele, ausführliche
Der Kunde aus Sicht von Vertrieb und Marketing
kann und gefestigt wird. Lernen Sie Ihr eigenes
Arbeitsunterlagen.
Markt-und Wettbewerbssituation
Sie an Ausstrahlung und mehr Persönlichkeit.
Rahmenbedingungen
Handoutunterlagen und Zertifikat
490,– Euro
Persönlichkeit
Ihrer Wirkung können Sie gezielt Ihr Verhalten
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Abgleich Fremdbild und Selbstbild
versorger den aktuellen und zukünftigen Wert
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
andere?
mein Ziel zu gewinnen? Wie mich mein Umfeld
Kollegen und Kunden zu begeistern und für
Zielgruppenmodelle als Ergänzung zum Kundenwert
6.10.2017 1 Seminar-Tag
Kundenwertmodelle
in kommunikativer und monetärer Hinsicht.
Seminartyp Basis
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
charismatisches Potenzial kennen und gewinnen
Kundenlebenszyklus Nach unserem Seminar und Ihrer persönlichen » Kundenwertbetrachtung
Entwicklung sind Sie sich Ihrer Ausstrahlung
» Persönlichkeit
» Zielgruppenmodelle
bewusst und können diese gezielt einsetzen.
» Personalentwicklung
» Kundenlebenszyklus
Sie haben einen Eindruck, wie Sie bei anderen
» Image und Kultur
ankommen und welche Spuren Sie hinterlassen. Fach- und Führungskräfte, die sich mit
Sie lernen verbales und nonverbales Verhalten in
Fach- und Führungskräfte im Kunden
Kundenwertbetrachtung und Analyse
Einklang zu bringen und somit authentisch und
dialog, die ihre Persönlichkeit,
von Kundenbeziehungen beschäftigen:
glaubwürdig aufzutreten.
Ausstrahlung und Akzeptanz entwicklen
z. B. Bereich Marketing, Vertrieb,
möchten.
Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbetreuung, Qualitätssicherung und Recht.
58
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1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
STRATEGISCHES MARKETING
WIE SPRECHEN WIR UNSERE ZIELGRUPPEN BESSER AN?
»»Seminarreihe Marketing-Strategie
»»Seminarreihe Marketing-Strategie
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Positionierung und Marke
Seminarziel /-inhalt
Der Wettbewerb im Energiemarkt ist hart, das
Inhalte einer Positionierung
Sprechen wir die Menschen richtig an? Brauchen
Produkt ist vergleichbar, der Kunde flexibel. Düsseldorf
Dabei stellt sich in der Praxis heraus, dass
Berlin
der Kundenerfolg nicht unbedingt vom Preis
abhängig ist. Neben diesem Aspekt geht es
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 28.1.2017
Nutzen der Positionierung als
wir mehr Social Media? Wie machen wir unsere
Unterstützt die grafische Umsetzung die Kommunikation der Botschaften?
Führungsinstrument
Website attraktiver? Mit welchen Maßnahmen
Verbesserungspotenziale – und wie könnten
Markenentwicklung:
können wir jüngere Zielgruppen ansprechen?
diese aussehen?
Konzernmarke vs. Produktmarke
um Identifikation mit dem Unternehmen und
Differenzierung und Wiedererkennbarkeit
Wiedererkennbarkeit. Abhängig vom Kunden
Vermeidung von Preiswettbewerb
Wie können wir unsere bestehenden Kunden als Multiplikatoren gewinnen?
1 Seminar-Tag
Kombinationen heraus.
Marketinginstrumente auf Unternehmens- und Vertriebsebene
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Ein wesentlicher Faktor ist die genaue Kenntnis
Markenführung und Produktportfolio
über den Kunden sowie das Profil des eigenen
Preisfindung und Vertriebskanäle
Ziel ist es, diese oder ähnliche Fragen mit
die kreativen Methoden des Trainers. Dabei
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Unternehmens, das in seiner Marke erkannt
Interne und externe Kommunikation
Kommunikationsfachleuten von außen zu
entstehen kurz-, mittel und langfristige Lösungen,
diskutieren und in einen ganzheitlichen
die Ihre Kommunikation verbessern: wie zum
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
nikation nur dann erfolgreich sein kann, wenn die
10.11.2017
mit denen sich Kommunikationsverantwortliche
Maßnahmen von den Mitarbeitern mitgetragen,
täglich auseinandersetzen.
im besten Fall mitentwickelt werden, treffen im
1 Seminar-Tag
Seminar das Spezialwissen Ihrer Mitarbeiter auf
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wirkung des strategischen Marketing
Zusammenhang zu stellen. Da die Aufgaben
Beispiel neue Inhalte für Website oder Social
und Themen sich von Stadtwerk zu Stadtwerk
Media, Maßnahmen zur Ansprache junger
Kundengewinnung, Kundenbindung und
stark unterscheiden, wird jedes Seminar in enger
Zielgruppen, positivere Formulierungen in
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Zusammenarbeit auf die individuellen Bedürfnisse
der schriftlichen Kommunikation, die Grob-
Handoutunterlagen und Zertifikat
Mitarbeiteridentifikation und -förderung
und Fragestellungen zugeschnitten.
Konzeption für eine Veranstaltung oder eine
Marketings im Umfeld von Liberalisierung,
Methodik
1) Analyse und Bewertung
Energiewende, Digitalisierung
Trainerinput, aktive Erarbeitung des Themas,
Unser Kommunikationsfachmann analysiert aus
Methodik
moderierte Diskussionen, Gruppenarbeiten
gewählte Kommunikationsmittel wie Broschüren,
Trainerinput, aktive Erarbeitung des Themas,
und Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele,
Kundenkommunikation, Anzeigen, Internetauftritt
kreative Gruppenarbeiten und Erfahrungs
» Kommunikation
ausführliche Arbeitsunterlagen.
unter folgenden Gesichtspunkten:
austausch, Praxisbeispiele, ausführliche
» Kommunikationsziele
Arbeitsunterlagen.
» Kundengewinnung
Strategisches Marketing Der Kunde als Mittelpunkt unternehmerischen
Kundenrückgewinnung
Nutzen für und Anforderungen an Führungskräfte
» Strategisches Marketing
Methoden E igene Stärken und Schwächen kennen
und Unternehmenskommunikation, die
Kunden segmentieren
sich der strategischen Ausrichtung der
Bedarf finden
Unternehmensprodukte widmen.
Lösungen entwickeln
490,– Euro
Sind die Botschaften über alle
Märkte analysieren Entscheider aus Vertrieb, Marketing
Kundenzeitschrift.
Aufgaben, Ziele und Ansätze des strategischen
» Positionierung
26.1.2017
Diese Fragen sind nur ein Ausschnitt der Themen,
Unternehmensführung und Controlling
Strategische Marketing.
Handelns im neuen Energiemarkt
» Kundensegmente
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Getragen von der Überzeugung, dass Kommu
bilden sich unterschiedliche erfolgsversprechende
Berlin Augsburg
2) Kommunikationsworkshop
26.7.2017
werden kann. Grundlage hierzu bietet das
Seminartyp Impuls
Was ist besonders gut gelungen, wo liegen
Kommunikationskanäle hinweg kongruent?
Das Seminar wird in einem persönlichen oder
Fach- und Führungskräfte aus Marketing,
E ntsprechen die Kommunikationsmittel den
telefonischen Vorgespräch individuell auf Ihre
Vertrieb, Unternehmensentwicklung und
Kommunikationsthemen zugeschnitten.
Produktmanagement.
Kommunikationszielen? Werden die Inhalte zielgruppenadäquat formuliert?
60
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1
1
Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing
ENGLISCH IM VERTRIEB UND KUNDENSERVICE »»Seminarreihe Englisch im Stadtwerk
Seminartyp Basis – Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Modul 1: Englisch am Telefon
Modul 2: Englisch in der Kundenbetreuung
Mindestanforderung an die Teilnehmer
Methodik
Haben auch Sie immer mehr Kunden, die
Vermittlung von Grundlagen und typischen
S ensibilisierung der Teilnehmer mit dem
Stufe A2 des europäischen Referenzrahmens
Vermittlung wichtiger Sprachbausteine für
Informationen in englischer Sprache benötigen?
Redewendungen am Telefon (Verbinden,
für Sprache, um ein möglichst einheitliches
spezifische Anwendungsgebiete, kommunikativer
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
In Universitätsstädten und Ballungszentren gibt
Auskunft über Zuständigkeiten und
Wahrnehmung und Erwartung des Kunden
Sprachniveau für das Seminar sicherzustellen.
Unterricht in der Fremdsprache, interaktive
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
es viele englischsprachige Einwohner und damit
Erreichbarkeit, usw.)
Face to Face Kontakt: Der erste Eindruck,
Bei der Stufe A2 kann der Teilnehmer einfache
Übungen, Integration von Audio- und Video-
2- bis 3-tägiges FlexSeminar
Kunden und Interessenten für die Produkte und
Höflichkeitsfloskeln und Konventionen
Sätze formulieren, das Wesentliche verstehen,
Material, Förderung des freien Sprechens durch
Dienstleistungen der Stadtwerke. Wie sicher
Aussprache von Daten, Zahlen und
kurze und einfache Texte lesen, sich in
Rollenspiele, viele Praxisbeispiele.
gehen Ihre Mitarbeiter im Kundenservice damit
Buchstabieren von Namen und Adressen
um? Ist Ihr Kundenservice in der Lage, folgende
Mitteilung von Nachrichten, Terminverein-
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 8 Personen
Punkte in englischer Sprache zu meistern?
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Bin ich bei Ihnen richtig? … Meine Kollegin
barungen, Reservierung und Buchungen Übermittlung schlechter Nachrichten
kümmert sich um die Angelegenheit Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
S eit wann sind Sie unter dieser Adresse gemeldet? Ich melde mich wieder bei Ihnen Würden Sie bitte dieses Anmeldeformular auf der Rückseite unterschreiben? Können wir den Termin verschieben? Passt Ihnen der Mittwoch? W ir möchten uns für die Unannehmlichkeiten
Zeigen von Sympathie und Ausdruck des Verständnisses Sich diplomatisch ausdrücken Technische Schwierigkeiten und andere Verständnisprobleme Umgang mit dem Anrufbeantworter und
Den Kunden persönlich und freundlich willkommen heißen Beispieltelefonate mit Kunden, Besonderheiten im Call Center und Hotlines
einfachen Situationen verständigen, ein kurzes Kontaktgespräch führen, kurze und einfache Notizen schreiben.
Kundenberatung in Form von Abrechnungsgesprächen und Tarifberatung Abmeldungen usw. Umgang mit Schwierigkeiten und Beschwerden am Telefon Reklamationen und Deeskalationsgespräche
Voice Mail
Die Herausforderung ist, eine möglichst ein heitliche Gruppe bzgl. des Sprachniveaus und der Vorkenntnisse zu bilden. Wir unterstützen Sie dabei gern mit einem Online Fragebogen im Vorfeld des Seminars und berücksichtigen Ihre individuelle Zielsetzung und das gewünschte Seminarergebnis. Der Fragebogen ist
Beispiele typischer Telefonate
Antworten
unkompliziert, der Aufwand für die Teilnehmer
Praxisbezogene Übungen in Form von
Can you help me? … My colleague will take care
liegt bei ca. 20 Minuten.
Rollenspielen
of the matter. How long have you been living at this address?
Viele begeisterte Teilnehmer durften wir bei
W ie hoch ist der geschätzte Jahresverbrauch?
I’ll look into it and get back to you.
der Professionalisierung ihrer sprachlichen
Wann ist Schlüsselübergabe?
Would you please sign this registration form
Kompetenz im Einklang mit der energiewirt
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören
on the back?
schaftlichen Fachtermini schulen.
Could we postpone the meeting?
» Englisch im Kundenservice » Gespräche in Englisch meistern
Körpersprache und Small Talk
Terminologie bei Umzügen, An- und
entschuldigen
» Kundenansprache
Customer Service Gedanken
(Antworten finden Sie am Ende!)
Would Wednesday suit you? We would like to apologize for the
Unser Sprachseminar richtet sich an
Wenn Sie Ihr Englisch in diesem Bereich ausbauen
Mitarbeiter, die „typische“ Gesprächs
möchten, besuchen Sie unser individuell auf Sie
What is the estimated yearly usage?
situationen in der Energiewirtschaft in
zugeschnittenes Seminar!
When is the handover of keys?
inconvenience.
I look forward to hearing from you soon.
Englisch meistern müssen.
62
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
63
2
2
Gesund bleiben in modernen Arbeitswelten
66
Krankenrückkehrgespräche 67
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
Gestaltung eines wirkungsvollen Gesundheitsmanagements
68
Gesund bleiben und gesund führen
69
Sucht und Stress – Der richtige Umgang mit gefährdeten Mitarbeitern 70 Erwartung an das Gesundheitsmanagement
71
Gesundheit und Wiedereingliederung – Update
72
Mit BGM-Tools Wirkung erzielen
73
Belastungen erkennen und das Gespräch suchen
74
Die inneren Antreiber identifizieren und ausbalancieren
75
Wie kann ein Team zusammenwachsen –
64
Teamförderung in der Natur
76
Fit, leistungsstark und ausgeglichen im beruflichen Alltag
77
65
2
2
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
GESUND BLEIBEN IN MODERNEN ARBEITSWELTEN
KRANKENRÜCKKEHRGESPRÄCHE
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
Seminartyp Kern Lindau
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Sie haben mit unserem Gesundheitsexperten
Seminarziel /-inhalt
Führungsaufgabe
Burn out – es ist immer noch in aller Munde. Man
aus dem klinischen Bereich die Gelegenheit, das
Krankheitsbedingte Ausfälle stellen für jedes
Sinnvolle Integration des Krankenrückkehr
könnte geradezu den Eindruck gewinnen, dass
Thema auch aus wissenschaftlicher Sicht zu
Stadtwerk einen erheblichen Verlust dar.
keine Veränderungen möglich sind. Mit dem Wort
betrachten und wichtige, praxisorientierte Fragen
Personalausfall – ob kurz- oder langfristig – ist
wird inflationär umgegangen. Doch was ist
für Ihr Unternehmen zu stellen.
mit hohen Folgekosten verbunden und kann das
Burn out eigentlich? Viele Unsicherheiten 3.7.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Führungsstil Verantwortlichkeiten des Vorgesetzten
Einführung in die Thematik
Zudem sind Krankenstände auch immer Warn
Rechtliche Aspekte
passiert häufig eine Zuschreibung der Symptome
Was ist Burn out eigentlich?
signale, die auf einen unzureichenden Arbeits-
Einbindung des Krankenrückkehrgesprächs
aus „Laiensicht“, wenn Mitarbeiter nicht
Die wirklichen gesellschaftlichen Probleme
und Gesundheitsschutz hinweisen.
und der Umgang in den Medien mit dem
Moderne Arbeitswelten und eine Multioptions
in das betriebliche Gesundheitsmanagement
Das Krankenrückkehrgespräch ist Bestandteil des
Was darf ich fragen und was nicht?
betrieblichen Gesundheitsmanagements und der
Mitwirkung des Betriebsrates
Ursachen
Fürsorgepflicht des Arbeitgebers. Sie können mit
der Menschen. Es ist nicht sinnvoll, über eine
Äußere Faktoren
deren Hilfe Faktoren ausmachen, die Fehlzeiten
Das Krankenrückkehrgespräch Was unterscheidet ein Krankenrückkehr
sich ändernde Gesellschaft zu klagen, sondern
Betriebliche Faktoren
herbeiführen und entwickeln ein Gespür für
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
notwendig, sich mit Körper, Seele und Geist auf
Persönliche Faktoren bei Mitarbeitern und
Warnsignale. Durch Krankenrückkehrgespräche
Handoutunterlagen und Zertifikat
die neuen Herausforderungen einzustellen, um notwendigen Basiskompetenzen sind erlernbar.
Erkrankten Was können und müssen Führungskräfte wissen und tun? Im Interesse der Mitarbeiter die wirklichen
Ein modernes betriebliches Gesundheitsmanage
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
gespräch von einem Mitarbeitergespräch? Was ist ein Krankenrückkehrgespräch?
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
entwickeln, die zu einer Reduzierung des Kranken
Die Persönlichkeitssphäre der Betroffenen
Handoutunterlagen und Zertifikat
standes beitragen. Gleichzeitig fördern Sie mit
Ziele des Krankenrückkehrgespräches
einem konstruktiven Krankenrückkehrgespräch
Inhalt eines formalisierten Kranken-
Mitarbeiter.
ment bedarf des Zusammenwirkens der Arbeits-
sind Sie in der Lage, Präventivmaßnahmen zu
die Motivation und Leistungsbereitschaft Ihrer
Ursachen erkennen
20.2.2017 13.10.2017
des Arbeitgebers
gesellschaft fordern hohe Basiskompetenzen
ein gelingendes Leben zu fördern. Die hierzu
Mühlacker
Betriebsklima nachhaltig negativ beeinflussen.
Thema „Burn out“
gespräches in einen verantwortungsvollen
bestehen. Gerade im Unternehmens-Kontext
leistungsfähig sind oder ausfallen. Was ist zu tun?
Seminartyp Aufbau
rückkehrgespräches Schematischer Ablauf eines Kranken
und Betriebsmediziner, der Führungskräfte und
Der Weg zur persönlichen Meisterschaft
der Personalvertretungen. Es geht weit über
Was kann ich selbst tun, um in modernen
Sie erlernen die systematische Strukturierung:
» Erschöpfung
frisches Obst und ein Sportangebot für Ihre
Arbeitswelten ein gelingendes Leben zu
Vorbereitung, Aufbau, Durchführung sowie die
Mitarbeiter „richtig“ ansprechen
» Personalausfall
» Multioptionsgesellschaft
Mitarbeiter hinaus.
gestalten?
Nachbereitung eines Krankenrückkehrgespräches.
Wahrnehmung und Interpretation des
» Krankenrückkehrgespräch
rückkehrgespräches
Theoretische Anleitung und Diskussion über
Sie gewinnen persönliche Sicherheit und lernen
Wir möchten Ihnen mit unserem Seminar
Selbstorganisation, Selbstmanagement und
Gespräche auch in kritischen Situationen gezielt
Alle, die das Anliegen haben, sich
und Workshop eine Plattform bieten, sich
eigenes Verhalten
und souverän zu Führen. Darüber hinaus erhalten
mit einer gesunden Organisation
mit dem Thema professionell und fundiert
auseinandersetzen zu wollen.
auseinanderzusetzen sowie Anregungen und
„Schlechte Botschaften“ mitteilen
Impulse für Ihr Unternehmen geben.
Der Arbeitsplatz wurde neu besetzt
» Gesunde Unternehmen
Verhaltens meines Gesprächspartners
» Struktur, Vorbereitung, Aufbau
Warum wirken „Ich-Botschaften“ konfliktdeeskalierend?
Sie Einblicke in die Rechtsgrundlagen.
Fach- und Führungskräfte, die in den Prozess der Mitarbeitergespräche eingebunden sind.
Notwendige Versetzung des Mitarbeiters
66
www.stadtwerkeakademie.de
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67
2
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Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
GESTALTUNG EINES WIRKUNGSVOLLEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS
GESUND BLEIBEN UND GESUND FÜHREN
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Workshopziel /-inhalt
Zweck und Philosophie eines BGM
Seminarziel /-inhalt
und Impulse auf dem Weg zu einer gesunden
Gesundheitsmanagement ist in aller Munde.
Netzwerke im BGM
Das Thema Gesundheit ist in aller Munde – viele
Organisation und Mitarbeiterführung mitnehmen
Es gibt nicht die einfachen Wahrheiten und
Projektfundament
Aktionen und Kampagnen bieten Informationen
werden.
die schnellen Lösungen. Es gibt äußere und
Beispiele
zur Notwendigkeit, die Gesundheit zu erhalten.
Kiel
innere Faktoren im Unternehmen, die zur
Austausch
Präventivmaßnahmen werden viele angeboten
Sie arbeiten an diesen Schwerpunkten:
Gesundheit der Mitarbeiter beitragen. In jedem
– doch wer geht hin? Meistens die Mitarbeiter, die
Präventiver Aspekt – Gewohnheiten ändern – Gesundheitsanalyse für Sie und Ihre Mitarbeiter.
Seminartyp Impuls Heidelberg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Fall gehört ein passgenaues und gelebtes
Methodik
bereits einen gesunden Lebensstil pflegen. Es gibt
Gesundheitsmanagement zu einer gesunden
Trainerinput, Impulsvortrag, moderierter
viele Vorbehalte und tausend Ausreden, warum ich
20.10.2017
Unternehmensführung. Doch ist Gesundheit
Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele,
mich gerade nicht um meine Gesundheit kümmern
nicht gleich Gesundheit und damit auch nicht
ausführliche Arbeitsunterlagen.
kann. Viele Führungskräfte denken, es gehört
15.5.2017 ½ Seminar-Tag
das Management.
nicht zu ihren Aufgaben, sich mit Gesundheit zu
Unternehmenskultur, Führungsverhalten, Gesundverhalten
lichem Gesundheitsmanagement bewusst
in Ihrem Stadtwerk möglich. Die Inhalte werden
als ausreichend, sich mit gesundem Führen befasst
kritisch. Unser Impulsworkshop zu unter
auf Ihren Bedarf abgestimmt. Sie arbeiten konkret
zu haben.
nehmerischen Grundfragen an das Betriebliche
und individuell an einer „gesunden Strategie“ für
Gesundheitsmanagement unterstützt ihre
Ihr Stadtwerk und bekommen Ideen und Impulse
Die Auswirkungen im Arbeitsalltag können
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Entscheidungsfindung: Was, wozu und wie
für einen erfolgreichen Start.
gravierend sein. Jeder kennt die Diskussionen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Sie beim Gesundheitsmanagement vorgehen
von zu hohen Krankenquoten und nicht mehr
möchten.
leistungsfähigen Mitarbeitern. Wie kann man
490,– Euro
dies ändern? Der Engpass und die entscheiden
11. - 12.9.2017 2 Seminar-Tage
Gesundheit und Führung
deklarieren ein bestehendes Walkingkursangebot
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Darstellung der Zusammenhänge:
befassen, sehen es als Privatangelegenheit und
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Bilanzierung des IST-Zustandes zur
Auch als Beratungs- und Vortragsthema vor Ort
von 9 00 bis ca. 13 00 Uhr
Betrachten Sie die Möglichkeiten von betrieb
Vorstellung und Einsatz von fundierten,
490,– Euro
wissenschaftlichen Instrumenten zur Erfassung der gesundheitlichen Belastung, so dass
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Evaluation von Maßnahmen möglich ist
Handoutunterlagen und Zertifikat
Vertiefung des vorhandenen Gesundheitswissens Wissenschaftlich fundierte Möglichkeiten, Verhalten und Gewohnheiten zu ändern
Wir blicken kurz auf die Entstehungsgeschichte
den Hürden sind die meist unterschätzten
Motivation für mich und andere
des BGM’s. An wichtigen Grundfragen sowie
Schwierigkeiten, eingefleischte Verhaltens-
Mein Umgang mit Stress
Praxisbeispielen erläutern wir die wichtige
strukturen zu ändern.
Mein Kommunikations- und Konfliktverhalten
Sie erhalten die Befähigung, Balance, Leistungs
Methodik
» Aktivierung von Gesundheit
fähigkeit und Gesundheit in Ihren Teams zu
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
» Führungsverhalten
Eine Patentlösung – so viel sei vorweg genommen
erhalten und/oder wiederherzustellen. Es
Gesprächssimulation, Fallbearbeitung, Instrumente
Fach- und Führungskräfte, die sich
– gibt’s leider nicht. Aber gute Ansätze, die sinnvoll
geht um Ihre eigene gesunde Führung und
und Methoden zur Erfassung der gesundheitlichen
Führungskräfte, die sich und ihre
mit dem Betrieblichen Gesundheits
in eine erfolgreiche Umsetzung gebracht werden
das Bewusststein, sich mit Engagement
Belastung, Praxisbeispiele, ausführliche
Mitarbeiter gesund führen und Energie,
management beschäftigen, in die
können.
und Motivation der gesunden Führung Ihrer
Arbeitsunterlagen.
Schwung und Gesundheit in ihren Teams
» BGM
Grundsatzbestimmung eines Unternehmens:
» Projektfundament
Wofür soll das BGM bei uns da sein?
» Gesunde Führung
» Betriebliche Gesundheit
68
Regensburg
Tipp
Seminartyp Aufbau
Prozesse eingebunden sind bzw. den
Mitarbeiter zu widmen. Wir stellen Möglichkeiten
Projekt-Auftrag haben, ein BGM zu
und Methoden vor und Sie kommen in die
implementieren.
praktische Anwendbarkeit, so dass Sie Ideen
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
erhalten oder wiederherstellen möchten.
69
2
2
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
SUCHT UND STRESS – DER RICHTIGE UMGANG MIT GEFÄHRDETEN
ERWARTUNG AN DAS GESUNDHEITSMANAGEMENT
MITARBEITERN
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
» Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Impuls
Im Rahmen der Unternehmensverantwortung, die Führungskräfte tragen, stellen sich häufig
Bietigheim-Bissingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar
die Fragen zum richtigen Umgang mit Sucht und Stress bei gefährdeten Mitarbeitern.
Was sind Indizien für psychische Erkrankungen? Meine Rolle als Führungskraft: Möglichkeiten und Grenzen. Handeln – Nicht übersehen! Vom Tabu zum
Seminarziel /-inhalt
Blick auf die Historie von Gesundheit und BGM
Die Lehrbücher zum BGM sind sich recht einig
Die Macht der Grundentscheidungen:
und singen unisono, welche Maßnahmen die Fehlzeiten senken und mehr Gesundheit produzieren. Gilt das immer?
konstruktiven, unterstützenden Gespräch.
Unternehmensbeitrag Verfahren der Analyse und Maßnahmen
24. - 25.7.2017
Wie sensibel sollte ich für die Probleme der
Strukturelle und persönliche Lösungsansätze,
Unternehmen sind gut beraten, vor dem Kauf
Projektprozesse statt „Excel-Projekte“
18. - 19.12.2017
Beschäftigten sein? Wann schreite ich handelnd
um auf die Belastbarkeit des Mitarbeiters zu
von Maßnahmen die Basis ihres Gesundheits
Identität: Ableitung der passenden BGM-
2 Seminar-Tage
unbedingt ein und wenn ja wie? Ist es notwendig,
reagieren.
managements zu bauen. Betrachten Sie Varianten
den Beschäftigten den Einfluss von Suchtmitteln
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Zielkonflikte im Umgang mit psychisch
München
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Varianten der Mitarbeiter-Beteiligung
Seminartyp Basis
Gesundheitsverständnisse und
10.7.2017
1 Seminar-Tag
Elemente für das eigene Unternehmen
und Weichenstellungen eines Gesundheits
zu beweisen? Wie weit geht meine Verantwortung
erkrankten und alkoholauffälligen
managements für Ihren Betrieb: Brauchen Sie
Methodik
als Führungskraft? Welche Interventionen kann
Mitarbeitenden.
ein BGM als „Feuerlöscher“ oder zum „Mitarbeiter
Trainerinput, Fallbearbeitung, moderierter
und muss ich umsetzen? Welche Hilfen kann ich
Umgang in der Abteilung / im Team.
verwöhnen“? Wollen Sie Krankheiten abbauen,
Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele,
leisten und wo sind meine Grenzen?
Umgang mit akuten Fällen am Arbeitsplatz .
oder Gesundheit produzieren?
ausführliche Arbeitsunterlagen.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
490,- Euro Führungskräfte müssen die Indizien für
Methodik
Es ist nützlich, das Thema „Gesundheit“ als
Tipp
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
psychische Belastungen kennen und eine
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
Projekt anzupacken und vor allen Dingen einen
Auch als Beratungsthema vor Ort in Ihrem
Handoutunterlagen und Zertifikat
Handoutunterlagen und Zertifikat
konsequente Haltung im Umgang mit alkohol
Gesprächssimulation, Fallbearbeitung, Praxis-
Verantwortlichen für das Thema zu autorisieren.
Stadtwerk möglich. Sie arbeiten konkret und
auffälligen Beschäftigten einnehmen. Sie müssen
beispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Ganz gleich, ob am Ende das Ziel „Fitness-Studio“
individuell an einer „gesunden Strategie“ für
oder „gesunde Betriebskultur“ angestrebt wird.
Ihr Stadtwerk.
wissen, wie sie mit den betroffenen Mitarbeitern angemessen darüber sprechen und sich über
Tipp
die Relevanz und die möglichen Konsequenzen
Wenn Sie nicht das Seminarsetting wählen
Wir beantworten die relevanten Grundfragen für
im Klaren sein. Ziel ist es, im Rahmen unseres
möchten, können wir Sie auch individuell in Ihrer
einen „unternehmenspassenden“ BGM-Aufbau.
Seminars auch über die gesetzlichen Vorschriften
Organisation beraten.
Sie lernen konkrete Verfahren und Methoden
» Sucht
zu sprechen und damit Handlungsoptionen zu
kennen. An Praxisbeispielen spiegeln wir Ihren
» Gesundheit
» Zielkonflikte
definieren.
Bedarf.
» Methoden und Instrumente
» Verantwortung und Rolle
» Projektverantwortung
Führungskräfte, die sich ihrer Unter
Fach- und Führungskräfte, die sich
nehmensverantwortung bewusst sind
mit dem Betrieblichen Gesundheits
und das sensible Thema mit Kompetenz
management beschäftigen, in die
und Fachwissen bearbeiten wollen.
Prozesse eingebunden sind bzw. den Projektauftrag haben, ein BGM zu implementieren.
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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2
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
GESUNDHEIT UND WIEDEREINGLIEDERUNG – UPDATE
MIT BGM-TOOLS WIRKUNG ERZIELEN
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
Seminartyp Aufbau Stuttgart
Seminarziel /-inhalt
Methodik
Seminarziel /-inhalt
Gesundheits-Werkstätten
Ziel des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Trainerinput, Fallbearbeitung, moderierter
In unserem Seminar erproben Sie diverse
(Qualitäts-)Gesundheitszirkel
ist, die Belastungen der Mitarbeiter zu optimieren
Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele,
Analyse-Verfahren, um Mitarbeiter als „Experten
Fokusgruppen
und die persönlichen Ressourcen zu stärken.
ausführliche Arbeitsunterlagen.
ihrer Arbeitsplätze“ zu beteiligen. Sie werden
Kulturdiagnose
zum Experten für Verfahren und vor allem
P E Analysetools: Antreiber,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
In der Strategieentwicklungsphase sind Ziele,
Tipp für Ihre Inhouse-Buchung
für die sinnvolle Einbettung ins Projekt und
Mitarbeiterbefragung zu psychosozialer
10. - 11.8.2017
Handlungsfelder, zielführende Aktionen und
Sie priorisieren die auszuwählenden Verfahren.
Unternehmen.
Befragung am Arbeitsplatz,
2 Seminar-Tage
Prozesse festzulegen. Nur so kann die Umsetzung
Unser Gesundheits- und Projektexperte kann
konkreter gesundheitsfördernder Maßnahmen
ca. 3 - 5 Verfahren an einem Seminartag
Wir differenzieren die Verfahren aus dem
E rschöpfungs-Tests
für Ihr Unternehmen erfolgreich sein. In unserem
vollständig erproben.
Betrieblichen Gesundheitsmanagement
Impulstest
Workshop werden wir Sie dafür über die Möglich
und Change-Management nach Zweck und
Das Vorher und Nachher eines Analysetools
keiten von Verfahren des Gesundheits- und
Wirkung. Sie probieren gemeinsam mit
Methodiken der Analyse-Moderatoren im
Eingliederungsmanagements informieren.
unserem Gesundheitsexperten aus und
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Seminartyp Profi
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1-tägiges FlexSeminar
Führungskräftetests
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Gesundheitsmanagement
optimieren Ihre eigene Professionalität für den
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Sie erörtern an Praxisbeispielen die Grund-
Einsatz unter den Zielen der Personal- und
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Fragen für ein erfolgreiches BGM-System. Sie
Unternehmensentwicklung.
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Handoutunterlagen und Zertifikat
gewinnen Klarheit für Entscheidungen in Ihrem
Gruppenarbeit, Kollegengespräche, Fall-
Unternehmen.
Bearbeitung, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Projekt BGM- und BEM-Aufbau
Tipp – bei Inhouse-Buchung
Gesunde Arbeitsplätze – gesundes Verhalten
Sie priorisieren die auszuwählenden Verfahren.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Von Risiko- zu Schutzfaktoren Von Arbeitssicherheit zu Change Management Prozesse für ein BGM, das wirkt » Wiedereingliederung
B GM- und BEM-Varianten für Unternehmen
» Analyse-Verfahren
» Konsequente Aktionen
V ielfalt der Analyse-Verfahren:
» BGM-Tools
» Gesunde Mitarbeiter
Folgenreiche Entscheidung
» Auswahl und Anwendung
A rbeitsunfähigkeitsdaten: Was steckt Fach- und Führungskräfte, die sich
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dahinter? Wie sind sie zu lesen?
Fach- und Führungskräfte, die sich
mit dem Betrieblichen Gesundheits
mit dem Betrieblichen Gesundheits
management beschäftigen, in die
management beschäftigen, in die
Prozesse eingebunden sind bzw. den
Prozesse eingebunden sind bzw. den
Projekt-Auftrag haben, ein BGM zu
Projekt-Auftrag haben, ein BGM zu
implementieren.
implementieren.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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2
BELASTUNGEN ERKENNEN UND DAS GESPRÄCH SUCHEN
DIE INNEREN ANTREIBER IDENTIFIZIEREN UND AUSBALANCIEREN
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau
Stress und Überlastungen wirken sich unter schiedlich aus: Manche ziehen sich zurück, andere
Borken
werden vergesslich oder unkonzentriert, manche
Schwäbisch Hall
werden angriffslustig, andere interessenlos oder
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
extrem penibel. Dabei sollte immer das Gesamtbild betrachtet werden: Welches Verhalten zeigte dieser
Führungsverhalten und Gesundheit – Auswirkungen – Chancen und Grenzen Welche gesundheitlichen Auswirkungen haben Unterforderung und Überforderung? Intrinsische Motivation und Freude am Tun entwickeln Die ersten Anzeichen negativer Belastung,
Mitarbeiter bisher, wie verhält er sich jetzt? Wird
sinkender Motivation und Leistungsfähigkeit
7.12.2017
eine dauerhafte Veränderung beobachtet, die auf
E rste Anzeichen von Überforderung und Burn-
Arbeitsüberlastung hindeutet, kommt es darauf an,
out-Auffälligkeiten erkennen – wertschätzend
den Mitarbeiter achtsam anzusprechen und ihn im
sowie kompetenzstärkend nachfassen
22.2.2017 1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Weiteren zielgerichtet zu unterstützen. Wichtig ist, als Führungskraft rechtzeitig zu reagieren – dies gilt
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
bei einzelnen Mitarbeitern und auch für das Team. So ein Gespräch fällt vielen nicht leicht. Deshalb werden sie häufig einfach vermieden. Soziale
W ie erkennen Sie körperliche, seelische und soziale Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter? W ie entwickeln Sie gemeinsam mit
Seminarziel /-inhalt
Damit steigern Sie Ihre Lebensfreude, wissen Ihre
In unserem Alltag werden wir von Überzeugungen,
Stärken wieder mehr zu schätzen und bringen
Werten und Wünschen geleitet. Vielleicht kennen
Ihr Leben in eine noch bessere Balance. Durch die
Sie auch innere Dialoge wie „Sei perfekt“! „Sei
Reflektion der Antreiber vermeiden Sie Stress,
immer stark“! oder „Ich muss besser sein als alle
Frust und Unzufriedenheit und setzen gleichzeitig
anderen“! oder auch „Ich muss es allen recht
wichtige innere Ressourcen frei.
Welche inneren Antreiber sich bei Ihnen entwickelt
Lebensweise, mehr Orientierung in Beruf und
haben, hängt meistens von dem Umfeld ab,
Privatleben sowie eine höhere Leistungsfähigkeit.
in dem Sie aufgewachsen sind. Diese Muster
Das Seminar informiert Sie darüber, wie Sie
steuern tagtäglich Ihr Denken, Fühlen und
Ihre inneren Antreiber identifizieren und diese
Verhalten. Da dies meist ganz von allein abläuft,
erfolgreich für Ihre Weiterentwicklung und
also vollkommen unwillkürlich, sind wir dem
Gesunderhaltung einsetzen können.
» Soziale Kompetenz
vertrauensvollen Gesprächen zielgerichtete
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Die Motivation von inneren Antreibern
unterstützend zu handeln. Sie können in
Die Dynamik von inneren Antreibern
genau uns antreibt und welche Auswirkungen
Bedeutung von Symptomen zu erkennen und
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Innere Antreiber – was treibt uns an?
Situationen entwickeln
» Wertschätzender Umgang
Antreiber beflügeln, andererseits auch einengen.
notwendig und wertvoll. Ebenso wichtig sind
Überlastung hindeuten und sind in der Lage, die
2 Seminar-Tage
oder nicht. Einerseits können uns diese inneren
Handoutunterlagen und Zertifikat
genommen. Sie erkennen Signale, die auf eine
30. - 31.8.2017
und Restriktionen erfolgreich umzugehen? Stressauslöser erkennen – Lösungen und
Innere Antreiber – welche gibt es?
» Belastung
Geschehen quasi ausgeliefert – ob wir wollen
Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, was
besonders souverän und kompetent wahr
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Mitarbeitern Ressourcen, um mit Belastungen
Wege für den besseren Umgang mit stressigen
die diese Verantwortung übernimmt, wird als
Würzburg
Gleichzeitig sorgen Sie für eine gesündere
Kompetenz und Einfühlungsvermögen sind
wertschätzender Umgang. Eine Führungskraft,
Seminartyp Aufbau
machen“!
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
der richtige Zeitpunkt und ein respektvoller,
74
2
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
W ie aktivieren Sie selbstverantwortliches Handeln und bauen dieses aus? W ie können Sie einen „betroffenen“ Mitarbeiter achtsam ansprechen? Wie führen Sie konstruktive Gespräche über Arbeitsleistung und -belastung? Sie etablieren in Ihrem Team einen konstruk tiven Umgang mit Belastung und Stress Sie erweitern Ihre Handlungsoptionen zur
jedes dieser Muster hat. Wenn wir unsere inneren Antreiber reflektieren, dann können wir Einfluss darauf nehmen und unser Leben in die gewünschte Richtung lenken. Denn schließlich sind sie eine wertvolle innere Ressource, die uns
erkennen – die gute Absicht Die Antreiber nutzen und /oder schrittweise in neues Denken und Verhalten integrieren Strategien entwickeln für einen konstruktiven Umgang mit den inneren Antreibern
zu immer neuen Leistungen antreibt. Allerdings
Das innere Team – die vielen Seiten im Dialog
» Innere Antreiber
können die unerkannten blockierenden Antreiber
Achtsamkeit in den Alltag integrieren
» Stärken und Ressourcen aktivieren
Stress auslösen und dadurch unsere Gesundheit beeinträchtigen.
» Lebens- und Arbeitsfreude
Methodik
Führungskräfte und Personalent-
Lösungsansätze mit Ihrem Mitarbeiter besprechen.
Überprüfung und Steuerung des Belastungs-
Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten,
Fach- und Führungskräfte, die das Ziel
wicklung, die ihre Mitarbeiter gezielt
Ziel ist es, Sie als Führungskraft für das Thema
und Stressniveaus bei Ihren Mitarbeitern und
Sie kommen Ihren inneren Antreibern auf die
Situationssimulationen und Erfahrungsaustasch
haben, die eigenen Ressourcen und die
und nachhaltig unterstützen wollen, das
Belastung zu sensibilisieren, so dass Sie bei
bei sich selbst
Schliche und steuern und nutzen diese bewusst
im Plenum, Body Feedback, Arbeitsunterlagen.
ihrer Mitarbeiter zu aktivieren, innere
Arbeitsleben verantwortungsbewusst,
Ihren Mitarbeitern erkennen können, wann ein
für Ihren Erfolg. Werden Sie zum Steuermann auf
Sie sollten offen für kleine Selbsterfahrungs
Antreiber erkennen wollen und mit
gesundheits- und motivationserhaltend
Innehalten und Umsteuern dringend geboten und
Ihrem Lebensschiff und entscheiden selbst,
prozesse ein.
ihnen arbeiten möchten.
zu gestalten.
ggf. auch professionelle Hilfe sinnvoll ist.
welchen „Kurs“ Sie mit Ihrem Handeln einschlagen.
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2
2
Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft
WIE KANN EIN TEAM ZUSAMMENWACHSEN –
FIT, LEISTUNGSSTARK UND AUSGEGLICHEN IM BERUFLICHEN ALLTAG
TEAMFÖRDERUNG IN DER NATUR
»»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
Seminartyp Impuls
» Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen
Seminarziel /-inhalt
Spielerisch werden Sie den immensen Schatz
Seminarziel /-inhalt
Wie soll das in unseren Alltag passen? Was kann
Ein Team, welches die Stärken und Schwächen
an Abschaltmöglichkeiten vom Alltag durch die
Hohe Arbeitsanforderungen, ständige Erreich
ich dafür tun, entspannter zu sein? Welche
voneinander kennt, ausgeglichen und wert-
Natur kennenlernen. Ihre Sinne werden gezielt
barkeit und Bereitschaft, dem Unternehmen
Technik ist die Beste für mich? Was kann ich
schätzend mit den Andersheiten seiner Kollegen
eingesetzt, um die Wahrnehmung in der Natur
Seminartyp Impuls
dienlich zu sein, fordern hohe Basiskompetenzen
tun, damit meine Mitarbeiter entspannter
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
umgeht und durch positive Verstärkung die
erfahrbar zu machen und die ToDo-Listen im Kopf
an die Menschen. Innere Stärke und Aus
sind? Welche Umsetzungsmöglichkeiten gibt
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1-tägiges FlexSeminar
anderen Teammitglieder fördert, ist besonders
für einige Zeit vergessen zu lassen. Gleichzeitig
geglichenheit ist erforderlich, um im ständigen
es? Welche Rolle spielt unsere Atmung bei
1-tägiges FlexSeminar
leistungsstark.
werden Sie Ihre Kollegen in einer besonderen
Kontakt mit den Kunden im konstruktiven
der Entspannung? Was bedeutet Anspannung
Umgebung wahrnehmen und schätzen lernen. Sie
Gespräch zu bleiben. Unser Akku muss gut gefüllt
und Entspannung für meine Mitarbeiter? Was
Fördern, Belohnen und Wertschätzen Sie Ihre
werden die Natur einzeln und im Team erfahren
sein, um all diesen Anforderungen im Kontakt mit
bedeutet Entspannung für meine Mitarbeiter, für
Mitarbeiter mit einem besonderen Geschenk,
und ganz neue Potentiale entdecken.
den Kunden, Vorgesetzten und Geschäftspartnern
mich, für das Unternehmen und meine Umwelt?
gerecht zu werden und konzentriert im Dialog
Welche Möglichkeiten gibt es zu entspannen?
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 12 Personen
einem Tag in der Natur. Hier werden sich die
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Kollegen unter ganz neuen Aspekten kennen und
Die Natur kennenlernen
zu bleiben. Ständig im Berufs- und Privatleben
schätzen lernen. Unsere Natur als wichtiges Binde-
A bstand vom Arbeitsalltag schaffen und den
gefordert, vergessen wir oft, uns Ruhepausen zu
Übersicht und Einstieg in die Entspannung
gönnen und unsere Akkus wieder aufzuladen.
Übersicht und tieferer Einstieg in das Thema
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
glied zwischen Mensch und Alltag. Hier dürfen Ihre
Handoutunterlagen und Zertifikat
Mitarbeiter Abspannen, Erholen, Loslassen, den Arbeitsalltag vergessen, Auftanken, das Team
Kopf frei machen E ntspannung in der Natur, Anleitung zum Nachmachen
einmal anders kennenlernen, sich einbringen und
Mein Team einmal ganz anders erleben
viel Spaß und Freude haben. Die Natur als team
Neue Erkenntnisse in den Arbeitsalltag
fördernde Methode, als stresslindernder Faktor
umsetzen
und als Maßnahme zur Gesundheitsprävention.
Doch wie funktioniert das, unsere Akkus wieder
Entspannung
aufzuladen?
E rläuterung der theoretischen Hintergründe
Welche Möglichkeiten habe ich, meine Akkus
Warum benötigen wir sinnvolle und wirksame
wieder aufzuladen, um für das Unternehmen
Entspannungsmethoden, um unseren Körper
als Arbeitnehmer interessant, leistungsstark,
wieder in ein harmonisches Gleichgewicht zu
innovativ und engagiert zu arbeiten. Sie lernen
Die Natur als unbegrenzte Möglichkeit zum
In unserem Naturworkshop werden Sie und
Methoden kennen, wie Sie Körper und Geist
Entspannen und Loslassen, rückt immer mehr in
Ihre Mitarbeiter die Natur anders kennenlernen.
entstressen und entspannen können. Methoden,
den Fokus. Zwischenzeitlich ist wissenschaftlich
Dieser kreative und teamorientierte Tag wird ein
die nur wenig Zeit rauben und schnell in den
» Teamentwicklung
erwiesen, dass die Natur auf uns Menschen einen
besonderes Erlebnis. Für diesen Tag benötigen Sie
Berufsalltag integriert werden können. Neben
die Entspannung sichtbar werden lassen
» Natur als Geschenk
sehr großen Einfluss hat. Studien belegen, dass
dem Wetter angepasste Kleidung und Schuhwerk.
vielen praktischen Beispielen lernen Sie auch
E mpirische Belege über die Wirksamkeit der
» Entspannen und Kraft tanken
die Natur ein „Gesundmacher“ und es fördernd für
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 12 Personen Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
die theoretischen Hintergründe kennen, um zu
bringen Was passiert, wenn wir dauerhaft in einem angespannten Zustand bleiben E inblick in neurobiologische Untersuchungen,
Verfahren
» Entspannung » Gesundheitsmanagement » Gesund bleiben
meine Gesundheit ist, wenn ich den Kontakt zur
Schöne Natur gibt es überall. Bei Inhouse
verstehen, was in Ihrem Körper geschieht, wenn
Natur suche.
wünschen richten wir uns nach den regionalen
dauerhaft Anspannung herrscht und der Körper
Entspannungsmethoden in der Praxis und
Fach- und Führungskräfte, die mit
Gegebenheiten.
irgendwann streikt. Mit folgenden Fragen werden
Möglichkeiten der Integration in den Alltag
Energie, Kraft und Gesundheit durch das
Energie, Kraft und Gesundheit ihre Teams gestalten wollen. .
und Zusammenhänge
Tipp
Fach- und Führungskräfte, die mit
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Kennenlernen verschiedener, einzelner
Sie sich im Kurs beschäftigen:
An diesem Tag darf uns die Natur zeigen, was sie
Arbeitsleben gehen wollen.
uns Menschen und unserem Team zu bieten
Alle Übungen können in normaler Kleidung im
hat und wie sich so ein Tag positiv auf unsere
Sitzen auf dem Stuhl ausgeführt werden.
Stimmung und auf das Miteinander auswirkt.
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3
3
SPURWECHSEL Kompakt – Vom Mitarbeiter zur Führungskraft
80
Kompetenz in Personalführung – „Macht und Ohnmacht“
94
Der Weg vom Wollen zum Tun – Das Problem mit der Nachhaltigkeit
81
Führen auf Augenhöhe – In der „VUKA-Welt“
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FührungskräfteAusbildung! 82
Führen, Managen, Entwickeln
78
Wie gestalten wir Veränderungen erfolgreich?
Generationsmanagement – Das Zusammenspiel der Generationen im Team
96
Generation X, Y und Z
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84
Mitarbeitergespräche – Souverän, wertschätzend und motivierend führen
86
Teamführung - Heben Sie den Schatz
„Reteaming“ für Führungskräfte und deren Teams
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Teambuilding 99
Mitarbeiterbindung – Unterschätzte Herausforderung der kommenden Jahre
88
Führung in „schwierigen“ Situationen?
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Konsequente Führung im gewerblichen Bereich
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Führungskraft als Coach
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Agile Führung
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Souverän Führen in Konfliktsituationen
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
SPURWECHSEL KOMPAKT – VOM MITARBEITER ZUR FÜHRUNGSKRAFT
DER WEG VOM WOLLEN ZUM TUN – DAS PROBLEM MIT DER
»»Seminarreihe Führen
NACHHALTIGKEIT
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Jetzt die richtigen Leute für die Herausforderun
Seminarziel /-inhalt
Wir fokussieren uns im Workshop auf diesen
Was bedeutet „Führung“ wirklich? Worin besteht
gen der Zukunft aufbauen! Denn nur „starke“
In Ihrem Unternehmen wird viel Wissen angehäuft
Unternehmensengpass und zeigen auf, wie ein
und umfassende Kompetenzen aufgebaut. Trotz
wirksames Transfermanagement gelingen kann.
mein persönlicher „Spurwechsel“? Wie kann ich Bietigheim-Bissingen
Führungskräfte gestalten erfolgreiche Unternehmen.
Hamburg
Sicher die Spur wechseln mit SPURWECHSEL
SPURWECHSEL KOMPAKT
aber häufig der Praxistransfer nicht systematisch
Schwäbisch Hall
KOMPAKT.
Von der Fachkraft zur Führungskraft
geplant und verwirklicht, es findet kaum eine
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Führen wollen – Führen können –
Nachhaltigkeitsplanungen statt.
7. - 9.3.2017
geworfen“, wenn sie die erste Führungsaufgabe
30.5. - 1.6.2017
(Linie oder Projekt) bekommen. Ohne Schwimm
19. - 21.9.2017
kurs. Manche gehen unter. Andere strampeln sich
3 Seminar-Tage
ab. Einige suchen das rettende Ufer. Nicht selten
werden Potenzialträger überfordert und über
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
ihre Grenzen hinaus belastet. SPURWECHSEL KOMPAKT ist hier genau der richtige Schritt von der
min. 8 Personen, maximal 16 Personen
erfolgreichen Fachkraft zur „Führungskraft“. Denn Führen ist ein neuer Beruf! Die Erfolgsmuster der
530.– Euro
Fachkraft: „Ich schaffe alles! Juhu, Überstunden! Klar, Chef, logo, sowieso, genau! ...“ funktionieren in
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
der Führungsrolle nicht mehr. Jede Führungskraft
Handoutunterlagen und Zertifikat
muss sich daher selbst „neu erfinden“ und die eigene Rolle neu finden.
» SPURWECHSEL
Die eigene Persönlichkeit - Stärken, Erfahrungen und Lernfelder Werte, Haltungen und Bedürfnisse – Der eigene Führungsstil A bschied von den „alten Mustern“: Was muss und darf ich zurücklassen? Rollenklarheit: Der Rollenwechsel vom
Führen durch Impulse Die Übergänge gestalten: Individuell, im Team, im Unternehmen Grundlagen eines systemischen Verständnisses von „Führung“ Coaching, kollegiale Beratung
Fach- und Führungskräfte auf dem
Klarheit über die eigene Laufbahnplanung und
„Sprung“ in die Führungsverantwortung.
persönlichen Ziele. Das Unternehmen unterstützt
Teamleiter, Abteilungsleiter, Projektleiter
seine Nachwuchskräfte sinnvoll und nachhaltig,
sowie Führungskräfte, die ihren Standort
wenn es sie in SPURWECHSEL KOMPAKT schickt.
überprüfen wollen.
Verantwortungsvolle Chefs blicken in die Zukunft und wissen: Auf die Mitarbeiter kommt es an!
Konzeption eines wirksamen Transfers und
28.9.2017
1 Seminar-Tag
Planung und Implementierung des
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
im Unternehmensalltag ausreichend Beachtung.
Die detaillierte Gestaltung ist abhängig von Ihrer
min. 3 Personen, maximal 12 Personen
Meist wird aber nicht erkannt, dass das
organisatorischen Situation.
Das Wissen, das Können und das Wollen finden
Versanden an einer fehlenden Umsetzungs- und
Investition abhängig von Konzeption
Veränderungskompetenz liegt.
Wir unterstützen Ihr Unternehmen und beantworten die folgenden Fragen Wie erhalten wir den Schwung? Wie machen wir aus Betroffenen Beteiligte? Wie ändern wir eingefleischte Gewohnheiten? Wie ziehen wir an einem Strang? Wie erreichen wir ein Commitment und die Gefühls- und Werteebene? vor dem Versanden
und Schwächen und Bedürfnisse. Sie erlangen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Nachhaltigkeit
kontinuierlichen Veränderungsprozesses
Wie sichern wir Ergebnisse ab und schützen
» Personalentwicklung » Potenziale fördern
Ein wichtiger Grund für den fehlenden Erfolg
„Kollegen“ zum „Chef“ Mitarbeitergespräch – Feedbackgespräch –
systematische Potenzialentwicklung. Sie erfahren viel über sich, über ihre Stärken
Köln Kurzanalyse der Gründe für eine fehlende
einer dauerhaften Nachhaltigkeit
Führen dürfen
A nalyse von Praxisbeispielen, individuelles SPURWECHSEL KOMPAKT ist der Start in eine
Seminartyp Impuls
hoher Motivation und starkem Problemdruck wird
für mein Unternehmen optimal wirksam sein?
Viele Fachkräfte werden einfach „ins kalte Wasser
80
» Seminarreihe Führen
PAKT Wer das Seminar SPUR WECHSEL KOM l Modu 2. das absolviert hat, kann direkt in dung usbil A e der Seminarreihe FührungsKräft einsteigen . 81 Auf den nachfolgenden Seiten 80 und nen matio Infor finden Sie weiterführende zur FührungsKräfteAusbildung.
www.stadtwerkeakademie.de
Wie gestalten wir das Controlling?
» Wissenstransfer » Nachhaltigkeit » Praxistransfer
Wie erreichen wir nachhaltig unsere selbst gesteckten Ziele? Wie halten wir den Veränderungsprozess dauerhaft in Gang?
Führungskräfte, die sich für nachhaltigen Wissenstranfer und gemeinsames Lernen einsetzen.
Wir schaffen die Brücke vom WOLLEN zum TUN!
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81
3
Führen, Managen, Entwickeln
BITT E WEN DEN SIE SICH BEI INTE GER NE DIRE KT AN UNS !
FührungsKräfteAusbildung
FÜHRUNGSKRÄFTEAUSBILDUNG!
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Kompakte und intensive 4-modulige FührungsKräfteAusbildung
1
Haltung Verhalten Rollenklarheit
2 Spurwechseldul kompakt Mo
3
4
Kommunikation Konflikte Kooperation
Führung Management Teamprozesse
Ziele Veränderung Umsetzung
Führung beginnt bei uns selbst.
Kommunikation prägt unseren Alltag.
Führung ist wie ein neuer Beruf.
Keine Angst vorm Wandel
Eine erfolgreiche Führungskraft agiert von „innen“ nach
Dass wir miteinander reden, heißt noch nicht, dass wir
Führung (Leadership) und Management müssen sinnvoll
Veränderungsprozesse verstehen und aktiv gestalten, ist die
„außen“. Erst wenn wir mit uns selbst klar sind, können wir
uns „verstehen“. Dass wir zusammen arbeiten, heißt noch
zusammenspielen, damit der Einzelne in Gruppen und Teams
Voraussetzung, um Menschen und Organisationen zu bewegen
klare Ziele setzen und klar aus der jeweiligen sozialen Rolle
nicht, dass wir „zusammenarbeiten“. Eine professionelle
seine Potenziale voll entfalten kann. Dazu braucht die
und das Neue als Chance zu nutzen.
kommunizieren.
Führungskraft setzt Kommunikation bewusst, reflektiert und
Führungskraft beides: Mut und Demut.
konstruktiv ein.
Ziele setzen, Veränderungen nutzen und die richtigen Dinge tun,
„Führungskraft“ sein heißt: Verantwortung übernehmen, mit der Kraft der Persönlichkeit!
Themen voranbringen und Teams entwickeln,
zur rechten Zeit — darum geht es!
Entscheidungen treffen und Entwicklung ermöglichen!
Das Einzige, was zu guten Ergebnissen führt,
Themen und Inhalte
ist professionelle Kommunikation!
Themen und Inhalte
Themen und Inhalte
Die SMART-Kriterien der Ziel-Formulierung
Stärken und Motive
Themen und Inhalte
Leiten und Steuern, Führen und Managen
Wie aus Ziel-Formulierungen Realität wird
Persönlichkeit und Identität
Was gute Beziehungen ausmacht
Was ist mein persönlicher Führungsstil?
Die Logik von Veränderungsprozessen
Prägungen und Potentiale
Die wichtigsten Gesprächsmodelle
Situativ Führen: Aufgabe, Person, Situation
Entwicklung steuern und managen
Wahrnehmung und Wirklichkeit
Mit Mitarbeitern sprechen
Die verschiedenen Rollen und Qualitäten in Teams
Ins Handeln kommen — Jetzt!
Werte und Bedürfnisse
Störungen haben Vorrang
Wie Sie Spitzenteams formen und entwickeln
In diesem Modul machen Sie sich bewusst, wo Sie stehen,
Kooperation: Der Weg zum Erfolg
In diesem Modul lernen Sie, den steten Wandel als Chance In diesem Modul lernen Sie, wie Sie Strategie,
wie Sie denken, was Sie antreibt und was Ihr Handeln prägt
82
RESS E
In diesem Modul erlernen Sie die effektivsten Das Modul kann separat gebucht werden –
Struktur und Unternehmenskultur so verbinden,
Kommunikationstools für gewinnende, nachhaltige
Bitte schauen Sie bei SPURWECHSEL Seite 80 .
dass alle „an einem Strang ziehen“.
und lösungsfokussierte Kooperation.
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zu begreifen und professionell zu managen!
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
WIE GESTALTEN WIR VERÄNDERUNGEN ERFOLGREICH? »»Seminarreihe Führen
Seminartyp Kern
Seminarziel /-inhalt
Sie erfahren, welche Aufgaben sie als Verant
Es ist wichtig, sich zu verändern, um die Zukunft
wortliche in welcher Veränderungsphase haben.
gestalten zu können.
Ausgehend von einer Theorie über Change
handwerkszeug?
Konfliktverhalten in Veränderungssituationen
Ich selbst
Wie baue ich Beziehungen auf?
sich ständig in hochkomplexen Situationen
werden Hilfsmittel vorgestellt, die für Projektleiter
Wie kann ich mich selbst führen, damit ich bei
Wie kann ich meine MitarbeiterInnen zum
19. - 20.7.2017
bewähren. Die Geschwindigkeit, in der sich
einen bewussten Umgang mit den typischen
2 Seminar-Tage
Informationen, Know-How, Innovationen und
Effekten von Veränderungen vorbereiten.
Wie sieht es mit meiner eigenen Veränderungs
Mit Hilfe von praktischen Beispielen über
Wie bleibe ich handlungsfähig?
Um sich bei diesem Tempo nicht abhängen
ablaufende Veränderungsprojekte wird sicher
Wie finde ich Raum für’s Führen in unsicheren
zu lassen, ist es für Führungskräfte wichtig,
gestellt, dass Sie lernen, wie Sie Motivation
kreative Vordenker zu sein, die der wachsenden
und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter im
Individualisierung und Flexibilisierung mit
Veränderungsprozess erhalten.
Alleinstellungsmerkmale drehen, ist enorm.
In der Zusammenarbeit mit Kunden, Kollegen und meinen MitarbeiterInnen
Wer sich heute behaupten möchte, muss
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wie nutze ich mein Kommunikations
Management, die Dynamik in Gruppen und das
Tübingen
Damit Veränderungen gelingen, sind verschiedene Ebenen konsequent zu gestalten:
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
all den Veränderungen wirken kann? bereitschaft aus - welche Werte tragen mich?
Zeiten?
Dafür ist es erforderlich, diese Veränderung aktiv
Handoutunterlagen und Zertifikat
herbeizuführen, damit sie nicht zur unerträglichen
ler
und weiß jeder, was er in diesem Rahmen zu tun hat? Wie nutze ich die Stärken meiner MitarbeiterInnen?
In der Organisation
Klarheit und innerer Stärke begegnen können. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
selbstorganisierten Handeln entwickeln? Wie motivierend vermittle ich Sinn und Ziele
Auch als Impulsvortrag oder individuel Woorkshopkonzeption buchbar.
Stabilisierende und dynamische Themen in der Organisation - wie kann ich beide gestalten? Ist eine hohe Selbstorganisation sinnvoll und
Belastung wird.
wenn ja, wie kann ich sie erreichen? Wie können wir die Organisation agil weiter
Das ist gar nicht so leicht, denn für viele von uns
» Chance Management
entwickeln?
bedeutet Veränderung, gleichzeitig Sicherheit
Wie rücken wir die Kunden in den Focus?
und Orientierung zu riskieren und das Vertraute
Wie gestalte ich möglichst für alle Beteiligten
zu verlieren. So verwundert es nicht, wenn
gute Lösungen bei unterschiedlichen
Veränderungen häufig als Gefahr, als Stress
Interessen?
empfunden wird.
» Veränderungen gestalten » Veränderungsphasen
Wir bereiten Sie auf den Umgang mit Verände rungen vor, indem Sie die Theorie, Methoden,
Fach- und Führungskräfte, die vor
Modelle und praktische Hinweise zum Change
der Aufgabe stehen, innerbetriebliche
Management kennen lernen. Dazu gehört
Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
die Kenntnis über den typischen Ablauf von
Worin liegt die eigentliche Rolle des Managements? Im intelligenten Reagieren auf Veränderungen
Veränderungen ebenso wie ein Werkzeugkasten für Projektleiter und Führungskräfte, die
Jean-Jacques Servan-Schreiber frz. Journalist u. Politiker (1924 - 2006)
Veränderungen managen müssen.
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
MITARBEITERGESPRÄCHE – SOUVERÄN, WERTSCHÄTZEND UND
„RETEAMING“ FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE UND DEREN TEAMS
MOTIVIEREND FÜHREN
»»Seminarreihe Führen
Seminartyp Kern Stuttgart
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
» Seminarreihe Führen Seminarziel /-inhalt
Unser Seminar stellt die Struktur sowie die
Seminarziel /-inhalt
Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges
Grundgedanken eines wertschätzenden und
Der Begriff des „Reteamings“ stammt von Ben
Führungsinstrument und nicht delegierbar.
effektiven Mitarbeitergesprächs vor und
Furmann und Tapani Ahola. Es handelt sich dabei
Metapher und Co – wie Zielbilder Kraft enfalten
Institutionalisierte Mitarbeitergespräche sind,
beantwortet dabei die Fragen:
um eine Methode, die das Ziel verfolgt, Einzelnen
Grundlagen der Motivation Einzelner und
wenn professionell angegangen, weit mehr als das jährliche „Gespräch beim Chef“. Sie sind
und auch Gruppen von Menschen zu helfen, etwas Auf was ist bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung zu achten?
12. - 13.9.2017
gleichzeitig Mittel der Personalführung und der
2 Seminar-Tage
Personalentwicklung.
Wie baue ich meine Angst vor
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
In vielen Stadtwerken gehört das Mitarbeiter
Wie gebe ich dem Mitarbeiter Impulse
Mitarbeitergesprächen ab?
jahresgespräch heute zu den etablierten
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Ritualen. Interessanterweise fürchten sich aber beide davor – die Führungskraft und der
490,– Euro
Mitarbeiter. Dabei bietet das Jahresgespräch die herausragende Möglichkeit, in Ruhe
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
miteinander zu reden, Leistungen zu würdigen,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Erfolge zu spiegeln, Impulse zu geben und
zu seiner Vorbereitung? Wie gestalte ich ein Mitarbeitergespräch, das
zum Besseren zu verändern. Dies geschieht in
kraftvolle Stimmung aufbauen
umsetzen kann – jedoch auch einzelne Mitarbeiter
Anwendungstransfer (im Rahmen der
lösungsorientierten Prozess wird es leicht, Ziele
zeitlichen Möglichkeiten)
zu setzen, die persönliche Motivation (im Team)
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 12 Personen
B aum der Erkenntnis 1 zum Thema
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
zu erhöhen und die Kooperationsfähigkeit zu
motivierend wahrgenommen wird?
verbessern, die man zum Erreichen der Ziele
2. Teil
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
benötigt. Welchen Inhalt diese Ziele haben, wird
E rfolgserlebnisse, Erfahrungen, Berichte
Handoutunterlagen und Zertifikat
Wie erreiche ich als Vorgesetzter ehrliches Feedback zu meiner Führungsleistung? Inwieweit ist das Mitarbeitergespräch als Teil
individuell durch die Teilnehmer und deren Teams entwickelt. Dadurch ergibt sich zusätzlich ein der Workshop-Gruppe.
Leistungszulage, um Gehaltserhöhung, oft auch
aus der Praxis zu den Schritten 1 bis 6 Vertiefungsfragen, Stolpersteine und Möglichkeiten zu deren Beseitigung Kennenlernen der Schritte 7 bis 10: Von der besonderen Herausforderung über
um die Verteilung eines knappen Gehaltsbudgets
Methodik
Damit die eigenen Fortschritte und Erfolge aller
geht. Damit ist die Chance dieses Instruments
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Teilnehmer genügend Raum und Resonanz finden
vertan.
Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Fall-
und der Reteaming-Prozess auch in der eigenen
Coaching, aktivierende Übungen und konkrete
Praxis erfolgreich umgesetzt werden kann, findet
Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
das 12-Schritte-Programm in 2 x 1 Tag, mit einem
» Wertschätzend kritisieren
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
vom Gesprächspartner als wertschätzend und
verstehen – und was ist dabei zu beachten?
Häufig werden sie jedoch improvisiert – sei es
Seminartyp Aufbau
E igene Ausgangssituationen – und
für sich selbst anwenden können. Durch den
oft zu beobachten, dass es nur um die jährliche
wertschätzend und motivierend geführt werden.
Kennenlernen der Schritte 1 bis 6: Von der
Führungskraft mit ihrem Mitarbeiterteam
interessanter, bereichernder Austausch innerhalb
Mitarbeitergespräche sollten souverän,
der Teams Zukunft her denken – den Fortschritt planen –
einer Kette an Dialogen und Begegnungen zu
» Erfolge spiegeln
nicht „smart“
12 strukturierten Schritten, die jede engagierte
wertschätzend zu kritisieren. In der Praxis ist aber
» Leistungen würdigen
Sinn und Wirkungsweise der Zielsetzung –
Rückfallprophylaxe bis zum Dank an alle Helfer Transfer auf die eigene Situation entlang der persönlichen Zielsetzungen Praxisfragen / Simulation von Praxisfällen / Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten
» Reteaming
Umsetzungsintervall von 3 Monaten, statt.
B aum der Erkenntnis(se) 2 – zum Thema
aus Zeitmangel oder weil die grundlegenden
1. Teil
Methodik
Führungskräfte, die Mitarbeiter-
Kenntnisse der Gesprächsführung fehlen. Es geht
Impulse und Know-How zur Teamentwicklung
Trainerinput, Gruppen- und Einzelübungen,
Führungskräfte, die in ihren Aufgaben
gespräche führen, es als wertvolles
nicht nur um den Inhalt, sondern immer auch um
und zur persönlichen Entwicklung im Team
Arbeit an eigenen Ausgangslagen, Austausch und
stellungen die Kräfte des Teams auf
Führungsinstrument verstehen oder
die Art und Weise, wie Sie das Gespräch führen
Persönliche Rollen in Teams – und spezifische
Diskussion im Plenum, Praxisübungen, Fallarbeit
deren Ziele hin ausrichten, revitalisieren
bei der Etablierung und Anerkennung
und wie konstruktiv die Atmosphäre ist, die Sie
im reflektierenden Team.
und deren Motivation stärken wollen.
Unterstützung benötigen.
schaffen.
» 12 strukturierte Schritte » Lösungsorientierte Abläufe
Rollen von Teams in der Organisation Persönliche Ziele der Teilnehmer in ihren Wirkungsbereichen
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
MITARBEITERBINDUNG – UNTERSCHÄTZTE HERAUSFORDERUNG
FÜHRUNG IN „SCHWIERIGEN“ SITUATIONEN?
DER KOMMENDEN JAHRE
»»Seminarreihe Führen
» Seminarreihe Führen Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Kern
Es ist gar nicht so lange her, da konnte man missliebigen Mitarbeitern sagen, dass „Draußen“
Augsburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
schon drei Andere warten. Plötzlich werben Betriebe um Auszubildende, erfahrene Mitarbeiter und Führungskräfte, locken mit überraschenden
9.11.2017
1 Seminar-Tag
Einkommen – Bindungsinstrument oder „Hygienefaktor“? Demografie – Beschäftigungsfähigkeit in neuem Licht?
Seminarziel /-inhalt
und Konsequenzen für das eigene
bedingungen und schwierige organisatorische
Führungsverhalten
Change-Prozesse sind heute die Regel und
Rollenmanagement für Führungskräfte
fordern Führungskräfte besonders heraus.
Reflexion und Handling von Spannungen
Hinzu kommen klassische Führungsaufgaben
Führung – brauchen wir ein neues Modell?
wie Motivieren, Delegieren, Kontrollieren
Standort – Anker aus Bequemlichkeit?
und Beurteilen, die nun noch schwieriger zu
vorteilhaft dar.
Motivation – Programm oder Passung?
bewältigen sind. Was sind die erforderlichen Kompetenzen für
Ernüchterung auf dem Fuß: Ungelöste
Seminartyp Profi Bonn
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
zwischen Werten und Zielen Best Practices für das Führungsverhalten in schwierigen Situationen
24.8.2017
1 Seminar-Tag
Aufbau und Umsetzung situations angemessener und lösungsorientierter
Work-Life-Balance – Privatsache des Mitarbeiters?
S chwierige Rahmenbedingungen
Zielkonflikte, ständig wechselnde Rahmen
feilen am Image und stellen sich besonders
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Mitarbeiteridentifikation erreichen
Angeboten und großzügigen Nebenleistungen,
Doch für viele neue Mitarbeiter folgt die
Mit welchen Elementen kann ich dauerhafte
solche anspruchsvollen Situationen? Wie lassen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Gesprächs- und Handlungsstrategien für die Kommunikation unangenehmer Nachrichten
Probleme, schwache Führungskräfte, wenig
Methodik
sich auch unter kritischen Bedingungen wie
Aufmerksamkeit und Unterstützung. Und
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
tiefgreifenden Veränderungen in Ihrem Stadtwerk
oft bereits als Auszubildender das Gefühl,
Workshop-Charakter mit Impulsreferat, Gruppen
oder starkem wirtschaftlichem Druck, Mitarbeiter
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
eine „billige“ Arbeitskraft zu sein oder die
arbeit, ausführliche Arbeitsunterlagen.
erfolgreich führen und zu hohen Leistungen
Beratung und Supervision zu Anwendungs
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Wahrnehmung, ohne Einarbeitung volle Leistung
motivieren?
beispielen aus Ihrer Führungspraxis
Handoutunterlagen und Zertifikat
490,– Euro
Beziehungsstärkung und Verbindlichkeit in der Führung schwieriger Mitarbeiter
490,– Euro
Fallarbeit und Praxissimulation: Kollegiale
bringen zu müssen. Der Einstieg ist recht bald Sie erhalten das passende Rüstzeug und
Methodik
praxisorientierte Methoden, um neben der
Kurze Trainerinputs, moderierte Gruppen
Auf diese Weise vernichtet das Unternehmen
Bewältigung Ihrer operativen Aufgaben Ihre
diskussionen, Kleingruppenarbeit,
Kapital, (öffentliches!) Image und letztlich seine
Mitarbeiter auch in schwierigen Zeiten sicher und
Kollegengespräche, Übungen und
Zukunftsperspektiven.
erfolgreich zu führen. Sie gewinnen persönliche
Praxissimulationen, Reflexionseinheiten,
Handlungssicherheit, um die Rollenanforderungen
Fall-Coaching, Trainerfeedback, ausführliche
» Mitarbeiterbindung
zum Beispiel in Kritikgesprächen, in Konflikten, bei
Arbeitsunterlagen.
» Mitarbeiteridentifikation
Widerständen in Veränderungsprozessen sowie in
» Beziehungsstärkung
» Bindungsinstrumente
der Kommunikation von kritischen Informationen
» Anspruchsvolle Situationen
wieder verleidet.
» Verbindlichkeit
erfolgreich zu meistern. Führungsräfte, die sich mit
Führungskräfte und Projektleiter,
Mitarbeiterbindung, den Instrumenten
die ihre Führungsfunktion und Rolle
und Methoden beschäftigen.
in dynamischen und komplexen Situationen souverän und wirksam wahrnehmen wollen.
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
KONSEQUENTE FÜHRUNG IM GEWERBLICHEN BEREICH
FÜHRUNGSKRAFT ALS COACH
»»Seminarreihe Führen
»»Seminarreihe Führen Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis – Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
besonders, wenn ich bin Gruppenleiter
Bereich nehmen eine wichtige Führungsrolle im
meiner Ex-Kollegen bin
Stadtwerk wahr. Ist es doch ihre Aufgabe für den täglichen Output zu sorgen und gleichzeitig oft große Mitarbeiter
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
gruppen zu führen. Manchmal sitzen sie zwischen
490,– Euro
Wie führe ich konsequent und klar, ohne dass
Seminarziel /-inhalt
Grundlagen des Coachings
Die Anforderungen an Führungskräfte sind
Den Spagat zwischen Führungskraft und
komplex und steigen immer weiter. Neben der Rolle des Entscheiders, der Handlungs
Grundhaltungen und Motivation im Coaching
anweisungen gibt, Sach- und Wirtschaftsziele
Phasen des Coachingprozesses, Techniken und
werde?
festlegt und kontrolliert, nutzen Führungskräfte
Handwerkszeug als Führungskraft kennen lernen und ausprobieren, was zu mir passt
zunehmend die Rolle als Berater und Coach.
prinzipien erfolgreicher Gespräche verstehen
Erwartungen der eigenen Vorgesetzten, ihren
Wie erreiche ich Akzeptanz?
Lernen Sie mit professioenller Unterstützung des
gerecht zu werden. Hinzu kommt oft auch die Herausforderung, dass die eigentlichen, diszipli
Wie gehe ich mit Nähe und Distanz um? Die Motivation der Mitarbeiter wecken
Trainers die Doppelrolle mit ihren Möglichkeiten, aber auch die Grenzen kennen.
und erhalten
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Führen von Mitarbeitergesprächen zu verschiedenen Anlässen und die Grund
organisatorische Probleme komplexer werden.
Berlin
Interventionsmöglichkeiten
Coaching wird wichtiger, weil menschliche und
Nutzen der vorhandenen Führungsinstrumente
Seminartyp Aufbau
Coach meistern
ich als autoritäre Führungskraft bezeichnet
„allen Stühlen“ und haben die Aufgabe, den Mitarbeitern, den Kollegen und den Kunden
Meine Rolle als Führungskraft leben,
Gruppenleiter und Meister im gewerblichen
30. - 31.8.2017 2 Seminar-Tage
Vertrauen, Motivation und Leistungsfähigkeit
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 1 Personen, maximal 8 Personen
steigern Förderung einer höheren Selbstverantwortung und Lösungsorientierung
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
narischen Führungskräfte der Mitarbeitenden
Wie können wir Fehler reduzieren?
Unser Seminar sensibilisiert Führungskräfte
Nachhaltige Verhaltensänderung bewirken
Handoutunterlagen und Zertifikat
ganz andere Vorgesetzte sein können, die im
Persönlichkeit und Anforderungen an eine
für ihre Coachingaufgabe und vermittelt ihnen
Reflexion des eigenen Führungsstils
die wichtigsten Instrumente und Methoden.
W irkungsvoll überzeugen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Sie setzen sich mit den Facetten ihrer Rolle als
Training des coachenden Führungsstils
Handoutunterlagen und Zertifikat
täglichen Arbeitsprozess die Mitarbeiter gar nicht erleben. Die sich aus der Konstellation zwischen Mitarbeitern, Meistern und Abteilungsleitern
konsequente Führungskraft Wie verläuft der „Prozess konsequenter Führung“?
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Führungskraft, Berater und Coach auseinander und lernen, diese künftig noch besser auszufüllen.
Methodik
Methodik
So entwickeln Sie nicht nur sich persönlich und
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Trainerinput, aktivierende, darbietende und
Ihre Mitarbeiter entscheidend weiter, sondern
Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Übungen
Wir haben unser Seminar konkret auf den Bedarf
interaktionsorientierte Settings, ausführliche
schaffen auch Freiräume und neue Ressourcen.
und Praxissimulation, Trainerfeedback und Fall-
und die Themen der Führungskräfte abgestimmt,
Arbeitsunterlagen.
ergebenden Themen sind ebenfalls Schwerpunkt unseres Seminars.
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
die im gewerblichen Bereich der Stadtwerke
Der Nutzen für alle Beteiligten: Kompetenzgewinn
» Führung
tätig sind. Sie erhalten handfeste Tipps und
in Ihrem Unternehmen, höhere Motivation durch
» Kompetenzgewinn
» Gewerblicher Bereich
Checklisten und arbeiten an praktischen Übungen
Forderung, Förderung und Wertschätzung der
» Grundlagen des Coaching
» Meister in der Führungsrolle
aus dem eigenen Führungsalltag. Sie entwickeln
Mitarbeiter, mehr Loyalität den Vorgesetzten
» Wirkungsvoll überzeugen
konkrete Handlungsalternativen für Ihr bisheriges Führungskräfte und Stellvertreter
Führungsverhalten.
Viele Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.
gegenüber und nicht zuletzt Entlastung des Managements.
Führungskräfte, die ihr Führungs-
aus dem gewerblichen Bereich, die an
repertoire erweitern möchten, um
ihrer Führungsrolle arbeiten und diese
Mitarbeiter wirkungsvoll in ihrer
konseqent und klar ausfüllen möchten.
beruflichen Weiterentwicklung und Eigenverantwortung zu fördern.
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Führen, Managen, Entwickeln
AGILE FÜHRUNG
SOUVERÄN FÜHREN IN KONFLIKTSITUATIONEN
»»Seminarreihe Führen
»»Seminarreihe Führen
Seminartyp Aufbau Göttingen
Seminarziel /-inhalt
Hier haben Sie die Chance, Ihre Handlungs-
Seminarziel /-inhalt
Für alle Unternehmen wird es immer wichtiger,
und Führungsspektrum zu erweitern und zu
Da jeder Mensch in Ihrem Unternehmen eigene
schnell und flexibel auf sich veränderten
optimieren. Sie kennen die Werte und Prinzipien
Ziele, Bedürfnisse, Erwartungen und Wertvor
Bedingungen reagieren zu können.
agilen Arbeitens und die draus resultierenden
stellungen hat, die er realisieren möchte, kommt
Anforderungen an Führung. Sie reflektieren Ihr
es häufig zu Meinungsverschiedenheiten.
Gewinnen, ohne zu kämpfen
Führungskräfte müssen sich neue Wege
eigenes, aktuelles Führungsverhalten und sind
Eskalieren diese, führen sie zu hohen Energie
Feedback souverän geben und nehmen Schaffung einer gemeinsamen Lösung -
Bochum
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Gespräche in kritischen Situationen gezielt und souverän führen erzielen
erschließen, um in Zeiten steigender
in der Lage, die für Sie passenden Methoden
verlusten, dabei bleibt nicht nur die Arbeits
11. - 12.5.2017
Veränderungsgeschwindigkeit und zunehmender
und Tools des agilen Arbeitens auszuwählen. Sie
atmosphäre, sondern auch der Teamgeist auf der
4. - 5.12.2017
Komplexität erfolgreich agieren zu können.
haben die Sensibilität, diese erfolgreich in Ihren
Strecke. Von Ihnen als Führungskraft wird
2 Seminar-Tage
Arbeitsalltag zu integrieren.
erwartet, dass Sie Spannungsfelder und Konflikte
Methodik
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Win-Win-Situation
mit oder zwischen den Mitarbeitern rechtzeitig
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
nehmen, da es Antworten braucht, wie erfolgreich
Einführung in das Thema Agilität
erkennen, auf diese aktiv und konstruktiv
Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Übungen
in der Zukunft zusammen gearbeitet werden
Werte und Prinzipien des Agilen Manifests
reagieren, um so Reibungsverlusten entgegen
und Praxissimulation, Trainerfeedback und Fall-
kann.
Voraussetzungen und Nutzen selbstorga
zuwirken.
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Der Begriff agile Führung beschäftigt die Unter
Seminartyp Aufbau
Auf den Punkt kommen und Ergebnisse München
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
21. - 22.9.2017 2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen Investition abhängig von Teilnehmerzahl
nisierter Teams und interaktiven Arbeitens In unserem Seminar erfahren Sie mit einer hohen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Techniken kennen, mit denen Sie dieser Dynamik
Agile Tools
Praxisorientierung, wie Sie sich in Konflikt-
Handoutunterlagen und Zertifikat
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
begegnen können. Erfahren Sie, wie Sie Ihr
Taskboard – Backlog – Timeboxing –
situationen kompetent und lösungsorientiert
Handoutunterlagen und Zertifikat
Team adäquat führen und Agilität auch in Ihren
Delegation Poker – Daily Standup – Relatives
verhalten und bestehende Konflikte souverän
Führungsalltag integrieren können.
Schätzen – Retrospektive und vieles mehr
lösen. Sie reflektieren Ihre Verhaltensmuster und
490,– Euro
In unserem Workshop lernen Sie agile Tools und
erarbeiten Handlungsoptionen und KonfliktWir bieten Ihnen die Möglichkeit, die typischen Arbeitsweisen von agil arbeitenden Teams und
Wie können die Tools im Alltag eingesetzt werden
Konfliktsituationen schneller wahrnehmen
deren Führung im Seminar direkt zu erleben und » Agile Führung » Dynamik beherrschen » Komplexität managen
zu reflektieren.
lösungsstrategien.
Methodik
und auflösen
Trainerinput, aktivierende, darbietende und interaktionsorientierte Settings, Praxistransfer, Diskussion, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Das eigene Konfliktverhalten richtig einschätzen
Ein Perspektivenwechsel lohnt sich!
» Gewinnen, ohne zu kämpfen » Energieverluste vermeiden » Gemeinsame Lösungen finden
Warum meine Einstellung zum Gesprächs
Führungskräfte - Projektleiter, die durch
partner den Konfliktprozess entscheidend
Führungskräfte, die Spannungsfelder
veränderte Bedingungen agil arbeiten
bestimmt
und Konflikte zwischen den Mitarbeitern
möchten oder für die ein Wechsel in
Möglichkeiten der Konfliktprävention zur
ein bereits agiles Geschäftsfeld oder
Schaffung eines positiven Arbeitsklimas
erkennen und auf diese aktiv und konstruktiv reagieren wollen.
Kommunikative Grundlagen zur Erlangung
Fachbereich geplant ist.
größerer persönlicher Sicherheit
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
KOMPETENZ IN PERSONALFÜHRUNG – „MACHT UND OHNMACHT“
FÜHREN AUF AUGENHÖHE – IN DER „VUKA-WELT“
»»Seminarreihe Führen im Wandel
»»Seminarreihe Führen im Wandel Workshopziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau Hamburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wie kommt das: Dinge waren vereinbart, an die
Ein moderierter Erfahrungsaustausch mit Impuls-Sequenzen zum Thema:
27.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Spielarten der Macht in Organisationen
Arbeitsprozesse verdichten und beschleunigen,
Jenseits von Organigrammen: Rollen und
Führung so zu leben, dass Mitarbeiter sich gut
versuchen auf Granit. Wie verhält sich das mit Macht und Ohnmacht? Sitzt die formale Positionsmacht wirklich am es nicht um Durchsetzung des Willens des Mächtigeren geht?
K räfte bündeln und mobilisieren durch
als Führender beißen bei allen Veränderungs
längeren Hebel? Oder um was geht es, wenn
Immunprophylaxe „Sinnvermittlung“
Wie schafft man es in einer Zeit, in der sich
sich der Mitarbeiter doch nicht hält und Sie selbst
Rangordnungen in Teams Change-Management: Wo Innovationskraft und
Seminarziel /-inhalt
die Lust am Bewahren aufeinander treffen Die „Unverbindlichkeitsfalle“ – warum so viele Maßnahmen auf dem Papier bleiben W ie man als Führungskraft Change-Prozesse erleichtern kann E igene Situationen - Fallarbeit
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
motiviert, kraftvoll und engagiert auf ihre Aufgaben konzentrieren können? In einer Zeit, in der die „Personaldecke“ immer dünner wird und die Menge der Arbeit für viele stetig anwächst – in der oft mehr auf Zielzahlen geachtet wird, als auf den Sinn der Aufgabe. Was kann der aktive Beitrag von
Methodik
der Preis, der für solche Haltungen bezahlt wird,
Trainerinput, Arbeit an eigenen Ausgangslagen,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
eingegrenzt werden? Und was erleichtert dem
Austausch und Diskussion im Plenum, Praxis-
Handoutunterlagen und Zertifikat
Führenden einen gesunden Umgang mit solchen
Übungen, ggf. Teamaufstellungen, Fallarbeit im
Situationen und Mitarbeitern?
reflektierenden Team.
Impulse aus dem Effektuation-Ansatz und agile Zielplanungen
2.8.2017
1 Seminar-Tag
Maßnahmen und Botschaften, die Mitarbeitern Halt und Sicherheit vermitteln können
eigenen Einfluss unterliegt?
Motivations-Injektion: Erfolgserlebnisse
Phänomene unserer Zeit – Impulsreferat zur Theorie U von Otto Scharmer (Von der Zukunft her führen) Was steckt hinter „VUKA“ und wie nehmen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Erarbeitung der künftigen „Herausforderungen“
Ein Perspektivenwechsel lohnt sich!
Spielarten, um Erfolge im Team zu teilen
490,– Euro
W ie Dankbarkeit in die Geschäftswelt passt – Rituale für einen wertschätzenden Umgang
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
miteinander
Handoutunterlagen und Zertifikat
wir dies in unserem Alltag wahr: Volatilität – E rfahrungsaustausch zum Thema und
» Macht und Ohnmacht
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Beiträge sichtbar machen
Führungsarbeit sein, wenn manches nicht dem
Unsicherheit – Komplexität – Ambivalenz
» Mitarbeiterführung
Heidelberg
sichtbar machen – Probleme in Ziele wandeln
Mitarbeiter dauerhaft verweigern? Und wie kann
490,– Euro
erstrebenswert erlebter Visionen und Zielbilder Steigerung der individuellen Motivation –
Kerngedanken einer Führung auf Augenhöhe
Wie kann Führung führend bleiben, wenn sich
Seminartyp Aufbau
Anregung sinnhafter, ethisch wertiger und als
Gemeinsame und individuelle Zielerarbeitung
Methodik Impulsreferat-Sequenzen, Austausch und Diskussion im Plenum und in Kleingruppen, Praxis-Erfahrungen.
für diese Führungsherausforderungen » Mitarbeiterführung » Individuelle Motivation
» Innovationskraft
» Dankbarkeit und Geschäftswelt
Führungskräfte, die ihr Führungs-
Führungskräfte und Projektleiter, die
repertoire erweitern möchten, um
ihre Teams auf Augenhöhe, menschlich
Mitarbeiter wirkungsvoll in ihrer
integer und dennoch auf lohnende Ziele
beruflichen Weiterentwicklung und
hin ausgerichtet führen wollen.
Eigenverantwortung zu fördern.
94
Fon 07071 157-3091
95
3
3
Führen, Managen, Entwickeln
GENERATIONSMANAGEMENT – DAS ZUSAMMENSPIEL DER GENERATIONEN
GENERATION X, Y UND Z
IM TEAM
»»Seminarreihe Führen im Wandel
» Seminarreihe Team-Management
Seminartyp Aufbau Ulm
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Was ist also los in den Köpfen der Generationen?
Seminarziel /-inhalt
Der demografische Wandel wird die Gesellschaft
Ziel ist es, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten
Mit den Generation X, Y und Z erreichen neue
in den nächsten Jahren grundlegend verändern.
zwischen den Generationen sichtbar zu machen,
Generation von Mitarbeitern den Arbeitsmarkt.
Und diese Veränderung wird sich auch in der
das Verständnis zu fördern und das Zusammen
Mit ihnen kommen neue Herausforderungen
Arbeitswelt eindringlich niederschlagen. Schon
spiel in altersgemischten Teams zu fördern.
auf die Stadtwerke zu, denn sie wollen anders
heute gibt es viele Themen, die zwischen den 17.8.2017
1 Seminar-Tag
„Alten“ und den „Jungen“ diskutiert werden und erhebliche Auswirkungen auf das Miteinander haben. Als Führungskraft ist es nicht immer
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
einfach, hier zu vermitteln.
arbeiten, anders geführt werden – und sie werden Demografischer Wandel, die Herausforderungen
Arbeitgeber für diese jungen Generationen
Wie viele Generationen sind auf dem Arbeitsmarkt Werte und Generationsprägungen:
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Die „Jungen“ stehen in den Köpfen häufig für
auch selbst in Zukunft anders führen. Wer als
„Alten“ das „Festhalten an Traditionen“ und die
Mein Team: Offensiver Umgang mit dem
Sie mit den „jungen Mitarbeitern“, für die
man in den Jahren schon viele Veränderungen
Handoutunterlagen und Zertifikat
kommen und gehen sehen. „Die gute alte Zeit“ –
Im Gespräch bleiben: Kommunizieren auch in schwierigen Situationen
oft ein Reizwort für die Jungen.
Teamarbeit, flexible Arbeitszeiten und Work-LifeBalance essentiell sind, richtig kommunizieren und diese in bereits bestehende Strukturen und Teams der Stadtwerke eingliedern.
Methodik
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
und Führung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
verschiedenen Generationen Welche Rahmenbedingungen sind erforderlich?
Wie tickt die Generation X, Y und Z? Wie können
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Der andere Umgang mit Kritik, Hierarchien
Die Bedeutung der Gruppe für die
Lebensphasenperspektiven
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Generation X, Y und Z?
Wie fördere ich sie, wie motiviere ich sie?
neue Motivationsmechanismen einstellen.
Seminartyp Aufbau
Babyboomer, Generation X, Y und Z Welches Führungsverhalten braucht die
Sichtweisen, verändertes Leistungsdenken und
Was Generationen in die Wiege gelegt wurde
Generationen-Thema
Mitarbeiter von morgen aus Generationen besser verstehen –
attraktiv sein möchte, muss sich auf neue
„Veränderung“ und „neue Wege“, während die Werte der Vergangenheit repräsentieren. Da hat
Was zeichnet das Selbstverständnis der
490,– Euro
Wie kann ich wertschätzend und angemessen Grenzen aufzeigen? Welche Auswirkungen hat die Generation
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
X, Y und Z auf die Zusammensetzung und Zusammenarbeit von Teams? Die Generation X, Y und Z im Unternehmenscheck – Wie gut sind Sie auf
Und die Jungen? Die räumen auf einmal der
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Sie erarbeiten auf Basis Ihres Unternehmenscheck
jungen Familie wegen den Schreibtisch früher
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
einen Maßnahmenplan, der es Ihnen ermöglicht,
als die Alten. Verzichten sogar auf Geld und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
konkrete Arbeitspakete zu schnüren.
Karriere zugunsten der Freizeit. Andere wollen
diese Generation vorbereitet?
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
mehr Verantwortung, flexiblere Arbeitszeiten
Tipp
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
» Generationenmix
oder sogar Home-Office. Sie stellen Ansprüche
Dieses Seminar eignet sich auch hervorragend
Erarbeitung eines Maßnahmenplanes,
» Wie ticken die Generationen
» Demografischer Wandel
– nein, sie stellen sogar ernsthafte Forderungen,
als Teamentwicklungsbegleitung und wird
ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Kommunikation mit Wirkung
» Generationsprägungen
damit sie einen Ausbildungsplatz überhaupt erst
Ihrem individuellen Bedarf und der Zielsetzung
annehmen. Die Arbeitswelt ist im Wandel!
angepasst.
» Unternehmenscheck
Führungskräfte, die sich bewusst mit den
Führungskräfte, die den Generations
Generationsprägungen und dem Wandel
wandel in ihrem Unternehmen aktiv
der Arbeitswelt beschäftigen wollen.
gestalten und die Herausforderungen „sehen“ wollen.
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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3
3
Führen, Managen, Entwickeln
TEAMFÜHRUNG - HEBEN SIE DEN SCHATZ
TEAMBUILDING
»»Seminarreihe Team-Management
»»Seminarreihe Team-Management
Seminartyp Profi Leipzig
Meine Rolle als Führungskraft
Seminarziel /-inhalt
Grundlagen der erfolgreichen Teamarbeit
Dauerhaft hohe Leistungen werden nur dann
Erfolgreich ein Team führen, was bedeutet das?
Die Säulen Ihres Unternehmens sind Ihre
Teamdesign – „Die Mannschaft rekrutieren“
von Ihrem Team erbracht, wenn es sich durch
Die Regeln der Prozesssteuerung einer Gruppe
Mitarbeiter. Hat das Team ein Zusammen-
Kickoff-Workshop – den Start in die Teamarbeit
hohe Motivation, positive Gesprächskultur, ziel
eine positive Kommunikationskultur. Der
durch kooperatives Verhalten und Kollegialität
Unterschiedliche zu führende Persönlichkeiten
„gemeinsame Strang“ an dem gezogen wird, ist
26. - 27.6.2017
auszeichnet. Der Erfolg eines Teams drückt sich
Den Entwicklungsstand des Mitarbeiters
die Voraussetzung für überdurchschnittliche
2 Seminar-Tage
durch das Gruppenklima und die Effektivität der
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
erkennen
Leistungen. Effektives Teambuilding stärkt
gemeinsame Spielregeln entwickeln
Delegation von Aufgaben
Unternehmen.
Teamrollen und Teamphasen, typischen
Erfolgreich und ökonomisch Teamsitzungen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Definition der Aufgaben- und Rollenverteilung, Klärung der Kernaufgaben
Gruppendynamik und die Regeln der Gesprächs
Regensburg
der einzelnen Teammitglieder klären
nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern das ganze
Gesprächsführung
Seminartyp Aufbau
gestalten Kompetenzen, Stärken und Empfindlichkeiten
Zielabsprachen und Ziele erreichen
Führungskräfte sollten daher die Gesetze der führung kennen und stärker als bisher in der Lage
gehörigkeitsgefühl entwickelt, entsteht daraus
Situatives Führen
Arbeitsweise aus.
(Teamsteuerung)
orientiertes Handeln, Kreativität und gleichzeitig
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
12. - 13.12.2017
2 Seminar-Tage
Dynamiken und Herausforderungen
durchführen
sein, die Human-Ressourcen zu erkennen und
Lernen Sie ein Team erfolgreich aufzubauen.
Werte, Codes und Orientierungen
Sie erhalten effektive Teamarbeitswerkzeuge,
Schaffung einer positiven
Methoden und Techniken, um einen Synergie
Kommunikationskultur
6. - 7.7.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
optimal zu organisieren, so dass die Mitarbeiter
Methodik
effekte in Ihrem Team zu erzeugen. Effektiv
motiviert bleiben.
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
eingesetzt werden diese dazu beitragen, dass
Methodik
dialogorientierter Vortrag, konkrete Fallbeispiele
sich Ihre Teammitglieder besser verstehen,
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
aus Ihrem Arbeitsalltag, ausführliche Arbeits
kommunizieren und an einem gemeinsamen
dialogorientierter Vortrag, konkrete Fallbeispiele
Handoutunterlagen und Zertifikat
unterlagen.
Strang ziehen.
aus Ihrem Arbeitsalltag, ausführliche
Handoutunterlagen und Zertifikat Sie werden mit den modernen Formen der Team führung vertraut gemacht. In zielgerichteten Übungen befähigen wir Sie, komplexe Team
490,– Euro
Arbeitsunterlagen.
probleme zu analysieren und daraus effiziente
Tipp
Lösungsansätze zu entwickeln. Sie setzen sich
Dieses Seminar eignet sich auch hervorragend
mit den grundlegenden Prinzipien und Wirkungs
als Teamentwicklungsbegleitung und wird
weisen der Dynamik innerhalb eines Teams, den
Ihrem individuellen Bedarf und der Zielsetzung
» Teamführung
Grundlagen einer positiven Gesprächskultur,
angepasst.
» Komplexe Teamsituationen
den unterschiedlichen Persönlichkeitstypen im
» Teamaufbau
» Teamdynamiken
Team und den Grundlagen einer erfolgreichen
» Kernaufgaben umsetzen
» Teamentwicklung
Meetingkultur auseinander. Führungskräfte und Projektleiter, die
Führungskräfte und Projektleiter, die
ihr Team in die Wirkung bringen und
ihre Teams auf Augenhöhe, menschlich
das gesamte Potenzial ausschöpfen, Kreativitäts- und Motivationsverlust sowie unkooperatives Verhalten vermeiden wollen.
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Mit Unternehmenscheck und Maßnahmenplan. www.stadtwerkeakademie.de
integer und dennoch auf lohnende Ziele hin ausgerichtet führen wollen.
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
100
Chancenorientiert kommunizieren
102
Königsweg Arbeitsbeziehung – Wenn ich mit den anderen …
115
Achtsamkeit und Kommunikation – Eine Frage der Haltung
103
Kommunikation im Betrieb
116
Auf den Punkt gebracht
104
Professionell und erfolgreich verhandeln
117
Business Small Talk – Die Kunst des leichten Gesprächs
105
Embodied Communication
118
Professionelle Kundenanschreiben – Bessere Kunden-Briefe
106
Umgang mit Medien und Öffentlichkeit in Krisensituationen
120
Von der Notfallorganisation bis zur Krisenkommunikation
121
Überzeugende und wirksame Texte für Marketing und Vertrieb verfassen
107
Texte sicher beurteilen
108
Kampagnen und Aktionen
109
Kommunikative Selbstbehauptung
110
Kooperative Kommunikation
111
Gespräche mit klugen Fragen führen
112
„Echte Dialoge“ führen
113
Einkaufsverhandlungen professionell führen
114
101
4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
CHANCENORIENTIERT KOMMUNIZIEREN
ACHTSAMKEIT UND KOMMUNIKATION – EINE FRAGE DER HALTUNG
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
Seminartyp Basis – Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Sich auf den Gesprächspartner einstellen
Seminarziel /-inhalt
sie sinken werden. Also stellt sich die Frage, wie wir
Was Kunden und Kollegen so alles wissen und
Zwischen Gesprächsgegenstand und
Die Anforderungen unserer Gesellschaft haben
mit den negativen Effekten konstruktiver umgehen
sich stark verändert. Haben sich unsere Verfahrens
können?
können müssen und was alles an ihnen stört ...
Gesprächsform trennen Störungen in der Kommunikation vermeiden
Tübingen Mühlacker
Schwierige und wichtige Gesprächssituationen
„Reden“ ist Silber, „Zuhören“ ist Gold
zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen,
Interessen in den Mittelpunkt rücken
auf dem Weg zu einer gemeinsamen Lösung,
Eine geeignete Argumentationsstrategie
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
aufbauen
Seminartyp Aufbau
weisen im Umgang damit angepasst?
Mühlacker Wir trainieren das Hinschauen, ohne zu urteilen. Die
Friedrichshafen
Seit 1990 haben sich die Krankschreibungen
Folgen sind eine achtsamere Haltung im Umgang
wegen psychischer Belastungen fast verdoppelt.
mit Kunden und Mitarbeitern, eine effektivere
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
11. - 12.5.2017
Gegner zu Partnern zu machen und die am
Hohe Arbeitsbelastung, Zeit- und Termindruck,
Kommunikation und ein souveräner Umgang mit
16. - 17.11.2017
Gespräch beteiligten Personen von den eigenen
Flexible Argumentationsführung
Nacht- und Schichtarbeit aber auch Probleme
herausfordernden oder schwierigen Situationen in
18. - 19.10.2017
2 Seminar-Tage
Vorstellungen zu überzeugen, erfordert
Authentisch Auftreten
in der Beziehung und in der Familie, Konflikte
Ihrem Berufsalltag.
2 Seminar-Tage
erhebliches Gesprächsgeschick. In solchen
Die Starrheit unterschiedlicher Standpunkte
mit Kunden und Mitarbeitern, Versagensängste,
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Situationen wird improvisiert, sei es aus Zeitmangel oder weil grundlegende Kenntnisse der Gesprächs- und Argumentationsführung
auflösen
Krankheiten und verschiedene Umweltfaktoren
Lösungen erarbeiten, denen beide Seiten zustimmen können
fehlen.
belasten den heutigen Menschen. Es ist nicht zu
Was bedeutet „Achtsamkeit in der
9. - 10.1.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Kommunikation“?
erwarten, dass die Menschen künftig weniger lang
Die heilende Wirkung von Achtsamkeit
arbeiten müssen oder dass die Anforderungen an
Besseren Umgang mit sich selbst und den
Methodik
490,– Euro
Anderen
490,– Euro
In der Praxis vertreten Mitarbeiter hier oft den
Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag,
Was bedeutet „Gewohnheitsenergie“
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
eigenen Standpunkt, die Kommunikation wirkt
Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit
Autobahnen im Gehirn
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
starr und nicht lösungsorientiert. Die eigenen
und Diskussion, Erprobung der theoretischen
Die Realität wahrnehmen, so wie sie ist
Handoutunterlagen und Zertifikat
Befindlichkeiten und Tagesform wird „gepflegt“,
Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für
Einführung in zentrale Achtsamkeitspraktiken
einer aktiven Gesprächssteuerung wenig
die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Die Bedeutung des Resonanzprinzips
Beachtung geschenkt. Bei knappen Ressourcen
Wahrnehmungsübungen
und engen wirtschaftlichen Spielräumen reicht
Achtsame Kommunikation nach dem 4-Schritte-Modell von Marshall Rosenberg
diese Improvisation nicht aus.
Achtsamer Dialog und Mediation
» Nachhaltige Lösungen
» Haltung überprüfen
» Wirkungsvolle Kommunikation
Mit unserem konkretem Training zu typischen
» Starrheit auflösen
Gesprächssituationen und der Arbeit an
Methodik
Beispielen aus Ihrem Berufsalltag helfen wir
Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag,
Mitarbeiter, die den Anspruch haben,
Ihnen, insbesondere in wichtigen und schwierigen
Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit
Mitarbeiter und Führungskräfte,
grundlegend in der Gesprächs- und
Situationen, nachhaltige Lösungen zu entwickeln,
und Diskussion, Erprobung der theoretischen
die einen Weg der achtsamen
Argumentationsführung mit ihren
ohne die Unternehmensinteressen aus dem Auge
Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für
Kommunikation beschreiten, sich
Kunden professionell zu agieren und
zu verlieren.
die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen.
von Wirkung und guten Dialog im
» Bessere Umgang
das Image ihres Stadtwerks positiv zu
» Achtsame Kommunikation
Arbeitsalltag begleiten lassen wollen.
besetzen.
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
AUF DEN PUNKT GEBRACHT
BUSINESS SMALL TALK – DIE KUNST DES LEICHTEN GESPRÄCHS
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis – Aufbau Hamburg Regensburg
Seminarziel /-inhalt
Symphatie und die zwischenmenschliche Ebene
Immer dann, wenn wir auf Menschen treffen,
sind Erfolgsgaranten und haben eine wesentlichen
überzeugen? Der Schlüssel für Ihren beruflichen
Mein Körper „sagt“ mehr als tausend Worte
die wir nicht kennen oder die Zeit kanpp ist,
Einfluss auf Ihren geschäftlichen Erfolg und den
Erfolg liegt in Ihrer Fähigkeit, Ideen und Positionen
Bei spontanen Meinungsäußerungen
verstummen viele. Die Angst vor Gesprächs
guten Kontakt mit Kunden und Kollegen.
Natürlich können Sie reden! Können Sie auch
Ihrem Gegenüber überzeugend zu vermitteln.
Was wollen Sie sagen? – Was soll beim anderen ankommen?
überzeugen
pausen, unangenehmer Stille oder der richtigen
Wie oft erleben wir jedoch, dass langatmige
Den Aussagen Struktur und Klarheit geben
Business-Kontext. Einige haben es nicht gelernt,
werden oft offen oder insgeheim für ihre Fähigkeit
Mit Worten – schriftlich und mündlich –
einige halten davon schlichtweg nichts und üben
bewundert, eine positive Gesprächsatmosphäre
sich in Plauderei, die nichts mit Small Talk zu tun
zu schaffen, den richtigen Ton zu treffen oder
7. - 8.12.2017
hat.
schwierige Geschäftsgespräche sicher zu
2 Seminar-Tage
Wortbeiträge die Geduld der Zuhörer, d. h.
26. - 27.10.2017
Ihrer Kunden, Geschäftspartner und Kollegen
2 Seminar-Tage
strapazieren, sie mit einer endlosen Flut an
Das freie Sprechen trainieren
Detailinformationen zugeschüttet werden, die
Auf die Bedürfnisse der Zuhörer und Leser
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Aufnahmekapazität und die Interessenlage der
überzeugen
eingehen
15. - 16.5.2017
meistern. Natur ist, sollten Sie die Zeit für einen Small Talk
Sie lernen in den entscheidenden Situationen
Methodik
einplanen. Small Talk lockert die Atmosphäre
die richtigen Worte zu finden, Kontakt- und
In Zeiten der Informationsüberflutung, komplexen
Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag,
und vertreibt Verspannungen. Er hat aber noch
Sprachhemmungen zu überwinden und die
Geschäftsmodellen und schnellem Wechsel von
Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit
eine viel wichtigere Bedeutung. Ohne ihn, kann
richtigen Fragen zu stellen. Ziel ist der Aufbau
Produkten und Tarifen ist es umso wichtiger,
und Diskussion, Erprobung der theoretischen
das Geschäftstreffen schnell zu Ende sein. Denn
positiver Geschäftskontakte durch den Small Talk.
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
dass Kunden und Geschäftspartner und auch Ihre
Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für
Handoutunterlagen und Zertifikat
Kollegen sich nicht im Dschungel der Detail
490,– Euro
Auch wenn der Gesprächsanlass geschäftlicher
Zuhörer nicht berücksichtigt wird.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Menschen, die den Small Talk beherrschen
26. - 27.4.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
München
Themenwahl begleitet viele Menschen im
Berlin
Kurz, knapp und präzise formulieren
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminartyp Aufbau
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Was ist Small Talk?
die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen.
informationen verlaufen und sie überhaupt noch
Hemmungen und Ängste überwinden
Lust und Motivation haben, Ihrem Gespräch zu
Interesse - der Schlüssel zum Small Talk
folgen.
Wie gelingt der „Kaltstart“?
Handoutunterlagen und Zertifikat
Wie führen Sie ein rundes Gespräch? Lernen Sie Ihre Anliegen mündlich und auch
Was, wenn die Konversation stockt?
» Reden und überzeugen
schriftlich kurz und präzise auf den Punkt zu
Wie gestalte ich das Gesprächsende souverän
» Haltung überprüfen
» Struktur geben
bringen. Machen Sie mit wenigen gezielten und
Welche Themen gehören nicht in den
» Gelingender Small Talk
» Freies Sprechen
prägnanten Worten klar, worum es Ihnen geht
Small Talk
» Professionell plaudern
und was Sie wollen. Geben Sie schwierigen Fach- und Führungskräfte, die lang
Sachverhalten Struktur. Erlangen Sie mehr
Methodik
Mitarbeiter und Führungskräfte, die dem
amtige Wortbeiträge vermeiden und
Argumentations- und Überzeugungssärke.
Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag,
Small Talk bisher keine große Beachtung
ihrer Kommunikation Struktur geben
Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit
geschenkt haben, sich aber in diesem
wollen, so dass gute Dialoge entstehen
und Diskussion, Erprobung der theoretischen
üben wollen. Für gelingende Gespräche
können.
Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für
und erfolgreiche Geschäftskontakte.
die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen.
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
PROFESSIONELLE KUNDENANSCHREIBEN – BESSERE KUNDEN-BRIEFE
ÜBERZEUGENDE UND WIRKSAME TEXTE FÜR MARKETING UND
»»Seminarreihe Erfolgreich texten
VERTRIEB VERFASSEN Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis – Aufbau
Es gibt sie immer noch - die Kundenschreiben mit Schachtelsätzen, angestaubten Redewendungen,
Schwäbisch Hall
unstrukturierten Informationen und viel zu
Bietigheim-Bissingen
langen Texten. Setzen Sie Kundenorientierung
konsequent in zeitgemäße, für Ihre Kunden
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Lesekurve – Art und Wirkung von optischen Hervorhebungen
willkommen heißen, es um eine Tarifänderung oder eine Mahnung für Bestandskunden geht
Üben kundenorientierter Briefe anhand eigener Beispiele
– wichtig ist, dass Ihr Kunde Sie versteht und wunschgemäß reagiert.
Dreh- und Angelpunkt ist dabei der Nutzen für
Sie an praktischen Aufgaben und bekommen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
arbeiten wir gemeinsam daran, wie Sie Ihre Texte
wertvolle Tipps für die eigene Praxis. Sie bringen
Handoutunterlagen und Zertifikat
modern und zielgerichtet formulieren können.
Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk und Ihrer
2 Seminar-Tage
und Tarifinformationen können den Kunden
Texte und Konzepte
» Zeitgemäße Briefe und E-Mails
forschung zu Wortwahl und Satzbau Kundenorientierung – Berücksichtigung der
Mitarbeiter, die den Anspruch haben,
unterschiedlichen Wahrnehmungssysteme
dass ihre Kundenbriefe gelesen,
und des Sie-Stils Gute erste und letzte Sätze mit der
in Szene setzen Formulierungen punkten Ideen und Texte auf dem Prüfstand –
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Checklisten und Beurteilungskriterien
Vorfeld zu.
Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen,
Trennen Sie sich von überholten Formulierungen
Gruppenarbeit und Diskussion. Theoretische
» Verständliche Texte
Erkenntnisse erproben Sie an praktischen
» Schreiben für die Sinne
Aufgaben und bekommen wertvolle Tipps für die
» Gekonnt argumentieren
eigene Praxis. Sie bringen Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk und Ihrer täglichen Praxis mit bzw.
Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing,
senden uns diese im Vorfeld zu.
Kundenservice, Unternehmens kommunikation, Produktmarketing
Kreativitätstechnik „6-3-5”
und Entwicklung, die zielgruppen-
Überzeugen – klar und zielgerichtet
orientiert den Kundennutzen darstellen
argumentieren
106
Der Ton macht die Musik – mit positiven
Eine abwechslungsreiche Mischung aus
Erkenntnisse aus der Verständlichkeits
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
überzeugen - Kernaussagen und Nutzen richtig
Methodik
» Wirkungsvolle Kommunikation
leichter verstanden und länger behalten werden Gekonnt argumentieren – In 4 Schritten
wesentlich mehr Wirkung erzielen können. Merkmale zeitgemäßer Briefe und E-Mails
wahrgenommen und verstanden werden.
Schreiben für die Sinne – Wie Ihre Texte
Sie, mit welchen oft einfachen Veränderungen Sie
» Kundenanschreiben
10. - 11.4.2017 13. - 14.11.2017
täglichen Praxis mit bzw. senden uns diese im Anhand von Vorher-Nachher-Beispielen erleben
erhöhen.
Diskussion. Theoretische Erkenntnisse erproben
sowie überzeugende Headlines und Texte für unternehmens- und zielgruppengerechte
Informationen können die Reklamationsquote
was Sie als Verfasser verstanden wissen wollen,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
keit für Ihr Stadtwerk. Unverständliche Produkt-
Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Empfänger ankommen und er das versteht,
Kreativitätstechniken für tragfähige Konzepte
Methodik Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit und
Anzeige, Plakat, Produktinformation
Friedrichshafen
Zielgruppentypologie nach Prof. Dr. Schmitz –
zum Wechsel veranlassen und missverständliche
Damit Ihre Briefe und E-Mails möglichst gut beim
Mühlacker Schritt für Schritt zum Text, Werbebrief,
darstellen. Außerdem geht es um die Glaubwürdig
2 Seminar-Tage
490,– Euro
unternehmensgerechte Texte zu schreiben.
Seminartyp Aufbau
Dienstleistungen eines Stadtwerks zu verkaufen.
Werbe- und Verkaufstexten klar und verständlich
komplex wahrgenommenen Produkte und
Textbeurteilungskriterien
Kunden schreiben – ob Sie einen neuen Kunden
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
es Ihnen leichter fällt, kreative, kunden- und
Kennen und Anwenden von
um! Ganz gleich aus welchem Anlass Sie Ihren
Formulierungsübungen
Sie lernen bewährte Techniken kennen, mit denen
Gute Texte helfen, die vom Kunden sehr oft als
Ihre Kunden. Deshalb müssen Sie ihn in allen
23. - 24.10.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Textrationalisierungs- und
Seminarziel /-inhalt
Gliederungsaspekte für strukturierte Texte
27. - 28.3.2017
formulieren
verständliche und unternehmensgerechte Texte
Handlungen auslösen – positiv und aktiv
» Seminarreihe Erfolgreich texten
wollen.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
TEXTE SICHER BEURTEILEN
KAMPAGNEN UND AKTIONEN
»»Seminarreihe Erfolgreich texten
»»Seminarreihe Erfolgreich texten Seminarziel /-inhalt
Sie bringen Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk
Seminarziel /-inhalt
Anschließend bewerten Sie die entstehenden
Sie haben die Textgestaltung in die Hände Ihrer
und Ihrer täglichen Praxis mit bzw. senden uns
Stadtwerke stehen im ständigen Wettbewerb mit
Ideen anhand bewährter Kriterien und
Mitarbeiter gegeben, tragen aber die Verant
diese im Vorfeld zu. Während unseres Work-
anderen Anbietern. Sie müssen sich aktiv um neue
verfassen Mailing-, Flyer- und Plakattexte zu
wortung für die schriftliche Kommunikation
shops bewerten Sie die Praxisbeispiele nach
Kunden bemühen und bestehende Kunden bei
den ausgewählten Ideen. Sie werden begeistert
Göppingen
München
in Ihrem Fachbereich. Z. B. die Gestaltung von
den vorgestellten Kriterien und erarbeiten
der Stange halten. Die erfolgreiche Gestaltung von
sein, wie Sie mit Methode erfolgreich aus Ihrem
Mühlacker
Geschäftsbriefen, Direktmailings, Antworten
Verbesserungsvorschläge.
Kampagnen und Aktionen gehört zum Repertoire
kreativen Potenzial schöpfen können.
Seminartyp Aufbau Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
auf Reklamationen und Beschwerden, Berichte, 13.1.2017 29.11.2017
Methodik
Anzeigenk ampagnen.
Eine abwechslungsreiche Mischung aus
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
angesprochen werden sollen.
Impulsvortrag, Gruppenarbeiten und Analyse In unserem Workshop erhöhen Sie Ihre
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
in Ihrem Fachbereich, wenn Kunden erfolgreich
Fachartikel und Pressetexte, Werbebroschüren,
1 Seminar-Tag
Seminartyp Aufbau
Bewertungskriterien, mit denen Sie die Ihre Kunden erhalten eine Menge an Werbesendungen. Lassen Sie Ihre Kampagnen und
Ihrer Praxisbeispiele.
professionelle Sicherheit im Beurteilen von
Techniken zur Entwicklung von Ideen
Aktionen nicht verpuffen, sondern erhöhen
„Spreu vom Weizen trennen“
17. - 18.5.2017
4. - 5.12.2017
2 Seminar-Tage
10 wichtige Textregeln zur Kommunikation von Kampagnen und Events
zeitgemäßen Texten und erarbeiten Argumente
Tipp
die Wirkung erfolgreich. Doch wie können
für berechtigte Änderungen.
Unser Workshop eignet sich auch bestens zur
Kampagnen und Aktionen erfolgreich gestaltet
Durchführung als ½-tägige Veranstaltung.
werden? Gibt es Methoden und Instrumente oder
Methodik
Fragen Sie uns!
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Texten aller Kampagnen- bzw. Aktionsmittel
schütteln sich erfolgreiche Texter die“ Ideen aus
Eine abwechslungsreiche Mischung aus
sachlicher Kriterien zurückzustellen und Texte
dem Ärmel“? Wie erreichen Sie Ihre potenziellen
Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
im Sinne des Unternehmens-Images Ihres
Kunden und Interessenten? Wie kann man
Gruppenarbeit und Diskussion. Theoretische
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Stadtwerks und der Verständlichkeit für den
ansprechend Texten? Was macht Sinn und was
Erkenntnisse erproben Sie an praktischen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Empfänger, d.h. Kunden zu verfassen und zu
ist zu viel?
Aufgaben und bekommen wertvolle Tipps für die
490,– Euro
Es gilt das subjektive Stilempfinden zugunsten
beurteilen.
490,– Euro
eigene Praxis. In unserem Workshop entwickeln Sie Ideen für Kampagnen zur Neukundengewinnung und zur
Lesegewohnheiten und Wahrnehmungs
Bindung Ihrer Bestandskunden, z. B. für Aktionen
präferenzen Ihrer Kunden » Freigabe von Texten » Gutes Stilempfinden » Argumente für Änderungen
und Messeauftritte.
Empfänger-, d. h. Kundenerwartungen an Ihren Text
» Wirkungsvolle Gestaltung
Lesertypologie nach Prof. Schmitz
» Ideen und Konzepte
Bedeutungs- und Gefühlsumfeld von Wörtern
Erhöhen Sie die Responsequoten für Ihre Kampagnen und Aktionen
Fach- und Führungskräfte, die die Verantwortung für Unternehmenstexte tragen, aber nicht selbst texten.
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» Kampagnen
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
Fach- und Führungskräfte, die in Kampagnenkommunikation sowie Eventgestaltung involviert sind.
109
4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
KOMMUNIKATIVE SELBSTBEHAUPTUNG
KOOPERATIVE KOMMUNIKATION
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Kommunikative Kompetenz
Seminarziel /-inhalt
Sie erkennen die enorme Wirksamkeit des
Nicht immer agieren wir so souverän wie wir es
Regeln einer klaren und ergebnisorientierten
Wertschätzung, Respekt und Fairness werden
aufrichtigen Zuhörens und den Nutzen wert
von Mitarbeitern an erster Stelle genannt, wenn
schätzender Sprache. Sie lernen Methoden und
nach den Kriterien für ein gutes Miteinander,
Konzepte für eine gute Kommunikation kennen
Zufriedenheit und Motivation gefragt wird. Doch
und wenden sie praktisch an.
uns wünschen. Insbesondere unter Druck oder bei grenzüberschreitenden verbalen Angriffen
Stuttgart Tübingen
und bei unfairen Taktiken fällt es schwer,
souverän und angemessen zu reagieren. Um die
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
eigenen Interessen dennoch gut verfolgen zu 6. - 7.2.2017
können, ist es hilfreich, Gedanken besonnen und
14. - 15.9.2017
lösungsorintiert ins Gespräch zu geben.
2 Seminar-Tage
Die Erweiterung des eigenen Handlungs
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
spielraumes in schwierigen Situation steht
490,– Euro
Die eigene Haltung und die Wirkung von körpersprachlichen Signalen
verbaler „Gewalt“ schleichen sich im Alltag ein: „Da müssen Sie halt genau nachschauen…“,
Durchsetzungsfähigkeit
„Wer hat denn das verzapft?“ oder auch nur das
Spektrum möglicher Durchsetzungsstrategien
Nichteinhalten von Geboten der Höflichkeit lösen
Souveräner Umgang mit Killerphrasen und
oft kleine, aber gravierende „Verletzungen“ aus.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg Die vier Schritte der Gewaltfreien
9. - 10.3.2017
14. - 15.9.2017
2 Seminar-Tage
Kommunikation als Schlüssel zur Kooperation Die vier Arten des Zuhörens
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Die Einfachheit, Anliegen konkret zu
unfairen Einwänden Hier setzt die „Sprache der Bedürfnisse“ an, die
reflektieren Sie eigene, persönlichkeitsbedingte
Statusorientierte versus beziehungsorientierte
als „gewaltfreie Kommunikation“ (nach Marshall
Kommunikation und ihre Wirkung
Gesprächssituationen und lernen verschiedene
B. Rosenberg) bezeichnet wird. Sie stellt ein empathisch-zugewandtes Grundverständnis
formulieren Kommunizieren ohne Kritik, Vorwurf, Urteil oder Schuldzuweisung
490,– Euro
Mit der Transaktionsanalyse (nach Eric Berne)
Methodik
menschlicher Kommunikation zur Verfügung.
das Verhalten, Denken und Fühlen von
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Wir können lernen, auf der Basis der eigenen
Menschen verstehen lernen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Selbstreflexion
Kleingruppenarbeit, Übungen und Praxis-
Bedürfnisse zu kommunizieren und gleichzeitig
Standortbestimmung zum eigenen
simulation, Kollegengespräche, ausführliche
die Bedürfnisse der anderen zu respektieren. So
Arbeitsunterlagen.
entsteht Vertrauen, Akzeptanz und die Bereitschaft
Interventionen und Techniken.
Kommunikationsverhalten unter schwierigen Bedingungen Betrachtung der eigenen Respekt- und Sympathieorientierung in der Kommunikation
Eigene Reaktionsmuster erkennen und verändern
zur Kooperation. Dies ist die Grundvoraussetzung
Methodik
für ein erfolgreiches Miteinander und ein
Trainerinput, Tandem- und Gruppenarbeit,
konstruktives, zielorientiertes Zusammenarbeiten.
praktische Übung, wissenschaftlicher Input aus
» Selbstreflexion
110
Augsburg
genau dies wird oft vermisst und subtile Formen
Hilfreiche Techniken bei verbalen Angriffen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Gesprächen
im Vordergrund unseres Seminars. Hierzu Verhaltenstendenzen in schwierigen
Kommunikation Vorbereitung und Steuerung von schwierigen
Seminartyp Aufbau
» Unter „Druck“ gut kommunizieren
Unser Verhalten ist ein Spiegel unserer Sprache.
» Durchsetzungsfähigkeit
Neues Verhalten braucht also eine neue Sprache!
der Hirnforschung, Selbstreflektion, Arbeitsblätter
»Gewinnbringend
und ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Respekt und Fairness » Sprache der Bedürfnisse
Fach- und Führungskräfte, denen an
Sie erfahren in unserem Seminar die Grundlagen
Fach- und Führungskräfte, die durch
einer gelungenen Kommunikation und
kooperativer und gewinnbringender Kommu
Klarheit und eine wertschätzende
wertschätzendem Dialog gelegen ist.
nikation für Gespräche und Verhandlungen.
Sprache Konflikte vermeiden und damit
Sie lernen Ihre Anliegen klar und eindeutig zu
einen professionellen Beitrag für ein
formulieren, ohne konfrontierend oder abwertend
kooperatives, entwicklungsorientiertes
zu wirken.
Miteinander fördern wollen.
www.stadtwerkeakademie.de
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
GESPRÄCHE MIT KLUGEN FRAGEN FÜHREN
„ECHTE DIALOGE“ FÜHREN
»»Seminarreihe Gesprächs- und Dialogkompetenzen
»»Seminarreihe Gesprächs- und Dialogkompetenzen
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Stuttgart München
„Wer fragt, der führt“ ist eine alte Führungs
rhetorische - suggestive Fragen
weisheit. Nur wohin führe ich mit meinen Fragen?
Fragen des systemischen Interviews:
Fragen sind nur auf den ersten Blick „technische“
Besser - schlechter - Skalenfragen…
Hilfsmittel zur Gesprächsführung.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Bei genauerer Betrachtung sind sie mächtige 8.3.2017
Einfache Fragen: Offene - geschlossene -
Gestaltungsmittel von Beziehungen zwischen
Seminarziel /-inhalt
Perspektiven gemeinsam zu erkunden und
„Achtsamkeit“ in der professionellen
Einschätzungen „in der Schwebe“ zu halten, die
Kommunikation ist in unserer westlichen Welt
Gemeinschaft zu spüren und ein gemeinsames
sicher noch nicht fest etabliert. Oftmals haben wir
Denken anzufangen. David Bohm, der große
Verschlimmerungsfrage
als Gesprächsführende beim Gespräch „vorne“
Physiker und Erforscher des Dialogs, nannte das
Göppingen
Wunderfrage
klare Vorgaben und Ideen was „hinten“ (nach
„das Wesen des kollektiven Denkens“ lernen.
Ressourcenorientiertes Fragen und
dem Gespräch) heraus kommen soll. Dass die
mentale Lösungsfokussierung
Praxis der realen Umsetzung dann oft hinter der
Z irkuläres Fragen zur Kooperation im Team
(vordergründigen, scheinbaren) Vereinbarung
Aufgabe. Ob ich mit meiner Frage z. B. Lösungs-
Fragen zur Mustergenerierung von Verhalten
zurückbleibt, ist ein vertrautes, hundertfach
Innere Haltung: Ich bin ok – Du bist ok
beobachtetes Phänomen. Wie kann man also mit
Der innere Beobachter
Achtsamkeit und den Spielregeln des achtsamen
Gewaltfreie Kommunikation als Hilfestellung
fantasien mobilisiere oder ob ich ins Problem
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
elend hineinführe, liegt in meiner Hand als
Übungen und Praxissituationen
Dialogs „ergebnisoffene“ und zugewandte
Führungskraft. Ob ich Zusammenhänge von
490,– Euro
Dingen sichtbar mache, oder ob ich einfache
Methodik
Gespräche führen und so in eine echte Kultur des
Wirkungsmechanismen unterstelle – liegt in
Trainerinput, Kleingruppenübungen,
Miteinanders einmünden.
meiner Hand, als Fragender.
Situationssimulationen, Praxisübungen, ausführliche Arbeitsunterlagen.
erweisen radikalen Respekt, sind offen für neues,
Abgrenzung zu Situationen erfordern „klare“
Handoutunterlagen und Zertifikat
und von daher für alle professionellen
sprechen von Herzen, hören empathisch
Kommunikatoren eine Bereicherung.
und wirklich zu, stellen Ihre Bewertungen
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Hartkemeyer Abgrenzung zu Diskussion und Debatte
Dieser Tag ist dem „virtuosen Fragen“ gewidmet
21.3.2017 8.9.2017
im Gespräch
Kontrollierter Dialog
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Spielregeln des Dialogs nach M. Buber und
In einem „echten“ Dialog sind Sie Lernende, sie
Ansagen
und Interpretationen zur Seite, machen
Methodik
den Prozess des Denkens transparent und
Trainerinput, Kleingruppenübungen,
befinden sich in einer Forscherhaltung,
Situationssimulationen, Praxisübungen,
um das Anliegen, die Bedürfnisse und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
» Dialog
Wünsche Ihres Gesprächspartners
» Achtsamkeit
» Kluge Fragen
tatsächlich zu „sehen“.
» Spielregeln im Dialog
» Kreatives Denken
112
auf die Kommunikation
Menschen und auch zwischen Mensch und
sowie Musterveränderung
Borken
Konzept der Achtsamkeit und Konsequenzen
13.12.2017 1 Seminar-Tag
Seminartyp Aufbau
» Innere Haltung
Fach- und Führungskräfte, die viel und
Fach- und Führungskräfte, die viel und
intensiv in einem komplexen Umfeld
intensiv in einem komplexen Umfeld
kommunizieren und ihre Persönlichkeit
kommunizieren und ihre Persönlichkeit
weiterentwickeln wollen.
weiterentwickeln möchten.
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
EINKAUFSVERHANDLUNGEN PROFESSIONELL FÜHREN
KÖNIGSWEG ARBEITSBEZIEHUNG – WENN ICH MIT DEN ANDEREN …
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau Bonn
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Begriff und Merkmale einer Verhandlung
wichtige Bedeutung zu. Neben modernen
Distributive und integrative
Beschaffungswerkzeugen und dem Informationsmanagement bleibt hierbei das Verhandlungs gespräch das wichtigste Einkaufstool. Damit
23. - 24.8.2017
kommt einem Faktor im Rahmen der Gewinn
2 Seminar-Tage
optimierung eine besondere Bedeutung zu: Dem Einkäufer, der verhandelt!
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Professionalität zu unterstützen, werden wir die Grundlagen einer erfolgreichen Verhandlungs
490,– Euro
Verhandlungsstrategien Phasen in einem Verhandlungszyklus Psychologische und taktische Verhandlungsführung für Einkäufer
führung vermitteln und erproben. Es wird ein
Seminarziel /-inhalt
Ob es sich nun um Mitarbeitergespräche,
Sind Sie mal ehrlich – wie oft denken Sie während
Verhandlungen, Strategieplanung oder Meetings
eines Gesprächs, das sehe ich doch ganz anders
handelt – es liegt an Ihnen, die „Weichen“ zu
als mein Gegenüber. Wieso kann und will der nicht
stellen.
verstehen, was ich meine und will? Dann hätten
Verhandlungsrhetorik der Gegenseite Die häufigsten Fehler in Preisverhandlungen mit Verkäufern Praxissimulationen von Einkaufsverhandlungen
Rapport – Beziehungsaufbau
auch schneller zum Ziel.
Gut in Kontakt mit mir
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
6. - 7.7.2017
12. - 13.12.2017
Und wie oft stellen Sie fest: „Wenn der seine
„Fritz und Franz“
2 Seminar-Tage
Meinung nicht ändern wird, dann wird das nie
A rbeiten mit Skalierungen
was“. Wir alle ertappen uns immer wieder bei dem
Den eigenen Kommunikationsstil erkennen
Gedanken, der andere kann und muss sich doch
Ich bin ok – du bist ok
ändern. Doch leider sieht die Wirklichkeit anders
Meine Haltung reflektieren – Metaebene
aus: Der Gesprächspartner macht es nicht und
Was ich sagen, meine und was ankommt? Veränderungsstrategien
Repertoire an Techniken vermittelt, mit denen
A bwehr von Preiserhöhungen
wenn, dann meist nach seinen Vorstellungen und
die Verhandlungsziele besser erreicht werden
Durchsetzen von Preissenkungen
Wünschen und nicht nach unseren.
Handoutunterlagen und Zertifikat
können.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Sie erfahren in unserem Seminar, wie Sie mit
Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ihrem Gegenüber aus einer „Erwachsenen
Reflexion, Praxisbeispiele, Feedback, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Förderliche Haltung und Verhaltensweisen in
Sie lernen, wie Verhandlungen professionell
Heidelberg
Was stört mich an den anderen?
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
schwierigen Verhandlungsprozessen
Seminartyp Aufbau
wir weniger Stress und kämen wahrscheinlich
A rgumentationstechniken und E rkennen und Abwehren von unfairen Taktiken
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Um diesen gut zu auszustatten und in seiner
Grundlegendes zum Verhandeln
Dem Einkauf kommt als Ertragsgenerator eine
vorbereitet und geführt werden und welche
Methodik
haltung“ heraus kommunizieren und Ihre Ziele
Strategien und Taktiken für das Verhandlungsziel
Trainerinput, Praxissimulation und aktuelle
besser auf den Weg bringen. Sie können Ihre
am erfolgversprechendsten sind. Sie lernen
Verhandlungssituationen, Kollegengespräche,
Kollegen und Mitarbeiter besser verstehen, weil
wirksame Argumentationstechniken und
Feedback, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Sie wissen, wie Sie sich auf die „Lebenswelt“ der
rhetorische Werkzeuge, um die Unternehmens
anderen einstellen können, ohne Ihren Weg zu
» Einkauf
interessen im Einkauf nachhaltiger zu vertreten
verlassen und Ihr Ziel aufzugeben.
» Verhandlungen souverän gestalten
und Überzeugungsprozesse noch effektiver
» Repertoire an Techniken
gestalten zu können. Sie erfahren, wie sich eine
Sie erlernen unterschiedliche Möglichkeiten
schlüssige Einkaufsargumentation aufbauen lässt
mit sich selbst und auch mit anderen, gut in
Fach- und Führungskräfte, die ihre
und mit welchen Techniken mögliche Argumente
„Beziehung“ zu gehen. Dadurch erkennen Sie
Fach- und Führungskräfte, die ihre
Verhandlungstechnik ausbauen wollen
der Verkäuferseite vorweggenommen und
früher, wo „Fettnäpfchen“ lauern und Stressoren
Gesprächspartner gut verstehen, sich
und in Einkaufsprozesse eingebunden
entkräftet werden können.
ihren Lauf nehmen.
auf Gespräche wirklich einlassen wollen,
» Beziehungsaufbau » Eigener Kommunikationsstil
sind.
» Veränderungsstrategien
ohne die eigene Lebenswelt in den Fokus zu rücken.
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4
4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
KOMMUNIKATION IM BETRIEB
PROFESSIONELL UND ERFOLGREICH VERHANDELN
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Kern Aachen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wo sind wir jetzt noch stehen geblieben? Gute
Sind Sie Netzplaner und sprechen deshalb mit
Techniken zur Steuerung von Gesprächen
vielen Menschen? Sind Sie Energieberater und
„Was ich jetzt einfach einmal sagen muss…“
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Motive des Verhandlungspartners erkennen
erfolgreichen Abschluss zu bringen, auf dem
E ine starke Verhandlungsposition schaffen
– auch unangenehme Dinge wertschätzend
Weg zu einer gemeinsamen Lösung Gegner zu
Den Verhandlungsverlauf aktiv beeinflussen
Schnittstellen und wollen Gespräche zielgerichtet
ansprechen
Partnern zu machen und den Verhandlungs
E ntscheidungskriterien entwickeln und diese
partner von den eigenen Vorstellungen zu
Methodik
überzeugen, erfordert erhebliches Verhandlungs
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen,
geschick. Verhandlungen werden jedoch häufig
Thema „Kommunikation“ erfahren wollen,
Übungen mit Beispielen aus Ihrem Alltag,
improvisiert, sei es aus Zeitmangel, oder weil
Verhandlungen strategisch vorbereiten
sich aber nicht von den bereichsspezifischen
Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall-
grundlegende Kenntnisse der Verhandlungs- und
E rfolge entstehen im Kopf
Seminaren zum Thema angesprochen fühlen.
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Argumentationsführung fehlen.
Informationen: Die Basis einer erfolgreichen
Kommunikation gelten natürlich nicht nur im
Info
In unserem Seminar erfahren Sie, wie Verhand-
Verhandlungsziele und Verhandlungs-
Umgang mit den Kunden, sondern auch im
Für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice
lungen richtig vorbereitet und durchgeführt
Denn eines ist klar: Die Regeln für eine gute
Seminartyp Basis - Aufbau Stuttgart
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
gekonnt einbringen
Unser Seminar ist für alle, die mehr über das
11. - 12.5.2017 2 Seminar-Tage
Erfolgreiche Verhandlungsstrategien
Schwierige und verfahrene Situationen zu einem
beraten die Kunden? Haben Sie in Ihrem Job viele und wertschätzend führen?
Seminarziel /-inhalt
S ouveränität in der Preisdiskussion
7. - 8.2.2017
29. - 30.11.2017
2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Verhandlungsstrategie spielräume festlegen
alltäglichen Miteinander im Betrieb. Gespräche
bieten wir im Kontext Kommunikation und
werden. Sie lernen zwischen Gesprächs
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
zielgerichtet und effektiv zu führen, bietet für alle
Gesprächsführung eine Vielzahl an individuell
gegenstand und Gesprächsform zu trennen,
Souveräne Verhandlungsführung
Handoutunterlagen und Zertifikat
Beteiligten nur Vorteile. Gute Gespräche haben
zugeschnittenen Seminaren an. Bitte schauen
Grundlagen der sachorientierten Verhandlungs-
Gesprächsgegenstand vs. Gesprächsform
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
eine positive Auswirkung auf das Miteinander
Sie im Themenblock 1.
führung, sich auf den Gesprächspartner
S achorientiert verhandeln
Handoutunterlagen und Zertifikat
– und schenken uns an der einen oder anderen
einzustellen, eine geeignete Argumentations
Das „Ego“ raushalten
Stelle so auch Zeit.
strategie aufzubauen, die eigene Position
A rgumentation und Rhetorik
überzeugend darzustellen, kritische Verhand
Überzeugend auftreten und verhandeln
„ Aber das habe ich doch gar nicht so gemeint!“.
lungssituationen zu vermeiden, souveränes
Hart und kooperativ verhandeln –
Warum wir vieles einfach „in den falschen Hals“
Agieren in der Preisdiskussion, die Starrheit
bekommen und was man dagegen tun kann
unterschiedlicher Standpunkte aufzulösen, wie sie
» Gutes Miteinander » Wertvolle Gespräche » Persönliche Entwicklung
verstehen und dann für eine Lösung sorgen Warum die zwischenmenschliche Beziehung
zielgerichtet, wertschätzend führen
490,– Euro
kein Widerspruch Zwänge und Blockaden erkennen und lösen
unfaire Techniken erkennen und diesen begegnen
Gut zuhören! Erst einmal das Problem
» Gute Lösungen
und Lösungen zu erarbeiten, denen beide Seiten
Unfaire Techniken und Widerstände
» Taktiken und Techniken
zustimmen können.
Unfaire Techniken erkennen und diesen
» Zielorientierte Verhandlungen
wichtiger als die Sache ist Fach- und Führungskräfte, die Gespräche
begegnen
Was haben Sie verstanden? Die Tücken der Wahrnehmung
und auch in schwierigen Situtionen die
Grundsätze des erfolgreichen Verhandelns
Sackgassen und Widerstände überwinden
Fach- und Führungskräfte, die extern
Kooperation oder Kampf
Umgang mit schwierigen Partnern
und intern Verhandlungssituationen
Phasenablauf einer Verhandlung
Deeskalationsstrategien einsetzen
meistern.
goldenen Regeln der Kommunikation besser verstehen wollen.
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4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
EMBODIED COMMUNICATION »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt Seminartyp Impuls
„Embodied Communication“ (verkörperte
Welche Folgen hat mangelhafte Kommunikation
Kommunikation) bietet einen neuen Ansatz
Kommunikationsfalle – Wahrnehmung
für die tägliche Kommunikation in Ihrem
Welche Bedeutung hat die Synchronität
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Arbeitsalltag. Müssen wir beispielsweise jedes
Welche bewussten oder unbewussten „Treiber“
2-tägiges FlexSeminar
„Problem“ rückmelden, und welche Folgen
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
haben ständige Feedbackgespräche an unserem
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Arbeitsplatz?
gibt es? Negative Affekteskala: Wie gehe ich mit den verschiedenen Stadien um?
"Nicht Tatsachen, sondern Meinungen über Tatsachen bestimmen unser Zusammenleben."
„AAO“ - Aufmerksam sein:
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
In unserer sich ständig wandelnden Gesellschaft unterstützt uns die Embodied Communication in
Was tun, wenn die Kritik überhand nimmt?
Stress- oder Konfliktsituationen selbstbestimmter
Verkörperte Kommunikation:
und souveräner zu handeln.
Embobied Communication „Ich sehe was, was …“:
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Augen und Ohren auf
Da in Ihrem Unternehmen ein umfangreiches Beziehungsgefüge zwischen Mitarbeitern und
Epiktet, griechischer Philosph
Erfolgreich Feedback geben Kontrollierter Dialog und Mediation
der Umwelt besteht, lernen Sie, Kommunikations prozesse bewusster zu verstehen, mehr Eigen
Methodik
verantwortung für diese zu übernehmen und ihr
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen,
eigenes Kommunikationsverhalten zu verbessern.
Übungen mit Beispielen aus Ihrem Alltag, Kollegengespräche, Trainerfeedback und FallCoaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Mangelhafte Kommunikation » Verkörperte Kommunikation » Dialog und Mediation Fach- und Führungskräfte, die sich Ihr Kommunikationsverhalten bewusst machen wollen, um in der Zukunft das Beziehungsgefüge und die Kommunikationsprozesse im Unternehmen besser zu verstehen.
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4
Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte
UMGANG MIT MEDIEN UND ÖFFENTLICHKEIT IN KRISENSITUATIONEN
VON DER NOTFALLORGANISATION BIS ZUR KRISENKOMMUNIKATION
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Sie erhalten eine maßgeschneiderte Unter
Seminarziel /-inhalt
Warten Sie nicht, bis die Krise bereits eingetreten
stützung, um Ihnen eine optimale Vorbereitung
Vorbereitung ist ein Muss! Wer erst handelt,
Medientraining: Vorbereitung auf eine professionelle Kommunikation in Krisen
Seminartyp Profi
ist! Krisenkommunikation ist nicht Ihr Kern
im Rahmen Ihres Notfallmanagements zum
wenn die Krise da ist, hat bereits verloren!
Bei aller notwendigen organisatorischen
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
geschäft! Aber: Sie bzw. Ihr Stadtwerk müssen
Umgang mit Medien, Öffentlichkeit und Politik
Notfallmanagement und Krisenkommunikation
Vorbereitung müssen die handelnden Personen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
zu jeder Zeit ad hoc zur Krisen-Kommunikation
in der Krise zu ermöglichen.
sind nicht das Kerngeschäft eines Stadtwerks.
zu jeder Zeit ad hoc zur Krisen-Kommunikation
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
in der Lage sein!
Dennoch müssen sie sich aktiv mit einer ziel
in der Lage sein. Die Voraussetzung für eine
2-tägiges FlexSeminar
Sie lernen die Hintergründe und Chancen
gruppengerechten Krisenkommunikation als
erfolgreiche Kommunikation mit und zu den
aktiver Öffentlichkeitsarbeit in Krisen
Teil eines integrierten Notfallmanagements im
Medien, der Öffentlichkeit, den Betroffenen, der
situationen kennen
Vorfeld einer möglichen Krise beschäftigen und
Lokalpolitik und weiteren Anspruchsgruppen
Vorsorge schaffen.
ist jedoch die Anschlussfähigkeit der
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Die Kommunikation in der Krise hat dabei strategische Bedeutung. Bei Ereignissen mit
530,– Euro
Auswirkungen auf Nachbarschaft und/oder
Sie bekommen Informationen darüber,
Umwelt findet immer eine Berichterstattung
wie für die Krise eine aktive Presse- und
über das Stadtwerk statt. Unabhängig davon,
Öffentlichkeitsarbeit in Ihrem Stadtwerk
Eine effiziente Notfallorganisation als integraler
sind dabei nicht an Fakten, sondern an Menschen
ob Sie als Unternehmen Informationen
organisiert und durchgeführt werden kann
Teil des Notfallmanagements hat die Aufgabe, das
und an deren Wirkung gekoppelt. Unsere
Sie erhalten die Gelegenheit, in Rollenspielen
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Kommunikation. Akzeptanz und Glaubwürdigkeit
530,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
bereitstellen oder nicht. Bei fehlender oder
Unternehmen auch in der Krise handlungsfähig
Training folgt dem Ansatz „Lernen durch eigenes
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
ungenügender Information kann es zu
den Umgang mit Pressevertretern, das Führen
zu halten. Die Krisenkommunikation ist dabei ein
praktisches Tun und Anwenden“. Wir legen Wert
Handoutunterlagen und Zertifikat
Imageschäden, Marktverlusten, verschärften
von Pressegesprächen, die Durchführung von
Ausschnitt, ein Kapitel im Rahmen der Notfall
auf intensive Übungen im Seminar.
behördlichen Auflagen und Nicht-Akzeptanz Ihrer
Interviews und den Umgang mit „schwierigen“
organisation. Von daher richten wir unseren Fokus
Dienstleistungen kommen. Ihre Kommunikation
Fragen professionell zu üben
im Training Krisenkommunikation immer auch auf
Methodik
die Notfallorganisation Ihres Unternehmens. Sie
Trainerinput, Übungen und Praxissimulation
in der Krise muss dabei den Anforderungen des Medienmarktes entsprechen. Sie muss schnell
von Journalisten, erfahren deren Zeit- und
erhalten wichtige Anregungen und Hilfestellungen
zu konkreten Kommunikationssituationen,
– journalistengerecht – und effizient erfolgen.
Informationsdruck und entwickeln Verständnis
für den Aufbau oder die Optimierung Ihrer
Kleingruppenarbeit, Betrachtung und Arbeit
Akzeptanz und Glaubwürdigkeit erzielt Ihr
für deren Sachprobleme
Notfallorganisation.
an individuellen und konkreten Themen oder
Stadtwerk nur dann, wenn Sie als Gesicht und » Krise und Notfall
Sie erhalten Einblick in die Arbeitsweise
Sie erhalten wichtige Anregungen und
Fragestellungen aus dem beruflichen Umfeld,
Vertreter des Unternehmens eine authentische und
Hilfestellungen für den Aufbau oder die
Ihr Handbuch Notfallorganisation
nachvollziehbare Kommunikation betreiben.
Optimierung Ihrer Notfallorganisation
Ihr Handbuch Notfallorganisation, insbesondere
» Akzeptanz
das Handbuch Krisenkommunikation, evtl.
» Glaubwürdigkeit » Krisenkommunikation
» Medientraining
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Mit unserem Medientraining „entführen“ wir Sie
Tipp
bereits vorbereitete Textvorlagen sowie
in eine oftmals fremde Welt. Durch die Arbeit an
Sie erhalten ein Teilnehmerzertifikat, das als
Checklisten für die Durchführung von Interviews
Fach- und Führungskräfte, die im
spezifischen Praxisszenarien erfahren Sie z. B. wie
Qualifikations- und Dokumentationsnachweis
und Pressekonferenzen sollten zum Training
Fach- und Führungskräfte, die im
Rahmen eines Ereignisses mit Außen
Journalisten arbeiten, welche Gesetzmäßigkeiten
für die Notfallvorsorge dient.
mitgebracht werden, um die praktischen Übungen
Rahmen eines Ereignisses mit Außen
wirkung eine aktive Kommunikation
auf dem Medienmarkt gelten und wie erfolgreich
(Presseinformation, Interview, Pressekonferenz)
wirkung eine aktive Kommunikation
in Richtung Öffentlichkeit und Medien
aktive Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen
zu bearbeiten. So kann im Seminar überprüft
in Richtung Öffentlichkeit und Medien
führen.
sein kann, welche organisatorischen Vor
werden, ob diese Hilfen praxistauglich sind.
führen.
» Notfallorganisation
bereitungen zu treffen sind.
120
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
121
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
1 x 1 der Energiewirtschaft: Kompakt
126
Energiemanagementsysteme und Energieaudits
144
1 x 1 der Energiewirtschaft: Intensiv
127
Stadtwerkevertrieb 3.0
145
Geschäftsprozesse und Marktkommunikation Strom und Gas
128
Steuern und Umlagen bei Energiekosten sparen
146
Monitoring Geschäftsprozesse
129
Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb
147
Grundlagen des Lieferanten-Wechsels
130
KWK-G 2017: Ausschreibung und Umlage
148
Marktprozesse für Einspeisestellen MPES
131
Einführung in das Endkundenpricing
149
1 x 1 der Netzwirtschaft
132
Energiedatenmanagement Strom und Gas
150
1 x 1 der Stromwirtschaft
133
Bilanzkreismanagement für Strom und Gas
151
1 x 1 der Gaswirtschaft
134
Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende in der Anwendung
152
Technik der Strom- und Gasversorgung für Kaufleute
135
Komplexitätshandhabung in der Energiewirtschaft
153
1 x 1 der Energiewirtschaft für Aufsichtsräte
136
Bilanzkreismanagement Strom und Gas - Experte
154
1 x 1 der Wärmeversorgung
137
Rolloutplanung für intelligente Messsysteme
Anforderungen an die Grundversorgung
138
nach dem neuen Messstellenbetriebsgesetz
155
Mehr- und Mindermengenabrechnung
156
Grundlagen des Contracting
157
Vertiefung des Contracting
158
Veröffentlichungspflichten von Netzbetreibern
159
Messstellenbetriebsgesetz
160
Anforderungen des EEG an Eigenversorgung und Direktbelieferung 139 1 x 1 der Energewirtschaft und Grundwissen Energieeffizienz
122
140
Expertenwissen für Energieeffizienz
141
Gasabrechnung G 685: Intensiv
142
Sachkunde für Gasabrechnung nach G 685: Vertiefung
143
123
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
Kalkulatorische Netzkosten – Eigenkapitalverzinsung und Co.
161
Umsatzsteuer in der Energiewirtschaft
178
Gasnetzbilanzierung
162
Strom- und Energiesteuer aktuell
179
Vom GIS zum NIS
163
Systemkaskaden Gas und Strom
180
Aktuelles aus dem Energierecht für Nichtjuristen
164
Ausschreibungsmodelle im EEG 2017
181
Energielieferverträge leicht gemacht
165
Innovationsmanagement 182
Recht für Techniker
166
Vom Beschwerdemanagement bis zum Verbraucherstreit
183
EEG 2017
167
Partnerseminare von SüdWestStrom
184
Rechte – Pflichten – Haftung: Gremien in der Energiewirtschaft
168
Risikomanagement und Compliance in Strom- und Gasmärkten
169
Energieabrechnung rechtssicher gestalten
170
Regulierung für Netzbetreiber
171
IT-Sicherheit für kleine und mittlere EVU
172
Energieanlagenbau auf fremdem Grund
173
Korrekte Abwicklung und Einsparung
124
von Steuern, Umlagen und Aufschlägen im Strombereich
174
KWK-G 2017: Sicht des Netzbetreibers
175
Anwendung von Vorkassesystemen
176
Rechtsrahmen für dezentrale Energieversorgungskonzepte
177
Fon 07071 157-3091
125
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
1 x 1 DER ENERGIEWIRTSCHAFT: KOMPAKT
1 x 1 DER ENERGIEWIRTSCHAFT: INTENSIV
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis Mühlacker
Schwäbisch Hall
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Strommarkt 2.0
Seminarziel /-inhalt
Marktrollen
Sie erhalten einen kompakten Gesamtblick über
Was ist Strommarkt 2.0?
Sie erhalten einen intensiven und detaillierten
Marktrollen
die aktuellen Zusammenhänge der Branche in
Systemintegration Erneuerbarer Energien –
Blick für die Branche und verstehen die in der
Aufgaben
täglichen Arbeit häufig verwendeten Begriffe,
Zusammenspiel
Deutschland mit Medien und Filmen.
Versorgungssicherheit
Zusammenhänge der Energiewirtschaft sowie
Seminartyp Basis - Aufbau Bonn Bietigheim-Bissingen
Sie bekommen Input zu den historischen
Regulatorischer Rahmen der Branche
die aktuellen Entwicklungen im Energiemarkt.
Der rechtliche Rahmen
Hintergründe der Liberalisierung. Zukunftsideen
Gründe für die Entstehung der Liberalisierung
Wir binden viele Praxisbeispiele ein, so dass die
E nWG und wichtige Verordnungen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
15.3.2017
wie Smart Grid und der Endkunde als zukünftiger
Vorgaben der EU an die Energiewirtschaft
Zusammenhänge praxisorientiert transportiert
Grund- und Ersatzversorgung
15.11.2017
Energiemanager werden thematisiert, aber auch
L iberalisierung der Energiemärkte in Europa
werden können.
Unbundling
20. - 21.9.2017
Problemstellungen im operativen Geschäft mit
Gesetzlicher Rahmen und EnWG
E EG
2 Seminar-Tage
Beispielen diskutiert.
Unbundling
Unser Ziel ist es, ein solides energie-
Regulierung der Netze
wirtschaftliches Wissen zu vermitteln, Ihr
Netzwirtschaft
Marktrollen, ihre Aufgaben und
vorhandenes Wissen zu aktualisieren und Sie für
Netznutzung und Anreizregulierung
neue Entwicklungen zu sensibilisieren.
Regelzonen und Marktgebiete
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Unser Seminar basiert auf Erfahrungen aus dem operativen Geschäft und regt zum Austausch untereinander an. Wir schaffen das Verständnis
490,– Euro
Zwei-Mandanten-Modell
27. - 28.4.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Bilanzkreise
Das Produkt Strom
für verschiedene Geschäftsvorfälle den
Standardlastprofile
490,– Euro
Energiehandel
E igenschaften, Gleichstrom, Wechselstrom
E nergieimport und -export
Strom, Spannung, Widerstand
Handel, Kosten und Preise
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Energiequellen und Energieerzeugung
Überwachung des Handels
K raftwerkstypen, Kraft-Wärme-Kopplung,
Handelsstrukturen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Primär-, Sekundär-, Endenergie – Zentrale und
E EX- und OTC-Handel
Gesamtzusammenhang in der Energiebranche. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Vertragsverhältnisse untereinander
Erneuerbare Energien Vom Kraftwerk zum Letztverbraucher
Strompreisfindung an der Börse
dezentrale Energieerzeugung – Energiemix
Preiszusammensetzung
– Gasquellen – Zusammensetzung von Gas –
Einblick in das operative Geschäft
Treibhauseffekt
Z ählerarten
Energiewirtschaftliche Grundbegriffe
Aktuelle Entwicklungen
Elementare Geschäftsprozesse
Primär-, Sekundär-, End- und Nutzenergie
L iberalisierung
Preisbestandteile
» Fit für die Branche
Struktur der Strom- und Erdgasnetze
Besonderheiten in der Praxis
E nergieeffizienz
E nergiewende
» Fit für die Branche
» 1 x 1 der Energiewirtschaft
Regelzonen deutscher Übertragungsnetz
Abhängigkeiten der Marktrollen
A rbeit, Leistung
Digitalisierung
» 1 x 1 der Energiewirtschaft
» Kompakt und strukturiert Neu- und Quereinsteiger sowie
Regelzonen, Regelenergie
betreiber – Stromnetze und Spannungsebenen – Gasleitungen und Gastransport – Marktgebiete
Smart World und Zukunftsideen
– Gasspeicher
Smart Meter – Tarifierung – Smart Grid – Elektromobilität – Digitalisierung
„Wissensauffrischer“, die einen
Gas
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion,
Neu- und Quereinsteiger sowie
E igenschaften, Herkunft und Verfügbarkeit
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
„Wissensauffrischer“, die einen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
intensiven Gesamtblick über
kompakten Gesamtblick über
Einführung in erneuerbare Energien
Speicher und Transport
die Energiebranche und die
Regenerativen Energien – EEG-Novelle und
Verteilung und Hausanschluss
Zusammenhänge benötigen.
» Intensiv und ausführlich
Methodik
Direktvermarktung – Deutschland im Jahre
die Energiebranche und die Zusammenhänge benötigen.
2050 – Endverbraucher als Energiemanager
126
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
127
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
GESCHÄFTSPROZESSE UND MARKTKOMMUNIKATION STROM UND GAS
MONITORING GESCHÄFTSPROZESSE
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis
Schwäbisch Hall
Seminarziel /-inhalt
Lieferantenwechsel (GPKE / GeLiGas)
Seminarziel /-inhalt
Monitoring
Sie werden in die Grundlagen der Marktkommu
L ieferantenwechsel und Fristen
Klärfälle sind ein stetiger Begleiter im Tages-
Mögliche Versorgungsszenarien
nikation, die Geschäftsprozesse und Fristen ein
Zuständigkeit der Marktrollen
geschäft. Sie sind oft komplex, zeitintensiv und
Kommunikationsweg und Clearing jeweiliger
schließlich ihrer Herausforderungen eingeführt.
Unterschiede Grund- oder Ersatzversorgung
damit teuer. Durch eine einfache Überwachung
Rückabwicklungsprozesse
können Sie bereits erstellte Aufgaben prüfen und
Bietigheim-Bissingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
korrigieren. Wie? Wir zeigen es Ihnen.
Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die GPKE, GeLiGas, MaBiS und GABiGas sowie deren
Wechselprozesse im Messwesen (WiM)
Seminartyp Aufbau
Nachrichtentypen Aufbau und Funktionsweise des Monitoring Cockpits
Friedrichshafen Göppingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
K lärungsvorgang im System
Komplexität. Anhand von Beispielen aus der Praxis
Z ählerarten
In unserem Seminar werden die Prozesse
K lärungsvorgang im Monitoring Cockpit
16.11.2017
erhalten Sie einen Einblick in die Abhängigkeiten
W iM und Fristen
detailliert und bis auf Segmentebene betrachtet.
Bearbeitung von APERAK und neg. CONTRL
19.9.2017
der unterschiedlichen Nachrichtentypen und
Unterschiede Messstellenbetreiber,
Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die
Bilaterale Klärung – Wer hat Recht?
Abarbeitung und das Monitoring verschiedener
Lesen und Bearbeiten von Nachrichtentypen
8.2.2017 1 Seminar-Tag
Marktrollen. Die Schnittstellen der verschiedenen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Messdienstleister
11.5.2017 1 Seminar-Tag
auf Segmentebene
Fachbereiche werden anhand der Prozesse und
Regeln zur Übermittlung von Messwerten
Nachrichtentypen. Ebenso werden wir Prozesse
Zuständigkeiten transparent.
Gerätewechsel und Gerätesperrung
und Klärfalle aus dem Tagesgeschäft üben und
A nwenderhandbücher der edi@energy
Smart Meter und Smart Grid
gemeinsam mit Ihnen lösen.
Übungsbeispiele
Marktregeln zur Bilanzkreisabrechnung im Strom (MaBiS)
Herausforderungen im Datenaustausch
Methodik
verschiedenen Geschäftsvorfällen sowie zum
E inführung in die Marktkommunikation
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion,
Gesamtzusammenhang der Energiebranche.
E inführung in die MaBiS
Herausforderungen im Datenaustausch
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Handoutunterlagen und Zertifikat
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wir regen zu Diskussion und Austausch unter
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
einander an und erhöhen Ihr Verständnis zu den
Handoutunterlagen und Zertifikat
Geschäftsprozesse und Fristen
Liberalisierung des Strom-und Gasmarktes Vorgabe zur Festlegung der Geschäftsprozesse Was sind GPKE und GeLiGas?
Kommunizierende Marktrollen und jeweilige Domänen
490,– Euro
Geschäftsprozesse L ieferantenwechsel (GPKE / GeLiGas)
Was sind Bilanzkreise?
Zuständigkeit der Marktpartner
A bhängigkeit der Nachrichtentypen und Fristen Ursachen für abgebrochene Prozesse
» Marktregeln
Einführung in die Marktkommunikation
Grundmodell für Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregel im Gassektor (GABi Gas)
» Marktkommunikation
Z iele und Herausforderungen der
E inführung in die GABi Gas
» Geschäftsprozesse
Kooperationsvereinbarung
» Herausforderungen
» GPKE
Marktkommunikation Unterschiede von EDIFACT / IDoc
Fach- und Führungskräfte aus Netzund Lieferseite mit Schwerpunkt Marktkommunikation.
128
Unterschiede Grund- und Ersatzversorgung Rückabwicklungsprozesse
» Monitoring
Allokation
Nachrichtentypen und ihre Abhängigkeiten
Fach- und Führungskräfte aus Netz-
Methodik
und Lieferseite mit Schwerpunkt
Aufbau der Nachrichtentypen
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion,
Marktkommunikation.
BDEW, ILN, DVGW Nummer
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Pachtgebietszuordnung
ausführliche Arbeitsunterlagen.
im Datenaustausch (edi@energy)
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
129
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
GRUNDLAGEN DES LIEFERANTEN-WECHSELS
MARKTPROZESSE FÜR EINSPEISESTELLEN MPES
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt
Lieferantenwechsel
Seminarziel /-inhalt
Einspeisemanagement
„Von wem werde ich denn nun beliefert“? ist
L ieferantenwechsel und Fristen
Wir führen Sie in die gesetzlichen Vorgaben
Systemintegration von EEG und
immer wieder die Frage, die der Endverbraucher
Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses
sowie in die Geschäftsprozesse und Fristen der
stellt. Ihm die richtige Antwort zu geben, ist
Mögliche Versorgungsszenarien
Einspeisestellen ein.
Göppingen
einfach. Wie? Das erfahren Sie in unserem
W ichtigkeit des Zählpunktes
Seminar.
Zuständigkeiten der Marktpartner
Sie erhalten einen vertieften Einblick in die
Netzengpass
Lesen und interpretieren eines
Abhängigkeiten der unterschiedlichen
A bschaltreihenfolge von Erzeugungsanlagen
Nachrichtent ypen und Marktrollen in der
E ntschädigungsanspruch und
Seminartyp Basis Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 16.3.2017
Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die
19.10.2017
Zuständigkeiten des Neu- und Altlieferanten
sowie des Netzbetreibers. Mit Tipps und Tricks
1 Seminar-Tag
aus dem Tagesgeschäft werden Sie die Fragen des
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Endkunden professionell beantworten können.
» Lieferantenwechsel » Lieferbeginn und Lieferende Fach- und Führungskräfte der Netz- und
E inspeisemanagement
Marktkommunikation.
Netz oder Lieferant?
Härtefallregelungen
Unterschied zwischen der Grund- und
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 7.4.2017
28.11.2017
1 Seminar-Tag
der Ersatzversorgung
Komplexe Prozesse werden anschaulich ver deutlicht. Sie lernen, wie Sie gegenüber der
Marktprozesse für Einspeisestellen
Regulierungsbehörde, Marktpartnern und
Was sind Marktprozesse für Einspeisestellen?
Endkunden professionell, zielorientiert und
Geschäftsprozesse und Fristen
Gesetzlicher Rahmen der Energiewirtschaft
L ieferbeginn und Lieferende
versiert agieren und mit Kompetenz überzeugen
Datenaustausch VNB und ÜNB
Unbundling
Stammdatenänderung
können.
Besonderheiten bei der Tranchierung
Marktrollen und ihre Aufgaben
Bestandsliste Informationsmeldung
Anmeldung der Erzeugungsanlagen
Ausfallvergütung
von Erzeugungsanlagen
Rahmenverträge
Kündigung und Abmeldeanfrage
E ndkunde als Energiemanager
L ieferantenrahmenverträge
Übermittlung von Messwerten
A nschluss und technische Vorgaben nach EEG
Messung und Abrechnung
Was ist ein Serviceanbieter?
Geschäftsdatenanfrage
A nlagenregister und Mitteilungspflicht
Messung der KWKG- und EEG-Anlagen
BDEW, ILN, DVGW Nummer
Netznutzungsrechnung und Zahlungsavis
E igenversorgung
Messung und Bilanzierung der Kundenanlagen
Nachrichtentypen und ihre
A bhängigkeit der Nachrichtentypen
Inselanlage
A brechnung der Anlagen-, Netz- und
im Datenaustausch
Herkunftsnachweis
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Übertragungsnetzbetreiber
§ 40 des EnWGs: Strom- und Gasrechnungen, Tarife
Tübingen
Insolvenzkosten
Prozesse im Detail
Kommunikationswege » Versorgung
Wessen Antwort ist entscheidend?
KWKG-Anlagen Zuständigkeiten der Marktrollen
Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Wechselprozesses
Seminartyp Basis
» Einspeisestellen
Methodik
Förderbestimmungen
Methodik
» Marktprozesse
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion,
Förderbestimmungen
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» MPEW
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
E inspeisevergütung und Direktvermarktung
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Aufrechnungsmöglichkeit
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Verringerung der Förderung durch
Lieferseite, Kundenservice, Shared
Pflichtverstoß
Service und Vertrieb, die diesen
Fach- und Führungskräfte der Netzseite mit Schwerpunkt Einspeisemanagement und Marktkommunikation.
Kernprozess effizient durchführen wollen.
130
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
131
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
1 x 1 DER NETZWIRTSCHAFT
1 x 1 DER STROMWIRTSCHAFT
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis Friedrichshafen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Aufgaben der Netzbetreiber
Seminarziel /-inhalt
Wir tragen mit unserem Seminar dazu bei, das
Vorhalten der Infrastruktur
Sie erhalten ein grundlegendes Verständnis für die
Erneuerbare Stromerzeugung und Kraft-Wärme-Kopplung im Überblick
grundlegende Verständnis für die Aufgaben
Instandhaltung, Netzausbau, Netzanschluss
Branche und die in Ihrer täglichen Arbeit häufig
Das Erneuerbare Energien Gesetz (EEG) und
und Herausforderungen der Netzbetreiber
E insatz der Infrastruktur
verwendeten Begriffe und Zusammenhänge
aufzubauen. Dabei wird vor allem auf das
Ausgleichs- und Regelenergie,
der Stromwirtschaft. Sie lernen die aktuellen
Verständnis des Zusammenspiels der einzelnen 19.7.2017
Aufgaben geachtet.
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Netzwirtschaft in der Praxis
F lexibilität Smart Meter im Rahmen des grundzuständigen
veranschaulichen wir die abstrakten Zusammen
Netzzugang
hänge. Ziel ist, ein solides energiewirtschaftliches
Bilanzkreise
Basiswissen zu vermitteln und vorhandenes
Standardlastprofile
Wissen zu aktualisieren.
Intelligente Netze und Zähler
Aufgaben und Struktur des Wirtschaftszweiges
Grundsätze der Strom-Preisbildung
Der rechtliche Rahmen des Energiewirtschaftsgesetzes
Das Produkt Strom
Strombörse und -handel
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Marktrollen
Bestandteile und Entwicklung der Strompreise
Handoutunterlagen und Zertifikat
Die verschiedenen Marktrollen im Stromund Gasnetz und deren Aufgaben
Struktur des EnWG
Vom Monopol zur entflochtenen
Übertragungsnetzbetreiber und
E ntflechtung
wissen zu vermitteln und vorhandenes Wissen
Messstellenbetriebs
Technische Struktur der Netzlandschaft Marktrollen im Energiemarkt
Technischer Aufbau der Stromnetze
Die Marktrollen im liberalisierten Energiemarkt
Technischer Aufbau der Gasnetze
Struktur der Netzbetreiber in Deutschland
Handoutunterlagen und Zertifikat
Fernleitungsnetzbetreiber
Grund- und Ersatzversorgung
Bilanzkreiskoordinatoren und Marktgebietsverantwortliche Messstellenbetreiber und Messdienstleister
Elektrizitätswirtschaft
Von Kosten zu Preisen
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
L ieferantenwechsel
Verteilnetzbetreiber
» Marktrollen
25.4.2017
Netzentgelt und Anreizregulierung
Das Zusammenspiel der Marktrollen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Entwicklungen im Gasmarkt kennen.
zu aktualisieren.
Lindau
Durch alltagsnahe Beispiele und Diskussionen
Ziel ist, ein solides netzwirtschaftliches Basis von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
die EEG-Umlage Das Kraft-Wärme-Kopplungs Gesetz (KWK-G)
E inspeisemanagement, Redispatching
1 Seminar-Tag
Abschaltbare Lasten
Seminartyp Basis
Wichtige Begriffe rund um den Strom
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Primär-, Sekundär-, End-, Nutzenergie
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Kosten und Erlöse
A rbeit und Leistung
Netzentgeltermittlung
Regelenergie
A nreizregulierung
» Stromwirtschaft
» Netzbetreiber
Vermiedene Netzentgelte
Das Energiewirtschaftsgesetz
» Aufgaben und Struktur
» Zukunftsaufgaben
Reduzierte Netzentgelte
Von der EU-Richtlinie zur Verordnung
» Wichtige Begriffe
E nergiewirtschaftsgesetz und wichtige Fach- und Führungskräfte der Netz-
Methodik
und Lieferseite, Kundenservice,
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
E ntflechtung
Handel und Vertrieb, die sich mit
Shared Service und Vertrieb, die diesen
dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion
Grundversorgung
der Strombeschaffung und dem
Kernprozess effizient durchführen
und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Verordnungen
Fach- und Führungskräfte aus Netz,
Stromvertrieb auseinandersetzen.
wollen.
132
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
133
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
1 x 1 DER GASWIRTSCHAFT
TECHNIK DER STROM- UND GASVERSORGUNG FÜR KAUFLEUTE
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
G685 und GeLiGas
Seminarziel /-inhalt
Von den Gasquellen, dem Gastransport und dem
§ 40 des EnWG Strom- und Gasrechnungen,
Sie erhalten ein Grundverständnis zu den tech
Systemdienstleistungen und Systemführung
Gasanschluss bis hin zur Kundenabrechnung Aachen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
nischen und physikalischen Zusammenhängen
Frequenzhaltung, Spannungshaltung
erhalten Sie einen Gesamtüberblick über die
GeLiGas und Fristen
Tarife
der Wertschöpfungskette „Elektrizitätsver-
Betriebsführung, Regel- und Reserveenergie
Sparte Gas.
E inführung in die G685
sorgung“. Unser Schwerpunkt liegt bei Strom
Messung und Abrechnung von Gas
erzeugung und Netztechnik und den technischen
Mit einer praxisorientierten Darstellung arbeiten
Brennwert und Zustandszahl
Hintergründen der Netzwirtschaft. Nach unserem
9.10.2017
wir gemeinsam am Ablauf des Anschluss
A brechnungsbeispiele
Seminar können Techniker und Nichttechniker in
Übertragungsnetze
prozesses aus der Sicht des Netzbetreibers,
eine gemeinsame professionelle Kommunikation
Verteilungsnetze
1 Seminar-Tag
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Mühlacker
Energieübertragung und Verteilung: Vom Kraftwerk ins Haus
27.1.2017
Seminartyp Basis
Lieferanten und Endverbrauchers. Praktische
Energiehandel
Beispiele aus Ihrem Tagesgeschäft werden
E nergieimport und -export
Ihnen die Prozesse der GeLiGas sowie der G685
E EX und OTC-Handel
Vom Energiebegriff zur Blindleistung
Technisches Regelwerk
verdeutlichen und auf typische Schwierigkeiten
Preiszusammensetzung
W issenswertes rund um die Elektrizität
Betriebsmittel im Verteilungsnetz
im operativen Geschäft aufmerksam machen.
Preisanpassung
Von Einheiten und Größen: Stromstärke,
Hausanschluss: Planung, Erstellung,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1,5 Seminar-Tage
auf einer Verständnisebene gehen.
Physische Grundlagen
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Was ist Erdgas?
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Woher kommt Erdgas?
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
E rdgas, Biogas, Flüssiggas
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Von der Lastkurve bis zur Schwachlast:
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Lastbereiche, Lastgang, Lastverhalten
490,– Euro
Komponenten Grundsätze beim Arbeiten am Netz: 5 Sicherheitsregeln
A bkürzungen der Stromwirtschaft
Grundlagen der Elektrizitätsmesstechnik: Technischer Hintergrund der Preisbildung
Unterschied H- und L-Gas
Konventionelle und regenerative Stromerzeugung
Produkteigenschaften
Aufbau, Funktionsweise, Wirkungsgrad
L NG – Liquid Natural Gas
Von der Netznutzung zur Abrechnung
Spannung, Arbeit, Leistung
490,– Euro
6. - 7.11.2017
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Zähler, Fernauslesung … Lastkurven, Lastprofile, Lastmanagement und Prognosen
verschiedener Kraftwerkstypen
Gastransport und Gasspeicher » Gaswirtschaft
Gasnetze und Gastransport
» Grundlagen
Marktgebiete
» Energielogistik
E rdgasspeicher
Bedeutung und Potenziale im deutschen Strom-Mix Zukunftstrends : Wie könnte eine Stromlandschaft aussehen, wenn wir auf Kohle und
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Technik
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
» Grundlagen für Kaufleute
ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Stromerzeugung
Kernenergie verzichten? Neu- und Quereinsteiger sowie
Gasanschluss
Nichttechnisch orientierte Mitarbeiter,
„Wissensauffrischer“, die einen
Rechtliche Rahmenbedingungen (EnWG,
die im geschäftlichen Kontakt mit
grundlegenden Überblick über
GasNZV)
Technikern sind und eine gute
die Energiebranche und die
Gasanschluss aus Endkundensicht
gemeinsame Kommunikation sowie
Zusammenhänge benötigen.
Besonderheiten des Zählers
Verständnis aufbauen wollen.
Z ählersperrung
134
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
135
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
1 x 1 DER ENERGIEWIRTSCHAFT FÜR AUFSICHTSRÄTE
1 x 1 DER WÄRMEVERSORGUNG
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis - Aufbau Friedrichshafen
Seminarziel /-inhalt
Der rechtliche Rahmen
Seminarziel /-inhalt
Technik der Wärmeversorgung
Ziel unseres Seminars ist, Aufsichtsräten den
E nWG und wichtige Verordnungen
Die CO2-bedingten Klimaveränderungen führen
Kesseltechnologien
notwendigen fachlichen Hintergrund zu liefern,
Unbundling
zu einem Umdenken beim Einsatz fossiler
Solarthermische Anlagen – Blockheiz-
der für eine konstruktive und realistische
Grundprinzipien des EEG
Energieträger. Auch die steigenden Kosten für
kraftwerke – Stromerzeugende Heizung –
die Primärenergieträger sowie die einseitige
Wärmepumpentechnologie – Nah- und
Der Commodity-Vertrieb
Abhängigkeit von einigen wenigen Förderländern
Fernwärme
Grund- und Ersatzversorgung
tragen zu dieser Entwicklung bei. Daraus leitet
Preisbestandteile und Beeinflussbarkeit durch
sich das Ziel ab, die CO2-Emissionen entscheidend
Köln
Wahrnehmung dieser wichtigen Funktion
notwendig ist.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1.2.2017
Wir geben einen Überblick über die Strom- und
24.11.2017
Gaswirtschaft. Besonderer Wert wird auf die
Erläuterung der Zusammenhänge gelegt, wie die
1 Seminar-Tag
den Vertrieb Wettbewerb
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 20.7.2017
zu reduzieren. Hierzu werden die verschiedensten
Wirtschaftlichkeit und Fördermittel
Maßnahmen in Angriff genommen: z. B. Einsatz
Kalkulationsmethoden – Kalkulationstools
regenerativer Energieträger, Übergang von
Wirtschaftliche Risiken
Netzwirtschaft
zentralen zu dezentralen Erzeugerstrukturen,
Fördermittel
Insbesondere gehen wir auf aktuell relevante
Bilanzkreise und Standardlastprofile
Steigerung der Energieeffizienz in der Energie-
Themen der Energiewirtschaft ein.
Netznutzung und Anreizregulierung
anwendung, Entwicklung neuer Technologien
Vertrieb und Abrechnung
sowie die Reduzierung von Energieverlusten im
Wärmelieferverträge
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Grundlagen
Energieeinkauf
Transport. Sie erhalten einen Überblick über den
Messtechnische Grundlagen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Das Produkt Strom
Handelsstrukturen
Wärmemarkt sowie die wichtigsten technischen,
Grundwissen zur Abrechnung
Handoutunterlagen und Zertifikat
Strompreisfindung an der Börse
wirtschaftlichen und rechtlichen Grundlagen. Mit
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
E rzeugung konventionell und erneuerbar
Handoutunterlagen und Zertifikat
Aufgabe des Netzes
geplanten, bereits realisierten Projektbeispielen
Vermarktungsmodelle
geben wir Anregungen zur eigenen Umsetzung.
Contracting
Gasqualität und Brennwert
Aktuelle Entwicklungen und deren Auswirkungen auf die Stadtwerke
Marktraumumstellung
L iberalisierung
Überblick über den Wärmemarkt
Aufgaben des Netzes
E nergiewende
Wichtige Begriffe
Digitalisierung
Wärmeversorgung und die Energiewende
Das Produkt Gas
A rbeit, Leistung
Pachtmodelle
Wärme und Energieeffizienz
» Aufsichtsräte
Eigenerzeugungsszenario
Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger
» Wärmemarkt
» Marktfunktionen
Marktrollen
Methodik
» Energiewirtschaft
Marktrollen im liberalisierten Markt
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Rechtliche Grundlagen wichtige Gesetze
Methodik
Aufgaben
dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion
EU-Gebäuderichtlinie
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Zusammenspiel
und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
AVBFernWV
dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion
Neu- und Quereinsteiger sowie
ErneuerbareEnergieWärme Gesetz (EEWärmeG)
und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
„Wissensauffrischer“, die einen
Tipp
KWKG und EEG – EU-Energieeffizienzrichtlinie
Der Erfahrungsaustausch unterstützt die
grundlegenden Überblick über
Inhouse! Individuelle Schwerpunktsetzung und
Energieeinspargesetz und -einsparverordnung
Realisierung und Umsetzung eigener Projekte.
die Energiebranche und die
zeitliche Planung möglich. Wir richten uns nach
Wärmelieferungsverordnung
Ihnen.
Neues Mietrecht
Aufsichtsräte, die kompaktes und
» Geschäftsmodelle für Stadtwerke
strukturiertes Branchenwissen benötigen.
136
Heidelberg
Alternative Wärmeversorgungskonzepte
darin agierenden Marktteilnehmer innehaben.
Märkte funktionieren und welche Aufgaben die
Seminartyp Basis
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
» Grundlagen und Überblick
Zusammenhänge benötigen.
137
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
ANFORDERUNGEN AN DIE GRUNDVERSORGUNG
ANFORDERUNGEN DES EEG AN EIGENVERSORGUNG UND
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
DIREKTBELIEFERUNG
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
W iderrufsrechte in der Grundversorgung
Seminarziel /-inhalt
Ziel unsers Seminar ist es, die Auswirkungen der
„ Ausstrahlungswirkung“ der GVVen auf andere
Die EEG-Umlage beläuft sich im Jahr 2017 auf
Leitfaden zur Eigenversorgung der Bundesnetzagentur
6,88 Ct. /kWh. Mit dem zunehmenden Anstieg
Bedeutung und Aussagen
der Umlage werden die Voraussetzungen für
Konkrete Beispiele
Regelungen auf die Praxis zu verdeutlichen sowie Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
relevante Neuerungen und den daraus resul tierenden Handlungsbedarf herauszuarbeiten. Wir gehen auf die aktuelle Diskussionen und
27.10.2017
1 Seminar-Tag
konkrete Neuerungen in den GVV ein sowie auf die Auswirkung von Urteilen auf die Regelungen
Vertragsverhältnisse Neue Preisanpassung nach GVV Auswirkungen der BGH-Rechtsprechung A brechnung in der GVV
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Preisanpassung).
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Allgemeine Grundlagen E ntstehung von verpflichtenden Regelungen
490,– Euro
der Grundversorgung Gesetzliche Grundlagen der Grund- und
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Ersatzversorgung
Reduzierung komplexer.
bestandsgeschützten Szenarien die aktuellen
Berührungspunkte zum Netzbetrieb
Voraussetzungen des EEG 2017 sowie die Kriterien
A blesung und Rechnungsstellung
der Bundesnetzagentur detailliert beleuchtet.
Haftung des Lieferanten – neuer,
Grundzüge und aktuelle Diskussionen in den GVV
Hamburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Besondere Ausgleichsregelung Unternehmen
25.7.2017
1 Seminar-Tag
A ntragstellung und Fristen
Sperrung im Versorgerauftrag Das Ende des „Sperrkassierers“?
Historie der gesetzlichen Rahmenbedingungen
Zutrittsrechte durchsetzen
Systematik der EEG-Umlage
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
EEG-Umlage für Letztverbraucher und Eigenversorger
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
gesetzliche Voraussetzungen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Umlagepflicht in voller Höhe und anteilig
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Voraussetzungen und Abwicklung der EEG-Umlage
verpflichtender Lieferantenrahmenvertrag
Seminartyp Impuls
Voraussetzungen für stromkostenintensive In unserem Seminar werden daher neben
Wer ist Grundversorger und was passiert bei Versorgerinsolvenzen?
dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
reduzierte Umlagepflicht
Das „konkludente Handeln“-Vertragsschluss
S onderkonstellationen
durch „einstecken“
Bestandsgeschützte Konstellationen
A blehnung der Grundversorgung wegen » GVV
„wirtschaftlicher Unzumutbarkeit“ –
Messanforderungen
» EEG-Umlage
» Preisanpassungen nach GVV
wie geht das?
A bwicklung, Mitteilungs- und
» Letztverbraucher - Eigenversorger
» Abrechnung in der GVV
Veröffentlichungspflichten
Zwingende Vertragsinhalte in der
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Kundenservice, Produktentwicklung und Recht, die einen praxisnahen Überblick über die Regelungen der GVV benötigen und den rechtlichen Hintegrund der Energielieferungen verstehen müssen.
» Kriterien der Bundesnetzagentur
E EG-Umlage beim Einsatz von Stromspeichern
Grundversorgung
138
die Befreiung von ihr beziehungsweise deren
Vorauszahlungen und Insolvenzen Kündigung der Grundversorgung?
derselben (z. B. Leerstand und Insolvenzen sowie
» Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
Wer ist Vertragspartner bei Leerstand? – Neue
Fach- und Führungskräfte, die ihre
Entscheidungen des Bundesgerichtshofs!
Fachkompetenz erweitern möchten.
Die GVV als „allgemeine Geschäftsbedingung“ der Grundversorgung E rgänzende Bedingungen des Versorgers zur GVV – was muss rein?
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139
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
1 x 1 DER ENERGEWIRTSCHAFT UND GRUNDWISSEN ENERGIEEFFIZIENZ
EXPERTENWISSEN FÜR ENERGIEEFFIZIENZ
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis
Sie erhalten einen Überblick über die Branche und Grundwissen zur Energieeffizienz. Besonderen
Friedrichshafen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
20. - 21.6.2017
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
E nergiemarktkommunikation
EWärmeG und EWÄrmeG - DIN Normen:
Die Bundesregierung hat das Thema „Steigerung
Energiemanagementsysteme - und Energieaudits -
der Energieeffizienz“ zur „Chefsache“ erklärt.
Strom- und Energiesteuergesetz
wurden Ziele konkretisiert, die Stück für Stück
Energieverbrauchserfassung – auswertung
und welche Aufgaben die darin agierenden
Handelsstrukturen – Kostenelemente –
abgearbeitet werden. Die Politik greift damit
Funktionsweise von Strom- und
Strom- und Gaspreisbildung –
aktiv in den Markt ein. Mittels Gesetzen, Förder
Energiemessgeräten – Strom- und
Preisbestandteile – Wie die Rechnung
programmen und aktiver Informationspolitik wird
Energiemessung von Verbrauchern –
aufgeschlüsselt wird – Beschaffungsstrategien
das Energieeinsparziel vorangetrieben, um die
Vom Smart Meter zu Smart Home-Lösungen
Bedeutung der Energieversorgung - Was wir
Aktuelle Entwicklungen
liefern und abrechnen - Von Einheiten und
Wende – Marktdesign – Smarte Energiewelt
Bei vielen Stadtwerken und Energieversorgern
Energieeffizienz bei Strom- und Heizenergieverbrauch
hat ein Umdenken eingesetzt. Anstelle weniger
Strom-Check, Stromerzeugende Heizung -
Grundlagen Energieeffizienz – Regulatorisches Umfeld
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Aufgabe, Struktur und Historie
E U-Energieeffizienzrichtlinie –
Handoutunterlagen und Zertifikat
Versorgungsstruktur vor der Marktöffnung
Energiedienstleistungsgesetz EDL-G –
Begriffe
L iberalisierung brachte Marktrollen
Nationaler Aktionsplan Energieeffizienz NAPE –
E nergiemanagement und Energieaudits –
490,– Euro
Energieeffizienznetzwerke
Der rechtliche Rahmen
Stromspar-Tipps - Einsparpotentiale Heizen
Lösungen und Produkten den Markt zu erobern.
und Warmwasser – Heizenergiespartipps –
Energieberatung
Verteilung – Messung – Lieferung
und Industrie
Wichtiger Bestandteil der Energiewende E nergieeffizienz: Nachfrageseite E nergieeffizienz: Angebotsseite
Energieeffizienz – die Angebotsseite Struktur des Energieeffizienzmarktes
Wesentliche Inhalte: „Nationaler Aktionsplan Energieeffizienz“
Neu- und Quereinsteiger sowie
Netzzugang Strom und Gas
„Wissensauffrischer“, die einen
Netzentgelte
grundlegenden Überblick über die
E nergieversorgung ist Fahrplanwirtschaft
Wichtige Energiedienstleistungen
Energiebranche und den Bereich
Regelenergie kompensiert Fahrplanfehler
E nergieberatung
und Energiedienstleistungsgesetz -
der Energieeffizienz sowie die
Grundzüge der Lieferabwicklung über einen
E nergiecontracting
EU-Gebäuderichtlinie - Energieeinspargesetz
E nergiemanagement und Energieaudits
- Erneuerbare Energie-Wärmegesetze -
Zusammenhänge benötigen.
Bilanzkreis
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Industriekunden bei Steuern, Abgaben und Umlagen systemen und Energieaudits E nergiecontrolling als Schlüssel zur Energieeffizienz Dezentrale Energieerzeugung
Der rechtliche Rahmen E U-Energieeffizienz-Richtlinie
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» Energie-Effizienz » Nationaler Aktionsplan » Energiewende
Förderprogramme Praktische Beispiele zur Effizienzsteigerung
Markteintrittsbarrieren
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von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Beratungsleistungen zu Energiemanagement
Haushalt, Gewerbe und Industrie Kosteneinsparpotentiale in Haushalt, Gewerbe
Handoutunterlagen und Zertifikat
Energieeffizienz in der Industrie
Energieeffizienz, Energiedienstleistungen und
E rzeugung – Förderung – Übertragung –
1 Seminar-Tag
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
E nergieberatung von Gewerbe- und
Energieeffizienz – die Nachfrageseite
» Im Duo mit Energieeffizienz
17.7.2017
und Feuchtigkeitsmessungen
bewertung und Akkreditierung – E ntwicklung des Energieverbrauchs in
Entlang der Wertschöpfungskette
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Beispiele für EDL: Thermographie, Blowerdoor-
Auditierung, Zertifizierung, Konformitäts-
EnWG und wichtige Verordnungen –
» Grundlagenwissen » Struktur, Wertschöpfung
Großprojekte gilt es nunmehr mit vielen kleinen
E U-Recht bestimmt nationales Recht – EEG und KWK-K – Kartellrecht
gesetzten Klimaziele zu erreichen.
Wichtige Begriffe rund um Strom und Gas -
Struktur der Energiewirtschaft
Bayreuth
Handel, Kosten und Preise
Marktteilnehmer innehaben.
Seminartyp Aufbau
Im Nationalen Aktionsplan Energieeffizienz
Größen - Begriffe und Kennzahlen
140
Seminarziel /-inhalt
Zusammenhänge, wie die Märkte funktionieren
Grundlagen der Strom- und Gaswirtschaft von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Massengeschäft
Wert legen wir auf die Erläuterungen der
2 Seminar-Tage
Geschäftsprozesse als Grundlage für das
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Energieberatung, Produktentwicklung
Energieeffizienznetzwerke
und Unternehmenssteuerung,
Aufgaben, Ziele und Rollenverteilung
Energiedienstleistung sowie Marketing.
141
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
GASABRECHNUNG G 685: INTENSIV
SACHKUNDE FÜR GASABRECHNUNG NACH G 685: VERTIEFUNG
»»Seminarreihe Messen und Bilanzierung in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Messen und Bilanzierung in der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis Göppingn
Seminarziel /-inhalt
Die thermische Gasabrechnung
Seminarziel /-inhalt
Vertiefung zur thermischen Gasabrechnung
Unser Intensivtraining vermittelt die Grundlagen
Begriffe
Unser Vertiefungstraining setzt auf dem
E in beispielhaftes Abrechnungsproblem
der sogenannten thermischen Gasabrechnung.
B austein 1: Ermittlung von Gasmengen
Intensivtraining auf und vermittelt die für die
Der Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung
Baustein 2: Umrechnung in das Volumen
Gasabrechnung notwendige Sachkunde.
Mühlacker
grundlegenden Wissens für Mitarbeiter, die
weisungsgebunden Aufgaben rund um die
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Abrechnung von Gaslieferungen im Netz
im Normzustand Energie und Leistung
Normzustand
thermischen Gasabrechnung anhand der ein-
die Zustandszahl und die Einflussgrößen
9.5.2017
(Netznutzungsabrechnung) und im Vertrieb (Energieabrechnung) ausführen. Ziel ist die
Vermittlung von Grundwissen der Abläufe in der
E rsatzwertbildung
gelegten Sachverhalte zu prüfen. Der Schwer
thermischen Gasabrechnung nach dem Arbeits
Mengenaufteilung
punkt liegt auf der Vertiefung vorhandenen
blatt G 685 bis hin zur Befähigung, erheblich vom
A nforderungen an die Rechnung
Wissens für alle Mitarbeiter, die fachliche und /
Abrechnungsbrennwerts
Zielwert abweichende Rechnungsbestandteile zu
A nforderungen an die Dokumentation
oder disziplinarische Verantwortung rund um
Das Mittelwertverfahren
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 470,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
B austein 4: Ermittlung des Abrechnungs-
Sie werden in die Lage versetzt, die Schritte der
5.9.2017
brennwerts
schlägigen Gesetze und technischen Regeln Eichrechtskonform aufzubauen und die zugrunde
erkennen.
die Abrechnung von Gaslieferungen im Netz
Energie und Leistung
Sie erhalten ca. 14 Tage vor Seminarbeginn einen
Trainerinput, anschauliche und praxisnahe
abrechnung) und auf der technischen Seite
Vertiefung zur Mengenaufteilung
elektronischen Vorbereitungsband zur individuellen
Vermittlung der Themen, ausführliche
tragen. Ziel ist die Vermittlung des für die Ein
Sichtung.
Arbeitsunterlagen. Sie können sich für den
stufung als sachkundiges Personal notwendigen
Praxistransfer mit ihren Fragestellungen in die
Wissens. Daneben kann das Vertiefungstraining genutzt
Physikalische und chemische Kennwerte
werden, um eine vorhandene Sachkundeschulung
von Erdgas
» Abrechnung von Gaslieferungen
Überblick zu den beteiligten Rechtsgebieten
» Thermische Gasabrechnung
Überblick über die direkt anwendbaren Im Zusammenhang stehende Normen
datenmanagement, Abrechnung der
E ichrecht und Vorschriften für Gaszähler
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 470,– Euro
Zusammenarbeit der Vertriebe mit den Netzbetreibern (GeLi-Gas) A nforderungen an die Rechnung
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Spezielle Vorschriften aus dem Beiblatt 2 Neuregelungen aus Beiblatt 3
aufzufrischen. Die Teilnahme am Intensivtraining
A nforderungen an die Dokumentation
oder eine vorangegangene Sachkundeschulung
A bschließende Diskussion unseres Beispiels
ist notwendig.
Vorschriften für die Gasabrechnung Fach- und Führungskräfte aus Energie
10.5.2017 6.9.2017
Spezielle Vorschriften aus dem Beiblatt 1
Diskussion einbringen.
Herkunft und Eigenschaften von Erdgas
Überblick über den Rechtsrahmen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Alternativen dazu Vertiefung zur Ersatzwertbildung
» G 685
B austein 4: Ermittlung des
(Netznutzungsabrechnung), im Vertrieb (Energie-
Überblick über das Medium Erdgas
Göppingen Mühlacker
Höhenzonen B austein 3: Ermittlung der thermischen
Methodik
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Vertiefung
Vertiefung zum Rechtsrahmen
Trainerinput, anschauliche und praxisnahe
» Beispiele Abrechnungsprobleme
W ichtige Teile des Mess- und Eichgesetzes
Vermittlung der Themen, ausführliche
plus zugehöriger Rechtsverordnung Gaszähler
abrechnung und Technik.
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» G 685
Methodik
Zulässige Fehler und Fehlerkurven der
Netzbetreiber, Vertrieb, Verbrauchs-
142
begleitet uns … B austein 1: Ermittlung von Gasmengen Baustein 2: Umrechnung in das Volumen im
B austein 3: Ermittlung der thermischen
Seminartyp Aufbau
Arbeitsunterlagen. Sie können sich für den
Fach und Führungskräfte aus Netz,
Praxistransfer mit ihren Fragestellungen in die
Vertrieb und Technik, die an der
Diskussion einbringen.
thermischen Gasabrechnung mitarbeiten
Im Zusammenhang stehende Normen
und einen Sachkundenachweis im Sinne
E ichrecht und Vorschriften für Gaszähler
des Arbeitsblattes G 685 benötigen.
Fon 07071 157-3091
143
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
ENERGIEMANAGEMENTSYSTEME UND ENERGIEAUDITS
STADTWERKEVERTRIEB 3.0
»»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis - Aufbau Offenburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 22.5.2017
1 Seminar-Tag
Seminarziel /-inhalt
Strom- und Energiesteuergesetz
Seminarziel /-inhalt
Vertriebe in der „Klemme“
Energiemanagementsysteme und Energieaudits
Spitzenausgleich-Effizienzsystemverordnung
Der Vertrieb der klassischen Produkte rund um
Margen- und Mengenrückgang bei Strom
sind zum zentralen Werkzeug der Politik
E EG – Besondere Ausgleichsregelung
Strom und Gas wird schwieriger. Zurückgehende
und Gas (vom Haushaltskunden bis zum
geworden, um das große Ziel „Energiewende“
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Umdenken im Vertrieb dringend erforderlich.
E rweiterung der Wertschöpfungskette
hang sind Stadtwerke und Energieversorger einerseits davon betroffen, dass sie gesetzliche
E nergieaudits nach der DIN EN 16247
Neue Produkte und Dienstleistungen sowie
K annibalisierungseffekte und steigender
Verpflichtungen einhalten müssen aber auch
E nergiemanagementsysteme nach der
Geschäftsmodelle wirken sich auf die tägliche
erfolgreich am Markt mit neuen Produkten und
von Strom, Gas und Wärme
Arbeit im Vertrieb aus. Wie verändert sich der
DIN EN ISO 50001 Umweltmanagementsysteme EMAS
Dienstleistungen zu positionieren.
Neue Geschäftsfelder, Produkte und Dienste
notwendig und vor allem: Wie verändert sich der
Beratungsleistungen
Umgang mit unseren Kunden?
Technisch komplexe Produkte
Pflichten und Chancen sich für Stadtwerke und
Systemgedanken
Energieversorger daraus ergeben. Es werden
P flichterfüllung vs. Zusatznutzen
Ausgangsposition
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
praxisnahe Handlungsoptionen aufgezeigt, wie
Betroffene Kundengruppen
Was können wir und was können wir nicht?!
Handoutunterlagen und Zertifikat
aus Pflichten des Gesetzgebers nachhaltige und
Welches System passt zu welchem
Die Energiewende und ihre vertrieblichen
werthaltige neue Produkte geschaffen werden.
Kundenbedarf und deren Wechselwirkung?
werden können und welche Prozesse sowie vertrieblichen Qualifikationen hierzu notwendig
Kosten und Aufwand und Produktentwicklung
sind.
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Wertschöpfung im Unternehmen
Allgemeines und Begriffe
» Energiemanagementsysteme
E nergieaudits und
» Chancen für neue Produkte
Energiemanagementsysteme
3.2.2017 24.7.2017 1 Seminar-Tag
W ie und durch wen wird der Prozess gesteuert?
(z. B. Tankstellen, Einzelhandel, Deutsche Bahn / Reisebusse) T hesen zur Positionierung von sog. traditionellen Energieversorgern „Kulturwandel“ im Vertrieb durch
Anforderungen an den Vertrieb
Das Produktportfolio der Zukunft –
zum „Servicedienstleister“?
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Produkte abseits von „kWh“ und „m³“ Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Der Verkäufer der „Zukunft“
Handoutunterlagen und Zertifikat
„Back to the roots“ – Kommunikation, der Schlüssel zum Erfolg Der Verkäufer und der Nutzen des Kunden Das Verkaufsgespräch „heute“ und „morgen“ Qualifikation des Verkäufers
Neupositionierung Vom „Commodity-Lieferanten“
viel mehr als ein Smartmeter
Herausforderungen Vergleich mit anderen Branchen
Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger
» Energieaudits
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Digitalisierung in der Energiewirtschaft –
Insbesondere legen wir einen Schwerpunkt darauf, wie diese Produkte dem Kunden verkauft
Geschäftsfelder aber auch Werkzeuge werden
Wir zeigen in unserem Seminar auf, welche 490,– Euro
München Fulda
Wettbewerb K ritische Erfolgsfaktoren
Alltag im Vertrieb? Welche neuen Produkte,
Anwendungsgebiete, Abgrenzungen und Schnittstellen der Systeme
Großkunden)
Grundwissen zu Energieaudits und Energiemanagementsystemen
erfolgreich zu gestalten. In diesem Zusammen
andererseits die Chance nutzen können, sich
Margen und hohe Wechselquoten machen ein
Seminartyp Aufbau
» Neue Geschäftsfelder
Netzwerke und Marktpartnerschaften
» Vertriebliche Herausforderungen
Vertrieb : Vom Verkauf zum
» Praxisbeispiele
Umweltmanagementsysteme
Gesetzlich geforderte Qualifikationen
Fach- und Führungskräfte aus Energie
DIN-Normen
Rolle und Aufgabe des Vertriebsmitarbeiters
Bedeutung von Marktpartnern und Netzwerken
Fach- und Führungskräfte, die sich
datenmanagement, Produktentwicklung,
Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
Welche Informationen gebe ich dem Kunden –
Der Vertriebler als Kümmerer, Problemlöser
mit neuen Geschäftsfeldern und
und Koordinator
welche nicht?
Netz, Abrechung, Controlling und Strategieentwicklung.
Projektmanagement
Der rechtliche Rahmen
Vertriebshilfsmittel und Argumentationshilfen
E U-EnEff-RL und EDL-G
S chnittstellen
Beispiele funktionierender
der erfolgreichen Implementierung beschäftigen.
Marktpartnerschaften und Netzwerke
N APE
144
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145
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
STEUERN UND UMLAGEN BEI ENERGIEKOSTEN SPAREN
RECHTSGRUNDLAGEN FÜR DEN ENERGIEVERTRIEB
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt
Konzessionsabgabe, Abschaltumlage, Offshore-Haftungsumlage
Seminarziel /-inhalt
Wettbewerbsrecht
Energiepreise sind zum globalen Wettbewerbs-
Sie erhalten einen praxisorientierten Überblick
Drückerkolonnen und illegale
faktor geworden. Getrieben durch die Maß
Zweck der Abgaben und Umlagen
über den rechtlichen Rahmen ihres täglichen
nahmen der Energiewende steigen gerade
Höhe der Umlagen
Schaffens. Nach einem Überblick über die
C allcenter-Vertrieb
Göppingen
die Strompreise immer weiter an. An eine
Nachweispflichten, Antragsstelle und
Marktrollen in der Energiewirtschaft erfolgt der
E-Mail- und Internet-Marketing
Kehrtwende ist hier nicht zu denken.
Einstieg in die Marktkommunikation.
Sternchenhinweise auf Flyern und Anzeigen
Seminartyp Aufbau Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Antragsverfahren
Seminartyp Basis
„Haustürgeschäfte“
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Rechtssichere Gestaltung von Werbung Unser Seminar zeigt, welche Möglichkeiten die
Sonderformen der Netznutzung
Es werden gemeinsam die Möglichkeiten der
22.9.2017
Unternehmen haben, Energiekosten dauerhaft
S onderformen im Überblick
Kundenverlustprävention und Unterstützungs
Markenrecht
zu senken. Dabei reicht der Bogen von der
Struktur und Höhe der Umlagen für
möglichkeiten für den Kunden erarbeitet. Der
Wann wird Markenrecht für EVU bedeutsam? A blauf der Markeneintragung und
8.2.2017 1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Energiebeschaffung, der Realisierung von Energie-
privilegierte und nichtprivilegierte
wettbewerbsrechtliche Rahmen mit den aktuellen
effizienzmaßnahmen bis hin zur Ausnutzung
Netzverbraucher
Entwicklungen zu E-Mail, Haustür-, Telefon-
steuerlicher Privilegierungstatbestände.
Nachweispflichten, Antragsstelle und
Grundlagen und Ausgangsposition
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Strompreiszusammensetzung
Handoutunterlagen und Zertifikat
Unterscheidung zum Erdgasmarkt
E nergieaudits nach der DIN EN 16247
490,– Euro
E nergiekosten national und international E nergiekosten als Wettbewerbsfaktor
Einordnung des Energievertriebs in die Marktrollen der Energiewirtschaft E inführung und Überblick Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb
und Energiemanagement nach der
Strom- und Energiesteuer Zweck Gültige Steuersätze und Ausnahmeregelungen A ntragsverfahren, Antragsstelle und Fristen » Energiekosten » Energiebeschaffung
EEG- und KWK-G Umlage
» Vertriebssicht
Zweck und Höhe der Umlagen 2017
1 Seminar-Tag
Markenverwaltung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Preise und Preisanpassungen
490,– Euro
Rechtsrahmen und Auswirkungen
Zusammenhang zwischen Privilegierung und Energiemanagement sowie Energieaudits
14.6.2017
und Internetmarketing wird praxisoreintiert betrachtet.
Antragsverfahren
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Schwäbisch Hall
DIN EN ISO 50001 Rollen von DaKKS, BfEE, Zertifizierern und Auditoren
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Aktuelles zum Forderungsmanagement Präventive Maßnahmen gegen hohe
Maßnahmen zur Prävention von Kundenverlust Marktkommunikation
Sonstige Regelungen
Allgemeines Zivilrecht
E nergieeffizienz-Netzwerke
A bmahnung und strafbewehrte
W ichtige Förderprogramme
verschiedener Preisanpassungsmodelle Grundversorgung und Sondervertrag
Außenstände Repressive Maßnahmen gegen Forderungsausfall Unterschiedliche Vorgaben für Grundversorgung und Sondervertrag
Unterlassungserklärung W ie kann ich mir und meinem Kunden helfen?
» Energievertrieb » Wettbewerbsrecht
Methodik
» Preise
Struktur der Umlage
Methodik
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb,
A ntragsverfahren, Antragsstelle und Fristen
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Fach- und Führungskräfte aus
Unternehmens- und Produktentwicklung
Wechselwirkungen untereinander
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Vertrieb, Account-Management und
sowie Energiedienstleistungsbereiche.
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Key-Accountmanagement, die ihre fachliche Kompetenz erweitern möchten.
146
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
KWK-G 2017: AUSSCHREIBUNG UND UMLAGE
EINFÜHRUNG IN DAS ENDKUNDENPRICING
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau
Sie erhalten in unserem Seminar einen Überblick über den „Dschungel“ der Regelungen zur Kraft-
Schwäbisch Hall
Wärme-Kopplung und machen sich vertraut
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
mit der Abrechnung von KWK-Einspeiser und Geschäftsfeldern rund um die KWK-Grundlage.
10.5.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Aus den regulatorischen Entwicklungen in
Einflussgrößen der Produktgestaltung auf die Risikobestandteile
Strom und Gas ergibt sich fortlaufend die
Gestaltung von Toleranzbändern
Notwendigkeit, Produkte neu zu gestalten und
Wahl der Abrechnungsperioden
Förderung von Wärme- und Kältenetzen im KWK-G 2012 und KWK-G 2016
adäquat zu bepreisen. In unserem Seminar
Verwendung von Pönalen
Hamburg
werden die Grundlagen der generellen Produkt-
Indexierung der Verrechnungspreise
Zuschlagsberechtigter Neu- und Ausbau von
entwicklung sowie des Pricings der einzelnen
Produktinnovationen: Gestaltung und Pricing
Neu im KWK-G 2016: Förderung von Bestandsanlagen E igenstromförderung nach KWK-G 2016
Wir geben Informationen zu aktuellen Änderungen
Wärme- und Kältenetzen, Bedingungen für den
Produktkomponenten geschaffen. Arbeitshemen
des KWK-G nach der Novelle 2015 und 2017 und
Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge
sind auch die Methoden zur Herleitung von
deren Auswirkungen sowie zu Geschäftsmodellen
für Wärme- und Kältenetze im KWK-G 2015
Risikoprämien und deren Einbettung in die
Diskussion von Anwendungsfällen
Vertragsgestaltung.
Fallstudie SLP-Kunden im Strom und Gas
bei KWK-Anlagen und deren Wirtschaftlichkeit, wie Mieterstromversorgung oder das virtuelle Kraftwerk.
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Überblick wirtschaftliche Rahmen bedingungen für die KWK, KWK-Förderung und neues Strommarktmodell
Förderung von Wärme- und Kältespeichern im KWK-G 2012 und KWK-G 2016
Preisbestandteile und generelle Pricinglogik
Zuschlagsberechtigter Neu- und Ausbau von
Typische Preisbestandteile
Wärme- und Kältespeichern, Bedingungen für den Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge für Wärme- und Kältespeicher im KWK-G 2015
Forwardkurve
Determinanten der Produktgestaltung
Erneuerbare-Energien-Gesetz und
E ntwicklung der KWK-Aufschläge und
Zielsegmentierung
Seminartyp Basis Regensburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
von Flat-Rate-Produkten
9.1.2017 2.8.2017
1 Seminar-Tag
Fallstudie RLM-Kunden im Strom und Gas
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Einbettung des Pricings in die Aufbau- und Ablauforganisation
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Zusammenwirken von Vertrieb und Beschaffung
490,– Euro
Verrechnungspreise vs. gemeinsame Ergebnisverantwortung Aufgaben und Rollen im Pricing
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Systeme und Schnittstellen
Ausblick, neue Verbauchergruppen, geänderte
Produktgestaltungsdimensionen
Funktionsweise des Belastungsausgleiches –
Beschaffungsstrategie
Einsatz von Margenanalysen zur Berechnung von Benchmarks
neue Belastungsgrenzen
A brechnung
E insatz von Margenanalysen im Vertriebs-
Methodik
Bepreisung der einzelnen Risikobestandteile
Kritische Diskussion möglicher Datenquellen
» Produktgestaltung
Förderung von KWK-Strom nach KWK-G 2016/2017
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Struktur
Fallstudie für Strom und Gas
» Marktchancen
dialogorientierter Vortrag, viele Praxisbeispiele,
Prognose
Direktvermarktungspflicht durch den
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Anforderungen REMIT Auswirkungen auf Mieterstrommodelle
» Praktische Umsetzung
Controlling und der Produktentwicklung
» Pricinglogik
Mehr-Minder-Mengen
Methodik
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb,
und Unternehmensentwicklung,
Anlagenbetreiber: Ausschreibung und neue
Bindefrist
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Controlling, Risikomanagement,
die für die operative Betreuung und
Zuschlagsberechtigung und -voraussetzungen
Umlageänderung
ausführliche Arbeitsunterlagen. Mit Fallstudien
Beschaffung und Produktmanagement.
Entwicklung von KWK Projekten,
Höhe des Zuschlags und Dauer der Zahlung
Fach- und Führungskräfte, aus Vertrieb
148
Umlagen Bewertungsmittel stundenscharfe
Fördervolumen und Belastungsausgleich
Energie- und Stromsteuergesetz: Neue
» Sicht des Vertriebes
Überblick und Entwicklung der einzelnen
Überblick zum Ordnungsrahmen zur Kraft-Wärme-Kopplung neben dem KWK-G Eigenversorgung
» KWK-G 2017
Seminarziel /-inhalt
und Diskussionen gestalten wir zu den
Fern- und Nahwärmeprojekte sowie
in Abhängigkeit von der Anlagenkategorie
theoretischen Überlegungen ein praxisorientiertes
Contracting zuständig sind.
und des Brennstoffes im KWK-G 2016
Seminar zur Anwendung in Ihrem Tagesgeschäft.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
149
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
ENERGIEDATENMANAGEMENT STROM UND GAS
BILANZKREISMANAGEMENT FÜR STROM UND GAS
»»Seminarreihe Markt- und Netzthemen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Bilanzierung und Messung in der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
Wir stellen Ihnen die Prozesse der Netzbilanzierung Strom (MaBiS – Marktregeln für
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom) und der Allokation (GABi – Grundmodell der Ausgleichsleistungs- und Bilanzierungsregeln
26.7.2017
1 Seminar-Tag
im Gassektor) vor und gehen auf aktuelle Änderungen und Herausforderungen ein. Wir widmen uns auch der Angebotskalkulation sowie
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Bedarfsprognose der Lieferanten.
MaBiS: Marktregeln für die Bilanzkreis abrechnung im Strom Wesentliche Regelungsinhalte und praktische Umsetzung Das neue Bilanzierungsverfahren Zählerstandsgangmessung Fehlerquelle und Risikobewertung (Differenzzeitreihe, Deltazeitreihe,
Seminarziel /-inhalt Wir erläutern, ausgehend von den Marktrollen
Energielogistik in der leitungsgebundenen Versorgung
und Strukturen im Strom- und Gasmarkt, die
Funktionsweise der leitungsgebundenen
Funktionsweise von Bilanzkreisen und die
Versorgung mit Gas und Strom: u. a. kurzer
Anforderungen an das Bilanzkreismanagement
Überblick über die wichtigsten Techniken
für die leitungsgebundene Versorgung mit Strom
Gemeinsamkeiten und Unterschiede in
zur unternehmensspezifischen Umsetzung.
Prozessen und Abläufen „Lebenszyklus“ eines Kunden
Grundlagen des Bilanzkreismanagement Strom und Gas
E nergiebeschaffung für die Kundenbelieferung
Bedeutung der Regelenergie für Sicherheit und Grundmodell der Energielogistik für Strom
profilanpassung, Mehr- und Mindermengen
Verbesserung der Bilanzierungs- , Allokations- und Prognosequalität
abrechnung und Bilanzierungs- und Allokations
Besonderheiten Strom und Gas
Rechtliches Umfeld zur Lieferabwicklung und Energiebeschaffung
qualität und arbeiten an konkreten Erfahrungen
Möglichkeiten zur Profilverbesserung
Kurzer Überblick über den Ordnungsrahmen
Wir diskutieren Themen wie Standardlast
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
zur Verbesserung. Lieferanten erhalten ein
Handoutunterlagen und Zertifikat
tiefes Verständnis für die Entstehung, Weiter
Abrechnung der Mehr- und Mindermengen
verarbeitung und Nutzung von Energiedaten.
E ntstehung und Berechnung von
A nforderungen aus dem Energiewirtschaftsgesetz Auswirkungen der Energiewende auf
E ntflechtungskonforme Auftrennung der Lieferkette in Marktrollen
» Aktuelle Rahmenbedingungen
E ntstehung von Stammdaten (Wechselprozesse GPKE, GeLi Gas, u. a.)
» Verbesserungen
KoV und GABi Gas Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Netz und Shared Service, die für die
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wirtschaftlichkeit der Versorgung
490,– Euro
und Gas Grundlagen des Bilanzkreismanagement:
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Grundlagen der Bilanzkreisabrechnung A bläufe beim Lieferanten und Bilanzkreis
Auswahl des Berechnungsverfahrens
verantwortlichen
für SLP- und RLM-Kunden
Rolle des Wirtschaftsprüfers beim
E rmittlung eigener Preise für Mehr- und
Jahresabschluss
Mindermengen und tatsächliche Abrechnung
Ausblick
Methodik
» Bilanzierung
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Methodik
» Rechtliches Umfeld
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Funktionsweisen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Die Kooperationsvereinbarung und das Bilanzkreismanagement im Überblick
Fach- und Führungskräfte, die einen fundierten Überblick über die Abwicklung
operative Duchführung des Energie
A nwendung von Standardlastprofilen Gas
von Strom- und Gaslieferungen über
datenmanagements aus Sicht des Netz
A bwicklung des Datenclearings zwischen
Bilanzkreise benötigen, ergebnis- und
betreibers oder Lieferanten zuständig sind.
150
14.3.2017 13.11.2017
Bedeutung von Fahrplänen bzw. der
Strukturen und Prozess
Netzbetreiber und Lieferanten » EDM
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Nominierung
Mehr- und Mindermengen
Aktuelle Rahmenbedingungen Strom – Gas
Mühlacker
„Stromdeutsch“ und „Gasdeutsch“:
und Gas. Sie erhalten praxisgerechte Hilfestellung
Fehlprognose) E rgebnisse eines Benchmark-Projektes
Seminartyp Basis
den Beteiligten
prozessverantwortlich sind.
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
GESETZ ZUR DIGITALISIERUNG DER ENERGIEWENDE IN DER ANWENDUNG
KOMPLEXITÄTSHANDHABUNG IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT
»»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2.3.2017
Ausgestaltung und Bepreisung des Produktes
Seminarziel /-inhalt
Komplexität analysieren
Durch das Gesetz zur Digitalisierung der
Sie erhalten in unserem Seminar Methoden und
A nalyse komplexer Wirkungsketten in der
Energiewende sind die Randbedingungen für die
Roll-Out-Anforderungen –
Instrumente zur Handhabung der siginifikant
Einführung des Smart Meter festgelegt. Dabei
Verbraucher und Einspeiser
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
E rmittlung der Vernetzung
wird die Marktrolle des Messstellenbetreibers
Preisgrenzen
Wenden sie das Konzept „Simplicity“ auf Ihre
E rfassung der Dynamik
neu definiert und in das Spannungsfeld
Mehrwertdienste
komplexer gewordenen internen und externen
E rfassung der Dynamik des Netzwerkes und
Grundzuständigkeit und Wettbewerb gebracht.
Wechsel des MSB
Projekte und Arbeitsabläufe an.
490,– Euro
Mit diesem Seminar werden die gesetzlichen
Technische Rahmenbedingungen
„Simplicity-Dreiklang“ beherrschen
Beteiligten „herausmoderieren“ – An einem
Randbedingungen in Bezug auf praktische Ent-
Anforderungen des BSI
Komplexität analysieren können und
Tag ist dies mit bis zu 60 Komplexitäts-,
scheidungen und deren Umsetzung vorgestellt.
Aufbau des Messsystems
Damit soll es den Teilnehmern ermöglicht
Smart Gateway Operator
werden, die Aufgaben und Anforderungen an
Vernetzung mehrerer Zähler +
den Messstellenbetrieb abzuschätzen und den
mehrerer Sparten
Konzept „Simplicity“ verinnerlicht haben können und Simplicity in Projekt- und und Versorgungswirtschaft einsetzen können
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Ausgestaltung der Marktrolle im eigenen
Datensicherheit und -kommunikation
Handoutunterlagen und Zertifikat
Unternehmen zu treffen.
BSI-Grundschutz
Basisraster „Konzeptionellen Denkens“ sofort anwenden können
Aufbau eines ISMS
3 Regeln zur Herstellung von „Simplicity“
Ausblick
Grundzuständigkeit und Wettbewerb
„Alte“ Zähler
Vertragliche Beziehungen zwischen den
Weitere Medien
Interimmodell
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Handoutunterlagen und Zertifikat
„Neue“ Marktrolle – Messstellenbetreiber
Auskunftspflichten des MSB
„Komplexitätsreduzierer“ sinnvoll einarbeiten „Komplexitätstreiber“ sinnvoll reduzieren
» Rahmenbedingungen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Prämisse
Entflechtung vs. Datenschutz
Wesentliche „Simplicity“-Prinzipien
Zunächst die gegebene Komplexität der
» Ausgestaltung
2 Seminar-Tage
Ergebnisse der Komplexitätsanalyse mit Konzept „Simplicity“ bearbeiten
Datenschutz
Marktteilnehmern
3. - 4.5.2017
herstellen
„Sternkommunikation“
Buchhalterische Entflechtung
Projekt- oder Problem-Elementen möglich
Neuregelung der Beziehungen zwischen den Marktteilnehmern
» Digitalisierung
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
„Moderieren“ und gemeinsames Sprachspiel
Prozessmanagementkontexten der Energie-
damit die Entscheidung über die individuelle
Karlsruhe
der Wirkungsintensitäten („Einflussmatrix“) Ursache-Wirkungs-Diagramm mit allen
Simplicity auf Komplexität anwenden
Seminartyp Aufbau
Energie- und Versorgungswirtschaft
gestiegenen Komplexität in der Energiewirtschaft.
1 Seminar-Tag
Energie-und Versorgungswirtschaft bejahen Im Gegensatz zum häufigen Verneinen von Komplexität oder der Komplexitätsleugnung
Kompetenzen der BNetzA Anpassung der Marktprozesse
Identifizieren, wo Lenkungseingriffe sinnvoll möglich sind Bestimmung der Lenkungsmöglichkeiten „Ockhams’s Rasiermesser“ anwenden
Begriffswelt
» Simplicity
„ Simplicity“ – ein schillernder Begriff
„Simplicity“ in Soll-Konzepte einweben
» Begriffswelt
Methodik
Komplexität und Simplicity sind „Zwillinge“
Konzeptionelles Denken
» Komplexität managen
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Kennzeichen komplexer Probleme
W ie „Simplicity“ als Unternehmens-
Fach- und Führungskräfte, die sich auf
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Formen der Komplexitätshandhabung
kulturelement in Ihr Unternehmen der
Fach- und Führungskräfte mit heraus-
den neuesten Stand bringen müssen.
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Mustererkennung in komplexen
Energiewirtschaft eingewoben werden kann
fordernden und komplexen Aufgaben-
Problemstellungen Vorgehensmodell zur Lösung komplexer
stellungen, die Wege zur Handhabung der Komplexität nutzen wollen.
Energiewirtschafticher Problemstellungen
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
BILANZKREISMANAGEMENT STROM UND GAS - EXPERTE
ROLLOUTPLANUNG FÜR INTELLIGENTE MESSSYSTEME NACH DEM NEUEN
»»Seminarreihe Bilanzierung und Messung in der Energiewirtschaft
MESSSTELLENBETRIEBSGESETZ
Seminartyp Aufbau - Profi
Seminarziel /-inhalt
Ausblick „Strom“
Seminarziel /-inhalt
Handlungsfelder
Wir vertiefen die Funktionsweise von Bilanz
Auswirkung der boomenden Eigenversorgung
Die Rolloutplanung hat die Umsetzung von Pflicht
Inhalte und Struktur eines Masterplans für den
kreisen und die Anforderungen an das Bilanz Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
kreismanagement für die leitungsgebundene
11. -13.7.2017
Vertiefung des Bilanzkreismanagements von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Rechtliches Umfeld zur Energiemengen bilanzierung Strom und Gas Überblick zu den Vorgaben des Gesetzgebers
490,– Euro
und der Bundesnetzagentur
Bilanzkreismanagement Gas im Detail
Projektorganisation Identifikation des Erweiterungs- und
planung kommen auf kleinere Netzbetreiber
Formulierung von Lastenheften und SLA
zwischen den Betreibern von
zu. Mit einer geringen Anzahl von Zählpunkten
Ausschreibung und Beauftragung von
Gasversorgungsnetzen (KoV)
und höheren spezifischen Kosten pro Zähler
Unterschiede Gas-Strom in der Lieferab wicklung entlang der Wertschöpfungskette
werden sie, sofern nicht die Vergabe der Grund zuständigkeit an Dritte vorgesehen ist, auch
Fremdleistungen Kooperationspartner
Beispielhafte Abwicklung von Kunden mit
Ausblick
Planungsrelevante Inhalte des
Gerätemanagement Von der Planung zur Umsetzung
Interpretation und Konkretisierung der
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
von Kunden mit Standardlastprofil (SLP)
Messstellenbetriebsgesetzes
dialogorientierter Vortrag, Anwendungs- und
Marktregeln für die Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) – Überblick und Prozesse
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Bilanzkreismanagement Gas im Detail (auch vertragliche Regelungen) Bilanzkreisabrechnung Gas im Detail Grundmodell für Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregeln im Gassektor, (GABi Gas 2.0)
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Methodik
Grundmodell der deutschen Stromlogistik
Bilanzkreisabrechnung Strom im Detail
Messstellenbetriebsgesetzes eigenen Strategie zur Umsetzung des
Vertrieb oder Netz Verantwortung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Prozesse und Tools für das erweiterte
registrierender Leistungsmessung (RLM) und
Fach- und Führungskräfte, die im
Steuerungskonzepte für Dienstleister und
Technischer Netzbetrieb
(auch vertragliche Regelungen)
1 Seminar-Tag
Kooperationsmodelle beispielsweise mit anderen
Grundmodell der deutschen Gaslogistik
Bilanzkreismanagement Strom im Detail
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Grundlagen der Kooperationsvereinbarung
Funktionsweise der Strombelieferung vom Kraftwerk zum Hausanschluss
von Kunden mit Standardlastprofil (SLP)
Integrationsbedarfs in der ITK-Infrastruktur 3.3.2017
Grundlagen
» Strom und Gas
Schwäbisch Hall
3.11.2017
Technischer Netzbetrieb
registrierender Leistungsmessung (RLM) und
Bietigheim-Bissingen
Umsetzungsvorbereitung
Bilanzkreismanagement Strom im Detail
» Bilanzkreismanagement
Fahrplanmanagement tragen.
Rollout nach dem Messstellenbetriebsgesetz E inrichtung der zuständigen
Zusätzliche Herausforderungen in der Rollout-
Verteilernetzbetreibern zu prüfen haben.
Beispielhafte Abwicklung von Kunden mit
Seminartyp Aufbau
Rechtliches Umfeld zur Energiemengenbilanzierung Gas
(insbesondere Netzregelung)
für das Bilanzkreis- und
sind sowohl technische und logistische, aber auch
Funktionsweise der Gasbelieferung vom „Importflansch“ zum Hausanschluss
Wertschöpfungskette
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Vertiefung und Anwendung
die Modernisierung der Zählerinfrastruktur durch
Aspekte der Refinanzierung zu berücksichtigen.
L ieferabwicklung entlang der Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
fällen, von optionalen Ausstattungsfällen sowie moderne Messeinrichtungen zu regeln. Dabei
nehmensspezifischen Umsetzung.
3 Seminar-Tage
auf die Energiemengenbilanzierung Smart Meter und Smart Home
Versorgung mit Strom und Gas. Sie erhalten praxisgerechte Hilfestellung für Ihre unter-
» Seminarreihe Messthemen in der Energiewirtschaft
Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Herausforderungen
» Rollout
E ntwicklung und Anpassung bestehender
» Inhalte und Struktur
Prozesslandschaften
» Integrationsbedarf
E inbindung von Mitarbeitern und umsetzungsbegleitende Kommunikation
Fach- und Führungskräfte aus Strategieund Unternehmensentwicklung, Netz,
Ausblick „Gas“
Messwesen sowie Unternehmens
EU-Vorgaben zur Weiterentwicklung des
entwicklung.
Markts, Weiterentwicklung der KoV Energiewende auch beim Gas?
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
MEHR- UND MINDERMENGENABRECHNUNG
GRUNDLAGEN DES CONTRACTING
»»Seminarreihe Abrechnung in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Profi Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 5.7.2017
1 Seminar-Tag
Entstehung und Abrechnung von Mehr- und Mindermengen bei Gas
Seminarziel /-inhalt
Contracting-Modelle
Im Strom- und Gasbereich sind unterschiedliche
Die Energieeffizienz spielt für die Zielerreichung
A nlagen-Contracting
Vorgaben und Verfahren zur Ermittlung und
Gaslieferungen nach RLM-Messung:
der Energiewende eine entscheidende Rolle.
E nergiespar-Contracting
Abrechnung von Mehr- und Mindermengen
Brennwertdifferenzen als Auslöser für
Energieversorger entwickeln sich immer mehr
E nergieeffizienz-Contracting
im Einsatz. Mit der Kooperationsvereinbarung
Mehr- und Mindermengen?
zum Energiedienstleister für ihre Kunden. Sie
Gaslieferungen nach Standardlastprofilen
werden zukünftig neben Strom, Gas, Wärme
Anwendungsgebiete und Kundengruppen
zeitliche Abwicklung und eine Pönalisierung für
Synthetische SLP – Analytische SLP
und Wasser vermehrt Energiedienstleistungen
Wärme- und Kältelieferung, Beleuchtung,
verspätete Abrechnungen – allerdings nur für
Verfahren zur Minimierung von Mehr- und
anbieten.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
der Mehr- und Mindermengen scheinen dringend notwendig, damit für alle Beteiligten ein einheitliches und handhabbares System implementiert wird.
Kurzer Überblick über den Rechtsrahmen Handoutunterlagen und Zertifikat
Rechtzeitige Anpassung der Kundenwerte nach KoV-Leitfaden Wer bewirtschaftet hier welche Energiemengen?
Rechtlicher Rahmen: Was im EnWG und den Netzzugangsverordnungen zum Thema steht
Mindermengen nach KOV der Gasnetzbetreiber Vorgaben der BNetzA für die Preise der Mehrund Mindermengen bei Gas
Abwicklung von Strom- und Gaslieferungen: Grundzüge der Lieferabwicklung per Bilanzkreis
Mehr- und Mindermengen im Jahresabschluss
Zu diesen Energiedienstleistungen zählt auch
Stromlieferung nach Standardlastprofilen » Aktualität
Synthetische SLP - Analytische SLP
» Mehr - und Mindermengen
Verfahren zur Minimierung von Mehr- und
» Vereinheitlichung
Mindermengen: Rechtzeitige Anpassung
Mindermengen im Abschluss um? Wie gehen Vertriebe mit Mehr- und Mindermengen im Abschluss um?
Wirtschaftlichkeitsberechnung
Contractingprodukte bei einigen Energie
Grundlagen der Wirtschaftlichkeitsberechnung
versorgern zu dem Produktportfolio. Im Vorder
K alkulationstools
grund steht dabei meist die Wärmelieferung
Energiedatenmanagement, Abrechnung im Netz und Vertrieb, Vertriebssteuerung und Controlling.
betreibers Wer bewirtschaftet welche Energiemengen? E rmittlung und Abrechnung Mehr- und
Beispiele
spielen allerdings auch die KWK-Techniken eine
Rechtsrahmen im Contracting
große Rolle. Zusätzliche Contractingarten mit
C ontracting-Verträge
zahlreichen technischen Möglichkeiten, aber
W ichtige Vertragsbestandteile: Absicherung,
auch Pachtmodelle als Ersatz für das klassische Contracting gewinnen immer mehr an Bedeutung.
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Preisgestaltung, Vertragslaufzeit, etc.
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
E nergiesteuern, -abgaben und -umlagen Wärmelieferungsverordnung
Einführung und Begriffe
W iderrufsrecht
Definition und Begriffe
A ktuelle Rechtsprechung
Idee und Geschichte
Allgemeines und Anwendungsbeispiele
» Contracting
abschätzen, um Forderungen bzw. Rück-
Contracting-Beteiligte
Vor- und Nachteile des Contracting
» Anwendungsgebiete
stellungen zu bilden?
Vertragspartner
Vertrieb und Contracting
» Anwendungsbeispiele
Hauptanwendungsformen
C ontracting mit KWK
C ontracting im EVU
A nwendungsbeispiele
Vereinheitlichung der Mehr- und Mindermengenabrechnung
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Key-Account-Management,
A ktueller Stand der Arbeit von Verbänden
Methodik
Energiedienstleistung, Unternehmens
Mindermengen
und BNetzA für die „Einheitliche Mehr- und
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
entwicklung sowie Techniker im
Stichtagsablesung – Rollierende Ablesung
Mindermengenabrechnung“
dialogorientierter Vortrag, Anwendungs- und
Kundenkontakt.
Preisermittlung für Mehr- / Mindermengen
156
27.1.2017 10.8.2017
durch klassische Kesselanlagen. Zunehmend
Wie kann man die Mehr- und Mindermengen
der Jahresmengenprognose des NetzFach- und Führungskräfte aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
das Contracting. Bereits seit vielen Jahren zählen
W ie gehen Netzbetreiber mit Mehr- und
Entstehung und Abrechnung von Mehr- und Mindermengen bei Strom
Druckluft Kundengruppen
Verfahren zur Ermittlung von Mehr- und
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Mindermengen
Frankfurt Stuttgart
der Gasnetzbetreiber kamen Vorgaben für die
Gas. Vorgaben für eine einheitliche Abrechnung
Seminartyp Basis
Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
VERTIEFUNG DES CONTRACTING
VERÖFFENTLICHUNGSPFLICHTEN VON NETZBETREIBERN
»»Seminarreihe Erzeugung in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft
Seminartyp Aufbau Frankfurt
Seminarziel /-inhalt
Eigenstromprivileg und Contracting
Seminarziel /-inhalt
Netznutzung
Wir vertiefen die wichtigsten Aspekte des
Das Eigenstromprivileg im EEG 2.0
In den gesetzlichen und damit verbundenen
E ntgelte
Contracting. Für viele Energieversorger und
Regionalverstromung
Vorschriften für die Energiewirtschaft finden
Dokumente für Lieferanten und
Stadtwerke stellt Contracting mittlerweile die
Fallgestaltung bei der Eigenstromversorgung
sich zahlreiche Pflichten zur Veröffentlichung
Stuttgart
ideale Energiedienstleistung zur Ergänzung ihres
EDL-Portfolios dar. Die derzeitige politische und
im Internet.
Messstellenbetreiber Verträge
wirtschaftliche Marktentwicklung unterstützt
Branchenlösung – Beispiel Haus- und Immobilienwirtschaft
Wir erläutern Ihnen die einzelnen Veröffent
Netzinformationen
30. - 31.1.2017
diesen Trend. Gleichzeitig werden aber auch
Mieterstrom und Quartierslösungen
lichungspflichten und ihre Umsetzung. Diese
Jährliche Aktualisierung
7. - 8.8.2017
negative Gesichtspunkte beim klassischen
Vertragsgestaltung
betreffen zahlreiche Organisationseinheiten des
Versorgungsstörungen
2 Seminar-Tage
Contracting aufgegriffen und praxisnahe
Messkonzepte
Unternehmens, die mit dem Netzbetrieb und
Lösungswege aufgezeigt.
Technische Umsetzung
seinen unterstützenden Prozessen vertraut sind.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Contracting-Verträge
490,– Euro
Vertragsarten Grundsätzlicher Aufbau von Verträgen
Workshop „Akquise und Vertrieb“
Sie erhalten einen Einblick, welchen Teil Sie zur
E nergieeffizienz
Geschäftsmodelle
Umsetzung beitragen können und wie man diese
Veröffentlichungen aus den
Anforderungen an den Verkauf technischer
damit verbundenen Prozesse innerbetrieblich
21.9.2017
1 Seminar-Tag
organisieren kann.
komplexer Produkte
Grundlagen
Musterrechnungen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Widerrufsrecht
Qualifikationskriterien für Mitarbeiter
Zweck der Veröffentlichungspflichten
Preisanpassungsklauseln
Partnerschaftsmodelle
Rechtlicher Rahmen
Zuordnung der Verantwortung
Z ielgruppen der Veröffentlichung
Ausgestaltung der Prozesse
Rechtliche und steuerliche Aspekte
Wirtschaftlichkeitsberechnung
Aspekte zur Sicherung der
Wichtige Kalkulationsparameter –
Bilanzierungfähigkeit
allgemeine Kalkulationssystematik
» Vertiefung
Energie- und Stromsteuer
» Akquise und Vertrieb
KWK-Umlage
» Contracting-Verträge
Das Mietrecht und seine Weiterentwicklung
Methodik
Wärmelieferungsverordnung und ihre
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Vorschriften
Ökologische Betrachtung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Organisation im Unternehmen
Argumentationshilfen, Checklisten,
Entflechtungsbestimmungen
Absicherung von Verträgen
Vertrieb, Key-Account-Management,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Weitere Pflichten
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Fach- und Führungskräfte aus
Tübingen
S chlichtungsstelle
Kurzer Rückblick auf die Grundlagen
Seminartyp Basis
Handoutunterlagen und Zertifikat
Identifikation der beteiligten Organisationseinheiten
Folgen bei Mängeln
Methodik Netzanschluss
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Verträge
dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion
» Pflichten
A nschlussbedingungen
und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Netzanschluss und Netznutzung
E inspeiser
Der Erfahrungsaustausch unterstützt die
» Organisation im Unternehmen
Realisierung und Umsetzung eigener Projekte.
dialogorientierter Vortrag, Anwendungs- und
Neu- und Quereinsteiger sowie
Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Wissensauffrischer, die sich auf den
Energiedienstleistung, Unternehmens
neuesten Stand bringen wollen.
entwicklung sowie Techniker im Kundenkontakt.
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
MESSSTELLENBETRIEBSGESETZ
KALKULATORISCHE NETZKOSTEN – EIGENKAPITALVERZINSUNG UND CO.
»»Seminarreihe Messen und Bilanzierung in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Preisobergrenzen und Grundzuständigkeit
Seminarziel /-inhalt
Indizes
Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende
Regelungen zur Datenkommunikation
Neben der klassischen Buchhaltung, nach den
Was sagt die Netzentgeltverordnung
ist am 2. September 2016 in Kraft getreten. Jetzt Fulda
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Herausforderungen in der Umsetzung
im Bereich der Energiewirtschaft die „doppelte
Veränderungen zu. Dies betrifft sowohl die
E ntwickeln eines Masterplans für den
Buchführung“ der kalkulatorischen Kosten für die
Marktrollen Verteilnetz- und Messstellenbetrieb 15.8.2017
1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Bilanzierung bis zur Rechnungslegung)
sind zu fällen, Kooperationen sind aufzubauen und
E ntwickeln einer neuen Strategie für das
des Gesetzes zur Digitalisierung der Energiewende und zeigt, wie Stadtwerke die Herausforderungen
490,– Euro
Messwesen (Strom, Gas und Submeter) R ahmenparameter für den strategischen Roll-
Unser Seminar vermittelt die wichtigsten Inhalte
operativen Rollout (vom Messwesen über
sowie den Vertrieb. Strategische Entscheidungen neue Dienstleistungspartnerschaften entstehen.
kaufmännischen Bilanzierungsregeln, gibt es
kommen auf die Stadtwerke viele und konkrete
meistern können. Wir konzentrieren uns auf die
Out erkennen und umsetzen Make-or-Buy Entscheidungen treffen und Kooperationsmodelle identifizieren Prozesse und Veränderungen managen
Regulierungsbehörden.
ab 2017 zu ergreifen sind.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende und das darin enthaltene Messstellenbetriebsgesetz Die Chancen und Risiken des geforderten
Anlagenbewertung
Ulm
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Welche Indizes gibt es Kalkulatorische EK-Verzinsung Das Prinzip der Netzkostenermittlung
einzutauchen und erhalten mehr Verständnis für
Einflussgrößen auf die EK-Verzinsung
die Zusammenhänge. Sie erkennen die Unter-
A nlagenwerte
schiede zur Sicht nach steuerlichen Kriterien und
A bzugskapital
13.9.2017
1 Seminar-Tag
sind in der Lage, die maßgeblichen Größen wie Erlösobergrenze, Netzwerte und deren Einfluss
Erlösobergrenze
größen zu verstehen und nachzuvollziehen.
Von den kalkulatorischen Kosten zur
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Erlösobergrenze
Handlungsfelder des Rollouts
Im Ergebnis können Sie Aufgaben selber
E rstellung eines konkreten Zeit- und
übernehmen, für die Sie bisher zusätzliches Expertenwissen benötigt haben.
Maßnahmenplans E ntwickeln des ITK-Basiskonzepts Prozess- und Organisationsanpassungen vornehmen
Weitere Einflussgrößen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Methodik Trainerinput, Übungseinheiten, konkrete
Kalkulatorische Anlagenbewertung
Beispiele aus dem Praxisalltag, interaktiver
A HK’s, TNW’s und historische Werte
Austausch, Diskussion zu Fragen, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Rollouts intelligenter Messsysteme und
Identifikation und Einordnung von Messstellen
Was steht in der Anlagenbuchhaltung
moderner Messeinrichtungen erkennen
Dienstleister und Kooperationspartner
A bschreibungen
Konzepte und Maßnahmen zur Bewältigung
Strom und Gas Welche Rolle spielen Indizes bei der
Sie lernen, tiefer in die kalkulatorische Welt
konzeptionellen und operativen Maßnahmen, die Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Seminartyp Aufbau
beauftragen und steuern
» Digitalisierung
der Herausforderungen aus dem
Pilotprojekte und Feldtests durchführen
» Kalkulatorische Welt
» Messstellenbetriebsgesetz
Messstellenbetriebsgesetz ableiten
Mitarbeiter schulen
» Anlagenbewertung
» Überblick über Veränderungen
Die operativen Rollout- und Projektplanung erstellen
Chancen und neue Geschäftsfelder für den
Fach- und Führungskräfte aus dem
Rechtlicher Rahmen
Netzbetrieb und den Vertrieb durch eine
kaufmännischen Bereich, Regulierung,
Z iele und Aufbau des Gesetzes zur
intelligente Messinfrastruktur.
Netzwirtschaft, Abrechnung und
Fach- und Führungskräfte, die sich auf den neuesten Stand bringen wollen.
» Erlösobergrenze
Ausblick
Digitalisierung der Energiewende
Metering.
A nforderungen an die Umsetzung des Smart Meter Rollouts
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
GASNETZBILANZIERUNG
VOM GIS ZUM NIS
»»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft
Seminartyp Aufbau Stuttgart
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 7.9.2017
1 Seminar-Tag
Seminarziel /-inhalt
Korrekturfaktor im analytischen Verfahren
Seminarziel /-inhalt
Anforderung an ein modernes GIS
Sie erhalten einen vertieften Einblick in die
– Vorhersage-und Allokationstemperatur –
Die Anforderungen an eine moderne Netz- und
Beauskunftung intern und extern
Besonderheiten der Gasnetzbilanzierung, sowie
PRAXIS: Berechnung Allokationsmenge SLP
Anlagendokumentation gehen heute weit über
Hintergrundwissen und Praxistipps zur Kunden-
das Zeichnen von Plänen hinaus. An einer digitalen
Kundenwert Standardlastprofil-Allokation
Plandokumentation kommt kein Netzbetreiber
(fachliche Berechnungen, Abrechnung,
Netzkontos. Sie bekommen Input, welche Fehler
Bedeutung und Vorgehen – Regeln und
mehr vorbei, zahlreiche Effizienzbestrebungen
Auftragswesen, Leitstelle, AnBu)
Berechnungsformeln – PRAXIS: Kontrolle der
basieren auf der konsequenten Weiterführung
von Standardlastprofil-Letztverbrauchern
Stammdaten und Kundenwertberechnung
der aus den Geoinformationssystemen (GIS)
festgestellt wurden. Hinweise und Anregungen für
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
bereitgestellten Daten.
die optimierte Anwendung der SLP-Verfahren
Netzkonto und Netzkontoabrechnung
ermöglichen Ihnen die Verbesserung Ihrer
Bilanzierungs- und Abrechnungsbrennwert –
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Mobiles Arbeiten
18.10.2017
1 Seminar-Tag
Schnittstelle zum Betriebsmittel informationssystem (BIS)
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wir spannen den Bogen von den Anforderungen
Wo stößt das GIS an Grenzen
Allokationsqualität sowie die praktische
Tägliche und monatliche Meldungen – Ersatz-
an eine zeitgemäße Dokumentation im GIS,
E rgänzung durch Betriebsführungssysteme
Umsetzungshinweise für das Massengeschäft.
werte und Clearing – Regeln für die Netzkonto
deren Einordnung in die Systemlandschaft im
A nlagendokumentation
Sie vermeiden damit die wirtschaftlichen
abrechnung – Grenzwerte und Karenztage
Netzbetrieb, über die Erweiterung der Daten
Nicht geografische Elemente
Konsequenzen aus einer „schiefen“ Netzbilanz.
– Verrechnung Mehr- und Mindermengen –
in Betriebsführungssystemen bis hin zur
PRAXIS: Berechnung des Netzkontos
integrierten Welt von Netzinformationssystemen
Weitere betriebliche Prozesse
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
(NIS). Sie erhalten ein gesamtheitliches Bild
Zyklische Instandhaltung
Handoutunterlagen und Zertifikat
über die Möglichkeiten in einer beschreibenden
Zustandsorientierte Instandhaltung
wege und Fristen – Bilanzkreis, Nominierung
Veröffentlichungspflichten des Netzbetreibers
Dokumentation bis zur Verknüpfung mit
Störungsgeschehen
und Allokation – Regel- und Ausgleichsenergie
Verfahrensspezifische Parameter –
dynamischen Prozessen der Instandhaltung.
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
(Online-Planauskunft) S chnittstellen zu anderen Systemen
wertberechnung und Berechnung des täglichen muster bei Gasnetzbetreibern bzgl. der Allokation
Seminartyp Aufbau
Allgemeine Grundlagen der Bilanzierung Festlegung GaBi, Marktrollenmodell, Melde
Anwendungsspezifische Parameter –
Synthetisches und analytisches Verfahren
PRAXIS: BDEW Excel-Datei Verfahrens
Dokumentation im Netzbetrieb
Trainerinput, Übungseinheiten, konkrete
sowie SLP-Verfahren – Wirtschaftliche
spezifische Parameter
P flichten nach technischem Regelwerk
Beispiele aus dem Praxisalltag, interaktiver
Möglichkeiten zur Umsetzung
Austausch, Diskussion zu Fragen, ausführliche
» Bilanzierung
– PRAXIS: Bilanzkreis-Status-Berechnung aus
» Kundenwert
Tagesmengen RLM/SLP
Analysen mit dem aktualisierten BDEW / FfE Als-Ob-Allokationstool Vorstellung des Tools – PRAXIS: Befüllung
» Netzbetreiber Fach- und Führungskräfte, die Bilan
Grundlagen des StandardlastprofilVerfahrens Gas
zierungs- und EDM-Verantwortlich sind.
Profilkunden, H-Profile, G-Profile und K-Profile – TUM-Sigmoid vs FfE SigLinDe Profile – SLP-Berechnungsformel,
und Anwendung mit Temperatur, Netzreihen
(Grafik, Sachdaten) Grunddaten Vom Vermessungsamt
Arbeitsunterlagen.
» GIS und NIS » Dokumentation im Netzbetrieb » Anforderungen und Schnittstellen
(ALKIS, Topo-Karten, Luftbilder) Andere Hintergrunddaten (OpenStreetMap,
und KW
490,– Euro
Methodik
sowie Regelenergieumlage - Deklaration -
Konsequenzen aus einer „schiefen“ Netzbilanz
Google Maps, sonstige Pläne)
Optimierung und Stellschrauben des Standardlastprofil-Verfahrens
Fach- und Führungskräfte aus technischem Netzbetrieb, Meister, Ingenieure, Dokumentation, Planung und Instandhaltung.
Koeffizienten, Wochentagfaktor –
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5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
AKTUELLES AUS DEM ENERGIERECHT FÜR NICHTJURISTEN
ENERGIELIEFERVERTRÄGE LEICHT GEMACHT
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
Kenntnis der mannigfaltigen Quellen des
Überblick über Regelungen zum
Von der klassischen Vollversorgung zum Portfolio-Produkt
Energielieferverträgen. Spezifische Gestaltungs
Der Preis und dessen Anpassung
Energierechts, die die Struktur und das Design
Leitungsbetrieb
merkmale und Problemthemen beim Abschluss
A bwälzung von Abgaben: Vom EEG über das
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
der Energiemärkte vorgeben. Die Vorgaben aus
Netzausbau und Planungsrecht
eines Liefervertrags, dessen Durchsetzung und
den relevanten Gesetzen werden anhand der
Netzentgelte und Anreizregulierung
Kündigung werden aufbereitet und erarbeitet.
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Die gerichtliche Durchsetzung und auch der
über Abnahmeschwankungen – Auswirkungen
Vertrag in der Insolvenz werden behandelt.
des Strommarktänderungsgesetztes.
legen wir Wert auf typische Vertragsgestaltungen
Das neue Messstellenbetriebsgesetz 2016 –
Neben den klassischen Haushalts- und (Norm)
mit Kunden und anderen Marktteilnehmern wie
Grundzüge
dies an konkreten Beispielen.
Allgemeine Grundlagen des Energierechts
Handoutunterlagen und Zertifikat
und des Energierechts Das energierechtliche „Grundgesetz“, das EnWG Die wichtigsten Verordnungen Die Rechtsetzung durch die Bundesnetzagentur und technischer Vereine, sowie Leitlinien der
Sonderkundenverträgen werden auch typische
Das „Kleingedruckte“ – Die AGB’s
Vertragsgestaltungen mit Industrie und
Spezifische Themen aus der Energiewirtschaft:
» Aktuelle Informationen
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
passung in Normsonderkundenverträgen,
Folgen von Vertragsänderungen
Preisgestaltungen in Verträgen, Haftung des
Haftung des Versorgers
Netzbetriebs und Insolvenzanfechtung runden
A npassung bei Rechtsänderung
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
das Seminar praxisorientiert ab.
Verwendungsbeschränkungen und Laufzeit
Handoutunterlagen und Zertifikat
Energierechtliches und Energiewirtschaft liches Umfeld für Versorgungsverträge
W ie vermeidet man spätere Anfechtungen
Grundversorgung, der Versorger letzter Instanz Mindestinhalte von Versorgungsverträgen
490,– Euro
Regelungen und Rechtsprechung zu Preisanpassungen S chadensbegrenzung bei Insolvenz des Kunden
Quellen des „Energie(vertrags)rechts“ Verbraucherschutz vor Versorgerschutz?
Der Liefervertrag in der Insolvenz bereits in der Vertragsabwicklung Vorauszahlung und Sicherheitsleistungen richtig eingesetzt!
Allgemein: Was ist ein „Vertrag“? –
ausführliche Arbeitsunterlagen.
E EG und KWK-G
Ist dieser immer schriftlich? Spezifische Probleme der Energiewirtschaft:
Überblick über Regelungen zur
um Unternehmensfragestellungen,
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Der Energievertrieb
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
„Strommarkt 2.0“, das neue
Geschäftsbedingungen und GVV
Die Sonderbehandlung der erneuerbaren
„konventionellen Energieerzeugung“
1 Seminar-Tag
Inhalt und Einbeziehung allgemeiner
Zustandekommen des Vertrags
Energierecht für ihre Arbeit benötigen
4.10.2017
erörtert. Diskussionen, wie z. B. die Preisan
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Fach- und Führungskräfte, die das
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Grundzüge des Energiehandels
Erzeugungsrelevante Regelungen Energien
Schwäbisch Hall
Weiterverteilern sowie Contractingunternehmen
Methodik
» Energierecht
Handel, Beschaffung und Energievertrieb
Verbände
» Grundlagen
Seminartyp Basis
Informationspflichten des Letztverbrauchers
Regelungen zum Messwesen
Europäisches Umfeld der Energiewirtschaft Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
KWKG bis zur § 19 Abs. 2 NEV-Abgabe
Energieversorger dargestellt und erläutert. Hierbei
Prozesse und orientiert an den Aufgaben der
Lieferanten oder Netzbetreibern und besprechen
Wir schaffen Verständnis zur Gestaltung von
Friedrichshafen
28.6.2017
Relevante und neue Regelungen zum Netzbetrieb
Seminarziel /-inhalt
Unser Seminar vermittelt Verständnis und
Telefonischer Vertragsabschluss, Online
Beendigung des Versorgungsverhältnisses und Wechsel des Versorgers
» Energielieferverträge
Gesetzliche und vertragliche Kündigungsfristen
» Vorgaben für Energieversorger
Wechselprozesse
Verträge, Grund- und Ersatzversorgung
Strommarktdesign
» Gestaltungsmerkmale
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb,
Konfliktlösung im Energievertrieb
Kundenservice, Recht und Unter
Wesentliche Inhalte des Vertrages
Mögliche Arten der Streitbeilegung
nehmensentwicklung, die operativ
Schlichtungsstelle nach EnWG
für die Entwicklung von Letztver-
Geschäftsentwicklung sowie Kunden
Die Reservekraftwerksverordnung
P flichtinhalte nach dem neuen EnWG
ansprachen professionell gestalten zu
K apazitätsreserve
Das „Produkt“ in der neuen Energiewelt
braucher verträgen zuständig sind.
können.
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
RECHT FÜR TECHNIKER
EEG 2017
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Göppingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 9.5.2017
1 Seminar-Tag
Relevante und neue Regelungen zum Netzbetrieb
Seminarziel /-inhalt
Ausschreibung: Umfang und Verfahren
Sie erhalten Verständnis und Kenntnis der
Das EEG ist das zentrale Gesetz um die Umstellung
W indanlagen an Land
mannigfaltigen Quellen des Energierechts, die
Überblick über Regelungen zum
auf erneuerbare Energien im Zielkorridor zu
Besondere Anforderungen bei Solaranlagen
die Struktur und das Design der Energiemärkte
Leitungsbetrieb
halten. Die Fördersystematik hat sich in den
Pönalen
vorgeben. Die Vorgaben aus den relevanten
Netzausbau und Planungsrecht
letzten Jahren grundlegend geändert. Die
Ausschreibung bei Biomasse-Anlagen
Gesetzen werden anhand der Prozesse und
Netzentgelte und Anreizregulierung
Letztverbraucher werden mit erheblichen
Anzulegende Werte bei verschiedenen erneuerbaren Energien
29.8.2017
orientiert an den Aufgaben von Versorgungs unternehmen dargestellt und erläutert. Hierbei gehen wir auf typische Vertragsgestaltungen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Handoutunterlagen und Zertifikat
Regelungen zum Messwesen Das neue Messstellenbetriebsgesetz 2016 –
Finanzierungbeiträgen an der Förderung beteiligt. Die im internationalen Wettbewerb stehenden Industrieunternehmen gilt es durch Entlastungen
Grundzüge
mit Kunden und anderen Marktteilnehmern wie
am Leben zu erhalten.
an konkreten Praxisbeispielen.
Grundzüge des Energiehandels
Wir gegen einen Überblick über das angepasste
Ausgleichsmechanismen
Der Energievertrieb
Fördersystem für einzelne Arten erneuerbarer
E EG-Umlage für Letztverbraucher und
und des Energierechts Das energierechtliche „Grundgesetz“, das EnWG Die wichtigsten Verordnungen im Energiebereich
Grundversorgung, "der Versorger letzter
Energien, das zunehmend auf Ausschreibungen
» Vorgaben für Energieversorger Fach- und Führungskräfte mit
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Regelungen und Rechtsprechung zu
auf die Eigenerzeugung dargestellt. Die Ent
Stromkostenintensive Unternehmen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
lastungsmöglichkeit für stromkostenintensive
Übergangs- und Härtefallbestimmungen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Unternehmen werden ebenfalls praxisorientiert
Beispielsrechnung
Preisanpassungen S chadensbegrenzung bei Insolvenz des
diskutiert.
Kunden
Mitteilungs- und Veröffentlichungspflichten Vorfahrt für erneuerbaren Energien
Verbände
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Netzanschluss und Messung
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
E inspeisemanagement
Erzeugungsrelevante Regelungen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Besondere Ausgleichsregelung
Methodik
Die Sonderbehandlung der erneuerbaren
des Systems und insbesondere die Auswirkungen
und technischer Vereine, sowie Leitlinien der
» Konkret für Techniker
1 Seminar-Tag
Mindestinhalte von Versorgungsverträgen
Die Rechtsetzung durch die Bundesnetzagentur
» Energierecht
29.3.2017
Eigenerzeuger
umgestellt wird. Daneben wird die Finanzierung
Instanz“
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Handel, Beschaffung und Energievertrieb
Allgemeine Grundlagen des Energierechts
Heidelberg
Förderung von Flexibilität
Lieferanten oder Netzbetreibern ein und arbeiten
Europäisches Umfeld der Energiewirtschaft Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Seminartyp Aufbau
Methodik
» EEG
Förderung der EE im Wandel
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Finanzieurngsmöglichkeiten » Auswirkung auf Eigenerzeugung
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Energien
Rechtsschutz
A rten des Zahlungsanspruches
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
E EG und KWK-G
E rmittlung der Marktprämie
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Überblick über Regelungen zur
Ausbaupfade
Fach- und Führungskräfte, die sich auf
technischem Backround, die für
„konventionellen Energieerzeugung“
den neuesten Stand bringen wollen,
die operative Betreuung einen
„ Strommarkt 2.0“, das neue
damit sie bei der Realisierung und
Gesamtüberblick über die rechtliche Struktur des Energiemarktes benötigen.
Strommarktdesign
Umsetzung von Projekten die benötigte
Die Reservekraftwerksverordnung
Kompetenz haben.
K apazitätsreserve
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Energiewirtschaftliches Fachwissen
RECHTE – PFLICHTEN – HAFTUNG: GREMIEN IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT
RISIKOMANAGEMENT UND COMPLIANCE IN STROM- UND GASMÄRKTEN
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
Seminartyp Kern
Seminarziel /-inhalt
Weisungen. Personeneinheit Aufsichtsrat und
Seminarziel /-inhalt
Gesamtrisikosteuerung und Risikoreporting
Durch eine kaum noch durchschaubare Gesetzes-
Gesellschaftervertretern
Sie erhalten Grundlagen im Risikomanagement
Risikotragfähigkeitsberechnung –
und Verordnungsflut im Energiesektor wird die Stuttgart
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 19.7.2017
1 Seminar-Tag
mit Fokus auf der Steuerung der Commodity-
Risikokapitalallokation und Risikolimitierung –
Aufgabe, Verantwortung und Aufsichtsfunktionen
Die persönliche Haftung
Risiken im Großhandels- und Endkundengeschäft
Aufbau und Inhalte eines Ergebnis- und
wahrzunehmen, gerade bei EVU mit kommunaler
Grundsätzlich: Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit,
sowie im Compliance-Management und deren
Risikoberichtswesen
Beteiligung immer haftungsrelevanter. Insbe
leichte Fahrlässigkeit, Verstöße gegen
sondere für die Rechtsform der GmbH sind die
die Treuepflicht, Schadensersatz:
Haftungsgrundsätze des Zivil- und des Strafrechts
Verschwiegenheitspflicht verletzt, Schadens-
Grundlagen des Risikomanagements Rechtliche Grundlagen – Standards –
voll anwendbar. Sie erhalten ein Verständnis und
ersatz und Strafdrohung, Geheimhaltung und
Kenntnis von haftungsrelevanten Regelungen.
politisches Mandat, „Durchgriffshaftung“ auf
Vorstellung der MaRisk – Risikomanagement
– Organe, Gremien, Funktionen und
den Gesellschafter bei existenzvernichtendem
konzept – Organe, Gremien, Funktionen und
Aufgaben – Complianceinventur und
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Generelle Rechtsstellung und Aufgaben
Eingriff
Aufgaben – Risikoinventur und Definition der
Definition der Compliancelandschaft –
Risikolandschaft
Aufbau Compliancehandbuch
Eigenbetrieb: Stellung des Aufsichtsrates
Das Unternehmen in der Krise
und der Gesellschafterversammlung,
Insolvenzverschleppung und Voraussetzungen,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Trennung Geschäftsführer – Aufsichtsrat –
vorsätzlicher „Bankrott“, Schuldner- und
Handoutunterlagen und Zertifikat
Gesellschafter, Zuständigkeit und Befugnisse
Gläubigerbegünstigung
Weisungsgebundenheit der Geschäftsführung?
Überblick über die Geschäftsführerpflichten
Kartell- und wettbewerbsrechtliche Grenzen
Der Geschäftsführer und die Organisations-
Die Vereinbarung „unter Freunden“ –
– Ermittlung PFC für Pricing und Ergebnis-
und Marktmanipulation - Registrierung und
Portfoliobewirtschaftung
Meldewesen – Klärung der Betroffenheit und
Risikodefinition – Bonitätsbewertungs-
Haftungsgefahren, persönliche Haftung des
verfahren – Risikomessung über
Geschäftsführers bei Wettbewerbsverstößen
Kreditexposure und Credit-VaR
Aufsichtsräte, die über ihre Rechte
Die Aufsichts(rats)pflichten im Überblick
und Pflichten, Haftungsfragen bzgl.
Die Überwachungspflicht und Zustimmungs-
490,– Euro
Handoutunterlagen und Zertifikat
Umgang mit MiFID und EMIR und -institutionen – Lizenzpflicht und
» Compliance in Stadtwerken
potenzielle Auswirkungen MiFID –
» Risikomanagement » Fallbeispiele
Das „kleine“ Geschenk
Liquiditätsrisikomanagement
Risikominderungsmaßnahmen und
Risikodefinition – Risikomessung über
Meldewesen nach EMIR – Klärung der
Sensitivitätsanalysen, LaR
Betroffenheit und Umsetzungsmöglichkeiten
Außenwirkung auch ohne Strafbarkeit
Fach- und Führungskräfte aus Steuerung, Controlling,
der Tätigkeit der Gremien und deren
rechte, Delegationsmöglichkeiten, Treue- und
Tipp
Management operationeller und sonstiger Risiken
energiewirtschaftliche Grundlagen
Geheimhaltungspflicht des AR-Mitglieds,
Wir passen den Umfang nach Ihrem Bedarf
Risikodefinition und Risikomessung
informiert sein müssen.
Grenzen der Selbständigkeit, Zulässigkeit von
individuell an.
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min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Regulierungselemente – Aufsichtsbehörden
Strafrechtliche Grenzen – Bagatellwert? Sonderregelungen für öffentlich Angestellte,
Gesellschafter, Geschäftsführer und
Umsetzungsmöglichkeiten
unlautere Wettbewerb , Abmahnfalle und
E rhaltungsinteresse, eingeschränkte
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Regulierungselemente – Aufsichtsbehörden
analysen, VaR, PaR – Möglichkeiten der
führers
» Wettbewerbsrechtliche Grenzen
Umgang mit REMIT und Markttransparenzstellengesetz und -institutionen – Verbot Insiderhandel
Stammkapitals, Treuepflicht des Geschäfts
Der Gesellschafter, frei von Pflichten?
Vorstellung der MaComp – Compliancekonzept
messung – Risikomessung über Sensitivitäts-
Kreditrisikomanagement
Treuepflicht des Gesellschafters
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Risikodefinition – Buchstrukturen und Mandate
wettbewerbsbeschränkende Absprachen,
» Rechte und Pflichten des Aufsichtsrats
2-tägiges FlexSeminar
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Marktpreisrisikomanagement
verpflichtung: Pflicht zur Erhaltung des
» Gremien
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Rechtliche Grundlagen und Standards –
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
490,– Euro
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Aufbau eines Compliancesystems
Unterschiede zwischen GmbH und
regulatorische Grundlagen.
Seminartyp Aufbau
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Wohlverhaltensregeln beim Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden
Risikomanagement.
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
ENERGIEABRECHNUNG RECHTSSICHER GESTALTEN
REGULIERUNG FÜR NETZBETREIBER
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
»»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Gasabrechnung Regelwerk DVGW
Seminarziel /-inhalt
Netznutzung
Die gesetzlichen Vorgaben für Energieabrech
Neue Verpflichtungen für RLM-
Regulierung greift in fast alle Tätigkeitsbereiche
Marktprozesse – Verträge – Rolle
nungen gegenüber Letztverbrauchern sind Münster
mittlerweile vielfältig und komplex.
Gaskundenrechnungen Problemstellungen, z. B. aus GeLi Gas
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21.8.2017
1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Regulierung der Netzentgelte A nsätze der Entgeltregulierung –
Betrachtung immer der Blick auf die operative
elemente lassen sich nicht pauschal auf einen
Herkunftsnachweise
Umsetzung gegeben, wohlwissend, dass es viele
Rechtsrahmen – Erlösobergrenze –
Nenner bringen, sondern erfordern eine
Stromkennzeichnung
Möglichkeiten gibt, den Anforderungen gerecht zu
Effizienzfaktor – OPEX, CAPEX – Buchhaltung
werden. Regulierungsmanagement umfasst dabei
– Kostenart, Kostenstelle , Kostenträger –
vor allem den Netzanschluss, die Netznutzung und
Ausblick
Rechtsgebiete: Allgemeines Zivilrecht, Steuer
Rechnungsbeispiele von Energieversorgungsunternehmen für Ihren Praxistransfer
Neben einer Kenntnis von den preisbildenden
Strom und Gas sind gleich gestaltet, so dass sich
Weitere Punkte
die Unterschiede erst im Detail ergeben.
S chlichtungsstelle – Energieeffizienz –
Methodik
Dienstleister unbedingt die verpflichtenden
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Rechtliche Grundlagen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Inhalte sowie Fälligkeits- und Verzugsvoraus
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Netz als Monopol → Regulierung –
Handoutunterlagen und Zertifikat
setzungen kennen.
ausführliche Arbeitsunterlagen.
IT-Sicherheit
Marktteilnehmer – Gesetzgebung in Europa und Deutschland – Regulierungsbehörden –
EnWG-Novelle 2011 und 2012
Regelungsrahmen in Deutschland –
Europarechtlicher Hintergrund
Technischer Regelungsrahmen
Auswirkungen auf die Rechnungslegung
Entflechtung
» Transparenz » Rechnungsbeispiele
den neuesten Stand bringen müssen.
26.10.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Organisation im Unternehmen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Ausgestaltung der Prozesse – Organisatorische
Handoutunterlagen und Zertifikat
Verankerung – Unternehmenskultur
Strategischer Ausblick Technische Innovationen
Nichtdiskriminierung und Gleichbehandlung
Sinn und Zweck sowie Rechtsquellen für Rechnungen
- Informatorische und operationelle
Methodik
Entflechtung – Rechtliche Entflechtung –
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Regulierung
Buchhalterische Entflechtung
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
» Praktische Anwendung
ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Operative Umsetzung
Allgemeine Anforderungen an Strom-
Konzessionen
und Gasrechnungen Fach- und Führungskräfte, die sich auf
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Bedeutung von Kooperationen –
Rechtliche Anforderungen an Strom und Gasrechnungen » Energieabrechnung rechtssicher
die Netzentgelte. Viele Regulierungsansätze für
Faktoren, sollten Energievertriebler und deren
490,– Euro
Tübingen
achten müssen. Dabei wird neben der rechtlichen
Transparenz- und Informationspflichten
recht, Wettbewerbsrecht und Energierecht.
Messstellenbetreiber - Messdienstleister
Seminar ein breites Verständnis worauf Sie
Die Hintergründe verpflichtender Rechnungs-
umfängliche Betrachtung verschiedener
eines Netzbetreibers ein. Sie erhalten in unserem
Seminartyp Aufbau
Spezielle Anforderungen für Rechnungen
Tipp
Fach- und Führungskräfte aus
Bei Inhousedurchführungen wird die Intensität
Regulierungsmanagement oder
der Seminarinhalte auf Ihren individuellen Bedarf
angehende Regulierungsexperten, die
Netzanschluss
zugeschnitten. Die Seminardauer ist davon
einen vertiefenden Einblick in das Wesen
Technische Anschlussbedingungen –
abhängig.
der Regulierung erlangen möchten.
Konzessionsvergabe bei Kommunen –
an Haushaltskunden
Netzübernahme
Verbraucher – Einspeiser – Verträge
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Energiewirtschaftliches Fachwissen
IT-SICHERHEIT FÜR KLEINE UND MITTLERE EVU
ENERGIEANLAGENBAU AUF FREMDEM GRUND
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Energiewirtschaft
Seminartyp Kern Augsburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1.6.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Seminarziel /-inhalt
Audit nach ISO / IEC TR 27019
Seminarziel /-inhalt
Absicherung des Eigentums
Die Zukunft der EVU ist in zunehmendem
A blauf
Ob Transformatoren, Erzeugungsanlagen oder
Vertragliche Absicherung
Maße von einer intakten Informations- und
Organisation
Leitungen – im Zuge der Errichtung von
Mietvertragsmodell
Kommunikationstechnologie (IKT) abhängig.
I SO / IEEC 27006
Energieanlagen müssen Energieversorger
Dingliche Absicherung mit Dienstbarkeiten
Strom- und Gasnetzbetreiber müssen daher bis
S cope des Audits
bzw. Contractoren unbedingt darauf achten,
Grunddienstbarkeit und beschränkte
spätestens 31. Januar 2018 einen angemessenen
Umgang mit Auditoren
ihr Eigentum durch geeignete Maßnahmen zu
Schutz ihrer Telekommunikations- und EDV-
Inhaltliche Anforderungen
notwendig sind, nachweisen (EnWG 2011 in §11)
I T-Sicherheitskatalog der BNetzA
Anderenfalls kann es schnell passieren, dass ihr
und die an sie gestellten Anforderungen durch
I T-Grundschutz des BSI
Anlageneigentum rechtlich und wirtschaftlich
ein Zertifikat gegenüber der Bundesnetzagentur
I SMS nach ISO / IEC 27001
bereits mit dem „ersten Spatenstich“ verloren
(BNetzA) belegen. Dazu veröffentlichte die
C ontrols ISO / IEC 27019 auf Basis der
geht.
BNetzA in Abstimmung mit dem Bundesamt für
490,– Euro
Wir zeigen Ihnen im Seminar auf, welche vertrag
Vorbereitung auf das Audit
lichen und tatsächlichen Aspekte zur Sicherung
Start des Projekts
des juristischen und wirtschaftlichen Eigentums
Unternehmen analysieren
zu berücksichtigen sind und was Sie beim Ablauf
EVU ausgerichtet und soll diesen eine Anleitung
I SMS implementieren und betreiben
der Projektierung beachten müssen.
für die eigenverantwortliche Umsetzung bieten.
Netzstrukturplan erstellen
Es werden deshalb bewusst notwendige Inhalte
Risikoanalyse durchführen
Interessenlage
für größere Netzbetreiber nicht dargestellt. Ihnen
Unterlagen vorbereiten
Übersicht
wird eine gute Mixtur aus inhaltlichen und aus
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Fallkonstellationen
organisatorischen Fragestellungen geboten.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Rechtsnachfolge bei beschränkten
30.6.2017
1 Seminar-Tag
Umwidmung
Bilanzierung von Energieanlagen auf fremden Grund
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Auseinanderfallen von juristischem und
Unser Seminar ist speziell auf kleine bis mittlere
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Fulda
persönliche Dienstbarkeit persönlichen Dienstbarkeiten
ISO / IEC 27002
Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) einen Sicherheitskatalog.
Handoutunterlagen und Zertifikat
sichern.
Systeme, die für einen sicheren Netzbetrieb
Seminartyp Aufbau
490,– Euro
Eigentums Voraussetzungen des wirtschaftlichen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Eigentums BFH-Rechtsprechung
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
wirtschaftlichem Eigentum Folge bei Verlust des wirtschaftlichen
E ndschafts- und Laufzeitenregelung
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Grundstücksrecht
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Wesentliche Bestandteile und Zubehör
ausführliche Arbeitsunterlagen.
» IT-Sicherheit
Sie befassen sich im Seminar mit aktuellen
» Inhaltliche Anforderungen
Geschehnissen rund um das Thema IT-Sicherheit,
Methodik
E igentumsverlust
» Praktische Anwendung
» Audit nach ISO
Herausforderungen und Lösungen.
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
S cheinbestandteile
» Überblick zum Ordnungsrahmen
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Unterschiede bei einzelnen Energieanlagen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Fallbeispiele
Fach- und Führungskräfte, die sich
Rechtlicher Hintergrund
mit IT-Sicherheit und Zertifizierung
E U-Verordnungen
beschäftigen und in das Projekt
K RITIS
Tipp
eingebunden sind.
I SO-Regelwerk
Individuelle Anpassung an Ihren
» Energieanlagen
Fach- und Führungskräfte, die ihre Fachkompetenz erweitern möchten.
aktuellen Projektstatus und Bedarf bei Inhousedurchführung möglich.
172
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
173
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
KORREKTE ABWICKLUNG UND EINSPARUNG VON STEUERN, UMLAGEN UND
KWK-G 2017: SICHT DES NETZBETREIBERS
AUFSCHLÄGEN IM STROMBEREICH
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis München
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2.6.2017
1 Seminar-Tag
» Seminarreihe Steuer-Themen der Branche
Seminarziel /-inhalt
K WK-Umlage
Seminarziel /-inhalt
Der durchschnittliche Strompreis für Haushalts-
§ 19 Abs. 2 StromNEV-Umlage
Sie erhalten in unserem Seminar Input zur
kunden beträgt aktuell 28,69 Ct. / kWh. Damit hat
Offshorehaftungsumlage
rechtssicheren Umsetzung des Kraft-Wärme-
er sich gegenüber dem durchschnittlichen Preis
ablaV-Umlage
Kopplungsgesetzes aus Sicht des Netzes und
Bestandsanlagen im Fernwärmenetz
im Sinne des Einspeisemanagements. Nach
E igenstromförderung und Zahlung nach
im Jahr 2000 um 106 % gesteigert. Die staatlichen Belastungen machen heute mehr als die Hälfte
Konzessionsabgabe
dem Seminar haben Sie einen Überblick über
des Strompreises aus, nämlich genau 54 %. Auf
Rechtsgrundlage und Funktion
den „Dschungel“ der Regelungen zur Kraft-
Netzentgelte entfallen 25 % und die verbleibenden
Höhe der Konzessionsabgabe
Wärme-Kopplung mit Abrechnung von KWK-
21% bekommt der Stromanbieter für die Strom-
„Vermeidung“ der Konzessionsabgabe
Einspeiser, Grundlage: Aktuelle Änderungen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
erzeugung. Tendenz steigend.
EEG-Umlage
deren Auswirkungen. Wir diskutieren auch die
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wir arbeiten gemeinsam im Seminar an Themen
Wann entsteht die EEG-Umlage?
Regelungen zum Einspeisemanagement und bei
über die rechtlichen Grundlagen der Strompreis
Reduktion und Befreiung
unterlassener Direktvermarktung.
bestandteile und an Möglichkeiten zu ihrer
E igenversorgung
490,– Euro
des KWK-G nach der Novelle 2015 und 2017 und
Handoutunterlagen und Zertifikat
Stromsteuer Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
Wann entsteht die Stromsteuer?
E inführung und Entwicklung
Reduktion und Befreiung
Netznutzungsbezogene Preisbestandteile L ieferverhältnisbezogene Preisbestandteile
Abbildung in Energielieferverträgen und auf Rechnungen
„Netz“ und „Nicht-Netz“
W ie werden Steuern, Umlagen und Aufschläge
Definition der Infrastrukturen Netz, » Strompreise
an Letztverbraucher abgegeben?
geschlossenes Verteilernetz, Kundenanlage,
Was ist bei Preisanpassungen zu beachten?
Innenanlage
Welche Vorgaben bestehen für Abrechnungen?
» Stromsteuer
E nergiewirtschaftsgesetz
» Geschäftsmodelle
Rechtsprechungsübersicht
Überblick netztechnische Rahmen bedingungen für die KWK, KWK-Förderung und neues Strommarktmodell
Dezentrale und regionale Direktvermarktung
Aktuelle Netzentgeltsystematik
„Mieterstrom“
müssen.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Messung und Abrechnung durch Netzbetreiber in Kundenanlagen
9.8.2017
1 Seminar-Tag
Meldepflichten der Anlagenbetreiber gegenüber Netzbetreibern
Förderung von Wärme- und Kältenetzen im KWK-G 2012 und KWK-G 2016
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Wärme- und Kältenetzen, Bedingungen für den Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
für Wärme- und Kältenetze im KWK-G 2015
Handoutunterlagen und Zertifikat
Vor allem Erneuerbare-Energien-Gesetz
Kurzüberblick Förderung von Neu- und Ausbau
und Anschlussmanagement, EinsMan.,
von Wärme- und Kältespeichern, Bedingungen
Systemstabilitätsverordnung, etc.
für den Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge für Wärme- und Kältespeicher im
Förderung von KWK-Strom nach KWK-G 2016 / 2017
Direktvermarktungspflicht durch den
Netzentgelte und Netz-Umlagen
den neuesten Wissensstand bringen
Münster
KWK-G 2016
Förderung von Wärme- und Kältespeichern im KWK-G 2012 und KWK-G 2016
Netzanschluss- und Abnahmepflicht –
Fach- und Führungskräfte, die sich auf
Seminartyp Aufbau
Neu im KWK-G 2016: Förderung von
Überblick zum Ordnungsrahmen zur Kraft-Wärme-Kopplung neben dem KWK-G
Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger
wie weit geht das?
KWK-G 2015
» KWK-G 2017 » Praktische Anwendung
Fördervolumen und Belastungsausgleich
» Überblick zum Ordnungsrahmen
E ntwicklung der KWK-Aufschläge und Ausblick, neue Verbrauchergruppen,
Fach- und Führungskräfte aus den
Anlagenbetreiber, Ausschreibung und neue
Meldepflichten gegenüber Netzbetreibern,
Bereichen Netz und Netzeinspeisung.
„Vermeidung“ von Netzentgelte
Zuschlagsberechtigung und -voraussetzungen
geänderte Funktionsweise des Belastungs
Netzentgelte auf dem Prüfstand –
Was passiert bei unterlassener
ausgleiches – neue Belastungsgrenzen
Direktvermarktung
Stand der Diskussion
174
wie viel und wie lange?
Zuschlagsberechtigter Neu- und Ausbau von
Vermeidung. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Z ahlungspflicht des Netzbetreibers –
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175
5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
ANWENDUNG VON VORKASSESYSTEMEN
RECHTSRAHMEN FÜR DEZENTRALE ENERGIEVERSORGUNGSKONZEPTE
»»Seminarreihe Strategie-Themen der Branche
»»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau Augsburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Neue Regelungen des seit 2.9.2016 in Kraft
Rechte für Anschlussnehmer / -nutzer
Energie wird zunehmend weniger zentral in
Der reduzierte Strompreis – dezentrale Direktvermarktung
getretenen Messstellenbetreibergesetzes
E inbau von VKZ gemäß AregV nicht mehr
großen Kraftwerken erzeugt und über große
Netzentgelte
Strecken transportiert, sondern dezentral in
K WK-Umlage, § 19 Abs. 2 StromNEV-Umlage,
eröffnen für das Forderungsmanagement die
2. - 3.3.2017 2 Seminar-Tage
In unserem Seminar stellen wir marktübliche Vorkassesysteme vor und Einsatzmöglichkeiten für
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
ein effizientes, zukunfts- und investitionssicheres Vorkassemanagement. Wir diskutieren auch Fragen
490,– Euro
schädlich für Erlösobergrenzen
Chance, Vorkassesysteme als marktorientierte Dienstleistung zu kalkulieren und anzubieten.
Grundzuständiger Messstellenbetreiber und
jeder erdenklichen Dimension und durch den Einsatz zahlreicher verschiedener Technologien
Konzessionsabgabe
Gesetzliche Regelungen: Liefersperre, Vorkasse
„direkt vor Ort“ zur Verfügung gestellt. Die
E EG-Umlage und Stromsteuer
rechtlichen Rahmenbedingungen dezentraler
oder Vorkassezähler Investitionssicherheit: Wie ‚rechnen‘ sich Vorkassezähler? Wer zahlt das? Beispiele: Kundeninformation im Internet / als Anlage zur Sperrankündigung
die effiziente Anwendung und Kalkulation aktueller
Beispiele: Das berechnen andere Versorgungsunternehmen Beispiele Auslandspraxis: England, Belgien, USA
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Direktvermarktungsunternehmen, Letzt
Leitfaden der Bundesnetzagentur
erkennen, bedarf es einer genauen Betrachtung
Messstellenbetrieb und Abrechnung in Kundenanlagen
der Rechtslage. Ein ganzheitlicher Überblick
Marktrelevante und nicht marktrelevante
Handlungsbedarf und wirtschaftliche Vorteile zu
Marktakteure unerlässlich. Ziel dieses Seminars
Verschiedene Messkonzepte und 1/4h-Messung
ist es daher, den Marktakteuren alle wesentlichen
Atypische Lastprofile (BHKW, Batteriespeicher
und Ladeterminals Uni- und bidirektionaler Guthaben- und Datentransfer: Varianten
über die aktuellen Entwicklungen und ein
Altschuldenverwaltung, Betragsrückbuchung, sperrfreie Zeiten
Fach-und Führungskräfte, die sich mit
Das Messstellenbetriebsgesetz (MsbG): Der Messstellenbetreiber als neue Marktrolle
zukunftsfähigen Vorkassesystemen
Trennung zwischen Netzbetrieb und
Unternehmen Der neue standardisierte Sperrauftrag:
Messsysteme und moderne Messeinrichtungen
1.9.2017 1 Seminar-Tag
rechtlich relevanten Aspekte dezentraler
Zählpunkte
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
und Regelenergie)
Energieversorgung näherzubringen.
Rechte und Pflichten im Netznutzungsverhältnis
„Netz“ und „Nicht-Netz“
Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger
Definition der Infrastrukturen Netz,
Was ändert sich?
geschlossenes Verteilernetz, Kundenanlage,
„Mieterstrom“
» Dezentrale Energieversorgung
6 -Tage-Frist für Netzbetreiber:
Innenanlage
Wärme-Contracting
» Eigenversorgung
Kein Barinkasso durch Netzbetreiber:
E nergiewirtschaftsgesetz Rechtsprechungsübersicht
Was ändert sich?
Fördertatbestände für EEG- und KWK-Anlagen
Beispielszenario
Messstellenbetrieb E inbauverpflichtung für intelligente
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Praxiseinsatz: Beispiele aus unterschiedlichen
Organisationsfragen
» Praxisbeispiele
Leipzig
verbraucher) allerdings komplex. Um praktischen
S onderparameter übertragen:
Transaktionsnummer (PIN / TAN)?
176
E EG-Umlage – Reduktion und Befreiung
Smart Meter (eHz): Vorkasse mit
K assieren mit und ohne Kassierautomaten
beschäftigen.
(Anlagenbetreiber und Lieferanten, Netzbetreiber,
Summenzählermodell
Bezahlen per Chipcard oder
und neuen Dienstleistungsangeboten
Voraussetzungen einer Eigenversorgung
Ausblick in die Zukunft sind für mittlerweile alle
Marktangebot
» Neue Dienstleistung
Energieversorgung sind für die Teilnehmer
Vorkassezähler im Praxiseinsatz Initialisieren, Sperren, Freischalten
Seminartyp Aufbau
Funktionen und Lösungsvarianten im Überblick zukunftssicheren Lösungen
» Vorkassezähler und Systeme
Offshorehaftungsumlage, ablaV-Umlage
Neues Dienstleistungsangebot
der strategischen Positionierung. Insbesondere wird Vorkassesysteme vorgestellt.
Seminarziel /-inhalt
Die Alternative: Fernsperre mit Smart Meter statt Vorkassezähler.
www.stadtwerkeakademie.de
» Abrechnung in Kundenanlagen
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb,
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Netz, Shared Service, Produkt- und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Unternehmensentwicklung.
Förderung von „Überschussstrom“ E EG 2017 und KWKG 2017
Fon 07071 157-3091
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
UMSATZSTEUER IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT
STROM- UND ENERGIESTEUER AKTUELL
»»Seminarreihe Steuerthemen in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Steuerthemen in der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
Sie erhalten in unserem Seminar Verständnis und Kenntnis der Grundlagen sowie Details
Aachen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 28.4.2017
1 Seminar-Tag
der umsatzsteuerlichen Behandlung von
Besondere Schwerpunkte bilden wir bei der
V irtuelle Kraftwerke nach § 12 Abs. 2 StromStV
Darstellung der wesentlichen Entlastungs-
E ntnahme Öko-Strom aus Öko-Netzen
Photovoltaik / Blockheizkraftwerke: Besteuerung von Einspeisung und Selbstverbrauch
und Vergütungstatbestände sowie bei den
E ntnahme von Strom zur Stromerzeugung
anstehenden Änderungen, die die geplanten
Notstromanlagen
Unternehmereigenschaft
Durchführungsverordnungen und des
Wer muss wann Energiesteuer zahlen?
Vorsteuerabzug
Strommarktgesetzes mit sich bringen.
Grundlagen des Energiesteuergesetzes
z. B. das Reverse Charge-Verfahren für den Energiehandel, der Leistungsaustausch beim
Grundlagen der Umsatzsteuer in der Strom- und Gasversorgung Letztverbrauchern Grundzüge der umsatzsteuerlichen Behandlung des Energiehandels Leistungsort bei Strom- und Gaslieferungen gemäß § 3g Umsatzsteuergesetz (UStG) A nwendung des Reverse-Charge (RC)-
Wer muss wann Stromsteuer zahlen?
Verfahrens im Energiehandel Strom- und Gashandel über die Börse Negative Strompreise
» Vorschriften korrekt umsetzen
Besondere Aspekte bei der Umsatzsteuer in der Strom- und Gasversorgung
» Umsatzsteuer in der Energiewirtschaft
Handel mit Emissionsrechten
Welche Folgen haben die Änderungen des Strommarktgesetzes?
E ntschädigungszahlungen beim
Keine Stromsteuerbefreiung bei EEG Fristen und Bestandskraft
K aufmännisch-bilanzielle Weitergabe
A ktueller Stand des Gesetzgebungsverfahrens
Überblick über die Umsatzsteuer in der
Beihilferechtliche EU-Vorgaben
Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung
Futures und Optionen auf Strom und Gas kaufmännische Verantwortung tragen.
Terminmarkthandel für Energieprodukte an der EEX OTC Derivate im Zusammenhang mit der EMIR-Regulierung
Methodik dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Die konkreten praxisorientiert besprochen.
www.stadtwerkeakademie.de
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Steuertarife
490,– Euro
(u. a. BHKW, Biogas- bzw. Biomethananlagen) Steuerentstehungs-, Steuerentlastungs- und
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Steuerbefreiungstatbestände im Einzelnen E rlaubnis-, Anmelde- und Anzeigepflichten
Wann bestehen Energiesteuererleichterungen? Begriffe und Struktur der
Welche Folgen haben die Änderungen der Durchführungsverordnungen? Keine Stromsteuerbefreiung bei
Steuererleichterungen BHKW (u. a. Ermittlung Jahresnutzungsgrad 70 %)
EEG-Vergütung, Direktvermarktung,
Biogas und Biomethan
KWK-Zuschlag?
Zünd- und Stützfeuerung
„Räumlicher Zusammenhang“ und
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Regelungen des Umsatzsteuererlasses werden
178
Vergütung und Direktvermarktung?
Vermiedene Netzentgelte
Überblick über die Umsatzsteuer in der Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung
19.10.2017
Verwendung in begünstigten Anlagen
E inspeisevergütung Einspeisemanagement
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Steuergegenstände
Umsatzsteuerliche Praxisfragen beim EEG Direktvermarktung mit und ohne Marktprämie
Bietigheim-Bissingen
Novellen der Energie- und Stromsteuer-
Unentgeltliche Wertabgabe
Umsatzsteuer bei der Belieferung von
Seminartyp Aufbau
Direktvermarktung nach EEG
dem EEG
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Fach- und Führungskräfte, die
sowie Wissen zum praxisgerechten Umgang
erzeugungsanlagen, § 9 Abs. 1 Nr. 3 StromStG Auswirkungen bei Vergütungen,
eine erhebliche Komplexität aufweisen, wie
» Praxisfragen
strukturen zur Strom- und Energiesteuer
Befreiung für Strom aus „kleinen“ Strom
Auswirkungen bei KWK-Zuschlägen
Ausgleichsregelungen.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Sie erhalten im Seminar die jeweiligen Grund
mit den Brennpunkten dieser Steuergebiete.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Bauleistungen / Hausanschlüsse Umsatzsteuerliche Behandlung des
Seminarziel /-inhalt
Belastungsausgleichs nach dem KWK-G und
490,– Euro
und Mindermengenabrechnung Strom und Gas;
energiewirtschaftlichen Prozesse, die zum Teil
EEG oder das Bilanzkreismanagement mit seinen
Umsatzsteuerliche Behandlung bei der Mehr-
„Zentrale Steuerung“ im Fokus Weitere Inhalte und aktueller Stand der Verordnungsnovelle Wann ist / wird man noch von der Stromsteuer
E inschränkung der Entlastung für Abfallverbrennungen (§ 51 EnergieStG)
» Praxisbeispiele » Energie- und Stromsteuer » Energiesteuererleichterungen Fach- und Führungskräfte, die für ihr Tagesgeschäft fundierte Kenntnisse über die Grundlagen und aktuellen Entwicklungen der Strom- und Energiesteuer benötigen.
befreit?
Fon 07071 157-3091
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
SYSTEMKASKADEN GAS UND STROM
AUSSCHREIBUNGSMODELLE IM EEG 2017
»»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Strategie-Themen in der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 29.9.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Seminarziel /-inhalt
Aufgaben der Netzführung im Rahmen der
Werkzeugkasten der Netzbetreiber zur Gewährleistung von Sicherheit und Zuverlässigkeit der Versorgung
Systemverantwortung von Netzbetreibern nach
Systemverantwortung des ÜNB nach § 13 EnWG
Sie erhalten ein Grundverständnis zu den
dem Energiewirtschaftsgesetz. Die Schwerpunkte unseres Seminars liegen bei
490,– Euro
Erfahrungen aus Pilotausschreibungen für PV-Freiflächenanlagen
2017 sind die Rahmenbedingungen zur künftigen
Ausschreibungsausgestaltung
Förderung von erneuerbaren Energien gesetzt.
Ausschreibungstermine und -mengen
und des VNB nach § 14 EnWG
Mit der Einführung von Ausschreibungsverfahren
Teilnehmende Akteursgruppen
Verschiedene Netzbelastungsszenarien und
kommt es zu einem Marktumbruch, sowohl in der
Vergütungsentwicklung
die Maßnahmen zur Stabilisierung
Investitionsrahmenbedingungen. Die Verände
Ausschreibungen für Windenergie an Land
und Gasnetzbetreiber in den Verbrauch und die
Leitfaden Krisenmanagement Strom im
rungen gilt es zu verstehen und zu bewerten, um
Übergangsregelung
darauf aufbauend Rückschlüsse für die eigene
Funktionsweise einstufiges
Überblick Systemverantwortung des FNB nach § 16 EnWG und des VNB nach § 16a EnWG
Betrieb treffen zu können. Die Schlüsselfrage
für Netzebetreiber zur Vermeidung von
Verschiedene Netzbelastungsszenarien
ist, wie die neuen regulatorischen Rahmen
Netzüberlastungen und Zusammenbrüchen.
Systemverantwortung
bedingungen für die Umsetzung weiterer
Leitfaden Krisenmanagement Gas im
Geschäftsmodelle genutzt werden können.
Die beiden Leitfäden zum Krisenmanagement
Handoutunterlagen und Zertifikat
Strom und Gas diskutieren und besprechen wir
Weitere für die Netzführung wichtige Themen
Auswirkungen der Energiewende
Netzausbau in Deutschland und an den
Szenario für eine vollständig regenerative Versorgung mit Strom und Wärme
Grenzen zu unseren Nachbarn Europäische Entwicklungen werden uns in den kommenden Jahren berühren
Wann wird der Kraftwerkseinsatz vom Markt und wann vom Netz getrieben?
» Praxisrelevante Beispiele
180
Aufgaben der Betreiber von Übertragungsund Verteilernetzen nach EnWG und EEG
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Bedeutung Referenzstandort Besonderheit Netzausbaugebiet
Grundstruktur EEG 2017 – Ziele der
Definition Bürgerenergiegesellschaft
Bundesregierung und Ausbaukorridor
Ausnahmeregelungen
von EE – Ausgeschriebene Technologien,
E rfolgsbilanz in Pilotausschreibungen
Ausschreibungsmengen und Auktionsstichtage
Referenzertragsmodell
Ausnahmeregelungen für Bürgerenergiegesellschaften
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
für PV-Freiflächenanlagen
– Weitere Fördermöglichkeiten für EE neben Ausschreibung – Überblick weiterer
Strategische Gebotslegungen
wesentlicher Änderungen
Erforderliche Marktintelligenz
Methodik dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Rechtlicher Rahmen und Ausschreibungsdetails je EE
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Ausschreibungsgegenstand – Vergütungshöhe,
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Aufgaben der Netzführung
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Funktionsweise Korrekturfaktoren und
Überblick Ausschreibungen im EEG 2017
Überblick
im Überblick.
Umstrukturierung des Erzeugungsparks
» Systemkaskaden
strategische Ausrichtung und den operativen
informieren wir über die Vorgehensweise
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Lindau
7.7.2017
E inspeisemanagement nach EEG
Erzeugung von Kunden und Einspeisern direkt
Seminartyp Impuls
Förderung dieser Anlagen, als auch in den
den Rahmenbedingungen, unter denen Strom-
eingreifen dürfen und müssen. Desweiteren
Mit dem am 8. Juli 2016 verabschiedeten EEG
Wettbewerbsanalyse
» EEG 2017
Bietstrategische Überlegungen
» Wirkung auf Geschäftsmodelle
A bleitung möglicher Gebotskurven
» Vermarktungsmöglichkeiten
Fach- und Führungskräfte, die ihr
Unbundling
Auktionsdesign und Förderlaufzeit –
Netzregelung und Netzbetrieb
Präqualifikationsanforderungen und
Direktvermarktung und Vermarktungs möglichkeiten von EEG-Strom
Fach- und Führungskräfte aus
Wissen in dem Bereich aufbauen und vertiefen wollen.
Frequenzhaltung, Spannungshaltung
Sicherheitenstellung – Fristen und Pönalen –
P flichten zur Direktvermarktung
Unternehmensentwicklung,
Druckhaltung
Formulare und Ausfüllhinweise für formrichtige
E rlösrisiko negativer Strompreise
Marktprozesse und Produktentwicklung.
Betriebsführung, Regel- und Reserveenergie
Ausschreibungsteilnahme
Regionalnachweis
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Erzeugung, Vertrieb, Recht,
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5
5
Energiewirtschaftliches Fachwissen
INNOVATIONSMANAGEMENT
VOM BESCHWERDEMANAGEMENT BIS ZUM VERBRAUCHERSTREIT
»»Seminarreihe Strategie-Themen in der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft
Workshopziel /-inhalt Workshop Impuls Essen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 4.7.2017
1 Seminar-Tag
Erarbeitung der Notwendigkeit und Zielsetzung der Veränderung.
Seminarziel /-inhalt
Verbraucherstreitschlichtungsstellen
Innovation als Grundlage der zukünftigen
Wirksame präventive Streit-Vermeidungsstrategien
A rten, Zuständigkeiten, Beteiligte, Aufgaben
Unternehmensentwicklung benötigt ein Klima
Standortbestimmung im Branchenvergleich
durch ein zentrales Beschwerdemanagement,
Sicherung der Unabhängigkeit - Prinzip der
von Diversität, Konfliktfähigkeit und Diskurs sowie kreativer Entschlossenheit und Agilität. Dieses Klima muss authentisch im Unternehmen gelebt werden. Ein Klima für die erforderliche kontinuierliche innovative Problemlösungs
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Teilnahmepflicht- und -recht
Was macht der Wettbewerb?
und eröffnen Chancen für eine verbesserte
Gründe für und gegen die Teilnahme
E igene Strategien und Unternehmens
Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen. Seit
Informations- und Veröffentlichungspflichten
dem 01.04.2016 schreibt das neue Verbraucher-
AGB: Notwendiger Anpassungs- und
selbstbilder – Aus welcher Kultur kommen wir?
streitbeilegungsgesetz neue europäische und
Wo stehen wir?
notwendigkeit ausgerichtet ist.
Beispiele anderer Branchen
Das Schlichtungsverfahren
Kunden im Produkt- und Dienstleistungssektor vor.
Die Streitmittler: Anforderungen und Verfahrensordnungen: Spezifische Regelungen
für die notwendige Veränderung erarbeitet.
Was macht den Unterschied zu den tradierten
Die EU - ADR (Alternative Dispute Resolution) -
Kosten der jeweiligen Verfahren für
Strukturen?
Richtlinie
Marktentwicklungen
Was muss verändert werden?
E rneuerbare Energien, Dezentralisierung
Wie können wir die notwendige Veränderung vorantreiben?
Verbraucherbeschwerden und VSBG Welche Fristen sind zu beachten? Betriebliche Voraussetzungen und operative Umsetzung
zum Prosumer
Kapazitätsmärkte sind out Führungskräfte und Entscheider, die sich
A npassung der Netze (Smart grids)
mit Marktbewegung und Entwicklung
C ommodities und die Vision der Null-
der Branche beschäftigen, um das eigene
Grenzkosten-Märkte – was sind Produkte mit
Unternehmen am Markt erfolgreich
Zukunftsperspektive?
Recht durch das VSBG Änderungen im EnWG und GVV bei
Strom, Gas, Wärme, Kälte, …
Zukunftsfaktoren in den Netzen –
Umsetzung der ADR-Richtlinie in nationales Was müssen Unternehmen beachten?
Der Kunde auf dem Weg vom Abnehmer F lexibilitäten als entscheidende
30.6.2017
1 Seminar-Tag
EU-Recht aktuell: Online Streitbeilegung
Tipp
trag Der Work shop kann auch als Impulsvor nfts zuku und ative gebucht werden. Innov im trächtige Themen können so gemeinsam Weg den auf Unternehmen diskutiert und gebracht werden.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Befugnisse
Das neue Verbraucherstreitbeilegungsgesetz -VSBG
S ektorenkopplung: Vernetzung der Teilmärkte
» Markt- und Kundenentwicklung
Streitbeilegung mit niedriger Zugangsschwelle für
Die Imperative innovativer Strukturen
E rfahrungen in vergleichbaren Strukturen
gesetzte Zukunftsperspektive
» Standortbestimmung
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Änderungsbedarf
In unserem Workshop werden die ersten Ansätze
der Erzeugung und Energieeffizienz sind die
Bochum
nationale Verfahren zur außergerichtlichen
Anforderungen an innovative Organisationen
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Strategische Ausrichtung
Freiwilligkeit
operativen Geschäft mindern neue Risiken
kultur auf diese ständige Veränderungs
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
sowie lösungsorientierte Reaktionsmuster im
BET Studie Innovationsfähigkeit
kompetenz eines Unternehmens kann aber nur entstehen, wenn die gesamte Unternehmens-
BDEW / E Y Stadtwerkestudie
Seminartyp Aufbau
Die EU - ODR - Verordnung Das EU-Angebot: Die OS-Internet-Plattform
Versorgungsunternehmen
Informationen"
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
A blehnung der Teilnahme am Verfahren Dezentrale Beschwerdereaktion im Alltagsgeschäft: Prävention statt Eskalation Beschwerden erkennen, annehmen und richtig reagieren Vorgehensgrundsätze am Sachbearbeiterplatz Fallabschließende Direktlösung im Erstgespräch Unangemessene Forderungen ablehnen und
» Beschwerdemanagement » Wirkung auf Geschäftsmodelle » Vermarktungsmöglichkeiten
richtig verkaufen
Hinweis- und Linkpflicht A nforderungen an "Leicht zugängliche
A blauf, Dauer, Beendigung des Verfahrens
Fach- und Führungskräfte aus
Zentrales Beschwerdemanagement in der VU-Praxis: Chancen nutzen
Vertrieb, Recht, Unternehmens- und Produktentwicklung.
Beispiel: Anforderungsgerechter Internet-Link
positionieren zu können.
182
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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5
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Energiewirtschaftliches Fachwissen
PARTNERSEMINARE VON SÜDWESTSTROM
Kalkulation von Angeboten in der Strom- und Gasversorgung
Risikoprävention beim Portfoliomanagement
ABC der Strom- und Gaslieferprozesse
Strompreisorientierte KWKKonzepte in der Wärmeversorgung
Kalkulation von Heizungs- und Wärmepumpentarifen
»»Seminartyp Basis
»»Seminartyp Aufbau
»»Seminartyp Basis
»»Seminartyp Aufbau
»»Seminartyp Aufbau
Erstellen Sie wettbewerbsfähige Angebote durch die exakte Ermittlung der variablen Kosten Ihrer Endkundenbelieferung
Wählen Sie die richtige Strategie für eine wettbewerbsfähige Beschaffung
Gewinnen Sie Einblicke in die Abläufe der Marktprozesse und die Aufgaben der Marktrollen
Wappnen Sie sich mit Ihrem BHKW für alle Eventualitäten der Energiewende
Erobern Sie eine Marktnische
Seminarziel /-inhalt Sie lernen: Wie Sie Angebote für Kunden anhand aktueller EEX-Preise kalkulieren Wie Sie Ihr Ausgleichsenergierisiko richtig bepreisen Wie Sie vermeiden, sich zum falschen Zeitpunkt
Seminarziel /-inhalt Sie hören: Wie Sie Beschaffungsstrategien auf die Tarife für einzelne Kundensegmente abstimmen Wie Sie sich für das Temperaturrisiko und weitere Risikoszenarien wappnen Wie Sie mit Veränderungen im Kundenbestand operativ umgehen
zu teuer einzudecken
Seminarziel/ -inhalt Sie betrachten:
Seminarziel /-inhalt Sie verstehen:
Wie Sie wirtschaftliche Reserven durch die
Nach welchen Regelungen und Prozessen die Belieferung von Endkunden erfolgt Welche Meldepflichten zwischen den verschiedenen Marktrollen beachtet werden
Interaktiv: Im Rahmen eines Planspiels testen Sie Ihre
In praktischen Übungen lernen Sie die
gewählte Strategie und bewerten die Ergebnisse.
Wie Sie durch die Integration Ihrer Eigenerzeugung ins Portfoliomanagement
Was eine TMZ ist und wo Sie die Kalkulationsparameter erhalten Welche Netzentgelte zu berücksichtigen sind
DETAILS, TERMINE UND PREISE ONLINE www.stadtwerkeakademie.de/sws oder
n www.suedweststrom.de/veranstaltunge
Wie Sie von einer Profilschar zu einem kalkulierbaren Lastgang kommen
Zusatzerlöse generieren Welche Geschäftsmodelle sich durch Hybride
müssen Was es mit Lastprofilverfahren, Prognosen und
Praxisnah:
Nutzung von Anlagen-Flexibilität erschließen
Seminarziel /-inhalt Sie erfahren:
Wärmeversorgungskonzepte ergeben
der Bilanzkreisführung auf sich hat
Interaktiv: Wir stellen Ihnen ein Ausrolltool für temperaturabhängige Lastprofile zur Kalkulation
Praxisnah:
der Tarife vor. Danach erarbeiten wir mit Ihnen,
Interaktiv:
Einzelne Fallbeispiele verdeutlichen das
welchen Lastgang Sie zur Tarifgestaltung
SüdWestStrom-Kalkulationstools mit allen
Bei einem Planspiel verinnerlichen Sie den
Preisorientierte Lastmanagement, so dass
verwenden können und wie die Eindeckung
Programmfunktionalitäten kennen. Hierzu gehört
Handlungsrahmen in dem Sie arbeiten und
Sie direkt im Anschluss die Potenziale Ihrer
erfolgen sollte.
auch das Ausgleichsenergie-Bewertungstool für
wissen danach, über die Rechte und Pflichten
Anlagenparks sichten können.
Strom-Lastgänge.
Ihrer Marktrolle Bescheid. So können Sie Ihre Endkunden bei Fragen besser unterstützen.
184
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
185
6
6
Energiewirtschaft für Rechnungswesen
188
Kennzahlengestützte Jahresabschlussanalyse und strategisches Kostenmanagement
189
Kompakt: BWL – Rechnungswesen und Kostenrechnung –
Betriebswirtschaftliches Wissen
186
Controlling 190 Grundlagen BWL und Rechnungswesen
191
187
6
6
Betriebwirtschaftliches Wissen
ENERGIEWIRTSCHAFT FÜR RECHNUNGSWESEN
KENNZAHLENGESTÜTZTE JAHRESABSCHLUSSANALYSE UND
»»Seminarreihe Wirtschaftlichkeit
STRATEGISCHES KOSTENMANAGEMENT Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Basis
Sie erhalten handlungsorientiertes Wissen zu den
Eigentumsverhältnisse und die kaufmännischen Konsequenzen
Beispiel des „Lebenszyklus“ eines Kunden.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Ziel unseres Seminars ist es, dass durch eine gut
3. - 4.5.2017
aufgestellte Buchhaltung die energiewirt-
2 Seminar-Tage
schaftliche Steuerung des Energieversorgers ermöglicht wird. Der Schwerpunkt liegt im Netz.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Grundbegriffe um Strom und Gas
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Von Einheiten und Größen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Transport bis zum Endkunden E ntflechtung der Lieferkette – Tätigkeiten der Wertschöpfungsstufen Vorgaben der Bundesnetzagentur zur Kommunikation der Marktrollen untereinander
um Aspekte des strategischen Kostenmanage
versorgungsunternehmen stehen durch die
ments ermöglicht die Schaffung und Sicherung
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
K aufmännische Abläufe beim Lieferanten (d.h.
Öffnung der Energiewirtschaft einem Markt mit
von Wettbewerbsvorteilen sowie die frühzeitige
2-tägiges FlexSeminar
steigender Dynamik gegenüber. Damit die Unter
Gestaltung von Produkten und Prozessen. Es
nehmen in diesem Umfeld bestehen können,
werden auch Instrumente des strategischen
… umfasst die Anmeldung zur Netznutzung
müssen Chancen und Risiken rechtzeitig erkannt
Kostenmanagements vorgestellt, erarbeitet
Vorbedingungen (Lieferantenrahmenvertrag,
und entsprechende Strategien abgeleitet werden.
und hinsichtlich der praktischen Umsetzbarkeit
im Vertrieb)
Übertragungsnetze und Verteilnetze » Lebenszyklus eines Kunden » Unternehmerisches Denken
Strukturen und Betriebsmittel in den Verteilungsnetzen für Strom und Gas Hausanschluss (Planung, Erstellung, Komponenten)
Netzentgelte, etc.) Marktprozesse zwischen dem Lieferanten und
wirtschaftliche Verantwortung
Der „Lebenszyklus“ eines Kunden
tragen oder übernehmen werden und die betriebswirtschaftlichen
… setzt einen Anschluss an das Netz voraus
Zusammenhänge verstehen müssen.
Herstellung und Abrechnung von
empirische Untersuchungsergebnisse dargestellt,
und Großhandelspreise für Strom und Gas führen
welche dieser Instrumente in EVU aktuell ein
bei den EVU zu zusätzlichen Beschaffungskosten.
gesetzt werden.
Preisstrukturen aus der Beschaffung können jedoch nicht mehr nahezu risikolos an die End
Struktur und Aufbau des Jahresabschlusses
E nergiebeschaffung - Handel am Terminmarkt
kunden weitergegeben werden. Es herrscht ein
Verrechnungszusammenhänge, Erfolgs- und
Kurzfristprognosen - Bilanzkreismanagement -
starker Wettbewerb um die Kunden. Ausgehend
Liquiditätsauswirkungen der Bildung und
von den gestiegenen Beschaffungskosten besteht
Buchung von Rückstellungen, Investitionen
Bilanzkreisabrechnung Prüfung der Vollständigkeit der Energiebilanz
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
für die EVU ein zentrales Problem im effizienten Management der Kosten, um z. B. auf der Ver triebsseite die Produkte zu wettbewerbsfähigen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
und Reparaturen E inführung in die kennzahlengestützte Jahresabschlussanalyse
… erfordert Ablesedaten für die diversen Abrechnungen
Preisen anbieten zu können. Neben neuen Beschaffungs- und Vertriebsstrategien sind
Interpretation der Kapitalflussrechnung
Netz: für die Energiebilanzierung und
detaillierte kosten- und erlösbezogene Infor
Der Return on Capital Employed (ROCE) als
» Jahresabschlüsse
Bedeutung – Ermittlung des Cash Flow,
Netznutzungsrechnung – für die Mehr-
mationen, insbesondere für die interne Steuerung,
Kennziffer zur Analyse und Gestaltung von
» Deckungsbeiträge
und Mindermengenabrechnung – für die
von Bedeutung. Bei der Bewertung neuer
Erfolgskomponenten
» Kennzahlen
Abrechnung von EEG- und KWK-G-Anlagen
Geschäftsfelder und Produkte ist eine genaue Analyse, Planung und Steuerung der Kosten und
Vertriebsorientierte Gestaltung der mehrstufigen Deckungsbeitragsrechnung Ziele und Merkmale der Prozesskosten
Kunden und – zur Kontrolle der eingehenden
Erlöse Voraussetzung. Hierfür erwerben Sie
Rechnungen – Bildung von Rückstellungen und
die notwendigen Kompetenzen, um Jahres
rechnung, des Target Costing, des Life Cycle
Forderungen
abschlüsse von Wettbewerbern und Kunden mit
Costing
Fach- und Führungskräfte, die ihr Wissen zum Jahresabschluss vertiefen möchten.
Hilfe der kennzahlengestützten Jahres abschlussanalyse pragmatisch auswerten zu
Netzanschlüssen, Baukostenzuschüsse
188
Entwicklungen wie steigende Brennstoffkosten
… kommt nicht ohne die wiederkehrenden Abläufe in der Energielogistik aus
Vertrieb: für die Energierechnung an den
Fach- und Führungskräfte, die
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
kritisch reflektiert. Es werden begleitend aktuelle
Die Technik der Strom- und Gasverteilung
» Rechnungswesen
Seminartyp Aufbau
in der Unternehmensumwelt geführt. Die Energie-
im Vertrieb und im Netz Unterteilung der Netze in Transport- bzw.
Liberalisierung wird die traditionelle Kosten
bedingungen hat zu tiefgreifenden Veränderungen
Überblick über Lieferkette und Marktrollen Herkunft von Erdgas und Strom sowie
können. Den neuen Anforderungen im Zuge der
Die Umgestaltung der energierechtlichen Rahmen-
… beginnt mit der Akquisition und dem Vertragsabschluss
dem Netzbetreiber
Seminarziel /-inhalt
rechnung nur bedingt gerecht. Eine Erweiterung
energiewirtschaftlichen Hintergründen am Mühlacker
» Seminarreihe Wirtschaftlichkeit
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
189
6
6
Betriebwirtschaftliches Wissen
KOMPAKT: BWL – RECHNUNGSWESEN UND KOSTENRECHNUNG –
GRUNDLAGEN BWL UND RECHNUNGSWESEN
CONTROLLING
»»Seminarreihe Wirtschaftlichkeit
» Seminarreihe Wirtschaftlichkeit
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Kostenrechnung und Controlling
Seminarziel /-inhalt
Schritt für Schritt erarbeiten Sie das betriebs
Unternehmerisches Denken und ausreichendes
Kostenarten-, Kostenstellen-,
Denken und Handeln des Managements werden
wirtschaftliche Rüstzeug das Sie brauchen, um die
von betriebswirtschaftlichen Überlegungen
Themen wirklich zu verstehen. Sie werden sehen:
bestimmt. Unternehmerisches Denken und
Zahlen sind alles andere als langweilig – wenn Sie
ausreichendes Kostenbewusstsein sind die Basis
wissen, was sie bedeuten.
Kostenbewusstsein sind die Basis für den Leipzig
beständigen Erfolg eines Unternehmens. Eine
Kostenträgerrechnung Gemeinkostenzuschlagssätze und
Sindelfingen
wesentliche Rolle spielt hierbei die interne
Stundenverrechnungssätze
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kommunikation. Allerdings mangelt es vielen
Fixe, variable, proportionale und Grenzkosten
für den beständigen Erfolg Ihres Stadtwerks.
nicht-kaufmännischen Mitarbeiterinnen und
Fixkosten-Degression und Fixkostenremanenz
Eine wesentliche Rolle spielt hierbei die interne
Seminartyp Basis Stuttgart Tuttlingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Strukturen und Aufgaben des Finanzmanagements
6. - 7.2.2017
Mitarbeitern am entscheidenden Grundwissen,
Break-even-Analyse und Preisuntergrenzen
Kommunikation. Allerdings mangelt es vielen
25. - 26.10.2017
um mit Kollegen und Vorgesetzten aus den
Strategisches und operatives Controlling
nicht-kaufmännischen Mitarbeiterinnen und
Interne und externe Finanzierung
14. - 15.8.2017
2 Seminar-Tage
kaufmännischen Abteilungen effizient zu
Investitionsrechnung
Mitarbeitern am entscheidenden Grundwissen,
Liquiditäts- und Kreditmanagement
2 Seminar-Tage
um mit Kollegen und Vorgesetzten aus den
Grundlagen der Bilanzierung
kommunizieren. In diesem Seminar wird dieses
Die Kapitalwertmethode zur Beurteilung der
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Grundwissen vermittelt.
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
BWL und Rechnungswesen
Methodik
Strukturen und Aufgaben des 490,– Euro
Rechnungswesens Interne und externe Finanzierung
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Wirtschaftlichkeit von Investitionsvorhaben
kaufmännischen Abteilungen effizient zu
(Bilanz, G+V, US-GAAP)
kommunizieren.
Kennzahlen zur Analyse und
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Je mehr betriebswirtschaftliches Hintergrund
C ash Flow, ROI, EBIT, EBITDA, ROCE
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
wissen Sie haben, desto leichter fällt Ihnen die
Benchmarking mit Kennzahlen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Aufgabe, die Entscheidungen in Ihrem Fach
B alanced Scorecard
Unternehmenssteuerung
bereich nachzuvollziehen und sich verständlich
Kennzahlen für das Finanzmanagement
Tipp
Grundlagen der Bewertung nach HGB,
Ein komprimiertes Seminar mit BWL-
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Rechnungswesen sowie Kostenrechnung und
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Controlling.
ausführliche Arbeitsunterlagen.
US-GAAP, IFRS
zu machen.
9. - 10.2.2017
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
L iquiditäts- und Kreditmanagement
Bilanz sowie Gewinn- und Verlustrechnung
Methodik
Handoutunterlagen und Zertifikat
Balanced Scorecard, Shareholder Value » BWL
Das 3-Säulen-Konzept garantiert den Seminar-Erfolg
» Kennzahlen
» Kostenrechnung und Controlling
Vor dem Seminar: Analysebogen zur
» Grundlagen der Bilanzierung
» Unternehmerisches Denken
Selbsteinschätzung
» Unternehmenssteuerung
Im Seminar: Praxisorientierte Stoffvermittlung Fach- und Führungskräfte, die wirtschaftliche Verantwortung tragen oder übernehmen werden
190
und tabellarisches Script
Fach- und Führungskräfte, die
Nach dem Seminar: Kostenfreie tutorielle
wirtschaftliche Verantwortung
Nachbetreuung und Trainings-CD
tragen oder übernehmen werden
und die betriebswirtschaftlichen
und die betriebswirtschaftlichen
Zusammenhänge verstehen müssen.
Zusammenhänge verstehen müssen.
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191
7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
Moderation von Klausurtagungen
194
Verbindlich und überzeugend präsentieren
Workshop-Moderation für neue Themen
195
BrainTrain-Gedächtnistraining – Konzentrieren –
Kollegiale Beratung
196
Entscheidungs- und Problemlösungstechniken
197
Besprechungen ergebnisorientiert Leiten
198
Gruppenprozesse erfolgreich Steuern
199
Kreativ Potenziale freilegen
200
Methodenkoffer für Problemlösungen
201
Raus aus der Info-Flut
202
Kaizen im Büro
203
Mitreißend präsentieren - Mit PowerPoint
204
207
Einprägen – Erinnern
208
Mehr verstehen – Schneller lesen
209
Systemisches Konsensieren – Ein effektives Entscheidungsprinzip
210
Professionell Visualisieren und Sichtbarmachen
211
MindMapping ® –
192
Mit Methode Informationen aufbereiten und planen
205
Zielführende Präsentationen von Unterweisungen für Meister
206
193
7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
MODERATION VON KLAUSURTAGUNGEN
WORKSHOP-MODERATION FÜR NEUE THEMEN
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
»»Seminarreihe Entscheidungstechniken
Seminartyp Impuls Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Klausurtagungsziel /-inhalt
Ihr Vorteil
Workshopziel /-inhalt
Methodik
Bedarf für Klausurtagungen und Workshops
Sie können dadurch die Zusammenarbeit im
Wollen Sie sich als Team oder mit anderen
Gemeinsames Formulieren einer konkreten
entsteht in Organisationen ständig, wie z. B. bei
Team verbessern, die Fähigkeiten und Ressourcen
Fachbereichen gemeinsam ein neues Thema
Fragestellung oder eines konkreten Arbeits-
Umstrukturierungen, der Übernahme neuer
stärken, einen respektvollen Umgang und
erarbeiten – haben aber Sorge oder auch die
auftrags für den Workshop, Vorbereitung
Seminartyp Impuls Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Verantwortungsbereiche und Einführung neuer
wertschätzende Gesprächsführung erreichen,
Erfahrung, dass sich die Arbeit mit der Gruppe
der Moderation, Auswahl der zielführenden
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1-tägiges FlexSeminar
Geschäftsprozesse. Diese Fülle der Arbeits
zielgerichtet und effizient Entscheidungen
manchmal auch recht mühsam gestaltet? Dann
Moderationsmethoden, Durchführen der
1-tägiges FlexSeminar
anforderungen erfordern von Einzelnen, Teams
treffen. Dadurch erreichen Sie mehr Zufriedenheit
kann ein externer Moderater für Sie hilfreich sein!
Moderation Vorort, Protokollieren der Ergebnisse
und Arbeitsgruppen eine systematische und
und bessere Atmosphäre in Ihrem Team oder
planvolle Vorgehensweise und abgestimmte
Geschäftsbereich.
und der nächsten Schritte.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Zusammenarbeit und Rollen. In ihrem Arbeitsalltag bleibt oft keine Zeit, die
Die Ziele werden individuell nach Ihrem Bedarf ausgearbeitet, z. B.
Struktur und ein ausgewogenes Miteinander, um
490,– Euro
Themen miteinander zu reflektieren und neue
Die bisherige Zusammenarbeit reflektieren
zu haben, sondern alles zu einem
Ideen zu entwickeln und vereinbaren.
Gemeinsame Werte, Visionen und Ziele
guten Ergebnis zu bringen. Um
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
welche Ideen, Fragestellungen oder
Handoutunterlagen und Zertifikat
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Themen es dabei gehen soll, das
zu Beginn eines Jahres oder in regelmäßigen
Aufgaben strukturieren und erste Schritte
entscheiden natürlich Sie.
Erfolgskriterien definieren
Ihr Vorteil
um konfliktäre Themen, die eine unternehmens
Strategien zur Zielerreichung entwickeln
Durch eine gute Moderation
interne Steuerung und Moderation der Klausur
Zuständigkeiten vereinbaren
werden die Themen effizient
aufwendig machen. Ein außen stehender und
Akzeptanz im neuen Bereich, Abteilung,
und zielgerichtet in der Gruppe
anstehenden Aufgaben und Themen.
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
festlegen
gut bearbeitet werden. Oft geht es dabei auch
einer effektiven Vorgehensweise und Klärung der
Team erlangen und überzeugen Zusammenarbeit im und über den eigenen Bereich hinweg
» Klausurtagungen » Werte, Ziele, Visionen entwickeln
nicht nur viele Ideen auf dem Tisch
Künftige Aufgabenfelder definieren
nicht betroffener Moderator unterstützt Sie bei » Moderation
schon vorhanden ist, braucht es nur eine gute
Diese Herausforderungen können bei Bedarf oder Abständen in einem zielgerichteten Workshop
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Ausgehend davon, dass das Wissen in der Gruppe
entwickeln
Handoutunterlagen und Zertifikat
bearbeitet. Das spart Zeit und bringt schnell konkrete Ergebnisse. Gleichzeitig werden alle wichtigen
» Moderation
Stimmen gehört.
» Effiziente und zielgerichtete Arbeit
Methodik
» Gemeinsam Fragen formulieren
Im Anschluss erhalten Sie eine detaillierte Fach- und Führungskräfte, die in
Dokumentation inklusive Maßnahmenplan zu
Mitarbeiter und Führungskräfte, die
entscheidende Entwicklungsprozesse in
den besprochenen und gemeinsam vereinbarten
gemeinsam in einem Workshop arbeiten
ihrem Unternehmen eingebunden sind
Inhalten, so dass Sie die Umsetzung strukturiert
wollen und sich dazu Unterstützung
und externe Unterstützung einbinden
beginnen und vollenden können.
und Struktur durch einen externen
möchten.
194
Moderator wünschen.
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7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
KOLLEGIALE BERATUNG
ENTSCHEIDUNGS- UND PROBLEMLÖSUNGSTECHNIKEN
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
»»Seminarreihe Entscheidungstechniken
Seminartyp Kern Essen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Jeder Beteiligte kennt das Vorgehen – es
Seminarziel /-inhalt
Aktives und reaktives Entscheidungsverhalten
Kollegiale Beratung wird als Arbeitsmethode oft in
herrscht Transparenz über den Ablauf. Damit
Treffen Sie Entscheidungen effizient und lösen
Entscheidungssituationen verstehen -
unseren Seminare eingesetzt. Es ist faszinierend,
wird vermieden, dass Beratungsgespräche
wie viele gute Arbeitsergebnisse entstehen, die im
endlos ausufern oder im Eifer des Gefechts
„normalen“ Austausch mit Kollegen keinen Weg
das eigentliche Ziel aus den Augen verloren
Zur Alltagsarbeit für Führungskräfte und
gefunden hätten. Die Teilnehmer sind von den
wird. Jeder profitiert als Einzelner und auch
Mitarbeiter gehört es, Probleme zu erkennen,
Sie Probleme kreativ.
Entscheidungsvorbereitung
Arbeitsergebnissen, dem Erfahrungsaustausch
im Team von den Erfahrungen im und aus dem
diese vorausschauend zu vermeiden und zu lösen.
7.11.2017
und Möglichkeiten so begeistert, dass wir die
Unternehmen.
Viele Probleme, die wir im Arbeitsalltag zu lösen
Methode zum professionellen Einsatz anleiten
24.2.2017 1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Seminartyp Impuls
das Cynefin-Modell
haben, werden jedoch immer komplexer und
möchten. Wir schätzen diese Methode für den
Sie lernen die Methode und den Prozess der
unübersichtlicher. Erschwerend kommt hinzu,
Austausch, das Finden von Ideen, neuen Impulsen
Kollegialen Beratung kennen und werden ihn
dass Entscheidungen häufig parallel und unter
und als Auswahlmethode bei mehreren Optionen.
praktisch anwenden.
einem hohen Zeitdruck getroffen werden müssen.
Problemlösungstechniken für einfache
Bochum
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Entscheidungssituationen Problemlösungstechniken für komplexe Entscheidungssituationen Fehler im Umgang mit komplexen
7.3.2017 12.12.2017
1 Seminar-Tag
Entscheidungssituationen Entscheidungsfindung und Problemlösung in
Kollegiale Beratung: Ablauf, Ziel und Regeln
die Idee, die hinter der Kollegialen Beratung steht.
Ich habe da ein Thema: Die kollegiale Beratung
Denn in der Regel sind Wissen und Erfahrungen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
zu Themen und Problemstellungen bereits in
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ihrer Organisation vorhanden. Aber man weiß es oftmals einfach nicht. Und genau hier trumpft die Methode der
als Methode erleben Rollenwechsel. Die Blickwinkel als Coach und Coachee
transparent Entscheidungen zu treffen.
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Methodik Trainerinput, Praxisübungen, Diskussionsrunden,
490,– Euro
Offen bleibt, wie entscheide ich in komplexen
Partner- und Gruppenarbeiten, Übungen anhand
Entscheidungssituationen „richtig“? Geht das
von Praxisbeispielen, Trainerfeedback und Fall-
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
überhaupt? Bin ich überhaupt in der Lage „richtig“
Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Handoutunterlagen und Zertifikat
R ahmenbedingungen für die Einführung
zu entscheiden? Einfache Probleme können
Vorbildfunktion: Probleme ansprechen und
mithilfe einfacher Entscheidungstechniken gelöst
sich austauschen ist gewünscht
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Gruppen
Gleichzeitig steigt der Druck, richtig, zeitnah und „Mehrere Köpfe wissen mehr als einer“. Das ist
werden, nie jedoch Komplexe.
Kollegialen Beratung. Der unschlagbare Vorteil: Es sind die eigenen Kolleginnen und Kollegen und
Methodik
Wir unterstützen Sie mit Methoden und
damit Menschen, die im gleichen Unternehmen
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Techniken im Prozess der Lösungsfindung. Sie
» Ziele definieren
arbeiten. Alle kennen das hausinterne Umfeld.
Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
ermöglichen es Ihnen, in einem komplexen
» Lösungsfindung
» Praxis vor Theorie mit Methode
Nichts zu diesem allgemeinen Umfeld muss mehr
dynamischen Umfeld, die Qualität Ihrer
» Komplexe Situationen
» Gute Arbeitsergebnisse
erläutert werden. Und damit ist auch eines klar:
Entscheidungen zu verbessern. Darüber
» Kreativität und Improvisation
Hier geht Praxis vor Theorie – aber mit Methode.
hinaus lernen Sie typische Ableitungsfehler zu vermeiden, die systemischen Zusammenhänge
Fach- und Führungskräfte, die täglich
hausinternen Expertise profitieren und
Die Kollegiale Beratung folgt einem klar
in Entscheidungssituationen zu berücksichtigen,
eine Vielzahl von Entscheidungen,
die Methode der kollegialen Beratung als
definierten Prozess und ist im Gegensatz zum
verschiedene Szenarien zu entwickeln und
auch unter Zeitdruck, zu treffen
kreativen Denkprozess kennenlernen
spontanen Feedback oder dem klassischen
wie Entscheidungszusammenhänge für Dritte
haben, Fehlentwicklungen vermeiden
und nutzen wollen.
Erfahrungsaustausch terminiert und hat vorher
transparent gemacht werden können.
müssen und dafür ihre Kompetenz
Fach- und Führungskräfte, die von der
festgelegte Ziele.
196
gewinnbringend verstärken wollen.
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7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
BESPRECHUNGEN ERGEBNISORIENTIERT LEITEN
GRUPPENPROZESSE ERFOLGREICH STEUERN
»»Seminarreihe Moderation
»»Seminarreihe Moderation
Seminartyp Basis – Aufbau München
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
21. - 22.3.2017
Seminarziel /-inhalt
Vorbereitung einer Besprechung
Seminarziel /-inhalt
Wir kennen sie alle, endlose Meetings mit
Wie bereite ich mich vor?
Präsentieren Sie? Leiten Sie Meetings? Moderieren
zermürbenden Diskussionen, die uns Energie
Hilfsmittel für die Moderation einer
und Zeit kosten. Wie oft kehren wir nach solchen
2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Sie Workshops? Alle drei Situationen stellen eine große Herausforderung dar.
Wie reagieren Sie auf offene Konflikte?
Phasen der Moderation in der Besprechung
und fragen uns: Was hat uns diese Besprechung
Die Emotionalen Phasen
In unserem Seminar lernen Sie z. B. mit
eigentlich gebracht?
Prozesssteuerung in der Gruppe
Querulanten, Besserwissern, Desinteressierten
Moderationsmethoden und -techniken
oder lautstark diskutierenden Teilnehmern
Welche Methoden können wir anwenden, um
Beziehungen gestalten
souverän umzugehen.
Entscheidungs- und Problemlösungsprozesse in
Schwierige Teilnehmer
Besprechungen effektiver zu gestalten und zu
Nachbereitung einer Besprechung
steuern.
vom Einstieg bis zum Abschluss? Was ist ein Störenfried und was nicht?
Meetings erschöpft an unseren Arbeitsplatz zurück
19. - 20.12.2017
Besprechung
Wie steuern Sie effektiv die Veranstaltung -
Wie erkennen Sie verdeckte Konflikte und
Seminartyp Aufbau Karlsruhe
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
wie gehen Sie damit um? Wie können Sie lösungsorientiert mit
16.3.2017
kooperationsunwilligen Gesprächspartnern
12.12.2017
arbeiten?
1 Seminar-Tag
Wie holen Sie stille und kritische Teilnehmer Sie können Gruppenprozesse erfolgreich steuern. Trotz mancher Störfeuer von vielen Seiten ist
mit ins Boot?
es Ihnen möglich, selbst schwierige Situationen
neurosen, Querulanten, Handys und Co.
Sie verbessern in unserem Seminar Ihre Fähigkeit
Trainerinput, Moderation, Partner- und
souverän zu meistern. Ihnen gelingt es, Einwände,
souverän umzugehen?
Besprechungen ergebnisorientierter und
Gruppenarbeiten, Fall-Coaching, Einzelübungen,
Störungen und Konflikte lösungsorientiert zu
effizienter zu moderieren, Veränderungsprozesse
Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
behandeln und als Chance zur Kommunikation zu
konstruktiv zu gestalten und kritische Situationen
nutzen. Fragen- und Diskussionsrunden leiten Sie
Handoutunterlagen und Zertifikat
erfolgreich zu behandeln. Sie lernen, alle
zielführend.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wie gelingt es, mit Killerphrasen, Profil-
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Wie gehen Sie souverän und erfolgreich mit
490,– Euro
verschiedenen Menschentypen um? Wie gehen Sie erfolgreich mit Widerständen und unfairer Rhetorik um?
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Wie können Sie Ihr persönliches Konflikt
Mitarbeiter am Entscheidungsprozess zu be-
verhalten erkennen und verbessern?
teiligen, damit Sie eine höhere Identifikation und Verantwortungsbereitschaft für die getroffenen
Methodik
Entscheidungen erreichen.
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, Fall-Coaching, Einzelübungen, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Planung und Steuerung
» Steuerung von Gruppen
» Moderationstechniken
» Störfeuer souverän begegnen
» Ergebnisorientiert und effizient
» Widerstand und kritische Teilnehmer
Fach- und Führungskräfte, die in
Fach- und Führungskräfte, die ihre
Projekten, Team- und Abteilungs
Wirkung verstärken und souverän
meetings sowie bei Veranstaltungen und
Gruppen erfolgreich steuern möchten.
Workshops die Rolle des Moderators haben.
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7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
KREATIV POTENZIALE FREILEGEN
METHODENKOFFER FÜR PROBLEMLÖSUNGEN
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
Seminartyp Impuls Berlin
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Was ist eigentlich Kreativität?
Seminarziel /-inhalt
Sie erhalten Gelegenheit, die verschiedenen
Kennen Sie das: Sie warten auf eine zündende
Erste Schritte in ein sehr vertrautes Terrain
Im Berufsalltag müssen Mitarbeiter und
Entscheidungsmethoden anhand praktischer
Idee, aber sie kommt nicht? Ihre Arbeitsfreude
Mit Humor geht alles besser
Führungskräfte permanent Entscheidungen
Beispiele aus ihrem Berufsalltag zu üben. Darüber
ist gedämpft? Sie fühlen sich in einen starren und
Blockaden – Was bremst unsere Kreativität?
treffen. Fehlentscheidungen führen schnell zu
hinaus lernen Sie typische Ableitungsfehler zu
monotonen Kreislauf eingeschlossen?
Weniger ist oft mehr – Kreativitätstechnik
Reibungsverlusten und können hohe Kosten
vermeiden, systemische Zusammenhänge in
Kreative Problemlösungsstrategien
verursachen. Gerade in schwierigen Situationen
Entscheidungssituationen zu berücksichtigen und
So bleiben Sie auch in Zukunft aktiv kreativ
oder unter hohem Zeitdruck steigt die Gefahr
Lösungen in Gruppen zu erarbeiten.
4. - 5.4.2017
Erinnern Sie sich andererseits an Ihre Kindheit?
21. - 22.11.2017
An Ihre Phantasie und die sprühenden Ideen beim
2 Seminar-Tage
Spiel? Diese Kreativität ist nicht einfach verloren
Methodik
Entscheidungen zu treffen. Hier hilft es, bewährte
Von der Beobachtung zur Problem
gegangen - sie wurde nur etwas zugeschüttet.
Workshop mit vielen praktischen Übungen, Spaß
Methoden zu kennen und auf Werkzeuge und
Entscheidungssituationen verstehen
In diesem Seminar „buddeln“ wir sie gemeinsam
und Energie. Vergessen Sie Block und Bleistift,
Problemlösungstechniken zurück zu greifen. Die
Brainstorming und Mind-Map (Kreativtechnik)
wieder aus.
vergessen Sie Flipchart, Metaplanwände und
Fähigkeit, Entscheidungen effizient, effektiv und
Entscheidungsmatrix
Präsentation. Sie werden richtig kreativ sein.
transparent zu treffen, lässt sich trainieren.
Entscheidungsbaum
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Fehler zu machen und nicht die „richtigen“
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Heidelberg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
28. - 29.3.2017
14. - 15.11.2017
2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Ursache-Wirkungs-Diagramm
Ihre persönliche Kreativität wird Stück für
Seminartyp Impuls
Stück wieder ans Tageslicht geholt. Sie werden
Wir unterstützen Sie dabei, Entscheidungen
Walt-Disney-Methode (Kreativtechnik)
erkennen, wie sie verschüttet wurde und wie Sie
effizient, effektiv und transparent zu treffen. Die
Fehler im Umgang mit Entscheidungs-
das in Zukunft verhindern können.
Methoden werden systematisch dargestellt und praktisch eingeübt.
Handoutunterlagen und Zertifikat
situationen Entscheidungsfindung und Problemlösung in
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Werden Sie ein Innovationsprofi! Lernen Sie Veränderungen als freudige Herausforderungen
Methodik
zu verstehen! Erweitern Sie Ihre Flexibilität
Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten,
und beeindrucken Sie Ihre Umgebung durch
Fall-Coaching, Einzelübungen, Praxisbeispiele,
ein persönliches Feuerwerk an Ideen und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Lebensfreude.
200
» Kreativität heben
» Probleme lösen
» Blockaden finden
» Methoden kennen und anwenden
» Arbeitsfreude steigern
» Lösungen erarbeiten
Fach- und Führungskräfte, die ihre
Fach- und Führungskräfte, die einen
Kreativität wieder finden wollen, um
Methodenkoffer für Ihren Arbeitsalltag
Projekte und Aufgaben mit neuer
zur effizienten und effektiven
Energie zu beleben.
Problemlösung nutzen möchten.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
201
7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
RAUS AUS DER INFO-FLUT
KAIZEN IM BÜRO
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
Seminartyp Impuls Essen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Auf dem Weg zum Cyborg
Seminarziel /-inhalt
Fünf Stufen für mehr Effektivität
Weniger Informationen – mehr Wissen. Die Dosis
Die Dosis macht das Gift
Kai (Veränderung) Zen (zum Besseren) –
Ordnung am Arbeitsplatz -
macht das Gift! Der tägliche Kampf gegen die
Steinzeitreflexe in den Griff bekommen
Ziel von Kaizen ist es, Schritt für Schritt Ihre
Info-Flut hat im Arbeitsalltag der Menschen in
Wer alles wissen will, kommt nicht zum
Arbeitswelt zu optimieren. Im Mittelpunkt und
Aufräumen – Entrümpeln Sie Ihr E-Mail-Chaos!
am Anfang stehen Sie als Mensch. Sie sind der
Regeln für den Umgang Miteinander Digitales Arbeiten im Team mit Outlook und
den letzten Jahrzehnten deutlich zugenommen.
Arbeiten
Viele Mitarbeiter erhalten täglich so viele Infor
Die richtigen Prioritäten setzen
Experte an Ihrem Arbeitsplatz: Mit Kaizen nutzen
14. - 15.2.2017
mationen, dass sie die gesamte Arbeitszeit mit
Die E-Mail-Flut bewältigen
Sie Ihre Kenntnisse und Kreativität für einen
28. - 29.11.2017
deren Bearbeitung verbringen könnten. Immer
Informationskanäle und Ablagesysteme
kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).
2 Seminar-Tage
mehr Informationen beanspruchen unsere
Biorhythmus und Leistungskurve
Aufmerksamkeit – immer mehr will gelesen,
Meetings reduzieren und ergebnisorientiert
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
geschrieben und verarbeitet werden. Das „raubt“
durchführen
Ihr Vorteil: Sie erhalten schnelle, einfache Lösungen, die
den Mitarbeitern wertvolle Zeit, ist oft ineffizient
einfach umzusetzen sind. Erleben Sie den
Schreibtischdetektive und Ordnungsregeln » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
OneNote
30. - 31.3.2017
30.11. - 1.12.2017
Immer besser werden – Prozesse stetig
2 Seminar-Tage
sauberer strukturieren Eigeninitiative erreicht den Erfolg –
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
werden Sie kreativ aktiv
Methodik
dauerhaften Nutzen durch die nachhaltigen
Ziele und Kennzahlen
ein trainiertes Gehirn kann sich die „Flut“ an Infor
Workshop mit vielen praktischen Übungen,
Verbesserungen. Sie entwickeln einfach neue
Die Macht der kleinen Schritte
mationen nicht merken – wichtige Informationen
Trainerinput, Ist-Soll-Analyse der individuellen
Gewohnheiten, keine schnelle Totalumstellung,
Eine strukturierte Kaizen-Organisation
gehen oft unter. Und wird der Kampf gegen diese
Situation am Arbeitsplatz, Erarbeitung konkreter
die sowieso scheitert. Sie arbeiten schneller, lieber,
Wie Sie ins Tun kommen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Flut zum Stress-Auslöser, kann sogar die eigene
Maßnahmen gegen die Info-Flut, ausführliche
besser, effizienter und entspannter mit Kaizen.
Damit auch Sie wieder gelassen, organisiert und
Handoutunterlagen und Zertifikat
Gesundheit leiden.
Arbeitsunterlagen.
470,– Euro
Münster
Das dual-digitale Notizbuch-System
und hält sie von wichtigeren Aufgaben ab. Selbst
Seminartyp Impuls
stetig effizienter gerne arbeiten!
Informationen zu managen schafft Freiräume,
Methodik
die wir für Dinge nutzen können, die uns wirklich
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Praxisbeispiele,
wichtig sind. Wir erleben weniger Stress,
ausführliche Arbeitsunterlagen.
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
können uns besser auf die zentralen Aufgaben konzentrieren und bekommen ein Gefühl von
Tipp
» Informationen managen
Stimmigkeit bei der Auswahl von Informationen.
Unser Seminar bietet Fachwissen und Input
» Kaizen im Büro
» Freiräume schaffen
Um dieses Ziele zu erreichen werden in diesem
für die Umsetzung von Kaizen an Ihrem
» Optimierung am Arbeitsplatz
» Arbeitsfreude steigern
Seminar mit Workshop-Charakter konkrete
eigenen Arbeitsplatz. Eine unternehmensweise
» Ständige Verbesserung
Maßnahmen zur Optimierung der individuellen
Implementierung der Kaizen-Methode ist nicht
Situation am Arbeitsplatz erarbeitet.
Bestandteil des Seminars. Fragen Sie uns gern,
Mitarbeiter, die sich in Struktur
wenn daran Interesse besteht.
üben wollen und einfache, effiziente
Fach- und Führungskräfte, die der Informationsflut bewusst begegnen
202
wollen, so dass diese nicht ihren
Lösungen, Tipps und Tricks zur
Arbeitsalltag beherrscht und die Kultur
Umsetzung von Effektivität am
beeinflusst.
Arbeitsplatz suchen.
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7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
MITREISSEND PRÄSENTIEREN - MIT POWERPOINT
MINDMAPPING® – MIT METHODE INFORMATIONEN AUFBEREITEN UND
»»Seminarreihe Professionelles Präsentieren
PLANEN
Seminartyp Aufbau – Profi
» Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
Seminarziel /-inhalt
Aus der Vielzahl rhetorischer Mittel stellen Sie sich
Seminarziel /-inhalt
in der Arbeitspraxis an. Ihre Denkarbeit leisten
Sie möchten professionelle, aussagekräftige
Ihren individuellen Präsentationsstil zusammen.
Strukturieren Sie Ihre Arbeit übersichtlich und
Sie wesentlich strukturierter, schneller und
und wirksame Präsentationen in PowerPoint
Sie erhalten ein individuelles Coaching für die
effektiv. Wenn Sie einmal mit dieser Methode
entspannter. Sie behalten den Überblick über
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
erstellen und erfolgreich präsentieren können?
rhetorische und die präsentations-„technische“
erfolgreich waren, werden Sie sie nicht mehr
jede Art von Information. Sämtliche Themen sind
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wir haben ein Seminar-Duett für Sie konzipiert,
Seite Ihres Vortrags. Mit diesem neuen Ansatz
missen wollen. MindMapping ® wurde schon in den
logisch geordnet und übersichtlich aufgebaut.
2-tägiges FlexSeminar
das die Präsentationstechnik, d. h. das Wissen
erreichen Sie Ihre Zuhörer.
70er Jahren entwickelt. MindMapping ® ist immer
Diese Struktur ermöglicht es Ihnen, Vorträge,
noch top aktuell, die gehirngerechte Methode
Besprechungen und Präsentationen noch
rhetorischen Kompetenz, Wortkraft und
Präsentationen vorbereiten und gliedern
schlechthin. Die Technik spricht sowohl die
effizienter vorzubereiten, alle wichtigen Inhalte
persönlichen Wirkung beim Präsentieren
PowerPoint Objekte, Animationen,
analytischen als auch die visuellen Bereiche des
in der richtigen Reihenfolge einzubeziehen und
zum Erstellen einer Präsentation mit Ihrer
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Folienübergänge
Berlin
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
21. - 22.6.2017 2 Seminar-Tage
Gehirns an. Warum wenden es tendenziell wenige
den roten Faden zu behalten. MindMapping ®
Tipps und Tricks zu Foliengestaltung, Handling
Mitarbeiter an? MindMapping ist ideal für alle
ist einfach in der Anwendung und motiviert Sie
Präsentationen sind ein wichtiges Instrument im
Präsentieren: guter Einstieg, guter Schluss
Arten von Planungen, Protokollen, Darstellungen
dazu, Ihre Arbeit noch mehr zu strukturieren.
betrieblichen Alltag. Oft wirken sie langweilig und
Professionelle Begleitunterlagen
von Zusammenhängen, als Redevorlage oder
Bestimmte Zusammenhänge und Zielsetzungen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
monoton, die Vortragenden blass und unmotiviert,
Präsentationstechnik während des
einfach zum stressfreien Mitnotieren von
können Sie jetzt visuell schneller und leichter
Handoutunterlagen und Zertifikat
alles ohne bleibenden Eindruck. Das muss nicht
Informationen - und damit in unserer schnellen
erfassen, analysieren und an andere weitergeben.
Arbeitswelt bestens zum Einsatz geeignet.
Ihre Kreativität und Arbeitsfreude erhöhen sich
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
und damit auch Ihre Leistungsfähigkeit und
Handoutunterlagen und Zertifikat
min. 6 Personen, maximal 9 Personen 490,– Euro
verbindet.
Präsentierens
so sein! Präsentieren Sie lebendig und mit
Die Referentenansicht
Überzeugung. Die Präsentation als „Film“, die
Die Generalprobe: Präsentieren mit
Folien als „Szene“, Bilder und Texte als „Darsteller“,
Gruppenfeedback
®
Viele Aufgaben haben Sie täglich zu erledigen:
Animation als „Action“ – perfekt in Szene gesetzt
Präsentation nachbereiten
Umfangreiche oder manchmal auch komplizierte
mit den richtigen Worten. Szenisches Präsen-
Umgang mit Lampenfieber, Troubleshooting
Inhalte verstehen, Besprechungen und
tieren mit PowerPoint und lebendiger Sprache.
Zielgruppenorientierte Präsentationen
Gespräche vorbereiten und auswerten, Vorträge
Die Ergebnisse sprechen für sich!
per Mausklick
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Effizienz. Was sind MindMaps? Warum und wie funktionieren sie?
oder Präsentationen planen und gestalten,
Welchen Nutzen hat die Methode?
Sicher auftreten und vor einer Gruppe sprechen
verschiedene Projekte managen und vielfältige
Die Regeln und ihre jeweilige Funktion
Mit neuer individueller Präsentationstechnik
Mimik, Gestik, Körpersprache – stimmig?
Tätigkeiten koordinieren und einfach Ihren
Individuelle MindMaps erstellen
» Präsentationen
entwickeln und optimieren Sie Ihre persönliche
Bildbeispiele und Sprachfiguren, Mentalanker
Arbeitsalltag organisieren. Da ist es manchmal
Mit MindMaps planen
» Mindmapping
» Technik und Präsentation
Überzeugungskraft. Kombinieren Sie dazu zwei
Kommunikation und Außenwirkung
nicht leicht, den Überblick zu behalten. Eine gute
Mit MindMaps Informationen aller Art
» Planung und Zusammenhänge
» Lebendig und überzeugend
Hilfsmittel: Den professionellen Einsatz von
Vortragstechniken und Argumentationsketten
strukturierte Aufbereitung Ihrer Informationen
PowerPoint, gezielt verstärkt um rhetorische
aufbereiten
erleichtert Ihre Arbeit und spart viel Zeit.
MindMaps für freie Vorträge nutzen
» Struktur und Kreativität
Fach- und Führungskräfte, die
Tipps und Tricks. Sie erreichen Ihre Zuhörer,
Methodik
MindMapping ® im normalen Arbeitsalltag:
Die eigenen MindMaps ausbauen
Fach- und Führungskräfte, die ihre
präsentieren, reden, vortragen und ihre
haben selbst mehr Spaß beim Präsentieren
Trainerinput, Übungen, Mini-Präsentationen
Gewinnen Sie freie Kapazitäten.
MindMap-Technik auf die eigene Arbeitspraxis
Daten und Fakten strukturiert und
Präsentationen endlich effektiver und
und vertreten Ihr Anliegen professionell und
mit 4-Augen-Feedback, Gruppen- und
professioneller erstellen wollen.
erfolgreich.
Partnerübungen mit und ohne PC.
übertragen
www.stadtwerkeakademie.de
übersichtlich aufbereiten wollen und viel
Nach dem Seminar kennen Sie MindMapping ®
Praktische Einsatzmöglichkeiten von MindMaps
in Planungs- und Konzeptionsthemen
in Theorie und Praxis. Die erlernten Techniken
Mögliche Stolpersteine und Lösungen beim
eingebunden sind.
wenden Sie sofort nach dem Seminar erfolgreich
204
Seminartyp Basis – Aufbau
Fon 07071 157-3091
MindMapping
205
7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
ZIELFÜHRENDE PRÄSENTATIONEN VON UNTERWEISUNGEN FÜR MEISTER
VERBINDLICH UND ÜBERZEUGEND PRÄSENTIEREN
»»Seminarreihe Professionelles Präsentieren
»»Seminarreihe Professionelles Präsentieren Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau
Sie stehen regelmäßig vor der Situation, dass
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Inhalte interessant aufzubereiten? Wie kann ich meine Persönlichkeit aktiv
Seminarziel /-inhalt
Ein wichtiger Faktor für die Verbindlichkeit und
Präsentationen gehören zu Ihrem Alltag. Von
Überzeugungskraft einer Präsentation ist die
externen und internen Projektvorstellungen,
eigene Überzeugtheit des Präsentierenden.
durchführen sollen? Ihre Mitarbeiter haben
einsetzen, um durch meine Stimme und meine
der Präsentation von Arbeitsergebnissen
Darüber hinaus müssen aber auch die körper
Ihnen schon signalisiert, dass es echt trocken ist,
Präsenz im Raum die Zuhörer zu fesseln?
und Meetings – das Spektrum ist vielfältig.
sprachlichen Signale, die sprachliche Gestaltung
Welche rhetorischen Werkzeuge stehen mir
Von anderen Kommunikationssituationen
sowie die Struktur des Vortrags zu dem Inhalt
Sie eine Präsentation oder Unterweisung Leipzig
Welche Tricks und Kniffe gibt es, auch trockene
Ihnen zuzuhören? Sie wollten schon lange Ihre 2. - 3.2.2017
Kompetenz beim Präsentieren erweitern, da Sie
zur Verfügung, um meine Präsentationen und
unterscheiden sich Präsentationen vor allem
und dem Vortragenden passen, um die Zuhörer
7. - 8.11.2017
sich auch nicht wohlfühlen. Ihr Ziel ist es, dass Ihre
Unterweisungen lebendig zu gestalten?
dadurch, dass sie tendenziell monologisch
zu erreichen und zu begeistern.
2 Seminar-Tage
Zuhörer für die Themen Interesse zeigen und Ihre
Da es bei aller Begeisterung von Ihrer Seite
Inhalte so zu transportieren, dass Ihnen nicht die
natürlich auch zu kritischen Situationen
verlaufen. Daher kann eine Präsentation im
Unser Seminar setzt zentral auf die Beobachtung
während Ihrer Präsentationen kommen kann,
Vorfeld meist gut geplant und ausgerichtet
und Bewertung von Präsentationen, so dass
erhalten Sie Ideen und praxiserprobte Tipps zur
werden, in der Vorstellung selbst darf aber auch
auch Ihre rhetorische Urteilsfähigkeit nachhaltig
Lösung dieser Herausforderungen.
die dialogische Komponente nicht fehlen.
geschult wird.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Hälfte der Zuhörer nach 10 Minuten verloren geht.
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Genau für diesen Zweck bieten wir Ihnen ein
sind, also zum größten Teil in nur eine Richtung
Seminartyp Basis – Aufbau Augsburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
16. - 17.1.2017
26. - 27.9.2017
2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
spezielles Seminar an, das die Schwerpunkte
470,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
auf die Vermittlung Ihrer Inhalte legt, wie Sie
Methodik
Gezielter Einsatz der Körpersprache
diese begeisternd und gleichzeitig authentisch
Trainerinput, Übungen, Präsentationen mit
Stimmliche Potenziale entdecken und nutzen
transportieren.
Feedback, Gruppen- und Partnerübungen,
Aktivierende Formulierungen durch sprachliche Akzente
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Handoutunterlagen und Zertifikat Sie lernen das Thema Präsentation und
Überzeugende Argumentationen
Unterweisung sehr praxisnah kennen.
Sinnvolle Strukturierung der Präsentation
470,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Schritte der Vorbereitung Überzeugender Auftritt vor und Umgang mit einer Zuhörergruppe Bewältigung von Auftrittssorgen » Unterweisungen
» Präsentieren
» Trockene Inhalte gut präsentiert
Methodik
» Überzeugend formulieren
» Präsentationskompetenz für Meister
Impulsvorträge, Einzelvorträge, Gruppenübungen,
» Stimmliches Potenzial entdecken
Gruppenreflexion, Videotraining, Feedback-
206
Meister, bzw. Mitarbeiter, die
Einheiten, Transfersicherung, ausführliche
Fach- und Führungskräfte, die ihre
regelmäßig Unterweisungen geben
Arbeitsunterlagen.
Wirkung verstärken, ihre Präsentations
und die Herausforderung haben, dass
fähigkeit überprüfen und erweitern
die „trockenen“ Inhalte interessant
möchten, um in der beruflichen
präsentiert werden und gleichzeitg gut
Kommunikation verbindlich und
aufbereitet werden.
überzeugend zu präsentieren.
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7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
BRAINTRAIN-GEDÄCHTNISTRAINING – KONZENTRIEREN – EINPRÄGEN –
MEHR VERSTEHEN – SCHNELLER LESEN
ERINNERN
»»Seminarreihe Performance und Professionalität
» Seminarreihe Performance und Professionalität
Seminartyp Impuls Tübingen
Seminarziel /-inhalt
Grundsätzlich lässt sich jede Information dauer
Seminarziel /-inhalt
Mit gezielten Übungen lernen Sie wesentliche
Konzentrieren – Einprägen – Erinnern –
haft im Gehirn speichern. Das zu erfahren, wirkt
Mehr Zeit für Wesentliches! Erreichen Sie eine
Techniken des effizienten Lesens. Die Methode
Wichtiges Wissen schnell und nachhaltig im
sehr motivierend. Wie lässt sich Wissen nun
sofortige enorme Effizienzsteigerung nach
wird Sie motivieren. Mit einem speziellen
Kopf abspeichern: Das kann man lernen.
effizient im Gedächtnis verankern, um es jederzeit
unserem Seminar.
Lerngerät lassen sich Ihre Lesegewohnheiten
wieder abrufen zu können?
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wir müssen immer mehr Informationen in kürzerer
analysieren und die neuen Techniken leicht Der steigende Informationsdruck kann in Ihrem
einüben und behalten. Ihr Leseverhalten wird nachhaltig gefestigt.
22. - 23.2.2017
Zeit verarbeiten. Das fällt oft nicht so leicht und
Sie werden am ersten Tag durch viele Übungen
Arbeitsalltag zu einer großen Belastung führen.
19. - 20.12.2017
die wichtigsten Dinge fallen einem manchmal
die wichtigen Grundtechniken lernen. Am
Wir müssen Tag für Tag mehr Informationen lesen
2 Seminar-Tage
partout nicht ein, wenn man sie abrufen muss.
zweiten Tag werden ganz gezielt weitere
und haben dafür immer weniger Zeit. Mindestens
Die Konzentrationsfähigkeit steigern
Techniken eingeübt und von Ihnen auf die eigenen
⅓ unseres beruflichen Lesestoffs sind reiner
Das visuelle Erkennen verbessern
Steigern Sie Ihre Professionalität und Souveränität,
mitgebrachten Inhalte angewendet. So werden
Ballast, den wir sichten müssen, um zu der für uns
Die Blickspanne erheblich erweitern
arbeiten Sie effektiv an Ihren Themen ohne lange
die neuen Fähigkeiten nach dem Seminar gleich
wichtigen Information zu kommen. Diese Zeit gilt
Die Lesegeschwindigkeit beträchtlich erhöhen
Informationssuche und Verluste. Sie werden vom
in Ihrem Berufsalltag umgesetzt. Ein individuelles
es zu reduzieren.
Das Gelesene leichter und schneller verstehen
Transfer und der Wirkung nach dem Seminar
Anpassen des Niveaus an Ihre Leistungsfähigkeit
begeistert sein.
während des Seminars, um die Seminarzeit
Eignen Sie sich in unserem Seminar eine Methode
Das Wissen besser im Gedächtnis verankern
optimal zu nutzen ist selbstverständlich.
an, die Sie begeistern wird. Jeder Seminar
Möglichkeiten zur Aufbereitung von
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 470,– Euro
teilnehmer liest und lernt unterschiedlich. Unsere
Leseinformationen
Sie machen in unserem Seminar selbst die
Handoutunterlagen und Zertifikat
Erfahrung, dass Sie sich mit der richtigen
Aufbau und Arbeitsweise des Gehirns
Referentin leitet jeden Teilnehmer individuell an,
Technik beliebige Informationen merken können.
Warum funktioniert Gedächtnistraining?
so dass Sie Ihre optimale Lesegeschwindigkeit
Hauptziel ist der praktische Einsatz der erlernten
Individuelles Gedächtnistraining (Mnemotechniken)
erreichen können.
Das Gelernte auf die individuelle Lesepraxis
Techniken im Arbeitsleben:
Wichtige Fakten und Zahlen langfristig einprägen Namen und Gesichter besser merken
Ihre Lesegeschwindigkeit wird sich wesentlich
Optimaler Übertrag auf das eigene Lesematerial
Inhalte wichtiger Gespräche in Kürze
erhöhen und Sie sparen dadurch viel wertvolle
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
21. - 22.3.2017
12. - 13.12.2017
2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Durch richtiges Markieren mehr leichter
470,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
behalten übertragen
Zeit. Sie können schwere Texte besser verstehen.
Tipp
» Gedächtnistraining
Informationen aus Gesprächen behalten
Wissen auf Zuruf behalten
Sie können Wichtiges von Unwichtigem unter
Auf Wunsch können Sie das Seminar auch
» Informationsflut
» Informationen gut verarbeiten
Beim Informationstransfer frei sprechen können
Inhalte für Reden und Vorträge merken
scheiden. Sie können Ihre Lesestrategien bewusst
zweitägig buchen. Sie steigern den Praxistransfer,
» Lesegeschwindigkeit optimieren
» Techniken und Übungen
Informationen mit Leichtigkeit speichern
Gesprächsleitfäden und Argumentationsketten
einsetzen. Sie können das Gelesene später nutzen.
da im Seminar der optimale Übertrag auf Ihr
» Eine Methode, die begeistert
Sie können mit einer größeren Bandbreite lesen
Lesematerial erfolgt.
anreden
To Do-Listen behalten Fach- und Führungskräfte, die an einem Arbeitstag viele Informationen bewegen,
Das Gedächtnis für Wichtiges erheblich verbessern
mit vielen Themen, Menschen und
vorbereiten und merken
merken Neues im Gedächtnis verankern und jederzeit wieder finden
und haben wieder mehr Spaß am Lesen. Sie
Fach- und Führungskräfte, die täglich
haben künftig wesentlich Zeit für Wichtiges.
viele Informationen lesen, verarbeiten
Wissen ins Langzeitgedächtnis transportieren
und aufbereiten müssen. Alle, die das
Kontakten arbeiten, in Projekten aktiv
Schon nach kurzer Seminar-Zeit lassen sich
Technik im Praxiseinsatz
Gefühl haben, dass die viele Infomationen
sind und sich viel merken müssen.
beliebige Fakten wieder sehr viel leichter und
Übungen mit eigenen Inhalten
nicht mehr gelesen werden können und
effizient einprägen.
208
Tübingen
Die eigenen Texte lesefreundlich gestalten
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Geschäftspartner sicher mit deren Namen
Seminartyp Impuls
sich stapeln.
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7
7
Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken
SYSTEMISCHES KONSENSIEREN – EIN EFFEKTIVES ENTSCHEIDUNGSPRINZIP
PROFESSIONELL VISUALISIEREN UND SICHTBARMACHEN
»»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken
»»Seminarreihe Visualisieren Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Impuls Hannover
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
SK-Prinzip ist dem demokratischen Mehrheitsprinzip überlegen
Seminarziel /-inhalt
Eine Gruppe bespricht ein Problem, das sie
Man könnte meinen, viele Unternehmen denken,
Die Anwendungsfelder von Visualisierung im Beruf sind vielfältig:
lösen will. Unterschiedliche Meinungen und
Es ist ein effektives Entscheidungsprinzip ohne
dass die Technik des professionellen Visualisierens
In Workshops Inhalte zügig auf Flipcharts
Standpunkte werden ausgetauscht, verschiedene
die Schwächen der Mehrheitsabstimmung
Lösungsansätze vorgeschlagen. Jeder Lösungs-
Es verhindert den lähmenden Parteienstreit
vorschlag findet Befürworter, trifft aber auch auf
und schließt taktische Spielchen aus
nur externe Berater können. Warum sieht man immer noch so viele PowerPoint Präsentationen mit viel zu viel Text auf den Seiten, den keiner liest
6. - 7.4.2017
Einwände und Widerstände. Die Diskussion wird
Es spart enorm Zeit - baut Reibungsverluste ab
und auch nicht behalten kann? Gehen Sie neue
20. - 21.11.2017
hitziger, eine Einigung scheint schwierig und die
Ergebnisse werden durch eine sehr hohe
Wege und Visualisieren Sie in Ihrer Organisation!
2 Seminar-Tage
Besprechung zieht sich hin. Um eine Lösung für
die Gruppe zu finden und dabei demokratische
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Methode systemisches Konsensieren
Bei der traditionellen Mehrheitsabstimmung gilt
Vorteile und Schwächen der bekannten
der JA-Stimmen größer ist, als die der NEINder Ablehnung spielt keine Rolle. Die „Nebenwirkungen“ dieser Verfahren können hoch sein: Es wird um Mehrheiten gekämpft, eine Trennung zwischen Befürwortern und Gegnern findet statt und nach der Entscheidung gibt es häufig eine Spaltung zwischen Gewinnern und Verlierern. Ein Nährboden für Konflikte und Missgunst ist entstanden!
» Effektives Entscheidungsprinzip » Enorme Zeiteinsparung
Rangliste und direkter Vergleich Grundlagen und Vorgehen des Systematischen
Das systemische Konsensieren vermeidet diese Nachteile in Gruppen, eine Entscheidung
Frankfurt
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
entwickeln Meetings und Konferenzen spannend dokumentieren Witzige Zeichnungen oder Cartoons erstellen
Bildern – für ein besseres Verständnis und
Ideen und Gedanken als Skizzen aufs Papier
14. - 15.9.2017 2 Seminar-Tage
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
bringen.
Im beruflichen Alltag geht es keineswegs nur
Professionelle Visualisierung macht Abstraktes
um faktische Informationen und „korrekt“
konkret. Sie ist ein wertvoller Beitrag zum Erfolg
dargestellte Inhalte. Die Aufgabe besteht vielmehr
von Meetings, Präsentationen, Konferenz
darin, Menschen zu bewegen (motivieren) und
beiträgen und redaktionellen Texten aller Art.
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Organisationen zu verändern. Wir wollen uns
Und: Sie macht richtig Spaß!
Handoutunterlagen und Zertifikat
490,– Euro
„ein Bild machen“, etwas „einsehen“ oder eine
Konsensierens
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Keine Gewinner - keine Verlierer
Entscheidungsverfahren Mehrheitswahl, Vorzugswahl, Punktewertung,
zeichnen Auf Pinnwänden Prozesse und Projektverläufe
Begeistern Sie Ihre Teams und Kollegen mit nachhaltige Kommunikation Ihrer Themen.
fahren der Mehrheitsentscheidungen benutzt.
Stimmen. Schwachpunkt: Das genaue Ausmaß Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Es ist ein Konflikt lösendes Prinzip
Prinzipien zu beachten, wird dann oft ein Ver-
ein Vorschlag als beschlossen, wenn die Zahl
Akzeptanz von den Beteiligten getragen
Seminartyp Kern
Konfliktpotenzial mit Hilfe des Gruppenwiderstands messen „Passiv-Lösung“ als Kriterium für tragfähige Lösungen
unternehmerische „Vision“ vermitteln. Dafür
Methodik
sind Sinn stiftende Zeichen, Texte und Symbole
Trainerinput, prozessorientiertes Arbeiten,
notwendig, also Anlässe für Identifikation und
viele Praxisbeispiele, Gruppendiskussion
eigenes Handeln.
und Erfahrungsaustausch, ausführliche
Akzeptanzwert von Lösungen – wer trägt die Gruppenentscheidung?
Arbeitsunterlagen. Das Schlüsselwort ist VISUALISIERUNG, d. h.
Konsensieren für „einfache“ Problemstellungen
„Sichtbarmachung“ von Inhalten, Themen und
Zum Seminarpreis kommen ca. Euro 30 zzgl.
» Visualisieren
Schnellkonsensieren: systematischer Umgang
Thesen! Der Dreiklang lautet: Wissen – Sehen –
Mehrwertsteuer Materialkosten hinzu.
» Ziele verstehen
mit Wortmeldungen und Teilnehmerbeiträgen
Verstehen.
» Abstraktes konkret machen
Einführung in das „Erweiterte Konsensieren“
Fach- und Führungskräfte, Projektleiter,
zu treffen und erweist sich vor allem in
für komplexere Problemstellungen
die Entscheidungen vorbereiten und
Konfliktsituationen als hilfreich. Dieses
Praktisches Üben der Moderation von
treffen müssen, welche tragfähig sind
Vorgehen verändert das Verhalten, vom Kampf
und das Potenzial zukünftiger Konflikte
gegeneinander zu mehr miteinander, bei der
vermeiden wollen.
Lösungssuche. Es gibt dabei keine Verlierer und
Fach-und Führungskräfte, die verständlich, modern und effektiv
Entscheidungsprozessen
visualisieren, präsentieren und dokumentieren wollen.
taktische Spielchen.
210
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8
8
Projekt- und Prozessmanagement
212
Grundlagen des Projektmanagements
214
Steuerung von Projekten
215
Zusammenarbeit in Projektgruppen
216
Projektberatung für Infrastruktur-Maßnahmen
217
Prozessmanagement in der Energiewirtschaft
218
Vertiefung Organisationstheorie
219
213
8
8
Projekt- und Prozessmanagement
GRUNDLAGEN DES PROJEKTMANAGEMENTS
STEUERUNG VON PROJEKTEN
»»Seminarreihe Projektmanagement
»»Seminarreihe Projektmanagement Seminarziel /-inhalt
Projektdefinition
Seminarziel /-inhalt
Die Projektpraxis zeigt immer wieder, dass der
Es muss nicht immer ein Großprojekt sein.
S oziale und inhaltliche Komplexität in Projekten
Sie haben alles professionell vorbereitet im
Erfolg von Projekten neben einer sauberen
Auch kleinere Projekte wollen geplant sein
Von der Idee zum klaren Projektauftrag
Projekt. Sie haben Arbeitspakete verteilt und
Planung im Wesentlichen von der Tatsache
und verlangen für eine erfolgreich Arbeit
Auftragsklärung im Projekt
kommuniziert – und dann kommt es doch anders
bestimmt wird, inwieweit es gelingt, alle
nach Struktur und Vorbereitung. Was macht
Z ieldefinition
als man denkt. Sie bemerken, dass es nicht richtig
Projektbeteiligten in den Prozess zu integrieren,
ein Projekt eigentlich aus? Viele meinen es
Steuerungshebel im Projekt
rund läuft im Projekt. Sie erleben Widerstände,
zum „aktiven Handeln zu bewegen“, Verbindlich
5. - 6.7.2017
zu wissen. Erstaunlich ist, dass es trotzdem
Projektaufbau
Aufgaben werden nicht erledigt und der Zeitplan
keiten einzufordern und ein gelungenes
2 Seminar-Tage
bei Projektarbeiten oft gleich zu Beginn zu
Rollendefinition (Aufgaben, Entscheidungs-
droht zu kippen. Der Projekterfolg ist in Gefahr.
Projektmarketing zu betreiben. Denn nur wenn
Seminartyp Basis Aachen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Störungen und Problemen kommt, da das richtige
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Handwerkszeug nicht eingesetzt wird.
kompetenz, Verantwortung)
das Projekt erfolgreich. Das Zauberwort heißt
Stakeholder-Analyse
„Steuerung“.
Risikoanalyse
erwerben Sie umfassende professionelle
Projektstrukturplanung, Projektüberwachung,
Projektmanagement-Kompetenzen und stärken Ihre Handlungssicherheit im Projekt deutlich. Sie
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
erhalten einen Handwerkskoffer und relevante
Handoutunterlagen und Zertifikat
Projektmanagement-Methoden. Sie lernen Ihre Projekte professionell zu planen, zu starten, umzusetzen und zu überwachen. Sie setzen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 26.7.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Typische Probleme in der Projektarbeit und
Projektcontrolling, Projektkommunikation
der erfolgreiche Umgang damit
Z ielführender Einsatz von
490,– Euro
Leitung ohne disziplinarische Führung –
Projektmanagement-Tools
eine Herausforderung!
Kurzeinführung: Führen ohne Weisungs
Erfolgreiche Informations- und
befugnis im Projekt
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Kommunikationsarbeit im Projekt
Projektkickoff und Projektabschluss
Steuerung mit Zielen Hilfreiche Moderationstechniken
sich mit den Grundlagen einer erfolgreichen
» Werkzeugkoffer
Düsseldorf
alle Rädchen im Getriebe ineinander greifen ist
S WOT-Analyse im Projekt
Anschaulich und praxisorientiert aufgebaut,
Seminartyp Aufbau
Projektführung auseinander und können nach
Methodik
dem Seminar die Zusammenarbeit im Team
Kombination aus Wissens-Input, Diskussion,
nachhaltig steigern. Sie gewinnen Know-How,
Austausch, Praxisbeispiele, ausführliche
um Ihre Projekte effizienter und kostengünstiger
Arbeitsunterlagen.
Wie geht es weiter: Etablierte Methoden zur Entscheidungsfindung Das Ruder in der Hand halten: Aufgaben und Werkzeuge der Projektleitung Überblick mittels Statusberichten und
erfolgreich umzusetzen.
» Projektmanagement
Tipp
» Projektmanagement-Methoden
Bei der Inhousedurchführung bringen Sie eigene
–dokumentation behalten
» Aufgaben im Projekt » Erfolgreiche Steuerung » Keine disziplinarische Führung
Projekte mit. So lernen Sie zielorientiert und
Methodik
Projektleiter, Teilprojektleiter, Projekt
nachhaltig die Themen des Seminars in Ihre Praxis
Trainerinput, Kleingruppenarbeiten an Fall
Projektleiter, Teilprojektleiter,
mitglieder sowie Mitarbeiter, die künftig
zu transportieren.
beispielen, Diskussion, Kollegengespräche,
Projektgruppenmitglieder, die ihre
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Professionalität erweitern wollen, um zu
in Projekten arbeiten werden und ein gutes Fundament für eine erfolgreiche
vermeiden, dass Projekte aufgrund von
Projektarbeit benötigen.
Steuerungsproblemen scheitern oder nicht in der Timeline umgesetzt werden.
214
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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8
8
Projekt- und Prozessmanagement
ZUSAMMENARBEIT IN PROJEKTGRUPPEN
PROJEKTBERATUNG FÜR INFRASTRUKTUR-MASSNAHMEN
»»Seminarreihe Projektmanagement
»»Seminarreihe Projektmanagement
Seminartyp Aufbau Heidelberg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Herausforderungen bei der Teamarbeit
Seminarziel /-inhalt
Wenn Sie sich in Form eines Inhouse-Seminars
Die Arbeit in Projektgruppen kann höchst effektiv
Kommunikationsmodelle sensibilisieren Ihre
In kommunalen Projekten gibt es die unter-
als ganzes Projektteam beraten lassen, finden
sein: Viele Menschen – oft aus unterschiedlichen
Wahrnehmung für Zwischenmenschliches
schiedlichsten Herausforderungen zu bewältigen:
zusätzlich Teamentwicklung und Rollenklärung
Fachbereichen – arbeiten zusammen und reichern das Projekt mit ihrer fachlichen Expertise an.
Ansprechen! Produktiver Umgang mit 28.9.2017
1 Seminar-Tag
Und genau dort liegt auch die Herausforderung, denn die Zusammenarbeit in Gruppen heißt auch immer, dass es eine Klaviatur an menschlichen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
statt und der Leistungsgrad in der Zusammen
Techniken zum erfolgreichen Leiten und moderieren von Besprechungen Konflikten und Widerständen Aus Menschen wird ein Team: Möglichkeiten des Teambuildings auch in Projekten
Zwischentönen gibt, die nicht immer förderlich
Seminartyp Profi
Die detaillierte Definition des Projektauftrages
arbeit ist stetig spürbar!
Hannover
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Arbeiten unter hohem Zeitdruck und ein komplexes Umfeld
Methodik
Das Auflösen von unklaren Absprachen
Trainerinput, Erfahrungsaustausch, Besprechen
zwischen beteiligten Fachbereichen
und Lösen von schwierigen Projektsituationen,
Ressourcenkonflikte durch unterschiedliche
sind. Es „menschelt“. Anfänglich kleine Dispute
Methodik
können sich aber auch zu größeren Störfeuern in
Trainerinput, Kleingruppenarbeiten an Fall
Spannungen im Projektteam
der Projektgruppe ausbreiten. Hier gilt es, sensibel
beispielen, Diskussion, Kollegengespräche,
Zielkonflikte zwischen Termin, Qualität und
und aufmerksam zu sein – und im Falle eines
ausführliche Arbeitsunterlagen.
17.11.2017
1 Seminar-Tag
ausführliche Arbeitsunterlagen.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Prioritätensetzung
Budget
490,– Euro
Falles schnell zu handeln! Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
In unserem workshoporientierten
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Seminar haben Sie die Gelegenheit,
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ihre Projekte zu analysieren und anschließend zu optimieren sowie gleichzeitig Ihre Kenntnisse über Projektmanagement in einem kommunalen Umfeld zu erweitern.
» Störfeuer vermeiden
» Kommunale Projekte
» Projekt-Konflikte lösen
» Besonderheiten im Projekt
» Erfolgreich zusammenarbeiten
» Viele Interessen
Projektleiter, Teilprojektleiter,
Projektleiter und Projektmitarbeiter,
Projektgruppenmitglieder, die ihre
die Praxiserfahrung in der Projektarbeit
Professionalität erweitern wollen, um zu
mitbringen und ihre Projektleistung
vermeiden, dass Projekte aufgrund von
sowie Projektergebnisse in der Zukunft
zwischenmenschlichen Schwingungen
noch verbessern wollen.
scheitern.
216
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217
8
8
Projekt- und Prozessmanagement
PROZESSMANAGEMENT IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT
VERTIEFUNG ORGANISATIONSTHEORIE
»»Seminarreihe Prozessmanagement und Organisationsgestaltung
»»Seminarreihe Prozessmanagement und Organisationsgestaltung
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Ausgehend von Ansätzen zur Systemtheorie
Die ganzheitliche Betrachtung von Unternehmen
erlernen Sie einen werteorientierten Ansatz
als eigenständige Systeme, in denen sowohl
von Organisationen, in dem ausgehend von der
Prozesse als auch Strukturen darauf ausgerichtet
Gesamtstrategie das Verhalten im Unternehmen
sind, den Erfolg der Gesamtorganisation zu
in Bezug zu den gestaltbaren Rahmenbedingen
Grafische Visualisierung Ihres IST- und SOLL-Arbeitsablaufs
unterstützen, erweitert den Handlungsspielraum
gesetzt wird. Eine Analyse der Wechselwirkungen
für Entscheider und Gestalter. Diese Perspektive
zwischen den Rahmenbedingungen gibt Ansatz-
Systembasierte Grafik
systematisch zu üben und mit Denkmodellen zu
punkte für interne Verbesserungen. Das
untermauern, erleichtert Projekte zur Orga
eingesetzte Modell eignet sich zur Diagnose von
nisationsgestaltung und zur Prozessoptimierung.
Prozessen und Strukturen. Die Methode wird im
Basismethoden zum Prozessmanagement: Prozessfluss-Analyse und Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse
Maßnahmen zur Schaffung von Akzeptanz für die Veränderungen, die mit Ihren verbesserten und neu aufgestellten Arbeitsabläufen einhergehen werden
und den Methoden der Betrachtung und Analyse
Methodik
Grundsätzliche Methodik und die einzelnen
Maßnahmen zur Mobilisierung in Ihrem
von Organisationen. Diese sind – mit dem
Trainerinput, Kleingruppenarbeiten an
notwendigen Abstand betrachtet – eigenständige
Fallbeispielen, Diskussion, Kollegengespräche,
Einheiten, deren Erfolg von der wirksamen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Sie lernen mit Methode IST-Arbeitsabläufe zu dokumentieren und Soll-Arbeitsabläufe
München
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
zu gestalten, so dass Sie die Schlagkraft von
28.9.2017
Ihre Schritte zu Ihrem SOLL-Prozess („Masterplan)
Arbeitsabläufen messen können. Fehler können in Arbeitsabläufen leichter identifiziert und behoben
„Gebrauchsanleitung“ für den Weg zu Ihrem SOLL-Arbeitsablauf
werden.
1 Seminar-Tag
Kurze Einführung ins Prozessmanagement
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Arbeitsschritte
Unternehmen im Kontext Ihrer Prozessarbeit
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 10.11.2017
1 Seminar-Tag
Unser Vertiefungsmodul widmet sich der Theorie
Methodik
Gestaltung ihrer Einzelelemente abhängig
Prozessfluss-Analyse und
Mit der „Brown-Paper-Methode“ analysieren
ist. Diese Elemente kennen und benennen zu
Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse
sie Ihren jeweiligen IST-Arbeitsabläufe (IST-
lernen, befähigt dazu, Muster und Phänomene
Aufnahme). Anschließend identifizieren Sie mit
in Unternehmen entdecken und bearbeiten zu
Aufnahme eines Ihrer IST-Arbeitsabläufe auf (IST-Prozesse)
der „Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse“ die
können, die sich in einer Mikroperspektive nicht
Schwachstellen in Ihrem IST-Arbeitsablauf und
zeigen.
Sie arbeiten ausschnittsweise an einem realen
priorisieren diese. Basierend auf Ihrer Analyse
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
erarbeiten sie Maßnahmen zur Behebung dieser Schwachstellen. Anschließend arbeiten sie an
» Unternehmen und Organisation
Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse zu Ihrem erarbeiteten IST-Arbeitsablauf
einem Arbeitsablauf, den Sie aktuell aufnehmen
» Ganzheitliche Betrachtung
und verbessern wollen. Sie erhalten eine
» Werteorientierter Ansatz
Doppelarbeiten vermeiden
„Gebrauchsanleitung“ für den Weg zu Ihrem
Fach- und Führungskräfte, die
Tätigkeiten / A ktivitäten parallel bearbeiten
SOLL-Arbeitsablauf und visualisieren mit einem
Fach- und Führungskräfte, die ihren
ihre Kenntnisse zur Analyse und
A rbeitsschritte vereinfachen
System Ihre Prozessfluss-Analyse.
Arbeitskontext auf dem Gesamt
Verbesserung von Geschäftsprozessen
Tätigkeiten / A ktivitäten weglassen
unternehmen haben und die
erweitern wollen.
Fehlleistungen minimieren
Organisationsentwicklung gestalten.
» Geschäftsprozesse » Standardisierung - Sinnhaftigkeit » Basis-Methoden lernen
218
Stuttgart
Seminar anhand von Fallbeispielen erprobt.
Durchführung Fallbeispiel zu:
Arbeitsablauf
Seminartyp Profi
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9
9
Persönlichkeit und Performance
220
Persönlichkeit entwickeln – Der Perspektivenwechsel
222
Was wir von Stehaufmännchen lernen können – Resilienz
223
Die professionelle Rede
224
Unser Körper spricht – immer!
225
„Ran an die stillen Reserven“ – Selbstwertcoaching für Ambitionierte
226
Auftritt und Wirkung
227
Eigene Ressourcen zielgerecht einsetzen
228
221
9
9
Persönlichkeit und Performance
PERSÖNLICHKEIT ENTWICKELN – DER PERSPEKTIVENWECHSEL
WAS WIR VON STEHAUFMÄNNCHEN LERNEN KÖNNEN – RESILIENZ
»» Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität
»»Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität
Seminartyp Impuls Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Seminarziel/-inhalt
Was macht erfolgreiche Menschen aus?
Seminarziel /-inhalt
Sie lernen die Grundlagen der aktuellen Resilienz–
Persönliche Stärke und Erfolg ist kein Zufall!
Was bedeutet erfolgreich für jeden individuell?
Es ist wichtig, sich zu verändern, um die Zukunft
forschung kennen und stärken Ihren Ressourcen-
Anhand eines Persönlichkeitsprofils lernen Sie
Jeder Mensch ist anders! Welche Motive,
gestalten zu können. Wer sich heute behaupten
reichtum durch eine klare Selbstwahrnehmung
möchte, muss sich ständig in hochkomplexen
und Selbstführung. Sie werden gelassener im
Situationen bewähren. Die Geschwindigkeit, in
Umgang mit veränderten Rahmenbedingungen
der sich Informationen, Know-How, Innovationen
umgehen, loten Ihre Handlungsspielräume und
sich selbst und andere besser zu verstehen. Sie
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
entdecken eigene Stärken und wie Sie diese
1-tägiges FlexSeminar
bewusst und zielorientiert einsetzen können.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Werte, Ängste beeinflussen unser Verhalten? Den eigenen Verhaltensstil definieren und verstehen - wie bin ich wirklich?
490,– Euro
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Durch eine adressatengerechte Kommunikation
Wie kann ich effektiv mit anderen Menschen
und Alleinstellungsmerkmale drehen, ist enorm.
Optionen optimaler aus. Sie wissen, wie Sie
führen Sie Gespräche wertschätzend, souverän
umgehen und erfolgreiche Strategien für die
Um sich bei diesem Tempo nicht abhängen
Beziehungen in Ihre Teams und an den Schnitt
und ergebnisorientiert. Der entscheidende
Zusammenarbeit entwickeln?
zu lassen, ist es für Führungskräfte wichtig,
stellen – vor allen in Veränderungssituationen –
kreative Vordenker zu sein, die der wachsenden
vertrauensvoll gestalten können.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Was ist Resilienz? Bedeutung für die
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Perspektivenwechsel gelingt.
Wie kommuniziere ich ansprechend und zielgerichtet mit unterschiedlichen Menschen?
Seminartyp Impuls
Sie erkennen den Unterschied zwischen
Wie kommuniziere ich adressatengerecht?
18. - 19.10.2017 2 Seminar-Tage
Individualisierung und Flexibilisierung mit Klarheit und innerer Stärke begegnen können.
Entwicklung der eigenen psychischen
Ihrem Selbst- und Fremdbild. Die unbewusste Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Diskrepanz kostet Kraft und Energie. Der
Ablauf
Dafür ist es erforderlich, diese Veränderung aktiv
Handoutunterlagen und Zertifikat
bewusste Einsatz von wirkungsvollem Verhalten
Die Grundlage für das Coaching ist ein Online-
herbeizuführen, damit sie nicht zur unerträglichen
steigert Ihre Zufriedenheit, Ihre Motivation und
Persönlichkeitsprofil. Dieses wird von den Teil
Belastung wird. Das ist gar nicht so leicht, denn für
Wirksamkeit nutzen: Handlungsspielräume
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Ihre Leistungsfähigkeit. Ihre Persönlichkeit wird
nehmern zwei Wochen vor Beginn der Weiter
viele von uns bedeutet Veränderung, gleichzeitig
klarer erkennen
Handoutunterlagen und Zertifikat
gestärkt und Ihr persönlicher Erfolg wächst.
bildung per Internetzugang erstellt.
Sicherheit und Orientierung zu riskieren und das Vertraute zu verlieren. So verwundert es nicht,
Widerstandskraft
490,– Euro
Den Rahmen persönlicher und beruflicher
Wechselwirkung von Gefühlen – Gedanken – Körper – Handlungen wahrnehmen und
Methodik
wenn Veränderungen häufig als Gefahr, als Stress
Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten,
empfunden wird. Die moderne Resilienzforschung
Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-
hat eine Reihe einfach umzusetzender Schritte
Simulationen, Feedback, Einzelcoaching, Online-
und Maßnahmen entwickelt, anspruchsvolle
A nalyse des eigenen Resilienzprofils
Persönlichkeits-Profil.
verändern S elbstführung als Voraussetzung für Widerstandskraft und Ressourcenreichtum
Herausforderungen zu bewältigen, ohne dabei
Resilienz-Baukasten für den Arbeitsalltag
» Persönlichkeit
den Boden unter den Füßen zu verlieren. Sich
Zusammenspiel im Team und an den
» Wirkungsvolles Verhalten
und eine Situation kompetent zu verändern, kann
» Eigene Stärken entdecken
erlernt werden.
Schnittstellen R aus aus dem Hamsterrad – so kann es gehen
» Resilienz » Flexibilität und Belastungsfähigkeit » Geschwindigkeit
Reflexion und Transfer anhand persönlicher Fallbeispiele
Fach- und Führungskräfte, die an
Wir widmen uns konsequent dem Gedanken,
ihrer persönlichen Reife, Wirkung und
Widrigkeiten und Herausforderungen nicht
Professionalität arbeiten wollen und den
zu umgehen, sondern sie zu meistern und an
Methodik
Widerstandskraft für die Anforderungen
Wunsch nach Entwicklung haben.
ihnen zu wachsen, was heißt Widerstandskraft,
Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten,
in der Organisation stärken wollen.
Belastungsfähigkeit und Flexibilität zu stärken.
Erfahrungsaustausch, Reflexion und Transfer
Führungskräfte, die ihre Leistungs– fähigkeit nachhaltig erhalten und ihre
anhand persönlicher Fallbeispiele.
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9
9
Persönlichkeit und Performance
DIE PROFESSIONELLE REDE
UNSER KÖRPER SPRICHT – IMMER!
»»Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität
»»Seminarreihe Körpersprache und Präsenz im Beruf
Seminartyp Profi Leipzig
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Methodik
Seminarziel /-inhalt
Im Mittelpunkt unseres Seminars steht die
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Unser Körper spricht – immer!
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Die eigene Körpersprache ins Bewusstsein holen und einsetzen
Und er sagt immer die Wahrheit …
Die Körpersprache unserer Gesprächspartner
Trainerfeedback und Fall-Coaching, Audio-
Wir alle sind Experten in körpersprachlicher
Mit der persönlichen Körpersprache klare
und videogestützte Praxissimulation, ausführliche
Kommunikation: In Bruchteilen von Sekunden
Arbeitsunterlagen.
deuten wir die körpersprachlichen Signale
klassische „Rede“. Voraussetzung für rhetorisches
Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche,
Gelingen sind: Die möglichst angstfreie Bereit-
Übungen anhand von Praxisbeispielen,
schaft zu reden (Freiwilligkeit) und die Fähigkeit in der Situation, die passenden Worte zu finden.
20. - 21.6.2017 2 Seminar-Tage
Seminarziel /-inhalt
Das Seminar ist sehr übungsintensiv. Sie lernen
Seminartyp Kern
entschlüsseln und bewusst reagieren
unseres Gegenübers und reagieren automatisch.
Authentisch und wahrhaftig professionell verhalten
Tipp
Unbewusst! In Verhandlungen, Besprechungen,
Das Dominanzverhalten
geschaffenen Situationen ihre rhetorische
Das Seminar kann auch im direkten 1 : 1 Kontakt
im Smalltalk, ja in allen kommunikativen
Die eigene Präsenz
Kompetenz spürbar zu verbessern. Vor allem ist
gebucht werden. Nur Sie und der Referent
Begegnungen führen unsere Körper ihre eigene
Körpersprache
wichtig, Freude an der Mitteilung eigener Ideen,
arbeiten intensiv an „Ihrer“ professionellen
Unterhaltung miteinander – über Haltung, Mimik,
Raumkompetenz
Gedanken und Vorschläge zur entwickeln. Denn
Redekompetenz.
Gestik, Augenkontakt, Stimme. Tatsächlich
Die Macht der Stimme
Rhetorik ist nie Selbstzweck, sondern stets an ein
werden auf dieser Meta-Ebene die wahren
Persönliche Stärken und Besonderheiten
Rede“ziel“ gebunden. Dieses Ziel ist der Kompass
Entscheidungen gefällt.
Haltung, Gestik, Mimik und Stimme und
für die alltägliche berufliche Kommunikation.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Botschaften geben
in vorgegebenen Situationen und in selbst
Handoutunterlagen und Zertifikat
München
28.6.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
das Bewusstsein für Eigen- und Fremd
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
wahrnehmung
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ziel ist auch, erfahrbar zu machen, wie die
Analyse von körpersprachlichen Signalen
Situation, das Publikum und die Sprache selbst
Unterschiede im frauen- und männer spezifischen Rollenverhalten
den Redner buchstäblich „tragen“. Jeder
Erlernen von körpersprachlichen Strategien
Teilnehmer erhält eine individuelle Auswertung
im Konflikt
seines Rednerprofils und 1 : 1 Coaching vom Trainer. Reden als körperliche Aktion
Methodik
» Rhetorik
Verbale und nonverbale Ebenen
Wir arbeiten in Form eines Workshops - mit
» Körpersprache
» Professionelle Rede
Lampenfieber und Stressverhalten
Kommunikationstechniken des Theaters.
» Authentisch und professionell
» Verbale und nonverbale Ebenen
Den eigenen „Standpunkt“ vertreten
Übungen, Techniken und Theorien aus der
» Meta-Ebene der Entscheidungen
Die sieben „W’s“ und ihre Wirkungen
professionellen Schauspielpädagogik bilden die
Überreden und Überzeugen
Basis der Schulung. Szenische Übungen schaffen
Fach- und Führungskräfte, die
Arbeitsalltag „vor anderen“ und
neue Erkenntnisse und bereiten den Boden für
bewusst Körpersprache und Wirkung
„zu anderen“ reden und dies mit
neue Erfahrungen.
kennenlernen und professionell mit ihr
Fach- und Führungskräfte, die im
Überzeugung und Professionalität tun
umgehen möchten.
wollen.
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9
9
Persönlichkeit und Performance
„RAN AN DIE STILLEN RESERVEN“ – SELBSTWERTCOACHING
AUFTRITT UND WIRKUNG
FÜR AMBITIONIERTE
»»Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität
» Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Impuls Hamburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
kritischen Anteilen selbst im Weg. Einerseits
S elbstreflexionsübungen
Monatsbesprechung Ihr Projekt vorstellen und
wollen wir gerne engagiert und erfolgreich sein,
E rfolgserlebnisübung zur kraftvollen
hatten keine Zeit, sich vorzubereiten: Ihr Chef
auf der anderen Seite scheuen wir uns vor „zu
In der Folge bedeutet dies, dass wir uns z. B. nicht getrauen, bestimmte Aufgaben in der
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Einstimmung auf das Thema Warum Selbstvergleiche glücklich oder unglücklich machen können
11. - 12.7.2017 2 Seminar-Tage
Seminarziel /-inhalt
„Positives Spekulieren“
viel Öffentlichkeit“ oder zu viel Verantwortung.
W irkung des ersten Eindrucks –
Manchmal stehen wir uns mit unseren selbst
E rmittlung persönlicher Nah-, Fern- und Sehnsuchtsziele
Kennen Sie das auch? Sie sollen spontan in der
Gerne Ihre Meetings kürzer und effektiver gestalten wollen
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
bittet Sie, für die Abteilung vor dem Aufsichts-
In unserem Coaching-Angebot geht es darum,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
oder Gemeinderat zu präsentieren und Sie sind
Sprache und Sprecherpersönlichkeit zu ent-
2-tägiges FlexSeminar
ziemlich nervös und angespannt. Sie hatten
wickeln und erfolgreich und überzeugend
sich tagelang in Ruhe vorbereitet und dann fällt
einzusetzen.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Einkaufsverhandlungen geht es mal wieder
Der individuelle Klang Ihrer Stimme
min. 1 Personen, maximal 4 Personen
hoch her und Sie können Ihren Chef telefonisch
Situation – Thema – Sprecher
Kollege Störer Ihnen ständig ins Wort. In den
Abteilung , im Team oder auch im Privatbereich
Der „Ich-schaff-das“ Ansatz
zu übernehmen. Oder dass man sich nur selten
Persönliche Stärken ermitteln – mit dem Ressourcenfinder
nicht erreichen. Ihre Power-Point-Folien sind
Sprech- und Redepraxis im Alltag
Wichtiges ungesagt bleibt. Oder, dass man eher
Aufspüren von Selbstwerträubern
echt klasse … doch dann ist plötzlich der Beamer
Ihre Persönlichkeit spricht sich aus
einen Bogen um berufliche Herausforderung und
S elbstwert-Training nach Dr. Michael Bohne
defekt.
Sprache ist „mehr“ als Information
Chance macht – und Andere auf der Karriereleiter
Entwicklung kraftvoller Werbeclaims
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
an einem vorbeiziehen. Die Argumentation,
E inführung in die „Erfolgstagebuch-Technik“
Wofür stehe ich? Körpersprache wirkt
Handoutunterlagen und Zertifikat
„das habe ich noch nie gemacht – gekonnt“
Ihre Anliegen können sehr vielfältig sein, wenn Sie …
oder „andere können es sicher viel besser“,
Methodik
Ihre kommunikative Kompetenz verbessern
Konzentration, Fokussierung, Stressverhalten
„das kann ich nicht“ oder wie auch immer die
Trainerinput, Gruppen- und Einzelübungen,
innere Begründung lautet, verhindert nicht nur
Arbeit an eigenen Ausgangslagen, Selbstwert-
spannende Erfahrungen, sondern ganz sicher
Training nach Dr. Bohne, Austausch und
behindert sie auch die persönliche Weiterent
Diskussion im Plenum.
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
in der Teambesprechung zu Wort meldet und
wollen
» Erfolgsübungen - Sehnsuchtsziele
Leistungsmöglichkeiten. Für die Persönlichkeit ist
» Persönliche Stärken
das bedauerlich und auch für das Team ist das
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Umgang mit Widerstand und „Kritik“ Moderieren, Präsentieren, Überzeugen
An Ihrer Sprache, Körpersprache und Ausstrahlung arbeiten möchten vor sich haben Am Arbeitsplatz Spannungen oder Konflikte
Das ist ein echter Verlust an Lebens- und
Mit „Ausdruck“ „Eindruck“ hinterlassen
Gerade eine sehr herausfordernde Situation
wicklung. » Ressourcenfinder
Seminartyp Aufbau - Profi
In Projekten Verantwortung haben
wahrnehmen Ihren Auftritt vor und in Gruppen verbessern
Methodik Ihr individuelles Sprecherprofil entsteht durch Übungssequenzen mit Videoanalysen, gezieltes trainieren der Live-Situationen, Checklisten und persönliches Arbeitsbuch, Performance-Coaching
» Auftritt und Wirkung
und Feedback.
» Störungen gut gestalten
wollen
ein echter Verlust. Deshalb geht es in diesem
Verstärkt in den Medien gefordert sind
Fach- und Führungskräfte, die an ihren
Workshop „ran an die persönlichen Erfolgs
In „schwierigen“ Verhandlungen erfolgreich
(stillen) Reserven arbeiten und ihr
blockaden“ und rein in die Welt der eigenen
Potenzial in die Wirkung bringen wollen.
Möglichkeiten.
bestehen wollen
» Gruppenauftritt optimieren
Entweder arbeiten Sie... Auf Wunsch diskret 1 : 1 mit Ihrem Coach oder
Fach- und Führungskräfte, die
In einer Kleingruppe mit maximal 4 Teilnehmern
ihre rhetorische Kompetenz in
An Ihrer Sprechweise und Ihrer Sprache arbeiten wollen
Besprechungen, Präsentationen
Methodik
und Verhandlungen entwickeln und
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten,
stärken wollen.
Diskussion im Plenum.
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9
9
Persönlichkeit und Performance
EIGENE RESSOURCEN ZIELGERECHT EINSETZEN »»Seminarreihe Ziele erreichen mit den Züricher Ressourcen Management
Seminartyp Profi München
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Statt mit Disziplin und schlechtem Gewissen
Gewohnheiten sind meist stärker als die besten
Sie werden vertraut mit den Inhalten und der
Sie werden in unserem Seminar eine Methode
befassen wir uns mit der Frage: Was sagt mein
Vorsätze. Sie lernen daher, Ihre Fähigkeiten,
Vorgehensweise des ZRM und können diese
(nach Maja Storch und Frank Krause) erlernen,
Verstand zu meinem Thema und was sagt mein
Handlungen, Gedanken und Gefühle so zu
Methoden zielgerichtet für sich anwenden. Sie
wie Sie Ihre Handlungen so steuern, dass Sie dem
Unbewusstes zu meinem Thema. Und: Wie
koordinieren, dass Sie Ihre beruflichen wie
aktivieren Ihre persönlichen Ressourcen, lernen
entsprechen, was Sie wirklich tun möchten.
komme ich zu einer Balance dieser beiden
persönlichen Ziele leichter und besser
Ihre Begabungen klug zu nutzen und können
Stimmen in mir, einer Balance, die meiner
verwirklichen. Dazu werden Ihnen bewährte
mehr erreichen, als Sie sich bisher vorstellen
10. - 11.10.2017
Sie haben sich mit einem Thema schon lange,
Persönlichkeit entspricht, aus der ich die
Methoden vermittelt, die Sie befähigen, stets
konnten. Sie reflektieren die Situationen, in denen
2 Seminar-Tage
vielleicht sogar schon Jahre beschäftigt. Sie
Motivation und die Kraft bekomme das zu tun,
über die notwendige innere Kraft zu verfügen, Ihr
Sie Ihr Ziel umsetzen möchten und entwickeln
haben immer wieder gute Vorsätze gefasst, aber
was ich in meinem Innersten will, was gut für mich
Selbstmanagement zu optimieren, Bauch- mit
Handlungsstrategien, die die Verwirklichung Ihrer
der Erfolg bleibt bisher aus und wenn er doch
ist und womit ich mich rundum wohl fühle.
Kopfentscheidungen in Einklang zu bringen und
Ziele möglich machen.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
eintritt, ist er nur von kurzer Dauer. Was bleibt, ist
stringent zielgerichtet zu handeln – selbst unter
lediglich Frust und das Gefühl, willensschwach zu
Zeitdruck.
Systematik für ein erfolgreiches, zielrealisierendes Handeln
sein, versagt zu haben.
Persönliche Ressourcen entwickeln und
490,– Euro
bündeln
Der Weg, den wir im Zürcher Ressourcen Modell
Um das Training optimal nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen bereits im Vorfeld damit zu beginnen eine Art Logbuch zu führen. So können Sie Situationen aufspüren, bei denen Sie gerne
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
(ZRM) verfolgen, unterscheidet sich wesentlich
Ziele handlungswirksam formulieren
anders handeln würden. Es genügen ein paar
Handoutunterlagen und Zertifikat
von herkömmlichen Strategien. Wir bauen
Erinnerungshilfen einsetzen
Notizen, die Ihnen im Seminar als Erinnerungs
in unserem Vorgehen darauf, dass es für die
Eine zieladäquate Körperverfassung
hilfen dienen können.
entwickeln
Umsetzung des Gewollten in die Tat vor allem
Das Ziel im Alltag leben
auf eins ankommt: das vom Verstand Gewollte mit dem in Einklang zu bringen, was unser
Diese Notizen enthalten am besten Situationen, in denen Sie sich auf eine Art und
Unbewusstes, unser Gefühl will.
Weise verhalten haben, die Ihnen selbst noch nicht gefallen hat Die Gefühlslage, die durch diese Situation in Ihnen ausgelöst wurde
» Stärken nutzen
Eine Einschätzung der Intensität dieses
» Zürcher Ressourcenmodell
Gefühls auf einer Skala von 0 % - 100 %
» Gute Vorsätze umsetzen
Ihre Handlungswünsche, die Sie für Ihr Selbstmanagement gerne erarbeiten möchten
Fach- und Führungskräfte, die ihre beruflichen wie persönlichen Ziele leichter und besser verwirklichen und in
Am meisten nützt Ihnen das Logbuch, wenn Sie
gute Umsetzung und Wirkung kommen
sich Ihre Notizen täglich machen. Im Seminar
wollen.
steht Ihnen dann ein Fundus an Situationen zur Verfügung, die aus Ihrem Alltag stammen.
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229
10
10
Wissen für Bäder
230
Service im Bad – 1
232
Service im Bad – 2
233
Interkulturelle Kompetenz
234
Klangaufguss – Klangschalenzeremonien in der Sauna
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231
10
10
Wissen für Bäder
SERVICE IM BAD – 1
SERVICE IM BAD – 2
»»Seminarreihe Kundenorientierung und Kommunikation im Bad
»»Seminarreihe Kundenorientierung und Kommunikation im Bad
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Auf die Einstellung kommt es an
Seminarziel /-inhalt
Der Erfolg eines Bäderbetriebs steht und fällt mit
Das richtige Rollenverständnis zwischen Kunde
Der Erfolg eines Bades hängt wesentlich davon
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
ab, welches Image es bei den Kunden genießt.
Warum das Image so entscheidend ist
der Zufriedenheit der Kunden. Den Servicekräften Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
und Dienstleister
kommt dabei eine zentrale Rolle zu. Die Service-
Seminartyp Aufbau
Das Image wiederum ist stark emotional und von
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
kräfte sind das menschliche Element, das die
Der Kunde das unbekannte Wesen
vielen Einzelmerkmalen beeinflusst. In starkem
Verkaufen – aber richtig
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1-tägiges FlexSeminar
Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflusst.
Den Kunden verstehen
Maße auch davon, wie die Mitarbeiter das Bad
Was ist ein Produkt? Von Produkten,
1-tägiges FlexSeminar
Die Kundenerwartungen erkennen
repräsentieren. Die Mitarbeiter sind unmittelbar
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 460,– Euro
am Puls des Kunden. Sie spüren direkt, was
Sie sind die ersten Ansprechpartner der Kunden
Dienstleistungen und Produktwelten Aktive Kundenansprache
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
bei Fragen, Problemen und Reklamationen. Sie
Freundlichkeit siegt
gefällt und wo es Probleme gibt. Als direkte
müssen zuhören, begreifen, erklären, verkaufen,
Grundregeln im Umgang mit Kunden
Ansprechpartner der Kunden fungieren sie
verhandeln und das alles oft spontan und unter
Richtiger Umgang mit unterschiedlichen
außerdem auch als Verkäufer der angebotenen
Kundenzufriedenheit steigern mit kreativen Ideen
Leistungen.
Strategien zur Stärkung der Kunden
großem Zeitdruck.
Kundentypen Beschwerden und Reklamationen sicher
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Diese Aufgaben sind nur zu erfüllen, wenn man
Handoutunterlagen und Zertifikat
den Kunden versteht und die richtige Einstellung
behandeln Gesprächsführung
Aber wie bietet man eine Leistung richtig an? Und
Positive Abgrenzung von Wettbewerbern
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
was, wenn das Leistungsprogramm anderer Bäder
Systematisch neue Ideen entwickeln
Handoutunterlagen und Zertifikat
Kunden findet. Eine ebenso anspruchsvolle wie
Gute Kundenarbeit braucht Struktur
neue, kreative Ideen entwickelt, um sich positiv
Ideen und Strategien erfolgreich umsetzen
interessante Rolle, die unverzichtbar ist, wenn es
Interne Kommunikation als Basis für gute
von Wettbewerbern absetzen zu können.
Entscheidungen richtig vorbereiten
Kundenkommunikation Organisatorische Voraussetzungen und
Werden Sie zum Kundenexperten und erkennen
Mitarbeitermotivation
Sie die Anforderungen und Chancen, die sich aus einer professionellen Kundenarbeit ergeben.
460,– Euro
besser erscheint? Lernen Sie, wie man gezielt
zu seiner Rolle als Partner und Dienstleister des
um Kundengewinnung und Kundenbindung geht.
zufriedenheit- und bindung
Methodik
Zielgerichtete Vernetzung von Weiterhin gibt das Seminar Aufschluss darüber,
Einzelmaßnahmen
wie man neue Ideen auch erfolgreich realisiert
Umsetzung planen und kontrollieren
und zu einem positiven Image des Bades
Das Unternehmensleitbild als Richtschnur
verschmelzt.
für Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden
Trainerinput, Gruppenarbeiten, viele Übungen, » Service im Bad
Am Ende unseres Seminars verfügen Sie über ein
ausführliche Arbeitsunterlagen. Praktische
Methodik
» Zufriedene Kunden
» Zufriedene Kunden
breites Spektrum an Wissen und Hilfsmitteln, mit
Erfahrungen der Teilnehmer werden integriert
Aktive Erarbeitung des Themas mit den
» Verkaufen von Zusatzprodukten
» Schwierige Situationen meistern
denen Sie sowohl die Zufriedenheit des Kunden
und fließen in die gemeinsame Arbeit ein.
Teilnehmern über moderierte Diskussionen,
» Dienstleistung und Produktwelten
Gruppenarbeiten, Übungen und Rollenspiele.
sichern und steigern können.
Praktische Erfahrungen und aktuelle
Servicekräfte des Bäderbetriebes, die
im ständigen Kundenkontakt sind und
Problemstellungen der Teilnehmer werden
im ständigen Kundenkontakt sind und
auch schwierige Kundensituationen
integriert und fließen in die Erarbeitung ein.
auch schwierige Kundensituationen
Servicekräfte des Bäderbetriebes, die
232
in Ihrem Bad als auch die eigene Zufriedenheit
gut meistern wollen (Infopoint, Kasse,
gut meistern wollen (Infopoint, Kasse,
Bäderaufsicht und Reinigungsteam).
Bäderaufsicht und Reinigungsteam).
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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10
10
Wissen für Bäder
INTERKULTURELLE KOMPETENZ
KLANGAUFGUSS – KLANGSCHALENZEREMONIEN IN DER SAUNA
»»Seminarreihe Kundenorientierung und Kommunikation im Bad
»»Seminarreihe Wellness im Bad
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Begrüßung in verschiedenen Kulturen
Seminarziel /-inhalt
Der Wandel in den gesellschaftlichen Strukturen
Was versteht man unter Kultur und wie
Klangschalen in der Sauna sind ein ganz
führt zu Ambivalenzen in der Kundenbetreuung Ulm
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kulturmodelle
Denn: Klang + Duft + Wärme = ein sinnliches
keit, dass sich Bäder mit den Themen der inter-
Betrachtung der eigenen Kultur:
Erleben und Entspannung pur
Denn unterschiedliche kulturelle Erfahrungen, Wahrnehmungen und Bewertung der gleichen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490.- Euro
Was ist eigentlich „typisch deutsch“? Probleme mit Fremdheit in der
15. - 16.5.2017 2 Seminar-Tage
Situation können zu Missverständnissen im
interkulturellen Begegnung S ensibilisierung für kulturbedingte Unterschiede
Einfache Atemübungen in Verbindung mit den langanhaltenden Klängen der Klangschalen führen in sehr kurzer Zeit zu einer wohltuenden Entspannung. Die feinen Schwingungen werden
Pflege und Handhabung
Seminartyp Basis
Was ist Entspannung? Wirkungsweise und Eigenschaften der Klangschalen
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Nähe und Distanz – respektvolles Miteinander
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Einsatzmöglichkeiten und praktische Übungen
1-tägiges FlexSeminar
zur Selbsterfahrung Erlernen verschiedener Bausteine für
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 4 Personen, maximal 8 Personen
einen entspannenden Klangaufguss in einer heißen Sauna
Umgang mit Kunden führen. Menschen, die
Stereotype und Vorurteile
über den ganzen Körper, der durch die Wärme
gerade erst angekommen sind und ihren Platz in
Kulturdimensionen
noch zusätzlich sensibilisiert ist, aufgenommen
unserer Gesellschaft noch suchen, fühlen sich im
Umgang mit kulturellen Unterschieden
und kommunizieren mit dem Wasser im Körper,
Methodik
direkten Umgang mit den Deutschen aus Angst,
Authentische Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag
während die langanhaltenden Klänge zu einer
Theorie und Grundlagen mit Präsentation und
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
inneren Ruhe und Stille führen.
Erörterung in der Gruppe, Gästeorientierte
Handoutunterlagen und Zertifikat
die an sie gestellten Erwartungen nicht erfüllen zu Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
besonderes Highlight bei jedem Event.
und Service. Es besteht deshalb die Notwendig kulturellen Kompetenz auseinandersetzen.
beeinflusst sie mein Handeln?
Instrumentenkunde, Geschichte, Herstellung,
können, oft unsicher und überfordert.
Methodik
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Praxisarbeit, Erfahrungsaustausch.
Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen,
Das Geheimnis dabei: Weniger ist mehr! Weniger
Die besondere Situation und damit verbundene
Kleingruppen und Einzelarbeiten, interaktive
Aufgussmittel, weniger Wedeln, dafür sanfte
Herausforderungen im Kundenkontakt für
Übungen, Hintergrundwissen, Praxisübungen,
Klänge und Schwingungen, die wie von Zauber
die Mitarbeiter wurden bereits in der Presse
ausführliche Arbeitsunterlagen.
hand die Schweissporen öffnen und es fließt wie
Handoutunterlagen und Zertifikat
Praxisarbeit in der Sauna
diskutiert. Hier ist interkulturelle Kompetenz
ein sanfter Strom .... Das Resultat ist verblüffend –
erforderlich, damit Eskalations- und Konflikt
Tipp
selbst hartgesottene Quasselstrippen halten inne,
situationen vermieden werden können.
Das Seminar kann in Kombination mit der
lassen los – fasziniert und berührt.
Aufbaustufe im Inhousebereich auf Ihre » Interkulturelle Kompetenz
Unser Seminar unterstützt und befähigt Sie, sich
individuellen Bedürfnisse angepasst und
» Ein Muss im Bad
» Service
des eigenen kulturellen Hintergrunds, auch im
gestaltet werden. Die Seminarinformationen zur
» Klangschalen und Kundengewinnung
» Kunden binden und wertschätzen
Vergleich zu anderen, bewusst zu werden, um
Aufbaustufe finden Sie im Themenblock 1.
» Attraktive Angebote
dementsprechend handeln zu können. Mitarbeiter aus dem Bäderbereich, die
Mitarbeiter aus dem Bäderbereich, die
ihr Verständnis für andere Kulturkreise
ihre Kompetenzen verstärken wollen.
erweitern und im guten Kundenkontakt mit allen Kunden ihres Bades sein möchten.
234
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Fon 07071 157-3091
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Energiewirtschaft 2.0 –
Neue Arbeitswelten und digitalisierung
236
Eine Branche auf dem Weg zur Digitalisierung
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Expertenseminar zur Digitalisierung
239
Front und Back Office 2.0
240
Das Interimsmodell zur Marktkommunikation
241
Digitale Kommunikation für Führungskräfte
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Digitale Kommunikation für Mitarbeiter
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11
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Neue Arbeitswelten und Digitalisierung
ENERGIEWIRTSCHAFT 2.0 – EINE BRANCHE AUF DEM WEG ZUR
EXPERTENSEMINAR ZUR DIGITALISIERUNG
DIGITALISIERUNG
»»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft
» Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft
Seminartyp Basis Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 18.7.2017
1 Seminar-Tag
Seminarziel /-inhalt
Digitalisierung im Privatkundenvertrieb
Seminarziel /-inhalt
Mit der Digitalisierung schlägt die Energie
Kundenbewertung und -gewinnung
Mit der Digitalisierung schlägt die Energie
Digitalisierung in der Energiewirtschaft: Optimierung, Evolution, Revolution
wirtschaft ein neues Kapitel auf. Als Grundlagen
Sicherung des Kundenstamms
wirtschaft ein neues Kapitel auf. Als Grundlagen
Auswirkung der Digitalisierung auf die
technologie beeinflusst die Digitalisierung nicht
technologie beeinflusst die Digitalisierung nicht
Wertschöpfung in der Energiewirtschaft Beispiele und Konsequenzen
nur das Thema Messstellenbetrieb, sondern
Konsequenzen der Digitalen Transformation
nur das Thema Messstellenbetrieb, sondern
sämtliche Unternehmensfunktionen vom Vertrieb
Voraussetzung für die Digitalisierung
sämtliche Unternehmensfunktionen vom Vertrieb
und Marketing über Handel und Beschaffung bis
Anforderungen an den digitalen Versorger
und Marketing über Handel und Beschaffung bis
Geschäftsfälle
hin zu Netz- und Messstellenbetrieb.
Produktvertrieb, Messstellenbetrieb,
hin zu Netz- und Messstellenbetrieb.
Methodik
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Seminartyp Aufbau - Profi Stuttgart
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Einfluss der Digitalisierung auf konkrete
26. - 28.7.2017 3 Seminar-Tage
Prosumer
Neue Geschäftsfelder eröffnen sich, neue
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion,
Neue Geschäftsfelder eröffnen sich, neue
Wettbewerber treten in den Energiemarkt. Für
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Wettbewerber treten in den Energiemarkt. Für
eine gelungene Umsetzung sind ein gesunder
ausführliche Arbeitsunterlagen.
eine gelungene Umsetzung sind ein gesunder
Digitale Transformation: Umsetzung in die Realität
Pragmatismus sowie eine langfristige Perspektive
Pragmatismus sowie eine langfristige Perspektive
Transformation am Beispiel „regionaler
notwendig.
notwendig.
Energieversorger“
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Neue Kernkompetenzen in der digitalen Welt Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Unser Basis-Seminar gibt einen Überblick über
Unser dreitägiges Seminar gibt Ihnen einen Über
Handoutunterlagen und Zertifikat
die Chancen und Risiken der Digitalisierung,
blick über die Mechanismen der Digitalisierung,
die Auswirkungen auf Messstellenbetrieb und
den aktuellen Stand der Entwicklungen, die
Methodik
Privatkundenvertrieb sowie Konsequenzen der
Auswirkung auf bestehende Geschäftsmodelle
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
digitalen Transformation.
sowie die notwendigen Schritte für die Umsetzung
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
individueller Digitalisierungsstrategien und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Chancen und Risiken der Digitalisierung
Einstieg in die Digitalisierung
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
-projekte.
Grundlegende Mechanismen der Digitalisierung Mehrwert durch Digitalisierung in der » Digitalisierung » Chancen und Risiken » Transformation
Energiewirtschaft Einfluss der Digitalisierung auf die bestehenden Marktrollen
Digitalisierung verstehen: Bedeutung, Mechanismen, Modelle
» Umsetzung der Digitalisierung
Digitalisierung als Game-Changer
» Bedeutung, Mechanismen, Modelle
Erfahrungen aus anderen Branchen
» Kernkompetenzen
Grundlegende Mechanismen der sich mit den Zukunftsthemen der
Digitalisierung im Verteilnetz und der Messstellenbetrieb
Branche beschäftigen oder bereits in
Die Suche nach Mehrwert rund um Smart
Fach- und Führungskräfte, die
Digitalisierungsprojekte eingebunden
Digitalisierung Digitalisierung in der Energiewirtschaft
Meter und Gateway
sind.
238
www.stadtwerkeakademie.de
Fach- und Führungskräfte, die sich mit den Zukunftsthemen der
Marktrollen, Aufgaben und Zusammenspiel
Branche beschäftigen oder bereits in
Einfluss der Digitalisierung
Digitalisierungsprojekte eingebunden
Aktueller Stand in den einzelnen Marktrollen
sind.
Fon 07071 157-3091
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11
11
Neue Arbeitswelten und Digitalisierung
FRONT UND BACK OFFICE 2.0
DAS INTERIMSMODELL ZUR MARKTKOMMUNIKATION
»»Seminarreihe Digitalisierung der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis
Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende ist am 2. September 2016 in Kraft getreten.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Jetzt kommen auf die Stadtwerke viele und konkrete Veränderungen zu.
1 Seminar-Tag
Mit der Forderung, die modere Messeinrichtung bzw. das intelligente Messsystem bei einer
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhrr
Wie können die Grundlagen transparent und W ie können die modernen Messeinrichtungen dem Kunden erklärt werden Wie gestalten wir die Argumentation zu
5.5.2017
der Energiewende korrekt vermittelt werden
Wilhemshaven
Grundlagen des Gesetzes zur Digitalisierung
Mehrpreisen Kommunikationsstrategien zu Kundennutzen
Vielzahl von Kunden einzusetzen, werden auch
und Mehrwertargumentation entwickeln und
Rückfragen von Kunden zu der Funktions- und
diskutieren
Seminarziel /-inhalt
Wegfall der Rolle MDL und Integration in MSB
In unserem Seminar lernen Sie das Interimsmodell
Smart Meter Gateway in der Rolle des MDL
zur Marktkommunikation kennen und die
Messwertgranularität
Herausforderungen bei der Digitalisierung der
Kettenförmige und sternförmige
Energiewirtschaft. Neben der Vorstellung des
Messewertübermittlung
neuen Messstellenbetriebsgesetzes wird auf
Schwäbisch Hall
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wechselprozesse im Messwesen
eingegangen. Auch das neue Marktrollenmodell
Neuerung der WiM
2.0, die IT-Schnittstellen und das Smart Grid
Neuinstallation intelligenter Messsysteme
8.12.2017
stehen im Fokus.
Technische Aspekte und Schnittstellen
30.6.2017 1 Seminar-Tag
Smart Meter Gateway und IT-Sicherheit Unser Seminar basiert auf Erfahrungen aus
Wirkungsweise kommen.
Methodik
dem operativen Geschäft. Daher wird auf die
490,– Euro
Damit diese plausibel, fachlich kompetent und
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Anpassungen zu den Wechselprozessen mit
korrekt Ihren Kunden transportiert werden
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
praktischen Beispielen eingegangen. Der Vergleich
Änderungen der GPKE und GeLi Gas
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
können, beschäftigen wir uns im Seminar mit
ausführliche Arbeitsunterlagen.
von heute und morgen - insbesondere in
Stammdatenänderung und
Handoutunterlagen und Zertifikat
diesen Themen:
München
die Neuerungen der Messwertübermittlung
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Seminartyp Aufbau
Bilanzierung und Abrechnung - wird detailliert.
Digitalisierung
Messstellenbetriebsabrechnung und
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Abrechnungsprozesse
490,– Euro
Geschäftsdatenanfrage Änderung des Bilanzierungsverfahrens
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Auswirkungen auf die Umzugsbearbeitung
Handoutunterlagen und Zertifikat
Was ist Digitalisierung? Herausforderung der Digitalisierung für IT und Marktkommunikation Smart Grid: Intelligentes Energiemanagement und Energieinformationsnetz Marktrollenmodell 2.0
» Smart Meter Rollout
Änderung der MPES Messwesen und EEG Prozessverlauf Neuerungen des EEG/KWKG und Auswirkung auf MPES
» Digitalisierung
» Digitalisierung » Marktrollenmodell 2.0
» Grundlagen und Nutzen Fach- und Führungskräfte, die ihr
Messstellenbetriebsgesetz
Umsetzung
E inführung in das Messstellenbetriebsgesetz
A blauf des Festlegungsverfahrens
Formate und Neugestaltung der
Zeitplan
Messwertübermittlung
Wissen erweitern und auf den neuesten
A nforderungen an die Wechselprozesse
Stand bringen wollen.
» Praxiswissen Fach- und Führungskräfte, die ihr Wissen erweitern und auf den neuesten Stand bringen wollen.
Messwertaustausch Neuregelungen des Messwertaustauschs
240
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Fon 07071 157-3091
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11
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Neue Arbeitswelten und Digitalisierung
DIGITALE KOMMUNIKATION FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE
DIGITALE KOMMUNIKATION FÜR MITARBEITER
»»Seminarreihe Neue Arbeitswelten
»»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft
Seminartyp Aufbau Regensburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Neue Kanäle
Seminarziel /-inhalt
Gut kommunizieren
Haben Sie eine passende digitale Kommunikations-
Omnichannel, Cross-Channel, Multi-Channel
Wir zeigen Ihnen im Seminar die Grundlagen des
Richtig recherchieren
strategie entwickelt? Kennen Sie die Erfolgs
ZDF, Enterprise 2.0, Web 3.0, Industrie 4.0,
digitalen Kommunizierens und die Möglichkeiten
Eine flotte Schreibe – und der schicke Genitiv
des effektiven Arbeitens mit den digitalen Medien
Mediengerecht schreiben – interessant
faktoren und die richtigen Kanäle? Hier
sowie Informations-Schnipseln, die jeden Tag
bekommen Sie ein Feuerwerk an Informationen und lernen die Grundlagen des digitalen
Inhalte digitaler Kommunikation
30. - 31.8.2017
Kommunizierens, um eine Strategie für Ihre
Content: Inhalte und Themen finden,
2 Seminar-Tage
digitale Kommunikation zu entwickeln und umzusetzen. Werfen Sie einen Blick in die digitale
Digital Leadership
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
aufbereiten Content Management und -Marketing
Welt, damit Sie mitreden können und Ihr Anliegen
über Ihren Schreibtisch treiben.
Weg mit Phrasendreschen
Reden Sie mit! Lernen Sie mit wenig Aufwand
Kurz-klar-knackig – Klartext statt Worthülsen
Social-Media-Kommunikation:
Information zu transportieren – ohne Worthülsen
Die Kommunikations-Trilogie:
und Phrasen, sondern kurz, klar und knackig –
Empfänger -Kanal – Inhaltliche Aufbereitung
Authentisch und erfolgreich posten
und digital.
Zeitsparend und wertschätzend
Basics Neue Medien – neue Kanäle: E-Mail oder was?
Etwas erreichen wollen: S+P-Strategie
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Achtsam Kommunizieren – die Grundsätze
Plattformübergreifende Strategien: Synergien nutzen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Fallstricke und Prinzipien – was ist wichtig
Mehr Wahrnehmung erzeugen
Besonderheiten digitaler Kommunikation
Anders und doch gleich:
Inhalte richtig aufbereiten
Achtsam Kommunizieren – die Grundsätze
Corporate Kommunikation und
Die Arten der Kommunikation
Ihre digitale Kommunikationsstrategie
Fallstricke und Prinzipien – was ist wichtig
Unternehmerisch denken
Die fünf wichtigste Maßnahmen für digitale
Inhalte digitaler Kommunikation
Unterschiede im digitalen und 5Ws für Einzelgespräch bis
Erfolge messen und Mitarbeiter beteiligen
Regeln schriftlicher und E-Mail-Kommunikation
Digitale Veränderung im Unternehmen
Empfänger - Wen wollen Sie wie erreichen
Zukunft der digitalen Kommunikation für Unternehmen » Digitale Kommunikation » Unterschiede in der Kommunikation » Strategien
Anders und doch gleich: Entscheider, die sich mit der digitalen Kommunikation beschäftigen und ihr Wissen erweitern wollen.
Kommunikations-Strategien Digitale Erfolgsfaktoren
Corporate Kommunikation und Corporate Identity
Unterschiede zwischen digitalem und
Frequenzen und vertretbare Dichte
Praktisches
E-Mail, Yammer, Lync – unternehmensintern
Anrede und Gruß und Textbausteine
5Ws für Einzelgespräch bis
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Corporate Identity
Massenkommunikation
Kurze Einführung ins Fachchinesisch
» Digital Working
Omnichannel, Cross-Channel, Multi-Channel
» Digitale Kommunikation
ZDF, Enterprise 2.0, Web 3.0, Industrie 4.0,
» Praxiswissen
Digital Leadership Mitarbeiter auf dem Weg der digitalen
Informations-Management
erreichen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Nein muss sein: Nein Plus Plus-Strategie
alternativ kommunizieren
Zielgruppen online definieren, finden und
analogem Kommunizieren
Digital Working: Auswirkungen digitaler Kommunikation auf die alltägliche Arbeit
analogem Kommunizieren
21. - 22.9.2017 2 Seminar-Tage
zu recherchieren, zu formulieren und Ihre Plattformen, Eigenheiten, Beachtenswertes
Informations- und Medienmärkten
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Storytelling – Visuelle Textgestaltung Kommen Sie mit auf eine Reise in die digitale Welt!
transportieren können.
Grundlagen und Besonderheiten digitaler Kommunikation
Essen
Formulieren nach Stichworten
in der digitalen Welt erfolgreich nach außen
Strategische Positionierung auf
Kommunikation, die neuen Input
CRM – festes System oder freie E-Mails
Digital Working: Auswirkungen digitaler Kommunikation auf die alltägliche Arbeit
Informationen aufbewahren – wie am besten
Kommunizieren im Team – Möglichkeiten
neuesten Stand bringen müssen.
Informationsmanagement und Vorgaben
Outlook, OneNote, Dateisystem – was haben
Massenkommunikation
242
aufbereiten
Seminartyp Aufbau
benötigen und ihr Wissen auf den
Sie, was nutzen Sie?
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
243
12
12
Wissensmanagement
244
Wissensmanagement – Kompakt und intensiv
246
Wissensmanagement in der Praxis
247
Wissensweitergabe bei Personalwechsel – und das Wissen bleibt!
248
Erfahrungswissen bewahren – Wie Sie nützliche Lessons Learned erstellen
249
Optimaler Umgang mit Wissen in Ihrer Organisation – Umsetzung der Anforderungen ISO 9001:2015
250
245
12
12
Wissensmanagement
WISSENSMANAGEMENT – KOMPAKT UND INTENSIV
WISSENSMANAGEMENT IN DER PRAXIS
»»Seminarreihe Wissensmanagement
»»Seminarreihe Wissensmanagement Seminarziel /-inhal
Seminartyp Basis
Wissensmanagement ist ein vieldiskutiertes Thema in den Unternehmen. Wie ist der Status
Bremen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
in Ihrem Unternehmen? Beschäftigen Sie sich kontinuierlich und systematisch mit dem Erwerb, der Entwicklung, Transfer und Speicherung
16.6.2017
1 Seminar-Tag
von Wissen? Um die Frage zu beantworten, ist es notwendig, sich fundiert mit der Materie auseinanderzusetzen.
Was ist Wissensmanagement? Grundlegende Definitionen Wo fange ich an? Konkrete Anwendungsszenarien, Ziele und Nutzen von Wissensmanagement Was kann ich konkret tun? Überblick über praxiserprobte Werkzeuge und Methoden W ie mache ich es richtig? Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maimal 12 Personen 490 ,- Euro
Wissensmanagement als strategische Aufgabe
Im Zeitalter der Informationsflut müssen sich
Die Anforderungen der ISO 9001:2015
Unternehmen, die im Wettbewerb bestehen
Im Spannungsfeld von Mensch, Organisation
wollen, verstärkt mit der Nutzung der wertvollen
E ine wissensorientierte Unternehmenskultur?
diese ist oftmals schwer zu greifen. Welche
Die Definition von Wissenszielen
Möglichkeiten bietet Wissensmanagement, um
Die Identifikation und Bewertung der
den Umgang mit dem Wissen der Organisation
Wissensbasis des Unternehmens
zu verbessern? Wie kann es nutzenstiftend und
Werkzeuge und Methoden und deren
gezielt eingeführt werden? Welche pragmatischen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
27. - 28.6.2017 2 Seminar-Tage
Einsatzbereiche
Methodik
ob Wissensmanagement überhaupt ein Thema für
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
das eigene Unternehmen ist und die schnell und
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
In unserem Seminar erfahren Sie, welche
Die Rolle des Wissensmanagers
unkompliziert erste Schritte machen wollen.
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Elemente benötigt werden, um das im Unter-
Methoden der Erfolgsmessung
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Konzeptentwicklung
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Projektmarketing und Motivationsfaktoren
nehmen vorhandene Wissens- und Informations
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Augsburg
Die Wahl des richtigen Ansatzpunktes,
ist für diejenigen konzipiert, die verstehen wollen,
schließlich gemessen werden.
Seminartyp Aufbau
und Technik
Ressource Wissen auseinander setzen. Doch
Werkzeuge gibt es? Und wie kann die Wirkung
Unser kompaktes Seminar Wissensmanagement
Seminarziel /-inhalt
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Sie können nach dem Seminar Wissensmanage
potenzial zu erschließen. Wir versetzen Sie in
Methodik
ment in kurzer Zeit und mit wenig Aufwand
die Lage, effiziente und individuelle Strategien
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
nutzbar machen. Sie lernen praxiserprobte
für eine kontinuierliche Verbesserung des
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
Wissensmanagement Werkzeuge kennen und
Wissensmanagements in Ihrem Unternehmen
ausführliche Arbeitsunterlagen.
wie Sie Wissensmanagement direkt in Ihren
zu erarbeiten und wie Sie die Wissensziele für
Arbeitsalltag integrieren können. Wir diskutieren
Ihr Unternehmen definieren und Stärken
Bitte bereiten Sie ein Praxisbeispiel aus Ihrem
auch darüber, welche Erfolgsrezepte und auch
und Schwächen der aktuellen Wissensbasis
Unternehmen vor, mit dem Sie eine Verbesserung
Stolpersteine es gibt.
analysieren können. Wir geben Ihnen einen
mit der Unterstützung von Wissensmanagement
» Wissensmanagement
Überblick über bewährte Methoden und Werk
erreichen wollen. Die theoretischen
» Wissensmanagement in der Praxis
» Werkzeuge und Methoden
zeuge des Wissensmanagements und wenn
Inhalte des Seminars werden mit Ihrem
» Wissen in der Organisation
» Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
gewünscht zu den Anforderungen der neuen ISO
Praxisbeispiel verknüpft, so dass Sie ein kleines
» Gemeinsam lernen und arbeiten
9001 zum Umgang mit Wissen in der Organisation.
Wissensmanagement-Konzept erarbeiten.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Fach- und Führungskräfte aus allen
Handoutunterlagen und Zertifikat
Entscheider aus allen Fachbereichen,
Fachbereichen, die sich professionell und
Nach dem Seminar können Sie erste Ansätze zu
die sich professionell und strukturiert
strukturiert dem Wissensmanagement
einem praxisorientierten Wissens-Management
dem Wissensmanagement und der
und Erfahrungswissen widmen möchten.
Projekt in Ihrem Unternehmen umsetzen.
Dokumentation von Erfahrungswissen widmen möchten.
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
247
12
12
Wissensmanagement
WISSENSWEITERGABE BEI PERSONALWECHSEL – UND DAS WISSEN BLEIBT!
ERFAHRUNGSWISSEN BEWAHREN – WIE SIE NÜTZLICHE LESSONS LEARNED
»»Seminarreihe Wissensmanagement
ERSTELLEN
Seminartyp Aufbau Lindau
Seminarziel /-inhalt
Was ist eigentlich Wissen?
Seminarziel /-inhalt
Die Praxis zeigt, dass Mitarbeiter das Stadtwerk
Was ist Wissensmanagement?
In Stadtwerken und Energieversorgern gibt
verlassen und ein Nachfolger in Sicht ist, wenn
Besonderheiten der Wissensweitergabe
es viel informelles Wissen und einen riesigen
er bereits weg ist. Verlassen Mitarbeiter das
Pragmatische Methoden und Werkzeuge,
Erfahrungsschatz. Die Dokumentation des
um wertvolles Wissen zu erkennen und
Wissens für das Tagesgeschäft und nachfolgende
geht mit ihnen jedoch wertvolles Wissen verloren.
transparent zu machen:
Mitarbeiter sowie Projekte ist entscheidend
28. - 29.8.2017
Den ausscheidenden Mitarbeitern ist dabei
K ritische Wissensträgerinnen und
für gemeinsame Lern- und Denkprozesse der
Gestaltung eines Lessons Learned-Workshops
2 Seminar-Tage
häufig gar nicht bewusst, welch umfangreiches
Zukunft.
Z ielsetzung
Erfahrungswissen sie besitzen und im Rahmen
2 Seminartage min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Wissensträger identifizieren Den Prozess der Wissensweitergabe –
Wir möchten in unserem Seminar einen Meilen
A blauf
haben. Oder, sie sind gar nicht bereit, ihr
und begleiten
stein für den Start von Wissensmanagement
Dokumentation
legen. Aus Erfolgen lernen und gemachte Fehler
Umgang mit kritischen Situationen
Wertvolles Erfahrungswissen nachhaltig
490,- Euro
Mit einer systematischen Wissensweitergabe beim Personalwechsel kann diesem Wissensverlust
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
vorgebeugt werden, um das Wissen des
Handoutunterlagen und Zertifikat
ausscheidenden Mitarbeiters im Unternehmen
Hamburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21.7.2017
1 Seminar-Tag
Rollen im Prozess
nicht nur beim Ausscheiden – gestalten
gesammeltes Wissen weiterzugeben.
Seminartyp Aufbau
ihrer Aufgaben für das Unternehmen gesammelt
sichern
Nutzen von Lessons Learned für die Projektarbeit und Einbindung von Lessons Learned in den Projektmanagement-Prozess
Stadtwerk oder einen Unternehmensbereich,
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
» Seminarreihe Wissensmanagement
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
nicht wiederholen – ein nützliches Werkzeug,
Rolle und Verantwortung der Führungskraft „Wissen ist Macht?“ – Motivieren zur Wissensweitergabe E rfolgsfaktoren und Stolpersteine
um diese Ziele zu erreichen, sind so genannte
Dokumentieren von Lessons Learned
Lessons Learned. Sie bewahren Wissen und
Notwendige Inhalte
dienen der sinnvollen Weitergabe wertvollen
Welche Fragen müssen beantwortet werden?
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Erfahrungswissen aus Projekten.
E ine sinnfällige Struktur
Handoutunterlagen und Zertifikat
zu sichern und die Einarbeitung des Nachfolgers
490 Euro
Definition der Zielgruppe
sowie die Übergabe des Arbeitsbereiches an
Methodik
Unser Seminar sensibilisiert Sie für die Bedeutung
relevante Personen so umfassend und effektiv
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
eines Lessons Learned-Prozesses. Sie lernen,
wie möglich zu gestalten.
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele und
wie ein Lessons Learned-Workshop effektiv
Übungen, ausführliche Arbeitsunterlagen.
zu gestalten ist und wie Lessons Learned so
Wir möchten Sie mit unserem Seminar in die Lage
Grundregeln des verständlichen und zielgruppengerechten Schreibens
dokumentiert werden, dass sie von anderen
versetzen, den Personalwechsel so zu gestalten,
Wir arbeiten an konkreten Praxissituationen in
» Wissensverlust und Wechsel
dass wertvolles Wissen im Unternehmen bleibt
Ihrem Unternehmen, so dass Sie Theorie und
» Erfahrungswissen sichern
und weitergegeben wird. Wir sensibilisieren
Wissenstransfer erfolgreich zusammenbringen
Wir befähigen Sie, nach dem Seminar einen
» Wissensmanagement
» Gemeinsam lernen und arbeiten
Sie für diesen Bereich und auch den nötigen
können.
Lessons-Learned-Prozess zu initiieren und zu
» Gemeinsam lernen und arbeiten
wiederum gut rezipiert werden können. » Lessons Learned
Arbeitseinsatz, damit Sie Strukturen und
begleiten sowie wichtiges Erfahrungswissen
Entscheider aus allen Fachbereichen,
Umsetzungsmöglichkeiten in Ihrer Praxis schaffen
sinnvoll und zielgruppengerecht zu
Entscheider aus allen Fachbereichen,
die sich professionell und strukturiert
können. Sie lernen die Gestaltung einer effektiven
dokumentieren.
die sich professionell und strukturiert
dem Wissensmanagement und der
und effizienten Wissensweitergabe und den
dem Wissensmanagement und der
Dokumentation von Erfahrungswissen
Einsatz verschiedener Moderations- und
Dokumentation von Erfahrungswissen
widmen möchten.
Visualisierungstechniken sowie Transfer
widmen möchten.
methoden kennen.
248
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
249
12
12
Wissensmanagement
OPTIMALER UMGANG MIT WISSEN IN IHRER ORGANISATION – UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN ISO 9001:2015 Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau
Mit der aktuellen Revision fordert die ISO 9001 einen systematischen Umgang mit dem Wissen
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
der Organisation. Diese grundlegende Neuerung
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
wirft zahlreiche Fragen auf: Was konkret
1-tägiges FlexSeminar
fordert die Norm? Wie kann ein effektives Wissensmanagement im Sinne der Norm
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
aussehen? Wie kann der Umgang mit Wissen nachhaltig verbessert werden? Was sind die
490,- Euro
Mindestanforderungen an eine erfolgreiche Zertifizierung?
Interpretation und Konkretisierung der Normanforderungen Transfer auf die Unternehmenssituation Den Umgang mit Wissen verbessern
"Wissensmanagement ist der Prozess der kontinuierlichen Erzeugung von Wissen, seiner weiten organisationalen Verbreitung, und dessen rascher Verkörperung in neuen Produkten, Dienstleistungen und Systemen."
Elemente eines ganzheitlichen Wissensmanagement W issensmanagement-Audit: Identifizieren relevanter Handlungsfelder Überblick über erprobte Methoden und Werkzeuge E rfolgreich einführen Nutzen bestehender Strukturen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
» Seminarreihe Wissensmanagement
Ausgehend von einer Interpretation und Konkretisierung der Normanforderungen zeigt unser Seminar auf, wie ein pragmatisches
Auswahl der geeigneten Methoden und Werkzeuge Den Nachweis führen
Wissensmanagement eingeführt, nachhaltig
Möglichkeiten der Wirkungsmessung
betrieben und dessen Wirkungen bewertet und im
Reifegradmessung
Falle eines Audits, nachgewiesen werden können.
, Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi nts Wissenschaftler des Wissensmanageme
K nowledge Scorecard E rfolgsfaktoren und Stolpersteine
Sie können mit unserem Seminar die
W issensförderliche Unternehmenskultur
Anforderungen zum Umgang mit Wissen aus der
Rolle der Führung
ISO9001 verstehen und auf Ihre Organisation übertragen. Sie haben konkrete Ansatzpunkte
Methodik
und Ideen für mögliche Maßnahmen und erhalten
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Wissensmanagment
Input, wie im Falle eines Audits der Nachweis
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele und
» ISO9001
geführt werden kann.
Übungen, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Grundlegende Begriffsdefinitionen
Wir arbeiten an konkreten Praxissituationen in
» Gemeinsam lernen und arbeiten Entscheider aus allen Fachbereichen, die sich professionell und strukturiert
W issen der Organisation versus Daten und Informationen
dem Wissensmanagement und der
Kompetenzen
Dokumentation von Erfahrungswissen
W issensmanagement und
widmen möchten.
Ihrem Unternehmen, so dass Sie Theorie und Wissenstransfer erfolgreich zusammenbringen können.
wissensorientierte Unternehmensführung Die Normanforderungen verstehen
250
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
251
13
13
Effektiv und effizient in der organisation
252
Vom Zeitmanagement zum Selbstmanagement
254
Mit OneNote ideal organisiert – Nie wieder suchen
255
Gut organisiert – Doppelt so schnell!
256
E-mailen Sie noch oder managen Sie wieder
257
Arbeitsorganisation und Stressmanagement
258
Für mehrere Chefs arbeiten – Eine tägliche Herausforderung
259
253
13
13
Effektiv und effizient in der Organisation
VOM ZEITMANAGEMENT ZUM SELBSTMANAGEMENT
MIT ONENOTE IDEAL ORGANISIERT – NIE WIEDER SUCHEN
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Würzburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Wissensarchiv erstellen
Info-Stapel, E-Mail-Flut und 1001 Orte zum Suchen?
Aufbau und Suchfunktionen
und die zunehmende Arbeitsverdichtung ist oft
Was macht Ihnen Stress?
Selbstorganisation ist eine Schlüsselkompetenz im
Thema anlegen
mit den klassischen Zeitmanagementtechniken
Treffen Sie Entscheidungen!
modernen Arbeiten.
Inhalte erfassen und bearbeiten
nicht zu leisten. Hinzu kommt die permanente
Setzen Sie sich eigene Ziele
Erreichbarkeit durch die digitalen Medien.
Organisieren Sie sich im Einklang mit
Viele kennen die Priorisierungsmethoden und
Gelassener zu werden bedeutet nicht,
Die steigende Dynamik in allen Lebensbereichen
1 Seminar-Tag
die Mechanismen eines funktionierenden
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Zeitmanagements. Und doch geht es so oft nicht in die richtige Richtung. Man priorisiert nicht
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Selbstbestimmung bringt Erfolg
Ihren Ressourcen
18.7.2017
Fremdbestimmung macht Stress –
weniger zu leisten Wie es Ihnen gelingt, im Einklang mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Berufsalltag zu stehen
OneNote, die unterschätzte „Notizen“-Software im
Aussehen des Wissensarchivs gestalten
Office-Paket. Mit ihr erreichen Sie das entlastende
Audio und Bilder nutzen
„Alles-im-Griff-Gefühl“. Mit OneNote organisieren
Vorlagen und Checklisten erzeugen,
Sie Informationen, Wissensdokumente, Ihre
Informationen verlinken
Arbeit für sich, Ihr Team oder Ihre Projektgruppe
Freigaben und universelle Zugriffe
auf einfache Weise. OneNote erleichtert Ihr
Audio- und Videofunktion
angemessen, verlagert wichtige Aufgaben nach
Effektiver Umgang mit der elektronischen Post
Arbeitsleben und das ganzer Teams. Sie bauen
hinten, obwohl sie dringend gemacht werden
7 goldene Email Regeln
Ihr eigenes, effektives Aufgabenmanagement
Besprechungen und Meetings
müssen, fühlt sich überrollt von den Aufgaben und
Digitale Erreichbarkeit
auf, strukturieren und lenken Informationen
Agenda nach OneNote schicken
(z. B. traumhaft einfache Protokollführung mit
Besprechungen organisieren, durchführen,
hat tausend To Do’s im Kopf, die auf Erledigung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Themen reorganisieren
Methodik
Outlook im Duett), dokumentieren und legen
Lebendige Mischung aus Trainerinput, Einzel- und
Arbeitsprozesse fest, bauen eine individuelle,
Protokolle direkt per E-Mail versenden
Sie erfahren in unserem Seminar, wie wichtig die
Gruppenübungen, praktische Anwendbarkeit und
effektive Selbstorganisation auf.
Outlook-Aufgaben definieren
Selbstbestimmung als Teil Ihrer Persönlichkeit
Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
warten.
Handoutunterlagen und Zertifikat
dokumentieren
Seminartyp Impuls Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 11.7.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Aufgabenverwaltung, Arbeiten mit Kategorien,
ist, um zu mehr Effizienz und Gelassenheit zu
Grundlagen
Kalendereinträge verknüpfen,
gelangen.
Programmoberfläche, Einstellungen, Optionen
E-Mail-Nachrichten integrieren
Idee und das Konzept Sie entwickeln wirksame Strategien, die von Ihren
Aufbau von Notizbüchern, Abschnitten und
Zielen und Werten ausgehen und Ihren Alltag » Stress und Selbstmanagement
Seiten
steuern.
Clevere OneNote-Techniken: Inhalte einfügen, kategorisieren, suchen, bearbeiten , verlinken
» Wirksamkeit » Priorisierung
Effektiver und praktischer Einsatz Fach- und Führungskräfte, die selbst
S chnell gefunden: Verknüpfte Notizen
bestimmt und gut organisiert den
Internet-Recherche mit automatischen
wollen.
254
www.stadtwerkeakademie.de
Notizbücher freigeben, Abschnitte mit
» Struktur und Ersparnis
Passwort schützen, Checklisten-Entwicklung,
» Erleichterung des Arbeitslebens
Projekte mit Fortschrittskontrolle,
» Selbstorganisation
Neuigkeiten-Management Funktionsweise des Papierkorbs
Fach- und Führungskräfte, die sich gut organisieren, weg von 1001 Listen wollen,
Methodik
in hoher Informationsdichte arbeiten
Randnotizen nutzen und als E-Mail verschicken
Praktische Übungen, Einführung in effektive
und endlich die eigenen Arbeitsthemen
Interessantes aus E-Mails in OneNote speichern
OneNote-Nutzung, ausführliche
sowie Teamthemen schlüssig und schnell
Arbeitsunterlagen.
finden wollen.
Verweisen
persönlichen Arbeitsalltag gestalten
Arbeit im Team Informationen teilen statt suchen:
Fon 07071 157-3091
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13
13
Effektiv und effizient in der Organisation
GUT ORGANISIERT – DOPPELT SO SCHNELL!
E-MAILEN SIE NOCH ODER MANAGEN SIE WIEDER
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
Seminartyp Kern Dresden
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 22.2.2017
Seminarziel /-inhalt
Tipp
Seminarziel /-inhalt
Wie können alle ihre Arbeitszeit effektiv nutzen?
Die Arbeit beherrscht Sie statt umgekehrt?
Das Seminar eignet sich als perfekte Ergänzung
Haben Sie den Eindruck, dass E-Mails wertvolle
Wie gewinnen Sie und Ihre Mitarbeiter Zeit
Ergreifen Sie die Initiative! Wir geben Impulse und
zum Seminar Vom Zeitmanagement zum
Kapazitäten von Ihnen und Ihren Mitarbeitern
Handwerkszeug für mehr Zufriedenheit im Job
Selbstmanagement.
binden? Denken Sie, dass sich im Laufe der
und das gute Gefühl, die Arbeit im Griff zu haben sowie den Überblick zu behalten. Organisieren Sie
Auf Wunsch kann dieses Seminar mit einer
entwickelt hat, die sich jeder Prozessoptimierung
sich so, dass nicht nur das Ordnungssystem stimmt,
Outlook-Schulung kombiniert werden.
entzog? Unterstützen E-Mails bei Ihnen den
24.10.2017
sondern auch Ihr persönliches Wohlbefinden auf
dem ersten Platz steht.
1 Seminar-Tag
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Zeit eine E-Mail-Kultur in den Unternehmen
Workflow – den „Arbeitsfluss“? Oder ufert Ihre
Methodik
E-Mail-Kultur aus und verschlingt als Flut täglich
Trainerinput, Übungen anhand von Praxis
viel Zeit und Geld und erzeugt Stress?
Es geht um Effektivität und Effizienz – gut statt
beispielen, Situations-Szenarien, Trainerfeedback,
perfektionistisch. Selbstmanagement, effektives
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Meist hat sich über Jahre hinweg ein E-MailVerhalten eingeschlichen, das zwar „irgendwie“
Zeit stehen im Mittelpunkt unseres Seminars.
funktioniert, aber viele Schwachstellen hat.
Wie gehen Sie mit sich selbst um, wie kommen
In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie E-Mails
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Sie im Team zurecht? Entdecken Sie Ihre Lust an
für Ihre Unternehmens-Kommunikation sinnvoll
Handoutunterlagen und Zertifikat
Veränderung, und packen Sie’s an!
nutzen können. Managen Sie mit E-Mails. Führen Sie Ihre Mitarbeiter zu einem professionellen und
S elbstorganisation
wirkungsvollen Umgang mit E-Mails. Die positive
Arbeitstyp und -Strategien
Wirkung setzt bereits vom Start weg ein: Schluss
Arbeitsmittel effektiv nutzen
mit Informations-Müll, weniger Stress, weniger
Z iele, Zeit und Prioritäten managen
Fremdsteuerung, mehr Zeit für das Wesentliche.
Ordnung und Struktur am Arbeitsplatz
Besserer Überblick und mehr Kontrolle,
» Selbstorganisation
Das Miteinander: Chef, Kollegen, Kooperation
blockadefreie, angenehme und effiziente
» Effektivität und Effizienz
E ffektive Kommunikation – emeinsam zum Ziel
Kommunikation im Team. So wird Zeit frei für
» Ordnung und Struktur am Arbeitsplatz
Standards entwickeln – vom Chaos zum
konzentrierte und konstruktive Arbeit.
Prozess-Mapping, Checklisten-Management
Aufgaben in der Organisation einfach
A rbeitsabläufe organisieren
und effizienter zu gestalten sowie in der
C ompliance und Arbeit im Team – Regeln für
täglichen Informationsflut einen guten
Welche Informationen sind für die einzelnen Mitarbeiter wirklich relevant?
20. - 21.3.2017 2 Seminar-Tage
Wie vermeiden Sie Informations-Müll und wie finden Sie auf Anhieb die E-Mails, Wie kommunizieren Sie schnell, verständlich,
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
professionell, effektiv und sympathisch? Welche Standards unterstützen Ihr Team Wie dämmen Sie und Ihre Mitarbeiter die E-Mail-Flut ein?
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Wie informieren Sie während Ihrer Abwesenheit und welche Vorbereitungen müssen Sie treffen? Wie können Sie „E-Mails als Führungsaufgabe“ erfolgreich meistern? Wie können Sie das E-Mail-Verhalten Ihrer Mitarbeiter optimieren? Wann und wie können und müssen Sie intervenieren? Wie nutzen Sie Ihr E-Mail-Programm,
Wie bekommen Sie und Ihr Team die
» E-Mail-Flut » Unternehmenskommunikation » Arbeitsfluss
Kommunikation und Miteinander
haben, dass in ihrem Fachbereich
Wie sieht der optimale Prozess einer effizienten
Trainerinput, Praxisübungen, Diskussionsrunden,
Informationsüberflutung herrscht.
Posteingangsroutine für alle Beteiligten aus?
Partner- und Gruppenarbeiten, Übungen anhand
Wie können Sie im Team mit Aufgaben und Prioritäten effektiver arbeiten?
www.stadtwerkeakademie.de
Führungskräfte, die den Eindruck
Methodik
Nachrichtenflut in Griff?
Überblick gestalten wollen.
256
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Team?
um die Prozesse zu optimieren?
System Normen im Büro
Tübingen
bei der E-Mail-Kommunikation?
Hinterfragen Sie einen Tag lang Ihren Arbeitsstil.
organisatorischen und administrativen
Ablage? Welche Informationskultur herrscht in Ihrem
die Sie suchen?
Arbeiten sowie die Ordnerstrukturen und der Faktor
Mitarbeiter, die den Anspruch haben, ihre
Seminartyp Aufbau
durch eine professionelle und automatisierte
Fon 07071 157-3091
von Praxisbeispielen, Trainerfeedback und FallCoaching, ausführliche Arbeitsunterlagen.
257
13
13
Effektiv und effizient in der Organisation
ARBEITSORGANISATION UND STRESSMANAGEMENT
FÜR MEHRERE CHEFS ARBEITEN – EINE TÄGLICHE HERAUSFORDERUNG
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
Seminartyp Aufbau Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 14.2.2017
16.11.2017
Seminarziel /-inhalt
Methodik
Seminarziel /-inhalt
Jonglieren mit konkurrierenden Aufgaben
Kontinuierliche Leistung auf hohem Niveau raubt
Lebendige Mischung aus Trainerinput, Einzel- und
Als Informationsmanager, Organisationsgenie
Multitasking: So erledigen Sie Arbeitsprozesse
Ihnen Energie und hinterlässt ihre Spuren.
Gruppenübungen, praktische Anwendbarkeit und
und Kommunikationsprofi sind Sie im Büro
Wirksame Arbeitstechniken helfen, den Arbeits
Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen.
komplexeren Anforderungen ausgesetzt.
alltag so zu gestalten, dass Zeit und Raum für
die Erledigung der Themen vorhanden ist und
Eignen Sie sich Kompetenz an, diesen
Organisation im Team
das „gestresste Gefühl“ nicht omnipräsent Ihren
Spagat formvollendet auszuführen und mit
Zeitfresser und Störfaktoren
Arbeitsalltag begleitet.
Professionalität bei der Sache zu sein. Lernen Sie, worauf es beim Arbeiten mit mehreren
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
und Aufgaben parallel Chef-Assistenz versus Team-Assistenz: Unterschiede und Besonderheiten
1 Seminar-Tag
identifizieren und verifizieren
Handoutunterlagen und Zertifikat
Chefs ankommt, wie Sie mit unterschiedlichen
und gezieltes Selbstmanagement Ihre Aufgaben
Charakteren optimal zusammenarbeiten und
im Griff zu behalten und stressfreier durch
was ein optimales Prioritätenmanagement
den Büroalltag zu kommen. Sie entwickeln
auszeichnet. Sie können Arbeitsabläufe
außerdem eine verbesserte Wahrnehmung für
effizienter gestalten und ein professionelles
Gelassen, diplomatisch und souverän auftreten
Ihr persönliches Stressempfinden.
Informationsmanagement aufbauen.
Unterschiedliche Ziele, Loyalitätskonflikte und
Was für ein Aufgabenmanagement und
Verschiedene Führungskräfte unterschiedliche Arbeitsstile
So verhalten Sie sich in schwierigen
Mehrere Führungskräfte – unterschiedliche
Chefentlastung mit Fair Play
Behalten Sie Ihre Arbeitsabläufe im Blick! Wie regeln Sie Ihre Pausen und wie gehen Sie
Charaktere – verschiedene Arbeitsstile
mit Ihrer persönlichen Leistungskurve um?
In heiklen Situationen Fingerspitzengefühl
Lernen Sie Organisations- und Planungshilfen
und Einfühlungsvermögen beweisen
kennen » Arbeitstechniken » Aufgabenmanagement » Souveränität in Streßsituationen Fach-und Führungskräfte, die ihren Arbeitstag gut gestalten und aktiv den Themen Energie, Organisation, Planung
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
So vereinbaren Sie klare Regeln Praktische Tipps zum Stressmanagement
Lernen Sie Ihre Energien zu bündeln und den
Der Kumpel
» Organisationsgenie
Methodik
» Komplexe Aufgaben
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
» Viele Ansprechpartner im Büro
Bewegung, gesunde Ernährung und aktive
praktische Anwendung, Fallbeispiele und
Entlastung
Übungen, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Erfahren Sie ganzheitliches Wohlbefinden
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Gute Kommunikation Bleiben Sie jederzeit souverän
und wie können Sie auf ihn eingehen?
Definieren Sie gemeinsame Spielregeln
Der Chaotische
Pflegen Sie Ihren inneren Akku durch
1 Seminar-Tag
Situationen diplomatisch
Belastung und Stress in Theorie und Praxis
Mit wem arbeiten Sie zusammen
10.5.2017
Praxis-Check: Wo können Sie sich verbessern?
Der Bestimmende
Stress selektiv auszuschalten
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
die Übersicht behalten
Lernen Sie durch wirksame Arbeitstechniken
welche Prioritäten haben Sie?
Augsburg
Bloß kein Chaos: Mit effizienten Methoden
andere Fettnäpfchen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Seminartyp Profi
Teamassistenten, Sekretariate und Assistenten.
durch ein erfolgreiches Selbstmanagement
und Aufgabenmanagement begegnen wollen.
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
259
14
14
Mediation 262 Im Konflikt mit dem Konflikt …?
264
konfliktmanagement und mediation
260
261
14
14
Konfliktmanagement und Mediation
MEDIATION »»Seminarreihe Konfliktklärung
Seminartyp Kern
Einführung
Mediationsziel /-inhalt
Der Mediator ist weder Therapeut, noch Richter,
Kennen Sie das? Manche Konflikte haben lange
Was ist also das besondere an einer Mediation?
noch Rechtsanwalt. Er benötigt kein Branchen
Traditionen.
Sie ist ein Weg zur Klärung von Konflikten,
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
wissen. Er ist ein Fachmann für den Prozess der
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Mediation an sich, indem er die Konfliktpartner
Mitarbeiter, Kollegen und auch ganze Teams
Beteiligten darin unterstützt, eine Lösung zu
darin unterstützt, eigenverantwortlich zu einer
tragen untereinander Konflikte aus, die im Alltag
finden
verbindlichen Vereinbarung zu kommen. Er achtet
große Kreise ziehen und im schlimmsten Fall auch
auf die Einhaltung der Regeln und Fairness und
ganze Arbeitsläufe zum Stillstand bringen.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 1 Person, maximal 6 Personen
hilft den Konflikt-Beteiligten, sich gegenseitig zu verstehen oder wenigstens zu akzeptieren.
bei dem ein neutraler Dritter (Mediator) die
Bedürfnissen und Wertvorstellungen der Beteiligten besser dient als andere ihnen
Oft sind die Fronten so verhärtet, dass eine Lösung in weiter Ferne scheint. Auf der anderen Seite ist
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Ziel ist eine Lösung, die den Interessen,
Damit ist die Mediation ein Instrument des
klar, dass es zu einer Lösung kommen muss, weil
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Konfliktmanagements, dessen besonderes
sonst schlimmstenfalls arbeitsrechtliche oder
Handoutunterlagen und Zertifikat
Merkmal es ist, dass ein neutraler Dritter den
sonstige juristische Maßnahmen drohen.
zur Verfügung stehenden Konfliktlösungs möglichkeiten Der Mediator nimmt – im Unterschied zum Entscheidungsbefugnis für sich in Anspruch
Genau an diesem Punkt setzt die Mediation ein.
insbesondere nicht an der Art des Ausgangs der
Wenn Sie diesen etablierten Weg der Konflikt
Sie ist etablierter und standardisierter Prozess
Mediation
bearbeitung nutzen wollen, unterstützen wir Sie
zur Klärung von Konflikten – speziell auch im
Das Problem wird aus der jeweiligen Sicht
gerne durch ausgebildete Wirtschaftsmediatoren.
Wirtschaftskontext. Sie vertraut darauf, dass
der Beteiligten betrachtet. Es gibt keine
Unser Angebot richtet sich an Führungskräfte, die
jeder Mensch in sich die Fähigkeit zu einer
Suche nach „objektiven Wahrheiten“ und
in Ihrem Verantwortungsbereich zur Klärung von
Lösungsfindung in eigenen Angelegenheiten
schwierigen Konflikten kommen möchten oder an
hat. Und es ist bekannt, dass der, der selbst am
Mitarbeiter, die gemeinsam einen Konflikt klären
Entscheidungsprozess teilnimmt, später auch
sie kann jederzeit von jedem (Beteiligte oder
möchten. Kontaktieren Sie uns!
verbindlicher die Lösung trägt und sich den
Mediator) abgebrochen werden
» Mediation
Absprachen verpflichtet fühlt. Die Beteiligten
» Konflikte gut gestalten
handeln also eigenverantwortlich.
1. Phase: Einführung
4. Phase: Problemlösung
Auftrag wird geklärt und die gemeinsamen
Lösungsideen werden gesammelt
Spielregeln werden verbindlich vereinbart
Optionen bewertet Entscheidungen werden getroffen
2. Phase: Themenbereiche entwickeln Konfliktparteien schildern ihre jeweiligen Sichtweisen und Standpunkte Regelungsbedürftige Fragestellungen werden
5. Phase: Vereinbarungen Vereinbarungen werden formuliert Beschlossen und unterschrieben
gesammelt und visualisiert Prioritäten der Bearbeitung werden festgelegt
Schlichter oder Richter – keine eigene Er ist neutral und hat keine eigenen Interessen,
Prozess begleitet.
Die Mediation durchläuft 5 Phasen
3. Phase: Die Bearbeitung des Konflikts Interessen und Bedürfnisse werden hinterfragt Arbeit am gegenseitigen Verständnis für die unterschiedlichen Sichtweisen Gemeinsamkeiten werden benannt
keine Schuldzuweisungen Die Entscheidung zur Mediation ist freiwillig -
» Aussteigen aus Konflikten Fach- und Führungskräfte, die einen Konflikt im beruflichen Kontext als gravierende Blockade für den Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit erleben.
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Fon 07071 157-3091
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14
14
Konfliktmanagement und Mediation
IM KONFLIKT MIT DEM KONFLIKT …? »»Seminarreihe Konfliktmanagement Einführung
Konflikte erkennen und vermeiden
Konflikte bearbeiten und lösen
Seminartyp
Wir lieben Konflikte nicht besonders. Doch
Oft stecken „Konflikte“ in kleinen Irritationen,
In der Regel entstehen die „großen“ Konflikte
Konflikte transformieren – Konflikte als Chance
Basis – Aufbau – Profi – Master
Konflikte sind „Signale“, die darauf verweisen,
Störungen und Missverständnissen. Zunächst geht
aus den ungelösten „kleinen“ Konflikten. Daher
Unsere Sicht auf die Wirklichkeit setzt sich
dass etwas „nicht stimmt“. Konflikte machen
es darum, die eigenen Wahrnehmungsmuster
ist es wichtig, eine konstruktive „Streitkultur“ zu
aus gefilterten subjektiven Erfahrungen und
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
deutlich, was Menschen wirklich wichtig ist.
zu überprüfen: Was regt mich wirklich auf? Was
erlernen und nicht den „archaischen“ Reflexen
den daraus gewonnenen „Glaubenssätzen“
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
In mehreren Schritten lernen Sie in diesen
bringt mich auf die Palme? Wo kann ich einfach
wie Kampf, Flucht und „Totstellen“ ausgeliefert
zusammen. Sie sind die „Software“ unserer
1- bis 3-tägiges FlexSeminar
Seminaren, was Konflikte sind, wie man sie
nicht schweigen? Und dann ist da noch die Frage:
zu sein. Nur, wenn wir uns nicht bedroht fühlen,
Wahrnehmung. Manchmal hilft es, die Software-
erkennt (und manchmal „aushalten“ muss!),
Wollen wir wirklich jeden Konflikt vermeiden?
gelingt es, die Chancen zu sehen und zu nutzen,
Einstellungen zu ändern, damit sich ein anderes
vermeidet und wie man sinnvolle Lösungs
Wofür steigen wir sogar gerne „in den Ring“?
die in Spannungen und Konflikten verborgen sind.
Bild zeigt. Dabei helfen Feedback-Regeln und ein
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
strategien entwickelt, um „aus der Not eine
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Tugend“ zu machen.
bewusster Umgang mit der Sprache. Konfliktwahrnehmung – Konfliktlandkarte – Das „rote Tuch“
490,– Euro
jedenfalls bei Konflikten
Das Erkennen der „Spiele“ und „Spielchen“ und ihrer Regeln
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Adrenalin: Der Feind in meinem Blut – Das „Drama-Dreieck“ als Lösungsmodell für De-Eskalation
Kontext und Text – Zum Streiten (Spielen) gehören immer zwei!
Der 7-stufige Regelkreis der Kommunikation Glaubenssätze und ihre Transformation Wahrnehmen – Besprechen – Klären – Lösen
In der Sprache des Konflikts ist auch die Lösung enthalten
Ein Konflikt richtet sich nicht nach festen Seminarterminen
» Konflikte » Konfliktwahrnehmung » Konfliktlösung Fach- und Führungskräfte, die einen
Kontaktieren Sie uns!
Konflikt im beruflichen Kontext als gravierende Blockade für den Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit erleben und ein Interesse daran haben zu einer Klärung und Lösung zu kommen.
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Fon 07071 157-3091
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Kompetenzen und Horizonte I
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Kompetenzen und Horizonte II
270
Vorträge und impulse
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267
15
15
Vorträge und Impulse
KOMPETENZEN UND HORIZONTE I Unsere Vorträge: Denkanstöße vermitteln – das Bewusstsein schärfen Digitale Welten Ein-Blick(e) in Praxis und Trends
Digitale Infrastrukturen
Arbeit und Glück 7 Wege zu mehr Arbeitszufriedenheit
Resilienz – wie ein Fels in der Brandung Mehr Widerstandsfähigkeit im Arbeitsalltag
Was zeichnet die Widerständigen im Alltag aus?
Der neue Arbeitsmarkt
Wohin geht die Reise fragen sich viele unserer
Neues Lernen, neuer Zugang zu Informationen
I love my job! Unsere Arbeit entscheidet mit
Wie bewältigen Sie und Ihre Kollegen den täglich
W ie können Sie Ihre inneren Ressourcen
Kunden. Web 2.0, Arbeitsmarkt 3.0, Industrie 4.0
Digital ist?
über unser Lebensglück. Um auf Dauer den
steigenden beruflichen Druck? Kontinuierliche
– die Begriffe überschlagen sich. 1996 erst erfand
Digitale Gesellschaft:
Verantwortungen im Beruf, Beziehung und
Leistung auf hohem Niveau hinterlässt Spuren auf
Gesellschaft mit Freude begegnen zu können,
Psyche und Physis eines Menschen.
Tim Berners Lee die www-Oberfläche. Unsere gesamte Welt ist im Wandel, so schnell wie noch nie zuvor.
Grundrechte vs. Überwachung Digitale Kommunikation: Trends, Wertschöpfung, Lernen und Social Media Das digitale Büro: Papierlos, Home Office,
Ist unsere Zukunft digital? Was bringt die Zukunft? Wohin entwickeln wir uns? Wie gehen
Digitale Trends: Arbeit und Mensch 2020
wir damit um? Sehen wir die Nachteile oder die
persönliche Glück zu erlangen. Bejahen Sie Ihr
Dabei in einer optimistischen Haltung und im
Leben!?
Selbstvertrauen zu bleiben ist nicht immer
von Niederlagen und Krisen entwickeln? dauerhaft und erkennen die dazu entsprechenden Handlungsalternativen? Halten Sie den Herausforderungen des Lebens
Lust statt Frust im Arbeitsalltag zu erleben,
innere Widerstandsfähigkeit zu verbessern und
nicht nur stand, sondern wachsen Sie auch
wird leider immer seltener. Holen Sie sich diese
tun Sie damit dauerhaft etwas für Ihre Gesundheit
daran?
mit einer bewussten Entscheidung zurück und
und Motivation.
dass die Veränderung geschieht – wie Sie damit umgehen, das ist Ihnen selbst überlassen. Haben
Unser Körper spricht, immer und überall, auch
Sie genug Informationen und Hintergrundwissen
wenn wir schweigen. Noch bevor Kunden und
W ie können Sie pro aktiv, statt reaktiv handeln?
für die neue Zeit? Können Sie mitreden beim
Geschäftspartner Sie und Ihr Unternehmen über
Welcher persönlichen Weiterentwicklung,
‚Fachchinesisch‘?
Ihre Fachkompetenz wahrnehmen, entstehen
außerhalb Ihrer Komfortzone, sind Sie bereit
Eindrücke über die Persönlichkeit und das
sich zu stellen?
arbeiten Sie an folgenden Themen mit:
Unser Vortrag zum Digital Working erklärt die
Auftreten. Die Körpersprache, die Körperhaltung
W ie können Sie sich selbst motivieren?
neuen Trends und stellt sie in einen globalen
und das Erscheinungsbild fügen sich zu einem
Welche Ziele setzen Sie sich und welche
Zusammenhang. In klarer Sprache mit zahlreichen
Gesamtbild zusammen. Kunden und Geschäfts
Beispielen aus ihrer Praxis als Unternehmens
partner ziehen daraus Rückschlüsse, auf die
beraterin im digitalen Arbeitskontext, zeigt unsere
Qualität der Produkte und Ihrer Dienstleistung.
Rednerin die neuen Trends auf, erklärt die ein
aktivieren? Welche Strategien können Sie zur Bewältigung
einfach. Werden Sie ihr eigener Meister, um Ihre
Unser Körper spricht immer Mit Körpersprache mehr Wirkung erzielen
Vorteile? Angst oder Chance? Fest steht nur,
Investition abhängig von Planung
W ie reduzieren Sie Ihre Stressfaktoren
ist es notwendig eine eigene Sichtweise auf das
Virtuelle Teams, der Faktor Mensch
Woher kommt die Widerstandskraft?
Unsere Vortragsthemen stellen Beispiele und Anregungen dar.
Verantwortung sind Sie bereit dafür zu tragen? Stärkt Leistung Ihr Selbstwertgefühl und wie rufen Sie sie ab? W ie schaffen Sie es, Ihre Wahrnehmungen
schlägigen Begriffe und spannt einen Bogen vom
Täglich benutzen wir unsere Körpersprache um
und persönlichen Überzeugungen effektiv zu
eigenen Betroffen-Sein im alltäglichen Arbeiten
dem Gesagten den nötigen Ausdruck zu verleihen
steuern?
(digitales Büro, Information Overload und Co) über
oder auch nicht. Nur wenn die nonverbalen
die neuen Trends und Strömungen der digitalen
Signale zu unseren Aussagen passen, entsteht
Welt bis hin zu zukünftigen Trends.
ein stimmiges Gesamtbild unserer Person. Wie wirke ich, wie will ich wirken und was können Sie tun um sich Ihres Auftretens bewusst zu machen erfahren Sie in diesem Vortrag.
268
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
269
15
15
Vorträge und Impulse
KOMPETENZEN UND HORIZONTE II Unsere Vorträge: Denkanstöße vermitteln – das Bewusstsein schärfen Länger arbeiten und gesund bleiben
Welche Möglichkeiten besitzen Unternehmen,
Betriebliche und persönliche Verantwortung
die langfristige Arbeitsfähigkeit ihrer
jenseits der „Krankenstatistik“
Mitarbeiter zu erhalten?
Die Weltgesundheitsorganisation WHO hat bereits vor sechs Jahrzehnten den Begriff Gesundheit revolutionär definiert als „Zustand des voll ständigen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlergehens und nicht nur das Fehlen von Krankheit und Gebrechen.“
Was kann ein Unternehmen tun, um eine Kultur der ganzheitlichen Gesundheit zu entwickeln? Welche Rolle spielt die täglich erlebte Führung im unmittelbaren Arbeitsumfeld? Welche Bedeutung hat die „richtige Person zur richtigen Zeit am richtigen Platz“? Was muss ein Unternehmen ggf. (nicht) tun,
Dass Gesundheit mehr Dimensionen hat als die bloße körperliche Unversehrtheit, bekommen die
wo wird aus Gesundheit sozialer Druck? Welche Wege gibt es, die Eigenverantwortung
Ausgehend vom demographischen Wandel und
Sie erhalten Konzepte und Methoden vorgestellt,
dem sich immer stärker abzeichnenden Fach
um das betriebliche Gesundheitsmanagement
Was bedeutet Qualifizierung wirklich?
kräftemangel gewinnen auch ältere Mitarbeiter an
wirksamer und nachhaltiger werden zu lassen.
Wie halte ich Leistungsträger?
Bedeutung. Die Veränderungskompetenz wird bei
Welchen Beitrag kann ich als Führungskraft
den Ausführungen im Vordergrund stehen. Dabei
Setzen Sie z. B. bei Klausurtagungen, Manage
werden folgende Fragen gestellt und diskutiert:
mentsitzungen, Aufsichtsratssitzungen etc.
Wie gewinne ich neue Mitarbeiter – junge Talente wie gestandene Experten?
leisten, um die Mitarbeiter nachhaltig gesund
Wie gelingt es, bei den Beteiligten eine dauer
Was zeichnet ein „demografiefestes Unternehmen“ letztlich aus? Und wie kann ich sicherstellen, dass die im Unternehmen entfalteten Aktivitäten zur
Unternehmen mehr denn je zu spüren. Die Fehltage-
der Mitarbeiter zur selbstständigen
Bewältigung der Herausforderung auch
statistik ist längst nicht mehr der alleinige Maßstab
Gesundheitsvorsorge zu fördern und zu
tatsächlich mittel- und langfristige Wirkung
– existenzieller und sozialer Druck führen zu
erhalten?
zeigen?
haft wirkende hohe Motivation zu erzeugen?
aktuelle Themen an, die alle beschäftigen, für die aber oft keine Zeit bleibt.
Welche Möglichkeiten sind bewährt, Einstellungen und die Gewohnheiten im Bereich Gesundheit zu ändern? Gibt es valide Messinstrumente, die Stress belastung und Risiken eines Burnouts erfassen? Welche Faktoren schälen sich dabei als wichtig
neuen, gefährlichen und für die Unternehmen
Investition abhängig von Planung
Impulse und regen Sie zum Aus- und Einblick in
und für das Unternehmen leistungsfähig zu erhalten?
und wesentlich heraus?
kostspieligen Phänomenen: Die rapide Zunahme
Demografie und Führung
psychischer Erkrankungen gehört ebenso dazu wie
Wie entsteht (arbeits-) lebenslange Motivation
Wie führe ich mich und andere? Gesundheit und Führung aus einem Guss
das Weiterarbeiten in der Krankheit, „Präsentismus“
Demografie ist zum Modewort geworden – die
Es geht um das Verändern
genannt.
Zahl der Stellungnahmen und Reden zu diesem
In den letzten Jahren ist sehr stark ins Blickfeld
Thema hat inflationär zugenommen. Dabei fehlt
gerückt, dass noch konsequenter und wirksamer
zu bewegen, die in der Firma angebotenen
es von den Unternehmen nicht an Appellen an
für eine stabile Gesundheit der Mitarbeiter und
Möglichkeiten wahrzunehmen?
die jeweils anderen: Die Politik, die Wirtschaft,
Führungskräfte gesorgt werden muss. Präventive
die Verbände, die Kommunen usw.
Maßnahmen gilt es auszubauen.
Aber auf die annähernde Vollbeschäftigung
Wir sind überzeugt, dass es jetzt darum geht,
in verschiedenen Regionen Deutschlands,
sich nicht weiter von den stürmisch wachsenden
das bevorstehende Ausscheiden der starken
Anforderungen und Informationen überfluten zu
Generation der Babyboomer und das Fehlen
lassen, sondern sich auf die wichtigsten Eckpfeiler
qualifizierten Nachwuchses muss sich jedes
Ihres Unternehmenserfolgs zu konzentrieren: die
Unternehmen individuell einstellen. Folgende
Energie, den Schwung und die Gesundheit Ihrer
Fragen werden in unserem Vortrag gestellt und
Führungskräfte und deren Teams.
Welche Zusammenhänge bestehen zwischen der Unternehmenskultur, dem Führungs verhalten und dem Gesundheitsverhalten?
Unsere Vortragsthemen stellen Beispiele und Anregungen dar.
W ie gelingt es, Mitarbeiter mehr als bisher dazu
diskutiert:
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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16
produktmanagement und kundenbeziehungen
272
Kundenbindung und Churn Prävention
274
Online Angebot optimal gestalten – Mit dem Strom
275
An allen Touchpoints präsent sein
276
Datengeschütztes Marketing – Ihr Kundenwissen richtig nutzen
277
Marketingmix für Energieversorger
278
„Decodierung“ des Energiekunden
279
Markenworkshop – Grundstein für erfolgreiche Markenarbeit
280
Multikanalmanagement 281 So steuern Sie Ihre Dienstleister richtig
282
Erfolgreicher Aufbau eines Kundenservice
283
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16
16
Produktmanagement und Kundenbeziehungen
KUNDENBINDUNG UND CHURN PRÄVENTION
ONLINE ANGEBOT OPTIMAL GESTALTEN – MIT DEM STROM
»»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
Seminartyp Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Gründe für den Kundenverlust
Seminarziel /-inhalt
Was hält Ihre Kunden bei Ihrem Unternehmen?
Hard Facts versus Soft Facts
Der optimale Start ins Online-Business: Website-
Lassen Ihre Mitarbeiter Kunden einfach ziehen,
Vertiefung der Kundensegmentierung
Analyse, digitale Datenerfassung, SEO, SEA,
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
acuh wenn diese deutliche Signale setzen?
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Reagieren Ihre Mitarbeiter, wenn ein Kunde
Kundenbindung und Kündigungsprävention
Was bedeutet das alles und viel wichtiger: Wie
1-tägiges Flex-Seminar
deutlich sagt, dass er wechseln möchte? Oder
Kundenbindung als „unternehmerische
können Sie davon profitieren und inwieweit passt
bearbeiten Sie „brav“ diesen Wechselwunsch?
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Kundenportale, digitale Customer Journey.
Einstellung“
Erfolgsfaktor für die Energiewirtschaft? „Visitenkarte im Netz“
(potentiellen) Kunden?
W ie und was kann ich alles auswerten –
welche Unternehmen Sie Kunden verloren haben.
Kommunikationsstrategie als Erfolgsfaktor
Wissen Sie, wieviele Kunden Sie überhaupt pro
Image als Kundenbindungsinstrument
Das Ziel unseres Workshops ist, das Verständnis
Geschäftsjahr verloren haben?
Kosten Kundenbindung vs. Kosten Reakquise
für die Digitalisierung im Marketing für Energie
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
sein für den „Kundenbindungsprozess“. Ziel ist,
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
gemeinsam an konkreten Fällen zu arbeiten. Am
Handoutunterlagen und Zertifikat
gemeinsam zu betrachten, wie die Kundenbe-
Workshop, Praxisbeispiele, dialogorientierter
Ende des Workshops steht ein konkreter Plan,
Online-Marketing in Ihrem Unternehmen
ziehung erhalten werden kann und zu verhindern,
Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen.
welche Stellschrauben im Marketing gedreht
Implementierung und Umsetzung: Die
dass der Kunde überhaupt abspringt. Hierbei
Sie arbeiten gemeinsam an Themen Ihrer
werden sollten, um sich zukünftig im Online-
nächsten Schritte und Möglichkeiten für Sie
lernen Sie u. a. wie Sie Ihr Image, die Marke,
Ogranisation und Szenarien, die Sie im Vorfeld mit
Marketing und Vertrieb stärker aufzustellen.
und Ihr Unternehmen zur Optimierung Ihres
Angebots-Portfolio und Serviceleistungen für
unserem Berater abgestimmt haben.
» Kundenbindung » Strategieentwicklung
Methodik
Identifizierung und Analyse
Wie ist Ihre Organisation aufgestellt im Bereich
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Online-Marketing? Ausflug in die Marketing-Strategie:
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Workshop, Praxisbeispiele, dialogorientierter Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Wohin bewegen Sie sich und Ihr Markt im Bereich Digitalisierung?
E igenanalyse: Was haben WIR, was die nicht Wen haben wir verloren und warum?
Online-Marketings
Online-Marketing in Ihrem Unternehmen Verständnis der Ausgangsituation:
haben?
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
richtigen Entscheidungen zu kommen
diesen Prozess nutzen können.
Was haben „DIE“ was wir nicht haben?
Nutzung
Ihre Organisation und Kunden aufzuzeigen und
Markt- und Wettbewerbsanalyse:
1 Seminar-Tag
Die Daten nutzen um zu wichtigen und
Methodik
» Churn Prävention
5.7.2017
Big Data: Datendschungel und die effektive
Wir schaffen in unserem Workshop ein Bewusst
warum?
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Das Web als mächtige Datenbasis
versorger zu schaffen, die Auswirkungen auf
A n wen haben wir Kunden verloren und
Stuttgart
Online-Marketing zu Ihrer Organisation und Ihren
E rweiterung des Angebotsportfolios
Seminartyp Aufbau
Ihr Online-Auftritt: Mehr als nur eine
Analyse und Auswertung – Die Macht der digitalen Datenerhebung
Haben Sie eine aussagekräftiges Reporting, an
490,– Euro
S ocial Media Marketing: Facebook und Co. als
» Online-Positionierung
Tipp
» Online-Marketing
Bei einer Inhousedurchführung arbeiten
» Möglichkeiten und Instrumente
Überblick Online-Marketing-Instrumente
Sie gemeinsam mit unserem Referenten an
Suchmaschinenmarketing: SEO, SEA,
Ihrem Online Szenario und abgestimmten
Fach- und Führungskräfte, die
die strategische Ausrichtung des
CTA & Conversions – Wir bringen Licht ins
Themenschwerpunkten für einen nachhaltigen
Entscheidungen für den Online-Auftritt
Unternehmens eingebunden sind, wie
Dunkle der Digital-Begrifflichkeiten
Effekt zur Umsetzung.
ihres Unternehmens treffen können
Fach- und Führungskräfte, die in
Kundenwechsel und Abwanderung
und sich mit Professionalisierung
vermieden werden kann.
dessen und Anpassung an den Zeitgeist beschäftigen.
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Fon 07071 157-3091
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Produktmanagement und Kundenbeziehungen
AN ALLEN TOUCHPOINTS PRÄSENT SEIN
DATENGESCHÜTZTES MARKETING – IHR KUNDENWISSEN RICHTIG NUTZEN
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau
Das Ziel unseres Workshops ist, Bewusstsein zu
Strategische Marketing-Tools – Wie aus Daten Entscheidungen werden
eigene Customer Journey, also den Weg des
Customer Journey Informationen:
schaffen für die Relevanz von Zahlen, Daten und
In diesem Themenschwerpunkt wird und
Kunden zum aber auch weg vom Unternehmen
München
Und nun? Wie leite ich die richtige Marketingstrategie ab?
Seminarziel /-inhalt
Unser Workshop ermöglicht Entscheidern, die
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
kennen zu lernen und einzuschätzen. Einzu schätzen, wo auf diesem Weg Steine liegen oder dieser Weg durch Prozesse und Strukturen
3.1.2017
verkompliziert wird.
10.11.2017
Wie Sie die Reise Ihres Kunden beobachten
Fakten für Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie.
E rfolgsfaktor Wissen: CRM und Datenerfassung für Ihr Unternehmen Ganz Operativ: Was können Sie nun tun? (Road-Map und nächste Schritte)
mit Hilfe von strategischen Instrumenten
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
aufgezeigt, wie vorhandene Daten ausgewertet
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
In einem ersten Schritt lernen Sie, woher Sie
und so unternehmerische bzw. marketing
2-tägiges FlexSeminar
unternehmensrelevante Daten erhalten können.
strategische Entscheidungen vorbereitet
In einem zweiten Schritt wird gemeinsam an
werden können
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
konkreten Fällen gearbeitet und Maßnahmen
Model zur Marktbewertung
Wir begeben uns auf die Reise des „Energie-
Methodik
für die Verbesserung Ihrer Marketing- und
Model zur Kundenanalyse
Konsumenten“ zu seinem „Energieversorger“ und
Tainerinput, dialogorientierter Vortrag,
Vertriebsstrategie aufgestellt.
Konkurrenzprofile für Wettbewerber
werden gemeinsam Ansätze erarbeiten, die Steine
praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
aus dem Weg zu räumen oder zu umschiffen.
gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer
Das gelingt durch Eintauchen in die Zielgruppe
Methodik
Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen.
und mit Hilfe von strategischen Marketing
Tainerinput, dialogorientierter Vortrag,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
490,– Euro
Online oder Offline: Was sind die Touchpoints für unser Unternehmen
instrumenten, die Sie kennen lernen werden.
praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und
Handoutunterlagen und Zertifikat
Tipp
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Lebenszyklus (Ihres) Energie-Kunden
Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der
Handoutunterlagen und Zertifikat
Bewertung und Analyse: Wo sehen Sie Chancen
Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte
1 Seminar-Tag
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen in
konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer
Informationen als Schlüssel für professionelle Marketing- und Vertriebsstrategie
Bezug auf die „Customer Journey“
Organisation angepasst werden.
Kundensegmentierung:
Digitaler Trend: Wie sieht die digitale Reise meines Kunden aus?
Informationsdimensionen der Marketingund Vertriebsstrategie
» Touchpoints » Marketingstrategie
den Entscheidungsprozess des Kunden Information: Medien und andere Kanäle und
Vertrieb, Unternehmens- und Produktentwicklung sowie Strategie,
Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der
Tipp Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Organisation angepasst werden.
Der Wettbewerb
» BIG Data
Ihr Unternehmen
» Kundendaten gewinnen
Das Zusammenspiel der Informationen und
deren Eigenschaften
» Mehrwerte generieren
wie Sie daraus ein Konzept formen
A bschluss: Die vielleicht entscheidendste Phase Entscheider aus Marketing,
Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Der Markt
A ktivierung: Treiber und situative Einflüsse auf » Kundenpräsenz
490,– Euro
gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer
Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen
276
Seminartyp Aufbau
und wie Sie sie optimal nutzen
Entscheider aus Marketing,
E inschätzung: Digitaler Trend? Müssen Sie und
Vertrieb, Unternehmens- und
Ihr Unternehmen diesem folgen?
Produktentwicklung sowie Strategie,
die sich mit Markenpositionierung
die sich mit Markenpositionierung
und strategischen Ausrichtung ihrer
und strategischen Ausrichtung ihrer
Organisation beschäftigen.
Organisation beschäftigen.
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16
Produktmanagement und Kundenbeziehungen
MARKETINGMIX FÜR ENERGIEVERSORGER
„DECODIERUNG“ DES ENERGIEKUNDEN
»»Seminarreihe Strategie-Themen derEnergiewirtschaft
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
Seminartyp Basis – Aufbau Hamburg
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Zielgruppe
Marketing-Mix für Energieversorger
Seminarziel /-inhalt
Operative Umsetzung
Ziel unseres staregischen Workshops ist es, für
Marketing, Vertrieb, Kommunikation etc.:
In unserem Seminar arbeiten Sie praxisorientiert
Z ielgruppenwissen für das
Sie und Ihr Unternehmen einen zielgerichteten
Die Dimensionen des (Vertriebs)-Marketings
an einem besseren Verständniss für den
und kundenorientierten Marketing-Mix herauszuarbeiten.
für Energieversorger Trends und Entwicklungen: „Energie“ als vielschichtiges Marketingprodukt
2.6.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Segmentierungsinstrumenten wie z. B den Sinus-
Verzahnung im operativen Betrieb
Milieus wird erklärt, wie Energieversorger einen und welchen Einfluss dies auf Kommunikation,
und bewerten diese. Der zweite Teil des
Umsetzungen und strategische Vorgehensweise
Bestandskundenmanagement und Produktent-
Z ielgruppenwissen in der Planung zukünftiger
Workshops dient dann dazu, die Marketing- und
( Vertriebs)-Marketingstrategie für Ihre
wicklung hat.
aktuellen Status Quo und ziehen Rückschlüsse
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
Strategien und Produkte
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Vertriebspotentiale herauszufinden und an neuen
Organisation
Instrumenten zu arbeiten.
E xtern: Welche Ziele für die Zukunft setzen?
Das neu erlangte Wissen über Kunde und
Methodik
Intern: Wie sorge ich für deren Umsetzung?
Kündiger soll genutzt werden, um im Seminar
Tainerinput, dialogorientierter Vortrag,
Produkte und Strategien zu entwickeln.
praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer
Handoutunterlagen und Zertifikat
Konkrete Planung: Was sind Ihre nächsten
programm angedacht und diskutiert werden,
Schritte auf dem Weg zum passenden
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
damit Sie und Ihre Organisation zukünftig am
Marketing-Mix?
Handoutunterlagen und Zertifikat
Markt stärker aufgestellt sind.
490,– Euro
Z ielgruppenwissen in der Kommunikation
Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger
Abschließend soll ein konkretes Umsetzungs-
Produktmanagement
Energiekunden. Anhand von ausgewählten
besseren Blick auf den Kunden gewinnen können
Im ersten Schritt betrachten wir gemeinsam den
Seminartyp Aufbau
Allgemeine Rahmenbedingungen
490,– Euro
Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Wettbewerbsumfeld
Methodik
Technische und rechtliche
Status quo und Ausgangssituation
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion,
Auf welche Marketinginstrumente setzen
Workshop, Praxisbeispiele, dialogorientierter
Sie bislang?
Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Was sind Ihre bisherigen Stolpersteine und Erfolgsfaktoren im Marketing-Mix?
Rahmenbedingungen
Tipp Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte
Der Kunde aus Sicht von Vertrieb und Marketing
konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Organisation angepasst werden.
Markt-und Wettbewerbssituation
Szenario-Zusammenfassung: Der Marketing-
Kundenlebenszyklus
» Marketing-Mix
Mix in Ihrem Unternehmen und damit
» Strategie und Ausrichtung
verbundene Herausforderungen sowie
Zielgruppenmodelle und Segmentierung
» Operative Umsetzung
» Ideen und Möglichkeiten
Erfolgsfaktoren
Grundlagen
» Strategien
» Kundenlebenszyklus
W irkung und Nutzen Fach- und Führungskräfte, die in
Kundenwertbetrachtung
Entscheider aus Marketing,
Entscheidungen eingebunden sind, einen
Sinus Milieus
Vertrieb, Unternehmens- und
zielgerichteten und kundenorientierten
Produktentwicklung sowie Strategie,
Marketing-Mix zu gestalten.
die sich mit Markenpositionierung und strategischen Ausrichtung ihrer Organisation beschäftigen.
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16
Produktmanagement und Kundenbeziehungen
MARKENWORKSHOP – GRUNDSTEIN FÜR ERFOLGREICHE MARKENARBEIT
MULTIKANALMANAGEMENT
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
Alleinstellungsmerkmale für Ihr Unter nehmen um am Markt bestehen zu können
Seminarziel /-inhalt
Ziel unseres Workshops ist es, den Grundstein
In diesem Workshop geht es vor allem darum,
Strategische Arbeit: Welche Kanäle sind für Ihr Unternehmen die Richtigen?
für Ihren Marketingerfolg zu legen. Hierzu
Das Markenprofil für Ihr Unternehmen
zu identifizieren und zu analysieren. Im ersten
Ausflug in die Theorie: Kundenlebenszyklus
werden wir gemeinsam ein Markenprofil für Ihre
Alleinstellungsmerkmal als Erfolgsfaktor
Schritt stellen wir heraus, wie der Status quo im
Unternehmen erarbeiten. Wir beschäftigen uns mit Ihren Zielgruppen,
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 12 Personen
deren Eigenschaften und sich daraus ergebenden
zur Marktbearbeitung
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
aktuell verhält und werden erste Schlüsse daraus
Online
What’s next? Wie Sie Ihre Marke in der
zu ziehen.
Offline
Organisation verankern
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
1- bis 2-tägiges FlexSeminar
Wirdiskutieren und arbeiten an Herausforde
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 3 Personen, maximal 12 Personen
Eventvertrieb
Methodik
rungen und Erfolgsfaktoren für Multikanal-
Wir arbeiten konkret an der Marke und dem
Tainerinput, dialogorientierter Vortrag,
management. Im Fokus der gemeinsam Arbeit
Alleinstellungsmerkmal für Ihr Unternehmen
praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und
steht auch die Analyse, welche Kanäle und damit
mit dem Ziel, eine klare Marktpositionierung
gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer
verbundene Maßnahmen für Ihr Unternehmen die
Ausblick und Follow up: Was Sie tun können, damit in Ihrem Unternehmen Multikanalmanagement funktioniert
anzustreben.
Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen.
Richtigen sein können.
Interne und externe Erfolgsfaktoren
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Quick-Wins für Unternehmen im Vertrieb
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ihre Marke und die Zielgruppe
Tipp
Wo steht Ihr Unternehmen im Markt?
Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der
Status Quo: Wie funktioniert Vertrieb aktuell bei Ihnen im Unternehmen
Wer ist Ihre Zielgruppe und was sind deren
Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte
Identifikation der Vertriebskanäle
konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer
A nalyse und Bewertung: Was funktioniert und
Merkmale? Strategische Erkenntnisse aus der Zielgruppe
Organisation angepasst werden.
und dem Marktumfeld
was nicht? E rfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen in Bezug auf Vertriebsmanagement
Markenprofil und Markenstrategie
» Zielgruppe
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Multiplikatoren und Partnerschaften
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Markenstrategie
und Kundensegmentierung Vertriebskanäle in der Energiewirtschaft
Die Marke als gelebte Kultur im Unternehmen
Konsequenzen für Ihre Marketingstrategie.
Vertriebsmanagement Ihres Unternehmens sich
Seminartyp Aufbau
Input: Was ist eigentlich alles möglich?
Dimensionen der Markenwelt
Welche vertrieblichen Maßnahmen sind für
Erfolgsfaktoren für Ihre Marke und damit
den Energiemarkt geeignet?
verbundene Marktpositionierung
» Zielsetzung und Umsetzung
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Die nächsten Schritte für die Implementierung Ihres Multikanalmanagements
Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Workshop, Praxisbeispiele und gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer Organisation, dialogorientierter Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen. » Multikanalmanagement
Tipp
» Welche Kanäle bedienen wir
Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der
» Strategische Ausrichtung
Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte
280
Entscheider aus Marketing,
konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer
Entscheider aus Marketing,
Vertrieb, Unternehmens- und
Organisation angepasst werden.
Vertrieb, Unternehmens- und
Produktentwicklung sowie Strategie,
Produktentwicklung sowie Strategie,
die sich mit Markenpositionierung
die sich mit Markenpositionierung
und strategischen Ausrichtung ihrer
und strategischen Ausrichtung ihrer
Organisation beschäftigen.
Organisation beschäftigen.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
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16
Produktmanagement und Kundenbeziehungen
SO STEUERN SIE IHRE DIENSTLEISTER RICHTIG
ERFOLGREICHER AUFBAU EINES KUNDENSERVICE
»»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft
»»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft
Seminartyp Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Seminarziel /-inhalt
Steuerungsmanagement
Seminarziel /-inhalt
Wie steuern Sie Vertriebs- und Service-Einheiten,
E rwartungshaltungen an DL-Steuerung
Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz
um gleichzeitig wirtschaftliche Ziele und starke
Verantwortlichkeit im E2E-Prozess der
ist heute unabdingbar. Die Kunden werden zuneh-
Aufbau separates Beschwerdemanagement
mend anspruchsvoller. Sie erwarten einen
A nsätze zur Vermeidung von unnötigen
Kundenbeziehungen zu erreichen? Sollen externe
DL-Steuerung
Steuerung des Kundenservice über sämtliche Einheiten mit Kundenkontakt
Kundenkontakten
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kapazitäten eingesetzt werden? Wie finden Sie
Skilleinschätzung Key Accounter
modernen Kundenservice, der ihnen in Echtzeit
2-tägiges FlexSeminar
geeignete Service-Center-Dienstleister und nach
Rolle des Steueres
überall und auf allen Devices sowie über
welchen Kriterien wählen Sie aus? Wie lösen Sie
Meetingmanagement
wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten
Zielkonflikte zwischen Kosten und der Forderung
Prozessmanagement
Diensten zur Verfügung steht. Analoge
Kennzahlen
nach externem Top-Knowhow bei hoher
Definition der Leistungs- und
Kommunikation hat im Kundenservice ausgedient.
E rreichbarkeit – Servicelevel und
Nutzung der vorhandenen IT-Funktionalitäten
Seminartyp Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Flexibilität?
490,– Euro
Dienstleistersteuerung ein komplexer Prozess,
Kennzahlen
ist ein äußerst komplexer Prozess, der vielfältigste
der nur richtig durchgeführt Sinn macht. Grund-
SLA’s
Einflussgrößen berücksichtigen muss. Zudem
Fallabschlussquote
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
satzentscheidungen Intern / E xtern sollten gut
Qualitätsmanagement im Service-Umfeld
zeichnen sich in immer schnellerer Abfolge neue
Qualitätskennzahlen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
überdacht sein, und die wirklich passenden
Kennzahlenreporting
Trends im digitalen Kundenservice ab.
A HT – FCR-Quote – Auslastungsquoten
Handoutunterlagen und Zertifikat
Lieferbeziehungen
durchschnittliche Wartezeit Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Reaktionszeiten – Liegedauer – Backlog-Bearbeitung
490,– Euro
Service-Center-Dienstleister und Steuerungs modelle sind zu identifizieren. Die Bandbreite
Wirtschaftlichkeit
Kundenservice Überblick
Monitoring
reicht vom Auslagern einfacher Tätigkeiten, über
K alkulationsmethoden
Beleuchtung der Marktsituation
Monitoring der relevanten Servicekennzahlen
die Übernahme ganzer Geschäftsprozesse bis hin
Kalkulationstools
Evaluierung der Kundenkontakte nach Gründen
zu voller Kundenverantwortung.
und Kundensegmenten
Methodik
Welche Informationen erhalte ich in
Den Dienstleister in das eigene Geschäftsmodell
Tainerinput, dialogorientierter Vortrag,
zu integrieren und die Partner mittels geeigneter
praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und
Zielsysteme zu steuern, öffnet so manche Tore zu
gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer
» Dienstleistersteuerung
innovativer Zusammenarbeit, höchster Effizienz
Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Servicelevel
und enormen Kosteneinsparungen. In jedem Fall
» Zielsetzung und Umsetzung
ist eine professionelle Dienstleistersteuerung
Tipp
Voraussetzung für den Erfolg.
Inhouse! Im offenen Seminarbereich wird der
Kundengesprächen? Wie kann ich erfolgreich gegensteuern? A nalyse der Kundeninformationen und bilden
über Tages- und Dienstleistersteuerung Monitoring der Qualitätskennzahlen und -standards Workforcemanagement – Personalbedarfsund Einsatzplanung nach Volumenforecast Aufbau Qualitätsmanagement
von Cluster „First, Second und Third Level“ Aufbau von Betreuungsstufen und verbindlichen Bearbeitungszeiten
» Kundenservice
Tipp
» Wissensmanagement
Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der
» Strategische Ausrichtung
Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte
Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte
Wissensmanagement
konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer
Entscheider aus Marketing,
steuerung eingebunden sind und
Dienstleistersteuerung Überblick
konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer
Dokumentation sämtlicher
Organisation angepasst werden.
Vertrieb, Unternehmens- und
Kostenseite sowie Serviceseite im Blick
Begrifflichkeiten
Organisation angepasst werden.
haben müssen.
Service Level Agreements
Entscheider, die in die Dienstleister
Kundeninformationen und Analyse nach
Produktentwicklung sowie Strategie, die
Optimierungsmöglichkeiten
sich mit der strategischen Ausrichtung
Organisation der Wissensvermittlung
Messung und Steuerung
ihrer Organisation beschäftigen.
Rollen und Schnittestellenmanagement
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Fon 07071 157-3091
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Prezi: Interaktiv präsentieren
286
Gemeinsam mit MS-Office effektiv arbeiten
287
PowerPoint: Präsentationen erstellen mit Struktur, Tipps und Tricks 288
bürosoft(ware)-skills
284
PowerPoint: Effektive Präsentationen - Persönlicher Vortragsstil
289
Office CI: Einheitliche Vorlagen – Universal einsetzbar – Einfach erstellt
290
Effizienztraining Word: Textbausteine, Seriendruck und Co.
291
MS-Project Kompakt
292
Excel: Pragmatisches Programmhandling mit Tipps und Tricks
293
Sattelfest in Excel
294
Excel BI – Business Intelligence
295
Die bunte Excelshow: Farbe statt Formeln und Funktionen
296
Excel: Große Listen – Schnell durchblicken
297
Mit Onenote optimal organisiert
298
Floorwalking: Training on the Job
299
285
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PREZI: INTERAKTIV PRÄSENTIEREN
GEMEINSAM MIT MS-OFFICE EFFEKTIV ARBEITEN
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
»»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten
Seminartyp Impuls Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Prezi Präsentieren
Seminarziel /-inhalt
Word
Viele unserer Kunden haben bereits die tollen
Text, Rahmen, Pfeile und Formen
Wissen Sie, dass cleveres Dateimanagement und
Änderungsmanagement – Änderungen in
Möglichkeiten der interaktiven Präsentation
Bilder importieren, beschneiden, bearbeiten
MS Office auf Ihrem PC Ihre Arbeit im Team aktiv
genutzt. Folgen Sie dem neuen Trend: PREZI –
Internet-Links
unterstützen kann? Sie lernen die Team-Logik von
Serienbriefe und -mails aus gemeinsamen
das cloud-basierte Whiteboard für interaktives
Objekte und Reihenfolge
MS Office und praktischen Möglichkeiten kennen,
Quellen – gemeinsame Schnellbausteine
Präsentieren mit Texten, Bildern, Videos und
Diagramme verstehen, einsetzen
die Ihnen Zeit und Arbeit sparen. Unser Workshop steigert die Arbeitsleistung Ihres gesamten Teams!
anderen Animationen. Kein kompliziertes
V ideos einbinden
19.10.2017
Verteilen, keine abstürzenden Präsentationen –
Hintergrundmuster und Begleitkommentare
einfach und schnell präsentieren.
Objekte und Sammlungen nutzen
Nutzen Sie die (PC-)technischen Möglichkeiten,
PowerPoint importieren
um optimal im Team miteinander zu arbeiten!
17.3.2017 1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Keine aufgeblasenen Präsentationen, keine Bilderflut, bei der der Sprecher untergeht, kein
Elemente während der Präsentation einblenden
Seminartyp Aufbau
Dokumenten nachverfolgen und hervorheben Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Cleveres Vorlagenmanagement 19.5.2017
PowerPoint
23.11.2017
Arbeiten mit Abschnitten und globalen 3–in-1-
1 Seminar-Tag
Präsentationen: Zielgruppen Excel
Nach dem Seminar haben Sie klare Regeln, wie Sie
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Abrechnungen vergleichen: Gemeinsam
mühsames Erstellen und Verteilen der Dateien
T hemes anpassen
mit den Möglichkeiten des Computers im Team
nach der Präsentation. Sie erlernen eine einfache
Tastenkürzel nutzen
besser zusammenarbeiten, Doppelarbeit vermeiden
Präsentationstechnik mit großen Möglichkeiten.
Freigeben nach Web und als PDF
und Zeit gewinnen!
Sie können Ihre Zuschauer einbeziehen und
Lokal Speichern und offline verwenden
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
interaktiv präsentieren. Zoomen Sie einfach hinein
Prezi einbinden
Compliance
OneNote
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
in Details oder zurück auf Ihre Hauptargumente.
L ive im Web und auf dem Tablet
Gemeinsame Standards für Ihr Team
Gemeinsam dokumentieren im Team-Wiki
Handoutunterlagen und Zertifikat
Basics: Schneller arbeiten mit einheitlicher
Klare Aufgaben, klare Dokumentation
Die Präsentation steht allen Zuschauern in der
Nach dem Seminar können Sie eigene Prezis
Cloud zur Verfügung – ohne lästiges Abspeichern
erstellen und nutzen. Damit sorgen Sie für einen
und Weiter-Verteilen. Und Sie bestimmen, wer
AHA-Effekt bei Ihrem Publikum und zeigen, wie Sie
Dateien / Dokumente
Methodik
was sehen darf!
innovative Techniken nutzen und von den Vorteilen
Ablageregeln und Nomenklatur
Trainerinput, Live-Demo der Programme,
profitieren.
Dokumente – Dateiversions-Management
moderierte Gruppendiskussion, praktische
Verlinken statt verstecken:
Anwendung, Fallbeispiele und Übungen,
» Office im Team
ausführliche Arbeitsunterlagen.
» Regeln der Zusammenarbeit
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17
Bürosoft(ware)-skills
490,– Euro
» Prezi
Präsentieren Sie vor 5 Leuten an 5 Orten über
» Neue Arbeitswelten
den PC oder vor einer Gruppe im Meeting –
Methodik
» Innovation
alles ist möglich!
Trainerinput, Live-Demo, moderierte Gruppen
Menügestaltung und Co.
Holschuld-Prinzip für Informationen
arbeiten in einer Datei Dateien schützen – gemeinsame Listen – Tabellenbausteine
490,– Euro
ohne Suchen
» Team-Logik von MS Office
diskussion, Erstellung einer Präsentation,
Outlook
Tipp
Fach- und Führungskräfte, die vor
Prezi – der Online Editor im Überblick
praktische Anwendung, Übungen, ausführliche
Einheitlich: Ordner, Farben, Betreffs und Regeln
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Fach- und Führungskräfte, die mit
internem und externem Publikum
Account-Formen
Arbeitsunterlagen.
Gemeinsame Vorlagen, Schnellbausteine und
Rechnungsraum dazugebucht werden.
vielen Daten im Team arbeiten, sowie
präsentieren, Arbeitsergebnisse
Prezis erstellen
verarbeiten, den Anspruch haben, etwas
Benutzeroberfläche und Navigation
Tipp
Neues zu probieren und innovativ den
Transformationswerkzeuge
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Büroalltag gestalten wollen.
Templates, Text und Bilder
Rechnungsraum dazugebucht werden.
Mustermails, Projektmanagement
kommunizieren und ein einheitlich professionelles Level etablieren wollen.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
287
17
17
Bürosoft(ware)-skills
POWERPOINT: PRÄSENTATIONEN ERSTELLEN MIT STRUKTUR, TIPPS
POWERPOINT: EFFEKTIVE PRÄSENTATIONEN - PERSÖNLICHER
UND TRICKS
VORTRAGSSTIL
» Seminarreihe Effektives Arbeiten mit PowerPoint
Seminartyp Kern Tübingen
Seminarziel /-inhalt
Diagrammfunktionen
Seminarziel /-inhalt
Vortragsstil
Sie sind am Verzweifeln. Ein wichtiges Kunden-
Foliensortierung
Sie arbeiten mit PowerPoint und kennen
Meinen Vortragsstil finden - authentisch sein
projekt, die neue Strategie, Teaminformationen,
Kopf- und Fußzeilen
sich „eigentlich“ gut aus? Trotzdem sitzen Sie
Körperhaltung, -sprache und -bewegung
ein Vortrag sollen präsentiert werden.
Übergangseffekte und Animationen
manchmal lange vor den Folien und sie sehen nicht
Meine Zielgruppe - meine Sprache
Wichtig: Excel-Tabellen und Diagramme in
ansprechend aus? Sie möchten Ihre Präsentationen
Storytelling - die richtigen Beispiele finden
schneller und effizienter erstellen? Möchten Sie den
Atmosphäre - wie Sie die Zuhörer fesseln
Inhalt souverän und überzeugend präsentieren?
Im Gedächtnis bleiben -
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! In unserem Seminar lernen Sie, Ihre Präsenta 16.3.2017
» Seminarreihe Effektives Arbeiten mit PowerPoint
PowerPoint (verknüpfen, einfügen, einbetten)
tionen schnell und präzise zu überarbeiten und
20.10.2017
in Form zu bringen. Das Corporate Design Ihres
Methodik
Stadtwerks in einen Foliensatz integrieren,
Trainerinput, Live-Demo der Software,
Unser Seminar macht Sie zum Präsentationsprofi
unübersichtliche Folien klären, Grafiken anpassen,
Fallbeispiele, Übungssequenzen aus dem
mit PowerPoint! Wir bringen die besten Tipps und
Excel-Tabellen und –Diagramme integrieren, den
Stadtwerke-Alltag, Praxisbeispiele zum
Tricks aus der Präsentationspraxis ein, viel Wissen
Master anpassen – alles kein Problem mehr. Sie
Nachvollziehen, Antworten zu Teilnehmer-
an einem Seminartag.
sind schneller, kennen PowerPoint (noch) besser
fragen als Schritt-für-Schritt-Lösungsaufbau,
und sind und auf den nächsten „Notfal“ bestens
ausführliche Arbeitsunterlagen.
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Ihr Anliegen nachhaltig „rüberbringen“
vorbereitet.
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Denn auch beim Erstellen von Präsentationen
Handoutunterlagen und Zertifikat
gilt: Der erste Eindruck ist entscheidend und die Darstellung des Sachverhaltes in den Folien trägt entscheidend zum Erfolg oder Misserfolg Ihrer
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte!
Präsentation bei.
Präsentation » Corporate Design » Professionelle Präsentationen » Aufbau und Struktur Fach- und Führungskräfte, die ansprechende, überzeugende und
Rechnungsraum dazugebucht werden.
Die 5-Punkte-Methode:
Fallbeispiele, Übungssequenzen aus dem
Mit der 5-Punkte-Methode schnell zur
Stadtwerke-Alltag, Praxisbeispiele zum
Präsentation Wissen plus: 3-in-1-Präsentationen,zielgrupp ehorientiert
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
A rbeiten im Präsentationsmodus -
cleveres Arbeiten mit Bildern und Medien A rbeiten mit Verweisen und Hyperlinks
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! » Profi-Wissen
Tipp
» Tipps und Tricks » Interaktion mit PowerPoint
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Folien als Handzettel in Word
Rechnungsraum dazugebucht werden.
Tabulatorenfunktion, Zeilenausrichtung,
Neue Medien nutzen: Video, Filme,
Daten, Bilder und Grafiken einfügen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Schriftarten, Schriftgrößen, Schriftattribute
wollen - ohne langes Suchen in den
fragen als Schritt-für-Schritt-Lösungsaufbau,
Automatische Navigation einsetzen
Farben und Formatierungen
1 Seminar-Tag
Nachvollziehen, Antworten zu Teilnehmer-
Gestaltungstechniken
professionelle Präsentationen erstellen
Vorlagen und Master einfach anpassen
und verknüpfen
Aufzählungszeichen
30.6.2017 24.11.2017
Methodik
E xcel-Diagramme und Office-Dateien einfügen
Anlegen und Gestalten einer Präsentation
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Trainerinput, Live-Demo der Software,
Präsentationen klein und schnell -
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Tübingen
Tipps fürs „Davor“ und „Danach“
PowerPoint
Die Präsentation als Besprechungs-Grundlage
Tipp Aufbau und Struktur einer PowerPoint-
L ampenfieber und Anfangs-Situationen -
Seminartyp Profi
Illustrationen Präsentationstechnik und Referentenansicht
Fach- und Führungskräfte, die PowerPoint kennen und nutzen, aber ihr Wissen professionalisieren müssen, um aussagekräftige und ansprechende
Folien, mit gut angelegten, strukturierten
Präsentationen erstellen zu können.
Mastersätzen.
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
289
17
17
Bürosoft(ware)-skills
OFFICE CI: EINHEITLICHE VORLAGEN – UNIVERSAL EINSETZBAR – EINFACH
EFFIZIENZTRAINING WORD: TEXTBAUSTEINE, SERIENDRUCK UND CO.
ERSTELLT
»»Seminarreihe Effektives Arbeiten
» Seminarreihe Effektives Arbeiten Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau
Office-Design
Es gibt jede Menge Vorlagen in Ihrem Unter nehmen und jede sieht irgendwie anders aus,
seine eigenes Kunstwerk und je nach Arbeitsstil
Stadtwerke-Vorgaben und die Umsetzung
jeder Fachbereich designt seine eigenen Vorlagen,
geht viel Zeit verloren. Effektives Arbeiten ist
Master: Die Meta-Vorlage
bei Änderungen und Aktualisierungen dauert
das nicht. Wie wäre es mit einheitlichen Vorlagen
PowerPoint: Master anlegen – Logik und Ideen
es eine Ewigkeit, bis diese in allen Vorlagen
21. - 22.6.2017
im Unternehmens, so dass sie alle schnell und
Master und Layouts für MS PowerPoint:
umgesetzt sind. Im Außenauftritt und der
2 Seminar-Tage
effizient nutzen können?
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Mit der neuen Programmlogik erlernen Sie das
Einzelne Folientypen definieren
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Das Programm Word gibt es in allen Stadt-
Excel: Sinnvolle Tabellen mit dem CI-Master
werken. Oft bietet es eine echte Alternative zu
Im Fokus der Korrespondenz: Ihr Kunde
Nie mehr nach Farben suchen, die nicht passen, nie mehr umständliches Anpassen - sondern einfach die Vorlage auswählen, ausfüllen, fertig. Ihr Stadtwerke-Design ist im Office fest hinterlegt.
» Transparenz und Kommunikation
nutzen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
teurer Fachsoftware. Warum das Rad immer
Excel: Textbausteine
neu erfinden?
(benutzerdefinierte Listen)
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Learning by doing, Übungen, moderierter
Handoutunterlagen und Zertifikat
Word: Formatvorlagen für Schrift und Absatz
Word bietet hervorragende Vorlagen – von
Workshops zur konzeptionellen Entwicklung
Word: CI-Master für Word
Deckblättern bis Fußzeilen ist alles möglich. Mit
eigener Vorlagen, themenorientierte Beratung,
Word-Vorlagen für Formulare, Briefe und
dem neuen, durchgängigen Katalogkonzept
Vermittlung benötigter Tools, Beratung zum
lässt sich im eigenen Unternehmens-CI mit
Aufbau des Vorlagenmanagements.
Kurznotizen Word: Tipps und Tricks für automatisiertes Arbeiten
den eigenen Farben alles automatisieren und abspeichern – vom Inhaltsverzeichnis bis zum Adressfeld für Geschäftsbriefe. Zusätzliche
Illustrationen – die passenden Farben stehen
Methodik
Vorlagenfelder machen das Erstellen individueller
sofort bereit. Sparen Sie Zeit und Nerven! Einmal
Learning On-the-Job: Erstellen eines Muster-
Briefe zur Sache von Sekunden.
erstellt - immer wieder gerne genutzt.
Master-CI’s. Übungen nach Ihren individuellen
Das Besondere: Außer dem Erstellen der Vorlagen
2-tägiges FlexSeminar
nutzen
Spalte, Seite
Für Briefe, Diagramme, Tabellen, Folien, Formen,
» Entlastung durch Vorlagen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
einsetzen
definieren die gleichen Farbfamilien im Firmen-CI
Anwendungen.
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Formularfelder und Sprungmarken gezielt
Erstellen von Mastervorlagen für MS Office. Sie
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Effizientes Arbeiten im CI
schnell und einfach
Gut und effektiv formulieren
Outlook – an einer zentralen Stelle. Dann nutzen
Seminartyp Aufbau
optimal einsetzen Unternehmens-Vorlagen mit Word –
Excel: CI-Master erstellen
Sie die einmal erstellten Vorlagen für alle OfficePreisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
aus Outlook, Excel und anderen Quellen nutzen Das Schnellbaustein-Katalogkonzept von Word
Automatisierte Schemabriefe individualisiert
für PowerPoint, Excel und Word – sogar für
gesamten Korrespondenz ergibt dies kein
Seriendruck mit Bedingungen nach DIN – Daten
professionelles Bild.
Excel: Formatvorlagen definieren für Zelle,
Seminarziel /-inhalt
Unternehmen im Umlauf. Jeder bastelt sich » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Grundtechniken: Zusammenhänge im Formatvorlagen für Schrift, Formen, Farben
Tübingen
Viele verschiedenen Vorlagen sind in den
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte!
Wünschen und Fragen. Eigene Stadtwerke-
Effizienztraining mit Word – speziell für
Übungen für nachhaltigen Lernerfolg.
Stadtwerke-Sachverhalte – bringt Ihnen ein
Tipp
klares Vorlagenmanagement, automatisiertes
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Rechnungsraum dazugebucht werden.
lernen Sie „nebenbei“ auch die grundlegende
» Effizienz » Vorlagenmanagement » Weniger Fehlerquellen
Fach- und Führungskräfte, die den
Programmlogik und das clevere Arbeiten mit
Tipp
Arbeiten mit Schemabriefen und festen
„Vorlagensalat“ nicht effizient finden,
und zwischen mehreren Programmen, denn die
Sie erhalten auf Wunsch Tutorials im MP4-Format
Formularfeldern, weniger zeitaufwendige
Korrespondenz beschleunigen und
eine einheitliche Systematik entwickeln
Logik ist bei Word, Excel, PowerPoint und Outlook
als Lernanleitung!
Medienbrüche, weniger Fehlerquellen und ein
professionalisieren möchten. Alle, die
und das CI der Stadtwere integrieren
gleich!
perfektes Zusammenspiel mit Outlook.
ein strukturiertes und gut nutzbares
wollen.
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Fach- und Führungskräfte, die ihre
Vorlagenmanagement aufbauen wollen.
Rechnungsraum dazugebucht werden.
290
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
291
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17
Bürosoft(ware)-skills
MS-PROJECT KOMPAKT
EXCEL: PRAGMATISCHES PROGRAMMHANDLING MIT TIPPS UND TRICKS
»»Seminarreihe Office mit System
»»Seminarreihe Excel mit System
Seminartyp Basis - Aufbau
Seminarziel /-inhalt
Arbeiten im Projekt
Seminarziel /-inhalt
Projekte steuern, Vorgänge im Blick behalten,
Die goldenen Projektregeln
Excel ist das mächtigste Programm zur Tabellen
jederzeit Auskunft geben können und ein gutes Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Reporting via Bericht mit Grafiken, Projektüberwachung und Fortschrittskontrolle. Dies kann MS Project, die Standardsoftware für effektive
q
29. - 30.6.2017
Projektplanung.
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 6 Personen, maximal 10 Personen
Project effektiv: Filtern, Hervorheben, Zeitskala nutzen, Management-Ansicht, Teamplaner Projekt darstellen: Drucken und Präsentieren,
Lernen Sie MS Project kennen, planen Sie ein
Project im Duett: Zusammenarbeit mit Office
Beispielprojekt und verfolgen Sie nach, wie es
(Outlook | Excel | Doku | Hyperlinks | Visio)
kalkulation in Ihrem Büro. Es ist umfangreich und lässt sich ganz unterschiedlich nutzen. Bereits ohne Vorkenntnisse sind Sie nach unserem Seminar in der Lage, Tabellen selbständig zu erzeugen und einfache Berechnungen problemlos durchzuführen.
Die Funktionen der Zeit Stromzähler und Energiearten Immer die Gleiche: So erstellen Sie
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Drucken leicht gemacht: Blatt einstellen zum Ausdruck per Knopfdruck
27. - 28.6.2017 2 Seminar-Tage
Ansichtssache? Logisch – Die Ansichten-Logik Mit der neuen Programmlogik erlernen Sie den
und Seitenlayout
Einsatz von Excel genau nach Ihren Wünschen.
Basisplan und Verzögerungen: Die schnelle
Nach fünf Minuten haben Sie Ihre erste Tabelle
Daten, Zahlen, Fakten: So schnell gelingt der
beteiligten Akteure im Griff!
Übersicht
erstellt! Mit einfachem Markieren berechnet Excel Ihnen sofort die Summe, Maximum und
490,– Euro
Tübingen
benutzerdefinierte Listen, die bleiben
Mit Project haben Sie Termine, Aufgaben und alle
S oll- / Ist-Vergleich von Projektständen:
Seminartyp Basis - Aufbau
Übung: Bauen Sie eine Ablesetabelle für
Seiten schnell einrichten in Excel
abgewickelt, finanziert und dokumentiert wird.
Kommunikation und Aufgaben
Berichte und Auswertungen
2 Seminar-Tage
Teamarbeit: Regeln und Rollen, Darstellung,
Datum, Feiertage und Wochen auf Knopfdruck:
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
präsentative Look Relative Bezüge: Formeln kopieren
490,– Euro
Nach dem Seminar haben Sie einen guten
Multiprojekt- und Teilprojekt-Management
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Überblick über MS-Project und die Einsatz
A rbeiten mit Ressourcenpool
Sie Tabellenteile, sortieren Sie ganz einfach und
Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
möglichkeiten. Sie können selbst ein Projekt
Multiprojektmanagement
arbeiten Sie falsch aufgebaute Tabellen von Zeilen
Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall
Handoutunterlagen und Zertifikat
anlegen und steuern.
Teilprojekte: Verknüpfen, verlinken,
zu Spalten um – alles ganz einfach.
beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke-
Minimum, Mittelwert und Anzahl. Verschieben
kontrollieren, steuern M S-„projektisch“: Phasen Vorgänge, Ressourcen, Kapazitäten Der Logikwürfel: Die Project-Ansichten, Ziele, Zeit, Einsatzmittel » MS-Project » Projekte steuern » Die goldenen Projektregeln
Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für-
Methodik
Tabellen anlegen
Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche
Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall
Grundtechniken: Markieren, Verschieben,
Arbeitsunterlagen.
beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke-
Programmhandlung: Sinnvoller Projektaufbau
Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen,
A rbeiten mit Diagrammen: Gantt(Balken)-,
Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für-
Netzplan, Überwachung Vorgänge und Ressourcen anlegen,
Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche Arbeits
steuern und dafür die passende Software benötigen.
C RM Critical Path Method: Der kritische Pfad in Project
Kopieren, Ausschneiden, Einfügen, Duplizieren, AutoAusfüllen Groß, mittel, klein: Die richtige Ausrichtung per Knopfdruck Tabellen anlegen und strukturieren:
unterlagen.
verknüpfen, zuordnen, verwalten, managen, Fach- und Führungskräfte, die Projekte
Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen, Programmhandling
mit Logik und Ideen (Listen) filtern, sortieren
Tipp
und strukturieren – auch mit Farben
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Rechnungsraum dazugebucht werden.
Tabellenblätter und Mappe: So funktioniert die Excel-Datei Formeln und Funktionen: Rechnen (nicht nur)
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte!
» Programmhandling » Sichere Anwendung » Gute Programmkenntnisse Fach- und Führungskräfte, die Excel nutzen und ihre Kenntnisse auffrischen oder neue, strukturierte Tabellen anlegen möchten.
mit Spickzettel
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
293
17
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Bürosoft(ware)-skills
SATTELFEST IN EXCEL
EXCEL BI – BUSINESS INTELLIGENCE
»»Seminarreihe Excel mit System
»»Seminarreihe Excel mit System
Seminartyp Aufbau Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
Methodik
Seminarziel /-inhalt
Grafische Möglichkeiten in Excel
Lernen Sie die besten Tipps und Tricks, um Ihre
Lernphasen wechseln mit kurzen Übungs
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das gilt
Diagrammtypen im Überblick
Arbeit mit Excel zu beschleunigen. Wir erstellen
einheiten ab. Wir üben an Ihren individuellen
auch für aufbereitete Datenbestände in Excel.
Diagramme mit Zellparametern steuern
Ihnen ein genaues Wunsch-Profil, damit Sie am
Beispielen aus dem Stadtwerke-Arbeitsalltag.
Für Ihre Arbeit brauchen Sie aktuelle betriebs
Diagramme blitzschnell gestalten
Ende der Schulung alles gelernt haben, was Sie für
Der Seminarmitschrieb erfolgt zentral, wird
wirtschaftliche Kennzahlen. Um diese jederzeit
Diagramme formatieren –
Ihre persönliche Excel-Nutzung brauchen!
(auf Wunsch auch mit den Übungsdateien)
entsprechend Ihrer Fragestellung abrufen zu
nachgeschickt. Schicken Sie gerne Ihre Fragen
können, Diese Dashboards werden einmalig
Diagramme beschriften und drucken
vorab!
maßgeschneidert entwickelt für Vertrieb, Einkauf,
Darstellung und -struktur ändern
Controlling, Finanzbuchhaltung, Logistik oder
Spezielle Diagramme nutzen
18.5.2017
1 Seminar-Tag
Neben dem Anlegen von Tabellen, steht die effiziente Nutzung von Filtern, Listen und
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Diagrammen etc. im Vordergrund. Ihr Ziel: Excel schnell und effizient einsetzen - und dies einfach
min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro
und unkompliziert. Genau das lernen Sie! Tabellen clever strukturieren
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte!
(Wasserfall, Abweichungs- und integrierte
Zielen – und aktualisieren sich von selbst, wenn
Tabellendiagramme)
heben die Ergebnisse von Auswertungen aus dem Datenwust klar und deutlich hervor
Tipp
Es steht eine Auswahl fertiger Dashboards bereit.
Genial einfach – NAMEN statt absoluter Bezüge
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Individuell angepasst an Ihre Anforderungen
Datenbasis: Ausgewählte Funktionen
Rechnungsraum dazugebucht werden.
erhalten Sie so ein dynamisches Werkzeug, um
Dynamische Diagramme mit Steuerelementen
Aufbauen - ein Musterprozess
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 6 Personen, maximal 10 Personen
490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
bedienen
Zahlen im Griff: passende Funktionen
Ihre Unternehmenszahlen mit einem Klick zur
Rechnen mit Zeit und Datum
Detailanalyse oder als Gesamtbild aufzurufen.
Beispiele: Verbund, Gantt- und Sales-
Der neue schnelle Überblick wird Sie begeistern.
Dynamische Diagramme – Beispiele
Diagramm
Rechnen über Tabellenblätter und Dateien Bedingungen 1: Farbe statt rechnen -
Endlich können Sie einheitliche Reportings, auto
Bedingte Formatierung als farbiges Ergebnis
(Markerbalken, Messlinie, Füllstandsanzeige, …)
Bedingungen 2: WENN-Funktion, UND / ODER
matische Aktualisierung durch standardisierte
Cockpit-Instrumente:
Bedingungen 3: Clevere Funktionen statt zu
SAP-Downloads und selbsterklärende Drop-
Performance-Indikator, Zeitanzeigen-Wechsel,
down-Funktionen z. B. für einzelne Monate oder
schachteln: SUMMEWENN, ZÄHLENWENN
Ampelfarben ert.
Fabrikate erstellen.
Bedingungen 4: Der Sverweis ganz praktisch
» Business Intelligence » Stärken von Excel sicher nutzen » Dynamische Diagramm-Dashbords
Methodik
Tasten-Zauber: Markieren mit Strg, Shift und Pfeiltasten
Am Ende des Seminartages sind Sie in der Lage,
Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall
Fach- und Führungskräfte, die ihre
umgehen, effizienter arbeiten und ihr
Die Kunst des Auto-Ausfüllens
sich selbst ein professionelles Berichts-Dashbord
beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke-
Daten automatisieren, visualisieren und
Wissen vertiefen sowie festigen wollen,
Sortieren, filtern, Autofilter: doppelte Werte,
mit Diagrammen für Ihre Datenpräsentation
Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen,
professionell grafisch darstellen wollen.
aufzubauen.
Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für-
Fach- und Führungskräfte, die mit Excel
Basiskenntnisse haben oder unser BasisSeminar besucht haben.
Filtern mit * und mehr Der Ausdruck im neuen Seitenlayout -
Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche
benutzerdefiniert mit Kopf- und Fußzeile
294
Grafiken mit PowerPoint und Word verknüpfen
Bezüge: relativ und absolut rechnen – ein Muss
» Rechnen über Tabellenblätter
1 Seminar-Tag
Diagrammen
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Filter, Listen, Diagramm, Tabellen
23.6.2017
Trendlinien und Fehlerindikatoren in
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
» Effizienter Einsatz von Excel
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Komplexe Diagramme in Excel-Arbeitsmappen
Die 7 Excel-Geheimnisse für schnelles Arbeiten
nutzen (nie mehr Dollarzeichen)
Tübingen
Formatvorlagen und Layout
auch für die Überprüfung von UnternehmensSie mögen. Gerade geschäftliche Diagramme
Seminartyp Profi
Arbeitsunterlagen.
www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
295
17
17
Bürosoft(ware)-skills
DIE BUNTE EXCELSHOW: FARBE STATT FORMELN UND FUNKTIONEN
EXCEL: GROSSE LISTEN – SCHNELL DURCHBLICKEN
»»Seminarreihe Excel mit System
»»Seminarreihe Excel mit System Seminarziel /-inhalt
Seminartyp Aufbau
Excel bietet neue, spannende Schaltflächen im Start-Register des Menübandes. Wie durchdacht
Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
die neuen Anwendungen aber wirklich sind, erschließt sich erst beim Üben mit Beispielen.
Dateneingabe : Benutzer steuern mit selbstgebauten Dialogfeldern Ein Blatt, viele Blätter: Pivot-Tabellen: Farbe als Filter – aber ja!
20.9.2017 1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 6 Personen, maximal 10 Personen
(einrichten, filtern, darstellen, auswerten,
umfangreiche Listen aus?
Datenschnitte …)
darstellen – und viele einzelne Arbeitsschritte
professioneller Datenauswertung fast komplett
Methodik
lassen Ihnen durch automatisiertes Arbeiten mit
ohne Formeln auszukommen – Farbe statt
Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall
Excel einfach mehr Zeit fürs Wesentliche. Zudem
Funktion!
beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke-
lernen Sie, Ihre Daten schnell zu präsentieren. Sie lernen mehr Methodik, um Ihre Daten
Üben nach individuellen Wünschen und Fragen
Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche
schneller und besser in die richtige Form zu
der Teilnehmer, eigene Stadtwerke-Übungen,
und fertig ist Ihre Daten-Übersicht!
Arbeitsunterlagen.
bringen.
E-Mail-Coaching nach dem Seminar, ausführliche
Alles ohne Rechnen …
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte!
Daten kombinieren und konsolidieren
Arbeitsunterlagen.
Anwendungsmöglichkeiten Doppelte Werte : Sofort farbig in Tabellen hinterlegt - automatisch wechselnd Hier Wert – dort Farbe: Neue bedingte Zellbezüge
Automatisches Rechnen und Zusammenfassen über Tabellenblätter hinweg Sortieren und Filtern: Per Autofilter, nach Farbe und Kriterien Bedingte Formatieren: Mit Formeln und
Täglich frisch: Aktuelle Datumswerte farbig
Tipp
Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte!
21.9.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
automatisiert
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
Gültigkeitsregeln bei der Dateneingabe
Tipp
Rechnungsraum dazugebucht werden.
Zellbereiche definieren: Tabelle in Bereich
Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler
umwandeln
Der schnelle Überblick: Gruppierte Tabellen und
» Farb-Potenzial nutzen
PowerPivot
Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für-
Bedingte Formatierung: Beispiele und
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Drei Millionen Datensätze? Kurzeinführung in
Listen, Gruppieren oder Pivot-Tabellen –
Sortieren nach bunten Symbolen
Tübingen
perfekte Daten-Präsentation
Dazu noch einige clevere Anwendungen wie
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Alles ohne Rechnen
Excel mit PowerPoint: Ein Dashboard zur
Methodik
Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Seminartyp Aufbau
Makros aufzeichnen, abrufen, in Excel einbauen Rechnen ist oft nicht nötig, Excel kann auch farbig
490,– Euro
» Neue Anwendungen im Menü-Band
Pivot-Tabelle: Die Königin der Datenauswertung
Arbeiten Sie mit großen Listen? Werten Sie
Mehr Übersicht mit Farbe
Nutzen Sie das volle Farb-Potential, um selbst bei
Seminarziel /-inhalt
Das dreistufige Namen-Konzept: Sprechende
Ein-Zell-Grafiken (Sparklines)
Formeln und nie wieder Dollarzeichen
Luxus-Listen: Eigene Auswahlmenüs,
Arbeiten mit Gliederungen:
dateiweit nutzbar
Rechnungsraum dazugebucht werden. » Mehr Zeit für das Wesentliche » Große Listen und Tabellen Daten schnell präsentieren
Gruppieren zack, zack
1-Klick-Diagramme Fach- und Führungskräfte, die im
Nie mehr WENN-Funktion: Farbige Alternativen
Teilergebnis berechnen – mehrstufig
Anspruchsvolle Excel-Vielarbeiter, die es
Tagesgeschäft viel mit Daten
Als Tabelle formatieren: Autofilter und
Die besten Funktionen:
mit großen Tabellen zu tun haben.
auswertungen zu tun haben oder Excel besser nutzen möchten.
Statistisch, mathematisch und Co.
Rechnen inklusive Datenüberprüfung: Kontrolle ohne Rechnen
Wenn-Funktion und Co.: Nie wieder schachteln
Eigene Zellformate definieren
Das unbekannt Duett: Index- und Vergleichsfunktion im Vergleich mit SVERWEIS
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www.stadtwerkeakademie.de
Fon 07071 157-3091
297
17
17
Bürosoft(ware)-skills
MIT ONENOTE OPTIMAL ORGANISIERT
FLOORWALKING: TRAINING ON THE JOB
»»Seminarreihe Office mit System
»»Seminarreihe Office mit System
Seminartyp Basis Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Seminarziel /-inhalt
E in Platz für alle Notizen: OneNote
Seminarziel /-inhalt
Ihre Vorteile
Nie wieder Notizenchaos, nie wieder Suchen:
Notizbuch? Buch, Abschnitt, Seite –
Für den nachhaltigen Lerntransfer bieten wir
Optimaler Transfer und Anwendung der Office-
Dieser digitale Zettelkasten sammelt all Ihre
schnell anzulegen und zu füllen
Notizen an einem Ort! Und nicht nur Ihre - auch die des gesamten Teams.
Die Einsatzmittel: Text, Tabellen, Zeichnen, Screenshots OneNote als Notizblock am Bildschirm:
11.7.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Audio, Video, Scan,– kein Problem. Informationen
bringen.
Seitenrand – vollautomatisch!
zur Anwendung
Audio – Video – Scan – nach Text
z.B. nach einem Office Seminar mit Floorwalking.
Hoher Lernerfolg
ausgeben als Word- oder PDF-Datei oder E-Mail?
durchsuchbare Bilder, Kategorien und
Unser Arbeits- und Organisationscoach besucht
Direktes und flexibles, effektives Lösen von
Jawohl!
Hyperlinks
die Mitarbeiter im Büro – sie erhalten ein Einzel-
Organisation! Lernen Sie an nur einem Termin, einsetzen!
archivieren Sie mit OneNote alles, was Ihnen im
coaching am Arbeitsplatz. Offene Fragen werden
Mehr Zeit fürs Wesentliche
Vorlagen für Checklisten : Selbstgemacht
konkret angesprochen und gelöst. Tipps fürs
Wertschätzung und Motivation für die
im Firmen-CI
Organisieren und zum Selbstmanagement gibt’s
So funktioniert Floorwalking
OneNote-Notizbücher im Team bearbeiten,
Coach sammelt die Anfragen
Tastenkombinationen
Bildschirm-Ausschnitte, Weblinks und sogar
T ipps und Tricks
Audio-Aufzeichnungen können mit OneNote abgelegt und organisiert werden. Dank einer
Tipp
leistungsfähigen Suchfunktion finden sie Ihre
Führungskräfte beraten wir individuell zur
abgelegten Information sofort wieder.
Organisationsstruktur von Teamablagen, so dass
Lernen sie die Organisationsstrukturen kennen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 1 Person, maximal 8 Personen
Mitarbeiter Mitarbeiter beschäftigen sich wirklich mit
Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
Individuelle Lösungen vermeiden Probleme im Großen und führen zu Effizienz im Team
Coach koordiniert die Termine mit den Mitarbeitern
Methodik
Der Coach geht nach zuvor vereinbarten
Üben nach individuellen Wünschen und Fragen
Zeiten von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz
der Teilnehmer, eigene Stadtwerke-Übungen,
Die Mitarbeitern sammeln im Vorfeld ihre
E-Mail-Coaching nach dem Seminar.
Anliegen, Probleme und Herausforderungen Die Mitarbeiter arbeiten an ihren konkreten
Daten und Wissen strukturiert genutzt werden
Anliegen aus der Praxis, denn jeder hat
können.
individuelle Fragen zu dem Gelernten und der
und erleben sie, wie man damit ganz einfach mit
1-tägiges FlexSeminar
Gelerntem und setzen es um
Outlook und OneNote im Duett
(Berufs)-Alltag wichtig ist. Notizen, Fotos, Videos,
» Optimale Organisation
direkt mit dazu.
Das perfekte Zusammenspiel
Abschnitte verschieben, freigeben und sperren
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Problemen im Arbeitsprozess
Suche und Volltextsuche
OneNote mit anderen Office-Programmen :
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Zeitlich flexible Einteilung
Zusammenfassen, ausdrucken und wieder
Nichts geht mehr verloren – sammeln und
» Digitale Organisation
Die Fragen werden direkt gelöst und kommen
Mitarbeiter bleiben im Arbeitsprozess
Handoutunterlagen und Zertifikat
» Weg mit Zetteln
Seminar zu verankern und zur Anwendung zu
Ergänzen Sie den erfolgreichen Lernstransfer,
wie Sie Microsoft OneNote 2010 wirkungsvoll Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Mehr Sicherheit
OneNote kann mehr!
min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro
Themen aus dem Präsenz-Seminar
eine perfekte Möglichkeit, dass Wissen aus dem
aus Word, Excel, PowerPoint oder dem Internet?
Investieren Sie einen Tag in Ihre digitale
mit Floorwalking für alle Office Anwendungen
Seminartyp Impuls
Alle Office Versionen sind möglich. Fragen Sie uns bitte!
» Lerntransfer und Anwendung » Training on the Job » Hohe Lernmotivation
Anwendung im Tagesgeschäft
Fach- und Führungskräfte, die
Kollegen Informationen austauscht und noch
Fach- und Führungskräfte, die nach
sich digital organisieren und die
besser zusammen arbeitet.
einem Präsenz-Seminar ihr Wissen
Teamkommunikation sowie den
sichern und relevante Fragen,
Informationsfluss optimal gestalten
Herausforderungen und Probleme
wollen.
direkt am Arbeitsplatz bearbeiten sowie vertiefen möchten.
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A
A
Auszubildende
300
Wissen für Ausbilder I
302
Wissen für Ausbilder II
303
Energiewirtschaft für Auszubildende
304
Kommunikation : Jung, schwungvoll und kundenorientiert
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Professionell und authentisch telefonieren
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Professionell schreiben – Verständlich und klar
307
Einstieg für neue Talente
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Ausbildung macht Spaß!
309
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Auszubildende
WISSEN FÜR AUSBILDER I
WISSEN FÜR AUSBILDER II
»»Seminarreihe Ausbildung mit Kompetenz
»»Seminarreihe Ausbildung mit Kompetenz
Seminartyp Basis Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
Seminarziel /-inhalt
Ausbildung durchführen
Seminarziel /-inhalt
Der Ausbilder als Problemlöser
Es reicht nicht aus, nur fachliches Wissen zu
Einführung in der Abteilung planen
Unser Aufbauseminar soll ein Marktplatz
Probleme in der Ausbildung
vermitteln. Die Ausbildung dient auch der
Lernförderliche Rahmenbedingungen schaffen
bisheriger Erfahrungen sein. Sie bringen Ihre
Stärkung der Persönlichkeit und Bildung von
Lernpsychologische Besonderheiten der
positiven Erlebnisse ebenso wie Ihre Fragen und
Konflikte mit Auszubildenden
Probleme ein und lernen miteinander und
Die häufigsten Ursachen von Konflikten
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
voneinander. Der Erfolg unsers Seminars entsteht
Konfliktinterventionen
2-tägiges FlexSeminar
aus dem Erfahrungsaustausch und der gemein
Ablauf eines Konfliktgesprächs
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kompetenzen. Sie lernen die wichtigsten
2-tägiges FlexSeminar
Voraussetzungen für eine sachgerechte Durchführung der Ausbildung kennen, wie
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Handoutunterlagen und Zertifikat
Ausbildung Lernstoff aufbereiten und Handlungsfähigkeit fördern
Lernaufgaben entwickelt und umgesetzt werden
Ausbildungsgerechte Kommunikation
samen Entwicklung von Handlungsalternativen
Was tun, wenn „die Chemie“ nicht stimmt?
und wie Auszubildende objektiv, aussagekräftig
Keine Zeit, mich um die AZUBIs zu kümmern
für Ihre Ausbildungspraxis.
Was ist vielleicht mein Anteil als Ausbilder
Ausbildungsmethoden einsetzen
Sie lernen, Ihre Arbeit als Ausbilder weiter zu
Welcher Typ von Ausbilder bin ich?
Welche Methoden eignen sich, um den AZUBIs
stabilisieren. Sie lernen sich selbst besser kennen
Welche Typen von Azubis habe ich?
und entwickeln ein Gefühl dafür, wie Sie auf
Was kann ich tun, wenn unsere beiden
Bevor ich als Ausbilder tätig bin Ausbildungsbeauftragte als Wissensvermittler, Lernpartner und Beziehungsmanager Anforderungsprofil für Ausbildungsbeauftragte Wie finde ich meine Rolle
Ausbildung planen und vorbereiten Von der Ausbildungsordnung zum individuellen Ausbildungs- und Versetzungsplan
„etwas beizubringen“?
Ihre Auszubildenden „wirken“ und in welche
Methoden selbstgesteuerten Lernens
„Fettnäpfchen“ sie tappen können. Daraus
Auf Lernschwierigkeiten und Verhaltens
entsteht eine bessere Motivationsfähigkeit
Methodik
und eine optimierte Zusammenarbeit mit Ihren
Trainerinput, Präsentation, Rollenspiel, Diskussion,
Auszubildenden.
Gruppenarbeiten, praktische Unterweisungen,
auffälligkeiten reagieren
Jugendpsychologie und psychologische Grundlagen der Beurteilung von Auszubildenden Grundsätzliche Problematik der Beurteilung
In diesem Beruf bilde ich aus und das sind die
Beobachtungsfehler, Bewertungsfehler und
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat
ausführliche Arbeitsunterlagen. Mit Eigenaktivität und praktischem Tun unterstützen Sie Ihren Wissenstransfer und die Anwendung der Themen.
Beurteilungsfehler vermeiden Was ist bei einem erfolgreichen
» Ausbildung
Persöhnlichkeiten nicht zusammen passen?
Ausbilderzentrierte Methoden
Ausbildungsberufe im Stadtwerk Inhalte, die ich vermitteln muss
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
an entstehenden Konflikten?
und gerecht beurteilt werden können.
Rolle und Aufgabe des Ausbildenden Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Seminartyp Aufbau
Ausbildungsabbruch
» Kompetenz für Ausbilder
Berichtsheft und Ausbildungsnachweise
» Ausbildung planen und vorbereiten
Führung des Berichtsheftes
Systematische Rückmeldegespräche durchführen
Der AZUBI führt sein Berichtsheft
Die Balance zwischen Kontrolle und Vertrauen
» Erfahrungstransfer
Beurteilungsgespräch zu beachten?
» Entwicklung der Ausbilder » Probleme und Herausforderungen
Ausbildende, zukünftige Ausbildungs-
nicht regelmäßig: Was kann ich tun?
Umgang mit „Lernunlust“
Ausbildende, zukünftige Ausbildungs-
leiter und alle, die ihr Wissen und Können
Was darf ich tun?
Eigenverantwortung und -initiative steigern
leiter und alle, die ihr Wissen und Können
Hemmende und fördernde Aspekte zur
zur Ausbildung auffrischen wollen.
zur Ausbildung auffrischen wollen.
Leistungsmotivation Individuelle Ziele vereinbaren Unterstützung bei Schwächen
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Auszubildende
ENERGIEWIRTSCHAFT FÜR AUSZUBILDENDE
KOMMUNIKATION: JUNG, SCHWUNGVOLL UND KUNDENORIENTIERT
»»Seminarreihe Fit in den Berufsstart
»»Seminarreihe Fit in den Berufsstart
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
E nergieeffizienz
Seminarziel /-inhalt
Starten Sie optimal in Ihre berufliche Zukunft in
A rbeit, Leistung
Der Start in das Berufsleben heißt neues
Sicheres Auftreten und korrektes Benehmen im beruflichen Alltag
Terrain betreten. Im Kundenkontakt und mit
Distanzzonen und Körpersprache
Kollegen gilt es, zeitgemäße und wertschätzende
Der höfliche Umgang mit Vorgesetzten und
der Energiebranche.
Regelzonen, Regelenergie
Mühlacker
Sie erhalten einen großen Wissensschatz und
Gas
Kommunikationsformen zu finden. Gerade in
grundlegendes Verständnis für die Aufgaben und
E igenschaften, Herkunft und Verfügbarkeit
schwierigen Situationen taucht die Frage auf,
„NO GOs“ im beruflichen Alltag
Funktionsweisen der Energiewirtschaft, so dass
Speicher und Transport
wie verhalte ich mich nun richtig, wie soll ich
Der gute Ton am Telefon
Verteilung und Hausanschluss
antworten, wie kann ich korrekt kommunizieren?
Bitte – Danke – Pünktlichkeit
Düsseldorf » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2. - 3.2.2017
Sie für Ihren Einstieg in das Berufsleben bestens
16. - 17.11.2017
mit Branchenkompetenz ausgestattet sind. Wir
2 Seminar-Tage
schaffen Transparenz durch Fachwissen und
Marktrollen
Kollegen
Seminartyp Kern Frankfurt Friedrichshafen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
15. - 16.2.2017
Stresssituationen meistern
19. - 20.10.2017
Das Wissen über die richtigen Kommunikations-
Verbale und nonverbale Kommunikation
2 Seminar-Tage
erhöhen Ihre persönliche Identifizierung mit den
E rzeugung, Netz, Messen, Handel und Vertrieb
möglichkeiten im persönlichen Kontakt und am
Das Duzen und Siezen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Unternehmenszielen.
Aufgaben
Telefon, gesellschaftliche Spielregeln sowie eine
Notizen – Aufbereitung und korrekte
Zusammenspiel
korrekte Business-Kleiderordnung erhöhen den
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Die Wertschöpfungskette der Produkte „Strom“
persönlichen Erfolg des Auszubildenden und des
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Weiterleitung Teamfähigkeit und soziales Verhalten
und „Gas“ sowie die in der täglichen Arbeit häufig
Der rechtliche Rahmen
verwendeten Begriffe und Zusammenhänge
E nWG und wichtige Verordnungen
werden dargestellt. Durch viele alltagsnahe
Grund- und Ersatzversorgung
Manchmal ist es der etwas andere Blick, der Ihnen
Lebendige Mischung aus Trainerinput,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Beispiele veranschaulichen wir die für Sie
Unbundling
Souveränität im Gespräch schenkt. Manchmal
aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat
vielleicht noch abstrakten Zusammenhänge der
E EG
kann die eigene Haltung Ihre Präsenz verstärken
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Handoutunterlagen und Zertifikat
490,– Euro
Branche. Auf theoretische Ableitungen verzichten wir, soweit sie für das Verständnis nicht zwingend
Energielogistik
unterstreichen. Das wirkt auch am Telefon.
notwendig sind. Wir legen besonderen Wert auf
Netznutzung und Anreizregulierung
Mit unserem Seminar werden vorhandene
eine verständliche Erläuterung grundlegender
Bilanzierung und Standardlastprofile
Kenntnisse zu zeitgemäßen Umgangs- und
Das Produkt Strom E igenschaften, Gleichstrom, Wechselstrom
und gewerblich-technischen Berufe. Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig
K raftwerkstypen, Kraft-Wärme-Kopplung, Erneuerbare Energien Vom Kraftwerk zum Letztverbraucher
gestaltet.
490,– Euro
» Sicheres Auftreten
W ie funktioniert der Strom- und Gashandel
Wir bieten den Auszubildenden hilfreiche
» Starthilfe im Stadtwerk
Bestandteile des Energiepreises
Einstellungen und korrektes Verhalten in
» Auszubildende
der Berufswelt an. Auf Basis wirkungsvoller
Strom, Spannung, Widerstand Auszubildende der kaufmännischen
Kommunikationsformen aufgefrischt und ergänzt.
Handel, Kosten und Preise
» Auszubildende » Grundlagen der Energiewirtschaft
Methodik
und Ihre Aussage im persönlichen Gespräch
Zusammenhänge. » Branchenkompetenz
Stadtwerks!
Methodik
Kommunikationsregeln werden wir Strategien
Auszubildende der kaufmännischen
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion,
entwickeln, wie die Auszubildenden künftig auch
und gewerblich-technischen Berufe.
dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele,
in schwierigen Situationen positiv, konstruktiv und
Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig
ausführliche Arbeitsunterlagen.
erfolgreich kommunizieren.
gestaltet.
Energiewirtschaftliche Grundbegriffe Primär-, Sekundär-, End- und Nutzenergie
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A
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Auszubildende
PROFESSIONELL UND AUTHENTISCH TELEFONIEREN
PROFESSIONELL SCHREIBEN – VERSTÄNDLICH UND KLAR
»»Seminarreihe Fit in den Berufsstart
»»Seminarreihe Fit in den Berufsstart
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
Professionell am Telefon
Seminarziel /-inhalt
1. Seminartag
Das Telefongespräch gehört schon lange nicht
W ichtige Phasen für ein erfolgreiches
DIN-gerechtes Schreiben klingt ein bisschen
Standortanalyse: Wo stehe ich? Welche
mehr zur ersten Wahl der Kommunikationswege
Bad Homburg
unserer Jugend. Im Berufsalltag ist das Telefon
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
einer der Hauptkanäle. Eine Kommunikation
14.7.2017
1 Seminar-Tag
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Telefonat: Der Einstieg beeinflusst die Richtung E rfolgreiches Telefonieren: Auch eine Frage der Haltung
angestaubt, ist aber im Business relevant für eine
Vorlagen verwende ich bereits heute? Welche
professionelle Kommunikation. Das DIN-gerechte
Standardisierungen sind mir noch bekannt?
Schreiben von Briefen und das schnelle und
Wie beurteile ich meine IT Kenntnisse?
Rosenheim
A ktives Zuhören: Mehr als „ja“ und „mmh“
sichere Eingeben von Texten wird von jedem
Wie bewerte ich meinen Schreibstil und wie
ohne den Anderen zu sehen. Auch die Löschtaste,
Fragen stellen und den anderen verstehen
Auszubildenden erwartet. Doch haben Sie es
wirkt dieser auf andere?
um noch einmal neu anzufangen, steht nicht zur
S chwierige Gesprächssituationen am Telefon
gelernt? Empfängerorientierte Briefe mit klarer
Verfügung.
Professionell und authentisch:
Botschaft und angemessener Gestaltung kommen
Gestaltungsnormen, Standardisierungen und
11. - 12.12.2017
an. Um Briefe lesefreundlich, zweckmäßig und
Verhaltensregeln
2 Seminar-Tage
Die eigenen Worte finden gehen bedeutet, einige wichtige Regeln zu
Übergabe, Verbinden und Telefonnotizen: Was hierbei alles wichtig ist
übersichtlich zu gestalten, ist das Anwenden der DIN-Normen besonders wichtig.
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Hintergrund und Notwendigkeit von
11. - 12.1.2017
DIN-Normen zu Brieferstellung, Protokollierung und E-Mail
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Praxisübungen mit Einbezug bestehender
beachten, die verschiedenen Phasen eines Telefonats zu kennen und diese Struktur beim
Methodik
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Schriftverkehr modern
Telefonieren ganz bewusst zu durchlaufen. Und
Lebendige Mischung aus Trainerinput,
gestalten, denn nicht alles was Sie modern finden,
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
eines sollte man für sich immer im Hinterkopf
aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer,
ist auch Business-konform. Optimieren Sie Ihre
2. Seminartag
Handoutunterlagen und Zertifikat
behalten: Es sind Stimme und Sprechtechnik und
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Texte anhand von zahlreichen Übungsbeispielen.
E ntwicklung: Wie formuliere ich anhand eines
490,– Euro
Karlsruhe
alleine über Worte, Stimme und Sprechtechnik,
Professionell mit dem Medium Telefon umzu
Seminartyp Basis - Aufbau
Protokollvorlagen
490,– Euro
die Wahl der Worte, die den wesentlichen Teil
So verbessern Sie nicht nur Ihre schriftliche
Praxisbeispiels eine strukturierte Antwort?
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
eines erfolgreichen Telefonats ausmachen. Eine
Kommunikation und Ihren persönlichen
Wann erfüllt eine strukturierte Antwort die
Handoutunterlagen und Zertifikat
unangenehme Stimme kann die interessantesten
Sprachstil, sondern gleichzeitig auch das Image
Anforderungen eines Standards?
Gesprächsinhalte schnell negativ übertünchen.
Ihres Unternehmens.
E ntwicklung eines guten, sachlichen und
Mit dem berühmten „Lächeln“ am Telefon
In unserem Seminar werden Inhalte zu DIN-
Technische Möglichkeiten zum Speichern
verständlichen Schreibstils entwickeln wir gemeinsam Strategien und
Normen, Protokollerstellung, Formatvorlagen
» Kommunikation am Telefon
Formulierungen, mit denen die Auszubildenden
und Email-Verkehr vermittelt. Sie erfahren den
» Ein Lächeln in der Stimme
schnell professionell, authentisch und glaubhaft
Hintergrund und die Notwendigkeit von über-
» Professionell und authentisch
am Telefon kommunizieren.
greifenden Gestaltungsnormen und Standardi
und Verwenden von Vorlagen und Standardantworten Praxisübungen mit Einbezug bestehender Brief- und E-Mail-Vorlagen
» Professionel Schreiben » Starthilfe im Stadtwerk » Auszubildende
sierungen sowie die Umsetzung über bestehende Auszubildende der kaufmännischen
IT Lösungen wie MS Word, Excel, Power-Point
Methodik
Auszubildende der kaufmännischen
und gewerblich-technischen Berufe.
und Outlook. Anhand von praxisnahen Aufgaben
Lebendige Mischung aus Trainerinput,
und gewerblich-technischen Berufe.
Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig
stellungen üben wir gemeinsam die Verwendung
aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer,
Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig
gestaltet.
bestehender Vorlagen. Tipps und Hinweise zu
Vorher-Nachherbeispiele, ausführliche
gestaltet.
besseren Formulierungen werden ebenso Inhalt
Arbeitsunterlagen.
dieses Workshops sein.
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A
A
Auszubildende
EINSTIEG FÜR NEUE TALENTE
AUSBILDUNG MACHT SPASS!
»»Seminarreihe Fit in den Berufsstart
»»Seminarreihe Fit in den Berufsstart
Seminartyp Basis
Seminarziel /-inhalt
So funktioniert Ihr Arbeitsplatz
Seminarziel /-inhalt
Kommunikationsgrundlagen im Job
Auszubildende, frisch von der Schule, sind auf die
Lernen lernen: Zeitmanagement statt
Sie fühlen sich manchmal als Auszubildender
Verbale und nonverbale Kommunikation
nicht ernst genommen oder sind unsicher?
Aktives Zuhören
„echte“ Arbeit kaum vorbereitet. Führen Sie Ihre neuen Talente im Stadtwerk richtig ein – damit
Hamburg Mühlacker
die Einstellung zur Arbeit stimmt, Sie die Basis-
kenntnisse für PC und Organisation sicherstellen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
und die passende Motivation vermitteln und einfordern können.
7.2.2017 1 Seminar-Tag
von 9 bis ca. 17 Uhr 00
00
fühlen sich überfordert?
Kleiner Business-Knigge
Dresscode, Benimm und Privates im Büro
Der Einstieg ins Berufsleben ist ein neuer
Übungen für die tägliche Praxis im Arbeitsalltag
Word, Excel, Outlook und PC
Die vielen neuen Eindrücke, Regeln und täglichen
Methodik
Prioritäten, effektives Lernen für die
Ausbildern
Abläufe sind vielleicht erst einmal ungewohnt,
Lebendige Mischung aus Trainerinput,
aber zu lernen.
aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer,
Berufsschule, nachhaken können bei unklaren
490,– Euro
Klare Linien für Auszubildende von Anfang an vermeiden spätere Unklarheiten.
Tugenden, Respekt und Wertschätzung – geben und bekommen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 10.1.2017
4.9.2017
1 Seminar-Tag
ausführliche Arbeitsunterlagen.
Ihre Rechte als Auszubildender
In unserem Seminar lernen Sie den Büroalltag
Nach der Arbeit: Regeln in der digitalen und
positiv zu sehen und an den täglichen Heraus-
der Freizeitwelt
Tübingen
Zeit- und Selbstmanagement Lebensabschnitt, den Sie nun bewältigen müssen.
erfüllen – dies wird im Seminar vermittelt.
Handoutunterlagen und Zertifikat
Souveränität und Gelassenheit lernen
S olide Basis: Grundlegender Umgang mit
Seminartyp Aufbau
Selbst-und Fremdwahrnehmung Sie haben Probleme sich klar auszudrücken oder
und „Muss-halt-sein“ Umgang mit Chefs und
min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
definieren, Planung statt Stress
Die richtige Arbeitseinstellung – von Motivation
Anweisungen, Rechte einfordern und Pflichten
Z iele setzen, Prioritäten finden, Aufgaben
Struktur im Tagesablauf, klare Ziele und
7.11.2017
Aufschieberitis
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro
forderungen zu wachsen.
Sie sind die Stadtwerke: Sie repräsentieren! Unvermeidlich: Sicherheit am Arbeitsplatz für Sie und Ihre Daten
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Arbeit kann Spaß machen,
Handoutunterlagen und Zertifikat
wenn man bestimmte Verhaltensregeln beherrscht
Nach unserem Seminar sind Sie motiviert und
und lernt, sich einzubringen.
kennen die passenden Organisations-Strategien für sich und Ihre neue Tätigkeit. Frischen Sie Ihre „Soft Skills“ auf, prüfen Sie Ihr PC-Wissen, lernen » Struktur
Sie Tipps und Tricks.
» Souveränität und Gelassenheit
» Informelles Wissen im Büro » Guter Einstieg in den Beruf
» Business-Regeln
Methodik
» Zeit- und Selbstmanagement
Praxisnahe Vermittlung durch Fallbeispiele,
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Auszubildende der kaufmännischen
Trainerinput, Gruppenübungen, ausführliche
Auszubildende der kaufmännischen
und gewerblich-technischen Berufe.
Arbeitsunterlagen.
und gewerblich-technischen Berufe.
Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig
Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig
gestaltet.
gestaltet.
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AGB und Impressum
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Unkompliziert und einfach Ihre Anmeldung
Unser Seminarort
Vertraulichkeit und Geheimhaltung
Wir sind digital, nehmen Ihre Anmeldung aber auf
Der Seminarort ist bei festen Terminen
Wir sichern unseren Kunden vollste Vertraulich
allen „Kommunikationskanälen“ entgegen:
jeweils beim Seminar angegeben. Eine
keit zu. Dies betrifft insbesondere interne
FAXEN – MAILEN – RUFEN Sie uns an.
Änderung des Seminarortes behält sich die
Informationen, die unseren Referenten und
StadtwerkeAkademie bis 7 Tage vor Beginn
Beratern im Rahmen des Auftrages zugänglich
Absage eines gebuchten Seminars (gültig auch für Inhouse)
des Seminars vor. An- und Abreise sowie
gemacht werden.
Manchmal ist es leider unvermeidbar – Im Falle
Seminarteilnehmers.
Parkgebühren sind individuelle Kosten des
des Rücktritts von einem gebuchten Seminar
Ihre Teilnahmebestätigung Nach Beendigung des Seminars erhält
bitten wir um möglichst frühzeitige Absage. Diese
Unsere Seminargebühren
jeder Teilnehmer ein Zertifikat der
Absage bedarf der Schriftform (per E-Mail). Eine
Die Seminargebühren entnehmen Sie bitte dem
StadtwerkeAkademie. Darauf vermerken wir
Absage bis 30 Kalendertage vor Seminarbeginn
Katalog. Alle Preise verstehen sich zuzüglich
die Seminarbezeichnung mit Kurzinhalt und die
ist kostenfrei. Danach werden pauschal 75 % der
Mehrwertsteuer. Die Verköstigung während
Seminardauer.
Seminargebühr in Rechnung gestellt.
des Seminars sowie die Handoutunterlagen
Bei Nichterscheinen ohne vorherige schriftliche
sind im Seminarpreis inkludiert. Die vereinbarte
Für unser Personalentwicklungsprogramm
Absage werden 100 % der Seminargebühr
Seminargebühr ist verbindlich und wird 14 Tage
werden separate Zertifikate am Ende der
berechnet.
nach Seminardurchführung in Rechnung gestellt.
Qualifizierung erstellt.
Statt einer Absage kann selbstverständlich
Wir behalten uns Preisänderungen vor, wenn in
Stand: Dezember 2016
ein Ersatzteilnehmer zum selben Seminar
Bezug auf Weiterbildungsveranstaltungen der
angemeldet werden.
Vorsteuerabzug nicht mehr möglich sein sollte.
Unsere Seminartermine
Ihre Seminarunterlagen und Copyright
Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht
Jeder Teilnehmer erhält in der Regel Schulungs-
wird oder unvorhersehbare Ereignisse eintreten
material als persönliche Arbeitsunterlagen.
wie zum Beispiel Erkrankung des Referenten,
Alle Rechte, auch die des Nachdrucks und der
kann die StadtwerkeAkademie einen anderen
Vervielfältigung von Seminarunterlagen und von
Termin und Schulungsort vorschlagen oder
Teilen daraus, behalten wir uns vor.
das Seminar absagen. Reise-, Planungs- und Stornierungskosten der Teilnehmer werden in diesen Fällen nicht erstattet.
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