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Customer Insights Analyst Der Fachbereich Onboard- and Customer Services verantwortet Produktentwicklung & -management für die drei HUB Airlines SWISS, Lufthansa und Austrian. Hier wird ein wesentlicher Beitrag zum Produkterlebnis für jährlich ca. 90 Mio. Passagiere geleistet und weltweit mehr als 10 Mio. Service Anfragen im Kundenfeedback-Management gesteuert. Das Team Product Analytics and Performance (HE/OA) trägt entscheidend dazu bei, das hohe Budget für Produktbestandteile und – Entwicklungen gezielt, effizient und mit maximalem Kundennutzen einzusetzen. In dieser HUB Funktion, entwickeln Sie eigenständig Strategien und Handlungsoptionen, welche die Kosten und den Kundennutzen für alle drei HUB Airlines optimal steuern. In ihrer Tätigkeit erarbeiten Sie ein Gesamtbild über die Kundenbedürfnisse und -Präferenzen in verschiedenen Kundensegmenten und Märkten. Ziel ist es, die zahlreichen Big Data & Analytics Ansätze im Konzern aufzugreifen und relevante Daten für das Produktmanagement zu identifizieren, zu verarbeiten und somit Handlungsempfehlungen zur Entscheidungsfindung aufzubereiten.
Ihre Herausforderung Generierung von Mehrwert durch gezielte Datenanalyse, -aufbereitung und -darstellung von komplexen Datenzusammenhängen Zusammenführung von vorliegenden Kundendaten aus verschiedenen Quellen im Konzern (Marktforschungsergebnisse, Kundendaten, etc.) Systematische Verknüpfung der vielfältig vorliegenden Datenquellen aus allen drei Airlines zur Strategieentwicklung und Entscheidungsfindung sowie hinsichtlich der Bemessung des Kundennutzens von einzelnen Produktbestandteilen und Möglichkeiten der Produktentwicklung Analyse von Kundenpräferenzen und -Feedback zu Produktbestandteilen (intern und extern) Verwendung und Verarbeitung von Marktstudien, sowie Erhebung, Verarbeitung und Interpretation von Daten zu Catering und Kundenservices im Airlineumfeld Entwicklung von Methodik zur Herleitung und Bewertung von Kundennutzen Ableitung von Handlungsempfehlungen und strategischen Handlungsoptionen Eigenständige Durchführung und Umsetzung von Projekten im Umfeld von Data Analytics- und Data Mining mit Tools wie, z.B. SPSS Beratung von internen Fachabteilungen bei der Analyse von komplexen Datenzusammenhängen mit dem Ziel zur Entscheidungsfindung beizutragen Koordination mit beteiligten internen Interessensgruppen, z.B. Marketing, IT, Verkauf Präsentieren von Lösungsmöglichkeiten und konkreten Nutzenargumenten gegenüber internen Auftraggebern und Verantwortlichen, sowie externen Stakeholdern
Ihre Qualifikation Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Master) in Wirtschaftswissenschaften, Mathematik/Physik/Informatik, Psychologie oder ähnliches, oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter praktischer Erfahrung. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in kommerziellen Bereichen mit Relevanz und hohem
analytischen Anteil (Strategy, Business Intelligence, Analytics, Marktforschung, Network, Revenue Management, Controlling) Praktische Erfahrung im Projektmanagement Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägtes analytisches Verständnis und strategisches Denken Präzises Darstellungsvermögen komplexer Sachverhalte und hohes Abstraktionsvermögen Sehr hohe Zahlenaffinität und ausgeprägter Qualitätsanspruch Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen Gute Kenntnisse in der Anwendung statistischer Methoden und ggf. in der Programmierung Grundlegende Datenbank-Kenntnisse: SQL und Microsoft SQL Server Analytisches und konzeptionelles Vorgehen, Kreativität, souveräner Umgang mit komplexen Sachverhalten Hohe Eigenverantwortlichkeit und hohes Engagement Hohe Lernbereitschaft, Flexibilität und Offenheit Durchsetzungsstarke und belastbare Persönlichkeit Teamplayer mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
Vertragsart: GAV Beschäftigungsgrad: 100% Abteilung: ZRH HE/OA Arbeitsort: Zürich Kloten Vertragsbeginn: nach Vereinbarung Einsendeschluss: 31. Dezember 2016
Über uns Es ist der feine Unterschied, der das Arbeiten bei SWISS so reizvoll macht: Wir setzen viel daran, dass aus Detail Detailliebe wird, aus Qualität Gastgeberqualität, aus Nationalität Internationalität, aus Abwechslung Abwechslungsreichtum, aus einem Job ein Erlebnis und aus SWISS eine Welt voller Inspiration. Lassen auch Sie sich von einem Umfeld begeistern, in dem überall und jederzeit spürbar ist: Truly SWISS .... where people matter.
Kontakt & Bewerbung Commercial Ms. Nora Kasper Human Resources
Ms. Alana Gahler Recruiting Support Tel.: +41 44 564 44 22
