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Digital Unit - Ihr möglicher Einstieg im Bereich Marketing & Sales Mercedes-Benz Cars - Service Experience & Delivery in Stuttgart für Stuttgart, Daimler AG Zentrale Kontakt Personal
Stellennummer 165190
Veröffentlichungsdatum 21.09.2016
Tätigkeitsbereich Marketing und Vertrieb
Abteilung Service Experience & Delivery
Aufgaben Die neu formierte Digital Unit ist eine digitale Einheit, die für den Kundendialog von morgen im Rahmen der Mercedes-Benz Vertriebs- und Marketingoffensive Best Customer Experience innovative und erlebbare digitale Produkte umsetzt und digitale Vertriebsaktivitäten sowie deren Infrastruktur bündelt. Dazu zählen beispielsweise personalisierte online Sales- und Aftersales Angebote, Weiterentwicklungen der Plattform Mercedes me und die Umsetzung von Apps zur Schaffung eines ganzheitlichen Mobilitätsund Serviceangebots. Der digitale Wandel hat strategisch höchste Priorität. Mit agil ausgerichteter Arbeitsumgebung und Startup-Kultur bietet die neu formierte Einheit ihren Mitarbeitern das ideale Umfeld für Kreativität und Innovation. Die erfolgreiche und effiziente Zusammenarbeit steht dabei im klaren Fokus. Aus diesem Grund sind Aspekte wie Autonomie und Selbstorganisation, End-to-End Produktverantwortung, Teamarbeit sowie gleichberechtigte Partnerschaften essentiell für den Erfolg der neuen Einheit. Vor mehr als 130 Jahren erblickte das Automobil das Licht der Welt. Seitdem haben sich rundherum Geschäftsmodelle und Dienstleistungen entwickelt, die sich im Rahmen der digitalen Revolution massiv verändern werden. Als der Mercedes of Service ist es unser Anspruch im After-Sales, diese Revolution aktiv zu gestalten. War bisher das Service&Parts-Geschäft auf den Verkauf von Ersatzteilen fokussiert, so werden künftig zunehmend digitale Dienstleistungen das Aufgabenspektrum erweitern. Die nahtlose und sichere Vernetzung des Kunden Smartphones mit dem Fahrzeug und den Händlerprozessen in schnellen und hochagilen Projekten ist einer der Erfolgsfaktoren. Die optimale Integration erleichtert einerseits dem Kunden das Management seines Fahrzeugs und ermöglicht andererseits den Händlern die Erbringung eines hervorragenden Service-Erlebnisses. Im Idealfall entsteht für beide Seiten eine nachhaltige Beziehung im Sinne Best Customer Experience. Ein Wettbewerbsvorteil ist für uns dabei die Personalisierung der Kundenkommunikation. Die Integration
von Big Data Ansätzen, Cloud Computing und Mobile Marketing ist eine wichtige Voraussetzung, um in einem wirksamen Customer Relationship Management den Kunden gezielt anzusprechen und betreuen zu können. Mit Ihrem Engagement und kreativen Ideen können Sie maßgeblich zur digitalen Transformation beitragen und Ihren persönlichen Footprint hinterlassen. Ihre Aufgaben im Einzelnen: Sie werden für bestehende und neue Customer Touchpoints Kundenprozesse konzipieren, in IT-Systemen umsetzen und in einem internationalen Umfeld etablieren. Apps und Portale werden durch Sie auf Relevanz für diese Prozesse geprüft: wie ist die Nutzungshäufigkeit, was hat für den Kunden einen Mehrwert, welche Trends ergeben sich, wie wirtschaftlich. Für personalisierte Kundenkommunikation werden Sie interdisziplinär nach Datenquellen suchen, die für Big Data Ansätze genutzt werden können. Sie ermitteln, welchen Wert die Daten haben, betrachten die Entstehungsprozesse hinsichtlich Qualität und berücksichtigen auch den Datenschutz. Aus diesem konzipieren Sie Integrationspunkte dieser Big Data Ansätze mit den Themen rund um das Customer Relationship Management. Wie kann der Kunden optimal betreut werden, wie kann die Entwicklung zentraler Systeme wie oCRM beeinflusst werden und welche Auswirkungen hat das auf die Customer Journey. Gemeinsam mit den Enterprise Architekten erarbeiten Sie übergreifende Lösungen und nehmen Einfluss auf zentrale Projekte wie Mercedes me assist, Digital Service Drive, usw. Neben zentralen Lösungen berücksichtigen Sie auch lokale Lösungen, welche marktspezifischen Anforderungen Rechnung tragen.
Qualifikationen Studium: Abgeschlossenes Hochschulstudium der Studienrichtung Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung Erfahrung und spezifische Kenntnisse: Fundierte Erfahrungen im Projektmanagement, vorzugsweise im Automotive IT-Umfeld Fundierte Erfahrungen mit Big Data Ansätzen, Data Mining Erfahrungen im Bereich Business oder IT Architektur Überblick über Endkunden Portale und Apps, branchenübergreifend Idealerweise Überblick über die Systemlandschaft im After-Sales Retail IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den MS Office Produkten (u. a. Visio, Project) Facharchitekturen, Domänenmodellierung Sprachkenntnisse:
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Persönliche Kompetenzen: Kommunikationsstarke Persönlichkeit, Sozial- und Konfliktlösungskompetenz Hohes Maß an Eigeninitiative und Kreativität Technologie- und IT-Affinität Teamfähigkeit Verhandlungsführung Spaß an der Arbeit mit und für Menschen, sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Zusätzliche Informationen Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet) Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben im Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB). WICHTIG! Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen aus. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Unter
[email protected] können Sie sich zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Ansprechpartner Personal: HR Services, Tel.: +49 711 17 99533. Die Veranstaltung GoDigital Days@Daimler findet am 21. und 22. Oktober in Stuttgart statt. Bis Mitte Oktober erhalten alle Bewerberinnen und Bewerber für die GoDigital Career Days@Daimler eine Rückmeldung, sowie nähere Informationen zum Ablauf der Veranstaltung. Die Kosten für die An- und Abreise sowie die Übernachtung der Teilnehmer werden von uns übernommen. Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie unter www.daimler.com/karriere/godigitaldays Jetzt bewerben
Benefits Firmenwagen
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