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Umgang Mit Schwierigen Bürgern

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Umgang mit schwierigen Bürgern Soziale Kompetenz im Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen ist eine grundlegende Fertigkeit in publikumsintensiven Bereichen einer bürgerorientierten Kreisverwaltung. IM Seminar  Rollenverhalten, soziale Wahrnehmung und Kommunikationsgrundlagen  Kommunikationskompetenz als Handwerkszeug in schwierigen Gesprächssituationen werden vor allem Kommunikationskompetenzen für  Umgang mit Provokation und Aggression schwierige Gesprächssituationen erarbeitet, zum  Konstruktives und selbstsicheres Auftreten bei Beispiel bei Beschwerden und Einwänden oder Konflikten Deeskalationsstrategien bei Provokation und  Verhalten am Telefon – Schwierige Telefonate Aggression. Methoden und Möglichkeiten der  Bewältigung der täglichen Stressbelastungen Stressbewältigung ergänzen des praxisorientierte Seminar. Zielgruppe: Mitarbeiter/innen der Landratsämter SeminarNr.: 2016022 Termin Referent/in 19.05.2016 Christiane Keller-Zimmermann 09:00:00 - 16:00:00 Seminarort: Erfurt Preis Mitglieder (Landkreise): 15,00 Euro Interessierte: 30,00 Euro Anmeldeschluss: vier Wochen vor Seminarbeginn Thüringischer Landkreistag, * Richard-Breslau-Str. 13, * 99094 Erfurt * Fax: 0361 2206430 * [email protected]