Transcript
Vergleich Umfragemethoden Preis
Responserate
Anzahl Fragen
Offenheit der Beantwortung
Ziel
Hoher Return on Investment
Mindestens 50%
30-60
Befragter soll anonym bleiben
Warum?
Im Idealfall zahlt sich Kundenbefragung aus durch: Bindung "wackliger" Kunden, Qualitäts- und Innovationssteigerung durch Verbesserungsvorschläge.
Die Grundgesamtheit an Befragten sollte für statistische Relevanz so hoch wie möglich sein. Je weniger Kunden für eine Befragung zur Verfügung stehen, desto höher muss die Responserate sein.
Internet
ca. 2.500 EUR, jede weitere Sprachversion ca. 200 EUR, Preis unabhängig von Teilnehmerzahl. Wegen Geringwertigkeit nicht zur Steigerung von Zufriedenheit oder für Verbesserungsmaßnahmen empfohlen.
Telefon
ca. 8.000 - 12.000 EUR für statistisch relevante Anzahl von Teilnehmern. Sprachversionen erhöhen den Preis deutlich. Preise für qualitative Umfragen steigen seit Jahren. Beitrag zur Zufriedenheit und für Verbesserungsvorschläge akzeptabel.
Papier
ca. 1.000 - 2.500 EUR, abhängig von Teilnehmerzahl und Sprachversionen. Steigert selten Zufriedenheit. Für Verbesserungsvorschläge akzeptabel.
Umfrageboxen
8.000 - 10.000 EUR, abhängig von Teilnehmerzahl. Durch Wertigkeit höchste Steigerung der Zufriedenheit. Starke Aufmerksamkeit liefert gute Verbesserungsvorschläge.
Methoden
Anforderungen
www.umfrag ebox.com
5-15%
50%, sofern Dauer <5min
5-8%
Durchschnittlich 75%
Lieferung
Akzeptanz
Muss das Interesse des Gewißheit, dass Befragung Kunden wecken und einen beim Kunden ankommt Mehrwert bieten.
Kundennutzen
Beeinflussbarkeit
Internationalität
Die Frage nach dem Nutzen muss positiv beantwortet werden.
Fragen müssen offen, ehrlich und unparteiisch beantwortet werden.
Empfängerunabhängige Akzeptanz, multikulturell einsetzbar. So einfach wie möglich.
Kunden müssen weltweit das Der Informationsgehalt bei Die schnelle und günstige gleiche Verständnis der Fragen weniger als 30 Fragen ist zu Ist die Befragung nicht anonym, Je zuverlässiger Möglichkeit, digitale Umfragen Durch mißverständlich und der niedrig, um Maßnahmen zur sinkt die Bereitschaft zu Befragungen geliefert Zeit ist Geld und der zu erstellen, führt zu einer formulierte Fragen oder falsche Beantwortungsmöglichkeiten Steigerung der Zufriedenheit offener, ehrlicher Kritik, da die werden, desto geringer der beiderseitige Nutzen einer Überflutung mit Befragungen. Struktur können Befragte eine haben, ungeachtet von zu definieren. Ab 60 Fragen Befragten Konzequenzen Ausschuss und damit die Befragung Digitale Umfragen werden falsche Meinung abgeben. Leserichtung, sinkt die befürchten. Kosten. dem Wert der Kundenstimme Benotungssystemen und Teilnahmebereitschaft. nicht mehr gerecht. bisherigen Methoden.
30-60
Max. 5min. Entspricht ca. 1012 Fragen
max. 1 Seite
30-60
Verwendung von Sicherheitscodes bei der Zugangskontrolle unterstellt Nachverfolgbarkeit
Überstrapaziert und wenig Firewalls und Spam-Filter ideenreich. Wird verglichen verhindern immer häufiger mit Papierumfragen auf den Erstkontakt per Email. dem Bildschirm. Wird oft als Spam assoziiert.
Kunden werden von Onlinebefragungen so überhäuft, dass sie nicht länger als seriös gelten. Responseraten fallen seit Jahren kontinuierlich.
Gering, da Interviewpartner namentlich bekannt.
Schlechte Erreichbarkeit Zeitraubend, aufdringlich durch Kontaktbarrieren wie und stößt fast immer auf Sekretariat und Ablehnung. Wird oft mit Anrufbeantworter. Häufige unerwünschtem Anrufversuche werden als Telemarketing assoziiert. störend empfunden.
Telefonbefragung wird von vielen als etwas angesehen, das man ertragen muss, sofern es sich nicht umgehen lässt.
Fragebögen ohne Unterschrift des Befragten können als ungültig gewertet werden. Wird oft als unerwünschte Barcodes oder Kürzel Post aussortiert. suggerieren fehlende Anonymität.
Methode suggeriert Anonymität
95% der Befragungen erreichen den Adressaten durch Vorabqualifikation und Nachfassen.
Die klassische Umfrageform animiert nicht mehr. Wird oft mit Arbeitsbelastung oder unerwünschter Werbung assoziiert.
Wie Papier
Mehrsprachige Umfragen erfordern die Programmierung vieler Webseiten. Zugangsmöglichkeiten zum Internet im Ausland nicht immer unproblematisch. Länderspezifische Datenschutzrichtlinien für Befragungen sind zu beachten.
Telefonbefragungen nicht in jeder Kultur akzeptiert (z.B. Geschlecht, Akzent, Alter und Japan). Lange Telefongespräche Tagesform des Interviewers sind z.B. in Italien möglich, in können das Ergebnis Deutschland unerwünscht. beeinflussen. Umfrageergebnisse schwanken durch länderspezifische Kommunikationskulturen stark.
Durchschnittliche Beantwortung durch Responserate liegt bei nur 5Ankreuzen kann zu Mustern 8%. Wenn es Vorteile gibt, führen, die die Genauigkeit der werden sie nur von wenigen Umfrage verfälschen. Kunden erkannt.
Südamerikansiche oder südeuropäische Postzustellung oft nicht zuverlässig. Internationale Kurierdienste überholen Briefzustellung an Zuverlässigkeit. Tracking und Tracing bei Kurieren möglich.
Die Wertigkeit der Box Werden Fragen gemischt Neuartige "Verpackung" signalisiert Wertschätzung des gestellt, können Muster in der Der simple Aufbau und erlaubt spielerische und Befragers und löst Beantwortung vermieden Mechanismus der Befragung ist taktile Abwechslung von Teilnahmebereitschaft aus. werden. Vergleiche werden auch ohne Worte verständlich. bisherigen Methoden und Das Ergebnis der Umfrage vermieden, da immer nur eine Übersetzungsprobleme entfallen. animiert zum Mitmachen. mitzuteilen, erhöht die Frage sichtbar ist. Teilnahmebereitschaft weiter.
