Transcript
Warum Innovationen scheitern.
Herausforderungen der Innovationsabteilung
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Produkten scheitern…
…vor Markteinführung
Startups scheitern
Probleme
Business
Technologie
Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur. Innovation ist nicht gleich F&E. Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle. Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen.
Mensch
Probleme
Business
Technologie
Mensch
Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability. Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene. Technologievorteile für Anwendung irrelevant.
Probleme
Business
Technologie
Produkt löst kein akutes Problem. (Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt. Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend.
Mensch
Ash Maurya, Entrepreneur / Author
Life is too short to build something nobody wants.
Unternehmen müssen permanent auf Veränderungen reagieren und den Menschen folgen.
Menschen, Technologie und Geschäftsmodelle brauchen eine perfekte Balance.
Balance für einen perfekten Service
Mensch Geschäftsmodell
Technologie
Prof. Dr. Bernd Kriegesmann Innovationsforscher
Wir denken technikzentriert. Jede Innovation hat soziale Konsequenzen.
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle
Bildquelle: Amazon
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA
Bildquelle: oldcomputers.net
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis
Bildquelle: Markenfaktor.de
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden
Bildquelle: Chip.de, http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität
Bildquelle: Wikipedia
Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Wikipedia
Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Screenshot
Innovationen scheitern, wenn Kundenbedürfnisse nicht ausreichend erfüllt werden.
Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern großen Optimierungsbedarf. 80% Unternehmen, die behaupten einen überdurchschnittlichen Service anzubieten.
„Erfüllungslücke“
8%
Unternehmen, deren Kunden dieser Behauptung zustimmen
Quelle: Bain & Company
Gründe warum Produkte scheitern
24% Unzureichende Marktanalysen 16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen 14% Ungenügender Marketingaufwand 10% Höhere Entwicklungskosten als geplant 9% Stärke der Konkurrenz am Markt
Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka
Warum kann Starbucks EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee verlangen?
Weil das Service-Erlebnis stimmt: Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee. 0,05 €
0,25 €
1,20 €
3,50 €
Rohstoff
Produkt
Dienstleistung
Erlebnis
Um einen herausragenden Service zu entwickeln, müssen alle Produkte & Leistungen ganzheitlich betrachtet werden.
IST
SOLL
Fragmentiertes TouchpointManagement führt zu Komplikationen
Produkt Support Marketing
OnlineShop
Smartphone
Mensch In-Car
Fernseher Versand
Einzelhandel
Für nahtlose Service-Erlebnisse zu erzeigen müssen Touchpoints nahtlos vernetzt werden.
IST
SOLL
Ganzheitliche ServiceExperience durch vernetzte Touchpoints. Produkt Support
Marketing
Smartphone
OnlineShop
Mensch In-Car
Versand
Einzelhandel
Fernseher
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch Shareconomy
Bildquelle: businessgadgets.net
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch das Internet der Dinge
Bildquelle: Nest
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale Medien und Unterhaltung
Bildquelle: Spotify
Wie entwickeln wir diese Lösungen?
Projektphasen
Identifikation
Validierung
Integration
Innovationspotentiale aufdecken und in konkrete Maßnahmen übersetzen.
Maßnahmen schrittweise zum wettbewerbsfähigen Produkt kultivieren.
Produkt vom Entwicklungsteam lösen und in das Unternehmen einbinden.
Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung
Wir entwickeln gemeinsam mit den Zielgruppen, um ihre Bedürfnisse kennen zu Lernen
Lean Startup & Company
Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen…
Learn
Vision
Code
Create
Agile Entwicklung
…schrittweise und flexibel zum marktgerechten ServiceErlebnis.
Mit
für Sie erstellt.
Nils Tißen
Arno Karrasch
Geschäftsführung
Director Service Design
@nilstissen
[email protected]
@aNo_nym
[email protected]
www.me-company.de
